Persnliches Unterschreiben setzt sich zunehmend in elektro-

nischer Form durch. Immer mehr Unternehmen und Behrden

erfassen eigenhndige Unterschriften digital und sparen da-
durch Zeit und Geld. Gerade in den letzten beiden Jahren hat ein
wahrer Nachfrageboom eingesetzt. Mobilfunkanbieter, Banken
und Versicherungen sind die Vorreiter auf diesem Gebiet. Etliche
Groprojekte mit vielen tausenden Arbeitspltzen wurden be-
reits erfolgreich umgesetzt. Damit stehen auch entsprechende
Erfahrungswerte ber Einsparungspotenziale und Kundenak-
zeptanz zur Verfgung, die im Folgenden anhand eines konkre-
ten Beispiels aus dem Bankenumfeld erlutert werden.
Akzeptanz bei Bankkunden
Bei diesem Projekt werden nun seit mehr als eineinhalb Jahren
in tausenden Banklialen Schalterdokumente in elektronischer
Form unterschrieben. Pro Filiale wurden zwei bis vier Arbeits-
pltze mit Unterschriftenpads und entsprechender Software
ausgestattet. In Summe sind weit ber 10.000 Arbeitspltze im
tglichen Einsatz. Das Projektziel war, die bestehenden Arbeits-
ablufe wesentlich zu beschleunigen und somit deren Produk-
tivitt und Eektivitt zu steigern. Natrlich wurde dabei auch
sehr auf entsprechende Sicherheit geachtet, sodass ein Doku-
ment, wenn es einmal elektronisch unterfertigt wurde, nach-
trglich nicht mehr unbemerkt verndert werden kann. Zudem
werden die Unterschriftsdaten vor unberechtigtem Zugri ge-
schtzt und sichergestellt, dass eine Unterschrift auch immer x
mit dem betreenden Dokument verbunden ist. Die Echtheit
der Unterschrift und die Unversehrtheit des Inhalts des Doku-
ments sind somit garantiert.
Einsatz in der Praxis digitale Unterschrifts-
lsung
Authentizierung, Sicherheit, elektronische Weiterverarbeitung
Gerald Csar ist der CEO von
xyzmo. Das Unternehmen entwi-
ckelt, vertreibt und implementiert
digitale Signaturlsungen. Welt-
weit setzen u.a. fhrende Banken,
Versicherungen und Telcos auf die
elektronische Unterschriftenlsun-
gen von xyzmo. Der Firmensitz
liegt in Ansfelden/sterreich. Eine
Tochtergesellschaft befindet sich in
den USA und ein Vertriebsbro fr
Osteuropa in Rumnien. Durch die
enge Kooperation mit strategischen
Partnern ist xyzmo in vielen weite-
ren Lndern weltweit vertreten.
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Praxis
www.xyzmo.com
HALLE 3
D34
Nach nur einem Jahr waren bereits ca. 80 Prozent aller Prozesse
in der Bank komplett papierlos. 90 Prozent der Kunden hatten
sich fr die Nutzung der neuen elektronischen Unterschrifts-
lsung entschieden. Dies ist insofern bemerkenswert, als die
Bank den Kunden durchaus die Wahlmglichkeit anbot, weiter-
hin auch den alten und gewohnten Papierprozess zu durchlau-
fen. Positiv berrascht wurde die Bank auch von dem Umstand,
dass bereits im ersten Jahr 25 Prozent der Kunden nicht einmal
mehr eine Kundenkopie der Dokumente ausgedruckt haben
wollten, sondern die Zusendung der gerade elektronisch un-
terschriebenen Dokumente via E-Mail wnschten. Diese Option
wurde den Kunden von Beginn an angeboten, um so nicht nur
bankintern, sondern auch auf Kundenseite Papier einzusparen.
Mit einer derartig breiten Akzeptanz in so kurzer Zeit wurde ur-
sprnglich nicht gerechnet, weil der Kunde dazu nicht nur eine
E-Mailadresse besitzen, sondern auch bereit sein musste, diese
der Bank fr die Versendung bekanntzugeben. Damit ergaben
sich fr die Bank ber den reinen Dokumentversand hinaus zu-
stzlich neue strategische Mglichkeiten der Kundenkommuni-
kation.
Papier, Drucken, Archivierung Kosten sinken
erheblich
Vor der Einfhrung wurden in allen Filialen zusammen jhrlich
ca. 300 Millionen A4-Seiten ausgedruckt. Diese Papiermengen
verursachten nicht nur hohe Beschaungs- und Druckkosten,
sondern auch ganz erhebliche Logistik- und Lagerkosten; auch
Umweltschutz und Nachhaltigkeit sind in diesem Zusammen-
hang ein nicht zu vernachlssigender Aspekt. Papier war zudem
ein denkbar ungeeignetes Medium fr das elektronische Suchen
und die Weiterverarbeitung der Dokumente und verursachte
hohe Handlingkosten und lange Durchlaufzeiten in den Bank-
lialen sowie in der Zentrale. Auch der im Papierprozess immer
wieder vorkommende Verlust bzw. die Zerstrung von einzel-
nen Dokumenten sollte zuknftig vermieden werden.
Die Nachkalkulation nach einem Jahr besttigte gewaltige Ein-
sparungs- und Nutzenpotenziale. Alleine die Kosten bei den ope-
rativen Ausgaben fr Papier, Drucken und Archivierung sanken
jhrlich um circa 2.000 Euro pro Filiale. Zudem wurde erhoben,
dass sich jeder einzelne Filialmitarbeiter circa 45 Minuten pro
Tag an Arbeitszeit durch die elektronische Unterschriftslsung
erspart. Dies wurde bankintern mit 13.000 Euro pro Mitarbeiter
und Jahr bewertet. Die Marketingabteilung nahm ebenfalls eine
Nutzenanalyse des neuen Systems vor und bewertete die ver-
besserten Promotion-, Cross- und Upselling-Mglichkeiten mit
ber 10.000 Euro pro Filiale und Jahr. Insgesamt wurden Einspa-
rungs- und Nutzenpotenziale von ber 25.000 Euro pro Filiale
und Jahr erhoben. Summiert auf tausende Filialen ergeben sich
ca. 125 Millionen Euro durch die Umstellung auf papierlose Pro-
zesse in den Banklialen.
Positive Perspektiven auch fr weitere Branchen
Angesichts dieser Zahlen und der enorm hohen Kundenakzep-
tanz ist es nicht weiter verwunderlich, dass Banken, Versicherun-
gen und viele andere Unternehmen weltweit ber die Einfh-
rung derartiger Systeme intensiv nachdenken. Kunden schtzen
es in diesem Zusammenhang ganz besonders, dass die Signatur-
lsungen eine elektronische Unterschriftserfassung unabhngig
von der verwendeten Hardware untersttzen sowie eine einfa-
che und nahtlose Integration in die beim Kunden bereits beste-
henden Anwendungen ermglichen. Q