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Benchmarking

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Hiram Osuna Felix. Anabell Castro Elenes. Victor Parra Bustamante.

Metodologia elegida: Robert C. Camp

1. 2. 3. 4. 5.

Fase de planeacin. Fase de anlisis. Integracin. Accin. Madurez.

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1.

Fase de Planeacin.

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Objetivo del proyecto

Realizar un benchmarking para identificar las mejores practicas en la comercializacion de vitropiso para elevar las ventas mensuales.

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Que se va a someter al Benchmarking

El producto que compararemos es Vitro-piso en funcin de las ventas realizadas mensualmente por las empresas que brindan el servicio de comercializacin al mayoreo en Nogales, Sonora.

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Empresas comparables.

Interceramic. Comercial Kuroda. Pisos y ms.

Nos pondremos la camiseta de: Pisos y ms.

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Mtodo de recopilacin de datos:

1. 2.

Visitas directas a las empresas. Entrevista con el representante de la empresa. Encuesta a los clientes de cada empresa. Fecha: 22/10/11.

3.

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2. Fase de Anlisis.

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Brecha de Calidad. Nivel de trafico.

Interceramic PEI PEI PEI PEI II III IV V Kuroda PEI PEI PEI PEI II III IV V Pisos y ms PEI II PEI III PEI IV Nivel de Trfico

Brecha de calidad: PEI V no disponible en Pisos y mas.

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Brecha de Calidad. Piso PEI III Fragilidad

Interceramic PEI III 400 kg/cm Kuroda 300 kg/cm Pisos y ms 300 kg/cm

Fragilidad
Brecha PEI III: 100 kg/cm 10 8 6 4 2 6/3/12 0

Brecha de Calidad. Piso PEI III Resistencia al rallado.

Interceramic C.F. 0.8 8 meses. Kuroda Pisos y ms C.F. 0.6 6 meses. PEI III C.F. 0.8 8 meses.

Brecha: 2 meses de resistencia al rallado y C.F 0.2

10 8 6 4 2

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Brecha de Calidad. Piezas devueltas por el cliente: Interceramic Kuroda Septiembre. Pisos y ms
0 piezas 10 piezas 30 piezas

Brecha: 30 piezas devueltas por el cliente en el mes

10 8 6 4 2

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Brecha de Calidad. Garanta.

Interceramic Kuroda Pisos y ms Aos de garanta 25 aos 1 ao 1 ao Previo anlisis de Previo anlisis de Previo anlisis de laboratorio. laboratorio laboratorio *Venta de seguro del producto Levantamiento. Fracturas. Desgaste. Brillo. Levantamiento. Fracturas. Desgaste. Brillo. Levantamiento. Fracturas. Desgaste. Brillo.

Brecha: 24 aos de garanta. Brecha: Seguro del producto 6/3/12

Brecha de Productividad. Ventas en el mes: Septiembre.

Interceramic Kuroda Pisos y ms $1,509,200.45 $2,050,315.23 $921,425.12

Brecha: $1,128,890.11 pesos en ventas en el mes.

10 8 6 4 2

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Brecha de productividad Nivel de inventario en el mes: Interceramic Kuroda Pisos y Septiembre.ms

Inicio del mes 1000 m Fin de mes 40 m 989 m 45 m 600 m 323 m

Brecha: 283 m generando costos de almacenaje .

10 8 6 4 2

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Brecha de productividad Ventas por empleado en el mes: Interceramic Kuroda Pisos y ms Septiembre.
Empleados Ventas por empleado 14 107,800.03 18 113,900.40 6 153,570.85

10 8 6 4 2 6/3/12 0

Brecha de Tiempo Entregas a domicilio.

Interceramic Mximo 21 hrs. Kuroda 24 hrs Pisos y ms 24 hrs

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Brecha de Tiempo Tiempo de espera de material faltante.

Interceramic Mximo 8 das. Kuroda 15 a 30 das. Pisos y ms 1 mes

Brecha: 23 das de espera para el cliente por material faltante.

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Brecha de Tiempo Tiempo de atencin al cliente dentro de la tienda.

Interceramic Mximo 5 minutos. Kuroda Pisos y ms El cliente debe El cliente debe acercarse a acercarse a preguntar. preguntar.

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Brecha de Tiempo Tiempo de procesamiento de una orden.

Interceramic Tiempo Kuroda Pisos y ms

7.55 minutos 18.55 minutos 25.35 minutos

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Brecha de servicio. Marcas que comercializa.

Interceramic Kuroda Pisos y ms Porcelanite. Vitromex. Interceramic. Porcelanite. Cesantoni. Vitromex. Kohler. Italica.

Marca

Brecha: 4 marcas no distribuidas por Pisos y mas

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Agragar los resultados de la encuesta!!!!! Interceramic Calificacion 100% Kuroda

Brecha de servicio. Interiores

Pisos y ms

Limpieza Organizacin. Presentacin del producto.

