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DEUTSCH FR DEN BERUF MATERIAlIEN AUS DER pRESSE

19. Jahrgang 2011


www.goethe.de/markt 19. Jahrgang 2011

Testen Sie Ihr Wirtschaftswissen!


Wie gut kennen Sie sich aus mit Geld, Managern und konomie?

AUSGABE

Inhalt
Wissen

50

1
a b c d

Ruhrgebiet Flandern Grobritannien Frankreich 51 Prozent 46 Prozent 42 Prozent 39 Prozent

Wo begann die Industrialisierung?

13
a

Warum ist die CocaCola an der Tankstelle teurer als im Supermarkt?

Testen Sie Ihr Wirtschaftswissen ................ 1


PISA-Studie:

2
a b c d

Wie hoch ist der Spitzensteuersatz?

a b

Aus Angebot und Nachfrage Aus der Arbeit, die zur Erstellung aufzuwenden war c Aus der Exklusivitt der verwendeten Rohstoffe d Aus dem aktuellen Kapitalmarktzins

Premiumprodukten beliefert werden b Weil der Staat die Preise an Tankstellen festlegt c Weil die Tankstellen nachts geffnet haben und die Leute da durstiger sind d Weil die Tankstelle mangels Konkurrenz mehr verlangen kann

Weil die Tankstellen mit

Was Schler wissen mssten ...................... 4


PISA-Aufgaben:

Wie htten Sie abgeschnitten? .................... 5 Die aktuelle PISA-Rangliste ....................... 5

Internet
Das zweite Internet ..................................... 6 Facebook-Fans ............................................ 7 Knigge 2.0 ................................................... 9

Wie bestimmt sich der Wert, also der Preis einer Ware?

Peter Thiel und Mark Zuckerberg b die Gebrder Samwer c Larry Page und Sergei Brin d Brian Kaparsky und David
Cameron

14

Wie heien die Grnder von Google?

Arbeitswelt
Auf dem Weg zur Ich-Wirtschaft .............. 10 Die Zukunft der Arbeit .............................. 12

Management
Jungspund an der Spitze ........................... 13 Kampf um jede Fachkraft ......................... 14 Die beliebtesten Arbeitgeber junger Berufsttiger .............................................. 15 Google deinen Chef ................................... 15 Erst Klassensprecher, dann Manager ....... 16 Was Macht aus uns macht ....................... 17 Gut, dass wir darber geredet haben......... 18
Leitfaden fr Vorgesetzte:

4
a

von einer Person genutzt wird und damit die Nutzungsmglichkeiten anderer Menschen reduziert b Ein privates Gut, das auch von der ffentlichkeit genutzt wird c Ein ffentliches Gut, das umso mehr Nutzen fr alle hat, je mehr es genutzt wird d Ein ffentliches Gut, das nur Kindern zugutekommt

Ein Gemeinschaftsgut, das

Was ist ein Allmendegut?

15
a

Was bedeutet bei Lebensmitteln die Angabe aus kontrolliertem Anbau?

Anbau ist kein geschtzter Begriff. b Die Produkte werden nach Richtlinien des kologischen Landbaus produziert. c Produktion ohne den Einsatz von Chemie d So drfen sich nur Produkte der Firma Bioland nennen.

Gar nichts, kontrollierter

Loben Sie! .................................................. 19


Leitfaden fr Mitarbeiter:

5
a b c d

Welche der folgenden Internet-Firmen gehrt zum Google-Imperium?

8
a b c d

Facebook MySpace Twitter Youtube

In welchem Zweig der gesetzlichen Sozialversicherung ist der Beitragssatz am hchsten?

10
a b c d

Wie heit das Bergdorf, in dem sich jhrlich die Zentralbanker treffen?

16
a b c d

In der Rentenversicherung In der Arbeitslosenversicherung In der Krankenversicherung In der Pflegeversicherung

Davos Jackson Hole Kitzbhel Bretton Woods

Die Arbeitslosigkeit ist so niedrig wie lange nicht. In welchem Bundesland ist die Lage am besten?

Haken Sie nach! ........................................ 19 Wachsen am Widerspruch ........................ 20 7 Regeln zum Umgang mit Kritik ............ 21
Selbsttest:

6
a b c d

Die Corporate-GovernanceKommission beschliet freiwillige Regeln, wie ein Unternehmen zu fhren ist. Wer war der erste Chef?

Der Brsianer liebt launige Sprche. Welcher stammt nicht aus der Welt von Bulle und Br?

11
a b c d

Bayern Baden-Wrttemberg Hessen Hamburg

Wie kritikfhig bin ich? ............................ 22

Geld & Kapital


Pro und contra Euro:

Mit welchem Modell beschrieb der amerikanische Psychologe Abraham Maslow die menschliche Motivation?

17
a b c d

Wie hoch ist die aktuelle deutsche Staatsverschuldung?

Das Rad lsst sich nicht mehr zurckdrehen ............................................ 23 Der Euro ruiniert Europa ......................... 23

Cromme von Pierer Mller Schrder

Bedrfnispyramide Anreizkreisel Handlungshebel Motivationsstufen

Knapp 2 Billionen Euro 970 Milliarden Euro Rund 20 Billionen Euro 2 Trilliarden Euro

Die letzte Seite


Die 50 Ausgaben von 1993 bis 2011 ......... 24 Editorial ...................................................... 3 Impressum .................................................. 3
Im MARKT-LExIKon (in der Heftmitte zum Ausschneiden):

7
a b c d

Die Europische Zentralbank ist der Stabilitt des Euro verpflichtet. Um wie viel sollen die Preise laut ihren Zielen maximal steigen?

a b

Um ein Prozent Gar nicht Nahe zwei Prozent Um 2,5 Prozent

Fasse nie in fallende Messer Das Geld ist nicht weg, es hat nur ein anderer c Eine neue Aktie ist wie ein neues Leben d Hin und her macht Taschen
leer.

12
a

Eine Windkraftfirma in Norddeutschland b Der ehemalige konomische

Was verbirgt sich hinter dem Krzel Comecon?

Wenn die Zentralbank Wertpapiere kauft,


a b c d

18

Zusammenschluss der Ostblockstaaten c Ein Computerhndler in Kalifornien d Ein soziales Netzwerk in Israel

erhht sich der Geldumlauf verringert sich das Geldangebot sinken die Wertpapierpreise erhhen sich die Zinsen auf
dem Geldmarkt.
Fortsetzung auf Seite 2

Diskussionsleitung als Managementaufgabe Gesprchsfhrung als Managementaufgabe Gesundheitsfonds Oligopole Tariflohn Vermgensentwicklung Zahlungsverkehr

Wissen
Fortsetzung von Seite 1 Seite 1 launig lustig, humorvoll Bulle und Br = Symbole fr die Brse (Hausse/Brsenhoch und Baisse/Brsentief)

Der Volkswagen-Konzern sammelt Automarken. Welches Fabrikat gehrt nicht den Wolfsburgern?
a b c d

19

Welches der vier Lnder hat das niedrigste Bruttoinlandsprodukt?


a b c d

27

33
a

Seite 2 Wolfsburger (hier:) Volkswagen AG (Unternehmenssitz in Wolfsburg) BIP Bruttoinlandsprodukt DAX Deutscher Aktienindex mit den Werten der 30 grten und umsatzstrksten Unternehmen (sog.Blue Chips) Abs bekannter deutscher Banker, 1957 1967 Vorstandssprecher der Deutschen Bank AG.

Lamborghini Maserati Bentley Bugatti

Simbabwe Mexiko Singapur Rumnien

20
a

liches Standardwerk zur Geldtheorie. b Man wird von der Europischen Zentralbank eingesetzt. c Man wirbt um das Vertrauen der Grobanken. d Die Politik entscheidet, Bundesregierung und Lnder einigen sich.

Man schreibt ein wissenschaft-

Wie wird man Bundesbankvorstand?

21
a b c d

Sie haben eine Stunde Zeit, in der Sie entweder Fahrrad fahren knnen oder die Zeitung lesen. Wer sich frs Lesen entscheidet, fr den ist der Verzicht auf das Rad zu werten als

Sttigungskurve nach Jeffrey Sachs b Gesetz der Wohlstandsverdrngung c Gossensches Gesetz vom abnehmenden Grenznutzen d Keppiers Theorem fr energieeffizientes Wachstum

Das erste Bier schmeckt besser als das zweite. Das wei jeder Zechkumpan. In der Wissenschaft gibt es dafr ein Gesetz. Wie heit es?

28

Niemand darf mehr als zehn Aufsichtsratsmandate haben. b Dem Chef der Deutschen Bank

Der legendre Chef der Deutschen Bank, Hermann Josef Abs, war eine prgende Figur der deutschen Wirtschaft. Was besagt die 1965 erlassene ,,Lex Abs?

40
a b c d

Welches ist die grte Terminbrse fr Nahrungsmittel?

Boston Chicago New York London

wird erlaubt, straffrei im Halteverbot zu parken. c Runde Geburtstage drfen TopBanker im Kanzleramt feiern. d Fr Auslandsanleihen von Grobanken gelten laxere Regeln als fr Sparkassen.

41
zins?
a

Wann erhht eine Zentralbank den Leit-

29
a

Opportunittskosten Produktivittskosten Aktivkosten Mobilittskosten

22
a b c d

Das Welt-BIP betrgt 58 Billionen Dollar: So viel erwirtschaftet die Menschheit in einem Jahr. Wie hoch ist das Handelsvolumen der 20 wichtigsten Aktienbrsen in einem Jahr?

Zur Korrektur positiver externer Effekte b Zur Korrektur bermiger Gewinne c Zur Korrektur berhhter Marktpreise d Zur Korrektur negativer
externer Effekte

Pigou-Steuern werden im Lehrbuch fr bestimmte Zwecke erhoben. Wofr?

Die Bank verspricht fr ein festverzinsliches Wertpapier mit einjhriger Laufzeit die Auszahlung von 2940 Euro. Wie viel mssen Sie fr das Papier jetzt bezahlen bei einem Zinssatz von 5 Prozent?
a b c d

34

Wenn sie denkt, es ist zu viel Geld im Umlauf b Wenn die Banken zu wenig Kredite geben c Wenn sie denkt, es ist zu wenig Geld im Umlauf d Wenn sie den Sparern eine Freude machen will

Im Kampf gegen die Inflation:

2800 Euro 2700 Euro 2900 Euro 2600 Euro

35
a b c d

Wie gro ist der Anteil der Online-Umstze am gesamten Einzelhandelsgeschft in Deutschland?

Kennen Sie sich aus mit Zins und Zinseszins? Sie wollen Ihr Geld in zehn Jahren verdoppeln. Kein Problem, sagt die Bank. Wie viel Zinsen muss sie fr jedes Jahr bieten, damit aus 10 000 Euro 20 000 werden?
a b c d

42

30
a

Etwa ebenso hoch Die Hlfte Fnfmal so hoch 100 Mal so hoch

Was besagt der Grundsatz der Meistbegnstigung im internationalen Handelsrecht?

Unter 0,5 Prozent Zwischen 0,5 und 5 Prozent Zwischen 5 und 30 Prozent Zwischen 30 und 100 Prozent

10 Prozent pro Jahr 8,5 Prozent pro Jahr 5 Prozent pro Jahr 7 Prozent pro Jahr

23
a b c d

Wer ist der wichtigste llieferant der Bundesrepublik Deutschland?

Russland Kuwait Iran Saudi-Arabien

24
a

handelsorganisation WTO soll die anderen Mitglieder so weit wie mglich begnstigen. b Die Handelsvorteile, die ein Land dem anderen einrumt, muss es auch den brigen Mitgliedern der WTO zugestehen. c Zlle werden nur dann gesenkt, wenn eine groe Zahl der WTOMitglieder davon profitiert. d Jene Staaten, die ihre Zlle am schnellsten senken, sollen von den anderen durch Ausnahmeregelungen begnstigt werden.

Jeder Mitgliedsstaat der Welt-

36
d

Ein wertvoller Rohstoff, eine sog. seltene Erde b Die nchste Geldschwemme der amerikanischen Notenbank c Das indische Mini-Auto fr die Metropolen d Komplexes Grippevirus entdeckt

Das Krzel QE2 schaffte es in diesem Jahr erstmals auf die Titelseiten der internationalen Presse. Was ist damit gemeint?

stand?
a b c d

43 44 45

Wie hoch war der Dax auf seinem Hchst-

10841 Punkte 9765 Punkte 8152 Punkte 7989 Punkte

Wie hoch war die hchste Inflationsrate der Nachkriegszeit?


a b c d

37
a b c

Was unterscheidet Rcklagen von Rckstellungen?

10,2 Prozent 12,0 Prozent 7,1 Prozent 5,8 Prozent

an deren Ende Erfindungen den nchsten Aufschwung einluten b Eine Reihe von Klavierabenden c Die Folge von Kursausschlgen an der Brse d Regel zum Doping-Konsum

Eine etwa 50 Jahre lange Phase,

Was ist ein Kondratieff-Zyklus?

Rckstellungen braucht es einen Grund d Rcklagen werden hher verzinst

Gar nichts. Rckstellungen sind hher. Rcklagen sind freiwillig, fr

China hat Deutschland als Exportweltmeister abgelst wer aber liegt auf Platz drei?
a b c d

Die Fuballmannschaft holt einen Titel im Endspiel. b So wird die Kseknappheit beschrieben. c Ein Wurm in Tulpenzwiebeln d konomischer Niedergang eines Landes, das viele natrliche Ressourcen vorzuweisen hat

25

Was ist die hollndische Krankheit?

Welche Suchmaschine ermglichte es als erste, das Internet nach Begriffen zu durchsuchen?
a b c d

31

38
a b c d

Frankreich Japan Sdkorea Kanada

Alta Vista Prima Dora Yahoo Google

Wie viel gibt der Staat laut Bundeshaushalt 2011 aus?

46
a b c d

Welches der folgenden Lnder hat keinen Euro?

32
a b c d

310 Milliarden Euro 120 Milliarden Euro 1,9 Milliarden Euro 420 Milliarden Euro

Finnland Slowenien Estland Malta

26
a b c d

Deutsche Firmen sind bei internationalen Investoren sehr beliebt. Welcher der folgenden Dax-Konzerne hat noch eine Mehrheit an deutschen Aktionren?

Wie viele Menschen in Deutschland leben von Hartz IV?

39
a

5,5 Millionen 3,2 Millionen 890 000 11,3 Millionen

Deutsche Telekom Allianz Eon Thyssen Krupp


Ausgabe 50

In einer Situation, in der Angebot und Nachfrage gleich sind b Wenn alle Marktteilnehmer glcklich sind c Wenn keiner der Marktteilnehmer verschuldet ist d Wenn der Preis fr ein Gut
den Tiefpunkt erreicht

Wann sagen konomen, ein Markt sei im Gleichgewicht?

In welchem europischen Land ist der Anteil des privaten Konsums am Bruttoinlandsprodukt am hchsten?
a b c d

47

Trkei Portugal Schweiz Deutschland

Fortsetzung auf Seite 3

Wissen
Fortsetzung von Seite 2

a b c d

Karl Marx Ludwig Erhard John Maynard Keynes Adam Smith


Was macht ein Emittent?

50
a b c d

Whrungen wechseln Zertifikate handeln Kreditwrdigkeit prfen Wertpapiere ausgeben

Frankfurter Allgemeine Sonntagszeitung, 21.11.2010

Impressum
Herausgegeben vom

Projektleitung: Dr. Werner Schmitz Redaktion: Thomas Hauswald, Dr. Werner Schmitz Lexikon: Prof. Dr. Dietmar Krafft unter Mitarbeit von Dr. Claudia Wiepcke Karikaturen: CCC, www.c5.net Gestaltung: Final Art, Manfred Karg Mitarbeit: Dr. Germano Re Druck: Mediengruppe UNIVERSAL Bestellungen: Buchhandlung PIEPER Postfach 801402 D-81614 Mnchen e-mail: info@pieperbuch.de Einzelexemplar: 3 Einzelexemplare: 3 Klassenstze (3 x 15 Exemplare): 2,60 zuzglich Kosten fr Verpackung und Versand 12,90 einschl. smtlicher Kosten fr Verpackung und Versand 44,90 einschl. smtlicher Kosten fr Verpackung und Versand

Stichwortregister, bungen fr Lerner, Vorschlge fr Lehrer unter www.goethe.de/markt 2011 Goethe-Institut. Alle Rechte vorbehalten. Der Nachdruck, auch auszugsweise, ist nicht gestattet. Kein Teil dieses Werkes darf ohne schriftliche Einwilligung des Herausgebers in irgendeiner Form reproduziert, vervielfltigt oder verbreitet werden. MARKT dankt allen Autoren und Verlagen fr die berlassung der Abdruckrechte. Einige Texte wurden von der Redaktion gekrzt. Redaktionsschluss: 01.04.2011 Redaktionsanschrift: Goethe-Institut e.V. Bereich 42 Redaktion MARKT Dachauer Strae 122 D-80637 Mnchen

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In der Rezession ver sucht die Politik oft, mit staatlichen Konjunkturprogrammen die Wirtschaft anzukurbeln. Auf wen beruft sie sich dabei?

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Brasilien Russland Indien Chile

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49 c 44 c

50 d 45 b

Eine Gruppe von Schwellenlndern wird unter dem Krzel BRIC-Staaten zusammengefasst. Welches Land gehrt nicht dazu?

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Auflsung

Editorial aus besonderem Anlass.


Liebe Leserinnen und Leser, die 50 Fragen aus Testen Sie Ihr Wirtschaftswissen! am Anfang der etwas umfangreicheren Jubilumsausgabe rufen die Vielfalt der Themen in Erinnerung, die im Lauf der letzten 19 Jahre in MARKT 1-50 behandelt wurden, entweder in den zahlreichen Artikeln (Materialien aus der Presse) oder im regelmig beigefgten LExIKon. Bei den Antworten helfen Ihnen vielleicht das Stichwortregister oder das Internet, das in den letzten Jahren auch von MARKT immer mehr mitgedacht wurde. Ein Blick auf die 50 Titelseiten (s. S. 24) zeigt den Wandel: Whrend Anfang der 90er-Jahre angesichts der Umbrche im ehemaligen ostblock noch eher die Wissensvermittlung ber marktwirtschaftliche Zusammenhnge im Vordergrund stand, fokussiert mittlerweile die Mehrzahl der Artikel handlungsorientierte Inhalte (Bewerbung, Vorstellunggesprch usw.). Und als der Euro kam, wurde MARKt ab nr. 24 zu MARKT. Seit 1999 wird MARKT durch MARKT onLInE flankiert: www.goethe.de/markt. Hier ist nicht nur die Zeitung als PDF abgebildet, sondern es finden sich neben dem erwhnten ntzlichen Register, den direkten Links zu den Quellen usw. vor allem Didaktisierungen (Arbeitsbltter) fr Lehrende und interaktive bungen fr Lernende. Zahlreiche User haben MARKT in Unterricht und Fortbildung eingesetzt; Beispiele von Leserzuschriften aus jngster Zeit sind:
MARKT [ist] eine wunderbare Quelle fr sehr gute Texte, die auch im studienbegleitenden Deutschunterricht eingesetzt werden, nicht zuletzt auch deshalb, weil sie europische Wertvorstellungen vermitteln. Auch im Zeitalter der elektronischen Medien nutzen viele noch gern ein gedrucktes Medium. (B.F., Jan. 2011) Fr die Vorbereitung zum DaF-Unterricht benutze ich oft Materialien aus dem MARKT-Lexikon als zuverlssige und interessante Quelle von wirtschaftlichen Informationen. (E.E., Jan. 2011) Ich habe aber die (sehr teure) Wirtschaftswoche gekndigt, daher ist es mir umso mehr an der schnen und informativen MARKT gelegen. (E.R., Nov. 2010)

Fr dieses darin enthaltene Qualittsurteil (so viel Lob ist sicher zum Jubilum erlaubt) mchte ich Ihnen, liebe Leserinnen und Leser, herzlich danken, auch namens aller an der Herstellung von MARKT Beteiligten, die mit ihren verschiedenen Aufgaben wie immer im Impressum zu finden sind: Thomas Hauswald, Manfred Karg, Dietmar Krafft, Germano Re. Ebenso wie mein Vorgnger bis zur nr. 20, Konrad Wille, haben wir in all den Jahren MARKT gerne fr Sie gemacht! Doch auch MARKT unterliegt wirtschaftlichen Zwngen, und so wird MARKT 50 zugleich die letzte Ausgabe in gewohnter Form sein. Das Goethe-Institut bemht sich, MARKT knftig in Kooperation mit einem renommierten Verlag zu publizieren, als Print- und/oder online-Produkt. Mit den besten Gren Dr. Werner Schmitz

Ausgabe 50

Wissen

Was Schler wissen mssten


und Eltern wissen sollten. Bei einigen Pisa-Aufgaben kommen auch Erwachsene ins Grbeln. Testen Sie, wie Sie den Test fr Neuntklssler bestehen.
Pisa Programme for International Student Assessment grbeln lange und eingehend ber etwas nachdenken Neuntklssler Schler der 9. Klasse Kids (ugs.) Kinder

er Schwerpunkt der Pisa-Studie 2009 lag auf dem Lesevermgen. Dabei reichte es nicht, sauber vorzulesen. Die Schler mussten beweisen, dass sie das Gelesene auch verstanden haben. Auerdem im Test: Mathematik und Naturwissenschaften. Der internationale Wissens-Check fr 15-Jhrige wird alle drei Jahre durchgefhrt. Diesmal nahmen fast eine halbe Million zufllig ausgewhlte

Schler aus 65 Staaten teil, 5000 allein in Deutschland. Vom Austeilen bis zum Einsammeln dauerte ein Test 195 Minuten. Nicht Faktenwissen wird abgefragt, sondern ob die Kids das Erlernte im Alltag auch umsetzen knnen. Teils stehen vorformulierte Lsungen zur Auswahl, teils mssen die Prflinge mit eigenen Formulierungen antworten. Hier eine Auswahl von Fragen.

ZHNEpUTZEN

Textverstndnis

BlUTSpENDEN

Textverstndnis

Werden unsere Zhne immer sauberer, je lnger und strker wir sie putzen? Britische Forscherinnen und Forscher sagen nein. Sie haben viele verschiedene Varianten ausprobiert und haben letztendlich die perfekte Art des Zhneputzens gefunden. Ein zweimintiges, nicht zu starkes Brsten bringt das beste Ergebnis. Wenn man stark brstet, beschdigt man Zahnschmelz und Zahnfleisch, ohne dass dabei Essensreste oder Zahnbelag gelst werden. Beate Hansen, eine Expertin frs Zhneputzen, sagt, dass es gut ist, die Zahnbrste wie einen Stift zu halten. Fang in einer Ecke an und putze die ganze Reihe entlang, sagt sie. Und vergiss auch deine Zunge nicht! Sie kann eine Menge Bakterien enthalten, die schlechten Atem verursachen knnen.

Blutspenden ist lebenswichtig. Es gibt kein Produkt, das menschliches Blut vollstndig ersetzen kann. Blutspenden ist demnach unersetzlich und notwendig, um Leben zu retten. In Frankreich profitieren jedes Jahr 500 000 Patientinnen und Patienten von einer Bluttransfusion. Die Instrumente fr die Blutabnahme sind steril und fr den einmaligen Gebrauch bestimmt (Spritzen, Schluche, Beutel). Eine Blutspende birgt kein Risiko.

