TEMA: Mtodo de observacin Encuesta Entrevista Integrantes: Elizabeth Benavides John Jairo Cabrera Joshimar Montalvo William Querembas

MTODO DE OBSERVACIN
La observacin es el registro visual de lo que ocurre en una situacin real, clasificando y consignando los acontecimientos pertinentes de acuerdo con algn esquema previsto y segn el problema que se estudia. Es un mtodo que permite obtener datos tanto cualitativos como cuantitativos. En la observacin generalmente se observan las caractersticas y condiciones de los individuos, conductas, actividades, caractersticas y factores ambientales.

Tipos de observacin
La observacin participante implica que el investigador o e responsable re recolectar los datos o la informacin se involucre directamente con la actividad objeto de la investigacin. Esta observacin se realiza desde el interior del grupo por lo que quien realiza debe ser parte de este y someterse a sus normas.
La observacin no participante ocurre cuando el investigador no tiene ningn tipo de relaciones con los sujetos que sern observados ni forma parte de la situacin en la que se dan los fenmenos en estudio. En esta modalidad al no involucrarse el investigador los datos recogidos pueden ser ms objetivos; aunque, por otro lado, la no integracin al grupo puede afectar el comportamiento de los sujetos en estudio y los datos que se observen podran no ser tan reales y veraces. Los errores relacionados con el instrumento de observacin se relacionan con los desaciertos en que se incurre el su elaboracin y lo que se desea medir, al especificar en el instrumento los criterios o los indicadores de medicin de dichas variables.

OBSERVACIN PERSONAL

OBSERVACIN MECNICA

MTODO ESTRUCTURADO
Se trata de estudios cuantitativos (de significacin estadstica ), mediante la recoleccin estructurada de datos por medio de cuestionarios, que permite comunicarnos con una muestra de respondientes a fin de hacer generalizaciones sobre las caractersticas y comportamiento de la poblacin que representan. La investigacin por encuesta casi siempre tiene por objeto conseguir informacin del valor presente, reciente o futuro inmediato de una variable. La ndole de estas variables puede ser el estado mental (por ejemplo, aprueba la venta de cigarrillos en farmacias?), el estado (por ejemplo, ve Usted tal programa?) o el estado conductual (por ejemplo, suele recorrer muchas muebleras antes de comprar una sala?) Existen tres mtodos bsicos de encuestas:
nmero de telfono nmero de fax

empresa calle cdigo postalempresa y ciudad calle nombre cdigo postal y ciudad cargo nombre cargo

empresa calle cdigo postal y ciudad nombre cargo

* Entrevista personal * Entrevista por telfono * Cuestionarios por correo

nmero de telfono nmero de fax

empresa nmero de telfono nmero de fax calle cdigo postal y ciudad empresa nombre calle cargo cdigo postal y ciudad
nmero de telfono nmero de nombre fax

cargo
nmero de telfono nmero de fax

ENCUESTA PERSONAL

ENCUESTA POR CORREO

ENCUESTA TELEFNICA

ELABORACIN DE CUESTIONARIOS

INTERACCIONES POSIBLES

INDOLE DE LA INFORMACIN QUE SE BUSCA (EXTENSIN, COMPLEJIDAD, ACCESIBILIDAD)

MEDIO DE LA INVESTIGACIN POR ENCUESTA

NATURALEZA DE LOS RESPONDIENTES

(EDAD, ESCOLARIDAD, DISPONIBILIDAD)

DECISIONES QUE SIRVEN PARA DESCRIBIR UN PROCEDIMIENTO GENERAL PARA LA CONSTRUCCIN DE UN CUESTIONARIO
CONTENIDO DE LAS PREGUNTAS
Es realmente necesaria la pregunta? Podr y querr el respondiente aportar la informacin que se le pide? Abarca adecuadamente la pregunta el rea de contenido de la cual es responsable?

TIPOS DE PREGUNTAS
Dicotmicas De opcin mltiple Escala de valores Abiertas

REDACCIN DE LAS PREGUNTAS Asegurarse de que sea:

Clara para el respondiente Vocabulario y marco de referencia comunes para el investigador y el respondiente Que no influya en la contestacin

PASOS PARA PREPARAR LAS PREGUNTAS DE ENTREVISTAS PERSONALES Y ENCUESTAS 1. Hacer que la primera pregunta califique a los participantes para no perder tiempo recopilando informacin de alguien que no califica para la encuesta. 2. Ordenar las preguntas siguiendo un orden lgico determinado Ejemplo:
Compra usted .. ? Qu cantidad compra? Dnde la compra? Cada cunto la compra? Cunto paga? Qu marca prefiere? etc.

