INDICADORES DE GESTIN

Caracas, Septiembre 2.011

OSCAR MATUTE OHEP Msc.

CMO ESTA DISEADO ?

 Dos da 8:00 am / 5:00 pm.  Dos coffee brake de 15 minutos

(maana-tarde)

 Almuerzo (12:30 -1:30 pm.)

 Material de apoyo

AutoAuto-presentacin
Hobby, deportes, lo que le gusta hacer en su tiempo libre

Nombre y Apellido

Acuerdos para lograr nuestro xito

Celular en modo de silencio Presencia Confidencialidad

Participacin

Respeto Mutuo

Curso de Indicadores de Gestin

OBJETIVO GENERAL. Proporcionar a los participantes una gua para desarrollar indicadores de gestin que permitan evaluar el desempeo de las reas funcionales y la gestin global de la organizacin.

Curso de Indicadores de Gestin

PERFIL DE COMPETENCIAS. Al finalizar el curso, los participantes contarn con los conocimientos acerca del uso y construccin de indicadores de gestin como herramienta de mejoramiento de la calidad de los procesos, permitiendo decisiones acertadas a nivel Gerencial, as como informacin oportuna para prevenir y anticipar cambios que afecten el desempeo de la Organizacin.

LA ORGANIZACIN EMPRESARIAL Una empresa es un conjunto de personas que buscan, producir , suministrar y vender, rentablemente, bienes o servicios para eso necesita reunir, ordenadamente, elementos materiales, financieros y humanos.

Procesos Administrativos

LA ORGANIZACIN EMPRESARIAL

Toda organizacin, tanto del sector pblico como del sector Privado se define y caracteriza por:

Misin Visin Objetivos Metas

PROCESOS ADMINISTRATIVOS
La tarea actual de la administracin es interpretar los objetivos propuestos por la organizacin y transformarlo en accin organizacional a travs de: la la la el planeacin, organizacin, direccin y control

de todas las actividades realizadas en las reas y niveles de la organizacin con el fin de alcanzar tales objetivos de la manera ms adecuada a la situacin.
Procesos Administrativos

PROCESOS ADMINISTRATIVOS

La administracin comprende diversos elementos para su ejecucin, en consecuencia, es necesario establecer procedimientos mediante los cuales se puedan generar soluciones claras a problemas determinados.

PROCESOS ADMINISTRATIVOS

Dentro de todo proceso, los patrones establecidos siguen una serie de normativas y controles que permiten regular sus acciones.

PROCESOS ADMINISTRATIVOS Dentro de una organizacin son muchos los pasos que se pueden seguir para lograr la excelencia:
La integracin y articulacin corporativa la adecuacin de la estructura organizativa La optimizacin en el uso de los recursos fsicos La gestin del talento humano El mejoramiento de la plataforma tecnolgica La gestin del conocimiento

PROCESOS ADMINISTRATIVOS

Las empresas estn estructuradas bajo parmetros organizativos en donde se vincula el recurso humano en la ejecucin de las actividades necesarias para su funcionamiento. Es necesario que dentro de una organizacin se establezcan planes de accin estratgicos caracterizados por el manejo de polticas adecuadas para el control y la toma de decisiones dentro de una organizacin.

PROCESOS ADMINISTRATIVOS

EFICIENCIA Capacidad para reducir al mnimo los recursos utilizados para alcanzar los objetivos de la organizacin HACER LAS COSAS BIEN (Relacin insumo- producto)

PROCESOS ADMINISTRATIVOS

EFICACIA Capacidad para determinar los Objetivos apropiados HACER LO QUE SE DEBE HACER

PROCESOS ADMINISTRATIVOS

PRODUCTIVIDAD Hacer lo que se debe hacer, pero hacerlas bien con el mnimo de desperdicio

EFICIENCIA, PERO CON EFICACIA

PROCESOS ADMINISTRATIVOS

PLANIFICACIN Proceso para establecer metas y un curso de accin adecuado para alcanzarlas Planificacin Estratgica Planificacin Operativa

PROCESOS ADMINISTRATIVOS

ORGANIZACIN Proceso para comprometer a dos o mas personas para que trabajen juntas de manera estructurada con el propsito de alcanzar una Meta o una serie de metas especficas

PROCESOS ADMINISTRATIVOS

DIRECCIN Proceso de los para dirigir de e un

influir en las actividades miembros grupo o una organizacin entera, con respecto a una tarea

PROCESOS ADMINISTRATIVOS

CONTROL Proceso para asegurar que las actividades reales se ajusten a las actividades planificadas

PLANIFICACIN ESTRATGICA

Planificacin estratgica

Problema: Cuando los resultados que arroja una determinada realidad no coinciden con lo que se supone debera suceder. Cuando se produce una discrepancia entre el es y el deber ser

???

Planificacin estratgica

La planificacin situacional opera en cuatro instancias articuladas y formalizadas: Planificacin en la coyuntura Planificacin anual operativa Planificacin a mediano plazo Planificacin a largo plazo

Planificacin estratgica

Planificacin en la coyuntura
Representa el intento de sistematizar la toma de decisiones que se lleva a cabo en el da a da y tiene como referencia Direccional los planes de ms largo plazo

Planificacin Anual Operativa

Constituye el plan de accin anual. Tiene como funcin: Dar racionalidad a las decisiones en la coyuntura y Responder a las orientaciones provenientes del mediano plazo

Planificacin estratgica

El Programa Direccional:
Es la propuesta normativa (deber Ser) de un actor o grupo de actores de sus Proyectos Estratgicos

Planificacin estratgica Diseo de la Situacin Objetivo Se enuncia como un propsito pretendido (deber ser) frente a una situacin inicial problematizada o identificada como una oportunidad.