Frage: Wovon handelt der Artikel? A: Von der besten Art, seine Zhne zu putzen. B: Von der besten Zahnbrste, die zu benutzen ist. C: Von der Wichtigkeit guter Zhne. D: Von den unterschiedlichen Arten, wie Leute ihre Zhne putzen. Frage: Was empfehlen die britischen Forscherinnen und Forscher? A: Dass man seine Zhne so oft wie mglich putzen sollte. B: Dass man nicht versuchen sollte, seine Zunge zu putzen. C: Dass man seine Zhne nicht zu stark brsten sollte. D: Dass man seine Zunge fter als die Zhne putzen sollte. Frage: Warum wird in dem Text ein Stift erwhnt? A: Damit man versteht, wie man eine Zahnbrste halten sollte. B: Weil man mit beidem, einem Stift und einer Zahnbrste, in einer Ecke beginnt. C: Um zu zeigen, dass man Zhne auf viele verschiedene Arten putzen kann. D: Weil man das Zhneputzen so ernst nehmen sollte wie das Schreiben.
Antwort: A. Damit man versteht, wie man eine Zahnbrste halten sollte. Antwort: C. Dass man seine Zhne nicht zu stark brsten sollte. Antwort: A. Von der besten Art, seine Zhne zu putzen.

Es ist die bekannteste Art der Spende und dauert zwischen 45 Minuten und 1 Stunde. Ein Beutel mit 450 ml Blut wird entnommen sowie mehrere kleine Blutproben, anhand deren Tests und Kontrollen durchgefhrt werden. Ein Mann kann fnfmal pro Jahr Blut spenden, eine Frau dreimal. Spenderinnen und Spender mssen zwischen 18 und 65 Jahre alt sein. Zwischen den Blutspenden muss jeweils ein Zeitraum von 8 Wochen liegen. Frage: Eine achtzehnjhrige Frau, die in den letzten zwlf Monaten zweimal Blut gespendet hat, mchte wieder Blut spenden. Unter welcher Bedingung wird ihr das Blutspenden laut Informationen zum Blutspenden wieder erlaubt?
Lsung: Sie sollten erkennen, dass gengend Zeit vergangen sein muss seit der letzten Blutspende der Frau. Antwortbeispiel: Ob die Frau erneut Blut spenden kann, hngt davon ab, ob seit ihrer letzten Blutspende 8 Wochen vergangen sind oder nicht.

ZIMMERMANN

Mathematik

TREppE

Mathematik

Ein Zimmermann hat 32 laufende Meter Holz und will damit ein Gartenbeet umranden. Er berlegt sich die folgenden Entwrfe fr das Gartenbeet:

Die folgende Abbildung zeigt eine Treppe mit 14 Stufen und einer Gesamthhe von 252 cm:

Frage: Knnen die Entwrfe mit 32 laufenden Metern Holz hergestellt werden? Kreise jeweils entweder Ja oder Nein ein. Entwurf A: Ja / Nein Entwurf B: Ja / Nein Entwurf C: Ja / Nein Entwurf D: Ja / Nein A
6m

6m

WECHSElKURS

Mathematik

10 m

10 m

Mei Ling aus Singapur wollte fr 3 Monate als Austauschstudentin nach Sdafrika gehen. Sie musste einige SingapurDollar (SGD) in Sdafrikanische Rand (ZAR) wechseln.

C
6m

D
6m

Ausgabe 50

Antwort: Ja, weil der Sdafrikanische Rand in den drei Monaten gegenber dem Singapur-Dollar an Wert gewonnen hat.

10 m

10 m

Focus 50/2010

Frage: Whrend dieser 3 Monate hat sich der Wechselkurs von 4,2 auf 4,0 ZAR pro SGD gendert. War es zum Vorteil von Mei ling, dass der Wechselkurs bei ihrer Rckkehr 4,0 statt 4,2 ZAR betrug, als sie ihre Sdafrikanischen Rand in Singapur-Dollar zurckwechselte? Erklre deine Antwort:

Antwort: 18 cm

Frage: Wie hoch ist jede der 14 Stufen? Hohe: _________ cm.

Lsung: Bei allen Entwrfen Ja einkreisen, auer Entwurf B (Nein)

Wissen

Wie htten Sie abgeschnitten?


Pisa zum Mitknobeln: Zwei Beispielaufgaben aus dem Bereichen Mathematik und Lesen.

Die Macht der Studie

An pisa 2009 haben sich mehr Staaten als je zuvor beteiligt

er wissen will, welchen Einfluss Pisa mittlerweile auf die weltweite Bildungspolitik hat, muss sich nur die Zahl der Teilnehmerlnder anschauen. An der ersten Runde im Jahr 2000 nahmen 43 Staaten teil, mittlerweile sind es 65. Pisa steht fr Programme for International Student Assessment und ist ein internationaler Schulvergleich, der alle drei Jahre von der Organisation fr wirtschaftliche Zusammenarbeit und Entwicklung (OECD) durchgefhrt wird. Verffentlicht werden die Ergebnisse mit

etwa einem Jahr Verzug, so erklrt sich die diesjhrige Bezeichnung Pisa 2009. Rekrutierten sich die Teilnehmerlnder in der 2000er Testrunde noch ganz berwiegend aus der Gruppe der OECD-Mitglieder, stellten 2009 die Nichtmitgliedsstaaten zum ersten Mal die Mehrheit. Neu mit dabei sind unter anderem Trinidad und Tobago, Panama und Kasachstan. Der Schwerpunkt der Studie lag 2009 zum zweiten Mal nach 2000 auf dem Lesevermgen. Getestet werden jedoch immer drei Gebiete, also auch mathematische und na-

turwissenschaftliche Kompetenzen. Dabei geht es nicht um das Abprfen erlernten Wissens, sondern um die Ermittlung von Problemverstndnis und Lsungsfhigkeit, also um die Voraussetzung fr erfolgreiches Lernen im weiteren Leben. Allein in Deutschland wurden dafr 2009 fast 5000 15-Jhrige an mehr als 200 Schulen getestet. Die Aufgaben werden zum Teil im Multiple-Choice-Verfahren gestellt, zum Teil als offene Fragen. ber die bloe Leistungserhebung hinaus gibt es auch einen Fragebogen, in dem die Schler Auskunft geben ber ihren familiren Hintergrund und ihre Lerngewohnheiten. Auf diese Weise knnen die Bildungsforscher den Zusammenhang zwi-

schen den vorhandenen Fhigkeiten der Schler und ihrer sozialen Herkunft messen. Dabei legen die beteiligten Wissenschaftler Wert darauf, dass Pisa kein reines internationales Leistungsranking in Form einer Art Bundesligatabelle sein soll. Stattdessen soll der Vergleich Aufschluss geben ber die Strken und Schwchen von Bildungssystemen und so der Politik den ntigen Handlungsbedarf aufzeigen. Wer die grundlegende Reform der deutschen Schulen in den vergangenen Jahren bedenkt, wei: Zumindest dieses Ziel haben die Pisa-Forscher erreicht.
Jan-Martin Wiarda

abschneiden (hier:) Erfolg haben mitknobeln mitraten, mitrtseln Verzug Verzgerung OECD Organisation fr wirtschaftliche Zusammenarbeit bloe (hier:) reine Bundesligatabelle Rangliste der Fuballvereine in der hchsten Liga pendeln (hier:) regelmig zur Arbeit und zurck fahren

lesekompetenz: Telearbeit
Der Weg der Zukunft
Man stelle sich nur einmal vor, wie wunderbar es wre, auf der Datenautobahn Telearbeit zu verrichten und die ganze Arbeit per Computer oder Telefon zu erledigen! Man msste sich nicht mehr in vollgestopfte Busse oder Zge quetschen oder Stunden auf dem Weg zur und von der Arbeit verschwenden. Man knnte arbeiten, wo immer man will man denke nur an all die beruflichen Mglichkeiten, die dies erffnen wrde! (Monika)

FRAGE 1 (Schwierigkeitsstufe 3 von 6): In welchem Verhltnis stehen Der Weg der Zukunft und Eine Katastrophe zeichnet sich ab zueinander? A. Sie verwenden verschiedene Argumente, um zum gleichen Schluss zu kommen. B. Sie sind im gleichen Stil geschrieben, sind aber ber komplett verschiedene Themen. C. Sie drcken den gleichen allgemeinen Standpunkt aus, kommen aber zu unterschiedlichen Schlssen. D. Sie drcken gegenstzliche Standpunkte zum gleichen Thema aus. FRAGE 2 (Schwierigkeitsstufe 3 von 6): Nenne eine Art von Arbeit, bei der es schwierig sein wrde, sie als Telearbeit auszufhren. Begrnde deine Antwort.
Lsungen: Frage 1 (volle Punktzahl): D. Sie drcken gegenstzliche Standpunkte zum gleichen Thema aus. Frage 2 (volle Punktzahl): Die Antwort muss explizit anzeigen, dass es notwendig ist, fr diese spezielle Arbeit physisch anwesend zu sein, zum Beispiel: im Handwerk, im Sport oder in der Krankenpflege.

Eine Katastrophe zeichnet sich ab

Die Pendelzeiten abzubauen und den Energiekonsum zu reduzieren ist zweifelsohne eine gute Idee. Ein solches Ziel sollte aber durch Verbesserung des ffentlichen Verkehrs und die Sicherung von Arbeitspltzen in der Nhe der Wohnorte der Menschen erreicht werden. Die ehrgeizige Idee, dass Telearbeit ein Teil des Lebens von uns allen sein sollte, fhrt nur dazu, dass die Menschen sich zunehmend mit sich selbst beschftigen. Wollen wir unseren Gemeinschaftssinn wirklich noch weiter verschlechtern? (Richard)

Die aktuelle pisa-Rangliste


ber dem Durchschnitt Mathematik Sdkorea Finnland Schweiz Japan Kanada Niederlande Neuseeland Belgien Australien Deutschland Island Dnemark Norwegen Frankreich sterrreich polen Schweden Tschechien Grobritannien Ungarn luxemburg USA Irland portugal Italien Spanien Griechenland Mexiko Durchschnitt
Pisa-Punkte

unter dem Durchschnitt lesen Sdkorea Finnland Kanada Neuseeland Japan Australien Niederlande Belgien Norwegen Schweiz polen Island USA Schweden Deutschland Irland Frankreich Dnemark Grobritannien Ungarn portugal Italien Griechenland Spanien Tschechien luxemburg sterrreich Mexiko
Pisa-Punkte

(In Klammern: Pisa 2000 ) * keine Vergleichszahlen aus Pisa 2000 Naturwissenschaften Finnland Japan Sdkorea Neuseeland Kanada Australien Niederlande Deutschland Schweiz Grobritannien polen Irland Belgien Ungarn USA Norwegen Tschechien Dnemark Frankreich Island Schweden sterrreich portugal Italien Spanien luxemburg Griechenland Mexiko
Pisa-Punkte

546 (547) 541 (536) 534 (529) 529 (557) 527 (533) 526 ()* 519 (537) 515 (520) 514 (533) 513 (490) 507 (514) 503 (514) 498 (499) 497 (517) 496 (515) 495 (470) 494 (510) 493 (498) 492 (523) 490 (488) 489 (446) 487 (493) 487 (503) 487 (454) 483 (457) 483 (476) 466 (447) 419 (387)

539 (525) 536 (546) 524 (534) 521 (529) 520 (522) 515 (528) 508 ()* 506 (507) 503 (505) 501 (494) 500 (479) 500 (507) 500 (504) 497 (516) 497 (484) 496 (527) 496 (505) 495 (497) 494 (529) 494 (480) 489 (470) 486 (487) 483 (474) 481 (493) 478 (492) 472 (441) 470 (507) 425 (422)

554 (538) 539 (550) 538 (552) 532 (528) 529 (529) 527 (528) 522 ()* 520 (487) 517 (496) 514 (532) 508 (483) 508 (513) 507 (496) 503 (496) 502 (499) 500 (500) 500 (511) 499 (481) 498 (500) 496 (496) 495 (512) 494 (519) 493 (443) 489 (476) 488 (491) 484 (422) 470 (460) 416 (478)

Deutschland (im Jahr 2000) 490

Deutschland (im Jahr 2000) 484

Der Vergleich mit den anderen Lndern ber den Zeitraum von 2000 bis 2009 zeigt die positive Entwicklung Deutschlands. Eine exakte Rangliste nach Art einer Bundesligatabelle verbietet sich allerdings, denn Unterschiede von fnf Punkten liegen im Bereich der statistischen Unschrfe und haben nichts zu sagen. Ein Unterschied von 30 bis 40 Punkten entspricht in etwa dem, was ein Schler in einem Schuljahr lernt. In unserer Tabelle zeigen wir nur jene OECD-Staaten, die seit der ersten Pisa-Studie dabei sind, sodass man Entwicklungen vergleichen kann. Inzwischen nehmen Dutzende weiterer Lnder und Regionen an Pisa teil. Neuzugang Shanghai zum Beispiel fhrt mit 556 Punkten im Lesen die Tabelle an. Die sterreichischen Werte sind mit Vorsicht zu genieen, weil es dort Probleme bei der Durchfhrung der Studie gab.
Die Zeit, 9.12.2010 Ausgabe 50 5

Deutschland (im Jahr 2000) 487

OECD-Durchschnitt 496 (500)

OECD-Durchschnitt 493 (500)

OECD-Durchschnitt 501 (500)

Internet

Das zweite Internet


Freunde treffen, e-mailen, einkaufen, spielen, informieren Facebook und seine mehr als 500 Millionen Mitglieder bilden lngst so etwas wie ein Parallel-Web. Nun drngen auch immer mehr Unternehmen in das Netzwerk, um Produkte zu verkaufen oder neue Mitarbeiter zu rekrutieren. Mit zunehmendem Erfolg.
rekrutieren (hier:) anwerben Erdenbrger Mensch Bundesbrger Deutsche Planet (hier:) die Erde Krethi und Plethi (ugs.) alle mglichen Leute Zelebritt Berhmtheit huldigen jem. seine Verehrung ausdrcken knacken (ugs., hier:) berschreiten, bertreffen VZ-Gruppe VZ-Netzwerke: studiVZ, schlerVZ, meinVZ Saufbilder (ugs.) Fotos von Trinkgelagen begehren wnschen Gravitation Anziehungskraft Kunde (hier:) Nachricht liken einen Artikel, ein Foto oder einen Beitrag auf Facebook mit einem Klick auf den Like-Button fr gut befinden (Gefllt mir) Peanuts (hier:) Kleinigkeiten fischen (hier:) suchen DAX Deutscher Aktienindex mit den Werten der 30 grten und umsatzstrksten Unternehmen (sog.Blue Chips)

alls Ihnen dieser Artikel gefllt, wrden Sie ihn im Anschluss Ihren Freunden weiterempfehlen? Nein, sagen Sie jetzt nichts! Denn ob Sie und wie viele weitere Leser dies tun werden, wird man spter genau ablesen knnen auf Facebook. YouTube, Twitter, Xing, StudiVZ all diese sogenannten Social-Media-Seiten erreichen inzwischen zusammengenommen fast ein Sechstel aller Erdenbrger. 945 Millionen Besucher weltweit verzeichneten sie im vergangenen Juli, errechnete der US-Marktforscher Comscore. 23 Prozent mehr als im vergangenen Jahr. In Deutschland fiel das Wachstum noch grer

aus: plus 47 Prozent, das entspricht rund 38 Millionen Bundesbrgern. Ein Netzwerk aber berragt alle anderen: Facebook.

pro Monat werden etwa 30 Milliarden Inhalte von den FacebookMitgliedern geteilt.

ber 500 Millionen Mitglieder verzeichnet der virtuelle Freundeskreis weltweit, jeden Tag kommen fast 700 000 weitere dazu. Oder anders ausgedrckt: Die Hlfte aller Internet-Nutzer des Planeten hat dort bereits ein persnliches Profil. Krethi und Plethi ebenso wie zahlreiche Zelebritten, Knstler, Nutzer weltweit Politiker. Selbst der Queen Elizabeth II. knnen Interessierte Facebook hat mehr als neuerdings auf Face500 Millionen Mitglieder book huldigen. Seit weltweit. vergangenem Montag besitzt das Knigshaus dort eine eigene noble Seite, samt 213 000 Fans. Wre Facebook ein Land, kme es gemessen an seiner Bevlkerung bereits Ein Nutzer hat im Schnitt auf Platz drei. Hinter 130 Freunde und verbringt China und Indien. monatlich 700 Minuten In Deutschland (= ca. 11,5 Std.) auf der Seite. knackte die Seite im Juli erstmals die Marke von zehn Mil50 Prozent aller Mitglieder 365 lionen Mitgliedern. nutzen die Seite jeden Tag. Damit rckt das Netzwerk weiter an *#+= die VZ-Gruppe heran, die wie die Wirt35 Millionen geben jeden Tag schaftsWoche zum eine Statusmeldung ab. Holtzbrinck Verlag gehrt und derzeit mit rund 17 Millionen Mitgliedern den Facebook in Deutschland Markt anfhrt. Noch. Weltweit 10 Millionen aktive ist kein anderer Ort Nutzer gibt es bei uns beliebter. Keine Nadas sind 20 Prozent aller tion kann sich ber Deutschen mit Internet-Zugang einen derart regen Zulauf an qualifizierten Fachkrften Und so teilen sie sich nach freuen, keine andere Altersgruppen auf: Gesellschaft weist ein so gesundes Verhltzwischen zwischen 35 und 44 nis von Alten und 25 und 34 15 Jungen auf, nirgendwo wird bereitwillig 33 so viel Zeit verbracht unter 18 / 23 und nirgendwo sonst ber 44 liegen die Einbrge29 rungshrden so niedrig wie bei Facebook: zwischen Ein paar Klicks rei18 und 24 chen aus schon gehrt man dazu. Februar 2004 Aus ihrem StudentenwohnWar das Netzheim an der Universitt Harvard startet Mark werk bisher eher Zuckerberg mit Kommilitonen die Plattform. bekannt als Weltzentrale der TrivialiJuni 2004 Umzug nach tten und peinlicher Palo Alto, Kalifornien Saufbilder, so ist es 1 Mio. mittlerweile der Seismograf gleich mehAusgabe 50

rerer Generationen. Hier zeigt sich, was die Menschen interessiert, welche Musik sie am liebsten hren, welche Autos sie begehren, welche Bcher sie lesen, welche InternetSeiten sie regelmig besuchen, ja sogar wann sie arbeiten und wann sie mit ihren Partnern Schluss machen (meistens montags und kurz vor Weihnachten). Schon lange knnen die Nutzer auf Facebook nicht mehr nur miteinander chatten, e-mailen, spielen, Erlebnisse und Empfehlungen austauschen: Als einziges Netzwerk hat sich die Seite zu einer Art Internet im Internet entwickelt mit enormer Gravitation, die alle und alles anzieht. Privates und Berufliches, Freud und Leid, Kommunikation und Kommerz, Politik und Unterhaltung nirgendwo sind sie sich nher als hier. Kein Nutzer muss die Plattform noch verlassen: Was immer es zu wissen, zu kaufen oder auszutauschen gilt alle erfahren die Kunde hier. Und immer fter sogar als Erstes.

Das gefllt mir


Sein explosives Wachstum verdankt Facebook vor allem zwei Innovationen: den sogenannten Fanseiten, von denen mittlerweile knapp vier Millionen weltweit existieren. Und der Einfhrung des Gefllt mir-Knopfes. Rund 400 000 Internet-Seiten haben den kleinen blauen Daumen bereits in ihrem Erscheinungsbild integriert. Wer bei Facebook angemeldet ist, kann so beim Vorbeisurfen mit nur einem Klick einen Text, ein Video oder ein Produkt liken und dies damit automatisch seinem virtuellen Freundeskreis mitteilen. So entsteht ein einzigartiges Netzwerk gemeinsamer Interessen und Empfehlungen. Hinzu kommt die Dynamik der Facebook-Schpfer selbst. Beinahe wchentlich stellt Grnder Mark Zuckerberg neue Produkte vor. Im Oktober erst startete in Deutschland der Ortsdienst Places. Wer ein internetfhiges Mobiltelefon besitzt, kann darber Freunde ber seinen aktuellen Aufenthaltsort informieren. Kurz zuvor wurde die Kooperation mit dem Internet-Telefoniedienst Skype bekannt, sodass bald auch telefonieren ber die Plattform mglich werden knnte. Und vor wenigen Tagen erst prsentierte Zuckerberg das Programm Deals, mit dem Unternehmen Mitgliedern Sonderangebote vorstellen knnen. Die ersten Anbieter waren schnell gefunden: Die Modefirma Gap verschenkte zum Start 10 000 Jeans, der schwedische Konkurrent H&M wiederum lockte mit 20 Prozent Rabatt.

Kuchen auch immer mehr Unternehmen eine dicke Ecke abschneiden wollen. Galt eine FacebookPrsenz vor ein paar Monaten noch als Spielerei weniger PionierFirmen, gehrt sie heute fast schon zum Pflichtprogramm. Fans sind eine zunehmend lukrative Zielgruppe (siehe Kasten links). So gaben rund 76 Prozent der Unternehmen bei einer Umfrage der Personalberatung Hewitt Associates an, dass ihre Ausgaben in Sachen Social Media 2011 krftig steigen sollen. Das Hauptziel: Facebook. Im Mittelstand dasselbe Bild. Hier haben 28 Prozent der Unternehmen vor, 2011 strker in soziale Netzwerke zu investieren, ergab eine Umfrage des Personaldienstleisters Mediaintown. An den erforderlichen Budgets herrscht kein Mangel, obwohl die nicht sonderlich gro sind. Die Bandbreite reicht von 20 000 bis 300 000 Euro. Peanuts im Vergleich zu manchen Marketingausgaben. Doch genau das macht den Reiz von Facebook aus. Die digitale Geselligkeit kostet wenig. Dafr aber knnen die Hersteller anschlieend mit ihren Kunden in kaum gekanntem Ma offen kommunizieren, Produkte prsentieren und testen, ja sogar nach neuen Fachkrften fischen. Und alle Beteiligten haben die ganze Zeit ber das Gefhl, unter guten Freunden zu bleiben. Wer auch immer dort mglichst viele Freunde sammeln will, der erffnet eine Fanseite (siehe Anleitung Seite 8). Mit nur einem Klick verwandeln sich dort virtuelle Freunde in sogenannte Fans, bleiben laufend ber Aktualisierungen informiert oder mutieren gar zu besonders glaubwrdigen Markenbotschaftern. Und das lohnt sich. So hat die kanadische Marketingfirma Syncapse ausgerechnet, dass jeder Anhnger im Schnitt 60 Euro pro Jahr mehr fr Produkte ausgibt, deren Fan er ist, als ein gewhnlicher Nutzer. Die US-Beratung Vitrue glaubt sogar, den Wert eines Sympathisanten exakt beziffern zu knnen: 3,60 Dollar.

Wer hat mehr Fans?


