Mayo, 2008

Qué debemos conocer

MISION VISION
Propósito Es lo que queremos ser
Razón de existir
Fin o motivo

Quiénes somos?
Qué hacemos?
Porqué lo hacemos?
Valores
Los valores son características morales
positivas que toda persona posee, tales como
la humildad, la piedad y el respeto; así como
todo lo referente al género humano.
asimismo los valores son un conjunto de
ejemplos que la sociedad establece para las
personas en las relaciones sociales.
Algunos de los valores :
Espíritu crítico Unidad
Defensa de los intereses de 
clase
Ayuda
Amistad
Libertad Caridad
Honestidad Fidelidad
Valentía Lealtad
Veracidad Igualdad Social
Humildad Colaboración
Amor Generosidad
Paz Solidaridad
Respeto Comprensión
Responsabilidad Calidad
Tolerancia Social
 Las personas que prestan
servicio necesitan:
• Visión de Trabajo
• Visión Desafiante
• Formar Parte de un equipo
•Contacto con las personas
• Ser creativo
Cualidades de los Líderes en
servicio
Visión de Servicio
Creer en otros
Amor al Negocio
Integridad
 Maneras de cultivar el
Liderazgo en Servicio
1. Promover a la persona indicada
2. Poner énfasis en la participación
personal
3. Poner énfasis en el factor
confianza
4. Fomentar aprendizaje para
liderazgo
MARCO PARA UN SERVICIO
EXTRORDINARIO
 Espíritu de la Ardilla:
Trabajo que vale la pena
QUE DEBEMOS
LECCIONES QUE COMPRENDER
APRENDER
Por que son necesarias
El trabajo debe ser
Porqué su trabajo hace
visto como algo de este mundo un sitio
importante mejor
Debe llevar a una
Cómo contribuye al
meta bienestar de la
Los valores deben humanidad
orientar los planes, Cómo deja una huella
decisiones y en la comunidad
METAS
A) Metas de resultado:
Claridad de lo que
deseamos alcanzar
B) Metas de Valores:
Planteamiento que
describe el impacto
que deseamos tener
sobre la vida de los
miembros de nuestro
equipo, de los clientes,
de los proveedores y
de los integrantes de
la comunidad
 LA ESENCIA DEL ESPIRITU
DE LA ARDILLA
 Ser importante
 Conducir a metas compartidas
 Basarse en los valores

A medida que crece la confianza mutua se

cuenta con mayor apoyo a las metas.
 Ejercer el control sobre el
cumplimiento de las metas
Los castores hacen lo que
hacen porque quieren
Cumplir ordenes no es
muy interesante, no
No lo hacen porque llena
alguien los obliga a
hacerlo
El estilo del castor
implica que los
miembros del equipo
deben ejercer el control
sobre el cumplimiento de
sus metas
EL ESTILO DEL CASTOR:
CONTROL SOBRE EL
CUMPLIMIENTO DE LA META
Un campo de juego con el territorio
claramente demarcado
Los pensamientos, las necesidades y los
sueños son respetados, escuchados y llevan a
la acción
Capaces pero consientes del reto
EL DON DEL GANSO:
Alentar a los demás a
seguir adelante
El espíritu de la ardilla y el estilo del castor
son la chispa
El don del ganso es como botar gasolina en la
chispa
Cuando la gente descubre el poder del don
del ganso no hay forma de detenerla
Felicitación: verdadera y
auténtica

