TCNICAS CUANTITATIVAS

Ms. PEDRO SALINAS PEDEMONTE

TECNICAS CUANTITATIVAS
Interceptacin Hogar Punto de venta

Personal
Cuantitativos

Encuestas Ad-hoc

Postal / Internet Telefnica Panel Omnibus

Encuestas Peridicas

Observacin

ENCUESTA AD-HOC
Una de las formas ms bsicas de obtener informacin cuantitativa es formulando preguntas a aquellas personas que pueden ofrecer tal informacin
Esta forma de obtencin de datos se llama encuesta Las encuestas ad-hoc sern, pues, las que se diseen para alcanzar un objetivo especfico, en nuestro caso conseguir cierto tipo de informacin cuantitativa de la que no se dispone

ENCUESTA AD-HOC
El mtodo de encuesta para obtener informacin se basa en preguntas que se hacen a los encuestados.
Se plantean a los participantes varias preguntas sobre su comportamiento, intenciones, actitudes, conciencia, motivaciones, caractersticas demogrficas y de estilo de vida Estas preguntas pueden hacerse en forma verbal, por escrito o por medio de una computadora, y las respuestas pueden obtenerse en cualquiera de esas formas

ENCUESTA PERSONAL
En este tipo de encuesta existe un contacto directo entre encuestador y encuestado.
Este contacto puede producirse en diferentes lugares como: El domicilio del encuestado, La calle, Un lugar pblico, como un centro comercial, El lugar de trabajo del entrevistado, y Otros lugares

ENCUESTA PERSONAL
VENTAJAS FUNDAMENTALES:
El elevado porcentaje de respuestas Se puede utilizar material de apoyo No pueden influir terceros en las respuestas En ciertos casos se puede obtener ms informacin Se puede adaptar a las caractersticas intelectuales del encuestado

ENCUESTA PERSONAL
INCONVENIENTES QUE PRESENTA:
Elevado costo econmico del recojo de informacin Elevado costo en trminos de tiempo El encuestador puede introducir sesgos o errores:
(1) (2) (3)

1.

(4)

Manera de comportarse del encuestador Es necesario controlar el trabajo del encuestador El encuestador puede influir en el entrevistado a la hora de hacer la pregunta El encuestador puede leer mal la pregunta o transcribir mal la respuesta

ENCUESTA POSTAL/INTERNET
En este caso desaparece la figura fsica del encuestador, de forma que el cuestionario se hace llegar por correo tradicional o electrnico a cada uno de los entrevistados, devolvindolo tambin ste por correo al investigador una vez llenado

ENCUESTA POSTAL/INTERNET
VENTAJAS BASICAS:
Rapidez, si la comparamos con la encuesta personal Se puede llegar a cualquier muestra Bajo costo unitario por encuesta Desaparecen los posibles sesgos que podra introducir el encuestador Flexibilidad a la hora de responder

ENCUESTA POSTAL/INTERNET
INCONVENIENTES PRINCIPALES:
Muy bajo ndice de respuestas ( Inseguridad) Informacin recogida puede no ser representativa de la poblacin Se debe tener un buen directorio con las direcciones de los encuestados El encuestado revisar todo el cuestionario antes de completarlo. El cuestionario no debe ser muy largo

ENCUESTA POSTAL
INCONVENIENTES PRINCIPALES:
El material de apoyo debe ser mnimo Pueden existir influencias de terceros El propio encuestado puede introducir sesgos Debe utilizarse con personas de un cierto nivel cultural La informacin recogida se limitar nicamente a la solicitada en el cuestionario

ENCUESTA TELEFONICA
El contacto encuestador-encuestado se establece telefnicamente. Reaparece la figura del encuestador, aunque en este caso el contacto no ser cara a cara

Esta tcnica de recojo de informacin puede usarse de forma independiente, pero en ciertos casos aparece como una tcnica complementaria de otras

