1) que es promocin de ventas?

Es una herramienta de la mezcla o mix de promocin que se emplea para apoyar a la publicidad y a las ventas personales; de tal manera, que la mezcla comunicacional resulte mucho ms efectiva.

2) mencione 5 objetivos de la promocin de ventas.

Atraer nuevos mercados. Ayuda a la etapa de lanzamiento de los productos nuevos. Dar a conocer cambios en los productos existentes. Atacar a la competencia. Incremento en la rotacin en productos perecederos.

3) Cuales son las caractersticas de la promocin de ventas?

Existen tres caractersticas que distinguen las actividades de promocin de ventas: Selectividad. Intensidad y duracin. Resultados a corto plazo.

4) Mencione 5 herramientas de la promocin de ventas.

Cupones Descuentos Bonificaciones Muestras gratuitas Concursos o sorteos

Cules son los mtodos de seguimiento de satisfaccin del cliente? R/T: Compradores Espas, Llamada de Seguimiento, Telfono para Reclamos, Encuestas Cules son los tipos de clientes segn su comportamiento? R/T: Cliente Difcil, Cliente Amigable, Cliente Tmido, Cliente Impaciente, Cliente Agresivo

Diga 3 caractersticas de cada tipo de clientes segn su comportamiento? R/T: Cliente Difcil: Es el cliente exigente, Nunca queda satisfecho, cree tener siempre la razn. Cliente Amigable: Es el cliente amable, simptico, corts, Es el cliente ideal. Cliente Tmido: Es el cliente introvertido, callado, En la mayora de los casos, inseguro e indeciso Cliente Impaciente: Es el cliente que siempre tiene prisa, por lo general, se pone tenso cuando lo hacen esperar, Es el cliente que quiere entrar al negocio, comprar y salir lo ms pronto posible. Cliente Agresivo: Carcter fuerte, irritable, malhumorado, Puede ser su forma natural de ser o un problema personal que ha tenido, Su agresividad puede deberse a algn comportamiento inadecuado de alguna persona de la empresa.

Cules son los tipos de clientes por segn su cercana a la empresa? R/T: cliente posible, cliente potencial, comprador, cliente eventual, cliente habitual, Cliente exclusivo, cliente propagandista. Diga 4 tipos de clientes segn su personalidad y diga que se debe hacer en cada uno de ellos? R/T: Cliente Polmico Escuchar sus quejas con atencin sin interrupciones. No Discutir. Adoptar una actitud, amable, serena tratar de tranquilizarlo. Tratar de aclarar sus dudas. Cliente Sabelotodo No quitarle la razn ni discutir. Cuando se equivoca mostrrselo con discrecin. Adoptar una actitud serena y atenta, pero no dejarse dominar. Cliente Minucioso No quitarle la razn ni discutir. Cuando se equivoca mostrrselo con discrecin. Mostrarle la solucin de forma que no se ofenda, incluso hacindole ver que l ha aportado la idea. Cliente Hablador Seguridad aparente. Necesita que se est pendiente de l. Puede llegar a ser pesado

1. Que es la motivacin? R/ La motivacin es un fenmeno mediante el cual se puede lograr que cierto individuo obtenga una conducta motivada tal que favorezca el desarrollo de la organizacin en cuanto a productividad desempeo, desarrollo y superacin 2. Formas para motivar a un vendedor? R/ Salario Comisin Cuentas por anticipos Bonificaciones Planes combinados Vacaciones pagados Ayuda educativa Uso de automvil Prestamos a empleados Ingresos a clubes y asociaciones

3.Caractersticas de la motivacin? R/Satisfaccin en el trabajo: si uno trabaja a gusto, se siente ms compensado con un ingreso ms o menos normal, que cuando est a disgusto en el trabajo -Caractersticas demogrficas: la edad, el tamao de la unidad familiar y el nivel de formacin estn directamente relacionados con el grado de motivacin en un puesto comercial. Experiencia laboral: a mayor experiencia laboral cambian los factores motivadores, ms inters por la formacin, ms inters por el reconocimiento, la responsabilidad, etc. Rasgos psicolgicos: -Necesidad de logro: hay vendedores a los que les motiva conseguir un objetivo - Control del individuo: hay perfiles de vendedores que consideran que esforzarse ms o menos, y tener xito o fracasar depende nicamente de ellos mismos -Autocontrol -Capacidad para adaptarse al medio y factores exteriores -Nivel de Autoestima