Costos de Calidad

COSTOS DE CALIDAD (QCs)
CONCEPTOS DE COSTOS DE CALIDAD

P. Reyes / Enero 2003
Desarrollo histrico de los QCs
JM Juran 1951 Quality Control Handbook Cap. 1 The Economics of Quality Oro en la mina W.J. Massers 1957 The Quality Manager and QCs Harold Freeman 1960 How to put QCs to use Feigenbaum 1961 Total Quality Control Cap. 5 DOD QCs in defense contracts QCs related to quality
Desarrollo histrico de los QCs
ISO 9000 (pg. 21-29) QS 9000 (pg. 29-30) ASQC 1967 The QCs Qhat and How
ASQ Principles of QCs

Guide to reduce QCs Guide to manage supplier QCs QCs: Ideas and applications vol. 1 and 2
Economa de la calidad Filosofa de gestin
Gryna Costo de la pobre calidad DOD Costos relacionados con la calidad ASQ Costo de calidad Cualquier costo que no hubiera sido efectuado si la calidad fuera perfecta contribuye al costo de calidad Los QCs son los costos asociados con el logro y no logro de la calidad del producto
Costos de calidad
Representan la diferencia entre los costos reales de un producto o servicio y el costo reducido si
no hubiera la posibilidad de un tener un servicio

por debajo de los estndares, fallas de
productos, o defectos en su manufactura.

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Costos de calidad
Costos de prevencin Costos de evaluacin Costos de falla interna Costos de falla externa
Costos de prevencin
Son los costos de todas las actividades especficamente diseados para prevenir fallas de calidad en productos o servicios
Por ejemplo: Revisin de nuevos productos Planeacin de la calidad (manuales, procedimientos, etc.) Evaluacin de capacidad de proveedores Esfuerzos de mejora a travs de trabajo en equipo Proyectos de mejora continua Educacin y entrenamiento en calidad.......etc.
Costos de evaluacin
Son los costos asociados con las actividades de medir, evaluar y auditar los productos o servicios para asegurar su conformancia a los estndares de calidad y requerimientos de desempeo.
Por ejemplo: Inspecciones con el proveedor y en recibo Pruebas e inspecciones en proceso y al producto terminado Auditorias al producto, proceso o servicio Calibracin de equipos de prueba y medicin Costos de materiales de prueba
Costos de falla interna
Son los costos resutantes de productos o servicios no conformes a los requerimientos o necesidades del cliente, antes del embarque del producto o la realizacin del servicio.
Por ejemplo: Desperdicio (maculatura) Retrabajos Reinspeccin y repeticin de pruebas Revisin de materiales no conformes Reduccin de precio por calidad reducida
Costos de falla externa
Son los costos resutantes de productos o servicios no conformes a los requerimientos o necesidades del cliente, despus de la entrega del producto o durante y despus de de la realizacin del servicio.
Por ejemplo: Proceso de quejas y reclamaciones Devoluciones del cliente Garantas Campaas por productos defectivos
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Costos totales de calidad
Es la suma de los costos de prevencin, apreciacin, falla interna y falla externa Los sistemas contables en general no son capaces de identificar estos costos Es muy difcil ir al detalle del costo de calidad tal como un error de la secretaria
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Costos ocultos adicionales
Son los costos intangibles resutantes de productos o servicios no conformes a los requerimientos o necesidades del cliente, a veces pueden ser de 3 o 4 veces el costo de calidad. Efecto multiplicador de GE
Por ejemplo: Tiempo de ingenieria, tiempo de gerentes Tiempos muertos en produccin Incrementos en inventarios Reduccin de capacidad... rdenes perdidas...etc.
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Costos ocultos Punta del Iceberg
Desperdicio Reprocesos
Costos de falla Medidos normalmente Costos de falla Escondidos, pueden causar hundimiento del barco
Costos Reales De falla
Tiempo de ing. Tiempo de gtes. Tiempos muertos Incremento de inv. Capacidad reducida Problemas de entrega rdenes perdidas
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Comparacin de los Costos de calidad
El cliente encuentra los defectos
La organizacin halla los defectos y los corrige internamente
Hay un Enfoque a La prevencin
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Objetivos del sistema de costos de calidad
Objetivo: facilitar los esfuerzos de mejora de calidad enfocados a oportunidades de reduccin de costo operativas

Atacar los costos de falla tratando de eliminarlos Invertir en las actividades adecuadas de prevencin Reducir los costos de evaluacin en funcin de los resultados Mejorar los esfuerzos de prevencin

Cada falla tiene una causa raiz Las causas se pueden prevenir La prevencin siempre es mas econmica
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Modelo clsico de costos de calidad ptimos

C O S T O Al infinito Costo total de calidad Costo de falla
P R O D
Costo de evaluacin Ms prevencin CALIDAD DE CONFORMANCIA 100%
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Modelo nuevo de costos de calidad ptimos c/tecnologa

C O S T O
Costo de falla
Costo total de calidad
P R O D
Costo de evaluacin Ms prevencin CALIDAD DE CONFORMANCIA 100%
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Costo de falla vs punto de deteccin

Costo De Falla $ Demandas legales Fallas en campo
Punto de embarque
Reinspeccin en campo Inspeccin final Subensamble Componente Prevencin
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Filosofa de Taguchi
No se puede reducir el costo sin afectar la calidad No se puede mejorar la calidad sin incrementar costo
Se puede reducir el costo al mejorar la calidad

Se puede reducir el costo al reducir la variacin. La variacin debe ser mnima alrededor del objetivo sin agregar costos
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Filosofa de Taguchi
Calidad es ... La prdida impartida a la sociedad desde que un producto es embarcado Hay cinco caractersticas para medir la calidad:

Nominal es mejor El menor es mejor EL mayor es mejor Atributos (tal como apariencia, clasificacin) Respuesta dinmica (depende de la entrada ventilador de automvil)
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Filosofa de Taguchi
La funcin de prdida representa la prdida en Calidad conforme nos alejamos de la caracterstica deseada temperatura del saln Prdida en $$
LIE
META
LSE
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Interfase entre calidad/Contabilidad
La coleccin de costos debe ser prctica y lo ms completa posible de acuerdo al sistema de costos Es importante involucrar al contralor de la empresa:

Proporciona validez financiera al programa Asegura que se controlen los costos de calidad Permite hacer equipo entre calidad y contabilidad
Se debe reconocer que los QCs son una herramienta para justificar acciones de mejora y medir su efectividad. Las actividades menores no son esenciales para el uso efectivo de los costos de calidad 22
Gestin de los costos de calidad
El sistema de costos de calidad abarca a toda la empresa y es una herramienta de direccin El programa debe incluir todos los elementos principales de costos de calidad a pesar de que algunos pueden ser slo estimados Para el DOD MIL-Q-9858A (1963) el prrafo 3.6 requiere que se mantenga alguna forma de costos relacionados con la calidad
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Coleccin y reporte de costos de calidad
Enfoque de Costos de calidad Enfoque de costos de proceso Enfoque de prdida de calidad
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Enfoque de costos de calidad
Considera las cuatro categoras de costos: Prevencin, apreciacin, falla interna y falla externa Identifica el oro en la mina y Sugiere incrementar el costo de prevencin para reducir el costo de falla Los costos de calidad se reportan como porcentaje de alguna base como costos de manufactura o ventas Se puede llevar en toda la empresa o en una rea
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Enfoque de Prdida de calidad

Se basan en la funcin de prdida de Taguchi Intenta capturar los costos tangibles y los intangibles debido a pobre calidad:
Tangibles: Desperdicio y retrabajo Intangibles: Costos ocultos como prdida de ventas por insatisfaccin del cliente
En procesos con bajo ndice de falla los efectos de mejora no son visibles si solo se consideran los costos tangibles. Si se agregan los intangibles, el impacto puede ser mucho mayor 26
Enfoque de costo de proceso
Considera el costo de un proceso en lugar del de un producto o centro de costo. Un proceso incluye todas las actividades agrupadas, ligadas y enfocadas al cumplimiento de requerimientos de clientes internos o externos Costos de conformancia: Costos de apreciacin y de prevencin y los Costos totales de produccin
Materiales, Personal, Energa, Gastos variables,etc.
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Enfoque de costo de proceso
Costos de no conformidad: Costos debido a fallas Tiene la ventaja conceptual de permitir el monitoreo de la reduccin de costos asociados con la eficiencia y con la calidad (efectividad). Es ms efectivo en empresas que ya tienen un sistema maduro de costos de calidad donde estos costos son pequeos Permite eliminar costos ocultos de calidad
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El ISO 10014 Guidelines for Management the Economics of Quality para economas de calidad recomienda: - Slo para sistemas maduros Vista desde la organizacin (costos totales de proceso)
Identificar las actividades principales del proceso seleccionado Identificar, localizar y monitorear los costos en cada paso de acuerdo con el sistema de costos de empresa Generar un reporte de costos de proceso
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El ISO 10014 Guidelines for Management the Economics of Quality para economas de calidad recomienda: Vista desde el cliente
Identificar los factores que causan insatisfaccin, satisfaccin y deleite en el cliente Monitorear la satisfaccin del cliente Generar un reporte de satisfaccin del cliente
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El ISO 10014 Guidelines for Management the Economics of Quality para economas de calidad recomienda: - Slo para sistemas maduros Convergencia de visiones:

