Gestion Moderna

HERRAMIENTAS DE GESTION PARA INSTITUCIONES EDUCATIVAS COMPETITIVAS
Mag GEO Augusto JAVES SANCHEZ
PALACIO DE LA JUVENTUD DE LOS OLIVOS
Dentro de 3 aos, todos los productos de mi empresa (Microsoft) estarn obsoletos... Uno de nuestros rasgos culturales es que siempre nos hemos sentido unos desamparados, yo sigo sintiendo lo mismo desde hace 20 aos, pero si no mantenemos esa perspectiva, aparecer alguien y nos robar el almuerzo... Insisto en que permanezcamos atentos a las novedades, que sigamos los desarrollos a largo plazo en el frente de la investigacin.... Algn da alguien nos pillar durmiendo en las ramas... Algn da un recin llegado hambriento echar del negocio a Microsoft... Slo confo en que eso suceder dentro de cincuenta aos, no cinco ni diez. Bill Gates (Los negocios en la era digital)
Mag GEO Augusto JAVES SANCHEZ 2
ORGANISMO SOCIAL, QUE OPERANDO EN FORMA ORGANIZADA, COMBINA LA TCNICA Y LOS RECURSOS PARA PRODUCIR BIENES O PRESTAR SERVICIOS QUE SATISFAGAN NECESIDADES, CON EL OBJETO DE COLOCARLOS EN EL MERCADO PARA OBTENER UNA GANANCIA O DE SERVIR A LA COMUNIDAD.
Definicin etimolgica de Administracin
La palabra administracin proviene del latn: ad que significa direccin, tendencia. minister que significa subordinacin, obediencia. En ese sentido significa cumplimiento de una funcin bajo el mando de otro.
OBJETIVOS EMPRESARIALES
MICROSOFT
3 DIRECCION
RECURSOS HUMANOS EQUIPOS MATERIALES ECONOMICO FINANZAS SISTEMAS
1 PLANEACION
RECURSOS
PROCESO ADMINISTRATIVO
SER LA EMPRESA NUMERO 1 EN PROVEER SOFTWARE EN EL MUNDO
2 ORGANIZAC
4 CONTROL
OBJETIVOS
PARA CONSEGUIR EL OBJETIVO ES NECESARIO PREVIAMENTE EFECTUAR EL PLANEAMIENTO, ORGANIZARSE PARA LA DIRECCION Y FINALMENTE EFECTUAR EL CONTROL.
LOS OBJETIVOS NO SERIAN FACTIBLES DE ALCANZAR SIN EL Mag DEL PERSONAL DE LA EMPRESA Y CONEXOS, EMPLEO CONCURSOGEO Augusto JAVES SANCHEZ DE EQUIPOS Y MATERIALES, GASTOS Y OTROS.
BILL GATES PRESIDENTE DE MICROSOFT
Definicin de Administracin
Es el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar el uso de los recursos para lograr objetivos.
RECURSOS
PROCESO ADMINISTRATIVO
1 PLANEACION 3 DIRECCION
OBJETIVOS OBJETIVOS PROPUESTOS

1. ECONOMICO
HUMANOS EQUIPOS MATERIALES ECONOMICO FINANZAS SISTEMAS

EXCELENCIA EMPRESARIAL
2 ORGANIZAC 4 CONTROL
2. DE CALIDAD 3. SOCIAL
Definicin de Administracin y herramientas modernas de gestin de empresas competitivas

AUTOMATIZACION DE LA INFORMACION
PLANEAMIENTO ESTRATEGICO
1 PLANEACION
RECURSOS HUMANOS EQUIPOS MATERIALES ECONOMICO FINANZAS SISTEMAS
LIDERAZGO
3 DIRECCION
OBJETIVOS OBJETIVOS PROPUESTOS

1. ECONOMICO
CREATIVIDAD
2 ORGANIZAC DESARROLLO ORGANIZACIONAL 4 CONTROL
EXCELENCIA 2. DE CALIDAD EMPRESARIAL

3. SOCIAL
CALIDAD TOTAL
7
LO UNICO PERMANENTE EN LA VIDA EMPRESARIAL ES EL CAMBIO
INVENCION
DESCUBRIMIENTO
INNOVACION
CREATIVIDAD
DESARROLLO EMPRESARIAL : TELECOMUNICACIONES, INFORMATICA, ETC.
DESTRUCCION CREATIVA
CAMBIO GENERATIVO = VIDA
TimPeruAdBusiness
EL CAMBIO ES LA SUMA Y CONFLUENCIA DE ENERGIAS CAPACES DE PRODUCIR UNA EXPLOSION DE LA ACCION CAPAZ DE ROMPER LA Mag GEO Augusto 8 CONTINUIDAD, LA COSTUMBRE Y LA TRADICION JAVES SANCHEZ
Habilidades que deben desarrollar quienes tienen bajo su cargo la administracin de una organizacin
El conocimiento tecnolgico de la administracin es importantsimo, bsico e indispensable, pero depende, sobre todo de la personalidad y del modo de actuar del administrador, es decir, de sus habilidades: Tcnica Humana Conceptual
10
Habilidades vs. Nivel Jerrquico en las organizaciones

