Ralis par : Baba Badr Eddine Kadiri Amine

HEM 2011/2012

Sommaire
1- Dfinition dun processus
2- Dfinition de lapproche processus 3- Types de processus 4- Inconvnients de lorganisation traditionnelle 5- Les avantages dune approche processus

 Le mot processus vient du latin : pro (au sens de

vers l'avant ) et de cessus, cedere (aller, marcher) ce qui signifie donc aller vers l'avant, avancer. Le terme processus est employ dans plusieurs domaines avec une signification spcifique : ( psychologie, anatomie, psychanalyse, mathmatiques ) Nous allons nous intresser au concept processus dans le domaine de la gestion de qualit

 lapproche processus est une mthode danalyse et

de modlisation, qui permet de mieux matriser la qualit de ses produits et la satisfaction de ses clients, son principal but est de travailler collectivement sur lamlioration de lefficacit dune organisation.

lapproche processus cest aussi un ensemble d'activits corrles ou interactives qui transforme des lments d'entre en lments de sortie

Un processus est caractris par :

un nom des entres

des sorties
une suite dactivits qui transforment les entres en

sorties en apportant une valeur ajoute.

Types de processus
Il existe trois types de processus pour une approche

processus complte :
1/ Processus de ralisation (oprationnels ) 2/ processus de support ( soutien ) 3/ processus de direction ( management ou pilotage

Processus de ralisation
Ce processus reprsente lactivit principale du

mtier de lentreprise depuis la dtection du besoin du client jusqu sa satisfaction Exemple : fabrication, prise de commande, livraison des produits

processus de support
ce processus contribue et permet le bon

droulement des autres processus en mettant a leur disposition les ressources et les moyens ncessaires
Exemple : achat de fournitures ,comptabilit,

maitrise de la documentation ,maintenance ,RH

processus de direction
Ce processus contribue la dtermination de la

stratgie, de la politique qualit et au dploiement des objectifs travers tous les processus de lentreprise. Il permettent leur pilotage et la mise en uvre des actions damlioration.

Inconvnients de lorganisation traditionnelle

Cloisonnement

Bureaucratie et rigidit
Interface non gr Dmotivation des acteurs

Les avantages dune approche processus

En termes dorganisation :
Ouverture

Implication des clients

Dure et couts des cycles de production rduit Utilisation optimal des ressources Mesure defficacit des changements

Les avantages dune approche processus

En termes de management des ressources

humaines :
Meilleur perception de la valeur ajout apport Implication et motivation du personnel Crativit du personnel Travail en quipe Responsabilisation individuelle