Demnach htte die Kaffeekette Starbucks bereits ein Vermgen von knapp 61 Millionen Dollar auf Facebook erwirtschaftet. Mit ihren weltweit 16,8 Millionen Fans besitzt das US-Unternehmen derzeit die grte Anziehungskraft. Gleich dahinter folgen Coca-Cola (16,6 Millionen) und der US-Keksbcker Oreo (13,1 Millionen). Aber auch mancher deutsche Dax-Konzern spielt mit seinem virtuellen Fanclub bereits eine gewichtige Rolle. So sprintet der Sportartikelhersteller Adidas derzeit mit seinen 5,4 Millionen An

Aus Freunden werden Fans


Etwa 250 Millionen Menschen klicken sich durch Facebook. Jeden Tag. Logisch, dass sich von dem

Internet
Fortsetzung von Seite 6

FACEBOOK-FANS

Weiblich, 31, kauffreudig

Eine aktuelle Studie identifiziert den typischen Sympathisanten.


Wie lsst sich der typische Facebook-Fan charakterisieren? Zugegeben, das hngt vor allem von den Seiten ab, fr die er sich interessiert ein Modefetischist drfte andere Vorlieben haben als ein Autonarr. Und doch: Ein paar Gemeinsamkeiten haben alle. Zu diesem Ergebnis kommt eine aktuelle Untersuchung der Werbeagentur DDB. Das Meinungsforschungsinstitut Opinion Way befragte dafr im September rund 1600 Facebook-Nutzer in sechs Lndern. Demnach zeichnen die folgenden Merkmale einen durchschnittlichen Anhnger aus: 31,4 Jahre ist der durchschnittliche Fan alt. Nach Altersgruppen sortiert, sieht das so aus: 32 Prozent der Anhnger sind zwischen 18 und 24 Jahre, 47 Prozent zwischen 25 und 39 und 21 Prozent ber 40 Jahre alt. Die Mehrheit (55 Prozent) davon ist weiblich. 40 Prozent der Fans haben schon zwei bis vier Mal online eingekauft, 35 Prozent sogar mehr als fnf Mal. Fans gehren zu den sogenannten Hardcore Usern, heit: 43 Prozent besuchen ihr Facebook-Profil mehrmals am Tag, 33 Prozent einmal tglich, 16 Prozent immerhin mehrmals pro Woche. Fans gefllt nicht nur eine Marke. Im Schnitt folgen sie auf Facebook 8,7 Unternehmensseiten. Die 18- bis 24-Jhrigen sympathisieren sogar mit knapp zwlf Seiten. Am hufigsten werden Fans Mitglied von Marken aus dem Medienbereich (55 Prozent). Danach folgen Hilfsorganisationen (51 Prozent) sowie Mode und Luxusmarken (46 Prozent). Rund 75 Prozent der Facebooker werden Fan, indem sie auf einer Werbeanzeige den Gefllt mir-Knopf drcken. 59 Prozent folgen der Empfehlung von Freunden. Sind die Nutzer erst einmal Fan, klicken sie in 27 Prozent der Flle regelmig auf Gefllt mir bei neuen Meldungen, 49 Prozent tun dies zumindest ab und zu. hngern der deutschen Wirtschaft weit voraus. Dahinter steuert schon BMW mit derzeit 3,1 Millionen Fans. Es gibt kaum etwas, was es nicht gibt auf diesen Fanpages. Otto zum Beispiel integrierte dort ein Tool namens Trendberater. Fans knnen damit redaktionell ausgewhlte Artikel (aktuell: Strickjacken) auf virtuellen Models kombinieren, das Ergebnis als Trendtipp an Freunde versenden oder die Produkte gleich aus Facebook heraus bestellen. An der ,,Packstation teilt wiederum die Deutsche Post mit, bei welchen Partnern die Fans gerade Rabatte oder Sonderangebote bekommen knnen GutscheinCodes inklusive. Der Wscheproduzent Victorias Secret prsentiert indes die aktuelle Herbstkollektion auf Facebook und ldt zu Videochats mit Top-Models ein. Und Harley Davidson zeigt auf seiner Seite nicht nur die neuesten Motorrder, sondern informiert gleich noch ber passende Finanzierungsoptionen im eingebauten ,Cost Calculator. Der Aufwand fr derlei Dienste hlt sich hufig sogar in Grenzen. Um die BMW-Fanpage zum Beispiel kmmern sich gerade einmal zwei feste Mitarbeiter und eine Agentur. Den Rest bernimmt die Community selbst. So werden eingehende Fragen ganz bewusst zwei bis drei Stunden lang nicht beantwortet: Nicht, weil wir uns Arbeit sparen wollen, sondern weil viele Tipps direkt von den Fans untereinander ausgetauscht werden, sagt Tino Khnel, Innovationsmanager Social Media bei BMW. Mit positiven Effekten: Jeder neue Beitrag auf der Fanseite erreiche heute im Schnitt mehr als zwei Millionen Seitenaufrufe. Im Vergleich zu klassischer Werbung lasse

sich so schon ein grerer sechsstelliger Betrag einsparen. Und noch etwas kommt hinzu: Die Prsenz und damit auch die Wahrnehmung von BMW verlngert sich enorm, sagt Khnel. Fanseiten-Beitrge erzielten durchschnittlich bis zu 10 000 Likes und werden ber Tage und Wochen hinweg von Freund zu Freund weitergeleitet. Sie grassieren wie ein Virus, das nach und nach zur Epidemie mutiert. Zu Buzz, wie die digitale Mundpropaganda auch genannt wird.

Wenn sie einen neuen Filmtrailer hochldt, werde der binnen kurzer Zeit von den Fans weitergeleitet und von mehr als 30 000 Menschen gesehen, haben ihre Messungen ergeben. Auch an Umfragen zu knftigen Kinostarts beteiligten sich regelmig mehrere Tausend Fans. Das ist perfekte Marktforschung, sagt Funck. Wir erfahren so viel mehr ber die Vorlieben der Kinobesucher als anderswo. Und das obendrein schneller und billiger.

Modefetischist jem., der mit bertriebenem, irrationalem Engagement an M. hngt Autonarr (ugs.) jem., der verrckt nach Autos ist Fanpage (engl.) Fanseite Cost Calculator (engl.) Kostenrechner Community (engl.) Netzgemeinschaft; Gemeinschaft im Internet Likes vgl. liken: einen Artikel, ein Foto oder einen Beitrag auf Facebook mit einem Klick auf den Like-Button fr gut befinden (Gefllt mir) grassieren um sich greifen, gehuft auftreten

perfektes Spiel mit der Masse


Die geringen Kosten sind es auch, die Facebook gerade fr sogenannte Nichtregierungsorganisationen (NGO) so interessant machen. Kaum eine andere Branche nutzt die dortigen Mglichkeiten zudem so effizient und geschickt. Der deutsche Ableger des Naturschutzbundes World Wide Fund for Nature (WWF) hat etwa innerhalb der vergangenen vier Monate die Anzahl seiner Fans auf ber 33 000 verzehnfacht. Auf der Seite knnen die Nutzer beispielsweise eine Petition fr die Rettung der letzten 3200 frei lebenden Tiger unterzeichnen. Wer wiederum auf der Fanseite des christlichen Hilfswerks World

Facebook-Fanseiten kommen insgesamt auf derzeit 5,3 Milliarden Fans.


Um mglichst viel Buzz geht es auch den Filmverleihern von Paramount Deutschland. Den erzielen sie vor dem Start eines neuen Kinofilms schon mit einer vergleichsweise kleinen Fangruppe: Rund 15 000 Sympathisanten hat Paramount binnen eines Jahres gewinnen knnen. Facebook hat bei uns zurzeit die Top-Prioritt, sagt Sandra Funck, Senior Marketing Manager bei Paramount Deutschland und oberste Online-Verantwortliche.

Die 10 grten Facebook-Nationen


Ranking nach Anzahl aktiver Nutzer
Kanada 13 424 180 Grobritannien Deutschland 23 449 100 10 000 000 Frankreich 2 15 928 000 Spanien 8 861 140

500 Mio. aktive Nutzer

7 1
USA 111 212 840

9 5 6 J

Philippinen 10 647 100

8 3
Indonesien 19 528 560

Hola!

Population im Lndervergleich (in Millionen) 1340 China 1156 Indien 500 Facebook 309 USA 234 Indonesien 193 Brasilien 170 Pakistan 127 Japan 150 Millionen Mitglieder nutzen Facebook ber ein Mobiltelefon.
200 Mio.

Wre Facebook ein Land

Weltweit wird Facebook in ber 70 Sprachen angeboten.

100 Mio.

April 2006 Facebook erhlt von verschiedenen Finanziers 27,5 Millionen Dollar. 5,5 Mio.

50 Mio. Mai 2007 Facebook erffnet Marketplace, einen Gebrauchtwarenmarkt fr Nutzer untereinander 12 Mio.

April 2008 Start der bersetzungsapplikation.

November 2007 Facebook integriert Werbeanzeigen auf der Plattform.

Juni 2009 Start des Usernames. Die Mitglieder knnen jetzt eine eigene URL mit ihrem Namen registrieren.

Oktober 2010 Skype verkndet eine Kooperation mit Facebook. April 2010 Facebook fhrt den Like-Button ein.

Ausgabe 50

Internet
Fortsetzung von Seite 7 Rappen = kleine Mnze (Schweiz) Franken = Whrungseinheit (Schweiz) kapern (hier:) sich aneignen zupflastern (ugs.) zudecken, voll bedecken die Notbremse ziehen (ugs.) mittels drastischer Manahmen eine Gefahr abwehren einlenken nachgeben Lehrgeld zahlen (ugs.) bittere Erfahrungen machen Gesptt (hier:) Gegenstand des Spotts, der Verhhnung Zeitgenosse Mitmensch bergewichtig dick, zu schwer neckisch scherzhaft, albern Eigenbrtler Sonderling Normalo (ugs.) (vllig) normaler Mensch Spavogel jem., der gern Spa, Scherze macht Zocker (ugs.) Spieler Sonderling jem., der anders als andere Menschen ist Konterfei Bild, Foto, Abbild, Portrt kurz und knackig (ugs.) kurz und przise Haken (ugs.) Nachteil, Problem kryptisch unklar, schwer zu verstehen

Vision ein Foto von sich hochldt, wird anschlieend in einen Imagefilm eingebaut, den er weiterleiten kann. Dass Facebook sogar echtes Geld bringt, bewies indes die Schweizer Stiftung Glckskette mit ihrer Initiative Jeder Rappen zhlt. 2009 nutzte sie ebenfalls eine Fanseite fr den Kampf gegen Malaria. ber neun Millionen Franken an Spendengeldern kamen dabei zusammen. Wie gro der Einfluss digitaler Kampagnen in der realen Welt sein kann, bewies Mitte des Jahres schon Greenpeace. Die Umweltschtzer kritisierten zuerst per YouTubeVideo, dass der Lebensmittelgigant Nestl bei der Produktion seines Schokoriegels Kitkat Palml verwendet. Dafr wrden in Indonesien Regenwlder gerodet und die Lebensrume von Orang-Utans bedroht. Nestl reagierte darauf wie erwartet: falsch. Der Konzern lie das Video entfernen, woraufhin die Umweltaktivisten die Kitkat-Fanseite kaperten und mit wtenden Kommentaren zupflasterten. Als Nestl die Notbremse zog und die Seite abschaltete, war es schon zu spt: Die Kampagne lief im Netzwerk auf Hochtouren. Am Ende musste der Lebensmittelkonzern einlen-

ken. Er beendete die Zusammenarbeit mit dem Palml-Lieferanten und versprach, sich regelmig mit Greenpeace-Vertretern zu treffen.

Fehler werden sofort bestraft


Genau das ist die Kehrseite: Wer Fehler im sozialen Gefge macht, zahlt eine Menge Lehrgeld oder macht sich zum Gesptt der ganzen Welt. So billig der Facebook-Einstieg auch ist, so teuer kann er fr die Unternehmen enden. Christian Maybaum wei das nur zu gut. Sein Albtraum dauert genau eine Minute und 39 Sekunden und geht so: Zwei Mitarbeiter des Paketdienstes DHL beladen einen Lieferwagen. Whrend der eine die Pckchen achtlos auf die Ladeflche wirft, steht der andere daneben und lacht sich kaputt. Alles zu sehen in einem Videoclip, der zuerst bei YouTube hochgeladen wurde und dann auf Facebook die Runde machte. Zahlreiche Kunden fanden das Filmchen allerdings gar nicht amsant und beschwerten sich prompt per Kommentar. Doch statt sich zu entschuldigen, meldete sich ein DHL-Mitarbeiter namens fantana817 zu Wort und verteidigte seine Firma: Es sei nicht die Aufgabe der Boten, Pckchen mit Samt-

handschuhen anzufassen. Wir liefern die Scheie pnktlich ab, das wars. Fr Maybaum, Global Social Media Coordinator bei der DHLMutter Deutsche Post, ist das Video samt der Kommentare ein Desaster: Schlimmer als schlecht ist gut gemeint. Und hat so ein Emprungswirbel erst einmal genug

Energie geladen, lsst er sich kaum noch stoppen. Shitstorm nennen Experten den Kritik-Tornado daher im Fachjargon. ()
jochen.mai@wiwo.de WirtschaftsWoche, 15.11.2010 Illustration: Kristina Dllmann

ANlEITUNG

Werd! Mein! Fan!


1. profil registrieren

Zur eigenen Facebook-Fanseite sind es maximal sieben Schritte.

Um eine Fanseite anzulegen, brauchen Sie zunchst mal einen Account auf Facebook. Dazu mssen Sie sich auf der Startseite registrieren und die einzelnen Schritte befolgen. Dieses private Profil mssen Sie nicht einmal verffentlichen. Festlegen knnen Sie dies in Ihren Einstellungen zur Privatsphre.

2. Fanpage anlegen
Nachdem Sie sich mit Ihrem privaten Account eingeloggt haben, mssen Sie eine Fanseite, beziehungsweise offizielle Seite, anmelden (http://on.fb.me/a9Qtyc). Dazu whlen Sie zunchst die Option Marke, Produkt oder Organisation sowie eine passende Unterkategorie. Anschlieend mssen Sie Ihrer Seite einen eigenen Namen verpassen: Das kann beispielsweise der Ihrer Marke, Ihres Blogs oder auch Ihr eigener sein. Wer mchte, kann die Seite nun sofort verffentlichen. Dann bekommt allerdings auch jeder mit, wie Sie die Seite gestalten. Falls Sie das nicht wollen, whlen Sie die Option Seite noch nicht verffentlichen. Somit knnen Sie erst mal in Ruhe im Verborgenen an Ihrer Seite basteln und holen das Publizieren spter nach.

ANAlySE

3. Inhalte erzeugen
Glckwunsch, Sie haben nun schon eine Fanseite erstellt. Allerdings sieht die noch zu nackt aus. Deshalb brauchen Sie erst einmal ein Profilbild. Whlen Sie dieses aber unbedingt geschickt aus: Es sollte einen hohen Wiedererkennungswert haben, Ihr Logo oder Ihren (Marken-) Namen tragen oder auch Ihr Konterfei zeigen. Anschlieend mssen Sie in den Feldern Info und dem Bereich unter Ihrem Profilbild kurz und knackig erklren, was Fans auf Ihrer Seite erwartet. Schreiben Sie auch noch einen Text ber Ihr Produkt und Ihr Unternehmen dazu, aber bitte keine Romane!

Verrterischer Bilderrahmen

Ob Bildausschnitt, Format oder Neigung das Facebookprofilbild offenbart viel ber den dazugehrigen Nutzer. Was andere damit assoziieren knnen.

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4. Twitter einbinden
Falls Sie bereits ein Konto beim Kurznachrichtendienst Twitter besitzen, knnen Sie das ebenfalls auf Ihrer Facebook-Seite integrieren. Hierzu stehen Ihnen gleich mehrere Anwendungen zur Auswahl: Smart Twitter for Pages (http://on.fb.me/c05m5l) macht aus jedem Ihrer Tweets automatisch eine Status-Meldung auf Facebook. Der Haken: Wirklich alles, was Sie twittern, landet auf der Fanseite. Damit laufen Sie allerdings Gefahr, Ihren Fans mit irrelevanten Informationen auf die Nerven zu gehen. Wer es ausgewhlter mag, sollte lieber zu Selective Tweets (http:// on.fb. me/97LukM) greifen. Damit werden nur noch ausgewhlte Twitter-Nachrichten eingeblendet, die mit dem Krzel ,,#fb versehen wurden. Social Tweet (http://on.fb.me/9qr8sQ) wiederum geht den umgekehrten Weg: Hiermit knnen Sie aus Facebook heraus twittern. Statusmeldungen werden automatisch in einen Tweet verwandelt inklusive eines Links zu Ihrer Fanseite.

BIlDAUSSCHNITT
1. Zentriert, nur obere Gesichtshlfte: Hierbei handelt es sich vermutlich um einen aufmerksamen Zeitgenossen. Vielleicht ist er aber blo bergewichtig. 2. Stark beschnitten, nur Auge: Dies spricht fr einen verspielten Typ oder einen schchternen. 3. Mundpartie mit Dekollet: Eine freche, extrovertierte Geste. Das deutet auf Geselligkeit oder sexuelles Interesse hin. Womglich auch auf Haarausfall. 4. Nur eine Gesichtshlfte: Entweder ist er Knstler oder Querdenker. Auf jeden Fall neckisch. Zuweilen auch kopflos.

BIlDFORMAT
1. Groer Hintergrund, kleiner Kopf: Er ist mit ziemlicher Sicherheit ein introvertierter Eigenbrtler, der Facebook nur mal ausprobiert. 2. Formatfllendes Portrt: Der Klassiker. Leider ohne Ecken und Kanten und bisweilen unkreativ. 3. Gesicht im Vollformat: Hier schaut Sie ein extrovertierter, offener und selbstbewusster Nutzer an. 4. Starker Zoom, nur Augen, Nase, Mund: Der ernsthafte bis nachdenkliche Typ. Zuweilen auch Poet oder gesuchter Verbrecher. Schlimmstenfalls beides.

5. Blog synchronisieren
Falls Sie ein Blog besitzen, knnen Sie das ebenfalls einbinden. Auch hierzu gibt es viele Applikationen. Eine der meistgenutzten ist Social RSS (http:l/on.fb.me/bqdya1). Die Applikation fgen Sie mit einem Klick Ihrer Fanseite hinzu und modifizieren diese ber das Men Seite bearbeiten. Hier geben Sie etwa den RSS Feed Ihres Blogs an. Praktisch: Mit der App lassen sich auch mehrere Feeds integrieren.

6. Fanpage verffentlichen
Jetzt wird es Zeit, die Fanseite zu verffentlichen. Gut wre aber, wenn Sie vorher noch ein paar zustzliche Informationen fr den Start hochladen: Fotos, Videos oder Links. Die ersten Fans sollten sofort etwas zum Schauen bekommen.

7. Namen geben
Facebook bietet Ihnen an, die bisher kryptische URL Ihrer Fanseite in eine sogenannte Vanity URL umzuwandeln also einen kurzen, einprgsamen Linknamen. Dies geht jedoch erst, wenn Sie mehr als 25 Fans haben. Der Vorteil: Potenzielle Anhnger suchen diesen Namen eher bei Facebook. Whlen Sie den aber sorgsam: Einmal festgelegt, lsst er sich nmlich nie wieder ndern. Auch die WirtschaftsWoche hat bereits eine Fanseite. Deren Name: www.facebook.com/Wirtschaftswoche

0 bis 5 Grad Entspannter Normalo

6 bis 15 Grad Kreativer Spavogel

16 bis 30 Grad Risikofreudiger Spieler

31 bis 50 Grad Gefhrlicher Zocker

ber 50 Grad Selbstsicherer Sonderling

Ausgabe 50

jochen.mai@wiwo.de WirtschaftsWoche, 15.11.2010

Internet

Knigge 2.0
Im Netz kursieren Dutzende sogenannter Social-Media-Leitlinien. Hier die zehn ultimativen, die jeder bercksichtigen muss.
Knigge Adolf Freiherr von Knigge (1752-1796), Schriftsteller. 1788 erschien ber den Umgang mit Menschen (hier:) Etikette auffliegen (ugs.) entdeckt werden kursieren in Umlauf sein

6. Geben Sie Fehler zu


Behaupten Sie nichts, was Sie nicht belegen knnen. Und falls Sie etwas geschrieben haben, was missverstndlich, verletzend oder falsch war, dann berichtigen Sie dies. Geben Sie den Fehler umgehend zu, erklren und korrigieren Sie ihn. Warten Sie nicht, bis andere Sie dazu drngen. Die Aufregung darum kann im Netz manchmal sehr gro sein. Lassen Sie sich davon aber nicht verrckt machen es wird genauso schnell wieder vergeben.

l ins Feuer gieen (ugs.) etwas noch schlimmer machen

7. Bleiben Sie stets hflich Wo immer Sie im Netz etwas publizieren, tun Sie Behandeln Sie jeden mit Respekt auch Kritiker und Konkurdas unter Ihrem Namen. Falls relevant, nennen Sie Ihre renten. Akzeptieren Sie, dass es unterschiedliche Sichtweisen Firmenfunktion. Niemals sollten Sie versuchen, anonym und Meinungen gibt. Ironie und Sarkasmus werden selten Kommentare zu verbreiten oder unerkannt zu streiten (richtig) verstanden verzichten Sie darauf. Und vermeiden selbst wenn dies in bester Absicht fr Ihr UnterSie Provokationen. Falls Sie es dennoch damit zu tun bekomnehmen geschieht. So etwas fliegt frher oder spter men: Gieen Sie nicht weiteres l ins auf und schadet auch Feuer. Die beste Reaktion darauf ist, persnlich. 2. Sprechen Sie fr sich solche Angriffe zu ignorieren und das Machen Sie deutlich, dass Sie Ihre Meinung publizieren Gesprch zu beenden. nicht die des Unternehmens. Letzteres ist Aufgabe der Kommunikationsabteilung. Sprechen Sie daher stets in der Ich-Form und trennen Sie Fakten 8. Schaffen Sie Mehrwert 3. Verhalten Sie sich deutlich von Meinungen. Falls Versuchen Sie nicht, allein Aufmerksamkeit verantwortungsvoll Sie ein Blog betreiben, kann im Netz zu erzielen. Setzen Sie lieber auf Bedenken Sie, dass das Internet niemals verfolgende Funote helfen: Die gisst. Was immer Sie unter Ihrem Namen verMeinungen, die hier geuert werden, Qualitt statt auf Quantitt. Ihre Beitrge sollten die Leser inspirieren, indem Sie sie ffentlichen, wird lange Zeit damit verbunden sind meine eigenen und reprsenzum Beispiel in einen greren Zusammenbleiben. berlegen Sie also vorher, ob Ihnen tieren nicht notwendigerweise die hang stellen. Informieren Sie zuerst sich, das Publizierte spter einmal peinlich sein meines Arbeitgebers XY. dann andere durch Erfahrungen, Analysen oder beruflich schaden knnte. Wahren und interessante Impulse. Betrachten Sie Ihr Sie Ihre Privatsphre, achten Sie aber Schreiben jedoch nicht nur als kommunikative auch die der anderen. Zitieren Sie 4. Bleiben Sie diskret Einbahnstrae, sondern schaffen Sie einen echdaher keine Kollegen ohne deren Zu- Nur weil eine Information im Intranet kurten Dialog mit Ihren Lesern. Das ist der Treibstimmung. Schon gar nicht nament- siert, heit das nicht, dass auch der Rest der stoff sozialer Netze. Der Mehrwert, der durch lich. Respektieren Sie auerdem das Welt davon wissen sollte. Falls das Ihr Ardiese Kommentare generiert wird, ist in der ReRecht am eigenen Bild also keine beitgeber mchte, bernimmt den Job die gel grer als der ursprngliche Inhalt allein. Fotos von Firmenfeiern ungefragt Presseabteilung. Kommentieren Sie auch ins Netz stellen! Sollten Sie Bedenkeine unternehmensbezogenen Informatiken haben, etwas zu verffentlichen, onen, die sich auf den Brsenkurs auswir9. Reagieren Sie schnell dann zgern Sie weiterhin und ken knnten. Verfrauliche Informationen und immer befragen Sie eine kompetente Pertragen ihren Namen nicht ohne Grund. Hren Sie Ihren Lesern oder Zuschauern aufson dazu. Denken Sie an die Konsequenzen, auch die merksam zu und gehen Sie auf deren Anrekleinen: Kein Kollege mchte einen Kunden treffewn, der gungen ein. Auch wenn Sie nicht allem zustim5. Achten Sie das Gesetz einen Ausdruck men mssen, sollten Sie sich dennoch dafr Das gilt zuerst fr Copyrights. Das Verwenden von ihrer Web-Kritik bedanken. Da hat jemand Lebenszeit in Sie investiert. Beantworten Sie soweit Ihnen das Logos, Bildern und Texten egal, von welcher Internet- mitbringt. mglich ist alle gestellten Fragen so schnell Seite ist berwiegend rechtlich geschtzt. Verwenden wie mglich. Falls Sie berfragt sind, antworten Sie diese nur mit dem ausdrcklichen, schriftlichen EinSie trotzdem und sagen das verstndnis der Rechteinhaber. Falls diese damit einver10. Behalten Sie wenigstens. Besser ist allerstanden sind, nennen Sie zudem Ihre Quellen. ZustzIhren Job im Auge dings, Sie verweisen auf jelich einen Link dorthin zu setzen, gilt im Netz als hflich. Keine Frage, Social Media, Blogs manden, der weiterhelfen Es versteht sich von selbst, dass Sie nichts verffentliund virtuelle Konversationen kann und wird. chen, was verleumderisch, beleidigend oder anderweitig sind faszinierend. Eines jedoch rechtswidrig wre. sollten Sie nie vergessen: Dies ist nicht Ihre Hauptaufgabe.
WirtschaftsWoche, 15.11.2010 Ausgabe 50 9

