PROCESOS EN RECURSOS HUMANOS

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Anlisis de cargo o puesto Reclutamiento Seleccin Induccin Evaluacin

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Anlisis de Cargo

Hacia dnde nos lleva

Estas son algunos de los procesos en los que se ocupa la informacin que se registra en la descripcin

Anlisis del puesto

Descripcin del puesto y especificacin del mismo

Decisiones de reclutamiento y seleccin

Evaluacin del desempeo

Evaluacin del puesto: TD sueldos y salarios

Requisitos y necesidades de capacitacin

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Anlisis de Cargo

Anlisis...... Procedimiento de base

Anlisis del puesto:

Proceso mediante el cual se obtiene informacin acerca de un puesto, definiendo sus deberes, tareas y/o actividades.

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Anlisis de Cargo

Anlisis...... Procedimiento de base

Descripcin del puesto Fuentes de datos
anlisis del puesto Empleado supervisor
Tareas Deberes u obligaciones Responsabilidades

Datos del puesto

Tareas Normas de desempeo Responsabilidades Conocimiento requerido Habilidades requeridas Experiencia necesaria Contexto del puesto Deberes Equipo utilizado

Funciones de recursos humanos

Reclutamiento Seleccin Capacitacin y desarrollo Evaluacin del desempeo Administracin de compensaciones

Mtodos para recabar datos

Entrevistas Cuestionarios Observaciones Registros Diccionario de puestos
Especificaciones del puesto Requerimientos de habilidades Exigencias fsicas Requerimientos de conocimiento Habilidades necesarias

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Anlisis de Cargo

Cmo obtener informacin...

Mtodos

Entrevistas Cuestionarios Observaciones Registros Diccionario de puestos

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Anlisis de Cargo

Cmo llegar al documento... Redaccin de Descripciones La descripcin es un texto que explica lo que en realidad hace la persona, cmo y en qu condiciones. A su vez sirve para la especificacin.

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Anlisis de Cargo

Qu es la descripcin???

Descripcin del puesto:

Definicin escrita del puesto y de los tipos de obligaciones que incluye En general, contiene al menos 3 tipos de informacin:

Nombre Identificacin Obligaciones correspondientes Especificaciones

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Especificaciones....de la persona
Habilidad necesaria para el trabajo
Educacin o experiencia Capacitacin especializada Caractersticas o habilidades personales Facultades manuales

Especificaciones Del puesto

Demandas fsicas que impone el puesto

Si debe caminar Si debe estar de pie Levantar peso Hablar Condicin del entorno fsico Peligros potenciales del puesto

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Anlisis de Cargo

Cmo llegar al documento... Redaccin de Descripciones

1. La identificacin del puesto 2. Un resumen del puesto (principales funciones y actividades en general) 3. Las relaciones (Informa a, supervisa a, trabaja con, fuera de la ca.) 4. Las responsabilidades y obligaciones 5. La autoridad del titular 6. Estndares de desempeo (no el mejor esfuerzo) 7. Condiciones laborales (ruido, peligro) 8. Especificaciones

No existe un formato nico

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Ejemplo de un catlogo de puestos.

Nivel Directivo Objetivo Jefe del servicio

Administrar los recursos para lograr la mxima calidad en la prestacin del servicio Jerarqua Depende de la gerencia de la empresa o en quien esta delegue la autoridad. De forma descendente tiene personal subordinado Atencin Alos usuarios del servicio y personal sub alterno Funciones Planea, dirige y controla el servicio Disea y dirige las normas de operacin Elabora y asigna los programas de trabajo Atiende y difunde las politicas de la empresa Planea y controla los presupuestos de la servicio Verifica y asesora en la operacin tcnica de las reas Disea y aplica sistemas de evaluacin de la calidad total. Responsabilidad Con usuarios, directivos y personal del servicio Autoridad Toma de desiciones Coordinacin Con otros directivos, personal profesional, proveedores Requisitos Titulo profesional Universitario Perfeccionamiento en el rea experiencia Valuacin Nivel de confianza Promocin Acorde a los escalafones de la empresa y su mejora acadmica.
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Nivel Tcnico Objetivo

