ITIL

PLAN
Quest ce que ITIL? Objectifs La mise en place Avantages et inconvnients

Quest ce que ITIL?

ITIL : Information Technology Infrastructure Library. Le rfrentiel ITIL a t conu par l'Office Public du Commerce Britannique (OGC Office of Government Commerce)vers la fin des annes 80.ITIL est une collection de bonnes pratiques pour assurer un management efficace du Systme d'Information. Bien que dvelopp l'origine pour amliorer l'efficacit des services informatiques du secteur public, ITIL est dsormais adopt par le secteur priv.

Le principe de ITIL
ITIL propose un cadre de dveloppement structur en processus et centr sur le client. Le client est en effet au coeur de l'approche. C'est le point fondateur de la dmarche.

Les processus ITIL

1. Service support Service Desk ITIL est centr client, cette fonction est essentielle dans la dmarche Incident Management (Gestion des incidents) Revenir au niveau de service initial (ou contractuel) en cas d'incident Problem Management (Gestion des problmes) Rsolution des problmes la racine dans une dmarche de prvention Change Management (Gestion des changements) Management des volutions en s'assurant que les procdures sont bien suivies et en gardant en ligne de mire la Qualit de Services Release Management (Gestion des mises en production) Contrle qualit des nouvelles versions avant mise en production. Anticipation des impacts potentiels avec l'existant Configuration Management (Gestion des configurations) Suivi et gestion de toutes les configurations (hardware et Software) du systme (CI), gestion du rfrentiel de configuration ( Configuration Management DataBase )

Les processus ITIL

2 Service delivery. Capacity Management (Gestion de la capacit) Gestion au plus prcis des capacits pour un service optimum Availability Management (Gestion de la disponibilit) Assurer un service continu avec une anticipation des incidents et des reprises aprs incidents en temps rduits. IT Continuity Management (Gestion de la continuit de services) Identification et management des niveaux de services rendus IT Financial Management (Gestion financire) Suivi prcis des cots des services informatiques, gestion des budgets, ngociation de refacturation Service Level Management (Gestion des niveaux de service) Identification et suivi des niveaux de services, implication des fournisseurs, dfinition d'une mtrique consensuelle

Le package ITIL
ITIL est structur en 8 livres 1. The IT Service Management sets Service Delivery (fourniture de services) 2. Service Support (soutien services) 3. Ces deux premiers volumes constituant le jeu : IT Service Management ICT Infrastructure Management (Management de l'infrastructure technique) 4. Security Management ( Gestion de la scurit) 5. The Business Perspective ( Perspective Business / Metier) 2 volumes 6. Application Management (Gestion des applications) 7. Software Asset Management (Gestion du "capital" software, le cycle de vie) 8. Planning to Implement Service Management (Planification de l'implmentation de la gestion de services)

ITIL V3
La version 3 de ITIL a t prsent en Juin 2007. Selon Sharon Taylor, architecte en chef, cette version, la V3, se focalise, entre autres, sur le cycle de vie d'un systme dsormais "rseau-centrique" et privilgiera la "IT intgration" l' "IT alignement" (tout un programme, le changement est majeur !) tout en dveloppant un peu plus la mesure oriente valeur (comme il se doit...). La ITIL V3 comporte dsormais 6 livres : Introduction la gestion des services, Service Strategy Service Design (Conception des services) Service Transition Service Operation Continual Service (Improvement Amlioration permanente des services)