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Motivationsfrdernde Gestaltung von Ideenwettbewerben zur Kundenintegration in den Neuproduktentwicklungsprozess

Katharina Fein

Agenda
1. Einleitung (Problemstellung , Stand der Forschung, Zielsetzung) 2. Motive zur Teilnahme an Ideenwettbewerben

3. Gestaltung von Anreizen zur Motivationssteigerung zur Teilnahme an Ideenwettbewerben


3.1 Motivationsfrdernde Gestaltung der Aufgabenstellung 3.2 Motivationsfrdernde Gestaltung der Ideenwettbewerbsplattform 3.3 Aufbau und Gestaltung eines Belohnungssystems

4. Schlussbetrachtungen

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1. Einleitung
Ausgangslage: Abnehmende Produktlebenszyklen, wechselnde Technologien und eine hohe Marktdynamik Hohe Flopraten aufgrund geringer Bercksichtigung der Kundenbedrfnisse

Manufacturer active Paradigm(MAP)


Problem: Hohe Flopraten von bis 90% sind normal

Customer active Paradigm (CAP)

Closed Innovation
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Open Innovation
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Motivationsfrdernde Gestaltung von Ideenwettbewerben zur Kundenintegration in den Neuproduktentwicklungsprozess

1. Einleitung
Ideenwettbewerbe sind eine Aufforderung eines privaten oder ffentlichen Veranstalters an die Allgemeinheit oder eine spezielle Zielgruppe, themenbezogene Beitrge innerhalb eines bestimmten Zeitraums einzureichen, die von Experten an Hand verschiedener Beurteilungsdimensionen bewertet und leistungsorientiert prmiert werden.
(Walcher 2007, S. 5)

Charakteristika

Veranstalter Zielgruppe Zeitraum Incentivierung Bewertung Medium

Aufgabenspezifitt Ausarbeitungsgrad Bentigtes Fachwissen Teilnehmerzusammensetzung

Innovationsziele

Ziele
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Marketingziele
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Immer mehr Unternehmen bedienen sich Ideenwettbewerben, um ihre Kunden in den Neuproduktentwicklungsprozess zu integrieren

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1. Einleitung
Stand der Forschung
Forschungsgegenstand/ Untersuchungsschwerpunkt Einsatz von Toolkits in Ideenwettbewerben Piller/Walcher (2006) Forscher

Untersuchung des Teilnahmeverhaltens, des Leistungsverhaltens und der Walcher (2007) Ursachen des Kundenverhaltens (Motive und Eigenschaften der Teilnehmer) beim mi adidas Wettbewerb

Darstellung eines Konzeptes einer Integration eines Ideenwettbewerbes in Ebner et al. (2009) virtuelle Community am Beispiel von SAP

Motive der Teilnehmer beim Ideenwettbewerb von SAP und Darstellung Leimeister et al. (2009)
von Incentivierungsmglichkeiten

Typologisierung

von

Innovationswettbewerben

anhand

von Hallerstede et al. (2010)

Gestaltungsparametern

Quelle: Eigene Darstellung

Untersuchung

des

Kollaborationsverhaltens

der

Teilnehmer

und Blohm et al. (2010)

Auswirkungen auf die Ideenqualitt

Untersuchung ber die Wichtigkeit der kreativen Erfahrung in virtuellen Fller et al. (2011) Designwettbewerben Competition Collaboration

Untersuchung

von

und

in Hutter et al. (2011)

Ideenwettbewerben

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1. Einleitung

Zielsetzung: Welche Motive haben Teilnehmer, um an Ideenwettbewerben teilzunehmen? Welche Anreize knnen Unternehmen einsetzen, um diese Motive zu aktivieren und ihre Teilnehmer zu motivieren? Wie sieht die genaue Gestaltung dieser Anreize aus?

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2. Motive von Kunden zur Teilnahme an Ideenwettbewerben


Zentrale Frage: Welche Motive haben Teilnehmer, um an Ideenwettbewerben teilzunehmen?

Intrinsische Motive Freude, Fun Interessante Aufgaben Stimulation Herausforderung Fhigkeitsentwicklung und Wissenserwerb

Extrinsische Motive Anerkennung von der Firma Reputation/Ehre Verbesserung des Status Bedrfnisbefriedigung Beeinflussung des Innovationsprozesses Karrierechancen Selbstvermarktung Monetre Belohnung

Soziale Motive Altruismus gegenseitiges Helfen Knpfung sozialer Kontakte Gruppengefhl Soziale Anerkennung von anderen Teilnehmern

Quelle:: Eigene Darstellung in Anlehnung an Lakhani/Wolf (2005); Shah (2006); Jeppsen/Frederiksen (2006);Zheng et al. (2011); Leimeister et al. (2009);Brabham (2010) Motivationsfrdernde Gestaltung von Ideenwettbewerben zur 17.05.2012 Kundenintegration in den Neuproduktentwicklungsprozess

3. Gestaltung von Anreizen zur Motivationssteigerung zur Teilnahme an Ideenwettbewerben


Zentrale Frage: Welche Anreize knnen Unternehmen einsetzen, um diese Motive zu aktivieren und ihre Teilnehmer zu motivieren?