1. Geben Sie sich zu erkennen

Arbeitswelt

Arbeitswelt im Aufbruch

Auf dem Weg zur Ich-Wirtschaft


schal fad, abgestanden umkippen (ugs.) sich von etwas Guten in etwas Schlechtes verwandeln Schubs (ugs.) leichter Sto marode (ugs.) heruntergekommen Plsch (hier:) = Symbol einer frheren Zeit Victor Hugo franzsischer Schriftsteller (1802 1885) pleitegehen (ugs.) Bankrott machen schwlstig geschwollen, berladen Tropfen (hier:) Wein qukig in hohen, gedehnten Tnen prollig (ugs.) proletenhaft Break Even Gewinnschwelle, Gewinngrenze

Der lebenslange Job? Die groen Unternehmensmar- Aus zwei leidenschaften ken? Die Altersvorsorge? Die Wirtschaftskrise hat die ein Geschft gemacht In zehn bis 30 Minuten langen Grenzen der Strukturen, die frher fr Stabilitt und Filmchen sitzt Vaynerchuk im SesVerlsslichkeit sorgten, schonungslos aufgezeigt. Das sel, testet Wein und macht Witze. Einzige, was in der heutigen Wissensgesellschaft noch Manchmal hat er einen Gast, der mit ihm den ein oder anderen Sicherheit bietet, ist der eigene Kopf. Darauf besin- Tropfen bespricht. Das war es. nen sich immer mehr Berufsttige, hat Markus Albers Mehr passiert nicht auf dem Videobeobachtet, Fr den Politologen bilden sie die Vorhut blog Wine Library TV. Das Ganze Weise unterhaltsam einer neuen Wirtschaftsordnung. Er nennt sie die ist aber in einerdass man sich fragt, und lehrreich, Meconomy. warum man jemals einen Weinfh-

anchmal wollen wir einfach mal etwas Neues ausprobieren, weil das Alte so komisch schal schmeckt und vermutlich eh bald umkippt. Manchmal brauchen wir einen ordentlichen Schubs von auen, um Vernderungen zu akzeptieren, von denen wir schon lange ahnten, dass sie unumkehrbar sind. Und manchmal mssen wir aus der Bahn geworfen werden, um zu wissen, wo es hingehen soll. Genau das hat die Weltwirtschaftskrise getan. Sie hat uns die Grenzen von Strukturen aufgezeigt, die bisher Sicherheit und Verlsslichkeit boten. Der lebenslange Job? Die groen Unternehmensmarken? Die Altersvorsorge? Marode oder hinfllig. Die scheinbare Berechenbarkeit unseres Lebensrhythmus, der tgliche Weg zur Arbeit, das allzeit als so vernnftig geltende Fondssparen alles scheint pltzlich hoffnungslos veraltet. Unzuverlssig. Falsch. Whrend viele noch dem Plsch des patriarchalischen Systems von rheinischem Kapitalismus, Reihenhaus, Rente nachtrauern, haben andere bereits umgedacht. Die Menschen haben gelernt, wieder den eigenen Fhigkeiten und Leidenschaften zu folgen, konstatiert Andrew Tuck, Chefredakteur der englischen Zeitschrift Monocle. Das Jahr 2009 bezeichnet er als Rethink year das Jahr des Umdenkens. Es gab schreckliche Verluste fr viele, aber auch einige heilsame Korrekturen. Tuck wei von Menschen zu berichten, die gerade vom Fotoagenten zum Koch umgeschult haben oder vom Banker zum Bauern.

freien Berufen steigt hierzulande gerade um sage und schreibe fnf Prozent pro Jahr. Und ausgerechnet in den Krisenjahren 2009 und zumindest wenn man die ersten Monate aufs Jahr hochrechnet 2010 wurden in Deutschland erstmals seit Kriegsende mehr Unternehmen gegrndet als pleitegingen. Bei den Neugrndungen zeichnet sich ein deutliches Muster ab: Viele der Grnder setzen konsequent an der kleinsten sinnvollen Einheit an, auf die wir uns in der Wissensgesellschaft noch verlassen knnen sich selbst. Mit anderen Worten: Sie fragen sich, was interessiert mich wirklich, wofr brenne ich, was ist meine Leidenschaft, und diese machen sie dann zum Geschft. Was frher nach schwlstiger Selbstfindungsromantik klang und zumeist nicht mehr Substanz besa als ein Stck Wrfelzucker im Wasserglas, passiert pltzlich wirklich. In der Wirtschaftswelt setzt sich ein Sich-selbst-bewusst-Sein durch, das in einer neuen, ichbezogenen Wirtschaftsordnung mnden wird. Willkommen in der Meconomy!

rer gekauft oder sich bisher nicht fr Wein interessiert hat. Aber der Reihe nach: Im Jahr 2005 war der gebrtige Russe Vaynerchuk noch Geschftsfhrer eines Weingrohandels in New Jersey. Schon immer galt er als charismatischer Typ, als geborener Verkufer, liebte es, andere zu unterhalten, war aber keine klassische Fernsehpersnlichkeit. Mit seiner qukigen Stimme, den Sportanekdoten und dem leicht prolligen Humor htte er niemals einen Part in einer klassisch distinguierten Genieersendung bekommen. Also schaffte er sich seine eigene Plattform im Internet, zusammengezimmert aus seinen beiden Leidenschaften, dem Wein und dem Entertainment, und wurde so zum weltweit ersten Wein-Videoblogger mit einem angeschlossenen Weinhandel, ber den er sich anfangs finanzierte. Mittlerweile drfte er mit

seinen Vortrgen aber weit mehr verdienen. Gary Vaynerchuk hat sich wie Seth Godin sagen wrde einen zehntausendkpfigen Stamm aufgebaut. Viele seiner Mitglieder werden sicher auch seine Bcher kaufen, die er demnchst herausbringt. Einen Millionen-Vertrag ber zehn Verffentlichungen hat er gerade unterschrieben. Die gigantische Gre seines Stammes hat Vaynerchuk reich gemacht. Damit einen die Position des Stammesfhrers in der Meconomy versorgt, reicht aber bereits eine verhltnismig kleine Gemeinde.

Der Break Even liegt bei 1.000 Fans


Laut der 1.000-Fans-Regel von Kevin Kelly, Internet-Legende und Mitbegrnder des Magazins Wired, braucht ein Selbstunternehmer 1.000 wahre Fans, um von seiner Leidenschaft zu leben. Ein wahrer Fan, sagt Kelly, bringt drei Freunde mit zum Konzert. Kauft die teure Hardcover-Ausgabe eines Buches, statt nur auf der Website des Autors herumzuklicken. Fhrt quer durch die Stadt, um in genau diesem Laden jenes Produkt zu kaufen. Und vor allem betreibt er Marketing fr den Stamm erzhlt weiter, wie groartig es ist, Mitglied zu sein.

Fortsetzung Seite 11

Skizze der Meconomy


In der Wirtschaftswelt der Zukunft stellt sich jeder Einzelne mehr denn je selbst in den Mittelpunkt, sagt Markus Albers. Er prophezeit eine Ichkonomie, die folgendermaen aussehen knnte:

Rund um Interessen bilden sich Stmme


Doch damit kein Missverstndnis aufkommt: Die Wirtschaftskrise ist zwar aktuell der strkste Treiber der Meconomy, ihre wichtigste strukturelle Voraussetzung wurde allerdings schon vorher angelegt. Und zwar wie heutzutage so oft im Internet, genauer, in den Beziehungsgeflechten, die dort bestehen. Der amerikanische Marketingexperte Seth Godin spricht in diesem Zusammenhang von Tribes also Stmmen. Im Netz existieren davon unendlich viele nebeneinander, groe und kleine, horizontale und vertikale. Es gibt Stmme, mit denen wir gemeinsam arbeiten, reisen, einkaufen. Stmme, mit denen wir ber Politik diskutieren, denen wir unsere Fotos zeigen, die dieselbe Musik mgen wie wir oder die uns ihre Kochrezepte verraten. Die Organisation und Kommunikation der Stmme findet ber Facebook und XING, Twitter und Basecamp, E-Mail und Websites statt. All diese Stmme, so Godins Theorie, suchen Anfhrer. Und hier kommen die Selbstunternehmer, die Treiber der Meconomy, die Meconomisten ins Spiel: Sie sind es, die sich zum Anfhrer aufschwingen oder gleich ihren eigenen Stamm grnden. Wie der Amerikaner Gary Vaynerchuk, eine der internationalen Galionsfiguren der neuen Selbstverwirklichungskultur in der Meconomy.

Die Unternehmenslandschaft: Es gibt deutlich mehr Kleinunternehmen als heute. Viele davon im Internet, aufgebaut von Entrepreneuren, die ihre Leidenschaft auch zum beruflichen Lebensinhalt gemacht haben. Rund um das Thema des Unternehmens gibt es dort alle erdenklichen Angebote. Beispiel: Im Fuball-Laden sind ebenso Trikots, Stollenschuhe und Lederblle zu haben wie Autogrammkarten der Spieler, Pay-TV-Abos fr die Bundesliga und Abos von Sportmagazinen oder die Pauschalreise zur Fuball-WM. Die Organisation: In den Organisationen gibt es Cliquen von Beschftigten, die sich einem bestimmten Thema verschrieben haben zum Beispiel einer bestimmten Technik, der Prozessoptimierung oder der Cross-Border-Innovation. Selbstmotiviert treiben die Gruppen ihr Thema voran. Der Arbeitnehmer: Die Loyalitt der Beschftigten gegenber
ihrem Arbeitgeber ist gering. Die durchschnittliche Verweildauer im Unternehmen ist daher deutlich niedriger als heute. Die Arbeitnehmer investieren viel Mhe darin, eine Marke Ich aufzubauen, um ihren Wert auf dem Arbeitsmarkt zu steigern.

Der Grndergeist ist stark geworden


Andere sind noch einen Schritt weitergegangen nach dem Motto: Wenn es keine Sicherheit mehr gibt, keiner wirklich wei, wie es weitergeht warum dann nicht selbst die Zukunft miterfinden? Eine Denkrichtung, die sich offensichtlich immer mehr ausbreitet. Entrepreneurialism has become cool zu Deutsch: Grndergeist ist cool geworden titelte krzlich die britische Wirtschaftszeitung The Economist. Victor Hugo, so stand im dazugehrigen Artikel zu lesen, habe einmal gesagt, man knne sich einer einmarschierenden Armee entgegenstellen, aber nicht einer Idee, deren Zeit gekommen ist. Diese Idee, schreibt der Autor, ist heute das Unternehmertum. Eine These, fr deren Gltigkeit sich auch in Deutschland Belege finden. Die Zahl der Selbststndigen in
10 Ausgabe 50

Das Arbeiten: Was heute als Life Hacking bezeichnet wird, kennzeichnet die Arbeitsweise in der Meconomy. Selbststndige und Beschftigte sind permanent auf der Suche nach neuen Routinen und kleinen Tricks, die das Arbeitsleben erleichtern. Diese Life Hacks werden online gestellt und durch die Weisheit der vielen optimiert. Das lernen: Das Schlagwort vom lebenslangen Lernen ist Lebenswirklichkeit geworden. Genutzt werden dabei vor allem film- und textbasierte Wissensangebote, die es kostenlos im Netz gibt. Die Bildungs- und Weiterbildungsinstitutionen sind nicht mehr in erster Linie Wissensbereitsteller, sondern vor allem Wegweiser durch die zahlreichen Angebote. Sie bieten zum Beispiel eine Lehre im Abo an. Das bedeutet: Ein bestimmtes Themengebiet wird fr mehrere Jahre abonniert und der Anbieter filtert dann die fr den Kunden relevanten Informationen aus den kostenlosen Inhalten im Web heraus, bereitet diese zudem passend zum spezifischen Abonnentenprofil auf.

Arbeitswelt
Fortsetzung von Seite 10

Kai Mllers Stamm hat die magische Marke von 1.000 Mitgliedern lngst geknackt. Der Klner betreibt einen der zehn meistgelesenen deutschen Blogs, StyleSpion. de, in dem es um Inneneinrichtung, Fotografie, Design und Musik geht. Frher war das ein Hobby neben der Festanstellung, Anfang 2009 kndigte Mller seinen Job als Webdesigner und SuchmaschinenOptimierer und betreibt StyleSpion seitdem hauptberuflich. Die Anzeigenkunden lieben ihn dafr, dass er gerne Produkte vorstellt. Die Leser vertrauen ihm, weil er sich nicht bestechen lsst und wirklich nur Dinge prsentiert, die seinem persn lichem Geschmack entsprechen. Je weniger man sich verstellt, desto besser luft es, nennt Mller sein Geschftsgeheimnis, das lngst kein Geheimnis mehr ist.

nung, die das Ich in den Mittelpunkt stellt, angelegt. Und auerdem unausweichlich, meint zumindest Werner Eichhorst, stellvertretender Direktor Arbeitsmarktpolitik am Bonner Institut fr die Zukunft der Arbeit (IZA). Einer der Hauptgrnde laut dem Experten, der fter einmal nach Berlin geladen wird, wenn die (Arbeits-)Politiker wieder einmal wissen wollen, wie es weitergeht: Es werden regelmig neue Berufsbilder entstehen mit neuen Fhigkeitsprofilen, die wir uns heute noch gar nicht vorstellen knnen. Experten gehen zum Beispiel davon aus: Die in zehn Jahren wichtigsten Berufe gibt es heute noch gar nicht.

Geoarbitrage (Tim Ferris:) beschreibt, wie man sich unterschiedliche Lohnniveaus in verschiedenen Lndern zunutze machen kann (vgl. Outsourcing und Offshoring) outsourcen ausgliedern zusammenhauen (ugs., hier:) zusammenstellen

Weiterbildner werden zur Wegweisern der Wissensgesellschaft


Beim lebenslangen Lernen, das in der Meconomy vom Schlagwort zur Lebenswirklichkeit avanciert ist, spielt wieder das steht auer Frage die Technologie eine zentrale Rolle. Schon jetzt lernt jeder fnfte Deutsche am Computer und das zunehmend selbst organisiert. Tendenz weiter steigend. In Zukunft werden die Lerner dabei mehr und mehr auf jene Online-Wissensangehote zurckgreifen, die sich gerade etablieren. So hat zum Beispiel die Video-Website YouTube im Mrz 2009 den Service EDU installiert. Hier lassen sich Lehrfilme verschiedener amerikanischer Universitten anschauen, thematisch sortiert in unterschiedlichen Kanlen. Auf der Startseite sind die meistgesehenen Videos aufgelistet, dazu gibt es ein alphabetisches Verzeichnis der Institute. Kurz zuvor war der Dienst Academic Earth gestartet, eine Seite mit ganz hnlichem Anspruch, auf der Vorlesungen aus Berkeley, Harvard, Princeton, Stanford, Yale und dem MIT abrufbar sind. Nicht nur der Konsum der Inhalte ist kostenlos, sondern sie drfen sogar in die eigene Website oder in den eigenen Blog eingebunden werden. Nie zuvor war es einfacher, den weltbesten Wissenschaftlern zuzuhren und zuzusehen. Dieser Trend wird sich fortsetzen, in der Meconomy noch potenzieren. Den Meconomisten werden Unmengen an Wissen frei zur Verfgung stehen. Damit wird sich auch die Rolle der Bildungs- und Weiterbildungsinstitutionen ndern. Sie werden nicht mehr in erster Linie Wissensbereitsteller sein, sondern vielmehr als Wegweiser in den unendlichen Weiten der Wissensgesellschaft dienen. Zum Beispiel indem sie die zur Verfgung stehenden Online-Wissenshppchen bewerten und jene herausfiltern, die fr das Wissensprofil ihrer Studenten respektive Teilnehmer relevant sind. Bestseller-Autor Jeff Jarvis stellt sich eine Lehre im Abo vor. Ich abonniere einen Lehrenden oder eine Institution und erwarte, dass sie mich im Laufe der Jahre mit neuen Informationen, Herausforderungen, Fragen und Antworten fttern. Universitten und Institute knnten ihren Absolventen und Teilnehmern lebenslange Auffrischungen und Updates anbieten. Bildung wird in der Meconomy eher einem Club hneln als einer Klasse.
Markus Albers managerSeminare, Mai 2010 Ausgabe 50 11

Die Marke Ich formen


Blaise James, Markenstratege beim weltweit ttigen Marktforschungsunternehmen Gallup, das regelmig neue Trends rund um das Thema Arbeit statistisch begleitet, spricht in diesem Zusammenhang von eingebettet beschftigt in Anspielung auf die Journalisten, die whrend der Irakkriegs bei der Armee embedded waren. Sie arbeiten in einer Firma fr das Wohl dieser Firma, aber sie suchen gleichzeitig ihren persnlichen Vorteil jetzt und zuknftig. Das drckt sich unter anderem darin aus, dass die Arbeitnehmer mehr und mehr Mhe aufwenden, eine Marke Ich aufzubauen, um sich auf dem Arbeitsmarkt zu positionieren. Das dazugehrige Schlagwort gibt es schon, Personal Branding lautet es, und wird nun seit ein, zwei Jahren lautstark via Kongressen, Zeitschriftenartikeln und Fachbchern in die Business-Welt getragen. Eines der bekanntesten Bcher ist das mit dem etwas knalligen Titel Karrierefalle Internet. Der Untertitel beruhigt auch nicht gerade: Managen Sie Ihre OnlineReputation, bevor andere es tun. Geschrieben hat es Klaus Eck, der nicht nur wegen seines Bestsellers als Deutschlands fhrender Experte in Sachen Personal Branding gilt. Je verlsslicher der Einzelne in seiner Online-Kommunikation ist, je klarer das Online-Profil, desto leichter wird er sich mit dem Personal Branding tun, sagt Eck. Sein Mantra: Sie sollten immer als Erstes eine eigene Webadresse unter Ihrem Namen anmelden, darunter ein Personal Blog anlegen oder eine Weiterleitung zu einem Profil-Facebook oder XING einrichten.

Virtuelle Assistenten bernehmen mhselige Aufgaben


Im gleichen Mae, wie der Meconomist zunehmend seine Marke pflegt und seine Leidenschaften lebt, wird er in andere, weniger wichtige Aufgaben weniger Zeit investieren, sie zum Teil sogar outsourcen. Eine Dienstleistung. die in diesem Kontext eine wachsende Rolle spielen wird, bieten virtuelle Persnliche Assistenten (VPAs). Das sind Menschen, die mhselige oder zeitfressende Aufgaben fr andere erledigen, also zum Beispiel Internetrecherchen machen, Prsentationen zusammenbauen, Reisen buchen,

den gnstigsten Flug nach Bangkok heraussuchen oder die beste kleine Videokamera aufspren. Das Prinzip, das dahintersteht, beruht auf der sogenannten Geoarbitrage Die weltweit unterschiedlichen Whrungskurse und Lohnniveaus werden ausgenutzt, um eine Dienstleistung mglichst billig einzukaufen, erklrt Bastian Krhnert. Der Jung-Unternehmer hat nach seinem BWL-Studium 2009 den ersten VPA-Dienst in Deutschland gegrndet. Die Assistenten bei strandschicht.de sitzen in Polen, sprechen aber alle laut Anbieterversprechen perfekt Deutsch. Krhnerts grter Konkurrent ist der indische Anbieter GetFriday, der ebenfalls seit vergangenem Jahr einen deutschsprachigen Service im Programm hat. Dessen deutsches Team besteht laut GetFriday-CEO Sunder Prakasham zwar erst aus vier Personen im Vergleich zu 200 Mitarbeitern insgesamt , aber das will er schnell erweitern, denn auch er sprt die Vorzeichen der Meconomy: Menschen, die vorher nie daran gedacht haben, Aufgaben nach Indien zu geben, erwrmen sich jetzt in der Krise pltzlich fr die Idee, berichtet er. Die geringen Kosten halten die Hemmschwelle zum Ausprobieren niedrig: Je nach Tarif werden zwischen fnf und 15 Euro pro VPA-Arbeitsstunde fllig. Vor allem im angelschsischen Raum haben sich VPA-Dienste bereits etabliert. Vor allem von den Mitgliedern einer bestimmten Community, einem bestimmten Stamm, werden sie dort zunehmend genutzt. Die Rede ist von den sogenannten Life Hackern. Die in ihrer Art zu arbeiten und zu lernen zu den Avantgardisten der Meconomy gezhlt werden mssen.

bekommen. Auf einer Konferenz in San Diego prsentierte er 2004 seine Ergebnisse unter dem Titel Life Hacks erstmals der ffentlichkeit. Unter Bloggern und in der Technologie-Community verbreitete sich das Motto blitzschnell. Zahlreiche Blogs griffen die Idee des Life hackings auf, neue Websites entstanden, die sich der Idee widmeten, mit kleinen Tricks und selbst erfundenen Routinen das (Arbeits-) Leben zu erleichtern. Die populrste ist Lifehacker. com, gegrndet von Gina Trapani. Der breiten ffentlichkeit bekannt machte die Programmiererin und Journalistin das Thema aber erst mit ihrem 2008 erschienenen Buch. Upgrade your Life ist laut Untertitel der Lifehacker-Fhrer zum klgeren, schnelleren und besseren Arbeiten. Dinge sofort erledigen, wenn sie auftauchen, ist eine der zentralen Botschaften, die sie in ihrem Buch transportiert und in vielfltigen Facetten mit ganz konkreten Handlungsanleitungen ausfhrt. ()

Aus expliziten Anleitungen implizite Regeln ableiten


Ferriss nimmt sich in seinem Bestseller Die 4-Stunden-Woche bestimmte Lernfelder vor sei es Tangotanzen, Japanisch sprechen oder Freistilschwimmen , dekonstruiert die gngigen Lehrmethoden und sucht nach impliziten Regeln, die in der expliziten Anleitung nicht vorkommen. Seine Erkenntnisse teilt er per Blog, Internetvideos und Twitter mit aller Welt. Seine Leser und Zuschauer wiederum ergnzen die Techniken um eigene Hinweise und Kommentare. Mithilfe dieser durch die Weisheit der vielen optimierten Lerntechniken schafft Ferris es tatschlich, binnen krzester Zeit in ganz verschiedenen Disziplinen ein Exellenz-Niveau zu erreichen, fr das andere Jahre bentigen. Als jemand, der wie kaum ein anderer das lebenslange Lernen vorlebt, bewegt sich Tim Ferriss bereits jetzt auf einem der Nervenstrnge der Meconomy. Denn das Prinzip der permanenten Selbstverbesserung ist in einer Wirtschaftsord-

Kleine Tricks, die das leben vereinfachen


Geprgt wurde der Begriff Life Hacking von dem britischen Technologie-Journalisten Danny OBrien, nachdem er eine Umfrage unter extrem produktiven Computerspezialisten durchgefhrt hatte und herausfand, dass diese alle kleine Tricks und Abkrzungen benutzen, um ihre Arbeit erledigt zu

Arbeitswelt

Die Zukunft der Arbeit


Keine Sorge, die Jobs gehen uns nicht aus. Doch die Berufswelt verndert sich stark.
personelle Ressourcen (hier:) Mitarbeiter aufgestellt (hier:) ausgerichtet OECD Organisation fr wirtschaftliche Zusammenarbeit

D
1

eutschland geht mit einem solchen Vorsprung aus der globalen Krise hervor, dass bereits von einem neuen deutschen Jobwunder die Rede ist. Wird dieser Vorsprung genutzt, ist in den kommenden Jahren sogar wieder Vollbeschftigung mglich mit einer Arbeitslosenquote unter vier Prozent. Doch die Erwerbsgesellschaft der Zukunft wird von sehr unterschiedlichen Trends bestimmt.

ne und mittlere Familienbetriebe, die eher in der Provinz verwurzelt sind, haben im Kampf um die besten Kpfe das Nachsehen, wenn sie nicht aktiv dagegenhalten. Sie brauchen Demographie-Berater, die ihnen beim Personalmanagement helfen. In Lndern wie Belgien untersttzen Diversittsberater schon jetzt mittelstndische Betriebe bei der Rekrutierung und Aufnahme von Auslndern.