Realizar una revisin gerencial Identificar reas de oportunidad Realizar anlisis de costo beneficio para reducir costos o mejorar la satisfaccin del cliente Planes e implementar la mejora
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El ISO 9000 recomienda que se evale la efectividad del sistema de calidad, una forma es la financiera para que todos manejen el mismo lenguaje.
ISO 9004-1:1994 Section 6 Financial considerations... Se debe monitorear tanto la satisfaccin del cliente como los costos
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El QS 9000 de la AIAG recomienda que documenten las tendencias en el Costo de calidad pobre asociadas con la produccin de materiales no conformes:
QS 9000 Clause 4.2.5.2 Quality and Productivity Improvements sugiere como oportunidades de mejora la reduccin de los Costos de calidad, reduccin de desperdicios, retrabajos y reparaciones as como la reduccin de la insatisfaccin del cliente
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El Verband Der Automobilindustrie (VDA 6.1) incluye el requerimiento de tener un sistema de costos de calidad que incluya las cuatro categoras: prevencin, apreciacin y fallas:
Las empresas proveedoras deben mostrar evidencia de contar con un sistema implementado para colectar y evaluar los costos dentro del proceso de revisin gerencial
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2. DEFINICIONES DEL SISTEMA DE COSTOS DE CALIDAD
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Conceptos financieros bsicos
Costos directos: son los costos bsicos o estndar en la manufactura del producto
Materiales directos: son las materias primas y subensambles incluidos en el producto Mano de obra directa: personal asignado a convertir los materiales directos y otros insumos para realizar el producto terminado
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Costos indirectos: son todos los costos incurridos para soportar los costos directos o sea para soportar la manufactura
Materiales indirectos: Artculos consumidos en las operaciones pero que no son parte del producto final. Herramientas, papelera, costos de comunicacin, cajas para manejo de materiales, etc.. Mano de obra indirecta: salarios del personal que no trabaja directamente en la transformacin del producto final pero cuyos servicios estn relacionados con la produccin (supervisores, ingenieros de proceso, manejo de materiales, almacenistas, etc.
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Costos fijos y diversos:
Depreciacin
Impuestos Rentas Garantas Seguros de los activos Etc...
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Detalle de conceptos de costos de calidad

Ver informacin de los apndices
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Costos de calidad
COSTOS DE PREVENCIN:
Costos de todas las actividades diseadas especficamente para prevenir la calidad deficiente
COSTOS DE APRECIACIN O EVALUACIN:
Costos asociados con la medicin, evaluacin o auditoria de productos o servicios para asegurar su conformidad con los estndares de calidad y requermientos de desempeo
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Costos de calidad
COSTOS DE FALLA
Costos resultantes de productos o servicios no conformes a los requerimientos o necesidades de usuarios o clientes es decir los costos resultantes de la pobre calidad COSTOS DE FALLA INTERNA
Ocurren antes del embarque del producto o del desarrollo del servicio al cliente
COSTOS DE FALLA EXTERNA
Ocurren despus del embarque del producto o durante o despus del desarrollo del servicio al cliente
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Elementos de costos de calidad
Son los conceptos de gasto y costo que conforman las categoras de los costos de calidad Los elementos que conforman las categoras de costos de calidad pueden difererir entre empresas
Los conceptos para un hospital difieren de los de una fbrica o los bancos
Para desarrollar los conceptos de costos en una empresa se describen todas las actividades o trabajos que puedan ser considerados costos de calidad para clasificarlos en las diferentes categoras (Ap. B) 42
Bases de los costos de calidad
Los costos se expresan en porcentajes respecto a una base para homologar y comparar los indicadores Para anlisis a largo plazo, las ventas netas son un buen indicador, a pesar de que a corto plazo se presenten variaciones apreciables Para anlisis a corto plazo son mejores como bases: los costos de operacin, nmina directa o total, costo promedio del producto, etc.
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Ejemplos de bases a corto plazo:
Costos de falla interna como porcentaje de costos totales de operacin Costos de falla externa como porcentaje de las ventas netas Costos de evaluacin de materiales como porcentaje del costo total de adquisiciones Costos de evaluacin como porcentaje de los costos de operacin Costos totales de calidad como porcentaje de los costos de produccin y servicio Etc.
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Otras consideraciones al seleccionar una base:
Sensibilidad a variaciones en los programas de produccin y servicios reducidas con Manufactura flexible, capacitacin intensiva, JIT con proveedores Automatizacin y robtica
Ventas de producto estacionales se puede utilizar el mtodo de promedios mviles por cuatrimestre o mes Sensibilidad a fluctuaciones de variaciones en precio cambio de base de costos de materiales por otra
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Anlisis de tendencias y proceso de mejora
Los costos de calidad proporcionan los gastos especficos relacionados con la calidad y evidencian las reas de oportunidad. Deben ser organizados para facilitar los anlisis de tendencias de costos en el tiempo que permitan observar si la situacin mejora o empeora Se pueden hacer anlisis de tendencia a largo plazo en aos para propsitos estratgicos y a corto plazo en semanas o meses para los operativos
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Para reducir los costos de calidad es necesario hallar las causas raz de esos costos y eliminarlas. Realizar las mediciones y acciones correctivas necesarias.
Un sistema de medicin de calidad mnimo incluye las evaluaciones de calidad y tendencias en recibo, proceso, producto terminado y falla externa, para crear conciencia en la calidad y en los costos
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Hay un defasamiento entre la toma de datos de calidad (diario) y los datos contables de costos de calidad (despus de los hechos) Causa y efecto Las acciones (antes de los hechos) soportadas por los costos de calidad, son verificadas en efectividad (despus de los hechos) con los nuevos costos En las cartas de tendencia pueden presentarse picos de incrementos en costos debido a las acciones pero despus debe observarse una reduccin gradual
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Se utiliza el diagrama de Pareto para identificar los defectos principales o vitales para investigacin y toma de acciones correctivas, uno al mismo tiempo
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Pasos para el programa de costos de calidad
Establecer un sistema de medicin de costos de calidad Desarrollar un anlisis de tendencias a largo plazo adecuado Establecer metas anuales de mejora para los costos de calidad totales Desarrollar anlisis de tendencias a corto plazo con metas individuales que en conjunto permitan lograr las metas anuales Monitorear el desempeo a corto plazo y tomar las acciones correctivas que sean necesarias
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3. IMPLEMENTACIN DEL PROGRAMA DE COSTOS DE CALIDAD
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Cmo iniciar
Se requiere un Champion comprometido con los costos de calidad
1. Verificar con datos de costos relevantes que el programa ser benfico para la empresa en funcin de las oportunidades de mejora 2. La direccin debe comprar y apoyar el programa 3. Mostrar un ejemplo con el ciclo completo de costos de calidad en un rea piloto relevante en oportunidades 4. El Champion debe presentar un programa de implem.
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Cmo iniciar
Plan de implementacin del sistema de costos de calidad:
1. Presentacin de un ejemplo piloto a las gerencias, mostrando como se lograrn los beneficios 2. Coordinar la realizacin del programa en rea piloto 3. Capacitacin a las reas involucradas para fomentar su inters y participacin en el programa 4. Coleccin de los datos y anlisis de la informacin 5. Reportes de costos, integracin a la contabilidad, uso
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Presentacin a la gerencia
Enfocarse a los costos de:

Falla interna y externa actuales y potenciales Generados por diseo, compras, operaciones, etc.
Enfatizar beneficios y el programa para lograrlos e inversiones:

Reduccin de trabajo no productivo y gastos Satisfaccin del cliente Satisfaccin de los empleados Mejora en las utilidades
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Programa en rea piloto con lder
Beneficios:
Mostrar que el sistema genera reducciones de costo
Limitar el alcance en personas involucradas y rea

Facilitar la depuracin del sistema antes de su expansin a las otras reas de la empresa
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Caractersticas del rea piloto:
Debe ser un ejemplo tpico de la operacin de la empresa Debe incluir costos de calidad en todas las categoras a pesar de que algunos elementos deban ser estimados
Debe presentar oportunidades de mejora obvias

Debe contar con apoyo de las gerencias
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Premisas previas al programa:
Adems del lider debe participar una persona clave del rea financiera para facilitar la alineacin de los datos con la informacin contable En el equipo adems del lder y del coordinador de finanzas, debe incluirse a un representante de la gerencia del rea donde se hace la prueba piloto
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Pasos del programa:
Medicin de los costos de calidad y las bases apropiadas Clasificar los costos en sus diferentes categoras Establecer cartas de tendencias relevantes Identificacin de oportunidades de mejora y objetivos
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Pasos del programa:
Direccin y soporte para la identificacin de problemas su anlisis y solucin Aplicacin estricta de acciones correctivas necesarias Reportes resumidos de avance Documentacin del programa piloto como caso de ejemplo para las otras reas de la empresa
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Capacitacin en costos de calidad
Incluir a todas las personas de las diferentas reas involucradas en el equipo de trabajo:
Definicin e identificacin de los elementos de costos de calidad aplicables y prcticas de recoleccin Sistema de gestin y de Mejora continua
Procedimiento de acciones correctivas
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Capacitacin en costos de calidad
Recomendaciones:
No incluir un detalle de costos de calidad innecesario
No cambiar en forma innecesaria las cuentas contables para incluir los costos de calidad
No pasar en forma rpida de la implantacin en un rea, a todas las dems reas
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Procedimiento interno de costo de calidad
Define cada uno de los elementos de costo a utilizar

