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MARKETING

PRODUCTO CONSUMIDOR

JENIFFER PATIO PAUL REVELO

El producto es capaz de satisfacer Necesidades, deseos, del consumidor ya sea tangible o intangible

DEFINICIN DE PRODUCTO CLSICA

donde se relacionan la empresa y el mercado

El producto no es el que tiene mejor calidad, el producto es aquel que es preferido por el consumidor.
La Marca del producto tanto el Modelo tiene un significado para cada usuario o consumidor. Ya que todo producto, aunque sea un objeto fsico, ofrece un servicio, incluso las organizaciones, personas, y lugares.

La tarea principal del Marketing las caractersticas fsicas del producto ya que este est en la mente del consumidor

Desde el enfoque del marketing los fabricantes no deben centrarse en el aspecto fsico sino en el servicio. Para satisfacer las necesidades, los deseos y las emociones.

POR EL LUGAR QUE OCUPAN EN EL PROCESO DE PRODUCCIN. a) Bienes Industriales. b) Bienes de Consumo. c) Servicios. POR SU GRADO DE MATERIALIDAD. a) Bienes = Tangibles b) Servicios = Intangibles POR SU NATURALEZA. a) Bienes Industriales. b) Bienes de Consumo. c) Servicios.

MATRIZ DE TANGIBILIDAD VERSUS IMPLICACIN IMPLICACIN DEL CONSUMIDOR BAJA ALTA TANGIBLE MUCHO Produ Productos Productos a medida: ctos indiferenci Ejm.: Trajes a medida. indust ados: Ejm.: rializa Champus dos: para Ejm.: distintos Chapa cabellos de acero Producto Servicio indiferenciado: Ejm.: Vuelos en lneas areas regulares. POCO Producto servicio diferenciado. Ejm.: Clase Business Producto servicio a medida: Ejm.: Avin privado.

Servicio estandariz ado: Ejm.: Tintorera

Servicio Servicio a medida: Ejm.: diferencia Asistencia mdica legal. do: Ejm.: Comidas en restaurante s de lujo.

CLASIFICACIN DE LOS PRODUCTOS POR SUS HBITOS DE COMPRA


Homogneos. Heterogneos.

PRODUCTOS COMPARABLES

PRODUCTOS ESPECIALIZADOS

Ropa de diseador.

PRODUCTOS NO BUSCADOS

Conocidos. Desconocidos.

PRODUCTOS CONVENIENTE

Por necesidad. Por impulso. Por emergencia.

PRODUCTOS NATURALEZA:

POR

SU

Consumo Masivo:

Consumo Duradero:

Especficos Especialidad

de

Son productos y servicios de usos diarios en todos los segmentos de mercado ejemplo: energa elctrica, arroz, agua potable y helados.

Son productos que necesitan cierta reflexin antes de comprarlos, ejemplo: automviles, electrodomsticos.

Son productos diseados para ciertos consumidores que los demandan debido a una mayor especializacin ejemplo: .aviones operados a radio-control, un perno de motor de submarino

PROCESO DE DECISIN DE COMPRA DEL CONSUMIDOR

1. Reconocimiento de la necesidad. 2. Bsqueda de la informacin e identificacin de alternativas.

3. Evaluacin de alternativas.

4. Decisin de compra

5. Comportamiento post-compra

EL PRODUCTO - CONSUMIDOR SATISFECHO

OBJETIVOS DEL PRODUCTO

CARACTERSTICAS DEL PRODUCTO

ENVASE Y ETIQUETA:

DE COMUNICACIN:

CUALIDADES FSICAS:

Permiten la diferenciacin de entre los competidores. Son adaptables a distintos formatos y tamaos. Facilitan el uso y la manejabilidad del producto. Dan seguridad.

Impacto visual. Originalidad, singularidad. Soporte de informacin relevante para el consumidor. Valor de seduccin y atraccin. Percepcin de calidad. Soporte de la imagen de marca.

Constituyen todos los atributos fsicos que componen el producto y que permiten su funcionalidad, utilidad y uso.

