MARKETING AND SALESMANSHIP

TAHAPAN MARKETING
SEGMENTATION TARGETING POSITIONING DIFFERENTIATION BRAND PROCESS SERVICE SELLING MARKETING MIX

SEGMENTATION :
CARA MEMBEDAH DAN MEMBAGI-BAGI PASAR ( CARA MEMANDANG, TEPATNYA !!!). PASAR DIPETAKAN BERDASARKAN KARAKTERISTIK TERTENTU. BAGAIMANA MELIHAT PASAR SECARA KREATIF. SENI MENGIDENTIFIKASI DAN MEMANFAATKAN BERAGAM PELUANG YANG MUNCUL DI PASAR. (KETIKA MEMULAI BISNIS, ANDA HARUS MENGETAHUI PASAR YANG AKAN MENJADI PELANGGAN ANDA, SEBAB MENGENAL PASAR AKAN MENENTUKAN KELANGSUNGAN BISNIS ANDA) (JANGAN SALAH SASARAN KARENA PASAR SELALU MISTERIUS, DENGAN SEGMENTASI YANG TEPAT ANDA DAPAT MENEMPATKAN SUMBER DAYA ANDA SESUAI DENGAN SEGMEN-SEGMEN PASAR YANG TELAH DIIDENTIFIKASI)
3

MAKANANAN

TRADISIONAL

ES KRIM

BAJIGUR RINGAN KAFE

CUAN KIE

CAKUE MINI

MODERN RESTORAN

MAKANAN BERAT

CARA MEMBAGI DAN MEMANDANG PASAR

ES CINGCAU

CILOK

SURABI BANDUNG

WARUNG PADANG

WARUNG TEGAL SEBLAK

KATERING PABRIK

WARUNG SUNDA

LESEHAN

KATERING RUMAH

ES TEH

LUMPIA BASAH

KESALAHAN SEGMENTASI, TAPI MENGUNTUNGKAN

BUKU HARRY POTTER DIRANCANG UNTUK PASAR DEWASA (PEMBACANYA DEWASA DAN ANAK-ANAK). ROKOK MARLBORO AWALNYA UNTUK PASAR WANITA (SAAT INI DIKENAL SEBAGI ROKOK LAKI-LAKI MACHO). YAMAHA MIO AWALNYA UNTUK PARA WANITA (SAAT INI UNTUK SEMUA KALANGAN DAN UMUR) PASAR ITU SELALU MISTERIUS KALO ANDA TIDAK MELAKUKAN PENDIFINISIAN PASAR DENGAN JELAS, MAKA ANDA MELAKUKAN PEMBOROSAN DALAM SEGMENTASI, ARTINYA ADA BANYAK SEGMEN YANG DIANGGAP BUKAN TARGET PASAR, PADAHAL MEMANG SEBENARNYA PASAR ITU BUKAN TERMASUK YANG ANDA DEFINISIKAN.
5

PERANAN SEGMENTASI
1. LEBIH FOKUS ; MUDAH DAN JELAS DALAM MENGALOKASIKAN SUMBER DAYA, SEHINGGA DAPAT MASUK KE PASAR SESUAI KEUNGGULAN KOMPETITIF BISNIS ANDA. MENGETAHUI PETA KOMPETISI DAN POSISI PASAR ; TIDAK MUNGKIN ANDA MASUK KE SEGMEN PASAR, TAPI SUMBER DAYA ANDA TIDAK MAMPU BERSAING. MEMPERSIAPKAN LANGKAH-LANGKAH MARKETING LANGKAHBERIKUTNYA ; AGAR PELANGGAN TIDAK BINGUNG DALAM MEMILIH PRODUK DAN JASA ANDA FAKTOR KUNCI MENGALAHKAN PESAING ; KARENA MEMANDANG PASAR DARI SUDUT YANG UNIK DAN CARA YANG BERBEDA.
6

2.

3.

4.