OPORTUNA

EN REPUESTA A
ALGO CONCRETO

INCONDICIONAL

ENTUSIASTA
Obtener mejores
resultados
Combinación de
redireccionamiento y
énfasis en lo positivo
REDIRECCIONAR
POSITIVO Pasar por alto algo que
Construir confianza hizo mal e
Enfatizar los positivo inmediatamente
redireccionamos su
Cuando se comenten
comportamiento
errores, recanalizar
hacia algo distinto
la energía
FUNCION DE LOS
LIDERES
Enfocarnos en Activador: estimular
(metas claras)
las cualidades
Comportamiento:
brillantes, nobles
Que esperamos
y maravillosas de Consecuencias:
las personas con 3.Ausencia de
quienes respuesta
trabajamos 4.Repuesta negativa
5.Redireccionamiento
6.Respuesta positiva
RESPUESTA POSITIVA
No debemos esperar La Respuesta: TE
un comportamiento PILLÉ!
perfectamente La Respuesta: BIEN
correcto para HECHO!
responder Elogiar de inmediato
positivamente
Especificar que
hicieron bien o casi
ELOGIEMOS EL bien
PROGRESO Compartir los
sentimientos
positivos sobre lo
que hicieron
UNA NUEVA FORMA DE
PILLAR
Te pille!
Pillar a la gente cuando hace mal las
cosas

BIEN HECHO!
Pillar a la gente cuando hace bien las
cosas
 RECORDEMOS
Debemos ayudar al personal a pillarse a sí
mismos
Reconocer esfuerzos a corto y largo plazo
Debemos preguntar a nuestros colaboradores
qué los motiva, cuál sería la mejor manera de
reconocer sus esfuerzos
Debemos ser sinceros y honestos
Las respuestas positivas motivan a la gente a
seguir haciendo cosas positivas
No es malo elogiarnos nosotros mismos de
vez en cuando
 DIRECCION POR VALORES
orientar las conductas y decisiones
cotidianas
En la práctica, la auténtica Dirección por Valores es un proyecto lo
más participativo posible compuesto por diferentes fases de alta
exigencia de compromiso:

1. Legitimación del proyecto por parte de la propiedad de la empresa

y de su
equipo directivo, que lo han de entender como algo propio y de alta
importancia estratégica.

2. Formulación breve e ilusionante de la visión o sueño de futuro de

la
empresa, así como de su misión o compromiso de aportaciones a sus
diferentes grupos de interés: propietarios, empleados, clientes,
proveedores
y sociedad en general.

3. Destilado esencial de los valores instrumentales o reglas del juego

necesarias para alcanzar la visión y cumplir con la misión de la
empresa.
 Los valores económicos, de control o “práxicos” habitualmente
predominantes pero nunca suficientemente desarrollados (p.ej. la
simplicidad, la adaptabilidad o la orientación a resultados )

 Los valores emocionales, de desarrollo, “poéticos”, creativos o

generativos
(p.ej. la creatividad, el disfrute por lo que se hace o la calidez),
abusiva y
erróneamente negados o menospreciados en muchas ocasiones
desde la
perspectiva pragmática eficientista

 Los valores éticos (p.ej. la dignidad, la autenticidad o la

responsabilidad
social), integrándolos con toda normalidad con los valores
económicos y
emocionales, sin encerrarlos en códigos aparte y sin considerarlos
una
categoría ni mucho menos ajena al núcleo del negocio productivo.
La DpV pretende
esencialmente:
1) El equilibrio entre la salud económica, la salud emocional y
la salud ética de la empresa, generando así una mayor
felicidad interna, una mayor ventaja competitiva en el
mercado y una mayor contribución a un mundo mejor
2) Construir participativamente una idea ilusionante y ética de
hacia dónde vamos, para qué y con qué compromiso de
reglas del juego.

3) Humanizar la empresa, en el sentido de considerar a las

personas como
fines a potenciar y no como meros “recursos humanos a
optimizar”

4) Potenciar la legitimación, cohesión y credibilidad de la

propiedad y del
equipo directivo de la empresa ante sí mismos, ante sus
colaboradores y ante el conjunto de la sociedad.
 ES UNA CUESTION DE
TIEMPO Y PACIENCIA
En ningún caso la estrategia de DpV dará
resultados a corto plazo, pues los valores no
se cambian o se crean por decretos, por lo
que los resultados fundamentales se
obtendrán por medio de la constancia y la
paciencia.