ENCUESTA TELEFONICA
VENTAJAS:
Rapidez en la obtencin de informacin Facilidad de organizacin de todo el proceso Especialmente til con individuos que estn muy ocupados Costo es ms reducido que en el caso de la encuesta personal

ENCUESTA TELEFONICA
VENTAJAS:
ndice de respuestas mucho mayor que en el caso de la encuesta postal Respuestas del encuestado en ciertos casos y sobre determinados temas son ms fiables Los posibles sesgos que la apariencia, modo de actuar y predisposicin del encuestador podran introducir se reducen al mnimo

ENCUESTA TELEFONICA
INCONVENIENTES:
El cuestionario no puede contener un nmero de preguntas excesivo Existe cierto segmento de la poblacin que an no tiene telfono No se puede utilizar material auxiliar Puede plantearse cierta desconfianza ante la figura del encuestador El costo es difcil de predecir con total exactitud No se puede obtener ms informacin que la pedida en el cuestionario

PANEL

Es un mtodo dinmico de obtencin de informacin que surge a iniciativa de una empresa o instituto de investigacin

Dicha empresa selecciona una muestra representativa de una poblacin objetivo concreta

PANEL
Esta muestra se considera constante; en algunos casos los elementos muestrales realmente permanecen en la muestra largo tiempo, pero en otros casos parte de la muestra es renovada cada cierto perodo de tiempo An as, la consideramos constante porque tendr que pasar bastante tiempo hasta que la muestra sea renovada totalmente.

PANEL
A partir de ello, el instituto de investigacin que ha reunido la muestra ser el que recopile la informacin solicitada por la empresa cliente La aplicacin principal de los paneles es el anlisis dinmico del comportamiento de compra, venta y uso de productos, as como tambin el estudio de audiencias

PANEL
1) 2) 3)

Seleccin de la muestra Compromiso de las personas que forman el panel Mtodos de registro y recogida de la informacin: Cuestionario Visita personal Diario de compras Audmetro

PANEL
4)

Tipos de paneles: PANELES DE CONSUMIDORES

Paneles de amas de casa Baby panel Panel de nios Paneles especiales

PANELES DE DETALLISTAS PANELES DE AUDIENCIAS

PANEL DE CONSUMIDORES
Instituto Datos tcnicos
UNIVERSO: Conjunto de hogares limeos de todos los distritos y estratos. MUESTRA: 600 hogares MTODO: Cuestionario de compras autoadministrado con anotacin diaria Recogida personalizada de la informacin con carcter mensual PERIODICIDAD: Mensual, cuatrimestral y anual

Informacin
Tendencia del mercado y participacin de marcas Comportamiento del consumidor en el acto de compra (compras, porcentaje de hogares compradores, promedio de compras por hogar, frecuencia de compra) Perfil del consumidor

APOYO

PANEL DE DETALLISTAS
Instituto Datos tcnicos
UNIVERSO: Tiendas de

Informacin

SAMIMP

Todas las variables cuantitativas alimentacin, tiendas de medibles en el punto de venta droguera/perfumera, bares, Ventas y compras cafeteras, tiendas de Cuota de mercado electrodomsticos, tiendas de P.V.P. fotografa, farmacias, estaciones Rotacin de servicio, talleres, Distribuciones establecimientos de accesorios Datos causales: Promociones, automotrices, tiendas de juguetes, exposicin especial.... etc. Ventas promocionales

NMERO DE PRODUCTOS ESTUDIADOS:

2000 artculos

PERIODICIDAD:

Bimestral, aunque semanal en establecimientos equipados con cajas scanner

ENCUESTA OMNIBUS
La encuesta mnibus es un estudio multi-cliente, surge como excelente alternativa cuando cierta empresa que necesita conocer informacin de un determinado pblico objetivo se enfrenta al elevado costo que implica realizar un estudio ad-hoc.
En los casos en los que la informacin requerida sea reducida de forma que con muy pocas preguntas sta quedara recogida, la encuesta mnibus puede ser una solucin muy ventajosa.