3. El orden de las preguntas no debe despertar prejuicios en el entrevistado, lo cual sucede cuando no se da la misma importancia a cada aspecto del problema. 4. Asegurar que las preguntas que requieran respuestas sobre hechos estn limitadas a cosas que los participantes puedan recordar con claridad.

PASOS PARA PREPARAR LAS PREGUNTAS DE ENTREVISTAS PERSONALES Y ENCUESTAS 5. Formular normalmente preguntas sobre cosas que estn dentro de los lmites de las experiencias personales de los participantes. 6. Hacer preguntas especficas y no generales, pues stas reciben respuestas generales. 7. Formular las preguntas en un lenguaje sencillo y concreto 8. Evitar usar trminos tales como: usualmente, ocasionalmente, regularmente. 9. Asegurarse de que las preguntas sean breves y vayan directamente al grano para no confundir al entrevistado 10. Evitar emplear palabras como patriotismo, comunismo, capitalismo, etc., que pueden despertar emociones o sugerir actitudes. Recuerde que si se involucra emotivamente el entrevistado, sus respuestas no sern objetivas. 11. Ser cuidadoso al recopilar datos personales y a menos que sean esenciales para el estudio, stos deben aparecer al final del cuestionario. Adicionalmente el investigador debe manejar tarjetas con rangos de edades y de niveles de ingresos.

Buenos das (tardes), soy ......... representante de M.I.R MARKETING INFORMATION RESEARCH, estamos adelantando un estudio sobre utilizacin de algunos productos y nos interesa solamente la presencia del producto ,la cantidad y no el valor de los mismos. Por lo cual quisiera su colaboracin permitindome registrar estos productos. Gracias!. FORMULARIO 1 O. Qu sistema de construccin desarrolla usted en su obra? 1 Mampostera estructural 2 Prefabricados 3 Sistema industrializado con formaleta metlica 4 Sistema tradicional (Prticos, Placas Aligeradas y Vigas) 5 Otros : Especifique ___________________________________________ ___________________________________________________________ ___________________________________________________________ Qu rea de construccin tiene su proyecto ? 2 _____________ 1 De 1.000 a 3.000 Mts. 2 _____________ 2 De 3.001 a 5.000 Mts. 2 _____________ 3 De 5.001 a 8.000 Mts. 2 _____________ 4 De 8.001 a 11.000 Mts. 2 5 Ms de 11.000 Mts. , por favor especifique ___________________________ En su p royecto usted puede utilizar malla concreto ? A) SI _____ B) NO ____ Usted est utilizando malla proyecto ? A) SI _____ electrosoldada para refuerzo de

2 o.

3 o.

4 o.

electrosoldada para refuerzo de concreto en su B) NO _____

PREGUNTAS ABIERTAS
Se utiliza con frecuencia para determinar motivaciones, inters, etc. Debe ser analizado cuidadosamente por investigadores bien entrenados. Si bien las preguntas de respuesta abierta se origina del amplio rango de respuestas que pueden ser obtenidas y de la falta de influencia sobre las respuestas provenientes de categoras preespecificadas, las desventajas de las preguntas abiertas sobrepasan a las ventajas.

Ejemplo: Por qu prefiere el producto? ______________________________

OPCIONES MLTIPLES
Cuando se prepara correctamente este tipo de preguntas, puede procederse a elaborar fcilmente cualquier tipo de cuestionario, lo mismo que efectuar su procesamiento electrnico. Sin embargo suele ser difcil determinar todas las opciones posibles que podra necesitar el entrevistado y a veces el orden de las opciones influye en las respuestas.
Por qu prefiere este vehculo? a. Precio

b. Calidad
c. Rendimiento d. Versatilidad e. Otros Especifique ________________________

DICOTMICAS (DOS OPCIONES)

Se emplea SI, NO o FALSO, VERDADERO

Se utiliza para inspirar confianza en el entrevistado o bien para determinar si se continua la entrevista o no

Ejemplo. Fuma usted cigarrillos? SI NO Si contesta NO, termine la encuesta

ESCALA DE VALORES
Se emplea con frecuencia para determinar las opiniones o actitudes acerca de un producto, una idea o un problema
Se aplica un grupo de palabras de calificacin en orden diferencial semntico, por ejemplo:

ptimo, bueno, regular, malo, no aplicable

INTERROGACIN NO ESTRUCTURADA
Se trata de obtener informacin con individuos o muestras pequeas, que normalmente tienen como intencin generar hiptesis e ideas. Son estudios cualitativos, sin significacin estads tica. OPININ EXPERTA Discusiones con personas especializadas con relacin a la naturaleza del mercado o problema en estudio ENTREVISTA DE PROFUNDIDAD El hincapi se hace en la profundidad y la riqueza de la informacin proveniente de unos cuantos entrevistados SESIONES DE GRUPOS Reuniones de seis a doce participantes que analizan temas relacionados con los objetivos de la investigacin TCNICAS PROYECTIVAS Anlisis individual de estmulos que permiten conocer opiniones, motivos y comportamientos de manera indirecta

