SISTEMAS INFORMATICIOS

ERP, CRM Y SAP

QUE ES UN ERP?

Un ERP (planificacin de recursos empresariales) es un sistema de informacin integrada que sirve a todos los
departamentos dentro de una empresa.

Las soluciones ERP, estn diseadas para automatizar la mayora de los procesos bsicos de una organizacin, desde la gestin financiera, hasta el almacenamiento, compras, recursos humanos, logstica, etc, contando que tradicionalmente en una organizacin existen varios tipos de software o paquetes individuales que realizan diferentes funciones y tareas por separado.

OBJETIVOS ERP

Es integrar informacin a travs de la empresa eliminando complejas conexiones entre sistemas de distintos proveedores. Es una arquitectura de software que facilita el flujo de informacin entre las funciones de manufactura, logstica, finanzas y recurso de una empresa

VENTAJAS DEL ERP

La principal ventaja es aumentar la productividad ya que mediante este sistema se tiene acceso a la informacin de un modo sencillo y el tiempo se invierte en analizar las situaciones y buscar la soluciones. Reduccin de inventarios Incremento en ventas por tiempote respuesta a clientes. Disminucin de compras. Almacenar informacin de todos los procesos, para analizarla posteriormente. Seguimiento del cliente desde la aceptacin hasta la satisfaccin completa. Incrementar la produccin manteniendo los costes fijos.

DESVENTAJAS DEL ERP

El precio de adquisicin e instalacin de stos es muy caro Largo tiempo y difcil instalacin, vara de empresa a empresa, dependiendo del tamao y giro de sta La empresa tiene que adaptar sus procesos al sistema. Dependencia de un solo proveedor Son sistemas complejos y algunas compaas no saben ajustarse a ellos. Hay pocos expertos en y su implantacin en la empresa resulta cara ERPs. Es necesario tener empleados capaces de controlar el sistema ERP. Cuando se establece el sistema, realizar cambios resulta muy costos en tiempo y dinero.

CARACTERISTICAS DE LOS ERP

Bases de datos Centralizada.

Los componentes del ERP interactan entre si consolidando todas las operaciones. En un sistema ERP los datos se ingresan solo una vez y deben ser consistentes completos y comunes. Las empresas deben modificar algunos de los procesos para alimentarlos con los del sistema ERP Incluyen un conjunto de aplicaciones ERP o mdulos Tpicamente hay un software para cada unidad funcional La tendencia actual es ofrecer aplicaciones especializadas para determinadas industrias

LA REALIDAD DE LOS ERPS EN LAS EMPRESAS

Este tipo de software ha comenzado a tener un lugar relevante en el mundo de la gran empresa desde hace relativamente escaso tiempo. De hecho se han conocido fallos en la puesta en marcha en compaas que lo adoptaron. Pero a pesar de esto fallos la gran mayora de las compaas que lo han integrado estn obteniendo resultados satisfactorios.

(GESTIN DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES)

QUE ES CRM?

El CRM no es un software, el CRM es un intento por codificar los valores corporativos poniendo el cliente por delante. Es una cultura y una disciplina corporativa para la definicin de prioridades. En otras palabras, si usted ha logrado interesar al segmento de mercado mas deseable en toda la tierra, pero ellos no obtienen respuestas a las inquietudes enviadas por medio del correo electrnico, usted no esta haciendo una prctica sensata de CRM." CRM puede ayudar a su organizacin a transformar la forma en que mercadea, vende y ayuda a sus clientes. Con un enfoque de CRM, su organizacin utilizar cada oportunidad que tenga para encantar a sus clientes, fomentando con esto su lealtad y construyendo relaciones a largo plazo mutuamente satisfactorias.

OBJETIVO DE CRM

Es ayudar a su organizacin a transformar la forma en que mercadea, vende y ayuda a sus clientes. Con un enfoque de CRM, su organizacin utilizar cada oportunidad que tenga para encantar a sus clientes, fomentando con esto su lealtad y construyendo relaciones a largo plazo mutuamente satisfactorias. El objeto tambin es incrementar el grado de fidelizacin de los clientes, permitiendo a su vez la diferenciacin entre clientes internos y externos.

VENTAJAS DE CRM

La principal ventaja que trae aparejada la implementacin de la Gestin de las Relaciones con los Clientes en una empresa es el aumento de la informacin que esta posee de sus actuales y potenciales clientes, lo que permite direccionar la oferta hacia sus deseos y necesidades, aumentando as el grado de satisfaccin y optimizando su ciclo de vida. Otras ventajas que trae aparejada la implementacin del CRM son el aumente de las ventas y la reduccin del ciclo de venta. Las desventajas estn relacionadas con los elevados costos que tiene la aplicacin de CRM, tanto en trminos de recursos econmicos como as tambin humanos, y con la dificultad que tiene el manejo de la informacin dada la reticencia de algunos sectores a compartirla y tambin al riesgo de invadir la privacidad del cliente y exponerlo a situaciones indeseadas.

DESVENTAJAS DE LA CRM

Un problema que se puede presentar algunas veces en las empresas de menor tamao es la falta de formalizacin de los procedimientos y la falta de inters de los empleados por interiorizarse en la importancia que tienen estos y en la filosofa de trabajo de la empresa. La mayor parte de las fallas, se deben a: - Estrategias de negocios inadecuadas; - Procesos deficientes de planificacin y desarrollo; - Falta de apoyo por parte de la alta Gerencia; - Falta de apoyo e informacin de los empleados encargados de utilizarla.