Define como y cuando se colectan o estiman los datos
Define las bases de comparacin a incluir

Define el prorrateo aplicado en prestaciones, gastos indirectos y otros ajustes contables para cada concepto de costo de calidad definido Establece las responsabilidades y formatos de reporte
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Procedimiento interno de costo de calidad
Debe ser autorizado e implementado por el Contralor, para que la informacin tenga la validacin requerida
Se puede tomar como referencia el catlogo de cuentas de la empresa, adicionando los conceptos de costos de calidad en trminos familiares al personal Los cargos a cuentas deben ser lo ms simples posible, ya que lo que interesa es reducir los costos en general Los conceptos de costos se van afinando con el tiempo 63
Coleccin y anlisis de los costos de calidad
Coleccin
Los elementos o cuentas de costos de calidad deben codificarse para facilitar su proceso y anlisis (1, 1.1)
1-Prevencin, 2-Evaluacin, 3-Falla interna 4-Falla externa
Se debe elaborar una matriz de cargos con conceptos vs departamentos o reas (fig. 3.2) Las horas dedicadas a algunas actividades deben ser convertidas a pesos
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Coleccin y anlisis de los costos de calidad
Anlisis
Llenar un formato que resuma los costos de calidad (ver. Fig. 3.3)
Con la informacin de un cierto periodo de tiempo se pueden identificar oportunidades de mejora, tendencias y metas (ver. Fig. 3.4 y 3.5) Los datos tambin permitirn dar seguimiento a la efectividad de acciones tomadas
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Costeo Basado en Actividades (ABC)
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Costos ABC
Es un procedimiento contable para asignar los gastos indirectos y generales (costo de recursos) a actividades especficas en proporcin al uso que hagan de los recursos En contabilidad tradicional los gastos indirectos y generales se prorratean en proporcin a los costos directos incurridos por una actividad
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Costos ABC Costos de calidad y contabilidad
Costos estndar
Son los costos promedio planeados a ser incurridos en un ao dado para la manufactura de un producto o la prestacin de un servicio, se forman de:

Mano de obra directa Materiales directos Gastos generales e indirectos
Pueden ser inflados al incluir pasos sin valor agregado como el scrap histrico (10%) o esperas normales
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Costos ABC Costos de calidad y contabilidad
Costos generales
Costos de materiales indirectos: materiales utilizados en la operacin pero sin formar parte del producto (grasas, solventes, herramentales, etc.)
Mano de obra indirecta: salarios de supervisores, personal de soporte, personal de mantenimiento, etc. Gastos fijos y diversos: depreciacin, impuestos, rentas, garantas, seguros, etc.
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Costos ABC Asignacin de costos generales tradicional
Se incorporan al costo estndar en proporcin al monto de Costos directos incurridos (mano de obra directa, materiales utilizados, etc.) por una unidad de producto. El costo directo utilizado como referencia se denomina Cost driver o control de costo
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Costos ABC Asignacin de costos generales tradicional
Gastos mensuales por manejo de materiales
Horas de mano de obra = 10,000 Costo mano de obra directa @ $15 por hora =$150000 Contenido de mano de obra flechas y cubiertas = 0.25 horas
Cargas transportadas = 1200 Gastos de manejo de materiales @10 por carga =12000 Requerimientos de manejo de materiales:

Flechas 2 cargas por lotes 100 partes Cubiertas 4 cargas por lotes de 100 piezas
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Costos ABC - Asignacin de costos generales tradicional
El Cost-Driver lo representa el contenido de mano obra Cargo por gastos generales de manejo de materiales por hora directa = 12000/10000 = $1.2 por hora directa Como cada producto utiliza 0.25 horas, se le asigna $0.3 de gastos generales por manejo de materiales
Contablemente es vlido a pesar de que las flechas requieren un manejo de materiales mayor 72
Costos ABC Cargos por recursos consumidos por la actividad
El Cost Driver lo representa una carga manejada Gastos generales por el manejo de una carga = 12000 / 1200 cargas = $10 por carga (Cost driver). Cargo por gastos grales. De manejo de materiales para:
Cubiertas = 4 cargas x $10/ carga = $40; lo que entre 100 cubiertas da $0.40 por cubierta Flechas = 2 cargas x $10 / carga = $0.20; lo que entre 100 flechas da $0.20 por flecha
Es una asignacin ms precisa
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Costos ABC Comentarios
La diferencia entre la asignacin tradicional de $0.30 y $0.20 y $0.40 de mtodo ABC no parece ser grande, y es por eso que han funcionado los mtodos tradicionales. Los gastos generales son aprox. Del 8%. Sin embargo actualmente los gastos generales en muchos productos ya exceden a los costos directos por lo que el sistema ABC tiene un mayor impacto
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Costos ABC Aplicacin
Uso de Cost Drivers para identificar causas raz:
En teora se debe asignar un costo de calidad a la causa raz de un problema de calidad
La fig. 3.8 muestra como se asignan los costos a los dos productos (flechas y cubiertas) en proporcin a lo que cada producto consume del Cost driver (retrabajo y scrap) y las causas raz de los Cost drivers
Las causas raz se pueden agrupar en un diagrama de Pareto de costos (fig. 3.9) Donde dao es la principal
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Costos ABC Aplicado a la identificacin de costos de calidad
Identificar todas las actividades, (prevencin, apreciacin o evaluacin) y los resultados (fallas internas y externas) Determinar los costos asociados con las actividades de prevencin, apreciacin y con fallas internas y externas Asignar los costos de prevencin y apreciacin a las actividades que se benefician de la prevencin y apreciacin, lo mismo con las fallas Ajustar los costos calculados de los productos y servicios para que reflejen los costos adicionales de costos de calidad
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Costos ABC y Anlisis de costos de claidad Ventajas
Los gastos generales se pueden asignar al producto, departamento, proceso o actividad que sea la responsable de los mismos Los Costos ocultos de calidad o intangibles, pueden ser visibles con el sistema ABC y asignados adecuadamente
Lo anterior permite seleccionar mejores proyectos de mejora 77
Costos ABC y Anlisis de costos de calidad Ventajas
Se hace ms obvia la diferencia entre los departamentos con alto y bajo desempeo en calidad Los cambios en las tendencias de los costos de calidad en el tiempo son ms realistas que si se basan en los mtodos tradicionales de prorrateo Se puede reducir el tiempo de ciclo al identificar y eliminar actividades ineficientes o sin valor agregado
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4A. APLICACIN DE LOS COSTOS DE CALIDAD
P. Reyes / Febrero 2003
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Mejoramiento de calidad y costos de calidad
Una vez instalado el sistema de costos de calidad, su aplicacin principal es la de justificar y soportar la mejora de calidad de las principales actividades en los productos.
Se inicia con la identificacin de reas de oportunidad con alto costo de calidad
Despus debe haber una integracin entre la medicin de costos de calidad y el sistema de accin correctiva. Identificando y eliminando las causas de los defectos.
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Las acciones necesarias para la solucin de problemas individuales se justifican en base al costo beneficio. Los errores tambin puede ser generados por las reas de ingeniera, o por quienes hacen los instructivos de operacin. Por personal de mantenimiento o por quienes manejan los materiales.
Una buena accin correctiva slo se paga una vez, mientras que una mala accin correctiva se paga muchas veces
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Los reportes de costos de calidad deben ser parte de la informacin para revisin gerencial, promoviendo mejoras La medicin del mejoramiento de la calidad se realiza a travs los problemas resueltos y la reduccin en costos de calidad Cuidado al hacer comparaciones entre lneas, los productos nuevos y los nuevos procesos normalmente tendrn un mayor porcentaje de costos de calidad hasta que maduren. Lo importante es reducirlos, no tanto en que nivel estn respecto a otros.
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Costos de calidad y el plan estratgico de negocio
La funcin de calidad es concientizar a la alta direccin acerca de los efectos a largo plazo de la mejora de calidad en las utilidades y una imagen de calidad buena. Los costos de calidad permiten ser insertados dentro de los planes de negocio de la empresa por su naturaleza, incluso dentro de los presupuestos y planes de cada rea
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La planeacin estratgica incluye:
Un anlisis del desempeo pasado y actual;
Establecimiento de objetivos en base al anlisis de la situacin y previsiones;

Las estrategias para lograr los objetivos y Las fases de implementacin y monitoreo.
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La funcin de los costos de calidad apoyan en:
Analizar las principales tendencias en satisfaccin del cliente, tasas de defectos y errores y costos de calidad por programa o proyecto especfico Asesorar a otras reas para asegurar que incluyan los costos relacionados con la calidad para el anlisis antes de establecer objetivos Desarrollar un plan estratgico de calidad incluyendo planes y objetivos estrategicos y del rea de calidad
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Costos de calidad del proveedor
Costos ocultos del proveedor
Incurridos por el proveedor en sus instalaciones
Incurridos por el cliente al resolver problemas en las instalaciones del proveedor