ENCUESTA OMNIBUS
El instituto de investigacin de mercados se encarga de seleccionar una muestra, no constante, y solicitar de sta la informacin requerida.

Generalmente se trata de muestras estratificadas.

De esta forma la pequea necesidad de informacin de diferentes empresas que tengan un mismo pblico objetivo puede dar lugar a un cuestionario multitemtico que ser el que permita recoger, va postal, personal o telefnica, los datos buscados.

ENCUESTA OMNIBUS
La ventaja fundamental que aporta este tipo especial de encuesta es sencilla, el menor costo de la entrevista.

Cada empresa formula las preguntas que le interesan para recopilar la informacin que busca, pagando cierta cantidad de dinero por pregunta
Los costos del estudio son compartidos con el resto de empresas que tambin se han dirigido al mismo pblico objetivo y que son las que han intervenido en la redaccin completa del cuestionario, cada una con sus preguntas.

ENCUESTA OMNIBUS
Tal y como se ha sealado, el nmero de preguntas a formular por la empresa debe ser reducido, ya que en caso contrario esta empresa necesitara utilizar toda la encuesta mnibus, desapareciendo la ventaja en costo que se acaba de exponer

ENCUESTA OMNIBUS
Otras ventajas que tambin podemos sealar hacen referencia:
1. Al hecho de poder llegar a una muestra mucho mayor de la que desde un punto de vista econmico una empresa que realizase el estudio de forma independiente se planteara considerar.
2. A la posibilidad de poder conocer ciertas tendencias de comportamiento o actitudes si las mismas preguntas vuelven a emplearse en otras encuestas mnibus en diferentes momentos de tiempo.

ENCUESTA OMNIBUS
Otras ventajas que tambin podemos sealar hacen referencia:
3. A la objetividad de la informacin recabada.
4. Al hecho de poder acceder a muestras concretas muy especficas a un costo bajo si lo comparamos con el costo que implicara acceder a dicha muestra a travs de otro tipo de encuesta.

Diseo del Cuestionario ( La Encuesta)

Diseo del cuestionario

Arte ms que tarea cientfica No existen recetas Slo de la experiencia es posible recomendar 7 pasos: Revisar las consideraciones preliminares:
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

Objetivos Necesidades de informacin Diseo de la investigacin Caractersticas del grupo de encuestados Escalas de medicin Formas de comunicacin Posibles errores.

Forma de planear que se va a medir

Objetivos claros de investigacin que describan de la forma ms completa posible el tipo de informacin que necesita la persona que tomar las decisiones. Las hiptesis y el alcance de la investigacin Investigacin exploratoria, la cual indicar mayores variables relevantes y ayudar al investigador a asimilar el vocabulario y el punto de vista del entrevistador caracterstico Experiencia con estudios similares Prueba previa de las versiones preliminares del cuestionario

La Encuesta
Normas para la formulacin:
Para crear la encuesta es conveniente seguir este orden:

Explicar el motivo y los objetivos de la encuesta. Aplicar filtro de investigacin de mercados Describir el mtodo por el cual se eligi al encuestado. Dar a conocer el nombre de la organizacin o la persona que realiza la encuesta. Manifestar la ndole annima o confidencial de la encuesta.

Filtro de Investigacin
Ejemplo: T o algn miembro de tu familia trabaja en alguna de las siguientes empresas:

1.Agencia de Publicidad. 2.Ca. de Investigacin de Mercado 3.Medios de Comunicacin. 5.Ca. fabricante / distribuidora de golosinas.