MARCA:
El nombre, smbolo y experiencias que el consumidor asocia con el valor suministrado por el producto. Uno de los factores principales de la identidad de marca es la asignacin del nombre. A continuacin unas sugerencias que se deben considerar para su seleccin: a) Debe sugerir algo acerca de los beneficios y cualidades del producto. b) Debe ser fcil de pronunciar, reconocer y recordar, c. Debe ser distintiva.

La marca es ms que el producto:

ESTRATEGIA DE MARCA Las empresas tienen cuatro opciones estratgicas para manejar sus marcas. En el grfico siguiente se relaciona el nombre de marca actual o nueva con la categora de producto actual o nueva para granear estas opciones:

DIMENSIONES DEL PRODUCTO MIX:

Comprende las siguientes dimensiones:

Lnea: Es el grupo de productos dentro de la gama que pertenecen a una misma clase y estn relacionados entre s.

Amplitud: Son las distintas lneas de productos que fabrica o vende la empresa.

Profundidad: Constituye las diferentes marcas o variantes de cada lnea de productos.

El desarrollo del producto Mix es una funcin estratgica como vimos en la unidad anterior. Aqu podramos aplicar la matriz BCG, complementndola con el conocimiento del mercado y el consumidor, este conocimiento se consigue si podemos responder a siete preguntas simples pero muy valiosas que son:

COMPRA? Qu? Cmo? Cundo? Dnde? Cunto? Por qu? Quin?

AMPLITUD Y PROFUNDIDAD DEL PRODUCTO MIX

TOMANDO EN CUENTA
Producto Lder: Es el que tiene el mayor porcentaje de ventas de la lnea. Producto Regulador: Son los que completan la oferta. Se introducen porque existe un grupo de consumidores que prefieren variaciones del producto principal. Producto Atraccin: Son los productos innovadores que generan curiosi-dad y atraccin en los consumidores. Desarrollan la imagen de la empresa porque el consumidor los percibe como lderes en innovacin y modernos.

Ciclo de Vida del Producto

En cada una de las fases que atraviesa el producto, representa un nuevo reto para el fabricante

El ciclo de la vida se puede definir en 4 fases

FASE I LANZAMIENTO

FASE II CRECIMIENTO

FASE III MADUREZ

FASE IV DECLIVE

FASE 1 LANZAMIENTO La mayoria de tiempo se invierte en la distribucion y comunicacin Para el posicion amiento del producto en el mercado El nivel de ventas y rentabilid ad es muy bajo o nulo
Los distribuidor es tienen cierta resistencia a su introducci n

Se suele caracterizar por:


Los consumid ores muestran resistencia al cambio de sus comporta mientos de compra

Existen altos costos de producci n

Se debe invertir muy fuerte en publicida d

Los competi dores no reaccion an o no existen

Estrategias que se aplican en la etapa de lanzamiento : Realizar el diseo del producto en base a una buena gestin de investigacin y desarrollo (I+Di). Optimizar el aumento de la Experiencia Aplicar economas de escala Crear buenas relaciones con los distribuidores

Fase II Crecimiento

El mercado acepta rpidament e el producto Aumento de distribuidore sy consumidor es

Existe un incremento sustancial en las ventas y en la rentabilidad

Se caracteriza por:

Aumento de compras y uso consumidor es

Aumento de competidor es y respuesta de los actuales

Mejoras para el proceso y el producto

Aumento Marketing Mix

Conocer las preferencias del consumidor Diferenciar la marca Crear relaciones afectivas con el consumidor Repeler luchas de precios Desarrollar la distribucin para posicionarse

Crecimiento a menor Ritmo Debido a mayor aceptacin de clientes

Rentabilidad
Se estabiliza El marketing nos defiende de los competidores

Las marcas tienen clientes fieles Desaparecen competidores dbiles Tendencia de lucha basada en el precio

Ventas

Se caracteriza por:

Diferenciar con modificaciones en los beneficios del producto: en estilo, calidad, innovacin

Analizar el producto mix o gama y modificarlo segn convenga. Conquistar clientes de la competencia.