Incurridos por el cliente como resultado de problemas reales o potenciales del proveed
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Costos de calidad ocultos del proveedor
Incurridos por el proveedor en sus instalaciones (ocultos al cliente incluye los 4 tipos de costos) Incurridos por el cliente al resolver problemas en las instalaciones del proveedor (personal, viajes, etc.)
Incurridos por el cliente como resultado de problemas reales o potenciales del proveedor
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Incurridos por el cliente como resultado de problemas del proveedor
Diseo de gages de inspeccin en recibo y proveedor Diseo de especificaciones adecuadas para la manufactura del producto
Inspeccin adicional a un cierto producto comprado Evaluacin de aceptabilidad de los materiales por el cliente
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Incurridos por el cliente como resultado de problemas del proveedor
Calibracin y mantenimiento de equipo necesario en el control de calidad de material comprado Tiempos muertos de produccin debido a no disponibilidad de materiales buenos Esfuerzos de ingeniera para analizar y corregir un problema causado por un proveedor. Etc., Etc.
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Aplicacin de costos de calidad al control de proveedores
Diagrama de Pareto para identificar proveedores problema, enfocarse a los pocos vitales
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Calificacin de proveedores en base a costos de calidad
QCPI = (Costo de calidad del prov. + Costos compra)/ Costos de compra

Costo de proceso de rechazos ($100 x 2 lotes rech.) Costo de investigacin de quejas (10Hrs. X $20) Costo de proceso en recibo (1Hr. Est.x$15/Hr.x50lotes) Costo de un producto defectivo despus de inspeccin en recibo (100 partes rech. X $1.80 precio de parte) Costo de calidad del proveedor = $200 + $200 + $750 + $180 = $1330
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Proveedor Costo de calidad Costo compra ndice(QCPI) 99,928 40,000 43,643 12,230 7,631 1.024 1.049 1.064 1.204 1.917
A 2410 B 1950 C 2800 ** D (accin correctiva) 2500 **E (accin correctiva) 7000
Para el proveedor A se tiene: QCPI = (2410 + 99,928)/99,928=1.024
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Se puede hacer una clasificacin de QCPI como sigue: Ideal es 1.00,
1 hasta 1.009 excelente,
1.010 a 1.039 bueno,

1.040 a 1.069 adecuado,
1.070 a 1.099 malo

Ms de 1.10 requiere accin correctiva inmediata
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Retorno sobre la inversin en acciones correctivas:
ROI = (Ahorros x 100) / Inversiones
Por ejemplo si se enva un Ingeniero a solucionar el problema con un ahorro estimado de $6000 y costos de viaje y salarios de $1500, se tiene:
ROI = (6000 + 1500) / 1500 = 400%

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Costo de calidad en negocios pequeos
Costos de calidad aplicados:
Falla interna:
Desperdicio, retrabajo, proveedores y descuentos por mala calidad
Falla externa:
Devoluciones y concesiones a clientes por mala calidad
Evaluacin y Prevencin (N/A)

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Costo de calidad en negocios pequeos
Los problemas son manejados por los gerentes sin llevar registros del tiempo dedicado Se podran usar tarjetas de registro para estos tiempos o sacarlos de minutas Un costo oculto se refiere al costo de oportunidad o ventas perdidas por insatisfaccin de clientes e incapacidad para atraer nuevos clientes. Es difcil de medir
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Recomendaciones para definir los Costos de calidad
Las mayores oportunidades de mejora se encuentran en los costos de falla interna y externa Los costos de evaluacin son reas de oportunidad pero hasta que las causas de los costos de falla se han identificado y eliminado Personalizar las definiciones de costos de calidad a la empresa Obtener aprobacin del grupo gerencial de los elementos de costo a incluir antes de colectar datos 97
Recomendaciones para definir los Costos de calidad
Tratar de incluir elementos de costos de calidad de todas las actividades de la empresa (reprocesos, errores) No excluir costos camuflados como los costos de:
Rediseo por incapacidad de cubrir requerimientos del cliente. En servicios: retrabajos, checar, expeditar, corregir, ajustar y reduccin de perosonal
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Fuentes de coleccin de datos
Cuentas ya establecidas (scrap, retrabajo, reducciones de precio) Anlisis de los elementos de costos de calidad a partir de las cuentas contables (devoluciones por fallas dentro de devoluciones) Documentos contables bsicos (nmina de inspeccin de calidad) Mtodos de estimacin:
Registros temporales: reparaciones, reinspecciones Muestreo del trabajo: % de tiempo asignado a actividad Asignacin de recursos a la evaluacin de 99 calidad empaque
Reporte de costos de calidad
Reportes especiales para soportar las actividades sobre proyectos de mejora de equipos de trabajo
Reflejan los resultados y orientan a proyectos futuros
Reportes peridicos para resumir el estatus de elementos selectos de costos de calidad
Reportes completos concentrando todos los costos de calidad 100
Conclusiones
Las empresas pequeas pueden estimar mejor sus costos que las grandes, la solucin de problemas es ms rpida Los costos de calidad identifican las oportunidades de mejora La eliminacin de causas raz de problemas mejoran la imagen de la empresa y el valor a los clientes por medio de:

Agregar accesorios al producto sin aumentar su costo Bajar el precio de los productos sin afectar su calidad
101

4B. COSTOS DE CALIDAD DEL SOFTWARE
102
Caractersticas del software
El sofware son los programas de computadora, sus procedimientos asociados, la documentacin y los datos pertenecientes a la operacin de un sistema de cmputo. El software es un producto puramente intelectual, se encuentra entre los ms demandantes de horas hombre, es complejo y propenso a errores.
103
Desarrollo y economa del software
El software es intelectual sujeto a restricciones humanas y lgicas Sus especificaciones pueden cambiar en el tiempo La productividad es muy variable por los individuos Los defectos resultan de malos entendidos y errores El software agrega valor con su interactividad
104
La economa del software depende de la comprensin de los requerimientos La mayor parte del costo del software se encuentra en su diseo, implantacin y pruebas
Los productos de software son ms bien nicos El software es un activo y se deprecia
105
Calidad del software ISO9000-3
Nivel de satisfaccin:
El grado en que el cliente o usuario percibe que el producto de software cubre sus necesidades y expectativas
Valor del producto
Es el valor del producto de software en relacin a los diversos grupos de inters y la competencia
Atributos del producto
El grado de extensin en el cual un producto de software posee una combinacin deseada de propiedades
106
Ausencia de defectos
El grado en el cual un producto de software trabaja correctamente en ambientes de usuario sin imperfecciones
Calidad de proceso
Es la extensin en la cual la gente hace las cosas bien de manera efectiva durante el desarrollo del software
Para cada proyecto de software se debe definir un nivel especfico de calidad durante la fase de planeacin. 107
Importancia del costo de calidad
Cunto es el costo de calidad del software?
Para comparar a costos de produccin y a las ventas
Qu beneficios proporciona un software de calidad?
Los costos pueden compararse a estndares y benchmarks
Qu tan buena es nuestra calidad del software?

Para mejorar la posicin competitiva y las utilidades Hacer visible los costos de calidad para tomar mejores decisiones
108
Costos de calidad del software
Falla interna
Gestin de defectos, retrabajos y pruebas adicionales
Falla externa
Soporte tcnico, investigacin de quejas, correciones
Evaluacin
Pruebas y actividades asociadas, auditorias de calidad
Prevencin
SQA, estudios de proceso y mejoras, coleccin de mtricas y anlisis
109
SEI Capability Maturing Model

1. INICIAL: los procesos de software no estn definidos y
dependen de los esfuerzos individuales
2. REPETIBLE: la gestin de SQA, proyectos y su configuracin

tienen la capacidad de ser repetibles
3. DEFINIDA: los procesos son documentados, estandarizados, e

integrados dentro de la organizacin
4. GESTIN: los procesos y la calidad del producto son

gestionados utilizando mtricas detalladas
5. OPTIMIZACIN: los procesos se mejoran continuamente por

medio de retroalimentacin cuantitativa
110
Costo de calidad del software en Raytheon Electronic Systems
Produce software para implantacin en procesadores para tiempo real y misin crtica. En equipos civiles y militares.
En CMM 1 introdujo un programa en 1988 (CoQ 67% vs costo total de desarrollo del proyecto) En 1991 alcanzaron un nivel CMM 3 (CoQ 40%) En 1994 tenia un nivel CMM 4 su CoQ es 24%
111
Comportamiento del los costos de retrabajo
En 1986 se tena un 41% del costos total del proyecto
En 1991 ya haba bajado a un 20%

En 1995 tenan 6%
Estas reducciones se lograron aumentando un poco los costos de evaluacin formal y entrenamiento
112
Su estrategia se enfoc al producto y al proceso
PRODUCTO: definicin del sistema, definicin de requerimientos, inspeccin, integracin, calificaciones y pruebas PROCESO: planeacin del desarrollo, controles administrativos, entrenamiento y seguimiento
113
Indicadores de desempeo del negocio
Costos del calidad del software
Productividad del software

ndice de desempeo en costos
Calidad del producto en general
114
COSTOS DE CONFORMANCIA:
COSTOS DE EVALUACIN: SQA, auditorias, revisiones, pruebas

COSTOS DE PREVENCIN: Iniciativas de ingenieros de desarrollo
COSTOS DE NO CONFORMANCIA: Retrabajos
Correccin de defectos, correccin de cdigo, repeticin de pruebas Reinspecciones, correcciones a documentos, control de cambios, fallas externas
115
Coleccin de costos de calidad
Asignacin peridica de los costos por los lderes de proyectos

