Tecnologia da Informao Aplicada

uma perspectiva de negcio uma perspectiva de negcio

Professor Roberto Tabosa

Contato:roberto.tabosa@gmail.com

MBA GESTO EMPRESARIAL

Viso Geral da Disciplina

... Em 30h...:

- 08 e 09/Nov/10; - 16/Nov/10; - 22 e 23/Nov/10; - 29 e 30/Nov/10; - 06/Dez/10.

... Em 30h...:

Fundamentos de Tecnologias da Informao e Sistemas de Informaes Negcios e TI nas Empresas; SI Estratgicos e Reorganizao; Sistemas Funcionais, Empresariais e Interorganizacionais; Gerenciamento de Dados;

Classificaes dos SIs

Internet Segurana das Informaes

Contratao de Servios de TI
Tendncias de Tecnologias para as Empresas

Bibliografia Bsica para Disciplina:

OBRIEN, James A. Sistemas de Informao e as decises gerenciais na era da internet. So Paulo: Saraiva, ltima edio LAUDON, Kenneth C. & LAUDON Jane P., Sistemas de Informao Gerenciais (administrando a empresa digital), Pearson Prentice Hall ltima edio TURBAN, Efraim; RAINER, Rexz Kelly; POTTER, Richard E. Administrao de Tecnologia da Informao. Rio de Janeiro: Campus, ltima edio.

Algumas Referncias:
http://www.cio.com.br

http://www.executivosfinanceiros.com.br
http://www.olhardigital.com.br http://www.computerworld.com.br

Metodologia de Avaliao:
- Atividades e participao em sala em equipe e individual;
Participao: at 0,5 pto. por encontro - Projeto final da disciplina em equipe. Participao: at 6,0 ptos.

Tecnologia da Informao:
Coleo de sistemas de computao usados por uma Organizao.(Turban)

Tecnologia de Software

Gesto da TI

Tecnologia de Hardware

Tecnologia de Comunicao

Viso Geral da Disciplina

Um pouco de histria...
Anos 80 - Redes privadas - Sistemas voltados para garantir a correta prestao de servios - Grande desafio sistemas funcionando corretamente - Cliente visto como consumidor

Um pouco de histria...
Anos 90 - Redes privadas + Internet - Sistemas utilizados tendo como objetivo a satisfao dos clientes - Grande desafio integrao entre processos; comunicao com fornecedores - Cliente visto como participante crtico

Atualmente...
- Internet e redes sem fio amplamente utilizadas - Sistemas voltados para gerao de informaes estratgicas e gesto do conhecimento
Os grandes ganhos de produtividade, daqui para a frente, adviro das melhorias na gesto de conhecimento. [Peter Drucker]

- Grande desafio Projetos inovadores

- Foco na satisfao do cliente em qualquer lugar que esteja

Conceito

Coleo de recursos de informao da Organizao, seus

usurios e a gerncia que os supervisiona.

Ou seja, inclui a infra-estrutura de TI e todos os outros sistemas de informao na Organizao (Turban)

...qual a importncia do estudo de Tecnologias da Informao?

Negcios E TI
Melhoria nos processos organizacionais da empresa
Fcil acesso as informaes
Informaes catalogadas em banco de dados Especializao com foco nas atividades

Trmite ordenado no fluxo dos dados

Diminuio da circulao de papel

Negcios E TI
Incremento na velocidade de manipulao e trmite das informaes
Informaes recuperadas rapidamente Dados atualizados e consultados em tempo real Disponibilidade dos dados 24 horas por dia 7 dias por semana

Diferencial competitivo para Organizao

Negcios E TI

Voc ser mais eficiente na sua carreira escolhida se entender como os sistemas de informao bem-sucedidos so construdos, usados e gerenciados. Voc tambm ser mais eficiente se souber como reconhecer e evitar sistemas malsucedidos e fracassos (Turban).

Inter-relao entre Tecnologia e Informao

Torres, 1994

TI na Organizao Moderna

Fundamentos de SIs
Conceito Conjunto organizado de pessoas, hardware, software, redes de comunicaes e recursos de dados que coleta, transforma e distribui informaes em uma organizao.