Niveles Administrativos
Institucional Alta Direccin
Habilidades Necesarias
Conceptuales
Intermedio
Gerencia
Humanas
Operacional
Supervisin
Tcnicas
11
GLOBALIZACIN EN LA GESTION DE LOS NEGOCIOS

LOS
NEGOCIOS GLOBALES Y NO GLOBALES ACTUALES, EMPLEAN LOS INSTRUMENTOS Y PROCEDIMIENTOS DE LA NUEVA TECNOLOGA, ESTE SEGN BILL GATES, ES EL TIEMPO DE LOS NEGOCIOS EN LA ERA DIGITAL
LOS
AOS OCHENTA FUE EL DECENIO DE LA CALIDAD, LOS NOVENTA EL DE LA REINGENIERA DE LOS PROCESOS Y LA PRIMERA DCADA DEL 2000 ES LA DE LA VELOCIDAD DE LA INFORMACIN
EL ACCESO RAPIDO A LA INFORMACIN,

BILL GATES LOS NEGOCIOS EN LA ERA DIGITAL Mag GEO Augusto
JAVES SANCHEZ
ESTA CAMBIANDO EL ESTILO DE VIDA DE LOS CONSUMIDORES Y LAS EXPECTATIVAS CLIENTE - EMPRESA 12 ....
GLOBALIZACIN EN LA GESTION DE LOS NEGOCIOS....
EN LA ERA DIGITAL, LAS MEJORAS DE LA CALIDAD Y DE LOS PROCESOS SE INTRODUCEN MUCHO MS RPIDO EN LAS EMPRESAS.
SI
EL AUMENTO DE VELOCIDAD ES SUFICIENTE, LA PROPIA NATURALEZA DE LA EMPRESA SE TRANSFORMAR.
ESTOS CAMBIOS SE DEBEN AL EMPLEO DEL FLUJO DE LA INFORMACIN DIGITAL VIA INTERNET
BILL Mag GEO Augusto GATES JAVES SANCHEZ
EN LOS PRXIMOS DIEZ AOS, LAS EMPRESAS VAN A CAMBIAR MS QUE EN LOS LTIMOS CINCUENTA ( BILL GATES ) 13
Una organizacin que busca la calidad sin una misin, visin y objetivos claros, es como un barco en el que todo funciona bien, pero que no sabe a donde v.
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LIDERAZGO: UN CAMINO EN ESPIRAL QUE VA DE DENTRO HACIA AFUERA.

Servicio Trabajo en equipo Equilibrio Autoestima
Entrega Poder
Visin
Comunicacin Efectiva
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EFICIENCIA Y EFICACIA EN LA GESTION

FORMULACION
Realizar Anlisis Entorno
Oportunidades Amenazas
IMPLEMENTACION
Objetivos Estrategias
Obj 1
Obj 2
Estr 1.1 Estr 2.1
Establecer MISION ACTUAL y OBJETIVOS
Fijar MISION FUTURA
Generar y Evaluar el PLAN ESTRATGICO
A S I G N A R R E C U R S O S
Obj 3
Estr 3.1
B I S S C O
Obj n
Estr n.1
Realizar Anlisis Interno
Conclusiones Fortalezas Debilidades
RETROALIMENTACION
Mag GEO Augusto MERCADOSANCHEZ (Pblico Externo e JAVES Interno)
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El mercado Es la esencia misma de las empresas, pues, sino hay mercado, no hay producto y tampoco hay empresa Cmo llegar a l?.
Un mercado lo definimos como las personas u organizaciones con deseos que satisfacer, con dinero para gastar y con la disposicin de gastarlo.
Por lo tanto hay que considerar tres factores:

1. Personas de Organizaciones con deseos 2. Su poder adquisitivo 3. Mag GEO Augusto Su comportamiento de compra.
JAVES SANCHEZ
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INVESTIGACION DE MERCADOS: EL PILAR DEL MARKETING

La investigacin de mercados nos ayuda a saber qu necesita el mercado, en la etapa intermedia cul puede ser el plan promocional "ms adecuado", y finalmente cun funcional es nuestro sistema de distribucin. Siendo as, es fcil deducir entonces que la relacin entre marketing e investigacin de mercados es estrecha e indisoluble. El marketing debe valerse constantemente de la investigacin de mercados para generar la informacin que sustente las decisiones que en su interior se toman.
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Publico, Clientes, Usuarios INTERNOS
EMPOWERMENT CALIDAD TOTAL
MERCADO
Publico, Clientes, Usuarios EXTERNOS
BENCHMARKING REINGENIERA
19
INVESTIGACION DE MERCADOS
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VALORES
EL FUNDAMENTO DE LA VISION
Podemos tomar como ejemplo, los valores siguientes: Generacin Verdad Justicia Transmisin Conocimiento Solidaridad Responsabilidad Social Intercambio Honestidad Objetividad
RESPUESTAS
1.
PREGUNTA
2.
Cules creemos que deben ser nuestros valores y principios institucionales?
3.
4.
5.
21
VISION
LA FUENTE FUNDAMENTAL DEL PODER
PREGUNTAS RESPUESTAS
Qu queremos de nuestra Institucin en el futuro?
Qu contribuciones ms importantes al desarrollo sostenible del pas, y al beneficio de la humanidad, deber hacer nuestra empresa?
Cules deberan ser nuestras posiciones en cuestiones como: docentes, alumnos, mercados de ejercicio profesional, investigacin, formacin profesional, extensin universitaria, vinculacin Sistema Educativo sociedad-empresa-estado, globalizacin, productividad, crecimiento econmico, empleo, tecnologa, medio ambiente, calidad del servicio educacional, personal administrativo y otros?
Cul es la mayor oportunidad de desarrollo para la Institucin?
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LA MISIN DE UNA ORGANIZACION