Jefe de Produccin

Dirigir y participar en la elaboracion de las preparaciones culinarias Jerarqua Depende del jefe se servicios o supervisor Tiene a su cargo al ayudante y en casos especiales al auxiliar. Atencin Indirecta a los usuarios, directa con el personal de servicio Funciones Organiza, dirige y controla al personal subalterno Ejecuta las preparaciones de acuerdo a la tcnica culinaria Controla y registra los volmenes sobrantes Determina aprovechamiento optimo de recursos Entrega y controla distribucin de preparaciones Participa y verifica recepcion de insumos Verifica uso correcto de equipos. Responsabilidad Prepara las minutas, controla volumenes, raciones, recursos fsicos, materiales y humanos Autoridad Dirigir y ejecutar minutas, instruye a subalternos Coordinacin Con responsable de bodega y con ayudante Requisitos Demuestra conocimientos y habilidades en cocina tcnica, experiencia Segn aptitudes Categora autnoma, incremento sueldo, desarrollo profesional

Valuacin Promocin

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Nivel Tcnico Objetivo Jerarqua

Bodeguero Mantener dotacin necesaria de insumos bajo las tcnicas de almacenamiento sdecuadas Depende del jefe de servicio, se coordina con jefe de produccin y tiene subordinados Directa para el jefe de produccin o el ayudante Recibe, coloca y rota los vveres Verifica y controla calidad en la recepcin Entrega materias primas segn requisiciones Registra movimientos de mercaderias Programa y realiza inventarios Controla mermas Mantenimiento de equipos (registro)

Atencin Funciones

Responsabilidad En la calidad de insumos y activos fijos Autoridad Coordinacin Requisitos Aceptacin o rechazo de insumos Con jefe de produccin y proveedores Conocimiento y habilidad en la operacin y tcnica de almacenamiento. Segn aptitudes Categora autnoma. Estmulo econmico

Valuacin Promocin

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Nivel Tcnico Objetivo Jerarqua

Ayudante Participar en la preparacin y aderezo final de preparacines Depende del jefe de produccin y tiene subalternos Directa al personal auxiliar Elabora programa del da para preparaciones previas Recibe y verifica la calidad y cantidad de insumos Realiza y dirige las preparaciones previas Participa y ejecuta la coccin y aderezo de minutas Verifica y controla raciones Conserva preparaciones Entrega insumos al siguiente turno (preproceso) Verifica y realiza acciones de higiene

Atencin Funciones

Responsabilidad Autoridad Coordinacin Requisitos

Aprovechamiento ptimo de insumos y conservacin de los mismos Da instruccines al personal subalterno y cubre ausencias Con bodeguero Demuestre habilidades tcnicas de higiene, corte y cocina tcnica Segn aptitudes Jefe de produccin

Valuacin Promocin

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Nivel Operativo Objetivo Jerarqua

Auxiliar Participa en todos los procesos de transformacin de materia prima y procesos complementarios Del responsable de rea o seccin

Atencin Funciones

Directa a los usuarios en distribucin o indirecta Recepcin de vveres y almacenamiento Operaciones preliminares Operaciones Fundamentales y definitivas Ensambla y distribuye preparaciones Lavado Higiene planta fsica Manejo de basuras Verifica y realiza acciones de higiene

Responsabilidad Autoridad Coordinacin Requisitos

Atender al usuario con oportunidad y cortesa Para cuidar los activos Con categoras iguales Habilidad tcnica y actitud.

Valuacin Promocin

Segn aptitudes Por escalafn y capacitacin demostrada, a ayudante

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Reclutamiento

Reclutamiento Conjunto de procedimientos orientado a atraer candidatos potencialmente calificados y capaces de ocupar cargos dentro de la organizacin. Proceso de identificar e interesar candidatos capacitados para llenar una vacante.
Comienza con la bsqueda y termina cuando se reciben las solicitudes de empleo (curriculum).

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Reclutamiento

Proceso de Reclutamiento
Identificacin de vacantes

Planeacin de RH

Informacin del Anlisis de puesto

Solicitudes especficas direccin

Mtodos de reclutamiento

Grupo de candidatos satisfactorios

Comentarios de la gerencia

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Reclutamiento

Reclutamiento Interno

Es interno cuando al presentarse determinada vacante la empresa intenta llenarla mediante la reubicacin de sus empleados.