Aufgabenstellung

Belohnungssystem

Ideenwettbewerbsplattform
Zentrale Frage: Wie sieht die genaue Gestaltung dieser Anreize aus?

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3.1 Motivationsfrdernde Gestaltung der Aufgabenstellung


Bercksichtigung der Job-Design-Theorie bei Gestaltung der Aufgabenstellung
Aufgabenstellung

Kriterien

Psychische Empfindungen

Folgen fr den Ideenwettbewerb und den Teilnehmer

Anforderungsvielfalt Ganzheitlichkeit der Aufgabe Wichtigkeit der Aufgabe Autonomie

erlebte Bedeutsamkeit der Aufgabe des Ideenwettbewerbs

hohe intrinsische Motivation hohe Qualitt der Ideen

erlebte Verantwortung fr die Arbeitsergebnisse Wissen um die Ergebnisse der Arbeit im Ideenwettbewerb

hohe Zufriedenheit mit der Wettbewerbsaufgabe


kontinuierliche und zuknftige Teilnahme am Ideenwettbewerb

Feedback

Quelle:: Eigene Darstellung in Anlehnung an Hackman/Oldham 1976, S. 256.


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3.1 Motivationsfrdernde Gestaltung der Aufgabenstellung


Auch extrinsische und soziale Motive sollten Beachtung finden bei der Gestaltung der Aufgabenstellung
Aufgabenstellung

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3.2 Motivationsfrdernde Gestaltung der Ideenwettbewerbsplattform


Schaffung einer compelling experience, die sich nach dem Flow-Zustand richtet!
Attraktivitt Einsatz Pastellfarben Hintergrundfarben, nur von Interaktivitt/Usability Farben: Schnelle Ladezeit fr Verstndliches Wording 2-3 Einfache Seitennavigation Navigationshilfen Tag Cloud) Content Originelle und

Ideenwettbewerbsplattform

einzigartige Inhalte

verstndliche Ansprechende Wettbewerbsaufgabe (Suchhilfen, Stets hufig aktuelle und

intensive Farben nutzen Strukturiertes und konsistentes Layout Einsatz von

aktualisierte

Keine toten Links und fehlende Inhalte Multimedia- Bilder Authentische Inhalte Exklusive News

Elementen um Aufmerksamkeit Anbieten von Chats und Foren zu erhhen Persnliche Teilnehmer Ansprache der

Quelle: http://www.smellfigh ters.com/

Bilder Firmenverantwortlichen

der

Quelle: Eigene Darstellung in Anlehnung an Kielholz 2008, S. 141 ff.; Wang/Emurian 2005, S. 44; Sutcliffe 2002, S. 4 ff.; Constantinides 2004, S. 114 ff.; Huang 2003, S. 427 ff.

Flow-Zustand - Intrinsische Motivation


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3.2 Motivationsfrdernde Gestaltung der Ideenwettbewerbsplattform


Anbieten von Tools zur Ideeneingabe, die weder zu einer berforderung noch zu einer Unterforderung der Teilnehmer fhren
Ideenwettbewerbsplattform

Quellen: http://www.smellfighters.com/new-idea

Quelle: http://www.enlightened-jewellery-designcompetition.com/configurator.php 13

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3.2 Motivationsfrdernde Gestaltung der Ideenwettbewerbsplattform


Schaffung eines Gemeinschaftsgefhls und Kollaborationsverhaltens durch Social Software
Ideenwettbewerbsplattform

Quelle: Eigene Darstellung in Anlehnung an Koch et al. 2010, S. 164 17.05.2012 Motivationsfrdernde Gestaltung von Ideenwettbewerben zur Kundenintegration in den Neuproduktentwicklungsprozess 14

3.2 Motivationsfrdernde Gestaltung der Ideenwettbewerbsplattform


Einbinden von Feedbackfunktionen
Feedbackfunktionen

Ideenwettbewerbsplattform

Feedback von der Firma

Feedback von Peer-Usern

E-Mail

Binre Skala/Mehrdimensionales Bewertungssystem Kommentarfunktion

Quellen: http://www.smellfighters.com 17.05.2012

https://innovation.lufthansa-cargo.com Motivationsfrdernde Gestaltung von Ideenwettbewerben zur Kundenintegration in den Neuproduktentwicklungsprozess 15

3.3 Gestaltung und Aufbau eines Belohnungssystems


Aufbau eines Belohnungssystems
Belohnungssystem

Transparent

Qualitt und Quantitt

Beste Idee
Logisch

Merkmale

Aufteilung in zwei Belohnungsarten


Demokratisch/ Fair/Beeinfluss -bar

Individuell

Besonderes Engagement

Quelle: Eigene Darstellung Motivationsfrdernde Gestaltung von Ideenwettbewerben zur Kundenintegration in den Neuproduktentwicklungsprozess