CARA MEMANDANG SUATU PASAR

STATIC ATTRIBUTE SEGMENTATION : CARA MEMANDANG PASAR BERDASARKAN GEOGRAFIS (WILAYAH NEGARA, PROVINSI, KOTA) DAN DEMOGRAFIS (JENIS KELAMIN, USIA, PEKERJAAN, AGAMA, PENDIDIKAN). DYNAMIC ATTRIBUTE SEGMENTATION : CARA MEMANDANG PASAR BERDASARKAN KARAKTER PELANGGAN (MINAT, GAYA HIDUP, KEBIASAAN, SIKAP, KEYAKINAN). INDIVIDUAL ATTRIBUTE SEGMENTATION : MEMANDANG PASAR SECARA INDIVIDUAL ( MENJARING PELANGGAN VIA INTERNET, DETIK.COM, AMAZON.COM)

 SEGMENTASI PALING PRIMITIF ADALAH YANG HANYA MEMAKAI VARIABEL GEOGRAFIS SEMUA PENDUDUK JAWA BARAT MEMPUNYAI SIFAT YANG SAMA.(KESALAHAN FATAL) ORANG YANG TINGGAL DIDAERAH PANTAI MEMPUNYAI SIFAT YANG BERBEDA DENGAN ORANG YANG TINGGAL DI PEGUNUNGAN TIDAK SEMUA MAHASISWA BERSIFAT SAMA. TIDAK SEMUA WANITA BERKARAKTER SAMA. TIDAK SEMUA PRIA BERORIENTASI/HOBI SAMA. SESAMA PEROKOK MEMPUNYAI CITA RASA BERBEDA.
8

LIHATLAH PERILAKU PELANGGAN BUKAN DEMOGRAFINYA

Jika ingin membeli sesuatu, apa yang anda lakukan?, jawab : datang ke toko,..tanya ke pejaga toko,...jika cocok, ..langsung beli di tempat itu juga (itu dulu......!!!), kalo sekarang,.....belinya ditempat lain...!!! (mall lain, toko lain, singapura atau eropa !!!) Pelanggan sekarang jauh lebih pintar, mereka selalu membandingkan produk dan pelayanan kita !! Semua bisnis saat ini sudah sangat telanjang, setiap kelebihan dan kekurangan, dapat segera diketahui oleh semua orang/pelanggan. Berikanlah pelanggan pelayanan purnajual yang lebih baik. Bangunlah hubungan jangka panjang dengan pelanggan, bukan sekedar one-time transaction, agar pelanggan betah ditempat kita.

5 TAHAPAN PELANGGAN SEBELUM BERKEPUTUSAN UNTUK MEMBELI

1. 2. 3. 4. 5. AWARENESS : MENGENALI ADANYA SEBUAH PRODUK ATAU JASA CONSIDERATION : MENCARI INFORMASI TENTANG SEJUMLAH ALTERNATIF YANG ADA. PREFERENCE : MENGEVALUASI ALTERNATIF UNTUK MENGAMBIL PILIHAN YANG DISUKAI. PURCHASE : DIMANA DAN BAGAIMANA MEMBELI PRODUK TERSEBUT. POSTSALE SERVICE : MEMUTUSKAN APAKAH DIA MEMBUTUHKAN LAYANAN PURNAJUAL DAN APAKAH DIA AKAN MEMBELI LAGI DITEMPAT ITU.
10

VIEW FROM THE TOP (HELICOPTER VIEW) 3 LANGKAH UNTUK BISA MENGERTI PELANGGAN
1. CLIMB THE MOUNTAIN (NAIK GUNUNG) : KALO ANDA INGIN LIHAT POHON, TETAPLAH DIBAWAH, TAPI KALO ANDA INGIN LIHAT HUTAN, ANDA HARUS NAIK GUNUNG., LIHATLAH BISNIS SECARA KESELURUHAN, TIDAK SEPOTONG-SEPOTONG. GO TO THE JUNGGLE (MASUK HUTAN) ; HARUS MENDALAMI PASAR, EAT, SLEEP, AND DREAM WITH THE MARKET (WELLCOME TO THE JUNGGLE....!!!) THINK LIKE A FISH (BERPIKIR SEPERTI IKAN) : ANDA HARUS BERPIKIR SEPERTI PELANGGAN JIKA INGIN MENDAPATKAN PELANGGAN. ANDA HARUS NAIK GUNUNG UNTUK MEMILIH HUTAN YANG INGIN DIMASUKI DAN MENGETAHUI IKAN MANA YANG INGIN DITANGKAP

2.