El Programa Direccional se disea para actuar sobre la situacin inicial, como un todo con el propsito de alcanzar la Situacin Objetivo

Planificacin estratgica

Para cada oportunidad o problema identificado se define un Vector de Resultados Y se formula o propone uno o varios Proyecto (s) Estratgico (s)

Planificacin estratgica

Situacin Objetivo Vector de resultados Conjunto de indicadores para medir el logro de resultados

Planificacin estratgica

PROYECTO ESTRATGICO

Conjunto de operaciones que enfrentan la situacin problema alterando o modificando sus causas enunciado que expresa el compromiso de accin.

INDICADORES DE GESTIN

Indicadores de gestin Qu son? Instrumentos que permiten medir y evaluar la gestin.

Pueden definirse como las unidades de medida que permiten el seguimiento y evaluacin peridica de las variables clave de una organizacin, mediante su comparacin con sus correspondientes referentes internos y externos.

Indicadores de gestin

Para qu se utilizan?
Los indicadores de gestin son herramientas utilizadas por una organizacin para determinar el xito de un proyecto o de una actividad; suelen establecerse por los responsables de la organizacin. Son posteriormente utilizados continuamente a lo largo del ciclo de vida, para evaluar el desempeo y los resultados

Indicadores de gestin

Cmo actan ?
Los indicadores de gestin permiten y facilitan la supervisin y el control de los procesos en el da a da ( Monitoreo), a lo largo del proceso (Seguimiento) y al final del perodo considerado (Evaluacin)

Indicadores de gestin

ndice.Es un instrumento estadstico que representa en forma abreviada y simple, en un nmero promedio nico, mltiples variaciones de un fenmeno dado de caractersticas homogneas durante un perodo determinado. Ejemplos: ndice de Natalidad, Comportamiento del Mercado de Valores, ndice de precios al consumidor, ndice de Criminalidad, ndice de Crecimiento Econmico

Indicadores de gestin

Caractersticas Para que los indicadores sean efectivos, deben reunir las siguientes caractersticas: Ser relevante o til para la toma de decisiones Factible de medir Conducir fcilmente informacin de una parte a otra Ser altamente discriminativo

Caractersticas
Verificable Libre de sesgo estadstico o personal Aceptado por la organizacin Justificable en relacin a su costo-beneficio Fcil de interpretar Utilizable con otros indicadores Tener precisin matemtica en los indicadores cuantitativos Precisin conceptual en los indicadores cualitativos.

Indicadores de gestin

Cmo se reportan? Sistemas de Informacin Gerencial Grficas y diagramas Informes estadsticos Reportes analticos por escrito Programas computarizados especializados

Indicadores de gestin

OBJETIVO

VARIABLE

INDICADOR Porcentaje de empleados capacitados, en el primer trimestre del ao 2012. Porcentaje de incremento en publicidad, en el primer semestre del ao 2012.

FRMULA Empleados Capacitados % Capacitacin= _________ x 100 Total Empleados Capital Invertido en Publicidad ---------------Capital Disponible En Publicidad x 100

1.

Capacitar al 90% de los empleados, en el primer trimestre del ao 2012, con un presupuesto de Bs. 300.000

Empleados Capacitados

2. Incrementar en un 90% la difusin y promocin de los servicios que presta la organizacin, en el primer semestre del ao 2012

Difusin y Promocin

Gastos Publicidad=

Incrementar los servicios de asistencia tcnica en un 80% a travs de la prestacin de servicios y soporte tcnico , en el primer trimestre del ao 2012

Servicios de soporte y asistencia tcnica

Porcentaje de incremento en la prestacin de servicios de soporte y asistencia tcnica

Servicios Incrementados % de Servicios = ----------------- x 100 Total de Servicios prestados

FICHA TCNICA
NOMBRE DEL INDICADOR Porcentaje De empleados capacitados en el primer trimestre del ao 2012. FACTORES CRTICOS Recursos financieros. Recursos humanos. Tiempo utilizado. CALCULO DEL INDICADOR Empleados capacitados / Total de empleados X 100 UNIDAD DE MEDIDA FRECUENCIA Primer trimestre de 2012 ESTNDAR FUENTE

90 % De cumplimiento

Recursos Humanos

Interpretacin Indicador ndice de cumplimiento = ---------------------- X 100 Estndar

FICHA TCNICA
NOMBRE DEL INDICADOR Porcentaje incremento la prestacin servicios soporte asistencia tcnica de en de de y FACTORES CRTICOS Recursos financieros. Recursos humanos. Tiempo utilizado. CALCULO DEL INDICADOR Servicios incrementados / Total de servicios X 100 UNIDAD DE MEDIDA FRECUENCIA Primer trimestre de 2012 ESTNDAR FUENTE

90 % De cumplimiento

Unidad de Sistemas

Interpretacin Indicador ndice de cumplimiento = ---------------------- X 100 Estndar

Matriz problemas - proyectos

PROYECTOS P R O B L E M A S 1.1
vector de resultados : indicadores 2.1 vector de resultados : indicadores 3.1 vector de resultados : indicadores 1.2 vector de resultados : indicadores 2.2 vector de resultados : indicadores 3.2 vector de resultados : indicadores 1. 3 vector de resultados : indicadores 2.3 vector de resultados : indicadores 3.3 vector de resultados : indicadores 1.4 vector de resultados : indicadores 2.4 vector de resultados : indicadores 3.4 vector de resultados : indicadores 1.5 vector de resultados : indicadores 2.5 vector de resultados : indicadores 3.5 vector de resultados : indicadores