1

SOMMAIRE
OBJECTIFS CONCEPT ET DEFINITION INFORMATION ET COMMUNICATION IMPORTANCE DU FEED-BACK FEEDLE SCHEMA SIMPLIFIE LE CADRE DE REFERENCE LE SCHEMA COMPLEXE LES OBSTACLES A LA COMMUNICATION LES TECHNIQUES DE COMMUNICATION

- SENSIBILISER LES ACTEURS DES ORGANISATIONS PROFESSIONNELLES SUR LES OBSTACLES ET LES DIFFICULTES DE COMMUNICATION - ENTRAINER A L UTILISATION DES TECHNIQUES DE COMMUNICATION - DECLOISONNER LES HOMMES ET LES STRUCTURES POUR PLUS D EFFICACITE DANS LES RAPPORTS PROFESSIONNELS - AIDER A PROMOUVOIR LES CHANGEMENTS UTILES AU SEIN DE L ORGANISATION...
3

QUI APPARTIENT A L ENSEMBLE A LA COMMUNAUTE... A L IMAGE D UN SEUL ! Unit d esprit et d action... A l UNISSON ou comme un tout o tout se partage, s change.

L INFORMATION EST DEFINIE COMME ETANT UNE MISE EN RELATION D UN INDIVIDU AVEC UN OU DES EVENEMENT(S)

LA COMMUNICATION PEUT ETRE DEFINIE COMME ETANT UNE MISE EN RELATION DE PERSONNES ENTRE ELLES ( A travers un ou des vnements ou des informations )
5

LE FEED-BACK ou RETOUR D INFORMATION FEED( Rtro-action), est l lment essentiel du processus Rtrode communication. Il permet de passer du stade de l information celui de la communication . LE FEED-BACK ACCROIT LA CERTITUDE DE LA FEEDTRANSMISSION ET DE LA COMPREHENSION DU MESSAGE . LE FEED-BACK AUGMENTE LA CONFIANCE CHEZ FEEDL EMETTEUR ET CELLE DU RECEPTEUR... LE FEED-BACK AMELIORE L EXPERIENCE DE FEEDL EMETTEUR .
6

L ABSENCE DE FEED-BACK ENGENDRE LE DOUTE FEEDCHEZ L EMETTEUR ET DE L ANGOISSE DU COTE DU RECEPTEUR... CETTE ABSENCE ENTRAINE DE LA RESISTANCE CHEZ LE RECEPTEUR... ELLE PROVOQUE LA REMISE EN QUESTION DU MESSAGE PROVOQUE UN SENTIMENT DE MALAISE DU COTE DU RECEPTEUR ( Manque de considration, de respect )
7

Feed-back de renforcement

A
Bruits

M
SUPPORT CANAL Interfrences Pertes

FEED-BACK EMETTEUR RECEPTEUR

Feed-back de renforcement

M
SUPPORT CANAL Interfrences - AGE - SEXE - NIVEAU ACAD. - NIVEAU INTEL. - EXPERIENCES - PERSONNALITE - STATUTS - CONVICTIONS - MOTIVATIONS . Pertes - AGE - SEXE - NIVEAU ACAD. - NIVEAU INTEL. - EXPERIENCES - PERSONNALITE - STATUTS - CONVICTIONS - MOTIVATIONS .
9

FEED-BACK
Situation Situation

S1
ZONE D EQUILIBRE DE LA COMMUNICATION

S2

CADRE DE REFERENCES

CADRE DE REFERENCES

Feed-back de renforcement

M
SUPPORT CANAL Interfrences Pertes

FEEDFEED-BACK

BOITE NOIRE

ZONE D EQUILIBRE DE LA COMMUNICATION

BOITE NOIRE

CADRE DE REFERENCES

CADRE DE REFERENCES
10

( LASWELL - 1948 - ) DANS QUELLES CONDITIONS PEUT-ON CONSIDERER QU UN MESSAGE EST BIEN FORMULE DU POINT DE VUE DE LA COMMUNICATION ? CES CONDITIONS SONT REUNIES LORSQU IL EST POSSIBLE DE REPONDRE RATIONNELLEMENT AUX QUESTIONS SUIVANTES : - QUI ( parle ) ? - Pour dire QUOI ? IL S AGIT DES SIX (06) - A QUI ? QUESTIONS DE - COMMENT ? LASWELL - Dans Quel BUT ? - Avec QUELS RESULTATS ?
11

( LASWELL - 1948 - )

Cette question nous renvoie la PERSONNALITE de l EMETTEUR. Se regroupent sous cette rubrique les analyses ayant pour objectif l tude de la personnalit de l auteur de la communication ou du texte L tude de ses caractristiques psychologiques, sociales, de son comportement verbal, de son univers smantique, etc.
12

( LASWELL - 1948 - )

C est ce que LASWELL appelle la teneur du message, sa valeur informationnelle, les mots, les ides, les arguments, les conclusions, les affirmations ou ngations, c est dire le contenus du message...

13

( LASWELL - 1948 - )

Cette question nous invite l tude du rcepteur L analyse du contenu d un journal, l volution de ses rubriques, nous renseignent sur la clientle de ce journal... L analyse d un message nous fournit des indications sur les caractristiques des destinataires Une matrise de ces caractristiques permet, dans le mme ordre, d adapter les messages aux destinataires...
14

( LASWELL - 1948 - )

Cette question nous renvoie l tude de la forme et du SUPPORT DE LA COMMUNICATION. Le choix du support ( images en couleurs par exemple ), le code, le mode de prsentation, le style, la structure du langage, sa visibilit, vont devenir des objets d analyse.
15

( LASWELL - 1948 - )

Nous oriente vers l analyse DES OBJECTIFS, affichs ou cachs de la communication Cet aspect est fondamental en matire de communication. En effet, si le rcepteur s aperoit que les objectifs poursuivis ou recherchs par l metteur ne correspondent pas a ses attentes, il risque de se dsintresser ...
16

( LASWELL - 1948 - )

Cette question nous renvoie un questionnement sur LES RESULTATS et LES EFFETS REELS de la communication qui ne sont pas toujours en adquation avec les objectifs.