3.

4.

11

DANCE WITH ENEMY (MENARILAH BERSAMA PESAING)

COCA COLA VS PEPSI COLA ADALAH PERANG SELAMA 100 TAHUN. CEO PEPSI : TANPA COCA COLA, PEPSI AKAN AKAN MENGHADAPI KESULITAN, KARENA HARUS SELALU TAMPIL ORISINAL. JIKA MEREKA SEMAKIN SUKSES, KAMI HARUS LEBIH TAJAM. JIKA COCA COLA TIDAK ADA, KAMI BERHARAP SUATU HARI NANTI AKAN ADA ORANG YANG MENDIRIKAN PERUSAHAAN SEPERTI ITU. DENGAN PERSAINGAN , PERUSAHAAN AKAN TAHU DIMANA POSISI DIA BERDIRI DI ANTARA PARA KOMPETITORNYA. KOMPETITSI HARUS DINIKMATI BUKAN DIJAUHI. KOMPETISI ADALAH SEBUAH PANGGUNG BAGI COCA COLA DAN PEPSI UNTUK MENARI BERSAMA.
12

PELANGGAN BERKEPRIBADIAN GANDA

PROF. WARREN KEEGAN, PAKAR PEMASARAN HARVARD UNIVERSITY, ADALAH SEORANG DOSEN, ILMUWAN, SANTUN, DISIPLIN, INTELEK, SANGAT RASIONAL, SISTEMATIS, TEKUN DAN KUTU BUKU. TAPI BELIAU JUGA SEORANG HD-MANIA LIAR, MACHO, KERAS, ANTI KEMAPANAN. INILAH TIPIKAL PELANGGAN YANG SELALU BERADA DI 2 SEGMEN, YANG HARUS SELALU DIANALISA OLEH PENGUSAHA MELALUI PENDEKATAN PERILAKU. JUMLAH PELANGGAN SEPERTI ITU SANGAT BANYAK DI INDONESIA DAN DUNIA.
13

3 TIPE CUSTOMERS
SNOB CUSTOMER : MEREKA YANG TIDAK MEMPERDULIKAN HARGA ASALKAN PRODUK YANG DIBELINYA DAPAT MEMBERIKAN GENGSI TERSENDIRI. SMART CUSTOMER : PELANGGAN YANG MEMPERHATIKAN SECARA SEIMBANG PENTINGNYA KUALITAS DAN HARGA SUATU PRODUK. DUMB CUSTOMER : PELANGGAN YANG TIDAK MEMENTINGKAN KUALITAS TAPI MEMENTINGKAN HARGA YANG TERJANGKAU
14

GINCU DAN ELEKTRONIK VS 9 BAHAN POKOK JIKA ANDA MELIHAT BANYAK KONSUMEN YANG MEMBORONG MI INSTAN, BERAS DAN 9 BAHAN POKOK, ITU MUNGKIN BERATI EKONOMI SEDANG DILANDA KRISIS. SEBALIKNYA JIKA BANYAK YANG MEMBELI GINCU DAN BARANG ELEKTRONIK, MUNGKIN TINGKAT KONFIDENSI PARA KONSUMEN TERHADAP EKONOMI LUMAYAN TINGGI
15

TARGETING
MENYASAR PASAR YANG TELAH ANDA PILIH ATAU BAGI. MENENTUKAN SEGMEN-SEGMEN PASAR YANG POTENTIAL BAGI PERUSAHAAN ANDA. STRATEGI DALAM MENGALOKASIKAN SUMBER DAYA PERUSAHAAN SECARA EFEKTIF KE DALAM SEGMEN-SEGMEN PASAR YANG ANDA PILIH (FITTING STRATEGY).
16

TARGETING YANG EFEKTIF

1. YAKIN SEGMEN PASAR YANG ANDA PILIH CUKUP BESAR. 2. POTENSI PERTUMBUHAN PASAR CUKUP TINGGI. 3. DIDASARKAN KEUNGGULAN KOMPETITIF PERUSAHAAN. 4. SEGMEN PASAR YANG ANDA TARGETKAN DISESUAIKAN DENGAN PERSAINGAN.

