Cultura de la calidad

MODULO: Tpicos Modernos de la Calidad INSTRUCTOR: Prof. Ramn Cruz Placencia

ASIGNACION:
Presentacin del tema FECHA DE ENTREGA: 28-4-2012

Cultura de la calidad
Integrantes: Enerio De los Santos------------BF-3050 Flix Oviedo-----------------------CC-3136 Omar Reyes-----------------------BC-2560

Definicin de cultura y Cambio cultural

La cultura es el modelo por medio del cual todos los habitantes de una sociedad son educados, con principios que rigen la forma de actuar. Esta llega a ser dinmica, ya que cambia en funcin del tiempo, y de las circunstancias que rodean a la sociedad.
De acuerdo con Handy, para que el cambio cultural de una empresa tenga xito, se debe de involucrar al mayo nmero de personas que tengan el perfil cultural deseado.

Cultura y Calidad
El concepto de calidad en las organizaciones econmicas podra ser planteado inicialmente a travs de dos dimensiones : una hard constituda por las diversas tcnicas empleadas para medir la calidad y otra soft que comprende los aspectos relacionados con la mentalidad de los trabajadores y con la responsabilidad de producir calidad.

Cultura en relacin a un Sistema de Calidad Total

Para que resulte la implantacin de un sistema de calidad se requiere que la direccin comprenda la necesidad de fomentar los siguientes conceptos en la organizacin: Establecer una cultura de calidad en la organizacin.
Establecer la atencin centrada en el o la usuario/a, creando el mximo valor para el mismo. Inculcar en todas las personas que conforman la organizacin la premisa de hacerlo bien, a la primera vez y siempre.

Cultura en relacin a un Sistema de Calidad Total

Crear constancia y ser perseverante con el propsito de mejorar los productos y servicios. Realizar propuestas de innovacin para mejorar la efectividad de la cadena de valor.

Someter los procesos, los mtodos y sistemas a ciclos de mejora continua.

Establecer un programa para el diseo e implantacin de los procesos y sistemas que integran el modelo de calidad. Contribuir con la sociedad promoviendo los valores de calidad y generando un compromiso con el bienestar social, la igualdad de oportunidades y con la conservacin del medio ambiente

Calidad como una Cultura

la calidad ha dejado de ser una mera descripcin del grado de satisfaccin que proporciona un producto o servicio para convertirse en toda una cultura, que rige los principios de la gestin de la organizacin y que est presente en todas sus reas.

Calidad como una Cultura

Se trata de un trmino en constante evolucin del que nacen conceptos como: Control de calidad Aseguramiento de la calidad Poltica de calidad Gestin de la calidad Sistema de calidad

Otros conceptos afines surgidos de este proceso evolutivo son:

Calidad total Mejora continua

Una Cultura orientada hacia la Calidad se caracteriza por...

-Una orientacin clara hacia la poblacin meta, reflejada expresamente en Visin, Misin y Objetivos Institucionales -Una focalizacin de intereses hacia su propio personal -capacidad de trabajo en y como equipo -Bsqueda constante de seguridad en las actuaciones hacia adentro y hacia fuera Clima de sinceridad y confianza para poder expresar realmente las opiniones -Ambiente Interno -Espritu de mejora continua y de progreso constante.

Precursores de la Cultura de la Calidad

Existen tres factores impulsores de la calidad, indispensables en todo proceso de trabajo social: -La formacin,

-La comunicacin y
-La participacin.

La formacin debe garantizar la calidad en las personas, incluyendo la eficiencia, eficacia y pertinencia en lo que hacen. La comunicacin debe garantizar la informacin necesaria y oportuna, as como la excelente coordinacin entre las y los actoras/es involucradas/os. La participacin es la expresin clara del compromiso y la identificacin con la visin estratgica.

En cuanto a la Cultura de Calidad en una organizacin, al tratar de identificar fuentes de informacin, necesariamente nos encontraremos con KAIZN. KAIZN implica:

Dar pasos positivos para mejorar las capacidades existentes; mejoramiento continuo;

Ir despacio pero continuo,

Avanzar gracias al compromiso de trabajadores/as de cualquier posicin.

Etc.

Una cultura de calidad requiere...

SIETE REQUERIMIENTOS BSICOS 1. Visin Estratgica 2. Orientacin hacia los resultados 3. Liderazgo 4. Orientacin desde las personas 5. Alianzas de beneficio mutuo 6. Decisiones basadas en hechos 7. Mejora continua.

Que es Cultura de la Excelencia?

La cultura de la excelencia es la base del liderazgo, y se retroalimenta a partir de las experiencias vividas. Esto implica: * Implicacin del personal directivo * Desarrollo de las relaciones externas * Comunicacin de la cultura de excelencia interna y externa * Gestin de cambio.

Para Reflexionar
Hay una conocida historia, que cuenta que una persona va caminando por una calle y se encuentra con una construccin y en ella hay unos obreros trabajando, se acerca a uno de ellos que est golpeando piedras con una mandarria y suda copiosamente, y le pregunta: seor Qu est Ud. haciendo?; el hombre lo mira malhumorado y le responde: No lo ve, estoy picando piedras! Ante esa respuesta nuestro personaje pide disculpas y sigue caminando, ms adelante se consigue a otro obrero que est haciendo el mismo trabajo pero est muy contento, no est sudando y golpea las piedras con mucha tranquilidad, y le pregunta lo mismo: Seor Qu est Ud. haciendo?; el hombre, con gran orgullo le dice: yo... estoy construyendo una catedral.

En Resumen; La cultura de la calidad requiere el planteo de un nuevo paradigma organizacional donde se privilegien las aptitudes para el aprendizaje y el compromiso, tanto en trminos individuales como organizacionales. Un paradigma organizacional orientado hacia la calidad privilegiar aspectos como los siguientes :

Compromiso con visiones, misiones y objetivos estratgicos. Promocin y estmulo de conductas cuyo objetivo sea el aprendizaje, ms que las certezas de lo conocido. Favorecer el traslado de los valores a acciones. Estimular, fomentar y entrenar equipos autnomos con capacidad de autodirigirse. Privilegiar el comportamiento comprometido y dinmico frente al pasivo. Procurar objetivos que estimulen antes que empujen.

 Proveer autonoma dinmica, delegacin y enriquecimiento de puestos y tareas. Estimular la creencia que pueden llevarse a cabo cualquier objetivo. Ejercer un liderazgo que estimule la emulacin. Valorar y promover el aprendizaje continuo. Crear factores de evaluacin de desempeo basados en la creatividad, innovacin y cambio. Desenvolver programas permanentes de capacitacin y entrenamiento.

GRACIAS POR SU ATENCION!!