ENTREVISTAS EN GRUPO
Comprende seis a doce personas reclutadas de tal modo que cumplan caractersticas predefinidas, que se renen en una atmsfera tranquila e informal y mediante la dinmica inter-relacional que se establece, es posible detectar los pensamientos, sentimientos, actitudes, deseos y forma de reaccio nar. Las entrevistas en grupo son una forma efectiva de desarrollar i nformacin con base a lo dicho por las personas, pues mediante ellas se ayuda a que ocurran varias cosas positivas dentro del grupo: * Interaccin * Sinergia * Afinidad * Seguridad y libertad * Diversin * Flexibilidad * Velocidad * Experiencia de primera mano * Estimulacin

ENTREVISTA DE GRUPO

ENTREVISTAS INDIVIDUALES DE PROFUNDIDAD

La entrevista de profundidad es aquella en la que el entrevistad or interacta con un individuo y lo alienta para que exprese con entera libertad sus ideas sobre un producto, empresa o tema de estudio. Existen dos tipos bsicos:

NO DIRIGIDAS En ellas el entrevistado tiene una libertad mxima para responder, dentro de los lmites de los puntos de inters para el entrevistador

SEMI-ESTRUCTURADAS El entrevistador trata de cubrir una lista especfica de asuntos o reas. La oportunidad, la redaccin exacta y el tiempo asignado a cada tema de preguntas se deja a discrecin del entrevistador

LA PRINCIPAL VENTAJA DE LAS ENTREVISTAS DE PROFUNDIDAD RESIDE EN SU CAPACIDAD DE OBTENER RESPUESTAS MS COMPLETAS QUE LAS QUE PODRAN OBTENERSE EN ENCUESTAS NORMALES. TAMBIN PUEDEN FACILITAR EL ENCUESTADO EXPRESAR ACTITUDES O MOTIVOS QUE NO ESTARA DISPUESTO A MANIFESTAR ENGRUPO.

ENTREVISTA PERSONAL

TCNICAS PROYECTIVAS
Formas no estructuradas e indirectas de hacer preguntas que alientan a los entrevistados a que proyecten sus motivaciones, creencias, actitudes o sentimientos subyacentes respecto a los temas de inters

TCNICAS DE ASOCIACIN Se presenta un estmulo a los entrevistados y se les pide que respondan con la primera palabra que venga a su mente.

Asociacin de palabras

Ejemplo ASOCIACIN DE PALABRAS

Cmo controlar la suciedad La asociacin de palabras se utiliz para estudiar las actitudes de las mujeres hacia los detergentes. A continuacin se presenta una lista de las palabras de estmulo: ESTMULO da de lavado fresco puro restregar SEORA M todos los das y dulce aire el esposo restriega SEORA C planchar limpio manchado limpio

mugre
burbujas familia toallas

vecindario
bao altercados sucias

suciedad
jabn y agua nios lavar

Estos descubrimientos sugieren que el mercado de detergentes podra segmentarse con base en las actitudes. Las empresas que venden diferentes marcas de detergentes podran beneficiarse al posicionar las diferentes marcas en distintos segmentos de actitud

TCNICAS DE TERMINACIN Se pide a los participantes que terminen una situacin incompleta de estmulo.

Terminacin de enunciados

Terminacin de historias

Ejemplo TERMINACIN DE ENUNCIADOS

Una persona que hace sus compras en El Mall del Ro es __________________________________________________

El CCS gusta ms a ________________________________

PROPORCIONA INFORMACIN SOBRE LOS SENTIMIENTOS DE LOS SUJETOS

Ejemplo TERMINACIN DE HISTORIAS

Un hombre busca un traje de negocios en su tienda de departamentos favorita. Despus de pasar 45 minutos probndose varios trajes, finalmente eligi uno que le gustaba. Cuando se diriga al mostrador para pagar, se le acerc un vendedor y le dijo: Seor, en este momento tenemos trajes de mejor calidad que estn en oferta y tienen el mismo precio que ste. Le gustara verlos? Cul es la respuesta del cliente? Por qu?

La terminacin de la historia revelar el valor relativo que da al tiempo que se invierte en la seleccin de la mercanca y la inversin emocional que hace en las compras