PREGUNTAS Quines somos? Qu hacemos? Qu buscamos? Por qu lo hacemos? Para quines trabajamos? RESPUESTAS
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EMPOWERMENT
Una nueva herramienta...
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Por qu Empowerment?
Concepto Integra: Capital Filosofa Manufactura Nueva forma de administrar la empresa Produccin Ventas Mercadotecnia Tecnologa Equipo y su gente
Empowerment es donde los beneficios ptimos de la tecnologa son alcanzados. Los miembros, equipos de trabajo y la organizacin, tendrn completo acceso y uso de informacin crtica, poseern la tecnologa, habilidades, responsabilidad y autoridad para utilizar la informacin y levar a cabo el negocio de la organizacin
Empowerment significa delegar y confiar en todas las personas de la organizacin y conferirles el sentimiento de que son dueos de su propio trabajo olvidando las estructuras piramidales, impersonales y donde la toma de decisiones se haca slo en los altos niveles de la organizacin.
FACULTAR
INCENTIVAR TENER F EN LA GENTE PARTICIPACIN
A MENOS QUE FACULTAR EMPIECE EN LA CUMBRE, NO IR A NINGUNA PARTE.
28
PRIMERA CLAVE: COMPARTIR INFORMACIN CON TODOS

LOS EMPLEADOS NECESITAN INFORMACIN PARA HACER SU OFICIO DE MANERA RESPONSABLE NO HAY MEJOR MANERA DE DEMOSTRAR QUE SI LES TIENES CONFIANZA QUE COMPARTIR CON ELLOS LA INFORMACIN DELICADA LOS ESTIMULAS PARA ACTUAR COMO SI FUERAN DUEOS DE LA EMPRESA .
SEGUNDA CLAVE:
CREAR AUTONOMAS POR MEDIO DE FRONTERAS
1.-PROPSITO2.- VALORES3.- IMAGEN EN QU NEGOCIOS EST USTED ? CULES SON SUS GUAS OPERATIVAS? CUL ES SU VISIN DEL FUTURO ?
4.-METAS -
QU CUNDO DNDE Y CMO HACE USTED LO QUE HACE ?

QUIN HACE CADA COSA?
5.- PAPELES-
6.- ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y SISTEMAS CMO APOYA USTED LO QUE QUIERE HACER ?
TERCERA CLAVE :
REMPLAZAR LA JERARQUA CON EQUIPOS AUTODIRIGIDOS

QUE ES UN EQUIPO AUTODIRIGIDO? CONSTA DE UN GRUPO DE EMPLEADOS QUE TIENE LA RESPONSABILIDAD DE TODO UN PROCESO O PRODUCTO, PALNEA EJECUTA Y DIRIGEN EL TRABAJO DESDE EL PRINCIPIO HASTA EL FIN EL EQUIPO TIENE UN LDER? EL LIDERAZGO DEL EQUIPO PUEDE ROTAR PERO EL GRUPO DECIDE COMO
LOGROS: QUE LOS GERENTES O ENCARGADOS SIENTA EL BRAZO SENSOR DE LA ORGANIZACIN
TODOS ACTUAN COMO GERENTES

TODOS ACTUAN COMO PERSONAS CONVENCIDAS QUE LA COMPAIA LES PERTENECIERA FACULTAR PROVIENE DE ENSEAR A OTROS COSAS QUE PUEDEN QUE HACER, PARA DEPENDER MENOS DE OTROS.
CASO APLICATIVO
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Fundacin y Expansin
Se inici el 11 de junio de 1988. En Miraflores. Se abre un segundo local en 1990. En San Isidro. 1992 inician el servicio a domicilio o delivery, toque de queda.
1993 inauguran la Planta Procesadora y Distribuidora de insumos y productos. A partir de 1996 se acelera la expansin de la cadena a travs de mdulos ubicados en clubes y playas.
BEMBOS EN LA ACTUALIDAD
28 locales distribuidos en:
los principales distritos de Lima. los ms importantes centros comerciales: Jockey Plaza, Plaza San Miguel, Caminos del Inca, Megaplaza Norte y en LarcoMar. los centros de comercio masivo: Jirn de la Unin (centro de Lima) y la avenida Larco (Miraflores).
Ubicacin en el mercado
50% de participacin en el mercado. Liderazgo absoluto. 28 locales en lima. Se caracteriza por su calidad y su excelente servicio.
Como bembos, no hay otra.