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Reclutamiento

Reclutamiento Interno Ascensos de personal (movimiento vertical).

Transferencias (movimiento horizontal).

Transferencias con ascensos de personal (movimiento diagonal).

Planes de profesionalizacin o desarrollo de personal

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Reclutamiento

Reclutamiento

VENTAJAS

DESVENTAJAS

Ms econmico Ms rpido Mayor validez y seguridad Aprovecha inversiones de la empresa Sano espritu de competencia

Exige condiciones de potencial desarrollado Puede generar un conflicto de intereses Prdida de creatividad y de actitud de innovacin

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Reclutamiento

Reclutamiento Externo

Es externo cuando al existir determinada vacante, una organizacin intenta llenarla con personas extraas, con candidatos externos atrados por las tcnicas de reclutamiento.

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Reclutamiento

Mtodos de Reclutamiento

Avisos en diarios, revistas, etc..

Presentacin de candidatos por parte de funcionarios de la empresa Agencias de suministro de personal temporal Agencias de reclutamiento o de empleo Contacto con universidades, escuelas, directorios acadmicos, etc..
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Reclutamiento

Mtodos de Reclutamiento

Contacto con sindicatos

Candidatos espontneos

Carteles o avisos en la puerta de la empresa

Conferencias o charlas en escuelas o universidades

Internet

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Reclutamiento

Reclutamiento Externo
VENTAJAS DESVENTAJAS

Trae candidatos nuevos a la O. Renueva y enriquece RH de la organizacin Aprovecha las inversiones en preparacin y en desarrollo del personal efectuadas por otras empresas Ocupa mayor cantidad de tiempo Es ms costoso Es menos seguro Puede traer frustracin al personal Afecta poltica salarial de la empresa

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Seleccin de Personal

SELECCIN DE PERSONAL

Eleccin del individuo adecuado para el cargo adecuado

Escoger entre los candidatos reclutados a los ms adecuados para ocupar cargos existentes en la empresa, tratando de mantener o aumentar la eficiencia y el rendimiento del personal
Preservar y organizacin enriquecer el capital intelectual de la

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Seleccin de Personal

SELECCIN DE PERSONAL Por qu es necesaria?

Porque los individuos poseen:

Diferencias intelectuales
Diferencias fsicas Diferencias psicolgicas
Desempeo de sus funciones

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Seleccin de Personal

SELECCIN DE PERSONAL Estimacin anticipada de dos variables:

Capacidad de aprender una tarea

Forma de aprendizaje

ejecutar

la

tarea

despus

del

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Seleccin de Personal

1.

Recepcin de curriculum
Pruebas de 2. idoneidad

PROCESO DE SELECCIN

3.

Entrevista de seleccin

4.

Verificacin de datos y referencias

5.

Examen mdico

6.

Entrevista con supervisor

7.
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Descripcin realista del puesto

Decisin de contratar

Seleccin de Personal

TCNICAS DE SELECCIN Entrevista Desventajas Pruebas de conocimiento o capacidad Pruebas psicomtricas Pruebas de personalidad Tcnicas de simulacin

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Seleccin de Personal

Tipos de Entrevista de Seleccin

Estructurada
Lista predeterminada de preguntas generalmente formuladas a todos los postulantes. Nmero mnimo de preguntas planeadas.

til para obtener resultados con validez especialmente en nmeros grandes de solicitantes.

No estructurada

tiles cuando se trata de ayudar al entrevistado en un problema personal o cuando se le explica por qu no se le contratar. Enfoque realista que proporciona respuestas comparables y datos adicionales.

Mixta

Combinacin de preguntas estructuradas y no estructuradas.

Solucin de problemas

Las preguntas se limitan a situaciones hipotticas que reflejan un problema.

til para evaluar la habilidad analtica y de razonamiento en condiciones de presin moderada.

Provocacin de tensin

Serie de preguntas difciles y rpidas que pretenden presionar al solicitante.

til para candidatos a puestos con alto nivel de tensin.

