MAESTRIA EN ADMINISTRACION

TEMA: GESTIN DEL CONOCIMIENTO CASO DE ESTUDIO EN EL DESARROLLO, DOCUMENTACIN Y DISTRIBUCIN DEL APRENDIZAJE
MATERIA: CREACIN Y GESTIN DEL CONOCIMIENTO

ALUMNO: LUIS ALBERTO PONCE DOMINGUEZ

INTRODUCCIN
Este caso de estudio refleja el trabajo de una organizacin mundial en sus esfuerzos para mantener la gestin del conocimiento y la transferencia de aprendizaje de un plan global de desarrollo de liderazgo. Se centra en la gestin del conocimiento (KM), solucin desarrollada para apoyar a los empleados para sostener su aprendizaje, para que puedan compartir sus conocimientos y experiencias con otros, y as aumentar la capacidad de organizacin.

El documento est escrito para ilustrar un ejemplo de los esfuerzos de una gran organizacin para comprometer a los empleados a compartir su aprendizaje a partir de un programa de gestin a travs de fronteras geogrficas y culturales.

La empresa es Marsh Inc. lder mundial en servicios de seguros y fianzas.

Fundada en 1871, ha crecido en una empresa global con 400 oficinas operadas y 42,000 empleados, que sirven a clientes en ms de 100 pases (2005).

Actualmente cuenta con 410 oficinas y 24,000 empleados. Sus ingresos anuales en 2005 eran de $6.9 billones de dlares. Actualmente son de $5 billones de dlares. La organizacin esta formada de distintas divisiones con especialistas en conocimiento. Una de las claves para el futuro del negocio es de mantener y desarrollar el conocimiento especfico dentro de cada una de estas divisiones

Mientras se distribuya ms los conocimientos y las experiencias a travs del negocio, para reducir especialmente "reinvencin de la rueda. Newman (1991) define el km como "la coleccin de procesos que gobiernan la creacin, diseminacin, y la utilizacin del conocimiento". La comunicacin de los objetivos corporativos y gestin de desempeo son esenciales al xito del negocio.

En el 2000 la empresa introdujo el Balanced Scorecard.

A principios de 2001 el e-mail fue introducido como una plataforma global as como un software para soportar la creacin de una base de datos .

Microsoft Acces y Lotus Notes .

Pocos empleados estuvieron conscientes de la gama de estas capacidades e incluso menos estuvieron conscientes de cmo manipular tales instrumentos.

En 2001 la empresa implemento una capacin global inclua elearning y una biblioteca en lnea con libros, cds, grabaciones, videos y entrenamiento basados en computadora (CBT).

La estadstica del uso aumento de 11% de la poblacin europea total en 2001 al ms de 28% en 2004.
En 2002 se lanzo un portal de la compaa, interactivo entre clientes y empleados para ambos requerimientos, internos y externos.

El portal esta intentando ltimamente reemplazar el intranet especifico de cada pas.

Aunque las intranet locales estn todava en operacin para proporcionar en Europa informacin local ms especfica a empleados que con el portal, que ofrece una plataforma que Expande la regin y los lazos con los empleados en Estados Unidos.

Se utilizan varios instrumentos de comunicacin, el ms comn Webex TM, junto con el telfono para teleconferencias para compartir presentaciones, los documentos, y acceso al software especializado.

El portal esta intentando ltimamente reemplazar el intranet especifico de cada pas.

Aunque las intranet locales estn todava en operacin para proporcionar en Europa informacin local ms especfica a empleados que con el portal, que ofrece una plataforma que Expande la regin y los lazos con los empleados en Estados Unidos.

Este instrumento tambin puede ser utilizado con clientes externos y ha sido especialmente til en compartir a travs de fronteras como todos colegas tienen una computadora de escritorio y acceso a un telfono.

En la primavera de 2002 implementaron en la parte de Europa un programa de capacitacin. Emplearon un proveedor externo con un equipo de facilitadores . El evento fue de 3 das y escogieron delegados que fueron trabajadores seleccionados para transmitir el conocimiento en cascada.

Durante el acontecimiento cada delegado recibi una carpeta con material impreso de materias que cubren los modelos que aprenden y las referencias del acontecimiento de tres das y materiales de lectura y referencias suplementarios.

Despus del evento se desarroll un programa de trabajo con actividades especificas desde las 2 primeras semanas hasta el ao.

Hubo material grafico que no necesitaba traduccin, solo pegarlo en algn lugar visible con algn recordatorio. Se utilizo una herramienta conocido como APT2 (Adquiere, Prctica, Transfiere al Trabajo y a los Colegas).

Un aspecto clave de la estrategia del km ha llegado a ser para reunir, cotejar, y para compartir historias de participante de diversas geografas. En el tercer ao del programa se ha incluido una pregunta especfica del valor monetario que esperan dar al negocio a consecuencia de su aprendizaje.

Estos documentos son firmados antes que cada delegado deje el acontecimiento. El prximo paso es de volver a cada delegado tres a seis meses despus para reconciliar el regreso propuesto de dlar con el regreso verdadero para demostrar claramente un impacto palpable. Justo a ms de dos aos, los colegas en geografas diferentes se han acercado su implementacin en maneras ligeramente diferentes, todos han compartido sus experiencias con el Director global de Programa se basaron en Nueva York.

CONCLUSIONES

Compartir materias y experiencias fueron un concepto relativamente nuevo en la organizacin. Los instrumentos existentes han sido doblados para aplicar un programa estructurado de intervenciones para aumentar la capacidad organizativa por este compartir del conocimiento.
Las bases de la estrategia estn en el lugar y son ejecutadas.

El conocimiento debe ser fcil de conseguir, pertinente al trabajo habitual, y visto como un valor agregado a individuos personalmente y profesionalmente, y al desempeo del individuo y el equipo.