Hubo que afinar los elementos en las categoras de costos
116
Productividad
Lneas de instrucciones fuente equivalentes por mes hombre de esfuerzo de desarrollo (EDSI). En 7 aos se increment en 170% con 24 proyectos evaluados.
Predictabilidad
El ndice de desempeo en costos CPI compara el costo real del proyecto (CAC) con lo presupuestado, se redujo de 1.43 a 1 en los ltimos tres aos Tambin se redujo el monto de tiempo extra la rotacin de personal
117
Problemas encontrados
Coleccin de datos, congruencia con otros modelos usados, falta de elementos de costos, definicin detallada del modelo, implementacin del modelo, identificacin de causas raz, como estimular las mejoras de calidad
Situaciones a las que el modelo debe ser adaptado

Orientacin a productos estandarizados Situaciones de desarrollo de los servicios Arranque que dependen de la tecnologa
118
Beneficios potenciales
Proporcionar datos de costos con efectos motivacionales viendo el impacto del esfuerzo de empleados en las utilidades Proporcionar una base para presupuestar la operacin de calidad Evaluar las mejoras a los procesos
Proporcionar una mtrica para comparar proyectos exitosos
119
Coleccin de datos
De tablas de conceptos de costos de calidad (T 4.4) De registros contables y de ingeneira Estimados de entrevistas a personal involucrado Se pueden eliminar los que causen controversia (costo de realizar un plan de proyecto) Es ms importante la consistencia que la inclusin total de todos los conceptos de costos
120
Factores que afectan el CoSQ
Avances en la tecnologa del software (diseo y produccin) Sofisticacin de los usuarios ms demandantes Nuevos estndares de desempeo y fiabilidad Tiempo de ciclo reducido y cambios en la calidad percibida
121
Bases de los Costos de calidad S.
Costos de calidad como porcentaje de ventas Costos de calidad comparados a las utilidades Costos de calidad como porcentaje de los costos totales de desarrollo es ms apropiada Al principio pueden representar el 60% de los costos de desarrollo, sin embrago despus baja como se muestra en las cartas de tendencia
122

4B. COSTOS DE CALIDAD DEL SOFTWARE
123
Caractersticas del software
El sofware son los programas de computadora, sus procedimientos asociados, la documentacin y los datos pertenecientes a la operacin de un sistema de cmputo. El software es un producto puramente intelectual, se encuentra entre los ms demandantes de horas hombre, es complejo y propenso a errores.
124
El software es intelectual sujeto a restricciones humanas y lgicas Sus especificaciones pueden cambiar en el tiempo La productividad es muy variable por los individuos Los defectos resultan de malos entendidos y errores El software agrega valor con su interactividad
125

La economa del software depende de la comprensin de los requerimientos La mayor parte del costo del software se encuentra en su diseo, implantacin y pruebas
Los productos de software son ms bien nicos El software es un activo y se deprecia
126
Nivel de satisfaccin:
El grado en que el cliente o usuario percibe que el producto de software cubre sus necesidades y expectativas
Valor del producto
Es el valor del producto de software en relacin a los diversos grupos de inters y la competencia
Atributos del producto
El grado de extensin en el cual un producto de software posee una combinacin deseada de propiedades
127
Ausencia de defectos
El grado en el cual un producto de software trabaja correctamente en ambientes de usuario sin imperfecciones
Calidad de proceso
Es la extensin en la cual la gente hace las cosas bien de manera efectiva durante el desarrollo del software
Para cada proyecto de software se debe definir un nivel especfico de calidad durante la fase de planeacin. 128
Importancia del costo de calidad
Cunto es el costo de calidad del software?
Para comparar a costos de produccin y a las ventas
Qu beneficios proporciona un software de calidad?
Los costos pueden compararse a estndares y benchmarks
Qu tan buena es nuestra calidad del software?

Para mejorar la posicin competitiva y las utilidades Hacer visible los costos de calidad para tomar mejores decisiones
129
Costos de calidad del software
Falla interna
Gestin de defectos, retrabajos y pruebas adicionales
Falla externa
Soporte tcnico, investigacin de quejas, correciones
Evaluacin
Pruebas y actividades asociadas, auditorias de calidad
Prevencin
SQA, estudios de proceso y mejoras, coleccin de mtricas y anlisis
130
SEI Capability Maturing Model

1. INICIAL: los procesos de software no estn definidos y
dependen de los esfuerzos individuales
2. REPETIBLE: la gestin de SQA, proyectos y su configuracin

tienen la capacidad de ser repetibles
3. DEFINIDA: los procesos son documentados, estandarizados, e

integrados dentro de la organizacin
4. GESTIN: los procesos y la calidad del producto son

gestionados utilizando mtricas detalladas
5. OPTIMIZACIN: los procesos se mejoran continuamente por

medio de retroalimentacin cuantitativa
131
Produce software para implantacin en procesadores para tiempo real y misin crtica. En equipos civiles y militares.
En CMM 1 introdujo un programa en 1988 (CoQ 67% vs costo total de desarrollo del proyecto) En 1991 alcanzaron un nivel CMM 3 (CoQ 40%) En 1994 tenia un nivel CMM 4 su CoQ es 24%
132
Comportamiento del los costos de retrabajo
En 1986 se tena un 41% del costos total del proyecto
En 1991 ya haba bajado a un 20%

En 1995 tenan 6%
Estas reducciones se lograron aumentando un poco los costos de evaluacin formal y entrenamiento
133
Su estrategia se enfoc al producto y al proceso
PRODUCTO: definicin del sistema, definicin de requerimientos, inspeccin, integracin, calificaciones y pruebas PROCESO: planeacin del desarrollo, controles administrativos, entrenamiento y seguimiento
134
Indicadores de desempeo del negocio
Costos del calidad del software
Productividad del software

ndice de desempeo en costos
Calidad del producto en general
135
COSTOS DE CONFORMANCIA:
COSTOS DE EVALUACIN: SQA, auditorias, revisiones, pruebas

COSTOS DE PREVENCIN: Iniciativas de ingenieros de desarrollo
COSTOS DE NO CONFORMANCIA: Retrabajos
Correccin de defectos, correccin de cdigo, repeticin de pruebas Reinspecciones, correcciones a documentos, control de cambios, fallas externas
136
Coleccin de costos de calidad
Asignacin peridica de los costos por los lderes de proyectos

Hubo que afinar los elementos en las categoras de costos
137
Productividad
Lneas de instrucciones fuente equivalentes por mes hombre de esfuerzo de desarrollo (EDSI). En 7 aos se increment en 170% con 24 proyectos evaluados.
Predictabilidad
El ndice de desempeo en costos CPI compara el costo real del proyecto (CAC) con lo presupuestado, se redujo de 1.43 a 1 en los ltimos tres aos Tambin se redujo el monto de tiempo extra la rotacin de personal
138
Problemas encontrados
Coleccin de datos, congruencia con otros modelos usados, falta de elementos de costos, definicin detallada del modelo, implementacin del modelo, identificacin de causas raz, como estimular las mejoras de calidad
Situaciones a las que el modelo debe ser adaptado

Orientacin a productos estandarizados Situaciones de desarrollo de los servicios Arranque que dependen de la tecnologa
139
Beneficios potenciales
Proporcionar datos de costos con efectos motivacionales viendo el impacto del esfuerzo de empleados en las utilidades Proporcionar una base para presupuestar la operacin de calidad Evaluar las mejoras a los procesos
Proporcionar una mtrica para comparar proyectos exitosos
140
Coleccin de datos
De tablas de conceptos de costos de calidad (T 4.4) De registros contables y de ingeneira Estimados de entrevistas a personal involucrado Se pueden eliminar los que causen controversia (costo de realizar un plan de proyecto) Es ms importante la consistencia que la inclusin total de todos los conceptos de costos
141
Factores que afectan el CoSQ
Avances en la tecnologa del software (diseo y produccin) Sofisticacin de los usuarios ms demandantes Nuevos estndares de desempeo y fiabilidad Tiempo de ciclo reducido y cambios en la calidad percibida
142
Bases de los Costos de calidad S.
Costos de calidad como porcentaje de ventas Costos de calidad comparados a las utilidades Costos de calidad como porcentaje de los costos totales de desarrollo es ms apropiada Al principio pueden representar el 60% de los costos de desarrollo, sin embrago despus baja como se muestra en las cartas de tendencia
143

5. MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD Y REDUCCIN DE COSTOS DE CALIDAD
144
Filosofa de mejoramiento del costo de calidad
Las mejoras de calidad y reducciones de costo solo se logran a travs del proceso de solucin de problemas:
Identificacin del problema
Cada problema es un rea de oportunidad

Deben solucionarse los problemas uno a uno
La mayor parte de las reas de la empresa incurren en costos de calidad, requiriendo un programa estratgico de mejora 145
Costos de calidad y la organizacin
Para establecer un programa de mejora es necesario:

1.
Evaluar los costos de calidad en los diferentes elementos, su magnitud y tendencias Analizar el desempeo en calidad, identificar principales reas problema por lnea de productos o procesos
2.
3.
Implementar un programa de acciones correctivas y de mejora adecuado
146
Costos de calidad y la organizacin
Programa de mejora (cont.....):

1.
Evaluar el efecto de las acciones para asegurar que se alcancen los objetivos Programa las actividades para maximizar los beneficios Presupuestar las acciones de calidad para alcanzar los objetivos
2.
3.
147
Comparacin de costos de calidad entre organizaciones
No es facil hacer comparaciones a pesar de estar en el mismo ramo, debe considerarse:

1.
Variaciones en la captura e interpretacin de datos de costos Diferencias en complejidad de producto y procesos
2.
3.
Tomando como base las ventas puede haber diferencias entre el tiempo de facturacin y el tiempo en que se incurren los costos de calidad
148
Tcnicas de anlisis de costos de calidad
Anlisis de tendencias totales y en relacin a bases
Comparacin de niveles actuales de costos vs pasados
Se puede llevar una grfica de costo total y otras por categoras o elementos especficos de costos de calidad
Anlisis de Pareto de principales componentes del costo de calidad, por elementos o por procesos
149
Estudios de casos: Transmotor
Las tendencias de los costos de falla tomado como base las ventas o las unidades embarcadas no muestran la realidad, dado que hay un retardo de hasta 6 meses Los costos de falla interna vs horas hombre fueron ms reales Posteriormente con un Diagrama de Pareto se identificaron las principales reas de oportunidad para tomar acciones correctivas y alcanzar metas especficas, por cada departamento individual
150
Estudios de casos: Electrnica, PII por medio de equipo de trabajo
Establecimiento e implantacin del programa:
Aprobacin de la alta direccin Organizacin, asignacin de responsabilidades y entrenamiento Identificacin de los elementos de costos de calidad y cuentas fuente
151
Establecimiento e implantacin del programa:
Coleccin de los costos de calidad para los ltimos 12 meses Analizar los costos de costos de calidad e identificar reas de oportunidad
Prevencin 0.1%, Evaluacin 1.5%, Falla interna 2.3%, Falla externa 1.5% El rea con mayor problema de falla interna fue la de bobinado
152
Determinar los problemas principales, sus causas raz y asignar responsabilidad para accin correctiva
Causas identificadas (1) errores de operacin, (2) dao por manejo de material y (3) problemas de diseo
Equipo de mejora: QC cooordinador, Ing. De Mfra. Equipo, Ingeniera Diseo y Superintendente operacin
Establecer objetivos de mejora a alcanzar Crear sistema de reporte de costos para visulizar situacin y avances
153
Junta semanal para revisin de avances, establecer planes y asignar nuevas tareas Revisin mensual de costos de calidad totales contra objetivos e iniciar acciones correctivas de ser necesario Concientizacin y comunicacin al personal sobre la importancia de su participacin en los proyectos Reconocimiento a individuos y equipos que hayan realizado contribuciones importantes
154
Factores de xito:
Involucramiento y apoyo de la alta direccin

Informacin visible sobre costos de calidad
Establecimiento de objetivos de mejora a nivel divisin y revisin mensual de desempeo

Organizacin para la mejora y establecimiento de un equipo de mejora Involucramiento y reconocimiento de empleados
155
Beneficios:
Reduccin de los costos de calidad
Mejora en desempeo del producto y nivel de servicio

Mejor aceptacin de productos y servicios por el cliente
Mejora en la lealtad del cliente
156
Estudios de casos: Conectores, por medio de equipo de trabajo
Reducir costos de falla interna en nuevo conector:
Problemas identificados con datos de seis meses: 80 conectores por mes a desperdicio
Causas: Mtodo de aplicacin de adhesivo inadecuado, falta de entrenamiento de operadores e inspectores.

Acciones correctivas: Actualizar los mtodos y estndares de trabajo, reentrenamiento o reemplazo de operadores e inspectores problema
Los resultados fueron satisfactorios
157
Solucin de problemas con equipos de trabajo
Formar o seleccionar equipo multidisciplinario Iniciar proceso de solucin de problemas
Definir problema, identificar y comprobar causa raz por medio de un diagrama de Ishikawa
Calcular el costo total de calidad por una ocurrencia
Actividades vs costos de horas hombre y materiales incluyendo los costos de falla interna y externa
Calcular el costo de calidad para un periodo de tiempo 158
Establecer un diagrama de Pareto de costos de falla para identificar los porblemas principales Establecer un diagrama de causa efecto, comprobar causas raz y proponer un plan de prevencin Establecer metas al equipo para reducir la recurrencia Calcular el ROI y periodo de recuepracin de la inversin En forma similar a los proyectos de inversin
159
Presentar los beneficios esperados a la direccin en trminos de ROI y de tiempo de recuperacin Dar seguimiento al proceso y repetirlo en otro problema nuevo
160
Guas de implementacin
Enfocarse a identificar un problema y todas las actividades que resultan cada vez que ocurre, calculando su costo El esquema de trabajo en equipo debe ser el mismo que el utilizado para resolver otros problemas en la organizacin
El rea financiera debe revisar y aprobar los clculos de ROI y justificaciones as como los supuestos. 161
Conceptos de Costos de Calidad

Costos de Prevencin, Costos de Evaluacin y Costos de falla
162
Costos de prevencin
163
Costos de Prevencin
Costos de todas las actividades especificamente diseadas para prevenir costos de calidad pobre en productos o servicios.
164
Costos Relacionados con MKT, Cliente y Usuario
Costos en los que se incurre por la recoleccin y evaluacin de las necesidades y expectativas de los clientes.

Investigacin de Mercado. Percepcin del Cliente / Usuario. Revisin de Contrato.
165
Investigacin de Mercado
Costo por determinacin de requerimientos y necesidades de los clientes.

Equipos QFD
166
Percepcin del Cliente
Costos de programas diseados para determinar la percepcin del cliente sobre la calidad de nuestro producto o servicio.
Encuestas
167
Revisin de Contrato
Costos incurridos en la revisin y evaluacin del contrato de los clientes para evaluar la facitibilidad en el cumplimiento de los requerimientos.
4.3 Revisin de Contrato
168
Costos Relacionados con el Diseo y Desarrollo del Producto/Servicio

Costos incurridos en trasladar los requerimientos de los clientes en un producto / servicio y la administracin de la calidad del producto o servicio antes de ser aprobado para produccin.
169
Costos Relacionados con el Diseo y Desarrollo del Producto/Servicio

Revisiones de la Calidad del Diseo. Actividades de apoyo al Diseo. Calificacin y Prueba del Diseo del Producto. Calificacin del Diseo del Servicio. Pruebas de Campo.
170
Revisiones de la Calidad del Diseo
Costos incurridos por el proceso de revisin del diseo, con el fin de maximizar la conformancia del producto o servicio. Estas revisiones ocurren antes del prototipo o inicio de la produccin.
4.4 Control de Diseo.
171
Actividades de Apoyo al Diseo
Costo de todas las actividades que proveen apoyo tangible en el desarrollo del producto.

Anlisis y Estudios. 4.4 Control del Diseo.
172
Prueba al Producto Diseado
Prueba incurridos en la planeacin y conduccin de prueba y calificacin del nuevo producto.
Prototipos, Corridas Ploto, Pruebas Destructivas.
173
Calificacin del Diseo del Servicio
Costos incurridos en la calificacin de un nuevo servicio.
Prototipos, corridas ploto.
174
Pruebas de Campo
Costos de observaciones planeadas y evaluaciones del producto final.

Pruebas de campo, validacin. 4.4 Control del Diseo.
175
Costos de Prevencin Relacionados con Compras
Costos relacionados con actividades para asegurar la conformidad con los productos comprados. Estos pueden ser materiales, partes o procesos. Involucra actividades antes y despus de la orden de compra.
176
Costos de Prevencin Relacionados con Compras

Revisin de Proveedores. Calificacin de Proveedores. Revisin de Datos Tcnicos en Ordenes de Compra. Planeacin de Calidad de Proveedores.
177
Revisin de Proveedores
Los costos totales incurridos al revisar y evaluar las capacidades de cada uno de los proveedores.
Auditoras a proveedores.
178
Calificacin de Proveedores
Costos ocasionados por el desarrollo y mantenimiento de proveedores.
Desarrollo de proveedores.
179
Revisin de Datos Tcnicos en Ordenes de Compra
Costo de revisiones de personal ajeno a compras.
4.6 Adquisiciones
180
Planeacin de la Calidad del Proveedor
Costos de la planeacin para los insumos y las fuentes de inspeccin y prueba.

4.6 Adquisiciones 4.10 Inspeccin y Prueba
181
Costos de Prevencin relacionados con las Operaciones
Costos incurridos en asegurar la capacidad para cumplir los estndares y requerimientos de calidad, planeacin del control de calidad para todas las actividades de produccin, y la capacitacin del personal.
182
Costos de Prevencin relacionados con las Operaciones
Validacin de la Operacin de los Procesos. Planeacin de las Operaciones de Calidad. Diseo y Desarrollo de Mediciones de Calidad y Control del Equipo. Planeacin de las Operaciones de Apoyo. Capacitacin para la Operacin. Control del Proceso / Operador SPC.
183
Validacin de la Operacin de los Procesos
Actividades establecidas con el propsito de asegurar la capacidad de nuevos mtodos, procesos, etc.

4.2 Sistema de Calidad APQP
184
Planeacin de las Operaciones de Calidad
Costos para desarrollar los productos necesarios para inspeccin, prueba, procedimientos de auditora, gages, etc.

4.2 Sistema de Calidad APQP 4.11 Control del Equipo de Inspeccin, Medicin y Prueba.
185
Diseo y Desarrollo de Mediciones de Calidad y Control del Equipo
Costo de los ingenieros encargados de la planeacin, diseo y equipo de prueba.
4.11 Control del equipo de inspeccin, medicin y prueba.
186
Planeacin de las Operaciones de Apoyo
Costo de la planeacin de todas las actividades requeridas para brindar soporte a produccin.

