El conflicto debe entenderse como

parte de la vida humana porque la

diferencia de opiniones, deseos e
intereses son inevitables entre las
personas.

Pero ello, no justifica que su

consecuencia natural sea la
violencia, la agresión o la ruptura de
las relaciones.
los conflictos pueden convertirse
en una oportunidad para conocer
nuestras debilidades y fortalezas y
las de la otra parte.

Pero para transformar el conflicto en

algo positivo, es necesario cambiar
los modelos que habitualmente
asocian el conflicto con aspectos
negativos y aceptar la diversidad de
opiniones con respeto y tolerancia.
 En este contexto, aparece la
mediación como una alternativa
que permite:

• repensar las relaciones interpersonales.

• aprender el impacto de los actos propios.
• reconocer el conflicto como multicausal.
• manejar el enojo personal para poder abrirse
a un vínculo más transparente y genuino con el
otro.
 MEDIACIÓN

La Mediación es un mecanismo de
resolución de conflictos en que un tercero
imparcial ayuda a las personas a buscar por
sí mismas una solución al conflicto por la vía
del acuerdo mutuo, de modo que se
satisfagan recíprocamente y
equitativamente las necesidades e intereses
de cada una de ellas.
 Principios de la mediación.
Son, entre otros:
 Las partes en conflicto son las que tienen que
buscar la solución al problema.

 La mediación escolar es voluntaria.

 Todo lo que se diga en las diferentes sesiones de la

mediación será confidencial, exceptuando todo lo
que suponga encubrimientos de acciones punitivas.

 Se orienta hacia el futuro y no hacia el pasado.

 El mediador intentará equilibrar el poder entre las

partes y estará a favor de las dos partes por igual.

 Separar el problema de las personas. Ser duro con

el problema pero suave con las personas.
 ¿Qué pasos sigue la
mediación escolar?
 LA PREMEDIACIÓN: No es suficiente a veces estar
dispuesto a participar en una mediación escolar. Los
mediadores deberán analizar en cada caso si el conflicto
existente entre las partes es susceptible de ser abordado
a través de una mediación escolar o, tal vez, deba
derivarse a la comisión encargada del bullying (en los
casos mas graves).

 EXPLÍCAME: Esta fase las partes en conflicto exponen

qué ha pasado (cada uno desde su punto de vista) y
hacen saber al otro qué sintieron en ese momento.
Terminará cuando se logre consensuar una versión
común del problema que les ha traído hasta aquí.

 SITUARNOS: En esta fase dialogarán las partes para

profundizar en la raíz de cada uno de los temas que
tengan en desacuerdo. Los mediadores irán guiando el
proceso formulándoles una serie de preguntas con el
objetivo de hacerles pensar y comprender a la otra parte,
preparándoles para la fase siguiente.
 PROPUESTAS: Se tomarán nota de cada una de
las posibles soluciones propuestas por las partes
sin entrar a valorar si son o no satisfactorias,
cuantas mas propuestas mejor. Es importante
recordar que los mediadores quedan en todo
momento al margen del proceso, por lo que en esta
fase no propondrán ninguna posible solución.

 ACUERDO: Se analizarán por ambas partes todas

y cada una de las soluciones propuestas en la fase
anterior elaborando una lista de soluciones factibles
para los dos. Además, se fijará un plazo de tiempo
para la revisión del acuerdo alcanzado.

 CIERRE: Terminará la mediación escolar

realizando los mediadores un resumen de todo el
proceso, recordándoles los acuerdos alcanzados y
entregándoles dichos acuerdos por escrito. Este
documento irá firmado por los alumnos
participantes y los mediadores asistentes.
En el deberá figurar también el plazo de revisión del
mismo que se haya decidido en la fase anterior.
Colegio San Buenaventura, en Chillán____ de __________ del 200___
Es un nuevo espacio de
aprendizaje, de aprendizaje de
valores como la cooperación, la
solidaridad, del respeto por el
punto de vista del otro y la
tolerancia, son los elementos
fundamentales para fortalecer la
convivencia escolar.
 Aunque en un principio pueda
parecer un exceso de
responsabilidad para el alumno,
precisamente para ustedes
resulta tremendamente
enriquecedor, ya que en los
equipos de mediación participan
tanto los alumnos como los
profesores y los padres,
permitiendo esto que todos
aprendan de todos.
 Por otro lado la experiencia
suele resultar muy satisfactoria
para los alumnos que ejercen la
mediación, tienen una clara
percepción de crecimiento
personal, además de que
promovemos el liderazgo
positivo entre ellos.
 Es importante que los alumnos
mediadores sean alumnos
aceptados socialmente, ya que se
relacionan perfectamente con los
compañeros implicados en el
conflicto, esto les hace más fácil la
labor de mediación, además las
partes implicadas en el conflicto
suelen agradecer su participación.
 Tenemos que recordar que
estas actuaciones para nada
tienen que ver con la de un juez
que toma decisiones, sino que
se trata de facilitar la toma de
decisiones a las partes.
 Otros efectos positivos para los
alumnos mediadores:

 Es el incremento de su comprensión
sobre los conflictos.
 La mejora de sus habilidades de
comunicación.
 El estímulo de su educación
emocional, facilitándoles la
expresión de emociones y
sentimientos y la asertividad.
 Igualmente mejoran sus habilidades
de pensamiento reflexivo y
pensamiento crítico y promueve la
cultura de la paz.
MUCHAS GRACIAS