Comerciales de T.V.
37
Hamburguesa deseada!!!!!!
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NECESIDADES DE APLICACIN DE EMPOWERMENT

En la empresa los motivos por las cuales requiere de una aplicacin de un cambio (empowerment), son las siguientes:
Casi nadie se emociona por las cosas relacionadas con el trabajo. Las cosas que s los emocionan estn fuera del trabajo. A la gente slo le importa su salario, sus vacaciones y sus pensiones. Nadie asume ms responsabilidad de la necesaria. Cuando se trata de motivar a la gente, los resultados, cuando los hay, son de corta duracin.
A partir de ello aplicaremos la siguientes necesidades:

Compartir informacin con todos.
Crear autonoma por medio de fronteras. Reemplazar la jerarqua con equipos autodirigidos
FUNDAMENTOS DE CALIDAD TOTAL

Hacer las cosas bien desde la primera vez
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POR QU NOS INTERESA LA CALIDAD?
Porque sin calidad no hay clientes y sin clientes no hay empresa. Para ser proveedor preferido de nuestros clientes. Para competir con nuestros productos en cualquier mercado. La calidad aumenta las ventas y las ventas proporcionan trabajo.
CONCEPTOS DE CALIDAD
CALIDAD:
Conjunto de propiedades y caractersticas de un producto o servicio que le confiere la aptitud de satisfacer necesidades explcitas e implcitas.
(Normas ISO 8402 e ISO 9000)

CMO OBTENEMOS LA CALIDAD?

Proporcionando los productos y servicios que cumplan los requerimientos, excedan las expectativas y satisfagan las necesidades de los clientes. Brindando los productos y servicios requeridos eficientemente. Planeando las mejoras de la calidad.
LAS CARACTERSTICAS LA CALIDAD
Propiedades y funciones que el cliente busca en el producto que compra. Para que un producto tenga calidad debe adems poseer:
Factores negativos de la calidad Factores positivos de la calidad
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FACTORES NEGATIVOS DE LA CALIDAD

Precio razonable. Duracin. Fcil de usar. Economa. Que no represente un peligro a quien lo usa y que no sea perjudicial al medio ambiente.
El hecho de que un producto los posea no asegura que tenga xito en la actual competencia internacional.
FACTORES POSITIVOS DE LA CALIDAD
Buen diseo. Alguna caracterstica especial. Buena apariencia. En algunos casos, originalidad.
Le dan ventajas competitivas con respecto a productos similares.

LA PIEDRA ANGULAR DE LA CALIDAD
CLIENTES SATISFECHOS
PRODUCTOS Y SERVICIOS IDONEOS CALIDAD
TRABAJADORES SATISFECHOS
QU SE PRETENDE CON LA CALIDAD?

MEJORAS CONTNUAS MEJORA DE LA PRODUCTIVIDAD
RESULTADOS ECONMICOS POSITIVOS
IDENTIFICACIN DEL PERSONAL CON LA EMPRESA
MEJORAMIENTO DE LAS CONDICIONES COMPETITIVAS

49
SATISFACCIN DEL CLIENTE
CLIENTE SATISFECHO
PRODUCTO ESPERADO
VALOR AGREGADO
INGENIERA DE SERVICIOS
50
Valor agregado en el Servicio al Cliente

Superar las expectativas del cliente
Darle algo ms de lo que el cliente est esperando recibir
LA REACCIN EN CADENA
Los costos se reducen porque hay menos reproceso, menos errores, menos demora y menos obstculos y hay mejor empleo del tiempo, de las mquinas y de los materiales.
CAPTURAR EL MERCADO CON MEJOR CALIDAD Y MAS BAJOS PRECIOS
LA PRODUCTIVIDAD MEJORA
CAPTURAR EL MERCADO CON MEJOR CALIDAD Y MAS BAJOS PRECIOS

MANTENERSE EN EL NEGOCIO
PROPORCIONAR CADA VEZ MS EMPLEOS

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TIPOS DE CALIDAD
Calidad de Diseo
Grado de conformidad entre las caractersticas de un producto plasmados en un diseo y las caractersticas del producto deseado por el consumidor.
Calidad de Produccin
Grado de conformidad entre las caractersticas de un producto resultante de un proceso de produccin y las caractersticas del producto establecidas en el diseo.
TIPOS DE CALIDAD (Cont.)

Calidad de Servicio
Se refiere al mantenimiento y servicio de postventa, as como a la retroalimentacin de informacin del cliente a la empresa.
CALIDAD DEL PRODUCTO
CALIDAD DE DISEO
CALIDAD DE PRODUCC.
CALIDAD DE SERVICIO
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POR QU ES IMPORTANTE LA CALIDAD?