1. SI 1. SI 1. SI 1. SI

2. NO 2. NO 2. NO 2. NO.

(E: SI EN ALGUNA OPCIN RPTA = COD. 1 S, ANOTAR CONTACTO Y FINALIZAR ENTREVISTA)

Reclutamiento para Prueba de Producto

Ejemplo:
. Luego del filtro universal
Ud. o algn miembro de su familia es alrgico al yogur? Si (E: ANOTAR CONTACTO Y FINALIZAR ENTREVISTA) No Podra decirme su edad? __________________(E: REGISTRAR EDAD EXACTA Y CIRCULAR EN EL RANGO CORRESPONDIENTE) 1. Menos de 20 aos ( E: ANOTAR CONTACTO Y FINALIZAR ENTREVISTA ) 2. 20 a 25 -----> ( E: SEGUIR CON EL FILTRO ) 3. 26 a 35 ------> ( E: SEGUIR CON EL FILTRO ) 4. 36 a 45 ------> ( E: SEGUIR CON EL FILTRO ) 5. Ms de 45 aos ( E: ANOTAR CONTACTO Y FINALIZAR ENTREVISTA ) En la ltima semana, usted ha consumido yogur?
1.SI 2.NO (E: ANOTAR CONTACTO Y FINALIZAR LA ENTREVISTA)

Cuntos litros toma semanalmente? __________ Qu marcas de yogur ha consumido usted en la ltima semana? ___________________________ Cul es la marca de yogur consume Ud. con mayor frecuencia? ____________________________

DETERMINACION DE LA UNIDAD DE ANALISIS

El desarrollo de un planteamiento requiere que el investigador determine la unidad de anlisis para el estudio

El investigador debe especificar si la investigacin reunir datos sobre individuos, hogares, organizaciones, departamentos, reas geogrficas u objetos En los estudios de compras caseras, por ejemplo, la pareja de esposos es frecuentemente la unidad de anlisis y no el individuo porque muchas decisiones de compra se toman en pareja, entre el marido y la mujer

FORMULACION DE LAS PREGUNTAS, LAS HIPOTESIS Y LOS OBJETIVOS DE INVESTIGACION

El objetivo de investigacin es la versin que el investigador da al problema de marketing Luego de plantear las preguntas o las hiptesis, los objetivos del proyecto de investigacin derivan de la definicin del problema

Estos explican el propsito de la investigacin en trminos de medicin y definen las normas bajo las que debe realizarse la investigacin

Objetivos de Investigacin
Problemas y preguntas de la gerencia de marketing Debe ofrecer la
cadena de tiendas el servicio de compras desde el hogar a travs de Internet?

Preguntas de investigacin

Objetivos de investigacin

Estn conscientes los clientes de los sistemas de compra desde el hogar a travs de Internet? Cules son las reacciones de los clientes a los sistemas de compras desde el hogar?

Determinar el reconocimiento del cliente con la ayuda de llamadas repetidas Evaluar las actitudes y las creencias del cliente sobre los sistemas de compra desde el hogar

IDENTIFICACION DE VARIABLES RELEVANTES

Los gerentes y los investigadores deben ser cuidadosos al incluir todas las variables relevantes para desarrollar un planteamiento

Las variables superfluas (que no son relevantes en forma directa para el problema) deben eliminarse
El proceso de identificacin de las variables relevantes se superpone con el proceso de determinacin de los objetivos de la investigacin Por lo general, cada objetivo de la investigacin mencionar una(s) variable(s) que necesitan medirse o analizarse

FORMULACION DE LAS PREGUNTAS, LAS HIPOTESIS Y LOS OBJETIVOS DE INVESTIGACION

Las preguntas de investigacin se refieren a la especificacin concreta de la informacin que necesita el decidor.
Las preguntas de investigacin son enunciados de los componentes especficos del problema que ya se han concretado
Las preguntas de investigacin facilitan la comprensin de aquello que confunde a los gerentes e indica qu problemas deben resolverse Una pregunta de investigacin es la interpretacin que el investigador hace de un problema de mercadotecnia en una pregunta especfica

Preguntas de Investigacin
Una empresa de computadoras personales (PC) hizo el siguiente planteamiento sobre un problema de publicidad

