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Qualidade: o que ?
Qualidade o grau de satisfao de requisitos dado por um conjunto de caractersticas (NP EN ISO 9001:2008) A Qualidade Total um esforo continuado de melhoria feito por todos os elementos de uma organizao, no sentido de compreender, responder e superar as expectativas dos clientes (Procter & Gamble)
Planeamento da Qualidade
Definio dos objectivos da qualidade. Especificao dos processos operacionais necessrios para atingir os Objectivos. Especificao dos recursos necessrios operao dos processos.
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Controlo da Qualidade
Definio de objectivos especficos (mensurveis e datados). Medio dos desvios entre o que est a ser realizado e o que foi estabelecido nos objectivos. Instituio de alguma metodologia que leve reduo daqueles desvios.
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Garantia da Qualidade
Conjunto de todas as aces planeadas e sistemticas necessrias para conferir a confiana adequada de que um produto ou servio satisfar determinadas necessidades
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Melhoria da Qualidade
Implica: utilizar tcnicas de reviso e controlo do projeto aumentar a "capacidade" do processo melhorar a qualidade do servio ser suportada por um bom sistema de
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