Esta es mi opinin para este foro es que para comenzar empezaremos diciendo que los distintos departamentos que

constituyen un hotel tienen gran importancia y no conviene destacar una mayor relevancia para uno u otro. Un hotel es una empresa de servicios, y la sincronizacin, coordinacin y control interdepartamental es lo que va a determinar, adems de su categora, su reputacin a nivel comercial sin olvidar que cada departamento tiene una funciones concretas y especificas, y que igualmente desempea un papel dentro de la organizacin general dentro de la empresa. El departamento de recepcin es la tarjeta de presentacin del hotel. Tiene gran importancia de cara a la clientela, ya que es el primer departamento con el que el cliente tiene relacin, bien sea de una forma personal a su llegada, bien a travs de cualquier medio de comunicacin, telfono, telex, fax, carta, etc., si hace reserva antes de su llegada. La primera y ltima impresin son las que mayor importancia tienen para la mayora de los clientes. La primera, debido a que el ser humano siempre se deja impresionar fcilmente por las imgenes, sta va a predisponer a la mayora de la clientela a favor o en contra del establecimiento segn haya sido favorable o desfavorable para cada cliente. Los profesionales de este departamento para causar una buena impresin deben estar uniformados y aseados, guardar una compostura correcta que no resulte desagradable al cliente, atendiendo con rapidez y seguridad en su trabajo a cada una de las personas que se acerquen al mostrador y siendo serviciales.

RESERVAS: Podemos definir Reservas como: la accin mediante la cul una persona en su nombre, cliente o en nombre de otra, solicita el alquiler de una o ms habitaciones, de caractersticas determinadas durante unas fechas concretas, contndose las mismas por mdulos de 24 horas, bajo un precio determinado.. La venta correcta de habitaciones. El control de las ventas realizadas. Atender la correspondencia. La utilizacin y el control del telex, fax y arras. ORGANIZACIN Y FUNCIONES: Hay que decir que la organizacin del departamento de recepcin vara de un establecimiento a otro sensiblemente, no es lo mismo un hotel rural que un hotel en la costa, la organizacin es distinta. Hay una gran gama de factores que se dividen directamente en la organizacin de este departamento, entre los que vamos a destacar como importantes: FACTORES: Tipo de establecimiento Categora del mismo. Ubicacin Tipo de clientela Grado de mecanizacin o automatizacin.

CHECK IN es El registro de los datos principales del husped permite adems que en el momento del check out se pueda crear el archivo o historial de los clientes. Este historial es el registro de la informacin personal y financiera. QUE ES UN REGISTRO HOTELERO :Es el registro que se llena por parte del recepcionista al husped y por ellos se hace un registro hotelero un registro hotelero contiene nombre , direccin, telfono,empresa entre otros adems de los datos de la estada como fechas de llagada y salida, destino, habitacin, tarifa y forma de pago .

QUE ES UN REPORTE DE OCUPACIN: El encargado de diligenciar estos reportes es el departamento de recepcin el cual permite al Departamento de Ama de Llaves identificar las llegadas y salidas para el da siguiente. El Ama de Llaves recibe diariamente este reporte en las horas de la maana y con l realiza la asignacin de funciones de aseo a las camareras.