Voc seria seu prprio cliente?

Andreia Petri
Consultora Administrativa

Servio todo trabalho que agrega valor, feito por outra pessoa em benefcio de outra pessoa.

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Ateno; Tratamento diferenciado; Solues e no mais problemas; Agilidade no atendimento; Compromisso; Incentivo; Elogio;

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Palavras Negativas; Falar grias; Tratamento ntimo; Chamar pelo nome errado; Falar mal da empresa e dos colegas; Falar da vida pessoal; Reclamaes de qualquer natureza;

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No sei; No podemos fazer isso; Voc tem que... S um minuto;

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Vou verificar; Podemos fazer assim... preciso; O senhor(a) pode aguardar,

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Postura; Comunicao; Gentileza; Empatia; Competncia; Sinceridade; Disposio; Discrio;

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Motivao; Ateno; Estmulo; Exemplo; Compreenso; Pacincia; Dedicao; Orientao; Amizade; Resultados; Respeito; Atendimento;

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Cliente bem tratado sempre volta; Nem sempre haver uma segunda chance de causar boa impresso; Recuperar um cliente custa 10 vezes mais que mant-lo; Um cliente insatisfeito fala para aproximadamente 20 pessoas, enquanto o satisfeito conta para apenas 5 pessoas; Ser reconhecido como bom profissional; Conquistar a preferncia;

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Prometer e no cumprir; Indiferena e atitudes inadequadas; No ser ouvido; Sarcasmo e prepotncia; Questionar a integridade do cliente; Usar palavras inadequadas; Levar as coisas pelo lado pessoal e no profissional;

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Ambiente organizado e preparado para receber o cliente; Organizar as atividades de trabalho; Aplicar conhecimentos e habilidades tcnicas; Trabalhar bem em equipe; Demonstrar confiana e lealdade;