Aus dem Mangel an Jobs wird ein Mangel an Arbeitskrften


Nicht mehr Knappheit an Kapital, sondern an personellen Ressourcen bestimmt mehr und mehr die Wachstumsperspektiven der Unternehmen. Bis zum Jahr 2025 geht das Potenzial der Erwerbsfhigen um 3,6 Millionen auf 41,1 Millionen Menschen zurck. Schon 2015 fehlen in Deutschland etwa drei Millionen Arbeitskrfte nicht nur Hochqualifizierte wie Naturwissenschaftler oder Ingenieure, sondern ebenso Handwerker. 2005 gab es noch zwlf Millionen Schulabgnger. Bis 2020 sinkt diese Zahl auf weniger als zehn Millionen. Immer mehr Ausbildungspltze bleiben leer. Verschrft werden diese Engpsse dadurch, dass mehr Menschen auswandern als einwandern. Die Konsequenz: Gebraucht werden ein internationales Personalmarketing und ein attraktives Deutschland-Bild, das junge Leute aus aller Welt fr Ausbildung, Studium und Beruf anlockt.

land arbeiten berdurchschnittlich viele Frauen nur in Teilzeit. Wenn das Potenzial an weiblichen Arbeitskrften voll ausgeschpft wrde, so wrde dies unser Bruttosozialprodukt um neun Prozent steigern. Unternehmen mit hohem Frauenanteil im Top-Management sind schon heute bei Produktivitt und Motivation erfolgreicher.

Heute stammt jeder fnfte Einwohner hierzulande aus einer Migrantenfamilie. Der Arbeitsmarkt von morgen wird noch internationaler sein. Wenn sich Deutschland endlich fr einen nach dem Bedarf gesteuerten Zuzug von Fachkrften entscheidet, lsst sich das Inlandsprodukt bis zum Jahre 2020 um bis zu 100 Milliarden Euro steigern. Schon heute sttzen Zuwanderer in Deutschland die Sozialsysteme, indem sie mehr einzahlen, als sie zurckerhalten. Ebenso stabilisieren sie bereits heute Beschftigung und Wachstum: Sie erfllen nmlich Jobprofile, die hierzulande entweder fehlen oder zu denen deutsche Arbeitnehmer nicht bereit sind. Multiethnisch aufgestellte Unternehmen, in denen Zuwanderer den betrieblichen Alltag durch ihre Erfahrungen ergnzen, gehren zu den Gewinnern. Denn ihre offenere Firmenkultur ist frderlich fr Innovationen.

Multikulturelle Belegschaften forcieren die Innovation

Im amerikanischen Boston gibt es ein Familienunternehmen, das ausschlielich ehemalige Lehrerinnen, Ingenieure, Designer oder Kellnerinnen beschftigt. Das Durchschnittsalter liegt dort bei 71 Jahren. Dank der Verlsslichkeit der Mitarbeiter stieg der Umsatz in den letzten Jahren um 20 Prozent. Es ist nicht ntig, Angst davor zu haben, dass die Belegschaften auch bei uns lter werden wenn dieser Prozess gut gemanagt wird. Sptestens vom Jahr 2020 an, wenn die geburtenstarken Jahrgnge in den Ruhestand gehen, wird dieser Alterssprung enorm. Diversity Management wird deshalb immer wichtiger: Wie knnen Unternehmen ltere Mitarbeiter lnger im Beschftigungsprozess halten? Wie knnen Junge und ltere mglichst effektiv zusammenarbeiten? Wie schafft man mageschneidert flexiblere Arbeitszeiten? Diese Fragen werden auch in den Tarifvertrgen immer wichtiger. So hat die die Gewerkschaft Bergbau, Chemie und Energie mit den Arbeitgebern 2008 einen Tarifvertrag Demographie vereinbart.

Die Alten verndern den betrieblichen Alltag

der Republik. Diese Job-Boomer zeichnen sich als Wissenschaftsstandorte aus, durch ein reiches kulturelles Angebot, hohe Wohnqualitt und ein attraktives Freizeitumfeld. Das lockt Spitzenkrfte an und wirkt wie ein Hebel auf die gesamte Erwerbsttigenzahl: Parallel entstehen auch in den Dienstleistungen und bei der Industrieproduktion neue Jobs. Die Differenzierung wird weiter wachsen: Einerseits herrscht schon heute in einigen Arbeitsamtsbezirken im Sden Deutschlands faktisch Vollbeschftigung. Andererseits schrumpft in knapp einem Drittel der 413 deutschen Kreise und kreisfreien Stdte die Zahl der Erwerbsttigen drastisch, etwa im Osten oder im Ruhrgebiet. ()

Mit dem knapper werdenden Angebot an Fachkrften steigen die Lhne je nach Branche und Region unterschiedlich stark. Vor allem leistungs- und ergebnisabhngige Erfolgsprmien und Einmalzahlungen werden damit zunehmen. Zugleich rcken neue Vergtungsmodelle nach vorn, die sich weniger am kurzfristigen Unternehmenserfolg ausrichten als vielmehr daran, qualifizierte Kpfe langfristig an den Betrieb zu binden. Programme zur Mitarbeiterkapitalbeteiligung bekommen neue Konjunktur.

In der lohnpolitik wird Mitarbeiterbindung wichtiger

Bis zu 2,4 Millionen Frauen knnten bei einer besseren Vereinbarkeit von Familie und Beruf zustzlich fr den Arbeitsmarkt gewonnen werden. Denn in Deutsch12 Ausgabe 50

Das Wachstum der Zukunft ist weiblich

Nicht nur global, sondern auch national wird sich zwischen den Regionen der Wettbewerb um Arbeitskrfte verschrfen und damit um Konsumenten und Steuerzahler. In Deutschland bilden sich immer deutlicher bis zu zwei Dutzend Zukunftszentren heraus, die an Attraktivitt gewinnen. Dazu gehren Hamburg, Mnchen, Stuttgart, Frankfurt, Bremen, Kln oder Dsseldorf und das entsprechende Wohnumland. Aber ebenso Kandidaten wie der Groraum Mnster, Bonn, Aachen oder Dresden. Auch in der Hauptstadtregion um Berlin und Potsdam stieg schon in den letzten fnf Jahren die Erwerbsttigkeit dreimal so stark an wie im Rest

Attraktive Regionen bauen ihren Vorsprung weiter aus

Wir bekommen nicht weniger Arbeit, aber andere Arbeit. Schon heute ist kaum ein Drittel der Erwerbsttigen in Deutschland in klassischen Produktionsbetrieben tatig. Die Sorge ist berechtigt, dass Deutschland seinen industriellen Kern verlieren konnte. Gewinner sind die wissensbasierten Dienstleistungen. Auch die sozialen Dienste boomen. Pflege, Erziehung und Betreuung, Familien- und Nachbarschaftshilfe. Weitere Potenziale fr wachsende Beschftigung liegen in der Freizeit- und Gesundheitsindustrie, der Medizin- und Biotechnik. Verkehr, Logistik und Kommunikationstechnologie gehren gleichfalls zu den Jobtreibern. Die Seniorenwirtschaft, die Silver-Economy, erffnet neue Marktchancen. Keine Sorge also: Die Arbeit geht uns auch im 21. Jahrhundert nicht aus!

Die Arbeit wird nicht weniger, aber anders

Bildung ist die beste Investition in eine moderne Beschftigungspolitik. Deutschland liegt im OECDVergleich mit seinen Bildungsausgaben nur auf Rang 23 unter den 27 wichtigsten Lndern. Die Folgekosten unzureichender Bildung und damit entgangenes Wirtschaftswachstum werden allein bis 2043 auf mehr als 311 Milliarden Euro (mehr als der heutige Bundeshaushalt) geschtzt. Die Studienquote zum Beispiel reicht nicht aus, um den Bedarf an Hochqualifizierten zu decken. Auch sind die bergangsphasen beim Berufseinstieg zu lang und sie werden immer lnger. Wie erreichen wir eine bessere Qualifizierung und Aktivierung jener, die bisher auf dem Arbeitsmarkt zu wenig Chancen haben? Den Sockel von derzeit mehr als 2,2 Millionen Langzeitarbeitslosen kann auch der demographische Wandel nicht einfach auflsen.
Sddeutsche Zeitung, 8.1.2011

Bildung ist die beste Beschftigungspolitik

Die Grenzen zwischen Arbeitnehmer und Unternehmer verschwimmen, selbstndige Ttigkeiten nehmen zu: Alleinunternehmer, Solo-Anbieter formen den Typus des neuen Mittelstandes. Noch sind in Deutschland nur etwa elf Prozent aller Erwerbsttigen selbstndig. Dies wird sich ndern. Vor allem Frauen haben Nachholbedarf; sie stellen derzeit weniger als ein Drittel aller Selbstndigen. Der gesamte Mittelstand, der wichtigste Jobmotor auch in Zukunft, wird den demographischen Wandel massiv zu spren bekommen. Viele klei-

Ein neuer Typus des Mittelstands entsteht

ist Professor fr Wirtschaftliche Staatswissenschaften an der Uni Bonn, Prsident des Deutschen Instituts fr Wirtschaftsforschung (DIW) in Berlin und Direktor des Instituts zur Zukunft der Arbeit (IZA) in Bonn.

Klaus F. Zimmermann

Management

Jungspund an der Spitze


Sie sind jung, ehrgeizig und sollen Mitarbeiter fhren, die so alt wie ihre Eltern sind. Junge Vorgesetzte und ihre Fhrungsrolle das ist ein Problem. Fr die Chefs und die Mitarbeiter.

isela Kuhl war 15 Jahre eine allseits geschtzte und zufriedene Mitarbeiterin in einer Steuerkanzlei zwischen Aachen und Kln. Dann kam der neue Chef, und alles wurde anders. Denn der ist jung. Zu jung, findet die Steuerfachgehilfin, die ihren echten Namen nicht in der Zeitung lesen will. Der knnte mein Sohn sein, das ist ein komisches Gefhl, von ihm Anweisungen zu erhalten. Seit seinem Einstieg in die Kanzlei schwelt ein Generationenkonflikt. Mitarbeiterin und Fhrungskraft sehen die Welt mit gnzlich anderen Augen. Whrend sie ihr eigenes Tempo hat, Grndlichkeit und einen Plausch mit langjhrigen Kunden pflegt, wittert er Trgheit und Ineffizienz. Sie legt Wert auf Umgangsformen, bgelt ihre Blusen morgens nochmals auf und trauert in alter Loyalitt dem gediegenen Vorgnger nach. Die alberne Duzerei, die der Junge eingefhrt hat, ist ihr ein Greuel und fr sie Zeichen von Pseudolockerheit. Wenn ich dieses hingeblaffte Gisela, komm bitte! schon hre ... Sie schimpft sich in Rage: Dieser Jungspund tritt auf, als htte er das Pulver erfunden, dabei hat er auer einem nassforschen Auftreten und einem ordentlichen Examen nicht viel vorzuweisen. Mangelnder Respekt vor langjhriger Berufserfahrung, hektische Neuerungen (der spricht immer von Innovation) statt bewhrter Ablufe (ich stehe als Blockierer da), lssiger Umgang statt distanzierter Hflichkeit die Mngelliste, die die Ende-50-Jhrige diesem 31 Jahre alten Mchtegernmanager ausstellt, ist stattlich. Fachlich ist ja nicht alles verkehrt, was der macht. Aber den wrde ich sofort wegen schlechter Fhrung entlassen. Hierarchien richten sich nicht nach dem Alter. Und was Gisela Kuhl erlebt, verstrkt sich durch die demographische Entwicklung: Junge Vorgesetzte fhren Mitarbeiter, die ihrer Elterngeneration angehren. Der Anteil junger Fhrungskrfte ist in den vergangenen Jahren deutlich gestiegen. Nach einer Umfrage des Internet-Karriereportals Careerbuilder haben 69 Prozent der Arbeitnehmer im Alter von 55 Jahren und darber einen jngeren Vorgesetzten. Die Chefs lassen sich duzen, sind bei Facebook, whrend ihren lteren Mitarbeitern nie in den Sinn kommen wrde, mit privaten Details ins Netz zu gehen. Ritualisiertes Betriebsfest mit kontrollierter Feierlaune war gestern. Heute ldt der junge Chef zum Brunch, morgen kritisiert er vor versammelter Mannschaft, dass Rainers Arbeitsleistung absolut nicht ausreicht. Unterschiedliche Lebensauffas-

sungen prallen aufeinander. Die Jungen ticken anders als die lteren. Claudia Nuber, Karrierecoach aus Bernau am Chiemsee, besttigt: Beide leben in unterschiedlichen Welten, sprechen unterschiedliche Sprachen. Jngere sind ganz anders erzogen, es gibt nicht mehr so viele Regeln, vieles ist unbersichtlicher geworden. Positiv ausgedrckt: Die Jngeren knnen vernetzter denken, verknpfen anders. Die lteren sind manchmal berfordert, haben ngste, nicht mehr mithalten zu knnen. Die ehemalige Mana-

versteht. Dabei sollte er auch um Untersttzung fr sein Vorgehen werben. Eine professionelle Haltung bestehe darin, sich Kritik anzuhren, nicht rigide zu werden, sich nicht provozieren oder von den lteren gar einschchtern zu lassen. Klger sei, wer signalisiere: Ich habe das gehrt und denke darber nach. Zur Konfliktvermeidung empfiehlt die Psychologin von Elverfeldt die vier Knigsdisziplinen gegenseitiges Verstndnis, Offenheit, Respekt und Konsequenz. Ohne

gerin beobachtet: Jngere gehen mit Machtkonflikten viel selbstbewusster, offensiver um. Sie setzen sich anders durch. Die lteren haben einen anderen Wertekodex. Und eine andere Sprache. Bevorzugten die 30-Jhrigen den Ichwill-Modus, benutzten die lteren den Konjunktiv und ein Ich-wrde-gerne. Felicitas von Elverfeldt, Karrierecoach aus Frankfurt, kennt Konflikte, die sich an Umgangsformen entznden. Was die Jungen als unkompliziert erleben, finden die lteren dreist. So schreibt der neue Chef in seinen Mails Hallo Herr Sowieso, whrend der ltere Mitarbeiter auf ein Sehr geehrter Herr Dr. Sowieso Wert legt. Fr beide Seiten kann das eine Steilvorlage fr Machtkmpfe sein. Das ist der Klassiker bei einer Stellenbesetzung. Da kommt ein junger Chef, und beide Seiten stehen vor Herausforderungen, sagt die Berliner Wirtschaftspsychologin Brigitte Scheidt und nennt typische Fehler: Der Jngere will sich ganz schnell beweisen. Den lteren beschftigt die Frage: Von wem lasse ich mir was sagen? Was Scheidt einem jungen Chef fr die berhmten ersten 100 Tage empfiehlt: Er sollte die Situation erkunden, was wird wie und warum gemacht und welche Menschen sind beteiligt. Danach ist Zeit fr eine sogenannte Regierungserklrung. Der Chef muss seine Prioritten klarmachen und verknden, was er unter Erfolg

Diplomatie luft der Generationenaustausch nicht, ohne Offenheit auch nicht. Respekt ist dabei das soziale Bindeglied im Umgang mit Menschen, betont von Elverfeldt. Den lteren herunterzuputzen, weil er nicht gengend performt, ist grundverkehrt. Wer das tut, sollte sich fragen, welches Beispiel mchte ich da hinterlassen von mir, wie wirkt das auf die anderen. Zudem sollten die jngeren Chefs nicht vergessen: Auch sie gehren irgendwann zum alten Eisen. Sie sollten berlegen, wie sie dann behandelt werden mchten. Die lteren Untergebenen verfahren unterschiedlich mit dem Frischling. Da gibt es die Fraktion, die sagt: Wenn er es fachlich bringt, in Ordnung. Es ist aber nicht Aufgabe des Chefs, fachlich der Beste zu sein, erinnert Brigitte Scheidt. Die Rolle des Chefs ist zu akzeptieren. Das erwartet ein Unternehmen. Der Chef ist der Chef, unabhngig von seinem Geburtsdatum. Die anderen sind weniger gefgig, fhlen sich bergangen und sind gekrnkt, wenn ein Jngerer ihnen etwas sagen darf. Sie nehmen ihn nicht ernst. Denen rt die Berliner Karriereberaterin, eine Brcke zu bauen: Gibt es etwas, was ich an dem Grnschnabel schtzen kann? Obwohl ich ihm misstraue, schaue ich genau hin und stelle meine Vorurteile in Frage. Beiden Seiten hilft ein Perspektivwechsel. Sich in die Rolle

des anderen zu versetzen macht es einfacher, sagt Scheidt. Statt den anderen zu bewerten, rt von Elverfeldt zu folgender Haltung: Ich bin jetzt Menschenforscher, mchte herausfinden, warum diese Spezies so funktioniert. So soll der Mann, der pltzlich mit einer jungen Chefin konfrontiert wird, den Blickwinkel verndern, sich hineinversetzen, das wre seine Tochter, und ihr den Respekt entgegenbringen, den man sich auch selbst wnscht. Um toleranter zu werden, empfiehlt sie folgendes Bild: Stellen Sie sich vor, es ist nicht der Chef, sondern ein Kunde, der aus einem anderen Kulturkreis kommt. Das erffnet die Chance, etwas voneinander zu lernen und voneinander zu profitieren, anstatt den Kontakt als Kampf wahrzunehmen. Der Generationenkonflikt lsst sich nur mit gegenseitigem Verstndnis lsen, um den Konkurrenzdruck herauszunehmen. Mir geht es um das faire Miteinander, um das Kmpfen mit offenem Visier, sagt Claudia Nuber. Die lteren mssen lernen, die Jngeren nicht nach ihrem Wertesystem zu modellieren. Die Jungen knnen lernen, dass Tugenden wie Zuverlssigkeit, nur weil sie alt sind, nicht an Wert verloren haben. Aufeinander zuzugehen und zu fragen, was kann ich anders machen, sei ein Zeichen von Souvernitt. Dass Jngere meist rascher zum Punkt kommen, klare Ansagen treffen und Konflikte nicht scheuen, findet Nuber gut: Schlielich brauche ich genauso viel Kraft, einen Konflikt beiseitezuschieben, wie ihn ehrlich zu lsen. Gisela Kuhl schreibt sich indes ihren Frust in Internetforen von der Seele. In denen beklagen sich Berufsttige ber ihre blutjungen Vorgesetzten. Was sich zeigt: Akademiker scheinen sich damit besonders schwer zu tun, sich einem deutlich jngeren Vorgesetzten zu fgen. Frauen um die 40 beklagen, dass sie von 30-jhrigen Singles auf den Muttiplaneten geschossen werden, Mnner rgern sich ber Jungmanager, die ber Leichen ge hen. Dieser Austausch hat zumindest bei Gisela Kuhl auch Selbstkritik ausgelst und die Einsicht: Es ist bei mir auch eine Frage der persnlichen Eitelkeit, ich lasse mir einfach nicht gerne etwas sagen von jemandem, der mein Sohn sein knnte. Wre der Mann 20 Jahre lter, wrde ich mich eher fgen.
Ursula Kals Frankfurter Allgemeine Zeitung, 23./24. oktober 2010

Jungspund (ugs.) junger Kerl, junger Mann schwelen langsam brennen, im Geheimen weiterbestehen wittern (hier:) ahnen, spren Duzerei (ugs.) stndiges Duzen = Du-Sagen blaffen (ugs.) wtend sprechen, schimpfen; (wie Hunde) bellen Rage Wut das Pulver erfinden (ugs.) sehr klug sein nassforsch (ugs.) dreist, unverfroren, sehr frech lssig ungezwungen, entspannt, informell stattlich gro, eindrucksvoll Netz (hier:) Internet ticken (ugs.) funktionieren dreist sehr frech Steilvorlage (Sport:) schnell und weit zugespielter Ball herunterputzen (ugs.) grob schimpfen, zurechtweisen performen leisten grundverkehrt ganz falsch zum alten Eisen gehren (ugs.) aus Altersgrnden nicht mehr gebraucht werden Frischling (hier:) Anfnger, Neuling Fraktion (hier:) Gruppe, Teil Grnschnabel (ugs.) Anfnger, Neuling blutjung ganz jung, sehr jung sich fgen gehorchen, nachgeben

Ausgabe 50

13

Management

Arbeitgeberranking

Kampf um jede Fachkraft


zu Kreuze kriechen (ugs.) sich erniedrigen, sich demtigen, klein beigeben herumhacken (ugs.) hufig kritisieren hnderingend verzweifelt, sehr dringend anheuern (hier:) sich verpflichten, den Dienst antreten ranklotzen (ugs.) viel und hart arbeiten im Schneckentempo (ugs.) ganz langsam Trubel geschftiges Treiben, Durcheinander Trouble (engl.) Mhe, Schwierigkeiten, rger sich tummeln (hier:) herumlaufen Satz (hier:) Sprung Work-Life-Balance Vereinbarkeit von Familie und Beruf emsig fleiig

Kein Unternehmen kann sich ein schlechtes Image leisten erst recht nicht in Zeiten des Fachkrftemangels. Eine exklusive Umfrage unter 7000 jungen Berufsttigen offenbart Deutschlands beliebteste Arbeitgeber. Weit vorne stehen erneut die Automobilkonzerne BMW und Audi. Grter Verlierer ist die Finanzbranche.

elbsterkenntnis ist ja bekanntlich der erste Weg zur Besserung. Das wei auch Alexander Dibelius. Deshalb kroch der Deutschland-Chef von Goldman Sachs vor einigen Wochen rhetorisch zu Kreuze. Die Investmentbanken htten sich in den Boomjahren vom normalen Leben entfernt und eine Art Paralleluniversum geschaffen, schrieb Dibelius Ende Oktober in einem Gastbeitrag fr das Handelsblatt. Sein Fazit: Das hat unsere ganze Branche in Misskredit gebracht. Dem mag kaum einer widersprechen. Nicht nur zahlreiche Politiker hacken seit dem Ausbruch der Krise mit Genuss auf Investmentbanken herum. Auch bei den Talenten von morgen haben die einstigen Herren des Universums enorm an Beliebtheit eingebt.