Entradas

Processamento Feedback

Sada

Componentes

Organizao

Pessoas

Gerncia da Informao
Aplicaes Recursos de TI software hardware redes Dados

Jairo Dornelas

rea Funcional de SI atualmente

Diretor de Informaes ou Gerente de Sistemas ou CIO (Chief Information Officer) ou ... Diretora Financeira Diretor Administrativo Diretor de Operaes

Diretora de Recursos Humanos

Existe a necessidade de processos gerenciais !

Fronteiras dos Sistemas de Informao

Computao Administrao Operaes

Aspecto Tecnico

SI
Psicologia

Sociologia POLITICA

Aspecto Comportamental

Perrelli (2003)

Elemento chave: habilidades interdisciplinares

Presses e Reaes nos Negcios

Presses Tecnolgicas Presses

Presses Sociais

Presses do Mercado
Organizao

TI
Sistemas Estratgicos Foco no Cliente Melhoria Contnua Reestruturao dos Processos de Negcio Customizao

Uso Estratgico nos Negcios

Altos Encargos

Ameaa de Produtos Substitutos

Liderana de Custo

Foras Competitivas

Ameaa de Novos Concorrentes

Barganha dos Fornecedores

Poder de Barganha dos Clientes

Estratgias Competitivas

Inovao

Diferenciao

Concorrncia

Crescimento

Alianas

Criao de Barreiras

Uso Estratgico nos Negcios

Servios Administrativos de Coordenao e Suporte SIE: Sistema de Trabalho Cooperativo Processos de Suporte Gesto de Recursos Humanos SIE: Banco de Dados de Skills de Empregados Desenvolvimento de Tecnologia SIE: Engenharia e Projeto Assistidos por Computador (CAD/CAE) Aquisio de Recursos (Procurement) SIE: Electronic Data Interchange com Fornecedor Logstica de Entrada Business Processes Primrios SIE: Armazenamento Just-in-Time Automatizado Operaes SIE: Manufatura Flexvel Assistida por Computador Logstica de Sada SIE: Vendas e Processamento de Pedido Online Marketing e Vendas SIE: Targeted Marketing Interativo Atendimento ao Cliente SIE: Help Desk com Sistema Especialista Vantagem Competitiva

Vdeo

Debate entre Equipes (at 1,0 pto.) 1- Quais vantagens da parceria? 2- Quais riscos da parceria? 3- Qual importncia da tecnologia para o sucesso da parceria? 4- O que seria diferente atualmente? 5- Segundo o modelo e Foras Competitivas de Porter, qual estratgia pode ser identificada, atravs de SI Estratgicos, no vdeo? Faam debate entre a equipe e respondam aos questionamentos contextualizando com o vdeo para debater com outras equipes.

Sistemas Funcionais, Empresariais e Interorganizacionais

SI para rea Contbil e Financeira:
- Livro razo - Fluxo financeiro - Folha de pagamento - Auditoria - Planejamento financeiro - Planejamento estratgico - Outros

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Sistemas Funcionais, Empresariais e Interorganizacionais

SI para rea de Marketing:
- Segmentao de clientes - Database marketing - Customizao em massa - Publicidade - Automao da fora de vendas - Anlise e previso de vendas - Outros

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SI para rea de Marketing: SI para rea de Marketing:

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Sistemas Funcionais, Empresariais e Interorganizacionais

SI para Produo e Operaes:
- Controle de Estoque - Planejamento de aquisio de materiais e recursos de produo - Manufatura apoiada por computador - Outros
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SI para Produo e Operaes:

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Sistemas Funcionais, Empresariais e Interorganizacionais

SI para Recursos Humanos (Gesto com Pessoas): - Recrutamento e seleo - Avaliao de desempenho - Capacitao - Reteno de funcionrios - Outros
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Gerenciamento de Dados
Controle dos dados, sua captura, preparao e distribuio atravs de mtodos suportados por SGBDs.

Dificuldades no Gerenciamento: A quantidade aumenta exponencialmente Esto espalhados Dados externos tomando um papel importante no cenrio organizacional Segurana, qualidade e integridade dos dados so crticos

Apresentao BD Relacional

Data Warehouse
Banco de Dados ou repositrio de dados orientado por assunto, organizado para ser acessvel atravs de um processamento analtico.

