Business Intelligence

A Inteligncia da empresa a disposio dos gestores

"A definio da loucura fazer a mesma coisa repetidamente e esperar resultados diferentes." Benjamin Franklin

Sucesso em Negcios

S.N. = T x I x P

S.N. = T x I x P
T = Tempo e Timing Timing = Oportunidade, Sincronicidade Tempo = Presses, prazos, ansiedades

S.N. = T x I x P
I = Informao Informao d a voc vantagem competitiva (Michael Porter)

Todos na empresa podem trabalhar melhor se tomarem decises baseados em informaes corretas ao invs de se basearem no acho que, do que eu me lembro, parece que, mas no outro sistema?

 A maior ameaa aos seus negcios a falta de informaes oportunas e precisas.

* * Sem conhecer todos os fatos,*voc fica pressionado a tomar decises de negcios crticas e avaliar os riscos e as oportunidades na base da adivinhao.

Ganhe visibilidade
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Avalie os resultados

Essas decises podem resultar em prejuzos financeiros significativos ou perda de oportunidades de receita para os seus negcios.

Melhore a performance

Aonde voc precisa de Inteligncia de Negcios

Podem classificar os Fornecedores por Qualidade, Confiabilidade, Preo? Podem ver os estoques em todas as divises? Podem prever padres de demanda com relao aos ciclos comerciais? Podem identificar rapidamente os clientes mais valiosos? Podem prever e reduzir o abandono dos clientes? Conseguem acompanhar os Investimentos, Perfomance e custos de pessoal? Conseguem acompanhar a Satisfao e atendimento dos clientes?

Compras Logstica

Fabricao

Mktg, Vendas e Distribuio

Gesto Pessoas

Servios

TODOS NA SUA EMPRESA SABEM ALGO. MAS NINGUM SABE O QUE TODO MUNDO SABE!

O que voc faz com os dados que a sua empresa reuniu durante anos? a) Armazena numa mdia confivel b) Livra-se delas c) Utiliza para Anlise

Informao como Vantagem Competitiva

Sveiby define o Capital Intelectual como um conjunto de ativos intangveis e invisveis composto de: Capital Interno Capital Externo Capital Humano A tecnologia da informao funciona como plataforma de suporte. Mas o que est em jogo a bola que est na cabea das pessoas.

CAPITAL INTELECTUAL - ATIVOS INTANGVEIS E INVISIVEIS

CAPITAL INTELECTUAL - ATIVOS INTANGVEIS E INVISIVEIS Capital Externo Estrutura Externa Relaes com clientes e fornecedores, marcas, reputao e imagem. Capital Interno Estrutura Interna Conceitos, modelos, patentes, sistemas administrativos e informacionais. Capital Humano Competncias Individuais Habilidades das pessoas em agir em determinadas situaes.

Educao, experincias, Dependem de como a So criados pelas pessoas valores e habilidades organizao resolve e e utilizados pela sociais. oferece solues para os organizao. problemas dos clientes.

As 3 foras necessrias para alcanar os Objetivos

Objetivos

Gesto por processos integrando reas

Desafios

Estratgico

Treinadas e orientadas para os objetivos

PESSOAS

PROCESSOS Ttico

Metas Operacional

TECNOLOGIAS

Sistemas integrando todas as atividades para garantir a execuo correta dos processos pelas pessoas. Ferramenta de acompanhamento Peridico dos Indicadores

ORGANIZAO COMO UM SISTEMA DINMICO

INFLUNCIAS AMBIENTAIS GOVERNO
Regulamentaes

ECONOMIA
Emprego Contribuies Sociais Taxa de juros Cmbio

CULTURA
Mudanas de comportamento Grupos de presso

RECURSOS
MERCADO DE CAPITAIS Capital

ORGANIZAO
FINANAS Oramentos, pagamentos Diretrizes e metas DIREO

ACIONISTAS

MERCADO DE TRABALHO

Pessoas

RECURSOS HUMANOS

Pessoas capacitadas

Solues de tecnologia TECNOLOGIA DA INFORMAO Produtos e servios

MERCADO

FORNECEDORES

Materiais, servios e equipamentos Projetos

PRODUO

Produto acabado

DISTRIBUIO

LABORATRIOS DE PESQUISA

Tecnologia

PESQUISA E DESENVOLVIMENTO

Feedback Pedidos Necessidades do mercado e idias

MARKETING E VENDAS

Pedidos, especificaes e feedback

CONCORRENTES

Produtos e servios

Estabelecer Medidas ou Indicadores para a Gesto

MS

Medidas Internas da Organizao

Cliente Medidas Externas MS dos Clientes M S

MI

MAPEAMENTO DE PROCESSOS

O desenho do processo mostra a cadeia de atividades que determinam o custo do produto

CLIENTE
Pedido gerado Bens recebidos Fatura recebida Pagamento enviado

VENDAS

Pedido completado

Pedido submetido

Problema de crdito encaminhado

Pedido cancelado OK? Pedido reapresentado

FINANAS

Pedido recebido

Cliente Novo?

