Marketing Mobile

Stratgie de m-marketing pour fidliser et conqurir vos clients

RENCONTRE DEBAT Florence Jacob et Fabien Linard

BIBLIOTHQUE UNIVERSITAIRE CENTRALE LE HAVRE JEUDI 04 FVRIER 2010 MODRATEURS JOHANN JESSICA
florence.jacob@univ-lehavre.fr fabien.lienard@univ-lehavre.fr

Sommaire
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1.

Introduction

2. Des usages du mobile au m-marketing 3. Le m-commerce 4. Les smartphones ou lavenir du m-marketing 5. Conclusion

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Introduction
3 DFINITION DU MARKETING MOBILE OU M-MARKETING 10 ANS DEXISTENCE ? DES OUTILS DE COMMUNICATION HM UN AVENIR DOR ?

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Tlphone mobile

1- Des usages du mobile au mmarketing

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 Chiffres Nombre dabonns en France en 2009 Progression depuis 2000 Clin dil taux dquipement en Haute-Normandie Trois principaux usages :
Nombre
Nombre Nombre

de minutes en 2009
de SMS en 2009 de MMS en 2009
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Mais au-del, de nombreux usages mergent ; le tlphone mobile perd de sa fonction premire :
Tlphoner

Ecrire SMS, clavardage, courriel

Photographier et filmer Publier Communiquer Rseaux sociaux Jouer

Tlcharger des donnes ()

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Chiffres propos de ces usages

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Courbe des usages et segments dutilisateurs

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La Gnration Messenger
12-20 ans et pluri-usages Les technophiles 18-40 ans et pluri-usages Les rplicateurs

30-45 ans et rpliquent les usages internet fixe

Les rticents 40-55 ans et mono ou bi-usages Les rfractaires 55 ans et plus pour un mono-usage
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Quelques freins
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Dimension intrusive du mobile

Paramtres financiers importants Problmatiques environnementales Aspects sanitaires

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Dimension intrusive
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Pour illustrer cet aspect, voquons le SMS-MMS :

- Description
- Pull versus Push (envoyez MARKMOB au 31028) - Opt-in versus opt-out - Recommandations de la MMA - SMS+ et MMS+

Tout cela pour que ce(s) frein(s) ne ralentissent pas le dveloppement du m-marketing
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2- Le m-commerce
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1re dfinition
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Raliser toutes les tapes de lacte

dachat en utilisant le tlphone portable

du e-commerce au m-commerce

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Exemple La FNAC site web

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Exemple de site:

Charte graphique

Promo ddie

Navigation Meilleures ventes

Footer

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Encore trop peu de sites..

..car non rentables

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Le packaging tendu
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Augmenter linformation au client pendant et aprs

lachat
Le principe du tag: le flashage

Site internet mobile

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Pr-requis de cette technologie Un tlphone portable avec appareil photo Un logiciel pralablement tlcharg: le lecteur de code Une connexion linternet mobile si possible illimit

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Les diffrents formats

Formats Code 2D Nature
Exemple

Flashcode

AFMM

DataMatrix

Domaine Public

QR Code

Domaine Public

Code Aztec Ean 13

Domaine Public GS1

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Dmo:

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La ralit augmente
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Aider le consommateur faire son choix:

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Un outil de fidlisation
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Le tlphone est toujours dans la poche Concept du mobile wallet:

CARTE DE FIDELITE + COUPONS DE REDUCTIONS/POINTS + PAIEMENT

Lexemple scnario ERGOSUM
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3- Les smartphones, lavenir du m-marketing

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Une approche diffrente

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Un systme exploitation (OS) Un fonctionnement proche de lordinateur

Convergence
Forfait data illimit Tlchargement de logiciels: les apps
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Lcrasante russite dApple sur ce march

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Chiffres propos de ces usages

Les raisons du succs ?

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Le modle conomique dApple

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La force dApple: LAppStore

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 Le

principe: iTunes pour vendre et distribuer les Apps

Le modle conomique: 70/30

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Les chiffres de lAppStore

Plus de 3 milliards de tlchargements soit 90% du march 160 000 apps disponibles 28 000 dveloppeurs programment et distribuent leurs apps sur AppStore

En moyenne un utilisateur tlcharge 4,8 apps / mois

Et dpense 10$ par mois

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Les concurrents loin ..loin derrire

OVI store App World

Androd Market

Application store
App Shop Windows Market Place

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La rvolution iPhone cest

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Une nouvelle rpartition des richesses Les antennes pour la 4G (saturation des rseaux)

La question du 4me oprateur: FREE

Des nouveaux mdia de diffusion pour les diteurs

de contenus

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Convergence et complmentarit
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De liPod liPhone en passant par iPad

maintenant exemple de convergence et de mlange des usages, des modes communicationnels, des sphres (publique vs prive) Convergence technologique donc Convergence pratique aussi

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5- Conclusion
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Le marketing mobile est aussi dans les services au

publics

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Twitter
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Microblogging

1 million de compte Franais

Du marketing mobile bas prix

Exemple crme brule

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Les ISA et le Marketing mobile

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Le cas CARREFOUR

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MERCI
MERCI AUSSI JOHANN, JESSICA ET LAURA

florence.jacob@univ-lehavre.fr fabien.lienard@univ-lehavre.fr

Exemple MMS

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La chane de valeur des acteurs de linternet mobile

Annonceurs Editeurs de contenu

Agences globales

Agences spcialises

Facilitateurs

Rgies

Oprateurs Constructeurs

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Navigateur Opra Safari Explorer S60 Google Chrome

Systme dexploitation Tous systmes sauf iPhone OS iPhone OS Windows mobile Microsoft Symbian OS Androd

Constructeurs Tous terminaux sauf iPhone Apple HTC, Nokia, Samsung Nokia, LG, Motorola, Sony, etc HTC Research In Motion

Navigateur Blackberry RIM OS

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La camionnette BLUETOOTH

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La campagne Celio* Multicanal mobile

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Campagne Coca-Cola pour la nouvelle bouteille Grip & Go

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Procdure de Rendering

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Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 fvrier 2010

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Stratgie de cration de sites mobile par lEquipe

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