UNIVERSIDAD VERACRUZANA

en Salud

PRESENTADO POR CARLOS AMILCAR FUENTES ROMERO. MD. MSc. Segundo Perodo 2010

UNIVERSIDAD UNIVERSIDAD VERACRUZANA VERACRUZANA

Por qu no logramos la calidad?

Esta es la historia de cuatro personas llamadas: TODOS, ALGUIEN, CUALQUIERA Y NADIE Haba que llevar a cabo una tarea importante y TODOS estaba seguro de que ALGUIEN la hara CUALQUIERA la podra haber hecho, pero NADIE la quiso hacer. ALGUIEN se enoj, porque era tarea de TODOS TODOS pens que CUALQUIERA la podra hacer, pero NADIE pudo darse cuenta de que ALGUIEN no la hara Finalmente, ALGUIEN culp a TODOS de que NADIE hiciera lo que CUALQUIERA pudiera haber hecho

BABILONIA

Estela donde se hallan grabadas las 282 leyes del Cdigo de Hammurabi. En la parte superior el rey Hammurabi (en pie) recibe las leyes de manos del dios Shamash (Dios de la Justicia). 1790 A.C. La estela fue encontrada en Susa, a donde fue llevada como botn de guerra en el ao 1200 a. C. por el rey de Elam ShutrukNakhunte. Actualmente se conserva en el Museo del Louvre (Pars).

Calidad es
la cualidad que tiene un bien o servicio de generar niveles elevados de satisfaccin en quienes lo compran, usan o consumen

Entonces, un producto de calidad debe:

Estar hecho de acuerdo con las necesidades del cliente, es decir, cumpliendo sus REQUISITOS, de manera que quede totalmente satisfecho

Para lograr la satisfaccin del cliente

debo preguntarle cmo quiere el producto o servicio hacerlo sin deficiencias

entregarlo oportunamente

Usuario es:
Organizacin o persona que recibe un producto Aquel al que impacta el producto Consumidor, usuario, minorista, beneficiario, ciudadano, comprador, etc.

Proceso
Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan, y que transforman elementos de entrada en resultados

Idealmente la transformacin debe agregar valor

Hay:

Usuario externo
El que recibe el producto de la organizacin; y

Usuario interno
Los que reciben el producto de procesos internos (otras reas de la organizacin a las que se proporcionan componentes, informacin, servicio, etc.)

As, en una organizacin, la calidad total

es el resultado de un PROCESO que busca una mejora continua a travs de la PARTICIPACIN COMPROMETIDA de TODOS los miembros de una organizacin a travs de un sistema de gestin por calidad

El sistema de gestin por calidad

Implica el cumplimiento de las etapas que Deming dise y que se aplicaron en Japn, conocido como:

CIRCULO DEMING

AJUSTAR

PLANEAR

VERIFICAR

HACER

Entonces, un producto de calidad debe:

 Disearse para satisfacer al cliente  Fabricarse mediante un proceso que garantice el cumplimiento de requisitos  Ofrecer un servicio oportuno y eficiente  Mejorarse continuamente, encantando al cliente

Insatisfaccin Incumplimiento de requisitos

Aseguramiento y control de la calidad

Satisfaccin Cumplimiento de requisitos

Mejora continua e innovacin

Satisfaccin total Adivinar las emociones del cliente

UNIVERSIDAD VERACRUZANA

MODELO SISTMICO DE LA EVALUACIN

Estructura Proceso
Reglamentos Normas Plan de desarrollo

Resultados

Conocimientos
Egresados

Alumnos Profesores Infraestructura Financiamiento

Habilidades Actitudes

Administracin

Conocimientos
Proceso acadmico

Difusin Servicios

Que TODOS sepamos lo que debemos lograr en nuestro trabajo...

... Desde Que TODOS nos capacitemos para la hacer nuestro trabajo bien hecho... primera Que TODOS tengamos lo vez y necesario para hacer nuestro trabajo... Siempre
Que TODOS tengamos el deseo de hacer un buen trabajo...

EDWARD DEMING (EE.UU.,* 1900, 1993) Fsico-matemtico 1947: por invitacin del Gral. MacArthur participa en el primer censo en Japn. 1950:Unin Japonesa de Cientficos e Ingenieros. Padre de la tercera revolucin industrial

Aportaciones de Deming a la Calidad 1. Reaccin en cadena.

2. Ciclo PHVA (Ciclo Deming): Planear Hacer Verificar Ajustar

3. Los 14 pasos de Deming

1. Crear constancia para mejorar 2. Nueva filosofa de rechazo a permitir defectos. 3. Eliminar la inspeccin 4. No contratar proveedores basados en el precio. 5. Mejora continua de la produc cin y servicio. 6. Mtodos modernos de capaci tacin en todos los niveles. 7. Instituir el liderazgo

8. Erradicar el temor. 9. Derribar las barreras entre departamentos. 10. Eliminar los lemas, exhorta ciones y carteles. 11. Uso de mtodos estadsticos para mejorar la productivi dad y la calidad. 12. Fomentar el orgullo por el trabajo. 13. Establecer un vigoroso programa de educacin y automejora. 14. Tomar medidas para lograr la transformacin.

KAOURU ISHIKAWA (Japn, *1915 - 1989)

*Diagrama de causa y efecto. (Diagrama Ishikawa, diagrama de espina de pescado) *Crculos de calidad. *Siete herramientas estadsticas bsicas para el control de la calidad. Padre del control de la calidad total

Joseph M. Juran (*1900 - 2008)

*Ingeniero industrial. *TRILOGIA DE LA CALIDAD a. Planeamiento. b. Mejoramiento. c. Control. *Descubridor y aplicador del Principio dePareto

Phillip Crosby (EE.UU., *1926 - 2001)

*Filosofa cero defectos *Principales aportaciones: Vacuna pro calidad. DIRFT: Doing it rigth the first time.

Abedis Donabedian (Lbano, *1919 - 2000)

Una de sus aportaciones ms constantes es la reflexin del compo nente tico que define las relaciones en el mbito de la calidad. Debati no solo la responsabilidad tica con los pacientes, sino la que afecta a los profesionales individuales, a los colegios profesionales, a los gestores y a la administracin, aportando en todos los casos una visin profunda y global.

Garantizar calidad, es alcanzar santidad

Cardenal Oscar Andrs Rodrguez (Honduras)