Principais caractersticas: Armazena dados histricos Dados/informaes dispostos por assunto Necessita de um elevado grau de consistncia Multidimensionais Baseados na Web Pode ser formado por unidades(bancos de dados) menores (Data Marts)
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Ciclo de Vida dos Dados

O reconhecimento dos dados como um bem organizacional crtico fez com que as Organizaes procurassem solues para o gerenciamento dos mesmos.

A comear pelo gerenciamento do ciclo de vida dos dados

1 Coletados 2 Processados 3 Armazenados em um D.W. 4 Transformados atravs de ferramentas analticas 5 Resultados direcionam tomada de decises
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Ciclo de Vida dos Dados

Dados Internos
Data Mart

Dados Externos
Dados Pessoais

Datawarehouse
Data Mart

Anlise dos Dados

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Data Warehouse
Datawarehouse Indicadores Soma Mdia Mnimo Mximo exemplo: Contagem

Uma ferramenta de data warehousing pode, por

- copiar todos os dados de vendas a partir do banco de dados operacional, - executar clculos para resumir os dados - e gravar os dados resumidos em um banco de dados separado dos dados ETL Extract, operacionais. Transform and Load
Data Mart Producao Data Mart Marketing Data Mart Financeiro

Os usurios podem consultar o banco de dados separados (o warehouse ) sem causar nenhum impacto nos bancos de dados operacionais.

Sistemas Legados ERP

Data Warehouse
Algumas dificuldades para implantao: Muitas vezes o custo bastante elevado Dificuldade na extrao e padronizao dos dados dos sistemas legados Receio de alguns setores em disponibilizar dados/inf. Em um ambiente diferente do que est acostumado Falta de apoio da Gerncia/Diretoria

Data Warehouse
ESTUDO DE CASO Trimac Corp. e Sallie Mae

POR QUE UTILIZAR D.W. ?

Mais um caminho que pode levar descoberta e Gesto do Conhecimento

Descoberta de Informao e Conhecimento

Informao Resultado do processamento de dados; possui valor agregado Conhecimento Informao contextual, relevante e acionvel

O QUE MOTIVOU ALTOS INVESTIMENTOS NA DESCOBERTA DO CONHECIMENTO ?

Cenrio 1 Da Escasss ao Excesso de Dados

Informatizao dos meios produtivos -> grandes volumes de dados: Transaes eletrnicas; Novos equipamentos cientficos e industriais para observao e controle; Dispositivos de armazenamento em massa; Aproveitamento da informao -> ganho de competitividade: conhecimento poder (e poder = $$!) Recursos de anlise de dados tradicionais so inviveis para acompanhar esta evoluo: processo iterativo de criao, teste e refinamento de hipteses;

Cenrio 2 Do Excesso de Dados Inundao de Informao

Morrendo de sede por conhecimento em oceanos azuis e vermelhos Gigantismo do problema de anlise de dados para tomada de deciso: BD da Wal-Mart: 20 milhes de transaes por dia Data Warehouse da Mobil: 100 TB BD da NASA: recebe de satlites 50 GB por hora

Soluo? ferramentas de automatizao das tarefas repetitivas e sistemtica de anlise de dados ferramentas de auxlio para as tarefas cognitivas da anlise integrao das ferramentas em sistemas apoiando o processo completo de descoberta de conhecimento para tomada de deciso

COMO DEVE SER FEITO?

Processo mnimo de descoberta de conhecimento

Compreenso do domnio e dos de objetivos da Escolha e execuo do algoritmo identificao tarefa; Operaes como de rudos, Interpretao dos resultados, com Criao do a tarefa a de dados envolvendo as variveis conjunto ser cumprida Reduo de dimensionalidade, como tratar falta de dados em alguns acordo retorno outliers, anteriores; possvelcom aos passos necessrias; combinao de atributos; campos, etc.

(Testes Padro)

(Dados Alvo)

(Dados Processados)

(Dados Transformados)

Consolidao: incorporao e documentao do conhecimento e comunicao aos interessados;

Anlise dos Dados

O perigo da falta de interpretao

Hospital A Hospital B Morreram 63 3% 16 2% Sobreviveram 2037 784 Total 2100 800

O hospital A parece ser o menos adequado.