En el sentido ms amplio el problema de mercadotecnia consiste en determinar las mejores maneras con las que DELL se pueda comunicar con los compradores potenciales de computadoras porttiles. Qu tan familiarizados estn los consumidores con las diversas marcas de computadoras? Qu actitudes tienen los consumidores hacia dichas marcas? Qu tan importantes son los diversos factores para evaluar la compra de una computadora porttil? Qu tan efectivos son los esfuerzos de comunicacin de los diferentes competidores en cuanto al reconocimiento del mensaje

FORMULACION DE LAS PREGUNTAS, LAS HIPOTESIS Y LOS OBJETIVOS DE INVESTIGACION

Una hiptesis es una propuesta no probada o posible solucin a un problema.

Los planteamientos hipotticos expresan probables respuestas a las preguntas de investigacin

El planteamiento formal de una hiptesis tiene un gran valor prctico en la planeacin y el diseo de la investigacin, pues obliga a los investigadores a ser claros sobre lo que esperan encontrar a travs del estudio y permite que surjan preguntas cruciales sobre los datos que se requerirn en la etapa de anlisis

Hiptesis de Investigacin
Existe una relacin positiva entre la compra a travs de canales de televisin por cable y la presencia de nios en casa. Las ventas son menores para los vendedores en las regiones que reciben menos apoyo publicitario. Los consumidores experimentarn disonancia cognoscitiva despus de la decisin de comprar una mquina de fax.

La Encuesta
Debe cumplir dos propsitos:
Traducir los objetivos de lo que se quiere averiguar en preguntas especificas. Ayudar al entrevistador a provocar motivaciones en el encuestado, para que transmita la informacin requerida

La Encuesta
Normas para la formulacin:
La primera norma para elegir es el lenguaje, es decir que el vocabulario y la sintaxis. Tener clara la poblacin a la que va dirigida la encuesta. Situarse en el mismo sitio en el que se encuentra el entrevistado. La pregunta debe estar redactada de modo equivalente al nivel actual de informacin del entrevistado y de manera que tenga sentido. Ofrecer un conjunto de respuestas que satisfagan las normas del entrevistado.

La Encuesta Pautas para elaborar encuestas:

Realmente no existe un procedimiento que nos lleve automticamente a la elaboracin de una buena encuesta, todo lo conocido es resultado de la experiencia. a. Determinar la informacin requerida. b. Determinar el tipo de cuestionario. c. Determinar el contenido de las preguntas: - Es necesaria? (Cuadros de tabulacin). - Son necesarias dos en vez de una? - Tiene el entrevistado la informacin solicitada? - Puede recordar la informacin solicitada? - Tendr mucho trabajo en proporcionar informacin solicitada?

La Encuesta
Pautas para elaborar encuestas:

d. Determinar el tipo de preguntas a usar. (cerradas o abiertas). e. Decidir sobre la redaccin de las preguntas ( muy importante) f. Decidir sobre el orden del cuestionario. Considerar: - Solicitud de colaboracin ( Incluye tiempo) - Informacin bsica buscada. - Informacin de clasificacin (edad, sexo, N.S.E.) - Informacin de identificacin (nombre, L.E., direccin g. Decidir sobre disposicin y reproduccin teniendo en cuenta: - Aceptacin, - Facilidad de control y manipuleo. h. Prueba previa. I. Revisin y borrador final.

DISEO DE CUESTIONARIOS
TIPOS DE PREGUNTAS
Segn el grado de: Libertad de respuesta en: abiertas y cerradas (dicotmicas y mltiples) Premeditacin de la respuesta en: espontneas o sugeridas Informacin obtenida referida a conductas o actitudes o tengan una finalidad clasificatoria

Preguntas abiertas
Dan al encuestado libertad para contestar con sus propias palabras y expresar las ideas que considera adecuadas a la pregunta
Mencione los nombres de algunas tiendas de electrodomsticos que vengan a su mente en este momento Qu es lo que ms le agrada del servicio de TIM? Por qu compra su ropa con mayor frecuencia en Ripley que en otras tiendas? Cmo podran nuestras tiendas cubrir mejor sus necesidades? Mencione cualquier cosa que recuerde respecto al comercial de Sporade que vio en TV Cul es el principal motivo por el que bebe gaseosa light?

