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TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIN

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SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTIVA FUNCIONAL

Los SI funcionales fueron los primeros tipos de sistemas que se desarrollaron en las empresas. Se establecieron en departamentos especficos como contabilidad, marketing y ventas, produccin y recursos humanos.

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Sistemas de Ventas y Marketing MARKETING:

Identifica los clientes para los productos o servicios de la empresa. Determina que necesitan o desean Planean productos o servicios, para satisfacer las necesidades de los clientes. Anuncian y promueven los productos o servicios.

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Sistemas de Ventas y Marketing VENTAS:

Contacta clientes Vende productos y servicios. Toma pedidos Registra las ventas.

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Sistemas de Ventas y Marketing Los SI de ventas y marketing

Dan apoyo a los procesos de negocios. Ayudan a vigilar las tendencias que afectan nuevos productos y servicios y a las oportunidades de ventas, apoyen a la planeacin de nuevos productos y servicios. Vigilan el desempeo de los competidores. Apoyan a la gerencia intermedia en la investigacin de mercados y anlisis de campaas publicitarias. Localizan y contactan clientes potenciales.

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Ejemplos
SISTEMA DESCRIPCION GRUPOS A QUE SIRVE

Procesamiento de pedidos Captura, procesa y da seguimiento a los pedidos Anlisis de mercado

Gerencia de operaciones

Identificar clientes y Empleados de operaciones mercado utilizando datos demogrficos, de mercados, comportamiento del consumidor y tendencias. Determina precios de productos y servicios Preparar pronsticos de ventas a cinco aos Gerencia inmediata Alta direccin

Anlisis de fijacin de precios Pronostico de tendencias de ventas 3/26/12

Sistemas de Manufactura y Produccin

La funcin de manufactura y produccin es producir los bienes y servicios de la empresa. Estn relacionados con:

La planeacin, el desarrollo y mantenimiento de las instalaciones de produccin. El establecimiento de las metas de produccin. La adquisicin el mantenimiento y disponibilidad de los materiales de produccin. La programacin de equipo, materiales, instalaciones y mano de obra.

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Ejemplos
Sistema Control de maquinas Descripcin Nivel organizacional

Controla las acciones de las Trabajadores de produccin maquinas y los equipos Disear productos nuevos utilizando la computadora Decidir cuando y cuantos productos se deben de elaborar Trabajadores del conocimiento Gerencia inmediata

Diseo asistido por computadora Planeacin de la produccin

Ubicacin de instalaciones Decidir donde ubicar las nuevas instalaciones de produccin 3/26/12

Alta direccin

Sistemas Financieros y Contables

La funcin de finanzas es administrar los activos financieros de la empresa, como el efectivo , las acciones , bonos y otras inversiones , con el fin de maximizar su rendimiento.

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Sistemas Financieros y Contables

La funcin de la contabilidad es mantener y administrar los registros financieros de la empresa ingresos , desembolsos , depreciacin , nmina Para dar cuenta de sus flujos de fondos.

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Ejemplos
Sistema Cuentas por cobrar Descripcin Da seguimiento al dinero que se adeuda a la empresa. Nivel organizacional Gerencia de operaciones.

Elaboracin de presupuestos Planeacin de utilidades

Prepara presupuesto a corto Gerencia intermedia plazo Planifica utilidades a largo plazo. Alta direccin

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Sistemas de Recursos Humanos

La funcin de recursos humanos es atraer , desarrollar y mantener la fuerza de trabajo de la empresa. Los sistemas de informacin de recursos humanos apoyan actividades como:

Identificar empleados potenciales Llevar registros completos de los empleados, existentes. Crear programas para desarrollar aptitudes y habilidades de los empleados.

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Ejemplos
Sistema Capacitacin y desarrollo Descripcin Nivel organizacional

Da seguimiento a las Gerencia de operaciones. evaluaciones de la capacitacin, habilidades y desempeo de los empleados Gerencia intermedia

Anlisis de remuneraciones Supervisa el rango y distribucin de sueldos, salarios y prestaciones de los empleados Planeacin de recursos humanos 3/26/12 Planifica las necesidades de mano de obra a largo plazo de la organizacin.

Alta direccin

SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA DEL USUARIO

Cada uno de los niveles de la organizacin tienen diferentes necesidades de informacin segn distintas responsabilidades.

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Sistema de Procesamiento de Transacciones (TPS)

Los gerentes de operaciones necesitan sistemas que den seguimiento a las actividades y transacciones elementales de la organizacin, como ventas, recepciones y depsitos en efectivo, nmina, decisiones sobre crdito y flujos de materiales.

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Sistema de Procesamiento de Transacciones (TPS)

Consiste en un sistema computarizado que ejecuta y registra las transacciones ordinarias y cotidianas como: Ordenes de ventas Reservaciones hoteleras Nominas Embarque de pedidos.

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Sistemas de Informacin Gerencial y Sistemas de Apoyo a la Toma de Decisiones

La gerencia intermedia necesita sistemas que le ayuden con las actividades tales como: - Supervisin - Control - Toma de decisiones - Administracin.

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Sistemas de Informacin gerencial (MIS)

Los MIS proporcionan a la gerencia intermedia:

Informes sobre el desempeo actual de la organizacin. Resumen e informan sobre las operaciones bsicas de las empresas utilizando los datos aportados del sistema de procesamiento de transacciones.