76 000 Fachkrfte fehlen


Die Umfrage ist die grte ihrer Art in Deutschland doch nicht nur das verschafft ihr Relevanz. Zustzliche Bedeutung bekommt sie in diesem Jahr durch den Fachkrftemangel. Whrend die deutsche Wirtschaft zwei Jahre nach der Finanzkrise wieder blht und die Zahl der Arbeitslosen auf unter drei Millionen gesunken ist, suchen die deutschen Firmen hnderingend nach qualifizierten Mitarbeitern. Oft vergeblich. Bereits heute fehlen in Deutschland in Mathematik, Informatik, Naturwissenschaften und Technik, den sogenannten MINT-Fchern, rund 76 000 Akademiker. Im Jahr 2020 werden es nach Angaben des Stifterverbandes fr die Deutsche Wissenschaft schon ber 200 000 sein.

BMW

konomen: platz 1 Ingenieure: platz 2


Der Mnchner Konzern hat verstanden, dass junge Berufsttige inzwischen groen Wert auf ein ausbalanciertes Leben legen. Leistung zeigen ja, aber nicht um jeden Preis. Entsprechend bietet BMW heute mehr als 300 Arbeitszeitmodelle von Teilzeit ber Gleitzeit bis zu Sabbatical Programmen zwischen einem und sechs Monaten an.

erschreckende Leere. Statt Trubel offenbarte sich der Trouble, den die Wirtschaft hat: Nicht die Absolventen befinden sich aktuell auf der Suche nach einem Arbeitgeber sondern umgekehrt. Dafr spricht auch das grozgige Rahmenprogramm. Die Personalvermittlung Hays zum Beispiel verloste im Zwei-Stunden-Takt iPads im Wert von 500 Euro, der Ingenieurdienstleister Yacht Teccon bot kostenlose Bewerbungsfotos, Metro bezahlte Studenten gleich die ganze Reise zur Messe inklusive bernachtung, Bustransfer und abendlicher Party. Selbst Unternehmen, die sich in der Vergangenheit nicht durch bertriebene Mitarbeiterbindung hervorgetan hatten, nutzten den Absolventenkongress zur Imagepolitur: Am Stand des Supermarktriesen Lidl konnten sich die Besucher kostenlos mit frisch gepressten Fruchtshakes versorgen, darunter die Sorten Kraftspender und Gedankenanreger. Gratisgeschenke hin oder her die meisten Besucher tummelten sich am Ende doch nur an einigen wenigen Stnden: Allianz, E.On oder die Deutsche Telekom. Auch sie gehren zu den beliebtesten Arbeitgebern, was sich ebenso im diesjhrigen Ranking widerspiegelt. An der Spitze ist vieles beim Alten geblieben.

talen als auch in der analogen Welt. Beide nutzen inzwischen intensiv Fanseiten im sozialen Netzwerk Facebook, auf denen Personaler

Audi

Ingenieure: platz 1 komomen: platz 2


2009 startete Audi eine interne Weiterbildung fr Top-Talente mit Seminaren und eigenem Mentor. ber 100 Mitarbeiter bewarben sich, 40 wurden angenommen. Das lohnt sich auch finanziell: Wer das Programm in Vollzeit absolviert, erhlt monatlich 500 Euro extra.

Gewinner nutzen Fanseiten


Der Mnchner Autokonzern BMW belegt wie schon im Vorjahr Platz 1 bei den Wirtschaftswissenschaftlern, dahinter tauschten Lufthansa und Audi die Pltze. Der Autobauer aus Ingolstadt wiederum bleibt Traumziel der Ingenieure. Die Konkurrenten Porsche und Daimler finden sich ebenfalls in den Top Ten, dazu hat Volkswagen im Jahresvergleich noch einen groen Satz von Rang 18 auf Platz 12 gemacht.

ber neue Traineestellen informieren, Produktmanager von neuen Modellen berichten oder Mitglieder Fragen stellen und beantwortet bekommen. Auch abseits der modernen Kommunikationskanle kmmern sich die Autobauer vorbildlich um den Nachwuchs. Audi leistet sich etwa als einer der wenigen deutschen Konzerne einen eigenen Talent-Relationship-Manager, der schon frh zu potenziellen Nachwuchskrften Kontakt aufnimmt. Hinzu kommt: Das Arbeitsumfeld deckt sich mit den Idealen der jungen Generation. 52 Prozent der Teilnehmer nannten die Work Life Balance als wichtiges Karriereziel. Daher ist es kaum verwunderlich, dass das Auswrtige Amt in diesem Jahr aus den besten zehn herausfiel: Auslandserfahrung ist heutzutage eines der unwichtigsten Kriterien fr die Arbeitgeberwahl. Attraktive Produkte, emsige Talentarbeit, kontinuierliche Netzwerkpflege mit dieser Mischung machen die Autokonzerne seit Jahren die vorderen Pltze in smtlichen Beliebtheitsrankings unter sich aus.

Zu diesem Ergebnis kommt das aktuelle Arbeitgeberranking, das die Wirtschafts-Woche exklusiv verffentlicht. Die Beratung Universum Communications befragte dafr vor einigen Wochen bundesweit etwa 7000 sogenannte Young Professionals also junge Arbeitnehmer mit mindestens einem Jahr und maximal acht Jahren Berufserfahrung. Dafr whlten die Teilnehmer, allesamt Wirtschaftswissenschaftler oder Ingenieure, aus einer Liste von 150 Arbeitgebern bis zu fnf Wunschunternehmen aus. Fehlte dort eine ihrer Traumfirmen, konnten sie auch eigene Vorschlge machen. Aus allen Antworten destillierte Universum dann die Tabelle der 50 beliebtesten Arbeitgeber (siehe Tabelle Seite 15).
14 Ausgabe 50

Jedes dritte Unternehmen empfindet den Fachkrftemangel als grtes Risiko fr die kommenden Jahre, ergab krzlich eine Umfrage des Deutschen Industrie- und Handelskammertags unter 800 Firmen. Eine hohe Nachfrage bei geringem Angebot den besten Nachwuchskrften kommt diese Situation zugute. Sie knnen bei der Stellensuche wieder whlerischer sein und mssen nicht zwangslufig bei einem Arbeitgeber anheuern, den sie eigentlich gar nicht mgen. Die Konsequenz: Kein Konzern kann sich ein schlechtes Image leisten. Und umso strker mssen sie ranklotzen, um die Talente von morgen fr sich zu begeistern. Gut zu beobachten war das auf dem Klner Absolventenkongress. Die Veranstaltung ist bereits seit Jahren die grte Firmenmesse Deutschlands. Vor dem Messegelnde gaben Werbeplakate schon mal die Richtung der Ausstellung vor: 250 Unternehmen, 25 000 freie Stellen fr junge Akademiker. Das ungleiche Verhltnis setzte sich auch in den Hallen fort. Hatten sich 2008 und 2009 die Besucher noch im Schneckentempo durch die Gnge gedrngt, herrschte in diesem Jahr an vielen Stnden

Erfolg trotz Nischendasein


Es ist aber durchaus mglich, im Hintergrund zu agieren, keine schicken Autos herzustellen und in Ranglisten dennoch vorne zu landen. Das beste Beispiel dafr liefert in diesem Jahr die schwbische Firma Festo. Zwar erwirtschaften die weltweit 13 500 Mitarbeiter derzeit einen Jahresumsatz von 1,3 Milliarden Euro. Doch wer seinen Hauptsitz im Stdtchen Esslingen hat und sein Geld unter anderem mit pneumatischen Antrieben, Sensoren und Ventilen verdient, muss Nachwuchskrfte mit anderen Methoden

Rangliste

Die Methode

Von September bis Oktober 2010 befragte die Beratung Universum Communications 7046 Arbeitnehmer mit mindestens einem Jahr und maximal acht Jahren Berufserfahrung. Jeder Befragte whlte aus einer Liste von 150 Arbeitgebern bis zu fnf ideale Arbeitgeber, wobei auch freie Nennungen mglich waren. Die Prozentangaben geben die relative Stimmenanzahl an, die das Unternehmen von den Befragten bekommen hat. Kritiker werden einwenden, dass die deutsche Paradebranche es in solchen Beliebtheitsumfragen leichter hat als andere Konzerne, die weniger attraktive oder kaum greifbare Produkte herstellen. Einerseits stimmt das auch. Andererseits investieren vor allem Audi und BMW schon seit Jahren viel Zeit und Geld in ihr Image bei angehenden Akademikern und zwar sowohl in der digi-

FESTO

Ingenieure: platz 21
Der Top-Aufsteiger 2010 punktet vor allem mit frher Fachkrftebindung: 2007 legte Festo als erstes deutsches Unternehmen einen Bildungsfonds mit fnf Millionen Euro auf. Vier Jahre knnen Studenten so ihre Ausbildung finanzieren. Zurckzahlen mssen sie das Geld erst, wenn sie bei Festo angestellt sind.

Management
Fortsetzung von Seite 14

locken. Das hat inzwischen auch die Konzernleitung um Eberhard Veit begriffen. Als erstes deutsches Unternehmen hat Festo vor drei Jahren einen firmeneigenen Bildungsfonds ins Leben gerufen. Dort sollen vor allem begabte Nachwuchsingenieure finanziell gefrdert werden, fr Studenten sind maximal 800 Euro monatlich drin. Auch um Nichtakademiker kmmert sich Festo. Auf der Web-Site Ausbildungs-blog.de berichten drei Azubis regelmig von Auslandsreisen, Abschlussprfungen oder Lehrgngen. Fr Festo lohnen sich die Initiativen: Die Schwaben sind im aktuellen Arbeitgeberranking hchster Neueinsteiger. Bei Ingenieuren landeten sie auf Anhieb auf Rang 21. Der Mittelstndler macht vor, wie kreative Imagebildung heute funktionieren kann auch bei Firmen, die weder attraktive Pro-

dukte herstellen noch mit exorbitanten Gehltern locken knnen. Daran sollte sich vor allem die Geldwirtschaft ein Beispiel nehmen. Die Branche ist in der diesjhrigen Rangliste der groe Verlierer allen voran die Investmentbanken. 2009 landete Goldman Sachs noch auf Platz 28, Konkurrent JP Morgan auf 41 jetzt tauchen beide in den Top 50 gar nicht mehr auf. Investmentbanker mssten knftig besser erklren, was sie tun und welchen Nutzen sie dadurch stiften, schrieb Goldman Sachs Deutschland Chef Alexander Dibelius in seinem Gastbeitrag. Und gestand zugleich: Das wird sicher einige Zeit brauchen.
daniel.rettig@wiwo.de

Arbeitgeber-Check

Google deinen Chef


Wie sich Berufseinsteiger ber Unternehmen informieren knnen.

Personaler (ugs.) Mitarbeiter der Personalabteilung, Personalchef den Spie umdrehen (ugs.) eine Sache anders, umgekehrt, entgegengesetzt behandeln punkten (ugs.) (Plus-)Punkte sammeln anpeilen (ugs.) anstreben Tarnkappen(hier:) anonym, inkognito, unsichtbar blaffen (ugs.) wtend sprechen, schimpfen; (wie Hunde) bellen ausplaudern erzhlen, verraten

Laut Umfragen googelt inzwischen jeder zweite Personaler Bewerber-Profile im Internet. Das Netz bietet inzwischen jedoch ebenso zahlreiche Optionen, den Spie herumzudrehen und herauszufinden, welcher Arbeitgeber und Chef am besten passt. Dafr brauchen Sie nur diese sechs Schritte: Schritt 1: Besuchen Sie die Firmen-Web-Site des Zielunternehmens, und klicken Sie sich zur Karriereseite durch. Dort finden Sie immer hufiger nicht nur vakante Stellen sowie Tipps zur Bewerbung, sondern auch Blogs mit Mitarbeiterbeitrgen oder (Video-)Interviews von Fhrungskrften. Diese liefern erste Anhaltspunkte ber das Betriebsklima, die Arbeitsbedingungen oder gar Ihre knftigen Kollegen. Wirkt alles authentisch oder zensiert? Sprechen Chefs und Kollegen offen und ehrlich ber den Job? Wichtiger Nebeneffekt: ber die Blogbeitrge gelangen Sie an Klarnamen, die Sie im nchsten Schritt bentigen. Schritt 2: Mit den Namen sollten Sie nun die Mglichkeiten von Netzwerken wie Xing, Linkedin oder Twitter ausschpfen: Suchen Sie gezielt nach den Profilen der genannten Mitarbeiter, und werten Sie diese aus. Wie sympathisch wirken diese auf Sie? Welche Stationen haben sie schon im Unternehmen durchlaufen? Womglich ein Indiz fr gezielte Entwicklungsarbeit. Oft lassen sich auch Freundesfreunde und Ex-Mitarbeiter ausfindig machen. Die knnen Sie direkt nach dem Grund des Ausscheidens fragen. Schritt 3: Suchen Sie gezielt den Kontakt zu Mitarbeitern aus Ihrer angestrebten Abteilung, und freunden Sie sich mit diesen virtuell an. Am leichtesten geht das via Twitter. Nach ersten Mailwechseln knnen Sie versuchen, Informationen ber die aktuelle Stimmung, die Unternehmenslage oder Ihren knftigen Chef zu erhalten. Oder Sie verabreden sich auf einer Messe oder Konferenz mit einem Mitarbeiter. Da knnen Sie auch beobachten, wie derjenige sich Neulingen gegenber verhlt. Schritt 4: Googeln! Jetzt geht es um die allgemeine Nachrichtenlage. Recherchieren Sie, was dazu im Netz zu finden ist und zwar bei Google, Yahoo sowie in den Online-Archiven von Wirtschaftszeitschriften. Im Vorstellungsgesprch lsst sich mit diesen Informationen ohnehin punkten. Sie interessiert zu diesem Zeitpunkt aber vor allem die wirtschaftliche Lage des Unternehmens und wie sicher der angepeilte Job sein knnte. Schritt 5: Jetzt wird es Zeit fr einen TarnkappenEinsatz: Legen Sie sich ein anonymes Online-Profil zu, und kommentieren Sie unerkannt auf den Mitarbeiterblogs. Stellen Sie kritische Fragen, legen Sie den Finger in die Wunde, werden Sie ruhig auch mal aggressiv und finden Sie so heraus, wie man mit Ihnen umgeht. Professionell und respektvoll? Oder wird zurckgeblafft und Ihr Profil sofort gesperrt? All das sind wertvolle Hinweise darauf, wie offen tatschlich kommuniziert wird. Schritt 6: Nutzen Sie klassische Arbeitgeber-Bewertungsportale wie Kununu, Kelzen, Jobvoting oder BizzWatch, um das Bild abzurunden. Auf diesen Seiten knnen Interessierte gezielt nach einzelnen Unternehmen suchen und nachlesen, was (oft ehemalige) Mitarbeiter dort ber die tatschlichen Arbeitsbedingungen ausplaudern oder wie sie ihren Arbeitgeber bewerten. Auch der Bewerbungsprozess selbst liefert einige wichtige Indizien, wie es um das Unternehmen wirklich steht. Denken Sie an den Auswahlprozess: Hat man Sie ber alle Stufen informiert? Wie herzlich werden Sie begrt? Ist das Bewerbungsgesprch eher ein Stressinterview? Stellt man Ihnen dazu ein Glas Wasser hin, vielleicht sogar Kaffee oder Kekse? Verrt man Ihnen auf Nachfrage, wo die Problemfelder des neuen Jobs liegen? Allein diese simplen Gesten sagen viel darber aus, ob man Mitarbeiter hier als Kapital begreift oder eher als Kostenstelle.
Jochen.maiwiwo.de WirtschaftsWoche, 6.12.2010 Ausgabe 50 15

Die beliebtesten Arbeitgeber junger Berufsttiger (in prozent)


Wirtschaftswissenschaftler
Platz 2009 Unternehmen Prozent

Ingenieure
Platz 2009 Unternehmen Prozent

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 12 14 15 16 16 18 19 20 21 22 23 24 25 25 25 28 28 30 31 32 33 34 35 36 37 38 38 40 41 41 43 43 45 46 46 48 48 50

(1) (3) (2) (4) (8) (5) (11) (10) (7) (13) (6) (18) (14) (16) (12) (25) (9) (24) (17) (27) (20) (36) (29) (15) (32) (26) (31) (34) (21) (33) (23) (39) (19) (50) (44) (40) () (48) (47) () (46) (37) () (38) (42) (30) () () (45) (49)

BMW Audi Lufthansa Porsche Adidas Google Siemens Daimler Deutsche Bank McKinsey Auswrtiges Amt Volkswagen Beiersdorf Robert Bosch BCG1 E.On Ikea LOreal Unilever Hugo Boss SAP Henkel Procter & Gamble Nestl BASF Roland Berger EADS Bayer EZB2 Tchibo Coca-Cola RWE Allianz ProSiebenSat1 Johnson & Johnson Kraft Foods Bundesnachrichtendienst Dr. Oetker Munich Re Bertelsmann Deutsche Bundesbank Microsoft Ferrero Metro Otto KfW Bankengruppe ThyssenKrupp Deutsche Telekom TUI Sony

13,6 13,2 11,6 10,9 8,0 7,8 7,1 7,1 6,5 6,3 6,2 6,1 6,1 5,2 5,1 4,9 4,9 4,8 4,7 4,6 4,6 4,4 4,3 4,3 4,2 4,2 4,2 4,1 4,1 4,1 3,9 3,8 3,7 3,6 3,5 3,5 3,4 3,3 3,3 3,3 3,1 3,1 3,0 3,0 3,0 2,9 2,9 2,9 2,9 2,8

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 12 14 15 16 17 17 17 20 21 21 23 24 24 26 27 27 29 29 31 31 31 31 35 36 36 36 39 40 40 42 43 43 45 45 47 47 47 47

(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (12) (8) (9) (10) (13) (20) (11) (16) (19) (18) (15) (29) (25) (22) () (35) (26) () (23) (17) (14) () (21) (34) (30) (28) (36) (37) (27) (24) (31) (32) (33) () () (49) (41) (45) () () () (47) ()

Audi BMW Siemens Porsche Robert Bosch Daimler EADS Fraunhofer-Gesellschaft Lufthansa Technik Volkswagen E.On MAN RWE Bosch Rexroth ThyssenKrupp BASF ABB DLR3 Max-Planck-Gesellschaft Linde Deutsche Bahn Festo General Electric Bombardier MTU Hochtief Lufthansa TV Rheinland Continental ZF Friedrichshafen4 Bayer Evonik Google Philips Rohde & Schwarz Auswrtiges Amt TV Sd Vattenfall Carl Zeiss Esa5 Osram Voith Nestl EnBW Shell BCG1 Deutsche Telekom Ford McKinsey Schaeffler

18,4 17,3 13,6 12,7 12,1 10,5 10,3 9,6 8,7 8,5 6,1 6,0 6,0 5,5 5,3 5,1 4,7 4,7 4,7 4,5 4,1 4,1 4,0 3,9 3,9 3,7 3,6 3,6 3,3 3,3 3,1 3,1 3,1 3,1 3,0 2,9 2,9 2,9 2,8 2,6 2,6 2,5 2,4 2,4 2,3 2,3 2,2 2,2 2,2 2,2

Unterschiedlicher Rang bei gleicher Prozentzahl ergibt sich aufgrund der zweiten Nachkommastelle; Quelle: Universum Comminication. 1 The Boston Consulting Group; 2 Europische Zentralbank; 3 Deutsches Zentrum fr Luft- und Raumfahrttechnik; 4 inkl. Sachs; 5 European Space Agency

Management

Erst Klassensprecher, dann Manager


Manche Menschen sind geborene Fhrungskrfte. Dann zeigt sich schon in der Kindheit, wer anderen sagt, wo es langgeht. Bestimmte Fhigkeiten lassen sich aber auch trainieren.
Kienbaum (Name) = Personal- und Unternehmensberatung wettmachen (ugs.) wiedergutmachen, ausgleichen gesellig gern in Gesellschaft mit anderen zusammen ein dickes Fell haben (ugs.) nicht feinfhlig, nicht empfindlich, unsensibel sein Greuel Schrecknis, schreckliche Sache

Exzellenz in dem, was man tut, kann ein wesentlicher Karrierefaktor sein muss es aber nicht, erlutert der Psychologe Walter Jochmann, ein Mitglied der KienbaumGeschftsfhrung. Persnlichkeit und Motivation spielen seiner Erfahrung nach eine ebenso wichtige Rolle. Mit Willen, Ehrgeiz und bestimmten Aspekten der sozialen Kompetenz kann man auch durch-

schnittliche Fhigkeiten wieder wettmachen. Manche Menschen knnen das besser als andere. Fhrungskrfte werden diejenigen, die schon im Kindergarten das Spielzeug weggerumt und spter in der Schule als Klassensprecher kandidiert haben, sagt die Personalberaterin Sophia von Rundstedt. Das heie nicht, dass sie begnadete Selbstdar-

steller sein sollten. Es geht darum, Verantwortung zu bernehmen. Das zeige sich oft schon im Kindesalter und setzt sich im Erwachsenen- und Berufsleben fort. Es gibt Menschen, an denen sich andere automatisch orientieren, wenn sie einen Raum betreten, sagt die Wirtschaftspsychologin Felicitas von Elverfeldt. Gewiss seien bestimmte Eigenschaften, ber die

eine Fhrungskraft verfgen msse, trainierbar. Doch eines lasse sich eben nicht lernen: Man muss Spa daran haben, Beziehungen zu knpfen und Entscheidungen zu treffen. Sonst wird der Stress schnell zu gro. Die Hauptaufgabe einer Fhrungskraft? 70 Prozent sind Innenpolitik. ()
Julia Lhr

Haben Sie Chef-Qualitten? Hier knnen Sie es testen


Mit diesem Test bekommen Sie ein Gefhl dafr, wie es um Ihre Fhrungskompetenzen bestellt ist. Antworten Sie dazu mglichst spontan mit Ja oder Nein, ob die folgenden Aussagen auf Sie zutreffen, und bertragen Sie das Ergebnis in die Tabelle. Dieser Test verlangt ein wenig Schwarzweimalerei natrlich sind im Berufsleben Situationen selten so eindeutig wie hier formuliert. Die Auswertung bercksichtigt das. n n n n n n n n n 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. In meiner beruflichen Laufbahn strebe ich ein hohes Ma an Anerkennung und Prestige an. Rasches Zupacken liegt mir mehr als langwierige Vorbereitung. Ich habe es nicht gern, wenn Dinge ungewiss und unvorhersehbar sind. Ich halte mich fr einen sehr geselligen Menschen. Manchmal wnschte ich, ich htte ein dickeres Fell und wrde die Dinge etwas leichter nehmen. Ich bin ein ziemlich genauer Mensch, der immer darauf besteht, alles mglichst korrekt zu erledigen. Ich versuche eher meinen eigenen Willen durchzusetzen, als mich von anderen dominieren zu lassen. Brokratische Regelungen und Vorschriften waren schon immer ein Greuel fr mich. Ich finde, dass eine geordnete Lebensweise, in der alles planmig verluft, meinem Charakter am ehesten entspricht. Ich verfge ber einen groen Bekanntenkreis. Wenn ich unter Zeitdruck stehe, bin ich manchmal etwas gereizt oder berempfindlich. Im Berufsalltag gilt fr mich der Satz: Vertrauen ist gut, Kontrolle ist besser. Ich fhle mich ganz in meinem Element, wenn es darum geht, die Ttigkeiten anderer zu leiten. Es langweilt mich, wenn ich ber lange Zeit an demselben Problem arbeiten muss. Ich knnte mir vorstellen, einmal beruflich etwas ganz anderes zu machen. Ich entscheide mich meist fr Freizeitbeschftigungen, die ich zusammen mit anderen Menschen ausben kann. Auf persnliche Angriffe reagiere ich sehr empfindlich. Wenn ich an einer wichtigen Sache arbeite, unterbreche ich sie gerne einmal zwischendurch, um etwas anderes zu tun. Ich stehe gerne im Mittelpunkt. Ich vermeide es, an einer Sache gedanklich festzuhalten, die kaum Aussicht auf Erfolg hat. Eine abwechslungsreiche Ttigkeit bedeutet mir mehr als ein sicherer Arbeitsplatz. Ich gehre mehreren Vereinen und Clubs an. Ich gehre zu den Menschen, die die Dinge im Allgemeinen leichtnehmen. Auch wenn man mich nur schwer berprfen kann, versuche ich, alle meine Aufgaben tadellos zu erledigen. Ich versuche oft, die Entscheidungen anderer in meinem Sinne zu beeinflussen. Ich habe ein starkes Bedrfnis nach Unabhngigkeit. Gutes Benehmen und die Beachtung von Regeln bewerte ich hher als eine ungezwungene Lebensweise. Ich werde als ein sehr begeisterungsfhiger und lebhafter Mensch eingeschtzt. Wenn bei mir einmal etwas schiefgeht, regt mich das nicht weiter auf. Ich lasse ungern etwas unerledigt liegen.

