ADMINISTRACIÓN DE LA

CALIDAD
Ing. Marco Antonio Parra Urías
CONCEPTOS BÁSICOS Y FILOSOFÍAS
DE CALIDAD
El modelo de la calidad total se inicia con el Dr. Edward Deming, a través de
una disciplina denominada control estadístico de calidad.

En el año de 1947, Deming es solicitado por el Dr. K. Saíto para instaurar y

coordinar los estudios del Japón de la post-guerra y, a petición de la Unión
de ingenieros y científicos japoneses, inicia una colaboración mas estrecha
con el circulo empresarial japonés, cuyo presidente era el Dr. Kaoru
Ishikawa, también presidente del a federación de industriales del Japón.

En el seno de esta federación, Deming transmite sus primeras teorías sobre

metodología estadística aplicada a la administración de las empresas a 150
empresarios japoneses quienes influyeron para establecer en 1951 el
reconocimiento “Medalla Deming al Mérito Empresarial”.

Inicia desde entonces en Japón, toda una revolución conceptual en la

administración de las organizaciones partiendo de una nueva filosofía que
busca convencer a los dirigentes de las empresas de que, sin un control
estadístico de los procesos de producción involucrados, todo se reduce a
especulaciones sin fundamento.
CONCEPTOS BÁSICOS Y FILOSOFÍAS
DE CALIDAD
 Desde el punto de vista etimológico calidad y
cualidad son parónimos, es decir, tienen la
misma raíz.

 CALIDAD (del latina qualitas): conjunto de

cualidades de una persona o cosa. Carácter,
índole, importancia, calificación.

 CUALIDAD (del latin qualitas):Lo que hace la

persona o cosa sea lo que es. Propiedad,
carácter, atributo, don , virtud, modalidad,
modo.
CONCEPTOS BÁSICOS Y FILOSOFÍAS
DE CALIDAD
 Calidad: Es el conjunto de cualidades de un
bien o servicio que cumplen con los
requisitos exigidos por los usuarios/clientes
de dicho bien o servicio.
 Usuario/cliente.- ¿Quién es?´, ¿Dónde esta?,
¿Cuáles son sus hábitos?
 Requisito.-¿Cuáles son las expectativas de
dicho usuario/cliente al usar el servicio?, ¿para
que lo quiere?, ¿Cómo lo va a usar?, ¿Qué valor
atribuye a su satisfacción?
 Cualidades.- ¿Cuál es el conjunto de
características que cumple con los requisitos del
usuario/cliente?, en que consisten las
características?
 Creación.- ¿Cómo podemos incorporar a nuestro
servicio ese conjunto de cualidades?, como
COMO INFLUYE LA CALIDAD EN EL
NIVEL DE VIDA DE LA SOCIEDAD
LA CALIDAD Y LA PRODUCTIVIDAD EN
LAS EMPRESAS

Procedimiento:
forma indicada
de llevar a cabo
una actividad

Eficacia del
proceso
Seguimient
oy
medicion
COSTOS DE LA CALIDAD
Los costos de la calidad son los recursos
destinados para obtener la calidad requerida.

La calidad requerida no se consigue por

casualidad ni accidentalmente.

El objetivo fundamental de un sistema de

Costos de Calidad, es garantizar que la
fabricación de un producto dado, cumpla
satisfactoriamente con los requisitos
preestablecidos del cliente y la sociedad, con
el mínimo costo, contribuyendo así a
maximizar los beneficios de una empresa.
COSTOS DE CALIDAD
Beneficios principales de los costos de la
calidad:

 Reducción de los costos de fabricación

 Mejora de la gestión administrativa

 Mejora en la planeación y programación de

actividades
 Mejora de la productividad

 Aumento notable de la utilidad

 Satisfacción de hacer bien el trabajo del

principio
COSTOS DE LA CALIDAD
Se hace imprescindible medir y cuantificar los
esfuerzos por evitar ineficiencias, problemas y las
pérdidas que se ocasionan al fabricar los
productos y cuando éstos llegan en condiciones
no satisfactorias al cliente.

Se entiende por costo de calidad, al costo de

personal, material y herramientas, equipos e
instalaciones empleados por todos los grupos de
la empresa en relación a las actividades
vinculadas con la calidad.

El costo de la calidad tiene la siguiente estructura:

 Costo de prevención 
 Costo de evaluación o costos propios 
 Pérdidas internas 
 Pérdidas externas 
COSTOS DE CALIDAD
COSTOS DE CALIDAD
Estas relaciones se presentan gráficamente y
se observa que existe un punto mínimo para
los costos totales de la calidad. Ese extremo
se verifica para algún valor de la calidad de
conformidad menor que el 100 %. Para
valores bajos de calidad de conformidad,
esta se puede incrementar
significativamente con pequeñas inversiones
en prevención y evaluación. Sin embargo, al
acercarse la conformidad al 100%, los costos
de prevención y evaluación tienden al
infinito. Por el contrario, los costos de falla
disminuyen gradualmente, hasta alcanzar un
valor nulo, cuando la conformidad se acerca
al 100%.
COSTOS DE CALIDAD
CALIDAD DE VIDA DE LA PERSONA
Hablar de calidad es satisfacer la necesidad de
cumplir con los requisitos del cliente, eso es
en la percepción de cliente, pero realmente
el ser humano es la parte fundamental de las
actividades propias del sistema y se sustenta
en:
QUERER
CALIDAD DE VIDA EN LA PERSONA

PODER

HACER
SISTEMA DE ASEGURAMIENTO DE LA
CALIDAD
Control de calidad:
control estadístico del
proceso
V
P E
L R
A I
N F
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A HACER C
R A
ACTUAR R

Aseguramiento de la calidad
Sistema de gestión
de calidad