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Sistemas de Apoyo a la Toma de Decisiones (DSS)

Los DSS ayudan a la gerencia intermedia:

A tomar decisiones poco frecuentes o habituales, ya que se enfocan en problemas de naturaleza nica y que cambian con rapidez. Utilizan informacin de los TPS, y de los MIS, adems ocupan informacin de fuentes externas, como precios accionarios actuales o precios de productos de los competidores. Condensan grandes cantidades de datos.

Por ejemplo: los sistemas de transacciones de viajes.

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Mtodos
Algunos elementos de apoyo en la toma de decisiones gerenciales son: Sistemas de inventarios (controla costos) Programacin lineal (maximizar o minimizar funciones lineales) Teora de colas (optimizar una distribucin en filas de espera) Teora de redes (disminuir tiempo y producir productos) La programacin entera (analizar los procesos de decisin) La simulacin (soluciona el problema)
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Sistemas de Informacin de Apoyo a Ejecutivos (ESS)

Ayudan a la alta direccin a tomar decisiones no rutinarias que requieren del juicio, evaluacin y comprensin. Los ESS estn diseando para incorporar datos sobre: Eventos externos, como nuevas leyes impositivas o competidores. Extraer informacin de los MIS y DSS internos. Filtran comprimen y dan seguimiento a datos crticos, desplegando los datos de mayor importancia. Presentan grficas. La informacin se presenta a travs de un portal WEB, personalizado.
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Interrelacin de los sistemas

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APLICACIONES EMPRESARIALES

Son sistemas que abarcan todas las reas funcionales, con la tarea de ejecutar procesos de negocios a lo largo de toda la empresa, incluyendo todos los niveles de la organizacin. Ayudan a la organizacin a volverse ms flexible y productiva, ya que coordinan los procesos de negocios y los integra en grupos, de modo que la administracin eficiente recursos y el servicio al cliente.

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Sistemas de Planeacin de Recursos Empresariales (ERP)

Busca satisfacer la demanda de soluciones de gestin empresarial, basado en el concepto de una solucin completa que permita a las empresas unificar las diferentes reas de productividad de la misma. Aceleran la comunicacin de la informacin en toda la compaa, facilitndole a sta la coordinacin de las operaciones cotidianas. Brindan flexibilidad para responder rpidamente a las solicitudes de los clientes y al mismo tiempo producir y almacenar en inventario nicamente lo necesario.

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Funcin

Proveedores

Clientes

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Sistemas de Administracin de la Cadena de Suministro (SCM)

Su objetivo es conseguir la cantidad correcta de sus productos desde su origen al punto de consumo en la menor cantidad de tiempo y al costo ms bajo. Constituyen una respuesta a un problema de complejidad y escala de la cadena de suministro. Compartir informacin con proveedores, empresas compradoras distribuidores y empresas logsticas sobre, pedidos, produccin, niveles de inventario y entrega de servicios y productos en forma eficiente.

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Sistemas de Administracin de la Cadena de Suministro (SCM)

Ayudan a la empresa a:

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Decidir cundo y qu producir, almacenar y desplazar. Comunicar pedidos rpidamente. Dar seguimiento al estado de los pedidos. Verificar la disponibilidad del inventario y supervisar sus niveles. Reducir costos de inventarios, transportacin y almacenamiento. Dar seguimiento a los embarques. Planear la produccin con base en la demanda real de los clientes. Comunicar rpidamente los cambios en el diseo del producto.

Sistemas de Administracin de las Relaciones con el Cliente (CRM)

Aportan informacin para coordinar todos los procesos de negocios relacionados con los clientes, en las reas de ventas, marketing y servicio al cliente, para optimizar los ingresos al igual que la satisfaccin y al retencin del cliente. Brindan informacin detallada para medir el impacto de contactos especficos de ventas, y los contactos objetivo se dirigen con ms precisin al personal de ventas.

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Sistemas de Administracin del Conocimiento (KM)

Permiten manejar de mejor manera sus procesos para captar y aplicar el conocimiento y la experiencia. Entre stos sistemas estn los sistemas para administrar y distribuir documentos, grficos y otros objetos de conocimiento digitales.

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Ejemplos
Sistema CAD/CAM Descripcin Da a ingenieros, diseadores y gerentes de fbricas control preciso sobre el diseo industrial y la manufactura. Da a arquitectos, ingenieros y trabajadores mdicos, simulaciones precisas y foto realistas de los objetos. Pcs muy potentes que se emplean en el sector financiero para analizar instantneamente situaciones de transacciones y facilitar la administracin de carteras financieras.

Sistemas de realidad virtual Estaciones de trabajo para inversiones

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DEPARTAMENTO DE SISTEMAS DE LA INFORMACION

Este departamento consta de especialistas como:
Programadores. Analistas de sistemas. Gerentes de sistemas de informacin Director de informacin. Usuarios finales.

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Departamento de Sistemas De La Informacin

La funcin de sistemas de informacin opera como un departamento independiente semejante a los dems departamentos funcionales. El departamento central de sistemas de informacin toma decisiones de tecnologa para toda la empresa.

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Organizacin del departamento de Sistemas de la Informacin

Disposicin descentralizada. rea funcional de la empresa tiene su propio departamento de SI y su propia administracin. El director o gerente de informacin (CIO) es el que administra los SI

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Organizacin del departamento de Sistemas de la Informacin

Ventaja Los sistemas se construyen para que se encargue directamente de las necesidades Desventajas El control central es dbil y peligroso. Se pueden construir sistemas incompatibles. Incrementa costos a medida que cada grupo realiza sus propias compras tecnolgicas.

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