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Seleccin de Personal

Tcnicas de Seleccin de Personal

Entrevista de seleccin

Entrevista dirigida (con derrotero o guin preestablecido) Entrevista libre (sin derrotero definido)

Generales
Pruebas de conocimientos o de capacidad

- Cultura general - Lenguas

Especficas

- Conocimientos tcnicos - Cultura profesional

Pruebas psicomtricas

- Generales Pruebas de aptitud

- Especficas
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Seleccin de Personal

Tcnicas de Seleccin de Personal

Expresivas
Pruebas de personalidad

- PMK - Rorschach - Prueba del rbol - TAT - de motivacin - de intereses

Proyectivas Inventarios

Tcnicas de simulacin

Psicodrama Dramatizacin (Role Playing)

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Seleccin de Personal

Proceso de seleccin como secuencia de etapas

Proceso de seleccin
1. Solicitud de empleo

Razones para el rechazo

Calificaciones bajas

2. Entrevista inicial de seleccin

Habilidades o conocimientos insuficientes

3. Pruebas y test de seleccin

Bajos resultados

4. Entrevistas

Comportamiento o actitud inadecuados

5. Examen mdico

Incapacidad fsica para el trabajo

6. Anlisis y decisin final

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Bajo potencial general

Induccin

EL PROCESO DE INDUCCION
ES EL PROCESO DE GUIAR AL NUEVO TRABAJADOR HACIA LA INCORPORACION A SU PUESTO

Es una etapa que inicia al ser contratado un nuevo empleado en la organizacin en la cual se le va a adaptar lo ms pronto posible a su nuevo ambiente de trabajo ,a sus nuevos compaeros y a sus nuevas obligaciones. El proceso de induccin incluye una serie de etapas que consideran la induccin al departamento de personal (empresa) y la induccin al puesto en particular.

Induccin

La induccin se lleva a cabo en dos dimensiones: Induccin a la empresa y su contenido puede ser: Palabras de bienvenida Historia de la empresa Misin, valores , visin Descripcin de instalaciones Fotografas Objetivos generales, polticas generales Distribucin de la planta Productos y/o servicios Planes de desarrollo Contribucin a la sociedad
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Induccin

La induccin se lleva a cabo en dos dimensiones: induccin al puesto y su entorno: Informa de aspectos de recursos humanos. Manuales de operacin Instructivos Entrevistas Orientacin al empleado sobre su trabajo Fecha que deber presentarse Localizacin de su rea de trabajo Horario Nombre de su jefe inmediato

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Induccin

ALGUNAS TECNICAS DEL PROGRAMA DE INDUCCION

induccin al puesto y su entorno:

1 DE LO GENERAL A LO PARTICULAR empresa en general reilaciones industriales su departamento su seccin su puesto 2 PELICULAS motivacionales de seguridad sobre la empresa 3 TRANSPARENCIAS 4 ASIGNACION DE UN GUA (ngel de la Guarda) 5 MANUAL DE BIENVENIDA
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Evaluacin del desempeo

Sistema de Evaluacin Del Desempeo: un caso prctico

Justificacin
La evaluacin del desempeo permite dar a conocer el comportamiento de la gestin del individuo dentro de una organizacin en un perodo determinado, el cual debe llevarse a cabo en forma contina, El proceso de evaluacin requiere de informacin sistemtica, reunida con regularidad y peridicamente revisada por la jefatura en coordinacin con el trabajador. La evaluacin del desempeo debe fomentar la equidad, brindando a los funcionarios una base satisfactoria sobre la cual fundamentar expectativas.

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Evaluacin del desempeo

Objetivos
Formalizar una instancia de comunicacin entre el evaluador y el evaluado sobre el desempeo de este ltimo, que contribuya al conocimiento y comprensin de los objetivos Proveer al Trabajador de la Institucin en forma permanente, de informacin acerca de lo que se espera de l en el desempeo de su trabajo Dotar a la organizacin de un mecanismo que le permita evaluar en forma objetiva la calidad de resultados generados

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Evaluacin del desempeo

Objetivos
Contar con un instrumento que permita disminuir las influencias subjetivas en la calificacin Suministrar elementos que permitan la planificacin, trayectoria laboral y/o profesional del personal. Detectar problemas en los procesos, asignacin de recursos y funciones que puedan estar afectando el desempeo del personal.

