Oferta e proteo contratual

Responsabilidade Civil e Direito do Consumidor Aula 7 daniela.barcellos@fgv.br

Oferta ou proposta

1. Definio:

a manifestao de vontade unilateral suficientemente precisa para que a aceitao pelo destinatrio seja suficiente para formar o contrato.

2. Elementos do conceito:
declarao unilateral de vontade; preciso (descrio do bem, preo e destinatrio).

3. Caractersticas da Oferta Vinculante e Obrigatria : qualquer informao ou publicidade veiculada que precisar os elementos essenciais da c&v [coisa + preo] passa a integrar o contrato que vier a ser celebrado. (art. 30 do CDC)

 Indeterminada: dirigida a todos os potenciais consumidores que dela tomarem conhecimento.

 Ampliada: a vinculao se da por qualquer via: impressos, propaganda em rdio, jornais e televiso, desde que suficientemente precisa, obriga a contratao naqueles termos, faltando apenas a aceitao do consumidor. (art. 48 do CDC)

Oferta:

Vinculante (art. 30); Indeterminada; Clara (art. 31); Ampliada (arts. 30 e 48);

Descumprimento da oferta (art. 35 do CDC)

I. exigir o cumprimento forado da obrigao, nos termos da oferta, apresentao ou publicidade;
II. aceitar outro produto ou prestao de servio equivalente; III. rescindir o contrato, com direito a restituio da quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada e a perdas e danos.

Publicidade (Pasqualotto)

toda comunicao de entidades pblicas ou privadas, inclusive as no personalizadas, feita atravs de qualquer meio, destinada a influenciar o pblico em favor, direta ou indiretamente, de produtos ou servios, com ou sem finalidade lucrativa.

Funes da publicidade
1. Parte da oferta: Quando suficientemente precisa, integra a oferta contratual (art. 30 do CDC) o futuro contrato (art. 18 e 20), vinculando-o como proposta (art. 30 e 35), ou seja, fonte de obrigao. 2. Ato ilcito: Se violar direitos, a publicidade considerada ato ilcito nas modalidades enganosa, abusiva ou clandestina.

Publicidade Ilcita
Publicidade Clandestina: (art. 36) Publicidade Enganosa: (art. 37, 1) Publicidade Abusiva: (art. 37, 2)

Publicidade Clandestina

(art. 36 do CDC)

a publicidade que se disfara no permitindo ao consumidor sua fcil identificao.

ex.: Propaganda subliminar.

Publicidade enganosa
(art. 37, 1, do CDC)

elementos caractersticos dos produtos e servios. Pode se manifestar atravs de aes omissivas ou comissivas. Omissivas: deixa de dar informao induzindo em erro o consumidor sobre praticamente qualquer aspecto quantitativo, qualitativo de natureza intrnseca ou no do produto ou servio. Comissivas: falsificao ou distoro de informaes.

D uma idia errnea da realidade, a respeito dos

Publicidade Abusiva
(art. 37, 2, do CDC)

a que afeta valores essenciais, incitando a violncia, induzindo um comportamento prejudicial. A publicidade abusiva no afronta a veracidade do produto ou servio, mas ou ofende valores sociais ou provoca influncia comportamental causadora de riscos sade ou segurana.

Caso do Colgio Salesiano

Anncio veiculado no jornal A Gazeta de Vitria. Pseudo-homenagem a Andr Luiz Rodrigues, aluno entre (5 srie do 1 grau e 1 ano do 2 grau). Destacou sua excelncia em 30 anos de vestibular. E o Colgio Darwin?

Art. 38. O nus da prova da veracidade e correo da informao ou comunicao publicitria cabe a quem as patrocina.

PROTEO CONTRATUAL
Consumidores:
Em sentido prprio
(art. 2, caput, do CDC)

Abrangncia:
arts. 29-54 do CDC

Coletividade
art. 2, pargrafo nico, do CDC

Expostos
art. 29, do CDC

Prticas abusivas
Condutas (no escritas); Desconformidade com os padres de boa conduta com o consumidor; Condies irregulares nas relaes de consumo; Assimetrias informativas; Externalidades negativas.

Prticas abusivas
No se confunde com concorrncia desleal (fornecedor a fornecedor); Lista no exaustiva no art. 39 do CDC; Presentes nos momentos pr-contratual, contratual e ps-contratual.

Venda Casada
Senhora idosa, doente, com poucas condies financeiras e baixa instruo escolar contrai emprstimo bancrio para aquisio de medicamentos e, seis dias depois, contrata com o mesmo banco seguro residencial. Alega que a condio para a concesso do emprstimo foi a contratao do seguro, que no desejou nem necessita.

