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Kultur Dokumente
Documenta la experiencia de la institucin de manera estructurada, estableciendo una base para educar y entrenar al personal y as lograr el mejoramiento sistemtico del desempeo.
NORMAS IS0
Norma ISO 9000 Norma ISO 9001 Norma ISO 9004
Describe fundamentos del Sistema de Gestin de Calidad y especifica terminologa
Especifica los Requisitos para los sistemas de gestin de calidad Directrices tanto para la eficacia como la eficiencia del sistema de gestin de calidad
PROCESOS
PROCESOS DE ALTA DIRECCION
clientes
PROCESOS DE REALIZACION
clientes
PROCESOS DE SOPORTE
PROCESOS
Procesos de Alta Direccin:
incluyen por ejemplo planeacin,asignacin de recursos, revisin por la alta direccin
incluyen por ejemplo Procesos relacionados con los clientes, diseo y desarrollo, realizacin del producto incluyen por ejemplo entrenamiento, mantenimiento
CICLO PHVA
Planificar: establecer objetivos y procesos Hacer: implementar procesos Verificar: realizar seguimiento y medicin Actuar: Actuar: tomar acciones
ISO 9001
ISO 9001
4. SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD 5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION 6. GESTION DE LOS RECURSOS 7. REALIZACION DEL PRODUCTO 8. MEDICION ANALISIS Y MEJOR
4 . SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD 4.1 REQUISITOS GENERALES Establecer Documentar Implementar Mantener Mejorar continuamente su eficacia
Implementar acciones Realizar el seguimiento y medicin Asegurar disponibilidad de recursos Criterios y mtodos de operacin Determinar secuencia e interaccin de procesos Identificar procesos
4.2.1 GENERALIDADES
Poltica de Calidad y objetivos Manual de calidad Procedimientos documentados requeridos por la Norma ISO Documentos necesitados por la organizacin.
4.2 REQUISITOS DE LA 4.2 REQUISITOS DE LA DOCUMENTACION DOCUMENTACION 4.2.2 MANUAL DE CALIDAD Para Que Sirve? Presentacin de la empresa Entrenamiento del personal Herramienta de Auditores internos Para certificacin
5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION
5.1 Compromiso de la Direccin 5.2 Enfoque al cliente 5.3Polticas de Calidad 5.4 Planificacin 5.5 Responsabilidad,Auditoria, Comunicacin. 5.6 Revisin por la Direccin.
Demostrar la conformidad del producto Asegurarse de la conformidad del sistema de gestin de calidad Mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestin de calidad
8.5 MEJORA
8.5.1 MEJORA CONTINUA
Poltica de calidad Objetivos de calidad Resultados de las auditorias Anlisis de datos Acciones correctivas y preventivas Revisin por la direccin
DEFINICIONES
OBSERVACION Declaracin de un hecho evidenciado objetivamente durante una auditoria y que no se constituye en el incumplimiento de un requisito CORRECCION
Accin tomada para eliminar una no conformidad.
DEFINICIONES
ACCION PREVENTIVA
Accin tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial
DESECHO
Accin tomada sobre un producto no conforme para impedir su uso inicialmente previsto
ISO 9001
Serie de elementos que interactan o estn interrelacionados, para establecer y cumplir con una poltica y objetivos, con el fin de dirigir y controlar una organizacin con respecto a la calidad
Decreto 2309
Conjunto de instituciones, normas, requisitos, mecanismos y procesos, sistemticos que desarrolla el sector salud para generar, mantener y mejorar la calidad de los servicios de salud del pas
ISO 9001
Enfoque al cliente, conocer necesidades y exceder espectativas Participacin del personal Enfoque basado en procesos Enfoque del sistema para la gestin Evitar reprocesos
Decreto 2309
Satisfaccin del usuario, proteger la vida y la salud del usuario Atencin centrada en el cliente Participacin del personal Procesos prioritarios asistenciales procesos administrativoadministrativo-gerenciales Evitar despilfarro y reprocesos
ISO 9001
Decisiones con base en datos y hechos Mejoramiento continuo ciclo PHVA
Decreto 2309
Comparacin entre calidad observada y calidad esperada. Adopcin de medidas tendientes a corregir desviaciones con respecto a parmetros previamente establecidos F. Mejoramiento continuo de la calidad MCC - PHVA
ISO 9001
Relaciones mutuo beneficio con proveedores Lirderazgo Control de documentos
Decreto 2309
EPS aseguran que su red de prestadores sea habilitada y mejor si es acreditadora. Liderazgo Procesos prioritarios asistenciales. Estndares de apoyo administrativo gerencial, procesos crticos para el apoyo de los asistenciales. Direccionamiento
ISO 9001
Decreto 2309
Historia clnica y registros, registros indicadores de riesgos Interdependencia de servicios, administrativos gerenciales de apoyo que son crticos para la prestacin del servicio. Recursos humanos Infraestructura fsica y su mantenimiento, dotacin y mantenimiento equipos mdicos
ISO 9001
Auditorias internas de calidad Metodologas de las auditoras Acciones correctivas y preventivas Certificacin Seguimiento Recertificacin
Decreto 2309
Auditorias internas de calidad Metodologas de las auditorias Acciones preventivas, de seguimiento y coyunturales Acreditacin Seguimiento interno, EPS, Minsalud Prdida de la vigencia de la inscripcin