Anlise dos Dados

Boas condies

Hosp. A Hosp. B 6 1% 8 1.3% 594 592

Morreram Sobreviveram Total

Ms condies

O hospital A melhor!

600

600

Hosp. A Hosp. B

Nmeros x Bom-senso:
1. Mentiras, 2. Mentiras danadas, 3. Estatsticas

Morreram 57 3.8% 8 4% Sobreviveram 1443 192 Total 1500 200

Entendendo o Funcionamento de um ERP

Definindo o Essencial

O que um Sistema ERP (Enterprise Resource Planning)?

- Sistema interfuncional que atua como uma estrutura para integrar e automatizar muitos dos processos de negcios que devem ser realizados pelas funes de produo, logstica, distribuio, contabilidade, finanas e recursos humanos de uma empresa.
(James OBrien)

Definindo o Essencial

O que NO um ERP?
- Um conjunto de sistemas ou mdulos, que mesmo atendendo s necessidades de negcios da Empresa, no possuem integrao entre si.

Estudos de Caso
1 - ERP na Colgate 2 - ERP em Departamentos de Estradas de Rodagens ERPs Verticais

Um Pouco de Histria do ERP

-Dcada de 60 MRP Material Requirement Planning (Planejamento de Necessidades de Materiais): Calculava a necessidade de compra de matrias-primas a partir de uma previso de vendas ou posio de estoque. - Entre as Dcadas de 70 e 80

MRP II Manufactoring Resources Planning (Planejamento de Recursos da Manufatura): Passou a permitir integrao da funo de produo s funes de contabilidade, de custos e financeira.
- A Partir da Dcada de 90 ERP Enterprise Resource Planning (Planejamento de Recursos da Organizao): Gesto integrada, atravs de sistema de informao, de todos os processos de uma empresa.

Caractersticas e Funcionalidades
- Abrange o planejamento, execuo e controle econmico e financeiro da empresa;

- A integrao entre os mdulos obtida atravs do aproveitamento total dos dados de entrada e compartilhada com os outros mdulos;

ERP Ontem
- Na dcada de 70 a principal fornecedora de ferramentas de gesto integrada era a IBM Sistema COPICS para o segmento industrial. - Na dcada de 80 surge a primeira empresa tupiniquim. Miguel Abuhab funda a Datasul e desenvolve o Magnus no BD Progress ABERTURA DE MERCADO - Na dcada de 90 chegam as primeiras empresas estrangeiras desenvolvedoras de ERP no Brasil Software SSA Global para Amrica do Sul e a Baan - Em 1994 a SAP(empresa alem) chega ao Brasil atravs da Origin. - Em 1996 a Perdigo torna-se a primeira empresa a adquirir um ERP da SAP, o R/3.

ERP Hoje e Amanh

- Mais empresas tupiniquins vo surgindo. RM Sistemas, empresa que comeou em uma garagem em 2005 faturou mais de R$ 135.000.000,00 - O setor movimenta mais de R$ 400.000.000,00 somente no Brasil.

- ERP funcionando via Web, interagindo com e-mails e sites de contedo.

- ERP cada vez mais voltado para interao.

Em que Momento Implantar?

- Minhas solues satisfazem s minhas necessidades? - No futuro no muito distante, utilizarei uma ferramenta mais inteligente?

Como Implantar?
- Soluo caseira ou terceirizada? - Implantao total, por partes ou em paralelo?

Classificaes dos SIs

Caractersticas das Decises SIE No-Estruturada SAD Semi-Estruturada

SIG

Estruturada

SPT

SIG

OLAP On-line Analytical Processing ou Processamento Analtico On-line:

Operaes Analticas:

Consolidao Drill-Down (detalhamento) Slicing and Dicing(fatiar em cubos):

SAD Sistema de Apoio Deciso

Modelos Analticos:

What-if Busca de Metas Sensibilidade Otimizao

Demonstrao de Recursos de Sistema De Informaes

Demonstrao de Recursos de Sistema De Informaes

Demonstrao de Recursos Analticos

. Internet
Rede mundial de computadores que interliga redes locais e regionais Criada em 1969 No Brasil: 1988 Criao da RNP: 1989

Uso Comercial: 1994

Recursos Comunicao E-mail, bate-papo ... Transferncias Telnet, FTP ... Navegao www Redes Sociais Facebook, twitter, orkut, myspace ...

