Caso

Barack Obama.

Change
Cambio

Objetivos
Ver herramientas del mix de comunicacin de marketing. Comprender el proceso de comunicacin de marketing integrada y sus ventajas. Como desarrollar una comunicacin de marketing eficaz.

Definicin
Conjunto de herramientas que utiliza una empresa Mix de con el fin de lograr sus comunicacin objetivos de marketing y de marketing: publicidad.

Mix de Comunicacin (Promocin)

Redes Sociales

Comunicacin de marketing integrada

El entorno de la comunicacin est cambiando

Comunicacin de marketing integrada

El entorno de la comunicacin est cambiando

Fragmentacin / Integracin

Comunicacin de marketing integrada

La necesidad de la comunicacin de marketing integrada:

Integracin

www.portanoticias.com

Comunicacin de marketing integrada

La necesidad de la comunicacin de marketing integrada:
o No se puede utilizar Internet como nico medio de comunicacin.

Proximity marketing
Un dispositivo identifica la marca y modelo de telfono y si este esta encendido el bluetooth despacha un contenido publicitario, previa aceptacin del usuario.

Mobile Coupons

Cdigos BIDI

http://www.celularis.com/wp-content/uploads/2008/07/upcode.jpg http://www.imaginar.org/iicd/index_archivos/TUS13/4_telefonica.pdf

 Google gana con publicidad en sus mapas de celulares.

CASO
Los clientes experimentan con los productos en un entorno relevante y significativo, que le permite apreciar sus cualidades, cuando le parezca oportuno, sin recibir presiones del fabricante ni los vendedores. Productos de precio alto. Estos clientes, generalmente tambin pertenecientes al segmento de ingresos medio-alto, valoran muy positivamente que se les permita experimentar con el producto antes de adquirirlo.

Tryvertising

Comunicacin de marketing integrada

Concepto segn el cual la empresa coordina todos sus canales de comunicacin para transmitir un mensaje claro, coherente y convincente sobre ella misma y sus productos.

El proceso de comunicacin
Los esfuerzos de comunicacin se deben percibir desde la perspectiva de la gestin de las relaciones con los clientes a largo plazo.

Elementos del proceso de comunicacin

Emisor. Mensaje. Canal de comunicacin. Receptor.

Codificacin. Decodificacin. Respuesta. Retroalimentacin.

Interferencias.

Fases para el Desarrollo de una comunicacin eficaz

Fase 1: identificacin del pblico objetivo Fase 2: definicin de los objetivos de comunicacin Fase 3: diseo del mensaje. Fase 4: eleccin del canal de comunicacin. Fase 5: eleccin de la fuente del mensaje Fase 6: informacin de retroalimentacin

Desarrollo de una comunicacin eficaz

Fase 1: identificacin del pblico objetivo.

Desarrollo de una comunicacin eficaz

Fase 2: definicin de los objetivos de comunicacin.
Conciencia. Conocimiento. Inters. Preferencia. Conviccin. Compra.

Desarrollo de una comunicacin eficaz

Fase 3: diseo del mensaje.

Fase 3: diseo del mensaje

Atencion Interes Deseo Adquisicin

Desarrollo de una comunicacin eficaz

Fase 4: eleccin del canal de comunicacin.

Canales de comunicacin personal

Canales de comunicacin no personal:

Desarrollo de una comunicacin eficaz

Fase 5: eleccin de la fuente del mensaje.

Desarrollo de una comunicacin eficaz

Fase 6: informacin de retroalimentacin.

Presupuesto total y mix general de comunicacin

Presupuesto total de comunicacin.
o Mtodo del presupuesto asequible: El presupuesto se fija al nivel que una empresa considera asequible. o Mtodo del porcentaje de ventas. Se pueden utilizar ventas actuales o previstas. o Mtodo de la paridad competitiva: El presupuesto se fija al mismo nivel que los de sus competidores.

Presupuesto total y mix general de comunicacin

Presupuesto total de comunicacin.
o Mtodo de objetivos y tareas: Se definen los objetivos especficos. Se determinan las tareas necesarias para lograr los objetivos. Se calculan los costes que conlleva llevar a cabo dichas tareas, a continuacin se suman para ver la cantidad que ha de asignarse al presupuesto.

Mix general de comunicacin

Determinado por la naturaleza de cada herramienta de comunicacin y la estrategia del mix promocional seleccionada.

Mix de Promocin (Comunicacin

Publicidad.

Marketing directo

Venta personal.

Relaciones pblicas.

Promocin de ventas.

La publicidad

Publicidad

Herramientas de comunicacin
Mix de Promocin
Venta personal.
Es la herramienta ms eficaz para llevar al consumidor a la fase de preferencia, conviccin y compra. La interaccin directa tiene en cuenta la retroalimentacin y los ajustes. Orientada a las relaciones. Los compradores estn ms atentos. La fuerza de ventas representa un compromiso a largo plazo.

Herramientas de comunicacin
Mix de Promocin
Promocin de ventas.
Puede estar dirigido al comercio o al consumidor final. Hace uso de una gran variedad de formatos: bonificaciones, cupones, concursos, etc. Capta la atencin de los consumidores, ofrece poderosos incentivos de compra, anuncia ofertas de productos e incrementa el volumen de ventas de productos cuya demanda disminuye. Favorece una respuesta inmediata. Efectos menos duraderos. Menos eficaz para mantener a largo plazo al consumidor en la fase de preferencia.

Herramientas de comunicacin
Mix de Promocin
Relaciones pblicas.
Mayor credibilidad. Tiene muchas formas: reportajes, artculos, eventos y patrocinios, etc. Llega a los consumidores que rehuyen a los vendedores a travs de otras formas de promocin. Potencia el producto o beneficios.

Relaciones Publicas

Herramientas de comunicacin
Mix de Promocin
Marketing directo.
Tiene muchas formas: telemarketing, correo y marketing online, etc. Tiene cuatro caractersticas distintivas:
o o o o Personal. Inmediato. Personalizado. Interactivo.

Es la herramienta ms apropiada para los esfuerzos de marketing con un altsimo grado de segmentacin.

Estrategias del mix promocional de comunicacin

PUSH=INTRUSIVO

PULL=SOLICITUD

PUSH & PULL

Marketing Directo e Interactivo 2008

No es obligatorio verlo todo

Presupuesto total y mix general de comunicacin

Lista de control: integracin del mix de comunicacin.

o o o o Analizar las tendencias (internas y externas). Supervisar los gastos de comunicacin. Identificar todos los puntos de contacto. Planificar conjuntamente las estrategias de comunicacin. o Hacer que todos los elementos de la comunicacin sean compatibles. o Crear criterios de evaluacin. o Nombrar un director encargado de todos los esfuerzos de comunicacin de la empresa.

La responsabilidad social de la comunicacin

Publicidad y promociones de ventas:
o Hay que evitar la publicidad engaosa, desleal o que no respete los valores y derechos de la Constitucin. Publicidad que atrae a los consumidores mediante falsas afirmaciones. o Las actividades promocionales en Per se deben ajustar a la Ley de Comercio y a Indecopi.

La responsabilidad social de la comunicacin

Venta personal:
o La fuerza de ventas debe acatar las normas de competencia justa. o Las normas que regulan las compras de los consumidores en su domicilio son diferentes a las que rigen la visita del consumidor a la tienda. o Venta B2B: Estn prohibidos los sobornos, el espionaje industrial, y realizar afirmaciones falsas y despectivas.

Coimas en Chile por tanques