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4. Schlussbetrachtungen

Die virtuelle Einbindung von Kunden durch Ideenwettbewerbe bietet neue Mglichkeiten der kundenorientierten Produktentwicklung
Eine Gestaltung des Ideenwettbewerbs sollte unter Bercksichtigung der Motive der Kunden stattfinden

Gestaltung der Aufgabenstellung anhand der Job-Design-Theorie


Gestaltung einer Ideenwettbewerbsplattform und Tools, die den Flow-Zustand begnstigen Integration von Social-Software um Kunden mit sozialen Motiven und Kollaborationsverhalten einen Anreiz zu bieten Gestaltung eines Belohnungssystems, das sowohl kollaborationsfreudige sowie die besten Ideengeber incentiviert

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Brabham, D. C. (2010): MOVING THE CROWD AT THREADLESS, in: Information, Communication & Society, 13 Jg., Heft 8, S. 11221145 Constantinides, E. (2004): Influencing the online consumer's behavior: the Web experience, in: Internet Research, 14 Jg., 2 Heft, S. 111126 Ebner, W.; Leimeister, J. M.; Krcmar, H. (2009): Community engineering for innovations: the ideas competition as a method to nurture a virtual community for innovations, in: R&D Management, 39 Jg., 4 Heft, S. 342356 Fller, J.; Hutter, K.; Faullant, R. (2011): Why co-creation experience matters? Creative experience and its impact on the quantity and quality of creative contributions, in: R&D Management, 41 Jg., 3 Heft, S. 259273 Hutter, K.; Hautz, J.; Fller, J.; Mueller, J.; Matzler, K. (2011): Communitition: The Tension between Competition and Collaboration in Community-Based Design Contests, in: Creativity and Innovation Management, 20 Jg., 1 Heft, S. 3 21 Hackman, J. R.; Oldham, G. R. (1976): Motivation through the Design of Work: Test of a Theory, in: Organizational Behavior and Human Performance, 16 Heft, S. 250279 Hallerstede, S. H., Neyer, A. K., Bullinger, A. C., & Mslein, K. M. (2010): Normalo? Tftler? Profi? - Eine Typologisierung von Innovationswettbewerben, in Schumann, M., Kolbe, L. M., Breitner, M. H., & Frerichs, A. (Eds.), Multikonferenz Wirtschaftsinformatik (MKWI) 2010, 245-246
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Huang, M. (2003): Designing website attributes to induce experiential encounters, in: Computers in Human Behavior, 19 Jg., 4 Heft, S. 425442 Jeppesen, L. B.; Frederiksen, L. (2006): Why Do Users Contribute to Firm-Hosted User Communities? The Case of Computer-Controlled Music Instruments, in: Organization Science, 17 Jg., 1 Heft, S. 4563 Kielholz, A. (2008): Online-Kommunikation - Die Psychologie der neuen Medien fr die Berufspraxis: E-Mail, Website, Newsletter, Marketing, Kundenkommunikation, Heidelberg 2008 Koch, M.; Bullinger, A. C.; Mslein, K. M. (2010): Social Software fr Open Innovation - Die Integration interner und externer Innovatoren, in Zerfa, A.; Mslein, K. M.: Kommunikation als Erfolgsfaktor im Innovationsmanagement, Wiesbaden, S. 121-140 Lakhani, K. R.; Wolf, B. (2005): Why Hackers Do What They Do. Understanding Motivation and Effort in Free/Open Source Software Projects, in: J. /. Fitzgerald B. /. Hissam S. /. Lakhani Feller (Hg.): Perspectives on Free and Open Source Software. Cambridge 2005 Leimeister, J. M.; Huber, M.; Bretschneider, U.; Krcmar, H. (2009): Leveraging Crowdsourcing: Activation-Supporting Components for IT-Based Ideas Competition, in: Journal of Management Information Systems, 26 Jg., 1 Heft, S. 197224

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Piller, F.; Walcher, D. (2006): Toolkits for idea competitions: a novel method to integrate users in new product development, in: R&D Management, 36 Jg., 3 Heft, S. 307318 Shah, Sonali K. (2006): Motivation, Governance, and the Viability of Hybrid Forms in Open Source Software Development, in: Management Science, 52 Jg., 7 Heft, S. 10001014 Walcher, D. (2007): Der Ideenwettbewerb als Methode der aktiven Kundenintegration. Theorie, empirische Analyse und Implikationen fr den Innovationsprozess. Wiesbaden 2007 Wang, Y. D.; Emurian, H. H. (2005). Trust in E-Commerce: Consideration of Interface Design Factors. Journal of Electronic Commerce in Organizations, 3 Jg., Heft 4, 42-60 Zheng, H.; Li, D.; Hou, W. (2011): Task Design, Motivation, and Participation in Crowdsourcing Contests, in: International Journal of Electronic Commerce, 15 Jg, 4 Heft, S. 5788

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