Crdito checado Fatura preparada

OK? Fatura enviada

Pedido interrompido

Pagamento recebido

PRODUO

Pedido entrado

Inventrio ajustado

Produo programada

Produo ativada

Pedido expedido

Processo uma sequncia de atividades que converte entradas (matriasprimas, informaes e insumos) em sadas (produtos e servios)

 BSC (Balanced Scorecard) uma sigla que pode ser traduzida para Indicadores Balanceados de Desempenho, ou ainda para Campos (1998), Cenrio Balanceado.

 O termo Indicadores Balanceados se d ao fato da escolha dos indicadores de uma organizao no se restringirem unicamente no foco econmico-financeiro, as organizaes tambm se utilizam de indicadores focados em ativos intangveis como: desempenho de mercado junto a clientes, desempenhos dos processos internos e pessoas, inovao e tecnologia. Isto porque, a somatria destes fatores, alavancaro o desempenho desejado pelas organizaes, conseqentemente criando valor futuro.

Planejamento integrado com a Viso e Estratgia

Para alcanarmos nossa viso, como deveramos ser vistos pelos nossos clientes?

Finanas

Para sermos bem sucedidos financeiramente, como deveramos ser vistos pelos nossos acionistas?

Clientes

Viso e Estratgia

Processos Internos

Para alcanarmos nossa viso, como sustentaremos nossa capacidade de mudar e melhorar?

Aprendizado e Crescimento

Para satisfazermos nossos acionistas e clientes, em que processos de negcios devemos alcanar a excelncia?

(Kaplan e Norton, 1992)

Indicadores Estratgicos
Perspectiva Financeira
ROI EVA

Perspectiva do Cliente
Lealdade dos Clientes Pontualidade das Entregas

Viso e Estratgia da Empresa

Perspectivas dos Processos Internos

Custo Qualidade dos Processos Tempo de Ciclo

Perspectiva de Inovao Aprendizado e Crescimento

Competncia dos Funcionrios % Receitas geradas por novos negcios Horas Treinamento # Sugestes implementadas Receita por Funcionrio Grau de Satisfao dos Funcionrios

Dividindo as Estratgias na Corporao

Misso Por que existimos? Valores essenciais Em que acreditamos? Viso O que queremos ser? Estratgia Nosso plano de ao Balanced scorecard Implementao e foco Iniciativas estratgicas O que precisamos fazer? Objetivos pessoais O que eu preciso fazer?
Resultados estratgicos Acionistas satisfeitos Clientes encantados Processo s Fora de trabalho motivada e preparada

Planejamento Estratgico
Gesto dos Planos de Ao , Objetivos e Metas Plano de Desenvolvimento Individual Definio Objetivos e Metas Programa de Qualidade de Vida no Trabalho

Avaliao de Desempenho / Competencias

Requisitos de Conhecimento

Habilidades Tcnicas

Habilidades Pessoais

Mapeamento de Competencias por Cargo e Local Formao Graduao Cursos Experincias

Habilidades

Atitudes

Atividades

Comportamentos

Gesto por Competncias

Gesto por competncias e gesto do conhecimento 2 edio Autores: Pedro Paulo Carbone Hugo Pena Brando Joo Batista Diniz Leite Rosa Maria de Paula Vilhena http://www.editora.fgv.br

Se isolam dos colaboradores, resolvendo as questes com os gerentes que filtram ou escondem o que no lhes ajuda.

Repasse Clssico de Aes nas Empresas

Ignoram qualquer pessoa que procura melhorar algum processo ou mudar alguma rotina. O caso tipico no dar feedback sobre o trabalho.

Scios e Diretores Lderes e Gerentes Colaboradores ou Funcionrios

Alta Adm. Gerencial

Formula as Estratgias Gerencia a Execuo

Operao

Executa

Se calam por medo ou comodismo, em virtude de no existir um ambiente de confiana mutua, deixando tudo como est sem contribuir para a melhoria dos processos

Motivao pela informao

Estudos mostram que a maioria das pessoas dedica ao trabalho apenas 25% da sua capacidade. Os outros 75% representam a falta de engajamento e a falta de motivao. Esses dados servem para mostrar o desafio enfrentados pelos gestores de hoje.

Motivao = Necessidades
Em cada um, h sempre uma fora interior ou um motivo predominante que guia suas aes e que acaba por determinar seu comportamento. A motivao um processo interno ao individuo, no entanto compreende-se que o ambiente contribui para o seu afloramento, pois a partir dele que o homem constri sua realidade.