Deciso
DEFESA DO CONSUMIDOR E PROCESSO CIVIL. AGRAVO.CONTRATO DE EMPRSTIMO E DE SEGURO. VENDA CASADA. VEDAO PELO ART. 39, I, DO CDC. Os elementos presentes nos autos so suficientes para provar a venda casada do contrato de seguro com o de emprstimo.A proximidade entre as datas dos contratos e as condies pessoas da agravada, pessoa idosa, doente e necessitada, que houve prtica abusiva de venda casada por parte da agravada, prestadora de servio. Contrato de seguro nulo. Inteligncia do art. 39, I, do CDC. Ficou configurado o dano moral por ter a instituio financeira condicionado o emprstimo pessoal contratao de seguro. A indenizao por danos morais fixada na sentena em R$ 2.000,00, revela-se adequada ao caso, atendendo aos princpios da razoabilidade e proporcionalidade entre a conduta abusiva e o dano sofrido. Recurso ao qual se nega provimento. (BRASIL. TJRJ. 16a. CC. Ap. 2008.001.29919. Rel. Lindolpho Morais Marinho. J. 07/10/2008.)

I. Abusividade pr-contratual

Venda casada (art. 39, I, do CDC); Recusa venda (art. 39, I, II e IX, do CDC); Execuo de servios sem a prvia; elaborao de oramento e autorizao expressa (art. 39, VI e 50 do CDC);

 Enviar ou entregar ao consumidor, sem solicitao prvia, qualquer produto, ou fornecer qualquer servio (art. 39, III, do
CDC)

Os servios prestados e os produtos remetidos ou entregues ao consumidor, na hiptese prevista no inciso III, equiparam-se s amostras grtis, inexistindo obrigao de pagamento. (art. 39,
pargrafo nico, do CDC)

Carto de crdito no solicitado

Consumidora recebe do banco da qual correntista um carto de crdito no solicitado. So descontados de sua conta corrente os valores relativos ao pagamento da anuidade, o que causou a devoluo de um cheque por ausncia de provimento de fundos e, sua conseqente inscrio no BACEN, SPC e SERASA.

Ao indenizatria por dano material e moral. Carto de crdito enviado pelo banco sem solicitao da correntista.Cobrana de valores na conta-corrente da consumidora, sem sua autorizao, por meio de dbito automtico, ensejando a devoluo de seu cheque com inscrio no Cadastro de Cheques sem Fundos.Ilegitimidade da conduta da instituio bancria. Defeito na prestao do servio. No caracterizao de causa excludente de responsabilidade. Dever de reparao do dano moral. Dano moral que se opera "in re ipsa".Verba reparatria arbitrada segundo os critrios de razoabilidade e de proporcionalidade.

Indenizao 7 mil reais, mais o dobro do valor descontado indevidamente, corrigido e com juros de 1% ao ms. (BRASIL.TJRJ. 7a. CC. Ap. 8.001.48516. Des. Maria Henriqueta Lobo. J. 10/10/2008)

I. Abusividade pr-contratual
Vendas feitas de porta em porta; Vendas por telefone; Venda pela televiso; Venda na internet; Vendas por fax; Sempre que o consumidor for persuadido a entrar no interior da loja.
PRAZO DE REFLEXO (art. 49 de CDC)

7 dias para devolver o produto ou servio ou desfazer o contrato.

II. Abusividade contratual

colocar, no mercado de consumo, qualquer produto ou servio em desacordo com as normas expedidas pelos rgos competentes (art. 39, VIII, do CDC); elevar sem justa causa o preo de produtos ou servios (art. 39, X, do CDC); deixar de estipular prazo para o cumprimento de sua obrigao ou deixar a fixao de seu termo inicial a seu exclusivo critrio (art. 39, XII do CDC); aplicar frmula ou ndice de reajuste diverso do legal ou contratualmente estabelecido (art. 39, XIII, do CDC).

Cobrana de Dvidas
art. 42. Na cobrana de dbitos, o consumidor
inadimplente no ser exposto a ridculo, nem ser submetido a qualquer tipo de constrangimento ou ameaa.
Direito de no ser exposto ao ridculo

Pargrafo nico. O consumidor cobrado em quantia indevida tem direito repetio do indbito, por valor igual ao dobro do que pagou em excesso, acrescido de correo monetria e juros legais, salvo hiptese de engano justificvel.
Repetio do indbito em dobro

Clusulas Gerais
prevalecer-se da fraqueza ou ignorncia do consumidor, tendo em vista sua idade, sade, conhecimento ou condio social, para impingir-lhe seus produtos ou servios
(art. 39 ,IV, do CDC)

exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva (art. 39, V, do CDC)

OAB / MS 2001 (1 fase, 61 exame) 19 Tratando-se de relaes de natureza contratual entre fornecedores e consumidores de bens ou servios, assinale a alternativa incorreta:
a) a prova de no ser enganosa a propaganda em comercial de TV deve ser feita por quem a promove; b) os contratos com clusulas impressas, padronizadas, consideram-se de adeso, mesmo que a consumidor possa inserir outras clusulas; c) quando o consumidor telefona ao fornecedor e efetua a compra de produto, no tem direito de arrependimento do contrato; d) a interpretao sistemtica do contrato, em benefcio do consumidor, quando duvidosa a clusula, no fere o princpio da isonomia constitucional.