Las ventas muestran una tendencia decreciente

Adems de que, existe Nula inversin en publicidad y en la produccin

FASE IV DECLIVE

La rentabilidad disminuye dramticamente

Se caracteriza por : Desinters de distribuidores Eliminacin de referencias

Rebajar precios Saldar inventarios El producto lder se beneficia al desaparecer sus competidores si mantiene los precios

LANZAMIENT O VENTAS BENEFICIOS FLUJO DE EFECTIVO CLIENTES PROVEEDOR ES BAJAS MINIMOS NEGATIVO

CRECIMIENT O AUMENTO RAPIDO MAXIMOS MODERADO

MADUREZ AUMENTO LENTO DECRECIENT E ALTO MASA MUCHOS

DECLIVE DECLIVE CERO BAJO RESAGADOS DISMINUYEN

INNOVADOR MASA ES POCOS CRECIENTES

Mediante mltiples herramientas se mide el posicionamiento se llaman mapas de posicionamiento, mediante la cual, se obtiene los atributos o caractersticas para los clientes de una determinada categora de productos. Las caracteristicas se las jerarquiza en funcion de la importancia para los consumidores.

Tiene una fuerte limitacion ya que la marca no solo es algo fisico, sino tambien relaciones afectivas con los clientes. Asi que se debe incorporar a esta medicion los factores emotivos. Se deberia usar el enfoque Multiatributo.

Divide al producto en tres tipos de servicios que prestan sus variados atributos en funcin de su diferenciacin con otros

Es el beneficio real o percibido, por el cual, compra el cliente. Porque


PRODUCTO TELEVISOR PERIODICO AUTOMOVIL FAMILIAR SERVICIO DE BASE QUE OFRECE ENTRETENIMIENTO INFORMACION TRANSPORTE SEGURO

Son los atributos que dan forma y acompaan al servicio base


PRODUCTO TELEVISOR PERIODICO AUTOMOVIL FAMILIAR SERVICIO DE BASE QUE OFRECE CONTROL REMOTO SECCION DE CLASIFICADOS AIRE CONDICIONDO

Son los elementos o el elemento clave que diferencia a la marca y la posiciona favorablemente en el mercado. Puede ser: un atributo fsico, un beneficio funcional, emocional o expresivo, la VCD, la ERA.SERVICIOS AADIDOS MARCA PRODUCTO

TELEVISOR PERIODICO AUTOMOVIL MODERNO YCON ESTILO VERAZ, OPORTUNO Y COMPLETO MI MARCA DE CONFIANZA LG, PLASMA TV EL UNIVERSO CHEVROLET AVEO

se realiza el estudio de calificacin pidiendo al mercado meta que califique los atributos ms importantes en funcin de sus percepciones de las marcas en estudio.

Es la forma de representar grficamente la imagen que tiene el cliente de los atributos con respecto a dos o ms.

La valoracin de atributos se la realiza primero definiendo lo ms importante para los consumidores de la categora

Se refiere a cmo se ubica el producto en la mente de los consumidores actuales y potenciales

Identificar el mejor atributo del producto Determinar la posicin competidora en funcin de atributos Definir el posicionamiento segn la ventaja competitiva Comunicar el posicionamiento al mercado

Es la situacin relativa que un determinado producto ocupa en las mentes de los consumidores o usuarios en relacin a otros productos alternativos

Dependen de cmo se agrupen los atributos y qu se quiera relaciona

Analice el posicionamiento de las marcas segn dos atributos: Servicio de apoyo tcnico y entrega rpida y puntual; la mayor puntuacin en los dos atributos es la marca ideal, la marca D es la marca que tiene menos distancia a la ideal entre todas, esa es la mejor posicionada.

En este mapa los cuadrados son las marcas y se las relaciona con dos atributos: consumo de gasolina y velocidad mxima

se establecen los diferentes segmentos de consumidores y el nivel que buscan en los dos atributos principales: precio y servicio. Luego se define el valor potencial de cada segmento y se lo grfica con dimetros diferentes

Toma en cuenta cambios en la sociedad Determina su desarrollo a largo plazo.

Elabora planes coherentes de acuerdo con las funciones del Marketing

Pueden ser en base a un producto nuevo o modificando un producto existente

Cualquier modificacin constituye como un nuevo producto

PRODUCTOS NUEVOS PARA EL MERCADO NUEVAS LINEAS DE PRODUCTOS

10% 20%

INCORPORACIONES DE 26% PRODUCTOS MEJORAS EN LOS PRODUCTOS EXISTENTES REPOSICIONAMIENTO 26%

18%