Por el elevado costo que implica hacer las cosas mal. Por la ventaja competitiva que produce brindar a los clientes productos de calidad. Por un mayor rendimiento de la inversin.
PENSAMIENTO DE CALIDAD
PENSAMIENTO DE CONTROL KANRI
Est referida a mantener una situacin deseada, verificando que la operacin se lleve a cabo segn lo planeado y se tomen las acciones correctivas si sta se desva.
PENSAMIENTO DE CALIDAD
PENSAMIENTO DE CONTROL KAIZEN
Considera que de nada sirve tener controlada una situacin, si esta no se mejora, ya que se estara en un estado de estancamiento ms que de control.
EL CIRCULO DE DEMING CICLO PHVA CIRCULO DE CONTROL DINAMICA A NIVEL ORGANIZACIONAL

Mejoramento continuo
objetivos Tomar accion Determinar ACTUAR PLANIFICAR LIDERAZGO PLANIFICACION apropiada mtodos
AR TU C
PL AN I Determinar
ESTRATEGICA
de alcanzar metas
ADMINISTRACION CULTURA Verificar los DEL EMPRESARIAL HACER VERIFICAR efectos de la CAMBIO
R CA FI
AR C
realizacin
R CE
Realizar el trabajo
HA
VE RI FI
CONCIENCIA DE CALIDAD 58
Benchmarking
Imito lo bueno para mejorar y ser competitivo
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Resea histrica
Benchmarking (1982, Rochester) Xerox Corporation pionero en el Benchmarking competitivo. Las facetas del Benchmarking: a) La primera era un proceso para entender a los competidores o no competidores. b) La segunda se enfatizo en los aspectos del proceso, no solamente de la produccin, sino como se diseaba, fabricaba, comercializaba y proporcionaba el servicio o producto.
Definicin del Benchmarking

El Benchmarking ha sido definido como: Proceso de identificacin, aprendizaje y adaptacin de prcticas y procesos sobresalientes de cualquier organizacin, para ayudar a otra organizacin a mejorar sus procesos y mediante esto su desempeo.
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Factores crticos de xito

Es necesario tener siempre contemplado que una de las metas es definir los FCE tan claros como sea posible. Existen tres niveles de especificidad de los FCE, y son: Nivel 1.- Define una rea amplia o tema para la investigacin, que puede comprender desde un departamento hasta una funcin organizacional. El tema suele ser demasiado amplio para acordar cualquier tipo de medida. Ejemplo : facturacin, compras, procedimientos de acciones correctivas, niveles de satisfaccin al cliente, marketing, promociones.
Factores crticos de xito

Nivel 2.- Define un rea mucho ms especfica de investigacin con respecto al nivel 1, se define con frecuencia por medio de algn tipo de medidas agregadas, por ejemplo el nmero de quejas de los clientes, el nmero de promociones por periodo de tiempo, los niveles promedio de salario, el nmero global de errores de facturacin. Nivel 3.- Es el ms especfico, ya que particularmente por algn tipo de medida o descripcin de procesos especfico permitan a su socio del benchmarking producir informacin comparable a la de usted.
Beneficios del Benchmarking
64
65
Importancia del Benchmarking

Es importante porque nos permite ser competitivos en el mercado.
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Industrias Aaos. Es una empresa familiar fundada en 1988 en el departamento de Ayacucho, Per, con el objetivo de dedicarse a la elaboracin y distribucin de bebidas gaseosas y aguas de mesa. Luego de expandirse exitosamente por el interior del pas, en 1997 la empresa decidi entrar a competir al mercado Limeo empleando una exitosa estrategia de calidad a bajos precios.
Plantas
La empresa cuenta con plantas ubicadas estratgicamente en Lima, Huaura, Sullana, Trujillo y Arequipa (7 plantas en total) para abastecer el mercado peruano y tres en el extranjero en ciudad de Valencia (Venezuela), Puebla (Mxico) y Machala en Ecuador.
Logros
En el ao 1999, la empresa logr ventas por US$ 31 millones, creciendo 24% respecto al ao anterior, esto como resultado de la mayor penetracin en el mercado limeo y venezolano. Las utilidades para ese periodo lograron un crecimiento de 92%, llegando a los US$ 3.4 millones. Para el ao 2001 los ingresos de la compaa llegaron a los US$ 38.5 producto de la incursin en otros mercados internacionales. Los logros alcanzados nacional e internacionalmente, los ha hecho merecedores de diversas distinciones como el premio a la Excelencia 2001 de la Revista Amrica Economa, el premio ConfeCamaras 2001 y el Top de Marketing 1999, entre otros.
Ubicacin en el mercado y la competencia

El mercado de US$350 millones de bebidas gaseosas del Per est liderado por ELSA con una participacin de mercado de 31%, seguida de JR Lindley (29%), Embotelladora Rivera (19%), Industrias Aaos (13%) y otras empresas (8%).
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Ubicacin en el mercado (cuadro)

Embotelladora
Coca cola Coca cola light Fanta Fanta pia Sprite
Marca
- Kola Inglesa - San Luis - San Antonio - Schweppes
Elsa
Embotelladora Rivera
- Concordia - Triple Kola - San Carlos