17

MASUKI PASAR PERAWAN

1. BELUM ADA YANG BERANI MENJAMAH PASAR INI 2. MENGEKSPLOITASI PELUANG BISNIS DENGAN CARA MENCIPTAKAN DEMAND BARU YANG TIDAK TERPIKIRKAN OLEH PESAING. 3. KOMPETISI MENJADI TIDAK RELEVAN, KARENA BELUM ADA ATURAN MAINNYA.
18

CONTOH PASAR PERAWAN

 ROKOK A MILD ; KETIKA MELUNCURKAN MEREK INI, SAMPOERNA BETUL-BETIL MEMERAWANI PASAR DAN MEMBANGKITKAN GAIRAH BARU DI INDUSTRI ROKOK, BUKTINYA, MEREK-MEREK BARU KEMUDIAN TERUS BERMUNCULANUNTUK BERMAIN DI KATEGORI MILD.  FURNITURE OLIMPIC YANG MEMASARKAN SISTEM KNOCK-DOWN, JUGA MECIPTAKAN DEMAND YANG BARU  NAMUN SAYANGNYA PASAR MILD KINI KIAN TERBENTUK, PERSAINGAN SEMAKIN TAJAM DAN BERDARAH-DARAH, SEMAKIN SADIS  ITULAH SATU HAL YANG PATUT DIHINDARI, SEBAB LEBIH ASIK UNTUK BERENANG KE LAUT BIRU/BLUE OCEAN, LEBIH MENGGIURKAN MELENGGANG KE PASAR YANG MASIH PERAWAN KETIMBANG BERMAIN DI PASAR YANG SUDAH BANYAK PESAINGNYA.
19

BLUE OCEAN
LANSKAP BISNIS TERUS BERUBAH, PENYEBABNYA ADALAH PERKEMBANGAN TEKNOLOGI INFORMASI YANG SEMAKIN CANGGIH. PERUSAHAAN DITUNTUT INOVASI, TANPA BERINOVASI, BISNIS AKAN MATI. TI MEMBENTUK BORDERLESS WORLD, SEHINGGA PEBISNIS BARU BANYAK MUNCUL, SEHINGGA PESAING BARU BERMUNCULAN UNTUK BERANTEM,GEBUK-GEBUKAN DAN SEMAKIN SADIS, SEHINGGA PERUSAHAAN HARUS BERMAIN DISEBUAH PASAR YANG BELUM TERJAMAH OELH PESAING, ITULAH YANG DINAMAKAN BLUE OCEAN...PASAR PERAWAN YANG BELUM TERSENTUH SIAPAPUN (MENCIPTAKAN DEMAND BARU).

20

POSITIONING
 CARA PRODUSEN MEMASUKAN PRODUKNYA KE DALAM JENDELA PELANGGAN.  STRATEGI UNTUK MEMENANGI DAN MENGUASAI BENAK PELANGGAN.  STRATEGY TO LEAD YOUR CUSTOMER CREDIBLY.  MEMBANGUN DAN MENDAPATKAN KEPERCAYAAN PELANGGAN.  JANJI ANDA KEPADA PELANGGAN.  SEMAKIN KREDIBEL DI MATA PELANGGAN, SEMAKIN KUKUH POSITIONING ANDA.  PELANGGAN AKAN MERASAKAN KEHADIRAN PERUSAHAAN ATAU PRODUK DALAM BENAK MEREKA.  MERUPAKAN SIMPUL DAN TITIK AWAL PERUMUSAN STRATEGI.
21

CONTOH POSITIONING
LION AIR : MENAWARKAN VALUE FOR MANEY, HARGA TIKET MURAH, TAPI TETAP MENJANJIKAN TEPAT WAKTU. NOKIA : TEKNOLOGI YANG MENGERTI ANDA, MENGANDALKAN PENGERTIAN DAN PEMAHAMANNYATERHADAP KONSUMEN. SINGAPURA : NEW ASIA, GABUNGAN HARMONIS ANTARA BARAT DAN TIMUR, HAL TERBAIK DARI KEBUDAYAAN CINA,MELAYU, INDIA, BERTEMU DENGAN KAPITALISME BARAT.

22

...... OYE HOW LOW CAN YOU GO ? APAPUN MAKANNYA, MINUMNYA....... ORANG PINTAR MINUM....... CONTOH YANG LAIN....?