Comunicao = Informao
A informao o produto da comunicao interna e a maior estratgia de aproximao funcionrioempresa. Sem informao coerente, clara, verdadeira, lgica, centrada e bem trabalhada, no existem funcionrios motivados, por maiores que sejam os benefcios e incentivos.

Comunicao = Informao

Mais do que simplesmente informar atravs de canais e instrumentos oficiais de comunicao interna, que no possam ser distorcidos, a empresa precisa mexer com a emoo das pessoas, produzindo a energia necessria para que todos busquem os fatos e defendam a empresa em qualquer situao.

 Semeia um pensamento e colhers um desejo; Semeia um desejo e colhers a ao; Semeia a ao e colhers um hbito; Semeia o hbito e colhers o carter." (Tihamer Toth)

S.N. = T x I x P
P = Poder De quem o poder de deciso? Voc tem poder? Quem pode te prejudicar ou te ajudar?

Cadeia de Determinao de Valores dos Produtos

FORNEC.
M A T E R I A L

EMPRESA
PRODUO

CLIENTE

Parceria

P R O D U T O

PROCESSO

Custo Apurado

Preo Auferido

Valor Determinado

Sob controle da empresa

Sujeito ao Mercado e Concorrncia

SIG - Sistema Integrado de Gesto Workflow Processos Automticos

ERP (Enterprise Resource Planning) planejamento de recursos da empresa.

SIG = ERP Os sistemas ERP tentam agregar, em um s sistema integrado, funcionalidades que suportam as atividades dos diversos processos de negcio das empresas. Integrao a palavra-chave do ERP, e seu objetivo promover a qualidade e a agilidade das informaes dentro da empresa e integrar todos processos de trabalho, da matria-prima venda final. a plataforma tecnolgica que integra as pessoas, o conhecimento, os mtodos que transformam dados em informaes (Business Intelligence)

Auto-Atendimento Diretoria e Acionistas

Informaes Gerenciais Finanas e Controladoria

Auto-Atendimento

Representantes de Vendas e Servios

Apoio Servios

SIG Sistema Integrado de Gesto

Almoxarifado

Pessoal de Produo
Gerenciamento De Materiais

Gerenciamento De Recursos Humanos

Funcionrios Auto-Atendimento

Todas as Informaes disponveis a qualquer momento.

Fornecedores

Vendas e Distribuio

Clientes

Pessoal Administrativo

Auto-Atendimento

Desafios de BI
Incmodos do Cliente: Fragmentado Inconsistente Orientado por relatrios Restritivo Difcil de usar

Sintomas: Decises com base em dados antigos ou parciais Falta de confiana na preciso dos dados Reao s iniciativas dos concorrentes Ciclos de campanha de marketing mais longos Tempos mais longos para colocao de produtos no mercado Aumento da taxa de abandono dos clientes Processos comerciais ineficazes

Fazedo Tudo Funcionar em Conjunto

Se voc quer melhorar o relacionamento com os clientes e aumentar sua fidelidade, ter informaes confiveis para tomada de deciso e manter-se competitivo para sobreviver num mercado globalizado s existe uma alternativa: Anlise de Informaes em tempo real.

O uso do BI tem evoluido

Intelligent Interactions
O que eu devo fazer agora?

Fact-Based Actions

Maior valor agregado

Qual a minha melhor oport.? Qual meu prximo passo?

Performance Management
Como estou? X Meus goals?

Query, OLAP/DW
Explore meus dados

Transactional Reporting
Eis seus relatrios

Funcionalidade

Compartilhamento de Informaes em tempo / Extranet WEB / Portal / Intranetreal

Painis de Gesto

Scios e Diretores

Estratgico

Anlises/Cubos

Gerncias e Lideranas Ttico Funcionrios Colaboradores Operacional

Relatrios

Acompanhamento da Operao
WEB / Portal / Intranet / Extranet

 A Qliktech Internacional, foi fundada em 1993 em Lund Sucia, sendo hoje a lder mundial na nova gerao de solues de BI. Os nmeros atuais representam o maior crescimento do mercado de BI segundo o IDC.

12.400 clientes em 95 pases; 15,5 novos clientes por dia trabalhado; 559.000 usurios; 500 clientes no Brasil;

Obrigado pela Ateno!

Jonas Spiess Consultor Credenciado, Ps Graduado em T.I. com enfase em Gerncia de Projetos na SOCIESC/FGV - Joinville/SC Mais de 25 anos de experincia na rea de informtica, com consultoria e implantao de sistemas na rea administrativa. Trabalha h mais de 14 anos na Senior Sistemasde Blumenau,com anlise, consultoria e implantao de sistemas. Profere palestras sobre sistemas de gesto em Universidades

Repensando a TI na Empresa Moderna George Leal Jamil

http://www.axcel.com.br/