Preguntas cerradas
No dan libertad al encuestado para contestar con sus propias palabras y se le obliga a escoger de entre un conjunto de alternativas PREGUNTAS DICOTOMICAS: Dan al encuestado slo dos alternativas a escoger
Hizo sus compras en algn supermercado la semana pasada? Si ____ No ____ Le gusta a fumar? Si ____ No ____ Piensa Ud. que tendr xito Sodimac? Si ____ No ____ Sexo M ____ F ____

Preguntas cerradas
PREGUNTAS DE OPCIN MLTIPLE: Presenta al encuestado una pregunta y un conjunto de alternativas mutuamente excluyentes y exhaustivas, de donde debe escoger la que mejor corresponde a su respuesta
En qu tipo de establecimiento realiza regularmente Ud. su compra de artculos alimenticios?

Hipermercado ____ Supermercado ____ Bodega ____

Mayorista Mercado Ambulante

____ ____ ____

Preguntas cerradas
PREGUNTAS CERRADAS DE RESPUESTA MLTIPLE: El encuestado puede elegir ms de una de las respuestas facilitadas para responder a la pregunta planteada
Qu marcas de galletas de soda conoce? (No lea la lista. Registre a continuacin): Club social ____ Royal Costa ____ San Jorge Da ____ Sayn Fnix ____ Victoria Field ____ Otras

____ ____ ____ ____ ____

Preguntas cerradas
PREGUNTAS MIXTAS: Presentan la pregunta y un conjunto de alternativas mutuamente excluyentes y exhaustivas, a las que se le aade una alternativa abierta
Qu marca de cerveza que consume habitualmente? Ampay ____ Heineken ____ Arequipea ____ Corona ____ Cristal ____ Quilmes ____ Cusquea ____ San Juan ____ Hacker ____ Otra:____________

Preguntas sobre el tipo de informacin obtenida

Hacen referencia al tipo de informacin obtenida y tambin a conductas o actitudes, aunque con una finalidad clasificatoria

PREGUNTAS INTRODUCTORIAS: Su objetivo es crear un clima de confianza entre el encuestador y el encuestado, de modo tal que comiencen bien las relaciones en la entrevista Cunto le agrada comprar en Hiraoka? Dira que le gusta mucho, poco o no mucho. Ud. hace la mayor parte de sus compras en centros comerciales? Usted toma bebidas rehidratantes?

Preguntas sobre el tipo de informacin obtenida

PREGUNTAS FILTRO: Sirven para averiguar o ratificar la coherencia de las respuestas obtenidas, as como para crear una secuencia adecuada de las preguntas
P.25. Compra Ud. algn tipo de bebida alcohlica cuando asiste a una reunin familiar? Si ____ No ____ pase a Pregunta 30
P.26. Qu tipo de bebida alcohlica compra? Vino ____ Ponche ____ Guinda Cerveza ____ Ans ____ Tequila Bitter ____ Caazo ____ Whisky Pisco ____ Brandy ____ Ron Gin ____ Vodka ____ Champagne

____ ____ ____ ____ ____

Preguntas sobre el tipo de informacin obtenida

PREGUNTAS DE CONTROL: Su misin es contrastar la calidad de la informacin que se obtiene, para saber si existe un nivel mnimo de veracidad
P. 35. Dnde compra bebidas alcohlicas cuado asiste a una reunin familiar? Supermercado ____ Mayorista ____ Licorera ____ Mercado ____ Bodega ____ Ambulante ____ Grifo ____ Otro lugar:________ Ningn lugar ____