23

PERSAINGAN MENJADI INDAH, JIKA TIDAK BERTUBRUKAN SECARA FRONTAL, ALAT PALING AMPUH AGAR TIDAK FRONTAL ADALAH POSITIONING LUX VS LIFEBUOY : LUX MEMPOSISIKAN DIRINYA SEBAGAI SABUNNYA PARA BINTANG (DIAN SANTRO, TAMARA B), LIFEBUOY MEMPOSISIKAN DIRINYA SEBAGAI SABUN KESEHATAN SELURUH ANGGOTA KELUARGA. COCA COLA VS PEPSI COLA : COCA COAL MEMPOSISIKAN DIRI SEBAGI THE REAL THING/ ORISINAL/KLASIK, SELAIN COCACOLA ADALAH MINUMAN PALSU. PEPSI MEMPOSISIKAN DIRINYA SEBAGI NEXT GENERATION KARENA COCA COLA TERLALU TUA. DAVID BECKHAM VS RONALDO : DAVID BECKHAM LEBIH SUKSES SECARA MARKETING DIBANDING RONALDO, KARENA DIA MEMPOSISIKAN DIRINYA TIDAK HANYA SEBAGAI PEMAIN SEPAK BOLA, TAPI JUGA SEORANG FASHION ICON, APABILA BICARA KUALITAS PERMAINAN, MASIH BANYAK PEMAIN YANG LEBIH HEBAT DIBANDING DAVID BECKHAM.
24

4 RESEP MEMBANGUN POSITIONING YANG TEPAT

1. DIPERSEPSI SECARA POSITIF OLEH PELANGGAN DAN MENJADI REASON TO BUY, CONTOH : AMAZON.COM (BELANJA BUKU YANG PALING MUDAH, PILIHAN TERBANYAK, DENGAN HARGA TERENDAH) MENCERMIKAN KEKUATAN DAN KEUNGGULAN KOMPETITIF PERUSAHAAN, JANGAN OVER PROMISE UNDER DELIVER, ANDA AKAN DI CAP PEMBOHONG, MAKA HANCURLAH KREDIBILITAS ANDA.

2.

25

3.

4.

BERSIFAT UNIK SEHINGGA BERBEDA DARI PESAING, SEHINGGA TIDAK MUDAH DITIRU, CONTOH : STARBUCK, IA TIDAK MEMPOSISIKAN DIRINYA SEBAGAI WARUNG KOPI TAPI SEBAGAI TEMPAT MENIKMATI PENGALAMAN NGOPI DAN SEE AND TO BE SEEN BERKELANJUTAN DAN SELALU RELEVAN DENGAN PERUBAHAN LINGKUNGAN BISNIS, CONTOH : EKSTRA JOSS, SAAT AWAL DIPASARKAN UNTUK PARA SUPIR TRUK, DENGAN MENAWARKAN FUNCTIONAL BENEFIT, BUAT APA BELI BOTOLNYA, LALU BERGESER MENGUSUNG SELEBRITI (ADE RAI, AHMAD DANI) UNTUK MENANGKAP PASAR MENEGAH KE ATAS.
26

CO-BRANDING
ANDY GROVE, CEO INTEL ADALAH PENGGAGAS UNTUK MEMPOPULERKAN MEREK INTEL, SEBELUMNYA ORANG HANYA TAHU MEREK IBM DAN MEREK LAINNYA. PADAHAL MIKRO PROSESOR MERUPAKAN JANTUNGKOMPUTER YANG MEMASAK DATA DAN MENGHIDANGKANNYA. MENGAPA CUMA NAMA KOMPUTERNYA YANG DIKENAL??, DAN BUKAN NAMA MIKROPROSESORNYA? DIA MEMBERIKAN DISKON KHUSUS KEPADA PEMBUAT KOMPUTER YANG MAU MENCANTUMKAN LABELINTEL INSIDE. DIA MELAKUKAN CONSUMER EDUCATION. AKHIRNYA PENCANTUMAN INTEL INSIDE MENAMBAH NILAI JUAL KOMPUTERNYA.
27

