Ingeniera Comercial

MARKETING I
ADMI 241
Ricardo Guarda B.

Por qu? Por qu las personas comen?

Por qu? Por qu duermen?

Por qu las personas estudian? Por qu? Por qu trabajan?

Por qu pertenecen a un club de rotarios? Por qu?

Porque tienen

Necesidades

Necesidades de los Consumidores

Mltiples Cambiantes Crecientes Jerarquizables

Necesidades Objetivas (lgicas) y Subjetivas (emocionales)

TEORA DE LAS NECESIDADES DE A. MASLOW

PSICOSOCIALES

AUTORREALIZACIN

ESTIMA

PERTENENCIA Y AMOR

SEGURIDAD Y PROTECCIN

BIOSOCIALES
FISIOLGICAS

 MODELO DE MOTIVACIN HOMEOSTTICO

 Equilibrio Fsico
Equilibrio Fisiolgico Equilibrio Emocional

 MODELO DE MOTIVACIN INCENTIVAL

Motivacin
Condiciones o estados internos que dan energa al organismo y conducen hacia una conducta dirigida a determinados objetivos.

PERCEPCIN
LA PERCEPCIN ES UN PROCESO QUE SE REALIZA EN FORMA AUTOMTICA E INCONCIENTE Y QUE INVOLUCRA TANTO LOS SENTIDOS COMO AL CEREBRO. AMBOS ORGANIZAN E INTERPRETAN LOS DATOS, EN FUNCIN DE LAS EXPERIENCIAS ANTERIORES.

Definicin de Marketing

 Es una funcin de la Direccin encargada de identificar, prever y satisfacer las demandas del cliente de una manera rentable. Es la suma de todas las actividades empresariales necesarias para efectuar cambios en la propiedad de bienes y servicios, y proveer su distribucin fsica. Es el esfuerzo integrado para descubrir, crear, despertar y satisfacer las necesidades del cliente.

MARKETING ES UN PROCESO SOCIAL Y DE GESTIN A TRAVS DEL CUAL LOS DISTINTOS GRUPOS E INDIVIDUOS OBTIENEN LO QUE NECESITAN Y DESEAN, CREANDO, OFRECIENDO E INTERCAMBIANDO PRODUCTOS CON VALOR PARA OTROS.

Las Orientaciones del Marketing

ORIENTACIN AL PRODUCTO
EL PRODUCTO ES EL OBJETO CENTRAL DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL
- NO HAY INNOVACIN - EL CONSUMIDOR ES UN RECEPTOR DEL PRODUCTO

PRODUCTO

RETROINFORMACIN

ORIENTACIN A LAS VENTAS

EL INCREMENTO EN LAS VENTAS ES EL OBJETIVO PRINCIPAL

- LOS ESFUERZOS DE MARKETING ESTAN ORIENTADOS FUNDAMENTALMENTE A AUMENTAR LAS VENTAS TOTALES DEL NEGOCIO. - LAS NECESIDADES DE LOS CONSUMIDORES Y SU OPININ AN NO SE CONSIDERABAN IMPORTANTE. - CUMPLIR LAS METAS DE VENTA ES UN OBJETIVO EN S.

PRODUCTO

FUERZA DE VENTAS CANALES DE DISTRIBUCIN

MAYOR PRODUCCIN

ORIENTACIN AL MARKETING
LOS PRINCIPALES ESFUERZOS DEL NEGOCIO ESTAN DESTINADOS AL MARKETING

- LA PUBLICIDAD ES LA HERRAMIENTA PREFERIDA PARA LOGRAR LOS OBJETIVOS DEL NEGOCIO. - LAS OFERTAS Y PROMOCIONES COBRAN IMPORTANCIA.

PUBLICIDAD O F E R T A S

PRODUCTO

PRODUCTO
PROMOCIONES

P R E S E N T A C I N

ORIENTACIN AL CONSUMIDOR
LAS NECESIDADES DEL CONSUMIDOR ADQUIEREN UNA IMPORTANCIA VITAL

SATISFACTORES

NECESIDADES

FLUJO VERIFICACIN

INNOVACIN
FLUJO INNOVACIN

Necesidades Deseos Intereses

Diferencias Entre Ventas y Marketing

VENTAS
Se pone nfasis en el producto. La empresa primero fabrica el producto, luego encuentra la forma de venderlo. La direccin se orienta al volumen de ventas.

MARKETING
Se enfatizan los deseos de los consumidores. La empresa determina primero los deseos de los consumidores y luego idea una forma de fabricar y entregar un producto para satisfacer esos deseos. Los directivos estn orientados a las ganancias. Se planea a largo plazo.

Preguntas Fundamentales

Cul es nuestro Negocio y Cul debera ser? (Qu venden?)

Quines son sus clientes?

Chocolatera Entrelagos: Habitantes de la ciudad de Valdivia y turistas, de un nivel socioeconmico medio alto hacia arriba. Enjoy Casino & Resort: Personas que buscan diversin y la ilusin o esperanza de una forma fcil y rpida de solucionar sus problemas. A V O N: Mujeres que quieren mejorar su apariencia fsica y/o que no estn satisfechas con ella.