Preguntas sobre el tipo de informacin obtenida

PREGUNTAS SOBRE COMPORTAMIENTOS Y CONDUCTAS: Referentes al comportamiento presente, pasado o futuro, intentando averiguar el porqu o las pautas del mismo
Con qu frecuencia realiza sus Todos los das ____ Tres veces por semana ____ Dos veces por semana ____ compras de productos Una vez a la semana Cada quince das Una vez al mes alimenticios? ____ ____ ____

Preguntas sobre el tipo de informacin obtenida

PREGUNTAS REFERENTES A LAS ACTITUDES: Persiguen la identificacin y medicin de las actitudes de los encuestados
Cmo calificara la calidad del servicio que recibi cuando llev su auto nuevo a nuestro distribuidor para el servicio de 5,000 Km.? Muy satisfactoria ____ Medianamente satisfactoria ____ Ni satisfactoria ni insatisfactoria ____ Medianamente insatisfactoria ____ Muy insatisfactoria ____

Preguntas sobre el tipo de informacin obtenida

PREGUNTAS DE CLASIFICACIN: Datos personales, socioeconmicos, o socio-culturales de los encuestados, que sirven para describirlos en trminos generales
Edad, sexo, hbitat, distrito de residencia, nivel de ingresos, nivel de estudios, ocupacin habitual, estado civil, nmero de miembros del hogar, antigedad en el puesto de trabajo, etc.

Preguntas especiales
Existen temas que gozan del calificativo de tab social, que al abordarlos desde el mbito de la Investigacin de Mercados, se debe tener cuidado Como: la sanidad e higiene personal, el incumplimiento de normas legales, los comportamientos sexuales, las ideologas polticas o religiosas, y los ingresos personales

Preguntas especiales
Muchas de estas informaciones se consiguen mediante la utilizacin de escalas, en las que la precisin de las respuestas de los encuestados es reducida Si por ejemplo se pregunta a un encuestado sobre sus ingresos, es ms fcil que conteste si se le presenta una escala de intervalos, que si se le pide una cifra aproximada En otras ocasiones, se formula la pregunta a travs de un rodeo que permita obtener la misma informacin de la forma ms fiable posible

Preguntas especiales
Si se pregunta a cualquier encuestado sobre su higiene bucal: contestar que se cepilla los dientes despus de cada comida, pero normalmente eso no suele coincidir con la realidad Para obtener la misma informacin se puede preguntar: cunto tiempo dura un tubo de pasta de dientes en su hogar, cuntas personas lo usan, y que tamao acostumbran comprar

Estas tres preguntas nos darn con mayor exactitud los hbitos de higiene bucal que la pregunta directa

Preguntas especiales
PREGUNTAS DE INFERENCIA: Se plantean para que el encuestado conteste sobre el comportamiento de terceros, pero contesta en base a su propia experiencia o comportamiento
Con qu exceso de velocidad circulan los automovilistas por Av. Javier Prado? Ninguno, respetan el lmite ___ Al menos 30 Km por hora Al menos 10 Km por hora ___ Al menos 40 Km por hora Al menos 20 Km por hora ___ Ms de 40 Km por hora la

___ ___ ___

La Encuesta
Cuando realizamos en el Per; una de las preguntas ms difciles para definir es el n.s.e. Normalmente se reconocen los siguientes:

Alto

Medio Alto (B)

(A)

Medio (C) Bajo (D) Muy Bajo (E)

Se recomienda incluir preguntas que lo determinen:
Hace unos aos: 1. Lugar de Residencia. (Distrito). 2. Nivel de Ingresos (Rangos). 3. Profesin. 4. Cargo o Puesto. Actualmente: 1. Nivel educacin jefe del hogar 2. Ocupacin del jefe del hogar 3. Comodidades del hogar 4. Caractersticas de la vivienda

Es el vocabulario sencillo, directo y familiar para todos los entrevistadores?

