Antes de producir un artculo u ofrecer algn servicio, la direccin debe analizar las oportunidades que ofrece el mercado; cules

son los consumidores a los que se quiere atender, qu capacidad de compra tendran a la hora de adquirir, el producto o servicio, y si ste responde a sus necesidades. Detectar cules son sus posibles competidores, qu productos estn ofreciendo y cul es su poltica de mercadeo, cuales son los productos sustitutos y complementarios ofrecidos en el mercado, las noticias y probabilidades respecto al ingreso de nuevos competidores y los posibles proveedores. deben realizar un anlisis interno de la empresa para determinar si realmente cuenta con los recursos necesarios (si dispone de personal suficiente y calificado, si posee el capital requerido, etc.). Por ltimo se debe analizar qu poltica de distribucin es la ms adecuada para que el producto o servicio llegue al consumidor. Con todos los datos, la empresa realiza un diagnstico. Si ste es positivo, se fijan los objetivos y se marcan las directrices para alcanzarlos, determina a qu clientes se quiere dirigir y qu clase de producto quiere. El proceso estratgico se materializa en la creacin de

La clave est en saber cmo, dnde y cundo presentar el producto u ofrecer el servicio. La publicidad es un aspecto muy importante, pero sin un plan de marketing esta sera insulsa y poco atractiva al pblico, lo cual significara un gasto ms para la empresa. La mercadotecnia es un factor imprescindible en los negocios y muchas veces de ella depende si la empresa triunfa o no, por lo que es un aspecto que ningn empresario debe olvidar. En el caso ideal, el marketing se vuelve una filosofa de negocios de forma que en la organizacin todas las reas son conscientes de que deben responder a las autnticas necesidades de los clientes y consumidores. Es toda la empresa o entidad la que debe actuar de acuerdo con este principio, desde la telefonista o recepcionista, hasta los contables, secretarias y dems empleados. Es as como los clientes recibirn el trato que esperan, por lo cual confiarn en esa

Finalmente, se le asigna al departamento correspondiente la ejecucin de las acciones planeadas y se fijan los medios para llevarlas a cabo, as como los procedimientos y las tcnicas que se utilizarn. Igualmente deben crearse mecanismos que permitan evaluar los resultados del plan establecido y determinar cun efectivo ha sido.

Supone establecer aquellos mecanismos de retroalimentacin y evaluacin con los que se puede comprobar el grado de cumplimiento de los objetivos y establecer las correcciones a las que haya lugar. Algunos de los controles son: control de plan anual

control de rentabilidad
control de eficiencia control estratgico

Cuando vende en pases extranjeros, una empresa se encuentra con sistemas culturales, econmicos y legales muy distintos a los de su pas de origen. Por lo tanto, debe entender el nuevo ambiente y adaptarse a l. Ms an, si una compaa desea entrar en la mercadotecnia internacional, su nivel de participacin puede incluir desde la simple venta de bienes de exportacin hasta la inversin en ella.

Se interesa principalmente por obtener utilidades. Cubrir las necesidades de las personas no son su principal preocupacin. El mayor porcentaje de los comerciales y en TV, en revistas o en peridicos, o programas en TV, pertenecen a esta categora. Ejemplos : Sears, Sabritas, Mc Donalds, Pepsi, Coca-Cola, American Express, Levis, Marlboro, entre otros.

La mercadotecnia gubernamental engloba empresas u organizaciones nacionales, tales como las de suministro de electricidad, los institutos politcnicos, las universidades pblicas, correos, telgrafos e institutos de proteccin a la infancia. La principal caracterstica de los servicios pblicos y de las causas sociales es que tienen una vocacin de servicio.

Se aplica sobre todo para promover a partidos polticos y a sus candidatos. La utilizan tambin los personajes famosos para "vender su imagen artistas y deportistas.

Mercadotecnia social: No vende productos, vende ideas. Se preocupa por cambiar actitudes que considera como peligrosas o que pueden ser peligrosas en las personas. Nos invita a hacer cosas de que debiramos hacer (ejercitarnos, leer, ejercer nuestro voto ciudadano, abrigarnos en pocas de fro, lavarnos las manos antes de comer, superarnos) o a dejar de hacer cosas que hacemos actualmente (fumar, embriagarnos, consumir drogas, gastar dinero que no tenemos, automedicarnos). Ejemplos : Cruz Roja, Museos, Bibliotecas, Seguro Social, Sra. del Trabajo y Previsin Social, PROFECO, INBA, Consejo Nacional de Salud.

Algunas de las formas son:

Seleccin cuidadosa y capacitacin del personal

Utilizar mtodos para obtener comportamiento uniforme

Asegurar apariencia uniforme

Reducir la importancia del contacto personal

El control cuidadoso mediante vigilancia del personal de servicio entre otros.

