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2011/2012
Introduction. y Dfinition de la communication interne. y Chemin de la communication. y Les objectifs de la communication interne. y Le plan de communication interne. y Les moyens de communication interne y Un portrait de la communication interne. y Les moyens dvaluation de la communication interne. y Conclusion
y
Introduction
La communication a pour cible exclusive lensemble des salaris de lentreprise, quels que soient leur statut, leur mtier, leur formation, leur lieu de travail ou leur anciennet
Il y a cependant une incidence sur lexterne cause de la faon dont les employs vont parler de leur entreprise
V. Durand, Les mtiers de la communication dentreprise, Puf, page 25, 1999
Le grand dfi
Faire remonter linformation (rtroaction) Infiltrer la communication partout dans tous les projets
canal
Transmission du message
canal
bruit
canal
Feedback
canal
Motivation et dcloisonnement, telles sont les missions que lentreprise donne alors la communication en interne. Le dcloisonnement implique non seulement de mettre en place physiquement des rseaux favorisant la circulation de linformation, mais galement de vaincre des barrires comme la tradition, les mentalits conservatrices ou les problmes de langage
Plus prcisment
y y y y y y y
Expliquer lentreprise et ses finalits Crer une identit dentreprise, une culture commune Rpondre au besoin dinformation Sensibiliser le personnel aux enjeux Informer le personnel avant lextrieur Aider la hirarchie faire descendre et remonter linformation Construire un esprit dquipe, renforcer la cohsion
Dtrie P., Broyez C., La communication interne au service du management, ditions Liaisons p. 61
Le plan de communication dfinit le contenu des messages dlivrer par type de population, les vecteurs de diffusion (outils et mthodes choisis), et le planning de ralisation et de mise en application.
Llaboration du plan
y
La dmarche dlaboration dun plan de communication passe par les trois actions suivantes :
LES SUPPORTS ECRITS L'affichage La revue de presse La bote ides Le flash ORAL, AUDIOVISUEL, D'AUTRES SUPPORTS Les runions La vido L'intranet
La communication interne la base du succs de lorganisation est un des lments essentiels au succs dune organisation est un lment important mais non dterminant du succs dune organisation nest pas lie au succs de lorganisation
% 16 80
% dorganisations ayant un programme ou une politique de communication interne ( N =365) Situations Oui Non Ne sais pas % 40 53 7
Informer les employs sur la mission, les valeurs et les orientations de lentreprise Dvelopper le sentiment dappartenance Amliorer la communication dans les deux sens Mobiliser les employs Amliorer la qualit de vie au travail
N = 359
Volont et engagement de la haute direction Rencontres, runions Outils de communication crite (journal, bulletin, etc,) Taille de lorganisation (plus petite) Climat de lorganisation Sentiment dappartenance des employs Localisation ( proximit des diverses units) Bonne circulation de linformation
Sondages auprs des employs Runions Focus group (groupe de discussion) Diagnostic de climat organisationnel Comit dvaluation avec ou non expertise externe
Exemple : Inergie
cd
le rle de la communication interne : crer du lien et de dynamiser les changes en proposant des dmarches qui favorisent l'coute, le dcloisonnement et le travail en rseau", note Emmanuelle Bravard.
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Rfrences
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La communication interne de l'entreprise 5eme dition Par Thierry Libaert Sonia Blal la vie Eco ,2009-04-06 La communication dentreprise par DURAND Anthony, DARTIGUES Stphane et ROCHE Gatan Universit de Perpignan Via Dominitia Institue Jacques Maillot - Licence 2005 IRCOM, le guide pratique de la communication, dition Eyrolles, page 133, 1992 Panglos no 19, La communication interne et externe des grandes entreprises , ditions FNEP, juin 1989 P. Bon, Comment dvelopper la communication interne, Nathan, page 9, 1995 Dtrie P., Broyez C., La communication interne au service du management, ditions Liaisons p. 61 V. Durand, Les mtiers de la communication dentreprise, Puf, page 25, 1999 Nicole dAlmeida, Thierry Libaert La communication interne de lentreprise, 4e dition 2004 Editions Dunod (ISBN 2 100484 664) http://www.archaon.com/v1/real/MST2/gestion_entreprise/site_communication_ent reprise/revue_presse.html http://knol.google.com/k/qu-est-ce-qu-une-bo%C3%AEte-%C3%A0id%C3%A9es#http://www.inergie.com/index.php?p=barocom&s=opinion
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