El sistema de informacin del Marketing

El sistema de informacin de marketing (SIM) consta de personal, equipo y procedimientos para obtener, ordenar, analizar, evaluar y distribuir informacin necesaria, oportuna y exacta a quienes toman las decisiones de marketing. El SIM ayuda a los directores a: Determinar las necesidades de informacin Desarrollar la informacin necesaria Distribuir la informacin
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Determinacin de las necesidades de la informacin de marketing

Un buen SIM provee un balance entre la informacin que a los usuarios les gustara tener y lo que realmente necesitan y lo que es factible ofrecer. A veces la empresa no puede proporcionar la informacin necesaria, ya sea porque no est disponible o por las limitaciones del SIM. Se debe decidir si los beneficios de tener informacin adicional justifican los costos de proporcionarla.

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Desarrollo de la informacin de marketing

Bases de datos internas: Conjuntos electrnicos de informacin que se obtienen de fuentes de datos dentro de la empresa. Inteligencia de marketing: Obtencin y anlisis sistemticos de informacin, que est disponible para el pblico, acerca de la competencia y de los sucesos en el entorno de marketing. Investigacin de mercados: Diseo, obtencin, anlisis y presentacin sistemticos de datos pertinentes a una situacin de marketing especfica que una 4/13/12

Anlisis de la informacin de marketing

Administracin de las relaciones con los clientes (CRM)

Capturan informacin en todos los puntos de contacto con los clientes. La analizan cuidadosamente. Aplican los resultados para crear relaciones ms slidas. Las empresas buscan los puntos de contacto con los clientes. Los analistas de CRM desarrollan almacenes de datos y utilizan avanzadas tcnicas de minera de datos para encontrar informacin 4/13/12

Beneficios de CRM

Proporcionar niveles ms altos de servicio y desarrollar relaciones ms profundas. Localizar a los clientes ms valiosos y dirigirse a ellos con mayor eficacia. Efectuar ventas cruzadas de los productos de la empresa y crear ofertas a la medida de las necesidades especficas de los clientes. Administracin de las relaciones con los clientes (CRM)

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Distribucin y uso de la informacin de marketing

La informacin de marketing no tiene valor en tanto no se use para tomar mejores decisiones de marketing. Informacin rutinaria para toma de decisiones

Proporcionar con regularidad a los directores informes de desempeo, actualizaciones de informacin estratgica e informes acerca de resultados de estudios de investigacin
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Informacin no rutinaria para situaciones especiales interna para compartir dentro Red

Intran et

de una organizacin parte de sus sistemas de informacin y sistemas operacionales.

Extran et
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Red privada para compartir de forma segura parte de la informacin u operacin propia de una organizacin con proveedores, compradores, socios, clientes o cualquier otro negocio u organizacin..