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Evaluacin del desempeo

mbito de Aplicacin El Sistema de Evaluacin del Desempeo debe ser aplicado en forma obligatoria por:

La Jefatura Inmediata a cada uno de los funcionarios a su cargo (supervisin directa), a travs de los formularios diseados para estos efectos

Los funcionarios de la Organizacin. a cada uno de sus compaeros de trabajo, que integra el equipo o grupo de Trabajo, a travs de la Matriz de Evaluacin del Trabajador diseada para estos efectos Otros definidos por el sistema

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Evaluacin del desempeo

Responsabilidades del Trabajador

Debe ser consciente y convencido de su responsabilidad como parte del proceso de evaluacin, Debe establecer una interrelacin positiva, abierta, receptiva y colaboradora con su jefatura inmediata, a fin de que se logren realimentar los procesos de trabajo a su cargo, contribuyendo con su desarrollo personal y profesional. Debe velar porque su jefatura lo evale en el perodo establecido.

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Evaluacin del desempeo

Responsabilidades de la Jefatura evaluadora Debe conocer las Normas para la aplicacin del Sistema de Evaluacin del Desempeo Velar porque el proceso de evaluacin del desempeo sea objetivo y est orientado al reconocimiento y desarrollo del trabajador Comunicar a sus colaboradores con suficiente antelacin, los rubros con que sern evaluados, de acuerdo con los formularios previamente establecidos. Reunirse con cada uno de sus colaboradores para llevar a cabo el proceso de evaluacin individual, interactuando directamente con el funcionario evaluado
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Evaluacin del desempeo

Responsabilidades de la Jefatura evaluadora

Comunicar el resultado de la evaluacin del desempeo al funcionario evaluado.

Enviar al departamento de Recursos Humanos, las evaluaciones y apelaciones cuando correspondan Definir conjuntamente jefatura y funcionario, los objetivos a cumplir en la gestin de su labor para el prximo perodo

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Evaluacin del desempeo

Responsabilidades del departamento de Recursos Humanos

Proporcionar la asesora y capacitacin a jefaturas y funcionarios de su centro de trabajo o rea de responsabilidad Proporcionar a las jefaturas de su rea de responsabilidad, los instrumentos necesarios (normas) Incluir en el Sistema Informativo Interno las calificaciones enviadas por la jefatura evaluadora Custodiar e incluir copia de los formularios de la Evaluacin del Desempeo, en el expediente personal de cada funcionario. Dar seguimiento a la aplicacin del Sistema de Evaluacin del Desempeo en su rea de responsabilidad. Elaborar Informe Ejecutivo de Resultados y elevar al nivel superior de su rea de responsabilidad Elaborar propuesta de plan de accin, en coordinacin con jefaturas evaluadoras.
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Evaluacin del desempeo

PLAN DE ACCION

Actividades concretas tendientes a resolver las deficiencias detectadas, a mantener los buenos procesos y prcticas

Las autoridades tienen la tarea de dictar las polticas que respaldan el desarrollo y aplicacin del Sistema de Evaluacin del Desempeo en la organizacin, y las concecuencias de su aplicacin

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Evaluacin del desempeo

PLAN DE ACCION

Debe responder directamente a: Necesidades detectadas mediante la Evaluacin del Desempeo. Deben participar en la elaboracin del plan de accin las jefaturas involucradas

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Evaluacin del desempeo

Variables a evaluar en distintos niveles

trabajador profesional

Jefaturas y supervisores
Calidad del Trabajo Independencia en la ejecucin de sus funciones. Cooperacin Confiabilidad Iniciativa Conocimiento del Puesto Asistencia y Puntualidad Hbitos de Orden y Aseo Relaciones Interpersonales: Habilidad para Aprender Calidad del Trabajo Relaciones Interpersonales Toma de Decisiones. Organizacin del Trabajo Conocimiento del Puesto Capacidad Analtica Resolucin de Problemas Iniciativa y Creatividad Cantidad de Trabajo (Produccin) Asistencia y Puntualidad Capacidad Analtica Desarrollo del Personal. Conocimiento del Puesto Relaciones Interpersonales Liderazgo Organizacin del Trabajo Delegacin de Actividades Resolucin de Problemas Iniciativa Asistencia y Puntualidad

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