Calificado del 0 al 100 por el cliente mediante encuesta.

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Brecha de servicio. Exteriores

Agragar los resultados de la encuesta!!!!! Interceramic Calificacion 80% Kuroda 50% Pisos y ms 10%

Limpieza Calificado del 0 al 100 por el cliente mediante encuesta.

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Brecha de servicio. Estacionamiento

Interceramic Cantidad de cajones de estacionamient o 7 cajones 1 c/d. 1 rampa c/d. Kuroda 14 cajones 1 rampa Pisos y ms 14 cajones 1 rampa

Brecha: 1 cajn para capacidades diferentes

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Brecha de Servicio a cliente. Formas de pago.

Interceramic Formas de pago

Kuroda

Pisos y ms

Credito. Infonavit Infonavit Efectivo. Efectivo. Tarjeta Cred. Tarjeta Cred. 12 meses sin 6 meses sin intereses intereses

Infonavit Efectivo. Tarjeta Cred.

Brecha: Credito con la tienda; meses sin intereses

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3. Integracin:

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Comunicacin de los hallazgos al equipo de trabajo: Pisos y mas.

Se convocara a una junta donde se rena a los 6 empleados de Pisos y mas y se les informara los resultados obtenidos de la comparacin con las empresas Kuroda e Interceramic. El metodo de comunicacin que se empleara sera una presentacion en power point con el objetivo de generar una inciativa de cambio para integrar mejores practicas para elevar las ventas de piso por mes.

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Factor crtico: Brecha: Calidad Nivel de trfico

Meta funcional:

Responsable: Fecha:

Analizar la Mercadotecnia30/11/11 viabilidad econmica de vender piso PEI V 30/11/11

Calidad

Rechazos del Reducir los Almacn cliente rechazos del cliente de 30 a 0 piezas por mes Fragilidad del Pedir al proveedor Compras producto que aumente la resistencia a la fragilidad en 100 kg/cm Resistencia al Pedir al proveedor Compras rallado que aumente la resistencia al rallado a 8 meses con un C.F de 0.8 Garanta del producto Aumentar la garanta del

Calidad

15/11/11

Calidad

15/11/11

Calidad 6/3/12

Mercadotecnia30/11/11

Establecimiento de metas Factor crtico: Brecha: funcionales. Meta funcional: Responsable: Fecha:
Productividad Nivel de inventario Reducir inventario Almacn / 30/11/11 final a 10% Ventas / Mercadotecnia Reducir el tiempo Almacn / de entrega 3 horas Logstica Optimizar la cadenaLogstica de suministros para reducir los tiempos de espera hasta 8 das. 30/11/11 Tiempo Tiempo de entrega a domicilio Tiempo de espera de material faltante

Tiempo

15/11/11

Tiempo

Tiempo de atencin al cliente dentro de la tienda Tiempo de

Asesorar al cliente Ventas dentro de los primeros 5 minutos. Reducir el tiempo Ventas

5/11/11

6/3/12 Tiempo

5/11/11

Establecimiento de metas funcionales. Factor crtico: Brecha: Meta funcional: Responsable: Fecha:
Servicio Cantidad de cajones Designar un cajn Gerencia de estacionamiento para capacidades diferentes 30/11/11

30/11/11

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Meta funcional:

Responsable:

Acciones:

Fecha:

Analizar la Mercadotecnia viabilidad econmica de vender piso PEI V Reducir los Almacn rechazos del cliente de 30 a 0 piezas por mes

Realizar estudio de mercado.

Entrenamiento a almacenistas. Comunicacin con el proveedor para que no enve producto defectuoso. Comunicacin con el proveedor.

Pedir al proveedorCompras que aumente la resistencia a la fragilidad en 100 kg/cm Pedir al proveedorCompras que aumente la resistencia al rallado a 8 meses 6/3/12 con un C.F de 0.8

Comunicacin con el proveedor.

Meta funcional:

Responsable:

Acciones:

Fecha:

Reducir inventarioAlmacn / final a 10% Ventas / Mercadotecnia

Planificacin de requerimientos Entrenamiento de estrategias de ventas Anlisis de pronsticos promociones Organizar horario de reparticiones Optimizar cadena de suministros.

Reducir el tiempo Almacn / de entrega 3 Logstica horas reducir los tiempos de espera hasta 8 das. Logstica

Asesorar al Ventas cliente dentro de los primeros 5 minutos. Reducir el tiempo Ventas en6/3/12 la venta hasta 7.55 minutos

Entrenamiento de estrategias de ventas Asesores multifuncionales Entrenamiento a los vendedores sobre

Meta funcional:

Responsable:

Acciones:

Fecha:

Designar un cajn Gerencia de estacionamiento para capacidades diferentes

Asignar un cajon de estacionamiento para capacidades diferentes

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