PROCESO DE SELECCIN PROFESIONALES LAN

Departamento de Seleccin

Que es LAN?
Es la principal alianza de lneas areas de Amrica Latina

Uno de los principales operadores de pasajeros, con ingresos por US$1.200 millones

El principal operador de carga de la regin, con ingresos de aproximadamente US$ 800 millones

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Una Historia de Crecimiento...

Ingresos Totales, 1993 - 2004
2,200 2,000 1,800 1,600

CAGR 1.0%
1,425 1,237 1,428

CAGR 20.2%
1,639 1,454

2,093

US$ Millones

1,400 1,200 1,000 800 600 400 200 0 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 318 407

CAGR 23.9%
600 694

1,083 972

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Estrategia
Factores Claves del xito

Seguridad Modelo de Negocios Eficiencia Servicio

Red
Personas
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Posicin Financiera

Modelo de Negocio
Combinacin de pasajeros y Carga:
Dos negocios de gran importancia Que permiten diversificacin Menor factor de ocupacin de equilibrio
100% 90% 80%

% de Ingresos

70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

56% 67%

57% 85% 84% 79% 92% 91%

5% 4% 39% 29% 14%

LAN Cathay Pacific Lufthansa

29% 17% 4%
Qantas

8% 7%
Northwest

10% 6%
British Airways

5% 3%
Delta

6% 3%
American

Carga
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Otros

Pasajeros
5

Seguridad
Operaciones y Mantenimiento de Alto Nivel
Instalaciones de mantenimiento certificadas por la FAA y otras autoridades aeronuticas Operaciones de Mantenimiento certificadas bajo normas ISO 9001-2000

Entrenamiento de Clase Mundial

Lufthansa Technik CAE Academia de Ciencias Aeronuticas (Universidad Federico Santa Mara)

Plan de Renovacin de Flota

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Servicio
Experiencia de Viaje
Calidez Entrenamiento a bordo de ltima generacin Catering de alto nivel Atencin en tierra gil e-Ticket Web Check-In

Servicios de Valor Agregado en Carga

Trminales en Miami y Santiago Servicio frecuente a gran cantidad de destinos Confiabilidad

Official Airline Guide: Best Airline in Central & South America and the Caribbean (2003 & 2004) Travel & Leisure: Ninth Best First & Business Classes Worldwide Reisse & Preisse (Germany): One of

the Ten Best Airlines in the World

(2003)

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Eficiencia
Alta Utilizacin de Flota
Itinerario Tradicional Itinerario LAN

Utilizacin: 8 Horas Diarias

Utilizacin: 15 Horas Diarias

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Red
Pasajeros
LAN

New York

Los Angeles
Miami Mexico City Cancun Pta. Cana Madrid

Frankfurt

Caracas Bogota Quito

Guayaquil Lima
Easter Island

Papeete Sydney

Arica

Cuzco La Paz Rio de Janeiro Sao Paulo Montevideo Buenos Aires

Santiago
Concepcion Pto. Montt
Auckland Pta. Arenas

Rosario Cordova Bariloche

599 destinos

Cdigos Compartidos

TAM
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Estrategia de Crecimiento Dual

Crecimiento de Operaciones Actuales

Entrada en Nuevos Mercados

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Perfil General Lan Airlines

En las empresas LAN queremos personas con:

Actitud Constante de Superacin Personal y Profesional: reflejada en competencias relacionadas con orientacin al logro, iniciativa y autonoma.
Actitud de Servicio y Orientacin a Clientes: personas que se caractericen por su empata, sentido de afiliacin, alegres y con actitud positiva, clidas en las relaciones y auto-exigentes (de realizar su trabajo con eficiencia).

Alta disposicin a Trabajar en Equipo: expresada en caractersticas tales como empata, sentido de afiliacin, actitud colaborativa, no individualista ni egocntrica, etc.

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Perfil General Lan Airlines

Flexibles: Las personas se caracterizarn por ser flexibles, tolerantes, capaces de adaptarse a situaciones poco estructuradas y con menor definicin, etc. Impulsores de Cambios-Agresividad Comercial (No cargos comerciales): reflejado en competencias relacionadas con orientacin al logro, creatividad, iniciativa, tomadores de riesgo. Personas que valoren y resguarden la Seguridad Operacional de la Compaa: la seleccin se orientar a descartar personas cuyas caractersticas pongan en riesgo la seguridad operacional tales como; baja adaptacin a normas, rebelda, indolencia, temeridad, impulsividad, etc.
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Flujograma Seleccin de Personas

Se realiza reclutamiento y preselecciona currculum a travs de Fuentes externas ms idneas Actividades grupales de preseleccin de candidatos, con la participacin de las jefaturas / entrevista preliminar Se realiza evaluacin psicomtrica y psicolgica a postulantes segn perfil

El rea de seleccin enva carta va mail a postulantes no seleccionados

La lnea evala tcnicamente a postulantes, toma la decisin de contratacin y gestiona ingreso

Se enva los candidatos preseleccionados a la jefatura para la toma de decisin de contratacin

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fin

Modelo de negocios probado Preferencia del cliente Slida posicin financiera

Atractivas oportunidades de crecimiento

Resultados positivos y crecientes

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