Fhrungsmotivation 1 7 13 19 25 Summe Handlungsorientierung 2 8 14 20 26 Summe Flexibilitt 3 9 15 21 27 Summe Kontaktorientierung 4 10 16 22 28 Summe Empfindsamkeit 5 11 17 23 29 Summe Gewissenhaftigkeit 6 12 18 24 30 Summe

ja

nein

ja

nein

ja

nein

n 10. n 11. n 12. n 13. n 14. n 15. n 16. n 17. n 18. n n n n n n 19. 20. 21. 22. 23. 24.

ja

nein

ja

nein

n 25. n 26. n 27. n 28. n 29. n 30.

ja

nein

Die Auswertung

Kreuzen Sie in der Tabelle an, wie Sie jeweils geantwortet haben. Fr jedes Feld, das grau unterlegt ist, erhalten Sie einen Punkt. Zhlen Sie nun Ihre Punkte in jeder der sechs Fhrungsdimensionen zusammen. Erreichen Sie einen hohen Wert (4 oder 5 Punkte), ist die jeweilige Eigenschaft bei Ihnen im Vergleich zu anderen Menschen stark ausgeprgt, bei niedrigen Werten (2 oder 3 Punkte) vergleichsweise gering. Vorausgesetzt, Ihre Selbsteinschtzung entspricht der Realitt. Bei welchen Eigenschaften ein hoher und wo ein niedriger Punktwert von Vorteil ist, lesen Sie unten. ()

Fhrungsmotivation. Hohe Werte in dieser Kategorie weisen auf ein groes Interesse an Fhrung- oder Steuerungsaufgaben hin. Ihnen ist es wichtig, im Mittelpunkt zu stehen, die Hauptrolle zu spielen. Das ist prinzipiell gut. Aber: Besonders hohe Werte deuten auf ein sehr dominantes Verhalten hin. Sehr niedrige Werte sind ein Warnsignal fr geringe Fhrungsmotivation und Zurckhaltung in sozialen Situationen. Handlungsorientierung. Diese Rubrik erfasst, ob Sie sich als jemand einschtzen, der sich rasch und ohne langwieriges Abwgen den Problemen stellt. Hohe Werte stehen fr den Typ des Machers. Niedrige Werte deuten darauf hin, dass Sie vieles abwgen und oft unsicher und zweifelnd auftreten. Letzteres ist in Fhrungspositionen eher ein Hindernis. Zu hoch sollte Ihre Punktzahl aber auch nicht sein: Sehr hohe Ausprgungen weisen auf einen impulsiven, leicht reizbaren Menschen hin. Flexibilitt. Wenn Sie hier viele graue Felder angekreuzt haben, schtzen Sie sich als einen flexiblen Menschen ein, dem es leichtfllt, sich wechselnden Gegebenheiten anzupassen und Neues auszuprobieren ideale Eigenschaften fr eine Fhrungskraft. Unvorhergesehene Ereignisse machen Ihnen wenig aus, und Sie knnen leicht vertraute Dinge hinter sich lassen. Im Fall eines Aufstiegs ist diese Flexibilitt wichtig. Kontaktorientierung. Haben Sie einen hohen Punktwert in der Kategorie Kontaktstrke, beschreiben Sie sich als eine kontaktstarke Person, die gerne auf andere Menschen zugeht. Es macht Ihnen nach eigenen Angaben Spa, mit anderen ins Gesprch zu kommen und diese zu begeistern. Fr eine Fhrungsttigkeit ist Kontaktstrke sehr wichtig. Empfindsamkeit. Mit vielen Punkten in dieser Kategorie schtzen Sie sich als emotional leicht strbar ein. Persnliche Angriffe und Kritik knnen entmutigend auf Sie wirken. Sie reagieren sensibel auf Misserfolge und Spannungen, kurzum: Sie beschreiben sich als Person, die kein dickes Fell besitzt. In dieser Kategorie ist ein hoher Punktwert von Nachteil: Ein dickes Fell kann mit Blick auf eine Karriere frderlich sein. Hohe Empfindsamkeit ist dagegen eher hinderlich. Gewissenhaftigkeit. Wenn Sie hier viele Punkte gesammelt haben, beschreiben Sie sich als eine Person, die Aufgaben und Vereinbarungen mit groer Zuverlssigkeit erfllen mchte. Unerledigtes empfinden Sie als strend. Ein sehr hoher Punktwert in dieser Dimension deutet mglicherweise darauf hin, dass Sie Ordentlichkeit und Przision ber Gebhr schtzen und darunter unter Umstnden die Umsetzung leidet. Auch hier gilt: Wer sich fr eine Fhrungslaufbahn interessiert, sollte in dieser Kategorie nicht allzu viele Punkte gesammelt haben.
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Frankfurter Allgemeine, 25./26.9.2010

Management

Was Macht aus uns macht


Macht verndert den Charakter. Sie kann Karrieren zerstren und Unternehmen lhmen. Der Einzelne kann das kaum verhindern. Das Management muss klare Regeln schafffen.

ib einem Menschen Macht, und du erkennst seinen wahren Charakter, lautet ein gelufiges Sprichwort. Falsch, sagen Psychologen. Nicht der wahre Charakter wird dann sichtbar, sondern ein neuer. Wenn Sie in eine Position mit Macht kommen, dann kommen Sie in eine neue Situation. Sie sind nicht mehr der alte Mensch, sagt etwa Philip Zimbardo, emeritierter Professor fr Psychologie an der amerikanischen Stanford University. Jeder kann gut oder bse werden. Zimbardo ist berhmt geworden durch das Stanford-Gefngnis-Experiment, das er mit Freiwilligen im Sommer 1971 im Keller der Psychologischen Fakultt der Universitt in Kalifornien durchgefhrt hat. Es endete in einem Desaster. Die sorgsam ausgesuchten und auf geistige Durchschnittlichkeit und Gesundheit getesteten Teilnehmer mutierten bis auf wenige Ausnahmen in machtbesessene Wrter und unterwrfige, sich erniedrigende Gefangene. Sogar Philip Zimbardo selbst lie sich von dem Experiment vereinnahmen. Obwohl er es die ganze Zeit leitete, filmte und Interviews fhrte, musste ihn eine ehemalige Doktorandin erst auf die Entgleisungen aufmerksam machen. Inzwischen ist Zimbardo einer der bekanntesten Erforscher der Macht, unter anderem war er Gutachter fr die Folterer von Abu Ghraib im Irak. Macht verndert unweigerlich zum Guten oder zum Schlechten, formuliert Zimbardo seine These. Leider meist zum Schlechten. Das gilt nicht nur in der Gefngnissituation. Auch in Unternehmen kann Macht korrumpieren, Karrieren zerstren und den Erfolg eines Betriebes ernsthaft behindern. Ethisch fragwrdige Praktiken zur Machtsicherung mndeten zum Beispiel im Fall der Deutschen Telekom und der Deutschen Bahn in Bespitzelungsmanahmen. Bei Siemens, MAN und VW halfen Manager ihrem Erfolg mit Schmiergeldzahlungen aus schwarzen Kassen nach. Ob in der HSH-Nordbank unliebsame Manager mit unsauberen Methoden aus ihren mtern gedrngt wurden, wird noch heftig diskutiert. Machtbeziehungen gibt es berall, in jedem sozialen Gefge, sagt Erich Witte, Professor fr Sozialpsychologie an der Universitt Hamburg. Und nur in den seltensten Fllen kann jemand Machtmissbrauch widerstehen. Wenn ein Mensch erst einmal Macht bekomme, falle es uerst schwer, sie nicht zum eigenen Vorteil einzusetzen. Egal, wie freundlich und hilfsbereit die Person vorher gewesen sei. Es handele sich dabei um einen evolutionr begrndeten Mechanismus, der automatisch ablaufe, wenn man nicht bewusst dagegen ankmpfe. Doch genau das scheint fr viele Machthabende unmglich zu sein. Psychologen sprechen von dem Paradoxon der Macht: Gewhnlich erhlt niemand Macht, weil er

unfreundlich, despotisch und rcksichtslos ist. Im Gegenteil steigen besonders leicht die Kollegen auf, die beliebt sind. Anstatt hilfsbereit, ehrlich und offen zu bleiben, werden sie nach der Befrderung aber pltzlich herrisch und unzugnglich. Sachliche Kritik wird dann nicht mehr als potenziell konstruktiv empfunden, sondern als bswilliger Versuch einer Demontage. Fhige Mitarbeiter werden als Konkurrenten identifiziert und abgesgt, um den Olymp der eigenen Macht zu sichern. Teure Geschftsessen, Sekretrinnen, der Oberklassewagen und ein groes Bro der Machthabende grenzt sich zunehmend von seinen Mitarbeitern ab. Besonders effektiv sind dabei lange Wartezeiten. Unkompliziert an Termine mit dem Chef kommen dann nur noch Personen, die dieser zu seinem inneren Zirkel zhlt und die seine Macht sttzen.

ben aber komme niemand in leitende Positionen. Denn Kompetenz allein reicht nicht. Sie muss auch von anderen wahrgenommen werden. Michael Paschen von der Personalberatung Profil M sieht nichts Verwerfliches darin. Nach Macht zu streben ist etwas zutiefst Menschliches, sagt er. Denn Macht bedeutet Freiheit. Dass Macht den Charakter verndere, findet er nicht grundstzlich bedenklich. So wirke schlielich jede andere einschneidende Erfahrung auch. Macht ist wichtig, wenn man Ziele verwirklichen will, die ber die eigene Kraft hinausreichen, sagt Paschen. Wenn man Ziele verfolgt, fr die man Krfte bndeln muss. Ohne Macht wre auf der Erde noch nichts Bedeutendes geschaffen worden. Eine gute Fhrungskraft msse deshalb geradezu zwingend ber eine milde Form von Narzissmus verfgen. Sie mssen Ihre Wahrheiten gegen andere verteidigen knnen. Wie wollen Sie sonst neue Produktideen umsetzen oder Strukturre-

zu Recht auch gegen Widerstnde durch? Wann dagegen gehrt die eigene Vision in den Papierkorb? Immer wieder gilt es auch im Arbeitsalltag die feine Linie zwischen Machtgebrauch und Machtmissbrauch zu erkennen und einzuhalten. Fehlschlge haben nichts mit Charakterschwche zu tun, trstet Philip Zimbardo, der Psychologe aus Stanford. Entscheidend sei vielmehr, ob eine Organisation fr diese Flle Regeln aufstelle oder dies versume. Damit ist keinesfalls das Verhalten Einzelner zu entschuldigen. Aber man kann nicht einfach von vereinzelt, geradezu zufllig auftretenden schwarzen Schafen sprechen. Denn wenn ein gewisses Getriebensein die Voraussetzung fr Hchstleistungen ist, wie Personalberater Paschen sagt, dann knnen sich Fhrungskrfte vor ihrer eige-

Desaster groes Unglck, Debakel, Niederlage, Misserfolg Entgleisung (hier:) unpassendes Verhalten Bespitzelung Ausspionieren, Aushorchen, Beobachten Schmiergeld Bestechungsgeld Schwarze Kasse illegaler Geldvorrat Gefge Ordnung, Struktur absgen (ugs.) entlassen, kndigen Narzissmus krankhafte Selbst-Verliebtheit Schwarzes Schaf (ugs.) Auenseiter

Solche Verhaltensmuster tragen pathologische Zge. Der Psychologe Dacher Keltner von der Universitt Berkeley hat herausgefunden, dass Menschen mit Macht sich tendenziell wie Menschen mit einem Hirnschaden benehmen. Man kann Machterfahrung als einen Vorgang beschreiben, bei dem jemand einem den Schdel ffnet und den Teil rausnimmt, der besonders wichtig fr Empathie und sozial angemessenes Verhalten ist, sagt er.
Macht verndert Menschen unweigerlich zum Guten oder zum Schlechten.
Philip Zimbardo, Psychologe

In einem Unternehmen lsst sich Macht entweder auf eine Funktion oder auf persnliche Attribute zurckfhren. ber die Funktion kann etwa eine Fhrungskraft Ressourcen verteilen und Mitarbeiter bestrafen oder belohnen. Fachkompetenz, Beliebtheit und eventuell Charisma wiederum sind Eigenschaften, mit denen sich Macht in der klassischen Definition des Soziologen Max Weber, die Mglichkeit, den eigenen Willen auch gegen Widerstreben durchzusetzen auch ohne hervorgehobene Position erreichen lsst. Wenn die Persnlichkeit sehr charismatisch ist, knnen andere Machtaspekte vernachlssigt werden, schreibt Erich Witte dazu. Ohne ein gewisses Machtstre-

formen erfolgreich einfhren, wenn Sie stndig zweifeln und angreifbar sind? Ein Problem werde diese Art der Selbstverliebtheit erst dann, wenn sie berhandnehme. Sie sind ja nicht Fhrungskraft, weil Sie ein Genie sind, argumentiert Paschen. Sondern weil Sie eine Rolle spielen. Aber das vergessen Sie, wenn Ihnen die Macht zu Kopf steigt. Es geht dann nicht mehr darum, das Unternehmen voranzubringen, sondern nur noch um die eigenen Ideen, die eigene Karriere. Ein guter Vorgesetzter sagt dagegen: Ich habe hier eine neue Idee. Argumentiert mal krftig dagegen, um Schwachstellen zu entdecken. Dafr sei jedoch Distanz zur eigenen Person ntig. Genau die htten viele Machthabende aber verloren selbst wenn sie selbst ganz anderer Meinung sind. Niemand denkt von sich, dass er etwas Schlechtes tut, erklrt Philip Zimbardo. Jeder wird sich immer davon berzeugen, dass sein Handeln letztlich berechtigt und gut ist. Was passiert also mit uns, wenn wir Macht bekommen? Viele Regeln, die vorher noch galten, sind dann mit einem Mal obsolet. Wenn uns niemand mehr vorschreibt, an was wir uns halten sollen woran orientieren wir uns dann? Vor allem dann, wenn die eigenen Ideen bisher dem Unternehmen so viel Erfolg eingebracht haben? Wann boxen wir ein visionres Projekt

nen Vernderung zum tyrannischen Boss selbst kaum schtzen. Wenn es Ihnen in einem entspannten Sinne gutgeht und Sie nichts Groes wollen, sitzen Sie mit Ihren Pantoffeln am Kamin. Das ist schn, aber solche Leute braucht ein Unternehmen nicht als Fhrungskraft.
Macht ist wichtig, wenn man Ziele verwirklichen will, die ber die eigene Kraft hinausreichen. Ohne Macht wre auf der Erde noch nichts Bedeutendes geschaffen worden.
Michael Paschen, Personalberater

Institutionalisierte Transparenz und Offenheit, regelmig eingefordertes Feedback auf allen Ebenen das sind die Schutzvorkehrungen, die Philip Zimbardo fr den Drahtseilakt zwischen notwendigem Machtgebrauch und folgenschwerem Machtmissbrauch empfiehlt. Damit das Rezept fruchtet, sogar dafr ist nach seiner berzeugung die Ausbung von Macht unumgnglich: Nur ein TopDown-Prozess verspreche Erfolg, die Selbstreflexion der Manager reiche nicht aus. Wichtig ist, dass die Unternehmensleitung das als Erstes kommuniziert und nachhlt.
Anna Catherin Loll Frankfurte Allgemeine Zeitung, 27./28. november 2010

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Management

Gut, dass wir darber geredet haben


Vorbereiten will sie keiner, fhren muss sie fast jeder: Jahresgesprche sind fr Mitarbeiter wie Vorgesetzte oft ein Grauen. Wie beide Seiten den Pflichttermin dennoch in ein ntzliches Vergngen verwandeln knnen.
Grauen (hier:) Schrecknis aus dem Ruder laufen (ugs.) die Richtung verlieren, falsch verlaufen flau schwach, matt Abreibung (ugs.) scharfe Zurechtweisung, Prgel DAX Deutscher Aktienindex mit den Werten der 30 grten und umsatzstrksten Unternehmen (sog. Blue Chips) MDAX (Mid-Cap-DAX) Deutscher Aktienindex mit 50 Werten mittelgroer Unternehmen (Mid Caps) TecDAX Deutscher Aktienindex mit 30 der 35 grten Technologie-Werte SDAX (Small-Cap-DAX) deutscher Auswahlindex fr 50 kleinere Unternehmen (Small Caps) Personaler Mitarbeiter der Personalabteilung, Personalchef Stakkato (hier:) Rhythmus

Jahresgesprche

en Termin hatte sie sich dick im Kalender angestrichen: Donnerstag, den 9. Dezember 2010, Jahresgesprch mit dem Chef. Fr Petra Krahne (Name gendert) war es eine Premiere fr ihren Vorgesetzten auch. Der hatte das Instrument gerade erst im Unternehmen eingefhrt und Petra Krahne wenige Tage zuvor einen dicken Fragebogen berreicht, darin: 80 Fragen zu ihrer Arbeit im vergangenen Jahr und ihren Vorstellungen fr das kommende. Die Kauffrau fllte den Fragebogen gewissenhaft aus. Sie war fest davon berzeugt, gute Arbeit geleistet zu haben. Und wollte das Gesprch mit ihrem Chef auch nutzen, um ber einen Serviceleiter zu sprechen, der ihr stndig unvollstndige Daten ablieferte. Doch es kam anders. Zwischen abwartend, unentschlossen und resigniert sortierte der Chef Krahnes Leistung ein. Und forderte sie auf, die Probleme mit dem Serviceleiter selbst zu lsen diese belasteten ja schon das Betriebsklima. Schlielich sollte sie noch schriftlich auf die Hlfte ihrer krzlich genehmigten Gehaltserhhung verzichten, andernfalls wrden Weihnachts und Urlaubsgeld gestrichen. Mit Problemen alleingelassen, die Leistung abgewertet, das Gehalt gekrzt das Gesprch entwickelte sich zum Fiasko. Selten habe sie sich so hilflos gefhlt, sagt Petra Krahne. Enttuscht sei sie und malos frustriert.

90 97 12

prozent der Unternehmen fhren Jahresgesprche prozent der Personalchefs halten Jahresgesprche fr sinnvoll prozent der Mitarbeiter halten ihre Vorgesetzten fr gute Kommunikatoren
ttsverluste. Aufseiten der Mitarbeiter wiederum fehle der Glaube, dass sich aus dem Gesprch tatschlich Konsequenzen ergeben. Das Jahresgesprch werde oft von beiden Seiten als lstige und sinnlose Pflichtbung abgetan, besttigt Heike Cohausz, geschftsfhrende Gesellschafterin der Personalberatung von Rundstedt & Partner. Sie sagt aber auch: Richtig durchgefhrt, ist es ein zentrales Element der Fhrung.

es jetzt noch genauer wissen und befragte dazu alle im Dax, MDax, TecDax und SDax gelisteten Aktiengesellschaften. Wir wollten herausfinden, ob und wie Unternehmen Jahresgesprche einsetzen und welche Erfahrungen sie damit gemacht haben. Ergebnis: In mehr als 90 Prozent der befragten Unternehmen sind Jahresgesprche seit vielen Jahren blich, die Prozesse werden regelmig weiterentwickelt. Dass sie, wie beim Hamburger Waggon-Vermieter VTG, gerade erst eingefhrt werden, ist die groe Ausnahme. Allerdings sorgen die Jahresgesprche in vielen Unternehmen auch fr allerlei rhetorisches Geklingel Jahresgesprch oder ,,Feedback-Gesprch klingt den meisten Personalern offenbar zu profan. Bei Adidas heien die Unterredungen PEPs (Performance Evaluation and Planning), beim Chemiekonzern Bayer gelten sie als zentraler Bestandteil des Performance-Management-Prozesses und damit als wichtiger Aspekt des Development-Cycles. Automatisch besser werden sie davon nicht.