4.9 Control del Proceso. Mantenimiento. Instrucciones de Trabajo.
187
Capacitacin para la Operacin
Costos incurridos por programas de capacitacin con el propsito de prevenir errores y solucin de problemas, en general en mejora de la calidad.

4.18 Capacitacin. 4.20 Tcnicas Estadsticas.
188
Control del Proceso / Operador SPC
Costos incurridos en la implantacin del programa.

4.18 Capacitacin. 4.20 Tcnicas Estadsticas
189
Costos Relacionados con la Administracin de la Calidad

Costos incurridos en la administracin de la funcin de calidad.
190
Costos Relacionados con la Administracin de la Calidad
Salarios Administrativos. Gastos Administrativos. Planeacin del Programa de Calidad. Reporte del Desempeo de Calidad. Capacitacin. Mejora de la Calidad. Auditorias al Sistema de Calidad.
191
Salarios Administrativos
Costos para todo el personal de la funcin de calidad, cuyas funciones sean 100% administrativas.
Coordinador del Sistema.
192
Gastos Administrativos
Costos y gastos no especificados en el sistema.
Luz, telefno, etc.
193
Planeacin del Programa de Calidad

Costos por el desarrollo y mantenimiento del manual de calidad, administracin de registros de calidad, etc.

4.2 Sistema de Calidad. 4.16 Registros de Calidad.
194
Reporte del Desempeo de Calidad
Costos incurridos en la recoleccin, anlisis y representacin de datos, diseados para promover la mejora continua.
Grficas.
195
Capacitacin
Costos incurridos en induccin, y capacitacin continua de toda la gente involucrada con la calidad.
4.18 Capacitacin.
196
Mejora de la Calidad
Costos incurridos en programas de mejora continua de la calidad.

Programas de MC. KAIZEN. SEIS SIGMA.
197
Auditoras al Sistema de Calidad
Costos incurridos por auditorias en con el fin de observar y evaluar la efectividad del sistema de calidad.
4.17 Auditorias Internas.
198
Otros Costos de Prevencin
Costos no mencionados anteriormente, incurridos en el diseo de actividades con el fin de prevenir la calidad pobre.
199
Costos de evaluacin
200
Costos de Evaluacin
Costos asociados con la medicin, evaluacin y auditorias a productos o servicios con el fin de asegurar la conformidad con los requerimientos de calidad y de desempeo.
201
Costos de Evaluacin Relacionados con Compras

Costos relacionados con la medicin, inspeccin y pruebas, de materiales y/o servicios adquiridos, con el fin de determinar el cumplimiento con las especificaciones.
202
Costos de Evaluacin Relacionados con Compras

Inspeccin y prueba a productos recibidos. Equipo de Medicin. Calificacin del Producto del Proveedor. Fuente de la Inspeccin y Programas de Control.
203
Inspeccin y Prueba a Productos Recibidos
Costos en inspeccin y prueba normales o de rutina, a los productos, materiales y servicios adquiridos.
4.10 Inspeccin y Prueba.
204
Equipo de Medicin
Costo de adquisin, calibracin y mantenimiento del equipo de inspeccin y prueba.
4.11 Equipo de Inspeccin, Medicin y Prueba.
205
Calificacin del Producto del Proveedor
El costo por inspecciones o pruebas adicionales.
Muestreo de aceptacin.
206
Fuente de Inspeccin y Programas de Control
Costos incurridos para llevar a cabo los dos anteriores.
Viaticos.
207
Costos de Evaluacin Relacionados con las Operaciones

Son los costos relacionados con las inspecciones, pruebas o auditorias requeridas para determinar y asegurar la conformidad del producto.
208
Operaciones planeadas, inspecciones, pruebas, auditorias.

Actividades de Chequeo.
Auditorias de Calidad.
Materiales de Inspeccin y Prueba.
Pruebas e Inspecciones de Puesta a Punto. Pruebas Especiales. Medidas de Control del Proceso.
209

Laboratorio de Apoyo. Equipo de Inspeccin, Medicin y Prueba.

Depreciacin. Gastos del Equipo de Medicin. Calibracin y Mantenimiento. Certificaciones.
210
Costos de Evaluacin Externa.

Evaluacin del Desempeo en Campo. Evaluaciones Especiales al Producto. Evaluaciones del Stock en Campo.
Revisin de Datos de Inspeccin y Prueba. Evaluaciones de Calidad.
211
Operaciones Planeadas, Inspecciones, Pruebas, Auditorias.
Costos ocasionados por inspecciones, pruebas y auditorias, llevadas a cabo a un producto o servicio. Incluye tambin, el costos de pruebas destructivas. Son la base de los costos de evaluacin.
212
Actividades de Chequeo
Trabajo que se lleva a cabo por gente diferente a inspectores.
Operadores.
213
Auditoras al Producto o Servicio
Gastos ocasionados por personal como resultado de auditorias en proceso o productos terminados.
4.17 Auditorias Internas
214
Materiales de Inspeccin y Prueba
Materiales consumidos o destruidos durante las pruebas de calidad.
Pruebas destructivas.
215
Inspeccin y Prueba de Puesta a Punto
Costo de todas las actividades de puesta a punto.
Aprobacin primera pieza.
216
Pruebas Especiales
Costo de todas las pruebas e inspecciones no rutinarias, que forman parte del plan de evaluacin.
Pruebas en ambientes crticos.
217
Mediciones de Control del Proceso
El costo planeado de mediciones llevadas a cabo para asegurar la conformidad con estndares establecidos.
Temperatura, Densidad.
218
Laboratorio de Apoyo
Costo de cualquier laboratorio requerido para pruebas, como un medio de apoyo a los planes de evaluacin del producto o servicio.
219
Equipo de Inspeccin, Medicin y Prueba
Costos por adquisicin, depreciacin, calibracin y mantenimiento del equipo.
220
Depreciacin
La depreciacin total para el equipo de evaluacin.
Depreciacin del equipo.
221
Gastos del Equipo de Medicin
Equipo, gages.
222
Mantenimiento y Calibracin
Costos de inspecciones, calibraciones, mantenimiento y control del equipo de evaluacin.
4.11 Control del Equipo de Inspeccin, Medicin y Prueba.
223
Certificaciones
Costo por certificaciones.
17025
224
Costos de Evaluacin Externa
Costos incurridos en evaluaciones entes de la aceptacin del producto.
225
Evaluacin del Desempeo en Campo
Pruebas, inspecciones, auditorias y actividades de soporte, que se llevan a cabo de manera planeada.
Pruebas de Campo.
226
Evaluaciones Especiales al Producto

Tiempo de vida del producto, desempeo en diferentes ambientes.
Pruebas de Campo.
227
Evaluacin en Campo del Stock
Costos incurridos por evaluacin en campo por cambios en ingeniera.
Evaluacin en campo.
228
Revisin de los Datos de Inspeccin y Prueba
Revisin de datos de inspeccin y prueba antes de que el producto ha sido embarcado, como una medida para determinar que el producto cumple con los requerimientos especificados.
4.10 Inspeccin y Prueba.
229
Evaluaciones de Calidad
Evaluaciones a las reas de apoyo en la produccin del producto, para asegurar continuamente que se cumplen los requerimientos en estas reas.
4.15 Almacen, Empaque, Conservacin y Entrega
230
Guas de implementacin
No crear otro catlogo de cuentas para los costos, estimar los costos con lgica y razn Proporcionar capacitacin a los equipos de trabajo, principalmente en lo referente a las tcnicas de solucin de problemas Involucrar a los proveedores para reducir los costos de calidad que generan Tener implementado un sistema de acciones correctivas efectivo
231
Costos de Falla Interna
232
Costos por fallas internas

Costos generados por productos o servicios que presentan no conformidades respecto a los requerimientos o necesidades de los clientes. Un costos interno ocurre antes de la entrega de un producto o la prestacin de un servicio al cliente
233
Costos por fallas en el diseo de los productos o servicios

Costos no planeados en los que se incurre por no considerar todos los detalles relacionados con el diseo en su etapa de definicin, no se incluyen las mejoras solicitadas por los clientes o actualizaciones de los productos.
Acciones correctivas de diseo
Despus de la primera versin de un producto todos los costos generados por investigacin de problemas y esfuerzos por rediseo para solventar todos los detalles del diseo requeridos por los clientes. Algunas veces se puede encontrar como un costo de prevencin.
Retrabajo por cambios en el diseo
Costos por el retrabajo generado por las especificaciones solicitadas como parte de la resolucin de problemas de diseo y la implementacin de planes derivados por cambios en el diseo.
234

Desperdicios por cambios en el diseo Desperdicios generados como parte de la resolucin de problemas de diseo y la implementacin de planes por cambios en el diseo.
Costos de enlaces en la produccin Costos de produccin no planeados derivado de descripciones del diseo incompletas o inadecuadas en su definicin.
Costos por fallas en el proceso de aprovisionamiento Costos en los que se incurre por compras rechazadas Costos por compras de material rechazado Costos por recibir y verificar materiales que no cumplen con las especificaciones (inspecciones). Incluye la documentacin por el rechazo, revisiones, evaluacin, ordenes de surtimiento mantenimiento y transportacin de dichos materiales.
235