CARACTERISTICAS DE LA CRM

La herramienta ms importante de una estrategia de CRM es la base de datos del cliente, con el software necesario para explotar la informacin. Hay empresas consultoras que ayudan a las organizaciones a desarrollar una estrategia de CRM y desarrollar la base de datos y los sistemas necesarios para apoyar la estrategia.
CRM contribuye a la optimizacin del manejo de informacin de clientes y prospectos. CRM ayuda a incrementar ventas y reducir costos. Con implementaciones rpidas y sistemas fciles de usar, la solucin brinda valor en menor tiempo. CRM es una estrategia de negocio con base en la cultura de una organizacin. Una estrategia de CRM requiere que cada empleado de una organizacin este completamente dedicado a dar al cliente una experiencia extraordinaria en cada punto de contacto.

QU ES SAP?
El sistema SAP R/3 (System, Applications and Products) tiene un conjunto de normas estndares en el rea de software de negocios. El sistema SAP R/3 ofrece soluciones estndares para toda las necesidades de informacin de una compaa.
El sistema SAP R/3 consiste en funciones integradas en las siguientes reas: Production Planning -> PP Sales & Distribution -> SD Office & Communications -> OC Controlling -> CO Material Management -> MM Human Resources -> HR Quality Assurance -> QA Asset Management -> AM Plant Maintenance -> PM Project System -> PS Industry Solutions -> IS Financial Accounting -> FI

OBJETIVO DE SAP

Los objetivos de este sistema de informacin son:

Establecer e integrar el sistema productivo entre las empresas. Cubrir todas las necesidades de la gestin empresarial: administracin de negocios y de operaciones, sistemas contables, manejo de finanzas, contabilidad y planos de mercadotecnia, logstica, etc. Brindar visibilidad de toda la empresa en tiempo real, para as lograr agilizar la cadena de abastecimiento, sacar los productos al mercado rpidamente, obtener ms del rea de aprovisionamiento y eliminar los esfuerzos duplicados. Ganar visibilidad y optimizacin del modelo de negocio para as lograr advertir ineficiencias a tiempo, y convertirlas en ventajas competitivas. Aumentar la previsin para detectar nuevas oportunidades y la agilidad para responder a stas. Innovar con el ecosistema de clientes y grupos de inters para ampliar el alcance y el impacto de sus soluciones empresariales. Conseguir nuevos niveles de excelencia empresarial.

LOS MODULOS DEL SOFTWARE SON:

Gestin financiera (FI): Libro mayor, libros auxiliares, ledgers especiales, etc. Controlling (CO): Gastos generales, costes de producto, cuenta de resultados, centros de beneficio, etc. Tesorera (TR): Control de fondos, gestin presupuestaria, etc. Sistema de proyectos (PS): Grafos, contabilidad de costes de proyecto, etc. Gestin de personal (HR): Gestin de personal, clculo de la nmina, contratacin de personal, etc. Mantenimiento (PM): Planificacin de tareas, planificacin de mantenimiento, etc. Gestin de calidad (QM): Planificacin de calidad, inspeccin de calidad, certificado de, aviso de calidad, etc. Planificacin de producto (PP): Fabricacin sobre pedido, fabricacin en serie, etc. Gestin de material (MM): Gestin de stocks, compras, verificacin de facturas, etc. Comercial (SD): Ventas, expedicin, facturacin, etc. Workflow (WF): Soluciones sectoriales (IS), con funciones que se pueden aplicar en todos los mdulos. <h2>Javascript Required</h2> <p>You need to enable Javascript in your browser to edit pages.</p> help on how to format text

VENTAJAS DE LA SAP

Maximiza el retorno de su inversin, permitiendo extraer un valor adicional y duradero de su sistema SAP R/3.
Refuerza su infraestructura de ERP a travs funcionalidades mejoradas y nuevas caractersticas. de

Admite la colaboracin e integracin con aplicaciones externas a SAP, incluyendo los basados en tecnologas abiertas como los servicios Web, XML, SOAP, WAP y J2EE. Reduce el coste y la complejidad de las actualizaciones y el mantenimiento. Disminuye su coste de propiedad total, ofreciendo la opcin de implementar nicamente las funciones de negocio que necesita y cuando las necesita. Ofrece un rendimiento y una estabilidad sin precedentes en los que puede confiar para sus procesos de negocio crticos.

DESVENTAJAS DE SAP

- El costo de la implementacin, en algunos casos supera ampliamente el millon de euros. - Siempre se depender de tener algn consultor como soporte de los diferentes mdulos, porque al ser tan grande, no existe persona que conozca todo el sistema, por lo tanto se especializan en algo especfico, por ejemplo, ventas(SD), desarrollo (ABAP), finanzas (FI), Inteligencia de negocios y datawahouse(BW). - Muy poca documentacin. - Si no consigues una empresa que te capacite es muy caro capacitarse en SAP con sus academias ya que cuestan mucho para una persona de renta normal.

CARACTERISTICAS DE SAP

Las principales caractersticas de SAP son:

Informacion "on-line Esta caracterstica significa que la informacin se encuentra disponible al momento, sin necesidad de esperar largos procesos de actualizacin y procesamiento habituales en otros sistemas.

Jerarqua de la informacin

Esta forma de organizar la informacin permite obtener informes desde diferentes vistas. Integracin

Esta es la caracterstica ms destacable de SAP y significa que la informacin se comparte entre todos los mdulos de SAP que la necesiten y que pueden tener acceso a ella. La informacin se comparte, tanto entre mdulos, como entre todas las reas.