La calidad, y ms concretamente la calidad del servicio, se est convirtiendo en nuestros das en un requisito imprescindible para competir en las organizaciones industriales y comerciales de todo el mundo, ya que las implicaciones que tiene en la cuenta de resultados, tanto en el corto como en el largo plazo, son muy positivas para las empresas envueltas en este tipo de procesos. De esta forma, la calidad del servicio se convierte en un elemento estratgico que confiere una ventaja diferenciadoras y perdurable en el tiempo a aquellas que tratan de alcanzarla. Adems dentro de la calidad del servicio deben manejarse ndices de productividad para controlar y monitorear con que grado de eficiencia en cuanto al manejo de los recursos se est brindando un servicio de calidad que sea competitivo en cuanto a precio y rapidez.

Las funciones de mercadotecnia de servicios deben estar interconectadas con la calidad y productividad, y la gerencia debe aprovechar o basarse en la calidad de los procesos internos para brindar un servicio de calidad y productividad. Sugiero al respecto: 1) Disear programas de mejoramiento continuo de la calidad y productividad que este orientados a mejorar la calidad del servicio. 2) Manejar indicadores de productividad relacionados con la mercadotecnia de servicios como por ejemplo: reclamos atendidos/empleado, clientes satisfechos/horas hombre utilizadas, entre otros, que permitan monitorear el desempeo de la empresa en cuanto a la calidad del servicio brindado. 3) Involucrar a todo el personal en la bsqueda del mejoramiento del servicio.

Se ha visto directamente reflejada en tres grandes reas:

La economa: Por ejemplo, al generar empleos directos (gerentes de mercadotecnia, investigadores de mercados, publicistas, vendedores) e indirectos (como el personal que se contrata en un canal de televisin gracias a la publicidad pagada por los auspiciantes), al promover la adquisicin de materias primas para la produccin de nuevos productos o productos ya existentes, al atraer ms capitales. El mejoramiento del estndar de vida: Hoy en da, se dispone de muchos ms productos y servicios que hacen la vida de las personas ms placentera y llevadera de lo que era hace 50 aos atrs; lo cual, se debe en la gran mayora de los casos, a las diferentes actividades de mercadotecnia, como la investigacin de mercados, que es una de las primeras actividades que se realiza dentro del proceso de mercadotecnia con la finalidad de identificar las necesidades y deseos de los consumidores. La creacin de empresas mas competitivas: La mercadotecnia impulsa a las empresas a enfocar su atencin en el cliente para producir aquello que su mercado meta necesita, a un precio que puedan y estn dispuestos a pagar, con una actividad promocional que d a conocer su oferta y a travs de los canales de distribucin que le permitan tener el

En el caso de empresas y organizaciones, la importancia de la mercadotecnia se ha visto reflejada en dos aspectos bsicos: Primero.- Considerando que el xito de cualquier negocio resulta de satisfacer las necesidades o deseos de sus clientes, la importancia de la mercadotecnia radica en el hecho de que sus diferentes actividades impulsan a la empresa u organizacin hacia el logro de ese objetivo. Segundo.- An cuando muchas actividades (administrativa, financiera, de produccin) son esenciales para el crecimiento de una empresa, la mercadotecnia es la nica que produce ingresos de forma directa Por ltimo, para las personas o individuos la importancia de la mercadotecnia se ve reflejado en prcticamente todas sus actividades diarias. Por ejemplo:

Cuando ven la publicidad de un producto en la televisin. Cuando reciben a un vendedor de seguros.

Cuando se benefician con un descuento en el supermercado.

Cuando compran una determinada marca de ropa. Cuando reciben algn producto directamente en su domicilio, etc...

En primera instancia, de Marketing Social podemos decir que es un concepto relativamente nuevo y que a lo largo del tiempo se ha ido ajustando hasta su ltima definicin por Kotler el padre del Marketing. Si traemos a colacin la ltima definicin de Kotler sobre Marketing social, encontramos que: "El mercadeo social es una tecnologa de gestin del cambio social que incluye el diseo, la puesta en prctica y el control de programas orientados a aumentar la aceptacin de una idea o prctica social en uno o ms grupos de adoptantes objetivo "(Tomado de Kotler, Philip y Roberto, Eduardo - Mercadotecnia Social - Editorial Diana, Mxico, 1993). Con esto vislumbramos que es una gestin, que realmente es una serie de procesos para poder llegar al marketing, que inclusive si leemos el libro de Kotler sobre la Mercadotecnia Social, nos muestra que hay varios actores incluidos que hacen parte de ese Mercadeo Social, que hasta nos habla de una serie de Demandas en el mercado, tomadas en la cuenta a la hora de aplicar el Mercadeo