Costos por material reemplazado Costos generados por el reemplazo de materiales rechazados al proveedor. Incluyendo la transportacin y los costos de expedicin.
Acciones correctivas del proveedor Costos en los que la compaa incurre por el anlisis y la investigacin de fallas para proporcionar al proveedor la informacin necesaria para que se realicen las correcciones requeridas en los materiales solicitados
Retrabajo por rechazos al proveedor Costos por recibir y verificar materiales que no cumplen con las especificaciones (inspecciones). Incluye la documentacin por el rechazo, revisiones, evaluacin, ordenes de surtimiento mantenimiento y transportacin de dichos materiales.
Prdidas por material no controlado Costos de material o escases de partes debido a daos, robos u otras razones no conocidas. La medida de este costos se puede derivar de revisiones al inventario.
236
Costos por fallas en las operaciones (productos o servicios) Los costos por fallas en las operaciones casi siempre representan un porcentaje significativo de los costos de calidad y generalmente son vistos como costos asociados con defectos en los productos o detectados durante la presentacin de un servicio. Se clasifican en 3 categoras: Costos por revisiones de material y acciones correctivas Costos en los que se incurre en la revisin y gestin de no conformidades en un producto o servicio y las acciones correctivas necesarias para prevenir su recurrencia.
Costos de Gestin Son todos los costos en los que se incurre por anlisis de datos de calidad para determinar las reas que requieren acciones correctivas y la investigacin de estas reas para encontrar la raz del problema que generan los defectos de los productos o servicios.
Costos de anlisis de fallas o problemas (Operaciones) Costos por el anlisis de fallas obtenidas de laboratorios en soporte a la identificacin de las causas (algunos lo consideran como un costo de prevencin)
237

Costos de soporte a la investigacin Costos adicionales por corridas especiales de un producto o lotes de material destinados a pruebas, utilizados especficamente para obtener informacin ltil para la determinacin de la raz de las causas de un problema en particular.
Acciones Correctivas en las operaciones Costo de las acciones correctivas tomadas para eliminar la causa raiz de las no conformidades identificadas. Este rubro puede incluir reescribir instrucciones del operador, rediseo de especificaciones o flujo de procesos, rediseo o modificacin de equipo o herramientas y desarrollo e implementacin de especificacin de necesidades de capacitacin.
Costos de reparacin y retrabajo en las operaciones Es el costos total (mano de obra y materiales) de retrabajos o reparacin de un producto o servicios defectuoso descubierto durante el proceso de elaboracin.
238

Retrabajo Es el costo total (mano de obra y materiales) de todo el trabajo realizado para llevar una no conformidad de un producto a un nivel aceptable o equivalente, pero si la no conformidad contina; normalmente el producto es sometido a un proceso de aprobacin para poder cumplir, el cual reducir pero no eliminar completamente las no conformidades.
Costos de reinspecciones o reejecucin de pruebas Es la porcin de inspeccin, pruebas y labor de auditora en que se incurre por rechazos (incluye la documentacin del rechazo, reinspeccin o pruebas despus de una reparacin o retrabajo, y toda clase de prdidas por defectos.
Operaciones Extras Costo total de operaciones extras, tales como retoques, recortes, agregados porque la operacin bsica no es capaz de lograr los requerimientos de conformidad. Estos costos estan frecuentemente ocultos en los costos de operacin aceptados (estndares). 239

Costos por desperdicios en las operaciones Costo total (material, manos de obra y diversos) de productos defectuosos o servicios que son desperdiciados porque estos no pueden ser retrabajados conforme a los requerimientos. En calidad los montos recibidos por venta de desperdicios (valor recuperado) no puede ser deducido del total de costos desperdicios por fallas.
Degradacin de un producto final o servicio Diferencia entre el precio de venta normal y el precio de venta reducido debido a no conformidades o degradacin de productos finales o servcios por razones de calidad. Esto tambin incluye cualquier costos en el que se incurre por llevar el producto o servicio a una condicin vendible.
Prdidas por Mano de obra necesaria por fallas internas Es la mano de obra requerida cuando se trabaja para una no conformidad, esto podra no incluir prdidas de material y esto no se refleja en los desperdicios o reportes de retrabajo. Contabilidad para los costos de mano de obra por concepto de prdidas. Las prdidas tpicas ocurren porque el equipo se cae y reiniciarlo o ponerlo en lnea por razones de calidad pueden generar prdidas en la eficiencia o pueden asignarse a la mano de obra. 240 Costos por otras fallas internas
Costos por fallas externas
241
Costos por fallas Externas

Costos resultantes de productos o servicios que no cumplen con los requerimientos o necesidades de los clientes o usuarios. Los costos por fallas externas ocurren despues de la entrega o venta del producto, y durante o despus de la prestacin de un servicio al cliente
242

Investigaciones a las quejas de servicios a clientes o usuarios finales. Costos totales de investigacin, resolucin y respuesta individual a los clientes o usuarios, quejas o informacin a clientes incluyendo el servicio en sitio necesario.
Devoluciones de material Costo total de evaluacin y reparacin o reemplazo de material no aceptado por el cliente o usuario debido a problemas de calidad. Esto no incluye reparaciones como parte del cumplimiento a mantenimiento o modificaciones establecidas por contrato.
Costos de adecuaciones Costos por modificar o actualizar productos o facilidades en el servicio o nuevo diseo, con base a deficiencias en el diseo. Incluye solo la porcin de adecuaciones que se dan debido a problemas de calidad.
Costos por llamadas recurrentes Costos de llamadas recurrentes debido a problemas de calidad.
243

Reclamos de garanta Costo total de reclamos pagados a los clientes, despus de aceptar y cubrir los gastos, incluyendo los costos de reparacin tales como eliminar defectos de hardware de un sistema. En los casos en los que una reduccin de precios es negociada un lugar de una garanta, el valor de esta reduccin debe ser contabilizado.
Costos de responsabilidad Costos pagados por la compaa debido a reclamos por responsabilidad, incluye el costos del seguro de un producto o servicio.
Penalizaciones Costo de cualquier penalizacin en que se incurre porque el producto presenta menos funcionalidad de la que debe tener (establecida por contrato con clientes o por los lineamiento y regulaciones gubernamentales).
244

Reputacin ante clientes y usuarios Costos en los que se incurre , por encima del costo de venta normal, por clientes y usuarios quienes no fueron satisfechos completamente con la calidad o entrega del producto o servicio, tales como costos en los que se incurre porque las expectativas de calidad de los clientes son ms grandes de lo que los clientes reciben.
Prdidas en ventas Incluye el valor de la prdida de la contribucin marginal debido a reducciones en las ventas por problemas de calidad.

Otros costos por fallas externas
245

Costos de Calidad

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COSTOS DE CALIDAD (QCs)

CONCEPTOS DE COSTOS DE CALIDAD

Desarrollo histrico de los QCs

Desarrollo histrico de los QCs

ASQ Principles of QCs

Economa de la calidad Filosofa de gestin

no hubiera la posibilidad de un tener un servicio

productos, o defectos en su manufactura.

Costos de falla interna

Costos de falla externa

Costos totales de calidad

Costos ocultos adicionales

Costos ocultos Punta del Iceberg

Costos Reales De falla

Comparacin de los Costos de calidad

El cliente encuentra los defectos

La organizacin halla los defectos y los corrige internamente

Hay un Enfoque a La prevencin

Objetivos del sistema de costos de calidad

Modelo clsico de costos de calidad ptimos

Costo de evaluacin Ms prevencin CALIDAD DE CONFORMANCIA 100%

Modelo nuevo de costos de calidad ptimos c/tecnologa

Costo total de calidad

Costo de evaluacin Ms prevencin CALIDAD DE CONFORMANCIA 100%

Costo de falla vs punto de deteccin

Reinspeccin en campo Inspeccin final Subensamble Componente Prevencin

Se puede reducir el costo al mejorar la calidad

Interfase entre calidad/Contabilidad

Gestin de los costos de calidad

Coleccin y reporte de costos de calidad

Enfoque de Costos de calidad Enfoque de costos de proceso Enfoque de prdida de calidad

Enfoque de costos de calidad

Enfoque de Prdida de calidad

Enfoque de costo de proceso

Materiales, Personal, Energa, Gastos variables,etc.

Enfoque de costo de proceso

Gestin de los costos de calidad

Gestin de los costos de calidad

Gestin de los costos de calidad

Gestin de los costos de calidad

Gestin de los costos de calidad

Gestin de los costos de calidad

COSTOS DE CALIDAD (QCs)

Conceptos financieros bsicos

Conceptos financieros bsicos

Conceptos financieros bsicos

Costos fijos y diversos:

Detalle de conceptos de costos de calidad

COSTOS DE APRECIACIN O EVALUACIN:

COSTOS DE FALLA EXTERNA

Elementos de costos de calidad

Bases de los costos de calidad

Bases de los costos de calidad

Ejemplos de bases a corto plazo:

Bases de los costos de calidad

Otras consideraciones al seleccionar una base:

Anlisis de tendencias y proceso de mejora

Anlisis de tendencias y proceso de mejora

Anlisis de tendencias y proceso de mejora

Anlisis de tendencias y proceso de mejora

Pasos para el programa de costos de calidad

COSTOS DE CALIDAD (QCs)

Se requiere un Champion comprometido con los costos de calidad