- Kola Real
- Pepsi - Evervess
Industrias Aaos
- Sabor De Oro - Inca Kola - Inca Kola Diet - Don Isaac - Fiesta Cola
- Plus Cola - Cielo - Crush - Bimbo Break - Agua Luna - Per Cola
Corporacin Lindley
J.R.
Embotelladora Latina
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REINGENIERIA
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QUE ES REINGENIERA?
"La Reingeniera es el replanteamiento fundamental y el rediseo radical de los procesos del negocio para lograr mejoras dramticas dentro de medidas crticas y contemporneas de desempeo, tales como costo, calidad, servicio y rapidez".
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LA PRIMERA PALABRA CLAVE EN HACER REINGENIERIA ES:
POR QUE LA GENTE DE NEGOCIOS, DEBE HACERSE LAS SIGUIENTES PREGUNTAS:
POR QU HACEMOS LO QUE HACEMOS?
Y
POR QU LO HACEMOS DEL MODO QUE LO HACEMOS?
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LA SEGUNDA PALABRA CLAVE ES:
SIGNIFICA LLEGAR A LA RAIZ DE LAS COSAS: NO! HACER CAMBIOS SUPERFICIALES O MALGASTAR EL TIEMPO CON LO QUE YA ESTA EN SU LUGAR. SINO, DEJAR DE LADO LO ANTIGUO E INTENTAR MANERAS COMPLETAMENTE NUEVAS DE REALIZAR LOS TRABAJOS.
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LA TERCERA PALABRA CLAVE ES:
SIGNIFICA QUE: -LA REINGENIERIA NO LOGRA MEJORAS MARGINALES O INCREMENTALES. -LA REINGENIERIA SI LOGRA DAR SU SALTO CUANTITATIVO EN RENDIMIENTO. -POR ELLO LA REINGENIERIA DEBE SER EMPLEADA CUANDO EXISTA LA NECESIDAD DE UN GRAN CAMBIO.
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LA LTIMA PALABRA IMPORTANTE ES:
SIGNIFICA QUE:
ES UN CONJUNTO DE ACTIVIDADES CONSECUTIVAS, QUE TOMA UNA O MAS CLASES DE INSUMOS Y PRODUCE UNA RESULTANTE QUE ES DE VALOR PARA EL CLIENTE. LA REINGENIERIA PREFIERE LOS PROCESOS QUE TENGAN VALOR AGREGADO PARA EL CLIENTE.
77
LAS TRES C GENERAN UN NUEVO MUNDO EN LOS NEGOCIOS
78
QUE IMPLICA LA REINGENIERA?

Se necesita reingeniera en una empresa cuando:
Cuando el rendimiento de la organizacin esta por detrs de la competencia. Cuando la organizacin esta en crisis; como una cada en el mercado. Cuando las condiciones del mercado cambian; como por ejemplo tecnologa.
Cuando se quiere obtener una posicin de lder del mercado. Cuando hay que responder a una competencia agresiva. Cuando la empresa es lder y sabe que debe seguir mejorando para mantener el liderazgo.
CMO SE HACE UNA REINGENIERA?

Para poder reinventar empresas los gerentes tienen que deshacer los conceptos antiguos que saben sobre cmo organizar y manejar los negocios: deben abandonar los principios y procedimientos organizacionales y operacionales que actualmente utilizan y crear otros completamente nuevos. Esto crear que las nuevas organizaciones no se parezcan a las actuales. Las empresas deben realizar estos 5 pasos generales para dar un nuevo diseo a sus procesos de operacin: 1. Desarrollar la visin y los objetivos de los procesos de la empresa. Establecer prioridades y metas. 2. Identificar los procesos que es necesario volver a disear. Identificacin de los procesos crticos, cuellos de botellas, etc. 3. Entender y medir los procesos actuales 4. Reunir a las personas involucradas y realizar sesiones de trabajo. 5. Disear y elaborar un prototipo del proceso. Implementacin tcnica.
82
Primera Tienda de E. Wong en San Isidro, que se inicia desde 1942.

Tienda E. Wong en la actualidad, con la misma mstica de atencin personalizada.

INICIANDO EL PROCESO DE CAMBIO.

Fue un xito rotundo, a pesar de que se iniciara esta tienda en una forma muy precaria. Hoy da ustedes en una tienda WONG, ven un checkout, el mueble de metal sobre el que se coloca las cajas registradoras. Los Check-out que tienen hoy da son de acero inoxidable, lindos, diseados por Tyler; los check-out con los que comenzaron en el Ovalo eran de mueble metlicos desarmables Unin (ngulos ranurados), que tuvieron que forrar con papel lustre para que se vieran mejor. Es por eso quiz que la COMPETENCIA NO LOS HIZO MUCHO CASO.
Este xito rotundo lleg a copar la calidad de atencin en la tienda, lo que nos reforz rpidamente a estudiar el lanzamiento de las otras tiendas a fin de mantener el nivel de servicio. El principal criterio para la seleccin de la ubicacin de los nuevos locales fue su ubicacin en zonas residenciales y en zonas de alto nivel de circulacin. En aquel entonces estaban disponible los locales que fueron de Super Epsa, nacionalizados por el Gobierno Militar, que estaban en quiebra. En 1986 se inauguraron dos tiendas: En febrero , la tienda de la Aurora y en Julio la Tienda de Benavides.
86
MEJORANDO LOS PROCESOS DE SERVICIO AL CLIENTE.