CO BRANDING TIDAK LANGSUNG

JIKA MEREK ANDA BUKAN KOMP0NEN PENTING AGAK SUSAH MEMINTA PELANGGAN UNTUK IKUT MENENTUKAN MEREK KOMPONEN ANDA, HARUS ADA DALAM PRODUK YANG MAU DIBELI. CONTOH : AKI YUASA SUDAH ADA DI SEMUA MOBIL TOYOTA, NAMUN PRODUSEN AKI TIDAK BISA MENEKAN TOYOTA UNTUK MENCANTUMKAN YUASA INSIDE, PALING BANTER, YUASA SENDIRILAH YANG BISA MENGKLAIM MEREKNYA SUDAH DIPAKAI OLEH MOBILMOBIL MEREK TERKENAL, SEHINGGA TANPA COBRANDING SECARA LANGSUNG EKUITAS MEREK YUASA IKUT TERANGKAT NAIK.
28

DIFFERENTIATION
SEMUA UPAYA MEREK ATAU PERUSAHAAN UNTUK MENCIPTAKAN PERBEDAAN DI ANTARA PARA PESAING DALAM RANGKA MEMBERIKAN VALUE TERBAIK KEPADA PELANGGAN. PERUSAHAAN YANG MEMPUNYAI DIFERENSIASI YANG KUKUH DIPASTIKAN AKAN MEMILIKI KINERJA DI ATAS RATARATA.
29

3 DIMENSI UNTUK MENCIPTAKANDIFERENSIASI YANG KUKUH

1. WHAT TO OFFER (KONTEN) : PRODUK APA YANG ANDA TAWARKAN KEPADA PELANGGAN. CONTOH : DJI... SAM...SOE, MENAWARKAN RACIKAN YANG PAS ANTARA TEMBAKAU, CENGKIH, DAN SAUS (MOTHER OF ALL KRETEK) HOW TO OFFER (KONTEKS) : CARA ANDA MENAWARKAN VALUE KEPADA PELANGGAN. CONTOH : HARLEY DAVIDSON... DIA TIDAK PERNAH MENGUNGGULKAN....KECEPATAN, KEIRITAN BAHAN BAKAR, KEKUATAN MESIN, KEHALUSAN SUARA MESIN. HD JUSTRU MENONJOLKAN CARA DIA MENJUAL MOTOR DENGAN MEMBANGUN KOMUNITAS PELANGGAN YANG MANIAC, DAN ATRIBUT-ATRIBUT KHAS PARA BIKER.

2.

30

3.

ENABLER (INFRASTRUKTUR) : FAKTOR-FAKTOR PEMUNGKIN TEREALISASIKANNYA DIFERENSIASI KONTEN MAUPUN KONTEKS. CONTOH : TAXI BLUE BIRD MENJADI HEBAT KARENA TEKNOLOGINYA (GPS), SDMNYA (PENGEMUDINYA TERLATIH, TERPILIH DAN TERPERCAYA), FASILITAS ( LAYANAN PESAN 24 JAM, DEPOT TAXI YANG BANYAK)

31

TOKOH TOKOH PELAKU DIFFERENTIATION

IWAN FALS : WARNA VOKALNYA, LIRIKNYA KRITIK SOSIAL, KEMANUSIAAN, SPIRITUAL, GAYA MUSIKNYA BALADA, SEKALIGUS ROCK. AA GYM : CERAMAHNYA TIDAK TERLALU BANYAK MENYAMPAIKAN FIQIH, MUDAH DICERNA, TUTUR KATANYA LEMBUT, DIBUMBUI HUMOR. UJ (USTADZ JEFRY) : CERAMAHNYA DEKAT DENGAN ANAK MUDA, MEMAKAI BAHASA GAUL, PAKAIANNYA MODIS, SUARANYA BAGUS. MAMA DEDEH : KUAT DI FIQIH DAN WARIS, BAHASANYA LUGAS NAMUN KEIBUAN.
32

SMART DIFFERENTIATION
KACANG DUA KELINCI : SEKILAS YANG DITONJOLKAN ADALAH KONTEN, YAKNI, KACANG NON KOLESTEROL, APABILA DICERMATI, INI ADALAH PERMAINAN KONTEKS (CARA PENAWARAN). PASALNYA SEMUA KACANG ADALAH BEBAS KOLESTEROL KARENA DARI BAHAN NABATI. MINYAK GORENG TROPICAL : MENONJOLKAN 2 KALI PENYARINGAN, , PADAHAL ITU ADALAH METODE STANDART DARI SEMUA PABRIK MINYAK GORENG. SUSU ANLENE (BERKALSIUM TINGGI) : PADAHAL SEMUA SUSU ITU MEMPUNYAI KALSIUM YANG TINGGI.