Internet - Mais Datas Importantes

Final de 80 e incio de 90- Linguagem computacional que

permitiu o desenvolvimento de pginas grficas e utilizao dos chamados hipertextos;

Anos 94/95 - criado o site Yahoo!. Os primeiros sites brasileiros

entram no ar;

Anos 2000 Ataques em larga escala a grandes portais;

Estoura a bolha (desvalorizao das empresas pontocom)

2009 Aproximadamente 2 bilhes de usurios no mundo.

Internet - Funcionamento

Backbone da RNP

Internet - Funcionamento

Backbone Embratel ligao Internacional

Regulamentao
NIC Ncleo de Informao e Coordenao (www.nic.br)
CGI Comit Gestor de Internet (www.cgi.br) Registro.br Registro e nomes de domnio (www.registro.br)

ICANN

Uso da Intranet e Extranet

INTRANET Rede que utiliza as tecnologias e ferramentas da Internet em um ambiente protegido ao pblico por meio de FireWall. Nesse ambiente esto em funcionamento os diversos sistemas de informaes que a empresa utiliza. Estudo realizado pela Associao Brasileira de Comunicao Empresarial (Aberje) com 164 grandes empresas do Brasil, revelou que 87,2% possuem intranet. (Fonte: Jornal Dirio de
Pernambuo. Ed. 11/Fev/09)

EXTRANET Novo canal de informao/comunicao interativo; Estabelece uma relao entre empresa e colaboradores; Pode oferecer servios aos funcionrios (recadastramento, programao de frias, disponibilizar documentos para download, novidades nos setores, oportunidades)

E-Commerce
B2B B2C

C2C
M-Commerce

Vdeo Internet: Como tudo comeou?

Vdeo Internet: Como funciona?

Pontos de Venda Interativos

Atividade em Equipe (at 3,0 pto.)

1- Escolher um SI da empresa em que trabalha; 2- Descrever o SI; 3- Quais funcionalidades/Caractersticas (o que ele faz?); 4- Pode ser considerado um ERP? Por que? 5- Quais dados(entidades/tabelas) precisam armazenar? Ex.: tabelas cliente, produto etc. 6- Pode ser classificado como - SPT (Sistema de Processamento de Transaes, - SIG (Sistemas de Informaes Gerenciais), - SAD (Sistema de Apoio Deciso) ou - SIE (Sistema de Informaes Executivas) justificando sua classificao; explicando suas caractersticas; utiliza algum recurso de anlise; em quais nveis da Organizao utilizado; utilizado para apoiar decises estruturadas, semi-estruturadas ou noestruturadas.
7- Responda se existe utilizao de recursos da web; qual site da empresa? Qual domnio? se no existe, visite os sites www.americanas.com.br, www.magazineluiza.com.br, peixeurbano.com.br, www.tesla.com.br, indique uma sugesto (Ex.:tirar pedido atravs de palm, redes sociais etc) 8- Entender o funcionamento da planilha e aplicar o Solver para a realidade de sua empresa no que diz respeito ao investimento com propaganda; 9- Preparar apresentao;

Referncias

Referncia para esta aula: Livro TURBAN, Efraim; RAINER, Rexz Kelly; POTTER, Richard E. Administrao de Tecnologia da Informao. Rio de Janeiro: Campus, edio atualizada. Pginas 246 286. DE SORDI, Jos Osvaldo. Tecnologia da Informao Aplicada aos Negcios. So Paulo: Atlas, edio atualizada. LAUDON, Kenneth C.; LAUDON, Jane P. Gerenciamento de Sistemas de Informao. 3 ed. Rio de Janeiro: LTC. OBRIEN, James A. Sistemas de Informao e as decises gerenciais na era da internet. So Paulo: Saraiva, edio atualizada. Casos de Revistas e Jornais da rea e artigos especializados