Consideran que hay tres factores fundamentales que han contribuido al xito del que se ha venido hablando: ENFOQUE AL CLIENTE. INNOVACION CONTINUA. MOTIVACION AL PERSONAL.
MOTIVACION PERSONAL, para que una organizacin tenga xito, se requieren varios elementos relacionados con el factor humano. 1 UN BUEN LIDERAZGO. 2 UNA BUENA ADMINISTRACION. 3 UN PERSONAL CON CONOCIEMIENTO; HABILIDADES, APTITUDES Y A ACTITUDES POSITIVAS.
INOVACION CONTINUA
Constantemente, la direccin se enfrenta a cambios, en vista de que la situacin social y la situacin econmica cambian cada da. Para hacer frente a estos cambios, la Direccin debe innovar constantemente. La gestin de una empresa no es una obra acabada, siempre hay que cambiar, mejorar, innovar, cada proceso debe llamarse obra en progreso y la Direccin debera llamarse arte evolucionante.
Algunas de las innovaciones que han venido haciendo desde sus iniciasen el ao 1983 son: *Para diez locales WONG se han aumentado el nmero de cajas registradoras y equivalen a 18 tiendas. *Ofertar las aceitunas en bandejas plsticas de color naranja, con degustacin gratuita. *Fueron los primeros en poner un salad bar en un supermercado.
*El WONG-PIZZA, con poco dinero los clientes pueden hacerse su pizza al gusto y al peso. *Bocaditos chino, como su may o jacau. *El pescado sobre hielo picado, tomo cerca de seis meses aprender la forma de presentarlo as. *La iluminacin licroica (como linternas), primer supermercado que lo hizo, concentrndolo sobre la mercadera.
*El scanner, para implementar el cdigo de barras, tuvieron que fundar la Asociacin Peruana de Cdigo de Barras e importar directamente todo el sistema. *Los martes del cliente, en los que se les ofrece a los clientes bocaditos, gaseosas, vinos, quesos, embutidos, galletas, conservas, etc. Como degustacin gratuita, esto ha tenido un rotundo xito.
TECNICA MODERNA DEFINICIN
EMPOWERMENT
CALIDAD TOTAL
BENCHMARKING
REINGENIERA
Genera un involucramiento de los trabajadores para alcanzar metas de la organizacin con un sentido de compromiso y autocontrol; y, los administradores estn dispuestos a renunciar a parte de su autoridad decisin al y entregarla a trabajadores y equipos Todas
Implica la participacin continua de todos los trabajadores de una organizacin en la mejora del desarrollo, diseo, fabricacin y mantenimiento de los productos y servicios que ofrece una organizacin, buscando cero defectos, buscando la plena satisfaccin del cliente. Todas
Proceso de comparacin y medicin las operaciones o procesos internos de una organizacin versus los de un representante mejor de su clase, de categora mundial.
Revisin fundamental y rediseo radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas crticas y contemporneas de rendimiento, tales como costos, servicio y velocidad. Todas
QUE EMPRESAS LO APLICAN? QU REAS TIENEN LA INICIATIVA? QU ASPECTOS INDICAN QUE DEBO APLICAR ESTA TCNICA?
Todas
rea de personal
Produccin Operaciones
. Cada rea. Funcional Mantener el liderazgo en el mercado -Baja competitividad, cuando una empresa no tiene procesos, sistemas, tcnicas optimas
Alta gerencia
Cuando el personal no tiene la autonoma suficiente para poder para poder decidir sobre lo que es mejor para la empresa. Cuando los empleados no tienen una influencia directa sobre los estndares de calidad, servicio y eficiencia del negocio dentro de sus reas de responsabilidad.
-Disminucin del volumen de ventas. -La insatisfaccin del cliente interno. -Perdida de participacin en el mercado -Productos defectuosos -Procedimientos, maquinas y equipos obsoletos.
-Prdida de competitividad -Disminucin en el volumen de ventas -Innovacin tecnolgica -Procesos obsoletos o defectuosos
CUANTO Mag GEO Augusto Permanente TIEMPO JAVES SANCHEZ DURA?
permanente
Permanente
No ms de 93 ao un
TECNICA MODERNA CUALES SON SUS ETAPAS?
EMPOWERMENT 1. Replanteamiento del rolde la alta direccin. Que pasa de mandar y pensar inspirar y legitimar 2. Replanteamiento del rol de los mandos intermedios, que pasan de ser jefes a facilitadores de medio 3. Replanteamiento del rol de los trabajadores enriquecindolo vertical y ensanchndolo horizontal de puestos de trabajo 4. Legitimacin , formacin y motivacin para el trabajo en equipoequipos semiautonomos 5. Replanteamiento de las polticas de seleccin, capacitacin, promocin y reconocimiento de las personas. 6. Capacitacin en competencias conversacionales y asertividad.
CALIDAD TOTAL
BENCHMARKING
REINGENIERA
Planear. Ejecutar. Controlar. Hacer. Retroalimentacin Certificacin . Tablero de comando.
-Conformar el equipo que lo va a desarrollar. -Buscar un compaero. -Analizar el proceso y redaccin de datos. -Aplicacin de lo aprendido en a empresa. Evaluacin de los resultados
-Visin objetiva -Identificar los procesos Reunir a las personas indicadas Entender y medir los procesos actuales Implementacin nuevo proceso Control
VENTAJAS
Mayor motivacin por el trabajo. Cambio de actitud. Buena comunicacin. Autonoma para tomar decisiones. Mayor compromiso con la empresa.,etc
Potencialmente alcanzable. Mejora la relacin de recursos humanos. Reduce costos. Aumento de productividad Costo. implementacin Tiempo En
Reduccin de costos, tiempo y errores en el camino
Rebaja en los costos totales de los bienes y servicios adquiridos. Una mejora en la calidad del servicio obtenido Trabajos en equipo por rea. Reduccin de espacio.. -Impacto en el factor humano 94 -Costos
DESVENTAJAS
Temor a equivocarse Mag GEO Augusto por no conseguir lo Frustraciones JAVES deseado. SANCHEZ
- Omisin de informacin y realidad del partner diferente a la de la
MUCHAS GRACIAS
95