33

BERBISNIS DENGAN CINTA

KEKUATAN UTAMA YANG MAMPU MENGGERAKAN BISNIS KITA HINGGA SUKSES ADALAH CINTA. KITA SERING LUPA, BAHWA YANG KITA HADAPI SETIAP HARINYA DALAH MANUSIA, BUKAN MESIN ATAU KOMPUTER. SUKSES TIDAKNYA KITA BERBISNIS ADALAH BERGANTUNG APDA ORANG-ORANG SEKITAR KITA, JIKA MEREKA MENCINTAI KITA, TENTU MEREKA AKAN SEPENUH HATI MEMBERIKAN SEGALANYA BUAT DIRI KITA. KALO SEDANG JATUH CINTA ....ANDA JUGA BEGITU KAN? . JIKA KITA MENCINTAI PEKERJAAN KITA, MAKA KITA AKAN MELAKUKAN PEKERJAAN KITA DENGAN TULUS, PENUH KOMITMEN, DAN AKAN MEMBERIKAN YANG TERBAIK DARI DIRI KITA.

34

 TIM SANDERS, CHIEF SOLUTION OFFICER DI YAHOO, DALAM BUKUNYA LOVE IS THE KILLER APP MENGATAKAN, SEORANG HARUS MENJADI LOVE CAT, YAITU SEORANG YANG PINTAR, DAN MAMPU MENYENANGKAN ORANG LAIN, DAN MENCINTAI YANG DIKERJAKANNYA DENGAN SEPENUH HATI. SEORANG LOVE CAT, TERUS BERUPAYA MENAMBAH PENGETAHUANNYA (KNOWLEDGE) DALAM BERBAGAI BIDANG, NAMUN PENGETAHUANNYA ITU BARU AKAN BERGUNA JIKA DIA MEMBAGINYA DENGAN ORANG LAIN ( NETWORK), LOVE CAT JUGA HARUS BISA MENUNJUKAN RASA EMPATI KEPADA ORANG LAIN DAN TIDAK SEGANSEGAN MEMBANTU JIKA DIPERLUKAN (COMPASSIO0N). ORANG AKAN SELALU INGAT DENGAN PERLAKUAN KITA INI, DAN MEMBUAT ORANG LAIN LEBIH MUDAH MEMAAFKAN JIKA KITA MEMBUAT KESALAHAN.

35

EMOSI DAN CINTA ITU MENULAR

JIKA KARYAWAN PERUSAHAAN TIDAK MERASA NYAMAN DENGAN APA YANG DIKERJAKAN, DIA TIDAK AKAN MAMPU PULA MEMBERIKAN PERASAAN NYAMAN KEPADA PELANGGAN, SEBALIKNYA JIKA KARYAWAN TERSEBUT MENCINTAI PEKERJAANYA, MAKA DIA AKAN DENGAN SENANG HATI MELAYANI PELANGGAN DAN MEMBUAT PELANGGAN NYAMAN. PEMENANG UTAMA DALAM PERMAINAN BISNIS ADALAH ORANG YANG MENCINTAI APA YANG DIKERJAKANNYA. INGAT APA YANG DIKATAKAN THE BEATLES.....ALL YOU NEED IS LOVE !!!
36

DARI LIDAH TURUN KE HATI

MCDONALDS MEMPUNYAI MENU STADART BERUPA BIGMAC DAN SEJUMLAH BURGER LAINYA. DI INDONESIA YANG PENYUKA AYAM , MCD MENGELUARKAN MENU McCHICKEN DAN McRICE. McD BERUSAHA SEBAIK-BAIKNYA MENGADOPSI SELERA LOKAL, SEHINGGA RESPON TARGET PASARNYA CUKUP BAGUS. McDONALDS MENJADI CONTOH TERBAIK PERUSAHAAN MAKANAN/MINUMAN YANG MENCATAT SUKSES KARENA MAU MENGADOPSI SELERA LOKAL.
37

