Herramientas Gerenciales.

Bianco Luciairet.
Osmer Zamora.

Luciairet Bianco.

CALIDAD TOTAL
SATISFACCIN DEL CLIENTE. OBTENER BENEFICIOS

PRODUCTO

ORGANIZACIN

MEJORA CONTINUA

DIRECCIN DE CALIDAD

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DEPARTAMENTOS DE LA EMPRESA INTERNOS CLIENTES EXTERNOS QUIEN COMPRA

RESULTADOS DE UN SISTEMA DE CALIDAD *SATISFACCIN *TRABAJO EFICAZ *INCREMENTO DE LA PRODUCTIVIDAD *BENEFICIOS *COSTOS *CALIDAD

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W. Edwards Deming Nacimiento 14 DE OCTUBRE de 1900 SIOUX CITY IHOWA, EUA Fallecimiento 20 DE DICIEMBRE de 1993 WASHINGTON DC, EUA Ocupacin Estadstico

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14 PRINCIPIOS DE DEMING
1. CREAR CONSTANCIA. 2. ADOPTAR NUEVAS FILOSOFIAS. 3. DESISTIR DE LA DEPENDENCIA. 4. TERMINAR CON LA PRACTICA DE COMPRA. 5. MEJORAR CONSTANTEMENTE. 6. CAPACITACIN. 7. ESTABLECER LIDERES 8. ELIMINAR EL MIEDO. 9. BORRAR LAS BARRERAS. 10. ELIMINAR ESLOGANES. 11. ELIMINAR CUOTAS NUMERICAS. 12. REMOVER BARRERAS. 13. AUTO MEJORA. 14. TRANSFORMACIN , TRABAJO DE TODOS.

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GESTIN DE CALIDAD

Planificacin

Organizacin
Control

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NIVELES DE CALIDAD

ORGANIZACIN

PRODUCTO

ORGANIZACIN

PROCESOS

INDIVIDUAL

DISEO

CONFORMIDAD

PRODUCTO

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FUNCIN MECANISMOS RECOLECCION Y ANALISIS

CONTROL DE CALIDAD

ACCIONES

DETECTAR LA PRESENCIA DE ERRORES

HERRAMIENTAS

ACCIN CORECTIVA ADECUADA

NOTA: Todo producto que no cumpla las caractersticas mnimas para decir que es correcto, ser eliminado.

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MEJORAMIENTO DE CALIDAD 1 2 PROBAR LA NECESIDAD DE MEJORAMIENTO

Identificar los proyectos concretos de mejoramiento.

Organizar para la conduccin de los proyectos.
Organizar para el diagnstico descubrimiento de las causas.

3
PROCESO PARA ALCANZAR PERFORMANCE SIN PRECEDENTE 4 5

Diagnosticar las causas. Proveer las soluciones.

Probar que la solucin es efectiva bajo condiciones de operacin.

6 7 8

Proveer un sistema de control para mantener lo ganado.

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ISO
(International Standarization Organization)

LA ISO
MODELO EJEMPLO NORMA

ENTIDAD INTERNACIONAL
FAVORECER LA NORMALIZACIN EN EL MUNDO

PATRON CRITERIO

FUNSIN PRINCIPAL

ORIENTAR COORDINAR SIMPLIFICAR UNIFICAR

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ISO
(International Standarization Organization)

EJEMPLO: NORMA INTERNACIONAL ISO 690 (F) REFERENCIAS DOCUMENTALES 1897, P-11 NORMA INTERNACIONAL ISO 690-2 (F) INFORMACION REFERENCIAL BIBLIOGRAFIAS PARTE 2: DOCUMENTACIN ELECTRONICA. 1987, P-18

ISO 9000

CALIDAD
ISO 9001

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ISO 9000 y 9001

(1987) VENTAJAS *Reduccin de rechazos e incidencias en la produccin o prestacin del servicio *Aumento de la productividad *Mayor compromiso con los requisitos del cliente *Mejora continua

*Ms fcil acceso a grandes clientes y administraciones pblicas *Mayor y mejor acceso a los mercados internacionales

NORMA PRINCIPAL: ISO 9001-2000

(SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD)

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LA ISO EN VENEZUELA
FONDONORMA. (1973) (FONDO PARA LA NORMALIZACIN Y SERTIFICACIN DE LA CALIDAD) COVENIN. (Consejo Venezolano para la Normalizacin Industrial) CERTIFICADOS: Covenin-ISO 9001: Aseguramiento de la calidad en el diseo, desarrollo, produccin, instalacin y servicio de posventa.

2. Covenin-ISO 9002: aseguramiento de la calidad en la produccin, instalacin y servicio de posventa. 3. Covenin-ISO 9003: modelo para el aseguramiento de la calidad en la inspeccin y los ensayos finales