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UNIVERSIDADE FEDERAL DE ALAGOAS UFAL Faculdade de Economia, Administrao e Contabilidade / FEAC Curso de Administrao Modalidade Distncia

Diagnstico Organizacional Ambiente Empresarial

Prof Dr. Maria Aparecida da Silva

Profa. Msc Renata Baldanza


Colaborao: Prof MSc Vera Porangaba

A pesquisa e o Diagnstico

Um diagnstico eficaz, normalmente necessita da realizao de uma pesquisa no ambiente o qual se pretende levantar o problema. Quando j conhecemos o problema que dever ser analisado e posteriormente trabalhado atravs da interveno, a pesquisa servir para reforar este diagnstico.

Mas... O que diagnstico?


a palavra vem do grego diagnosis e significa fazer anlise. Como atividade, normalmente associada aplicao mdica - analisar e descobrir uma disfuno ou uma doena - ou aplicao cientfica - analisar espcies, visando classific-las ou criar tipologias. (...) O diagnstico de uma empresa a atividade de, usando a experincia de um analista e uma metodologia conveniente, melhorar o conhecimento sobre a empresa para, a partir da, indicar solues adequadas para as questes levantadas
COOPERS & LYBRAND (1996)

Por que fazer um diagnstico?


A resposta est no corolrio da lei do Prof. Q.P.Murphy, da Universidade de Yale:
Se tudo parece estar andando bem, porque voc no olhou direito.

Finalidade do Diagnstico
Servir de base para realizar aes concretas orientadas a melhorar a organizao e fundamentar as estratgias que se expressaro em uma prtica especfica conforme as necessidades e aspiraes manifestadas pelos administradores.
(CHAVS, 1998)

Primeira Deciso: A abrangncia do diagnstico


Como as organizaes so sistemas altamente complexos, no faz sentido pretender radiografar, de uma s vez, todos os aspectos da organizao. Seria uma tarefa inglria, que provavelmente levaria o administrador a se perder no amaranhado dos subsistemas internos.

EM TERMOS DE PROFUNDIDADE
O DIAGNSTICO PODE SER:
INTERORGAN. ORGANIZACIONAL

INTER-SETORIAL

SETORIAL

INTER-FUNCIONAL

FUNCIONAL

EM TERMOS DE AMPLITUDE
Pode-se focar apenas uma rea
CLIMA

ou
CLIMA

Pode-se focar duas reas ou mais reas


SISTEMA GERENCIAL

FASES DO DIAGNSTICO
NEGOCIAO COM O CLIENTE ELABORAO DO PROJETO E DO INSTRUMENTO

IDENTIFICAO DA NECESSIDADE
PROPOSTA DE INTERVENO APRESENTAO DO RELATRIO

SENSIBILIZAO DOS ENVOLVIDOS

COLETA DOS DADOS

ELABORAO DO RELATRIO

TRATAMENTO E ANLISE DOS DADOS

O Ambiente Empresarial
Macro-ambiente

Concorrncia
Micro-ambiente

Demogrfico

Poltico-Legal Tecnolgico

Econmico Geogrfico

O Micro-ambiente Empresarial
ESTRUTURA FILOSOFIA ORG. PESSOAS CLIMA = OBJETIVOS SISTEMA DE E METAS COMUNICAO

ESTRATGIA
POLTICAS ORG.

SISTEMA GERENCIAL MTODOS DE TRABALHO

TECNOLOGIAS

PROCESSOS

O que envolve a estrutura?


ESTRUTURA

Distribuio do Poder; Hierarquia; Competncias e atribuies; Comunicao;

O que envolve as tecnologias?


TECNOLOGIAS

Mquinas e equipamentos
(hardware);

Programas (software); Armazenamento e Processamento


de dados, informaes e matriasprimas;

TIPOS DE TECNOLOGIAS (Merhy, 1997)

DURAS so aquelas inscritas nas mquinas e instrumentos de trabalho e tm esse nome porque j esto programadas, a priori, para a produo de certos produtos; LEVE-DURAS so as que se referem ao conhecimento tcnico, por ter uma parte dura que a tcnica e uma leve, que o modo como o trabalhador a aplica; LEVES so aquelas que dizem respeito s relaes, fundamentais para o resultado do trabalho. Est vinculada subjetividade de quem produz, ao seu jeito de ser e de ver o mundo.

TIPOS DE TECNOLOGIAS
Todas as trs so encontradas na indstria, no comercio e nos servios; Outros autores classificam as tecnologias em tangveis e intangveis, tambm presentes nos trs setores.

O que envolve os processos?


PROCESSOS

Conhecimento da rede de
processos;

Modelagem e Padronizao; Disseminao e acessibilidade; Capacitao dos usurios dos


processos;

Controle e melhoria contnua.

O que envolve os processos?


O uso de ferramentas de gesto da qualidade para mape-los e model-los (planilha 5W1H=3Q1PC, fluxogramas); Uso do Ciclo PDCA e de indicadores para medir qualidade e produtividade; Suporte das tecnologias da informao (portais corporativos, intrenet,etc.) Documentao (manuais, cartilhas, formulrios padronizados, normas e regulamentos internos); Capacitao dos usurios.

O que envolve as pessoas?


Modelagem de cargos; PESSOAS Recrutamento e seleo; Integrao e socializao; Remunerao (salrios e benefcios); Treinamento e desenvolvimento; Higiene e segurana no trabalho; Qualidade de vida no trabalho; Controle e Monitoramento/Avaliao de
Desempenho.

Plano de Ao
ATIVIDADES DOS ALUNOS

1 ETAPA Entrega dias 30/08 O aluno levou o questionrio para ser respondido e dever entreg-lo pronto no prximo encontro (e manter uma cpia consigo). 2 ETAPA Entrega dia 27/09 O aluno dever entregar uma anlise dos dados coletados no questionrio de forma aprofundada, esboando no somente os dados numricos, mas tambm o que esses dados representam e causam impacto na ONG. Entregar a anlise micro-ambiental: ESTRUTURA 3 ETAPA Entrega dia 18/10 O aluno, a partir do problema identificado na questo 15 do questionrio, dever entregar uma anlise da ONG como um todo (enfocando as reas Pessoas, Estrutura, Tecnologia e Processo). Nesta anlise, o aluno dever ter avaliado, em sua percepo, qual das reas necessitaria com maior urgncia de um estudo mais aprofundado que visasse descobrir as causas ou as origens daqueles problemas. Entregar a anlise micro-ambiental: PESSOAS, TECNOLOGIAS E PROCESSOS 4 ETAPA Entrega dia 06/12 O aluno dever, a partir da estrutura previamente fornecida e das explicaes dos tutores ou professores, entregarem um projeto de diagnstico para aquela ONG, enfocando a rea escolhida por ele, como sendo a rea de maior deficincia ou entraves.

Obrigada

Profa. Dra. Maria Aparecida da Silva mapasilvaadmead@gmail.com