KITA BUTUH SENSASI

DEDI CORBUZIER, PESULAP YANG INGIN DISEBUT MENTALIS. INUL DARATISTA...GOYANG NGEBOR UUT PERMATASARI......GOYANG NGECOR DEWI PERSIK....GOYANG GERGAJI TAHU JELETOT......PEDES ABISSSSS TAHU BULAT SURABI IMUT BASO KEJU OSENG-OSENG MERCON IT,S BETTER TO BE LITTLE BIT DIFFERENT THAN TO BE LITTLE BIT BETTER (LEBIH BAIK SEDIKIT TAMPIL BEDA DARI PADA SEDIKIT TAMPIL LEBIH BAIK).....ROKOK SAMPOERNA HIJAU..GAK ADA LOE GAK RAME.

38

BRAND
BRAND IS EVERYTHING, BUKAN SEKEDAR NAMA DAN BUKAN HANYA SEBUAH LOGO ATAU SIMBOL. MEREK ADALAH INFIKATOR VALUE YANG ANDA TAWARKAN KEPADA PELANGGAN. EKUITAS MEREK YANG KUAT DAPAT MEMBEBASKAN ANDA DARI ATURAN DASAR KURVA PERMINTAAN DAN PENAWARAN ( HARGA AKAN TURUN , JIKA PENAWARAN NAIK, DAN HARGA AKAN NAIK JIKA PERMINTAAN NAIK). HARGA YANG ANDA TAWARKAN TIDAK LAGI BERGANTUNG PADA TITIK KESIMBANGAN HARGA, AKIBATNYA ANDA MAMPU MENJADI PRICE MAKER BUKAN PRICE TAKER

39

 LEVIS SELALU MEMATOK HARGA PREMIUM, KENAPA?, KARENA LEVIS ADALAH THE ORIGINAL DAN PIONIR JINS SELAMA 150 TAHUN DAN TIDAK PERNAH CELA. KARENA EKUITASNYA SUDAH KUKUH, MEMBUAT LEVIS SEMAKIN PERCAYA DIRI. KETIKA MEREK LAIN GETOL MEMBERIKAN DISKON HARGA PADA SAT LEBARAN DAN NATAL, LEVIS TETAP BERTAHAN DI HARGA BAKU. PERASAAN ENERGETIK SETELAH MINUM COCA COLA. PERASAAN AMAN SAAT MENGENDARAI VOLVO. TENGGELAM DALAM SUASANA ROCKER SAAT DI HARD ROCK. MEREK APA LAGI YANG ANDA KENAL DAN MEMBUAT ANDA NYAMAN?????
40

KEAJAIBAN MEREK
KALO WARUNG McD DAN PABRIK COCA COLA DI SELURUH DUNIA DIBAKAR, ITU TIDAK BERARTI MEREKA HABIS, MEREKA AKAN MUDAH MENDAPATKAN INVESTOR DI WALLSTREET DAN MEMEBANGUN WARUNG DAN PABRIKNYA KEMBALI. NAMUN MEREKA JUGA AKAN HANCUR DALAM SEMALAM, APABILA PRODUKNYA DISINYALIR MENGANDUNG SESUATU YANG MEMBAHAYAKAN KONSUMEN.

41

MEREK (BRAND) DAN NAMA

INUL Aa GYM UJ YUNI SHARA CHRISYE BORIS,JACK, DJ,MAS DIA, MAS WIDYA, MAS DJATI AINUR ROHIMAH
ABDULLAH GYMNASTIAR

JEFRY
WAHYU SETYANING BUDI

CHRISMANSYAH RAHADI (DOSEN ANDA....... )

42

QQQUUUIIIZZZ
SEBUTKAN BEBERAPA MEREK YANG ANDA KENAL (MINIMAL 3 MEREK)!! DARI MANA DAN MENGAPA ANDA MENGENAL MEREK TERSEBUT? DAN JELASKAN ALASAN ANDA MEMILIH MEREK TERSEBUT?

PRESENTASIKAN HASIL QUIZ ANDA

43