17

UN MODELE DE COMMUNICATION

18

19

20

Cette attitude consiste porter un jugement en se rfrant des normes et des valeurs C est un conseil moral ou moralisant : mise en garde, approbation, dsapprobation, invitation penser autrement. Cette attitude provoque chez l autre une sensation d ingalit morale o il se sent jug par un censeur Elle peut dclencher des ractions comme l inhibition, la culpabilit, la rvolte, la dissimulation ou l angoisse.
21

Elle consiste mettre l accent sur tel ou tel point qui nous parat essentiel en fonction de nos propres critres ou fournir une vritable explication concernant les raisons qui poussent l autre nous tenir un tel langage. Elle peut provoquer chez l autre de l incomprhension, de l tonnement, de la rectification, du dsintrt ou de l irritation
22

Cette attitude trs caractristique des communauts, se veut apporter une aide, un encouragement, une consolation en minimisant l importance de ce qui est dit. Elle fait allusion une communaut d preuves et traduit un comportement paternaliste... Elle provoque chez l autre le dsir de conserver l amiti et la bienveillance pouvant entraner de la dpendance ou bien le refus d tre pris en piti et d tre trait en paternaliste...
23

Cette attitude consiste poser des questions pour obtenir des renseignements que l on croit utiles pour nous, en se rfrant ce qui est important pour nous et non pour l autre... Cette faon de faire peut transformer rapidement la relation en interrogatoire et provoquer des ractions hostiles. L autre peut considrer cette attitude comme une curiosit dplace...
24

C est la raction spontane consistant indiquer l autre ce qu il doit faire, ou peut faire, travers des suggestions du genre : - Y a qu , ou il faut faire comme cela ou votre place, je ferai a ... Cette attitude peut entraner chez l autre, une forte dpendance et une perte d autonomie Elle provoque aussi des ractions de contestation, l autre se sentant trait comme un enfant...
25

Cette attitude ncessite un effort pour s introduire sincrement dans la pense de l autre. Elle permet de vrifier que l on a bien compris ce que l autre dit ou veut dire. Cette attitude suggre de clarifier, sans dformer, l essentiel de ce qui a t exprim par l autre, tout en lui manifestant du respect et de la considration... L attitude de comprhension facilite la communication
26

En effet, cette faon de faire va relancer l autre et l entrane s exprimer davantage, ayant la preuve qu il est cout sans prjugs... Cela va l inciter adopter la mme attitude et donc mieux vous couter, mieux accepter et comprendre ce que vous avez envie de dire Ainsi, entre les deux interlocuteurs, il y a suppression de barrires et s tablit alors une vritable relation communicante non dfensive...
27

Toutes les attitudes ci-dessus prsentes traduisent cides ractions spontanes chez les personnes Mais seule l attitude de comprhension favorise rellement l expression chez l autre et permet en retour, une meilleure expression de soi-mme soiToutefois, cette attitude est rarement spontane et naturelle, mais elle peut s apprendre.
Les exercices de reformulation en sont le meilleur moyen.

28

F A B C D E F A B C D E F F

F F F F

Utiliser toutes les touches pour un quilibre harmonieux de vos notes musicales En communication, utiliser toutes les attitudes en fonction des situations. Mais la seule attitude qui permet d accder aux autres,demeure l attitude de comprhension...
29

30

ECOUTER ACTIVEMENT CONSISTE A DEVELOPPER DES ACTES QUI MOBILISENT TOUTES NOS RESSOURCES L AUTRE A BESOIN D INDICES POUR CONTINUER A S EXPRIMER IL FAUT, EN CONSEQUENCE, LUI FOURNIR LES PREUVES QUE NOUS L ECOUTONS DE MANIERE EFFECTIVE AVEC CET EFFORT DE COMPREHENSION, SE TRADUISANT PAR UN RESPECT TOTAL VIS A VIS DU CONTENU DE LA COMMUNICATION ET SANS AUCUN PREJUGE...
31

IL S AGIT D UNE TECHNIQUE CONSISTANT A ADOPTER UNE ATTITUDE D ECOUTE ACTIVE, EN REPRENANT, APRES AVOIR BIEN COMPRIS LE MESSAGE, ET AVEC DES FORMULES ETABLIES, ETABLIES, LE CONTENU DE LA COMMUNICATION POUR LE RENVOYER VERS L AUTRE, SANS DEFORMATION .

Vous tiez bien en train de dire que Ainsi, selon vous Si j ai bien compris Comme vous le dites, il s agit de IL S AGIT DE RENVOYER A L AUTRE SON IMAGE, SANS LA DEFORMER, COMME DANS UN MIROIR...
32

TECHNIQUE PARTICULIERE, UTILISEE EN PSYCHOTHERAPIE INDIVIDUELLE ET CONSISTANT A SE METTRE A LA PLACE DE L AUTRE , SANS SUBJECTIVISME, SANS LE JUGER ET DANS LE RESPECT TOTAL DE CE QU IL DIT ET DE CE QU IL EST. SENTIR, PERCEVOIR, DISTINGUER LES NUANCES DE LA MEME FACON QUE L AUTRE, PERMETTRA UNE MEILLEURE COMPREHENSION, plus authentique pour COMPREHENSION, approcher la VERITE...
33

34

REFLECHISSONS ENSEMBLE...

35

36