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HERRAMIENTAS DE GESTION PARA INSTITUCIONES EDUCATIVAS COMPETITIVAS

Mag GEO Augusto JAVES SANCHEZ

Mag GEO Augusto JAVES SANCHEZ

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Mag GEO Augusto JAVES SANCHEZ

Definicin etimolgica de Administracin

RECURSOS HUMANOS EQUIPOS MATERIALES ECONOMICO FINANZAS SISTEMAS

SER LA EMPRESA NUMERO 1 EN PROVEER SOFTWARE EN EL MUNDO

OBJETIVOS OBJETIVOS PROPUESTOS

HUMANOS EQUIPOS MATERIALES ECONOMICO FINANZAS SISTEMAS

Definicin de Administracin y herramientas modernas de gestin de empresas competitivas

RECURSOS HUMANOS EQUIPOS MATERIALES ECONOMICO FINANZAS SISTEMAS

OBJETIVOS OBJETIVOS PROPUESTOS

EXCELENCIA 2. DE CALIDAD EMPRESARIAL

Mag GEO Augusto JAVES SANCHEZ

LO UNICO PERMANENTE EN LA VIDA EMPRESARIAL ES EL CAMBIO

CAMBIO GENERATIVO = VIDA

Mag GEO Augusto JAVES SANCHEZ

Mag GEO Augusto JAVES SANCHEZ

Habilidades vs. Nivel Jerrquico en las organizaciones

Mag GEO Augusto JAVES SANCHEZ

GLOBALIZACIN EN LA GESTION DE LOS NEGOCIOS

EL ACCESO RAPIDO A LA INFORMACIN,

GLOBALIZACIN EN LA GESTION DE LOS NEGOCIOS....

EL AUMENTO DE VELOCIDAD ES SUFICIENTE, LA PROPIA NATURALEZA DE LA EMPRESA SE TRANSFORMAR.

BILL Mag GEO Augusto GATES JAVES SANCHEZ

Mag GEO Augusto JAVES SANCHEZ

LIDERAZGO: UN CAMINO EN ESPIRAL QUE VA DE DENTRO HACIA AFUERA.

Mag GEO Augusto JAVES SANCHEZ

EFICIENCIA Y EFICACIA EN LA GESTION

Estr 1.1 Estr 2.1

Establecer MISION ACTUAL y OBJETIVOS

Fijar MISION FUTURA

Generar y Evaluar el PLAN ESTRATGICO

Realizar Anlisis Interno

Conclusiones Fortalezas Debilidades

Mag GEO Augusto MERCADOSANCHEZ (Pblico Externo e JAVES Interno)

Por lo tanto hay que considerar tres factores:

INVESTIGACION DE MERCADOS: EL PILAR DEL MARKETING

Mag GEO Augusto JAVES SANCHEZ

Publico, Clientes, Usuarios INTERNOS

EMPOWERMENT CALIDAD TOTAL

Publico, Clientes, Usuarios EXTERNOS

Mag GEO Augusto JAVES SANCHEZ

Mag GEO Augusto JAVES SANCHEZ

Cules creemos que deben ser nuestros valores y principios institucionales?

Mag GEO Augusto JAVES SANCHEZ

Qu queremos de nuestra Institucin en el futuro?

Cul es la mayor oportunidad de desarrollo para la Institucin?

Mag GEO Augusto JAVES SANCHEZ

LA MISIN DE UNA ORGANIZACION

Mag GEO Augusto JAVES SANCHEZ

Mag GEO Augusto JAVES SANCHEZ

A MENOS QUE FACULTAR EMPIECE EN LA CUMBRE, NO IR A NINGUNA PARTE.

Mag GEO Augusto JAVES SANCHEZ

PRIMERA CLAVE: COMPARTIR INFORMACIN CON TODOS

QU CUNDO DNDE Y CMO HACE USTED LO QUE HACE ?

REMPLAZAR LA JERARQUA CON EQUIPOS AUTODIRIGIDOS

LOGROS: QUE LOS GERENTES O ENCARGADOS SIENTA EL BRAZO SENSOR DE LA ORGANIZACIN

TODOS ACTUAN COMO GERENTES

Mag GEO Augusto JAVES SANCHEZ

Como bembos, no hay otra.

Mag GEO Augusto JAVES SANCHEZ

Mag GEO Augusto JAVES SANCHEZ