ENTRADA

Necesidades Del Cliente (UNIDADES DE MEDIDA)

PROCESO

DESARROLLO DEL PRODUCTO

SALIDA

CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO

Antes de la aparicin del sistema Taylor, toda la planificacin de la operaciones de la calidad, la hacan los gerentes de operaciones y supervisores, el sistema Taylor trajo una separacin entre la planificacin y ejecucin y la creacin de expertos como:

INGENIEROS DE CALIDAD: Funciones asociadas a la calidad del producto en planta INGENIEROS DE FIABILIDAD: Funciones asociadas a la calidad del producto en el mercado.

Asignaron la responsabilidad de la planificacin de la calidad principalmente a los gerentes de operaciones y a los especialistas de lnea. Realizaron programas masivos de formacin para capacitar a los gerentes de operaciones, y a los especialistas para comprender y utilizar nuevos conceptos y herramientas de calidad.

Proveer unas caractersticas para el producto que respondan a las necesidades del cliente. La actividades de proveer puede ser en dos perspectivas:
Aplicar un diseo existente o estndar que satisfaga al cliente, O investigacin para encontrar una respuesta adecuada.

Las necesidades del cliente se satisfacen con

caractersticas del producto. Cada necesidad

es nica y requieren una caracterstica nica. De forma ideal, cada caracterstica debera cumplir los siguientes cuatro criterios:

Debe de satisfacer las necesidades de clientes tanto internos y externos Necesidades no solo las manifiestas y

percibidas si no tambin incluir las ralaes

Hay muchos casos en que los proveedores no satisfacen las necesidades de los clientes, debido a varias limitaciones, muchas veces esta insatisfaccin esta relacionado con el

costo de satisfacer las necesidades.

El hecho de que un producto satisfaga las necesidades del cliente no garantiza que los

clientes lo compren, el producto de la

competencia puede que sea mejor, o puede que de mas valor. Por tanto, la competitividad es un criterio importante para las personas que desarrollen producto.

El verdadero costo optimo, tal como lo ve la

sociedad, consiste en minimizar

original y los costos de

los costos
y

combinados, es decir el costo de la compra funcionamiento mantenimiento.

Sin embargo muchos diseos solo se enfocan al

consto de compra original, y por lo cual no se

convierte en una buena oferta para el cliente.

Designacin del Principio Conceptual

(electrnico, hidrulico, ptico, etc.)

Estudio de fiabilidad tcnica Evaluacin econmica Decisin sobre el principio conceptual Diseo del modelo, construccin y ensayo Construccin a gran escala

Cuando se planifica y hay demasiadas cosas en juego es necesario trabajar bajo un enfoque sistemtico que incluya herramientas

de anlisis y planificacin como las que se

muestran en la siguientes

Un forma importante de eliminar la proliferacin, es a travs de una hoja de anlisis como en las etapas anteriores.

Segn este sistema el desarrollo del producto se divide en segmentos o fases, un ejemplo.
Investigacin de mercado Diseo preliminar Diseo del modelo, construccin y ensayo Produccin piloto del modelo, construccin y ensayo Planificacin de la fabricacin a gran escala

Es un proceso para ir de nivel de diseo del sistema hasta los niveles mas bajos dentro de la jerarqua del producto. Se puede utilizar el

modelo

de

necesidades

primarias,

secundarias y terciarias o dependiendo de la industria se puede utilizar otro modelo

(Ejemplos anteriores) Cuidado de la Salud

Las necesidades del cliente no tiene todas la misma importancia, para esto se usa este anlisis y poder identificar las caractersticas

pocas

vitales
Una

as

reciban
se

atencin
puede

prioritaria. razones..

caracterstica

clasificar como critica por las siguientes

ES FUNDAMENTAL PARA LA SEGURIDAD

PERSONAL

HAY MANDAMIENTOS LEGALES ES FUNDAMENTAL PARA LA VENDIVILIDAD EXIGE INVERSIONES EXIGE CONTINUIDAD TIEMPO DE ESPERA ELEVADOS ES INESTABLE

Anlisis de competitividad de los aspectos que tengan importancia en el desarrollo del producto y por tanto solo se incluyen:

Caractersticas del producto

Caractersticas del proceso

Esta evaluacin es fundamental ya que los clientes hacen esta misma cuando compran el producto. Se recomienda realizar una comparacin y as descubrir la ausencia o presencia de caractersticas especiales. Tambin debe evaluar el comportamiento en condiciones normales de funcionamiento Se recomienda evaluar las percepciones y compararlas con las la realidad.

Conocer el proceso de la competencia nos

ayudara a estimar el costo unitario.

Pero es mas til saber los rendimientos del proceso ya que diferentes empresa pueden utilizar calidad. el mismo proceso pero obtener

rendimientos diferentes, debido a la mejora de la

La vendibilidad de un producto es el resultado de

muchas fuerzas, muchas no relacionados con la

calidad (demogrficas, tendencia, etc.), la interpretacin de estas fuerzas es lo que interesa en la planificacin de la calidad.

La vendibilidad aplica tanto para clientes internos

y externos.

Comportamiento del Clientes

Productos comprados o no comprados
Demandad de opciones Demandas de especiales

Percepciones del Cliente

Es necesario conocer las razones detrs del comportamiento de acuerdo a:
Las percepciones del cliente son conclusiones deducidas del uso

Las opiniones del cliente sin afirmaciones basadas

principalmente en su juicio

Opiniones del Cliente

Se bebe conocer la informacin a travs de diversos
canales como fuerza de ventas, personal atencin al cliente, etc.

Diferencias entre Productos

Determinar la localizacin del producto en el

espectro de competencia, es importante para

determinar las estrategias de venta.

Diferencias en la calidad traducibles a economa del usuario Diferencias menores de calidad pero

demostrables

Diferencias de calidad no verificables pero aceptadas

Se

debe

tener

prioridad

mxima

en

desarrollar un producto vendible, y que las caractersticas del producto sean tales que

minimicen los fallos del producto. Ya que

estos fallos pueden tener altos costos, y repercutir en la vendibilidad del producto.

Aunque durante el desarrollo del producto se

toman previsiones para evitar las fallas sigue

habiendo muchos fallos costosos a causa de:
Arrastre de caractersticas que tienden a fallar
El arrastre es mas predomnate que la creacin de caractersticas con tendencia a fallar, por la ausencia de soluciones y prioridad a crear nuevas caractersticas

Fallos internos elevados: Procesos normales incapaces

de producir nuevas caractersticas sin costos excesivos

Permite evaluar las interrelaciones entre las funciones realizadas por las caractersticas del producto y los costes correspondientes,

nos ayudara a proveer las funciones que se

necesitan los clientes y a un costo mnimo para este anlisis consiste fundamentalmente en :

LISTA DE NECESIDADES DEL CLIENTE Y ORDEN DE IMPORTANCIA LISTA DE CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO ESTIMACION DE COSTOS DE PROVEER LAS CARACTERISTICAS INFORMACION SOBRE CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO

DEFINIR LAS FUNCIONES DEL PRODUCTO CON PRECISION DESGLOSAR LAS FUNCIONES PRIMARIAS DEL PRODUCTO EN SUBFUNCIONES ESTIMAR PARA CADA SUBFUNCION EL COSTO DE LLEVARLA A CABO EXISTEN VARIOS METODOS DESARROLLAR LO ANTERIOR PARA

 PREGUNTAS

DUDAS

GRACIAS