El nivel de preguntas deben de ser entendidos por todos independientemente de su nivel de educacin. Se debe tener cuidado especial para evitar palabras con diferentes significados para diferentes grupos Ejm.- Status marital o Casado, Soltero, Divorciado, etc.

Tienen algunas palabras un significado vago o ambiguo?

Ejm.- Hace cuanto tiempo vive usted aqu? Se debe esclarecer si se refiere a pas, provincia, distrito o casa

Son algunas preguntas de doble efecto?

El entrevistado puede estar de acuerdo con alguna parte de la pregunta pero no con la otra o no puedes responder a toda la pregunta sin aceptar un supuesto particular. Ejm.- Esta usted de acuerdo con el costo y el servicio de nuestra compaa?

Son dirigidas o manipuladas algunas preguntas?

Una pregunta dirigida es aquella que indica claramente la respuesta o la orientacin del entrevistador. Ejm.- Esta usted de acuerdo con....? No dira usted ....?

Pueden las instrucciones causar confusin?

Las preguntas deben ser dirigidas a medir el inters o conocimiento del entrevistado en el tema. Sin embargo algunas veces se confunde al entrevistado con las instrucciones. Ejm. Si respuesta es No, pase a pregunta X.

Es aplicable la pregunta a todos los entrevistados?

Ejm.Cual es su ocupacin actual? (supone que trabaja) Donde viva? (supone que se mud) Por quien vot? (supone que vot)

Tcnica de la boleta dividida

Cuando hay dudas acerca de la redaccin es mejor probar varias alternativas, se elegir la que vaya mejor al estudio que se viene realizando. Ejm.- Piensa usted que debera haber un gobierno fuera de serie en el Per? Es diferente a Es deseable tener un gobierno fuera de serie en el Per?

Decisiones de secuencia y de distribucin fsica

Empiece con la pregunta fcil y no agresiva
Esto crea un ambiente de confianza para el entrevistado.

El cuestionario debe fluir sutil y lgicamente de un tema al siguiente

Los cambios repentinos de temas pueden confundir al entrevistado.

Para la mayor parte de los temas es mejor avanzar de preguntas amplias y generales a las ms especficas.
Esto ayuda al entrevistado a ubicar la pregunta especfica en un contexto amplio.

Decisiones de secuencia y de distribucin fsica

Las preguntas sensibles o difciles que tratan con el ingreso, o con cierta habilidad, etc., NO deben ser colocadas al inicio del cuestionario.
Deben ser puestas cuando el entrevistado tenga cierto grado de confianza.

La distribucin fsica del cuestionario tambin influir para que el cuestionario sea interesante y fcil de aplicar

Pruebas Piloto
Sirven para identificar y corregir las variables intrascendentes para la investigacin en los proyectos de cuestionarios. Deber realizarse 30 encuestas experimentales antes de lanzarla. El investigador debe estar abierto a las crticas para poder identificar dichas deficiencias.

Ejemplo: Metamorfosis de una pregunta

No deberan realizarse cambios en las actuales leyes anti-secuestros? ____ Si ____ No
Exige una respuesta afirmativa

Deberan realizarse cambios en las actuales leyes anti-secuestros? ____ Si ____ No

qu cambios?

Deberan existir ms leyes anti-sucuestros? ____ Si ____ No

Ms no establece el propsito de las leyes

Metamorfosis de una pregunta

Deberan existir leyes anti-secuestros ms estrictas? ____ Si ____ No
qu pasa si son adecuadas?

Deberan existir leyes ms estrictas sobre antisecuestros? ___ las actuales son adecuadas ___ deben ser ms estrictas
y si se desea que sean menos estrictas?

Metamorfosis de una pregunta

Las leyes anti-secuestros deberan ser: ____ ms estrictas ____ menos estrictas ____ las mismas ____ eliminadas

MINICASO
El grupo elaborar un breve cuestionario para medir el conocimiento y las actitudes de sus compaeros de clase, con respecto a: - El producto que Ud. est desarrollando como tema de Tarea Acadmica