Augen zu und durch


Zugegeben: Dass Jahresgesprche so extrem aus dem Ruder laufen wie in diesem Fall, ist nicht die Regel. Doch klar ist auch: Mitarbeiter, die sich auf das Jahresgesprch mit ihrem Chef freuen, sind die Ausnahme. Die meisten gehen mit einem flauen Gefhl in den turnusmigen Termin, der dieser Tage in vielen Unternehmen ansteht weil sie entweder mit einer verbalen Abreibung rechnen oder mit einem Alibigesprch, durch das sich doch nichts ndert. Aber auch viele Chefs begegnen den meist zwischen Dezember und Mrz anberaumten Vier-AugenUnterredungen mit Skepsis. Fr sie ist der Termin so beliebt wie der Gang zum Zahnarzt und nichts als pure Zeitverschwendung. 97 Prozent der Personalverantwortlichen halten Mitarbeitergesprche zwar generell fr sinnvoll, fanden die Wirtschafts- und Personalpsychologen Rdiger Hossiep und Jennifer Bittner in einer Umfrage heraus. Zugleich aber kritisierten die Manager den hohen Zeitbedarf und mgliche Autori18 Ausgabe 50

Zufriedener mit dem Chef


Mehr noch: Der regelmige Dialog zwischen Vorgesetztem und Mitarbeiter hat enormen Einfluss aufs Betriebsklima. Als etwa Klaus Moser, Professor fr Wirtschaftsund Sozialpsychologie an der Universitt Erlangen-Nrnberg, die Mitarbeiter einer Stadtverwaltung zu den Effekten solcher Gesprche befragte, stellte er fest: Wurden diese lustlos gefhrt, erhhten sie bei den Betroffenen weder die Zufriedenheit im Job, noch verbesserte sich die Kommunikation mit dem Vorgesetzten, noch strkten sie das Vertrauen in den Chef. Wurden die Gesprche aber professionell vorbereitet und mit ernsthaftem Engagement angegangen, nderten sich Kommunikation und Zufriedenheit zum Positiven. Die WirtschaftsWoche wollte

So unterschiedlich die Bezeichnungen sind, so variabel ist auch die Zeit, die sich Vorgesetzte fr den jhrlichen Austausch mit ihren Mitarbeitern nehmen: blich sind eine bis zweieinhalb Stunden. Mal werden sie aber, wie bei der Beteiligungsgesellschaft TAG Immobilien, im 30-Minuten-Stakkato durchgezogen. Mal, wie bei Infineon, kommt ein einstndiges Vorgesprch dazu, bevor man eine weitere Stunde lang in die Vollen geht. Oder die Kollegen tagen, wie beim Bergbau-Unternehmen K+S, so lange wie notwendig. Hinzu kommt: Immer fter knnen sich Mitarbeiter wie Vorgesetzte mithilfe eines Leitfadens, der oft per Mausklick abrufbar ist, auf den Termin vorbereiten. Beim Textileinzelhndler Gerry Weber bekommt jeder Mitarbeiter rund zwei Wochen vorher eine

offizielle Einladung per Outlook, die neben dem Termin einen vorab auszufllenden Fragebogen sowie Details zur Gesprchsstruktur enthlt. Die Deutsche Post wiederum bietet ein spezielles Computerprogramm an, ber das jeder Mitarbeiter vorab seine Kompetenzen einschtzen lassen kann, als Argumentationshilfe. Parallel dazu bewertet der Vorgesetzte die Leistungen des Mitarbeiters. Beide Perspektiven werden dann gemeinsam diskutiert, und daraus wird ein Entwicklungsplan abgeleitet. Auch die Deutsche Bank setzt auf eine elektronische Variante im Intranet. Dort knnen zunchst Mitarbeiter ihre eigene und Vorgesetzte die Leistung der Mitarbeiter bewerten. Die im anschlieenden Gesprch vereinbarten Ziele werden ebenfalls dort gespeichert und sind fr beide Seiten jederzeit einsehbar. Und beim Rckversicherer Munich Re werden die Ergebnisse der Jahres- sowie spterer Kontrollgesprche von der Fhrungskraft schriftlich per SAP-Modul festgehalten und zur elektronischen Weiterverarbeitung freigeschaltet. Jahresgesprche formal zu beherrschen reicht nicht, warnt Kienbaum-Berater Eberhard Hbbe. Entscheidender ist die Qualitt der Gesprche. Und die stimmt viel zu selten, wie eine Studie des Management Institute SECS belegt: 84 Prozent der Befragten waren der Meinung, dass der Austausch zwischen Vorgesetzten und Mitarbeitern generell mangelhaft und drftig sei. In einer Umfrage der Akademie fr Fhrungskrfte der Wirtschaft unter rund 400 deutschen Managern bescheinigten gerade mal 16,5 Prozent der Befragten ihrem Chef, gut zuhren zu knnen. Nur zwlf Prozent sagen, ihr Vorgesetzter knne sehr gut Feedback geben. Emotionen zu akzeptieren und Kritikgesprche zu fhren gehrt laut Studie dagegen nicht zu den Strken deutscher Chefs. Dasselbe Bild in der Wirtschafts Woche-Umfrage: Beim Baustoffhersteller HeidelbergCement etwa beschweren sich 15 Prozent der Mitarbeiter, weil Vorgesetzte das Treffen ausfallen lieen oder einfach nur ber die Bhne bringen wollten. ()

Das Video zum Artikel


Unser Gesprch mit der Personalexpertin Heike Cohausz haben wir auf Video aufgezeichnet. Das Video knnen Sie online auf unserer Facebook-Fanseite aufrufen, dorthin kommen Sie ber diesen Kurzlink: wiwo.de/cohausz
manfred.engeser@wiwo.de WirtschaftsWoche, 17.1.2011

Management

loben Sie!
Vor dem Gesprch
Termin machen
berfallartige Aufforderungen zwischen Tr und Angel, doch mal schnell auf ein paar Minuten vorbeizukommen, sind nicht zielfhrend. Laden Sie zwei Wochen vorher schriftlich zum Gesprch und lassen Sie dem Mitarbeiter zur Vorbereitung den Gesprchsleitfaden zukommen.

leitfaden fr Vorgesetzte

Haken Sie nach!


Vor dem Gesprch
Kalender freirumen
Vermeiden Sie stressige Termine vor und nach dem Jahresgesprch.

leitfaden fr Mitarbeiter

zwischen Tr und Angel (ugs.) im Vorbeigehen Coach Trainer heikel unangenehm, schwierig

Vorgaben machen
Was soll der Mitarbeiter leisten, in welchem Zeitraum sollen die Ergebnisse vorliegen? Vereinbaren Sie individuelle Ziele sowohl weiche, bezogen auf dessen persnliche Entwicklung, als auch harte, etwa konkrete Umsatzsteigerungen.

Rahmen abstecken
Selten luft ein Jahr wie prognostiziert. Steigende Rohstoffpreise oder vernderte Wechselkurse knnen Zielvereinbarungen torpedieren ohne Ihre Schuld. Deshalb: Klren Sie die Rahmenbedingungen, unter denen Sie Ihre Ziele erreichen sollen. Und welche Korrekturen mglich sind, wenn etwas dazwischenkommt.

Feedback Rckmeldung ermuntern ermutigen nachhaken (ugs.) nachfragen, insistieren Ambition Ehrgeiz aus der Bahn werfen (ugs.) verunsichern, vom Weg abbringen einstecken (ugs.) (Kritik) annehmen feilschen handeln akribisch sehr genau

Termin vorbereiten
Bereiten Sie sich so grndlich vor wie auf ein Vorstellungsgesprch. Oft haben Sie nicht die Chance, mit Ihrem Chef so ausfhrlich zu sprechen.

Feedback anfordern
Das Jahresgesprch ist kein Vortrag; der Mitarbeiter muss die Chance haben, zu Ihren uerungen Stellung zu beziehen. Bitten Sie ihn, die Zusammenarbeit mit Ihnen und den Kollegen zu beurteilen, ermuntern Sie ihn zu Verbesserungsvorschlgen. Das lockert die Atmosphre, und auch Sie lernen dabei. Diskutieren Sie ergebnisoffen, streben Sie eine gemeinsame Lsung an.

Zeit einplanen
Eine Stunde ist das Minimum, besser sind eineinhalb Stunden. Dann bleibt auch Zeit fr unvorhergesehene Themen.

leitfaden lesen
Informieren Sie sich im Leitfaden Ihres Unternehmens ber Zweck und Struktur des Jahresgesprchs. In schwierigen Gesprchen hilft ein Verweis darauf.

Ideen prsentieren
Sprechen Sie eigene Ideen an, die das Unternehmen nach vorne bringen, und przisieren Sie Ihre Rolle dabei. Am besten, bevor Ihr Chef Sie dazu auffordert das beweist Initiative.

Themen vorbereiten
Nehmen Sie sich eine Stunde Zeit, um die Vorjahresziele des Mitarbeiters mit seinen Leistungen abzugleichen. Machen Sie sich Notizen, strukturieren Sie das Gesprch.

Ziele formulieren
Welche Projekte, welche Aufgaben sind Ihnen gelungen, was lief nicht so gut? Woran lag es? Wie knnen Sie und Ihr Chef zu einer Verbesserung beitragen? Wie wollen Sie im Unternehmen vorankommen? Formulieren Sie Ihre persnlichen Ambitionen so, dass klar wird, wie das Unternehmen davon profitiert.

projekte anstoen
Sprechen Sie ber Projekte, die Sie interessieren. Dazu gehren auch Fortbildungsmanahmen oder die Chance, auf der Karriereleiter nach oben zu klettern.

berraschungen vermeiden
Mit Lob und Tadel nicht bis zum Jahresgesprch warten. Hier sollten zwar wichtige Punkte noch mal auf den Tisch berraschungen sollten aber unterbleiben.

Notizen machen
Notieren Sie stichpunktartig Gesprchsverlauf und vereinbarte Ziele das erleichtert die schriftliche Zusammenfassung.

Heikles ansprechen
Auch unangenehme Themen gehren jetzt auf den Tisch. Aber: Der Ton macht die Musik. Kritik am Chef ist okay sollte aber schonend beigebracht werden. Viele Vorgesetzte knnen besser austeilen als einstecken. Empfinden Sie die Kritik des Chefs als verletzend, sprechen Sie das an.

Strungen vorbeugen
Schaffen Sie eine angenehme Gesprchsatmosphre wie fr Ihren wichtigsten Kunden: Keine Strung durch Telefonate oder Besucher, das akustische Signal Ihres E-MailEingangs bleibt ausgeschaltet.

Sitzordnung whlen
Wer sich gegenbersitzt, neigt zur Konfrontation. Entspannter sitzen Sie und Ihr Mitarbeiter im 90 Grad-Winkel am Tisch. Statt in Ihrem Bro treffen Sie sich besser an einem neutralen Ort etwa in einem von auen nicht einsehbaren Raum.

Gehaltsgesprch abtrennen
Verwechseln Sie das Mitarbeitergesprch nicht mit einer Gehaltsverhandlung. Konkretes Feilschen um mehr Geld ist hier tabu vertagen Sie das auf einen separaten Termin. Den aber knnen Sie zum Schluss des Jahresgesprchs schon festmachen.

Im Gesprch
Bilanz ziehen
Zunchst geht es um die Bilanz der vergangenen zwlf Monate: Wie gut hat der Mitarbeiter seine Ziele erfllt? Kommunikationscoach Jrgen Hesse empfiehlt Vorgesetzten, in der Ich-Perspektive zu formulieren (Ich finde, in letzter Zeit Mir ist aufgefallen, dass ).

Nach dem Gesprch


Bilanz ziehen

Nach dem Gesprch

Vereinbarungen fixieren
Halten Sie alle Vereinbarungen schriftlich fest nur so lsst sich prfen, ob der Mitarbeiter seine Ziele erreicht hat. Meist gibt es dafr im Unternehmen einheitlich genutzte Formulare. Das Ergebnisprotokoll unterschreiben beide Gesprchspartner.

Gesprch ben
Gehen Sie all diese Fragen im Kopf durch, skizzieren Sie Antworten und Gegenargumente, notieren Sie Stichpunkte dann wirft Sie so leicht nichts aus der Bahn.

Gehen Sie den Gesprchsverlauf nochmals im Geiste durch. Was ist gut gelaufen, was weniger gut? Sind Sie zufrieden?

Nachgesprch nutzen
Trotz akribischer Vor- und Nachbereitung sind noch Punkte zu klren? Bitten Sie um ein kurzes Nachgesprch, um die offenen Punkte abschlieend zu klren.

Im Gesprch
Bilanz ziehen
Nimmt der Chef das Jahresgesprch ernst, will er auf jeden Fall wissen: Mit welchen Aufgaben haben Sie sich im vergangenen Jahr hauptschlich beschftigt? Was ist gelungen? Was ist verbesserungswrdig?

lob uern
Sprechen Sie an, womit Sie unzufrieden waren. Aber stellen Sie den Mitarbeiter nicht blo. Gerade bei heiklen Themen wie Konflikten mit Kollegen ist Emotionalitt programmiert: Bleiben Sie sachlich! Und vergessen Sie nicht zu loben.

Daten schtzen
Der Mitarbeiter erhlt eine Kopie der Aufzeichnung, die Personalabteilung nicht. Letztere sollten Sie aber ber Verwendungs- und Fortbildungswnsche des Mitarbeiters informieren.

protokoll fixieren
Lesen Sie das Gesprchsprotokoll vor dem Unterzeichnen aufmerksam durch es ist Basis frs nchste Jahresgesprch. Haben Sie Einzelheiten anders in Erinnerung, einigen Sie sich auf eine endgltige Fassung. Wenn Sie mit dem Gesprch zufrieden waren, sagen Sie das Ihrem Chef ber positives Feedback freut sich jeder.
WirtschaftsWoche, 17.1.2011

Stellung nehmen
Nachdem Ihr Vorgesetzter klargemacht hat, welche Ziele das Unternehmen im kommenden Jahr verfolgt und wie Sie helfen knnen, diese zu erreichen, sollten Sie selbst Stellung beziehen: Teilen Sie die Meinung, die Ihr Chef von Ihnen hat? Halten Sie die gesteckten Ziele fr realistisch? Sind sie konkret genug? Haken Sie nach, wenn Ihnen Details nicht klar sind.

Richtung weisen
Machen Sie dem Mitarbeiter klar, wohin sich das Unternehmen im kommenden Jahr entwickeln will und wie er selbst dazu beitragen kann. berlegen Sie, wie sich, im Sinne des Unternehmens, die Strken des Mitarbeiters ausbauen lassen.

Meilensteine definieren
Lassen Sie nicht ein ganzes Jahr bis zum nchsten Gesprch verstreichen. Je regelmiger Sie nachfassen, desto grer ist die Wahrscheinlichkeit, dass der Kollege die vereinbarten Ziele erreicht ganz in Ihrem Interesse. Definieren Sie Meilensteine und fhren Sie Zwischengesprche.

Chef loben

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Management

Kritik annehmen

Wachsen am Widerspruch
Geben ist seliger denn nehmen G. macht glcklicher als N. (Kritik) einstecken (K.) annehmen Feedback Rckmeldung an den Mann bringen (ugs.) verkaufen, vermitteln Stichelei boshafte Anspielungen, Bemerkungen knallen (hier:) zerplatzen, explodieren ausblenden (hier:) verdrngen, ignorieren ins Stocken geraten zum Stillstand kommen Farce (hier:) lcherliche Angelegenheit wehtun schmerzen Rffel Rge, Tadel dnnhutig verletzlich, sensibel oszillieren schwingen, pendeln anpeilen (ugs.) anstreben

Geben, heit es, ist seliger denn nehmen. Bei Kritik ist das anders. Der konstruktive Umgang mit Kritik wurde bislang als Fhrungskompetenz weitgehend ignoriert. Zu Unrecht. Auch wenn Entscheider lieber austeilen sie mssen Kritik einstecken knnen, um dauerhaft erfolgreich sein zu knnen.

ritik ist mehr als nur Feedback. Im Gegensatz zur eher neutralen Rckmeldung zu einem Verhalten ist Kritik immer mit dem Wunsch verbunden, dieses Verhalten zu ndern. Eine schwierige Botschaft, die Fhrungskrfte vermitteln knnen mssen. Wie sie das machen, lernen sie in Seminaren mit Titeln wie Kritische Gesprche fhren oder Umgang mit schwierigen Mitarbeitern, in Manager-Handbchern und auf Karriereseiten im Internet. Immer geht es darum, wie sich eine heikle Rckmeldung schonend, aber wirkungsvoll an den Mann bringen lsst. Vom Kritikannehmen ist nicht die Rede. Fhrungskrfte mssen aber nicht nur austeilen. Sie mssen Kritik vom Chef, von Kollegen, von Mitarbeitern auch einstecken knnen. Passive Kritikkompetenz heit diese Fhigkeit, sich mit Beschwerden, Vorwrfen und Sticheleien ruhig und produktiv auseinanderzusetzen und das eigene Verhalten entsprechend anzupassen. Eine seltene Fhigkeit, denn Kritik ist eine negative Bewertung, sie krnkt, nervt, deprimiert. Eine unterschtzte Fhigkeit noch dazu, die im Anforderungskatalog fr Manager bislang nur ein exotischer Sonderposten war. Die aber umso wichtiger wird, je mehr von den richtigen Entscheidungen des Kritisierten abhngt.

und reagieren mit Enttuschung und Frustration. Die Folgen: Das Arbeitsklima leidet, die Kommunikation gert ins Stocken, am Ende die ganze Zusammenarbeit. Niemand will das, und dennoch passiert es immer wieder.

Selbstbilder vertragen keine Kritik


Warum das so ist, erklrt Sozialpsychologin Tanja Nazlic von der Ludwig-Maximilians-Universitt Mnchen. Kritikresistenz ist letztlich nicht mehr als das Bemhen jedes Menschen, sein sorgfltig errichtetes Selbstbild stabil zu halten. Kritik strt dieses mehr oder weniger geschnte Selbstbild. Sie stellt einen Eingriff von auen dar,

erhaltungstrieb. Menschen wollen lieber besttigt werden, als sich mit Strungen des positiven Selbstkonzeptes ich hin gut, schlau, habe alles im Griff auseinandersetzen zu mssen. Dieser Wunsch ist ein menschliches Grundbedrfnis, berindividuell und sogar kulturbergreifend. Trotzdem fhlt sich nicht jeder gleichermaen von Kritik angegriffen, erklrt die Sozialpsychologin Nazlic. Wie gut oder: weniger schlecht Menschen Dissonanz aushalten und damit Kritik ertragen, ist eine Typfrage. Neben Reflexionsfhigkeit ist dabei das Selbstbewusstsein ein wesentlicher Faktor. Die Faustregel lautet: Je stabiler das Ego, desto souverner der Umgang mit Kritik. Dass es oft genau andersherum zu sein scheint dass es nmlich vor allem die dominant auftretenden Alphatiere sind, die Kritik an sich abprallen lassen das liegt an einem einfachen Zusammenhang. Oft sind gerade diese Menschen innerlich besonders unsicher, so Nazlic.

ter der Zustimmer, der jeder Kritik ungeprft nachgibt, und der Gleichgltige, der Kritik mit einem Scherz berspielt, dabei aber an seiner Meinung festhlt. Der kompetenteste Kritiknehmer ist der sogenannte Problemlser, der sich konstruktiv mit Kritik auseinandersetzen, sich von auen betrachten und Spannungen humorvoll ausgleichen kann. Solche Typen sind natrlich idealisiert, im echten Leben begegnet man eher Mischformen. Welchem Typ man tendenziell entspricht, hngt aber nicht nur von der eigenen Prgung ab, betont Kreggenfeld. Besonders wichtig ist der Kontext, die Situation, wie und von wem die Kritik geuert wird. Dieser Kontext kann sich ndern und mit ihm die eigene Reaktionsweise. Mitunter oszilliert man sogar whrend eines einzigen Kritikgesprchs zwischen den Typen, etwa zwischen kampflustig und kooperativ, so Kreggenfeld.

Kritikresistente Manager: Ignorant in den Abgrund


Welche Folgen es nmlich hat, wenn Fhrungskrfte nicht mit Kritik umgehen knnen, beschreibt der Organisationspsychologe Dr. Jrg Felfe so: Wenn Kritik von Fhrungskrften nicht gehrt oder ernst genommen wird, passiert erst einmal gar nichts bis es knallt. Fr den Professor von der HelmutSchmidt-Universitt in Hamburg ist Kritik weit mehr als eine Unmutsuerung. Sie ist ein Korrektiv. Kritik ist eine wichtige Informationsquelle und oft der Ansto, Dinge in die Hand zu nehmen, so Felfe. Wer auf sie nicht hrt, verzichtet auf ein Frhwarnsystem fr Fehlentwicklungen. Kritikresistente Manager blenden Handlungsalternativen aus, neigen zur Selbstberschtzung und verlieren irgendwann vllig den Blick fr die Realitt. Unter kritikresistenten Managern leidet nicht nur die Arbeit selbst, sondern auch die Psyche der Mitarbeiter, sagt Coach Birgit Szillat von der Beratergruppe HRD Hamburg. Engagierte Mitarbeiter fhlen sich nicht ernst genommen, wenn ihre Vorgesetzten ihre Kritik nicht aufnehmen. Sie empfinden das als mangelnde Wertschtzung
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eine Bedrohung, die Abwehrreaktionen verlangt. Kinder reagieren auf Kritik mit Trotz, erklrt Nazlic. Bei Erwachsenen nennt man das Reaktanz. Sie ist die Schutzmauer, mit der wir unser empfindliches Ego vor Verletzungen zu schtzen versuchen. Droht Gefahr, gehen wir in Deckung. So kommt es zum typischen Verlauf von Kritikgesprchen: Auf eine negative Rckmeldung folgt eine Rechtfertigung, Verteidigung siegt ber Verstndnis. Mitunter enden solche Gesprche in Debatten, wer recht hat; das ursprngliche Anliegen gert aus dem Blick. Was Feedback zur Farce werden lsst, ist psychologisch gesehen auch der Versuch, innere Spannungen zu vermeiden, ergnzt Nazlic. Denn wenn das eigene ursprnglich positiv empfundene Handeln durch Kritik in ein schlechtes Licht gert, droht uns eine kognitive Dissonanz: ein Widerspruch, den wir als Stress erleben. Und vermeiden wollen.

Unsichere Vorgesetzte frchten um ihre Autoritt, wenn sie von Mitarbeitern kritisiert werden, und reagieren dann bertrieben empfindlich, erklrt Beraterin Szillat. Vor einem schwachen Ego schtzt keine Hierachie: Negatives Feedback von unten kann ebenso groe Schden am Selbstwertgefhl verursachen wie ein Rffel vom Chef. Mittlere Fhrungskrfte haben es sogar doppelt schwer, da ihr Selbstbild gleich aus zwei Richtungen attackiert wird. Mglicherweise mssen sie sogar nach unten vertreten, was sie selbst nach oben kritisiert haben Dissonanz, die dnnhutig macht.

Kritikkompetenz eine Frage des Kontexts


Das hat auch damit zu tun, wie gut der Kritiknehmer im fraglichen Moment auf seine eigenen Ressourcen zugreifen kann, sagt Kreggenfeld. Nervenbatterie nennt der Betriebspdagoge diesen sehr persnlichen Kontext: Ist sie gut gefllt, weil wir uns sicher, kompetent und gemocht fhlen, reagieren wir auf Kritik eher stabil, so Kreggenfeld. Ist sie leer etwa durch private Ereignisse oder andere Faktoren wie Erschpfung oder Angst vor Jobverlust , kommen eher ausweichende oder konfrontative Reaktionsmuster zutage. Kritik hat auch selbst immer schon eine Historie, dem aktuellen Anlass sind schon hnliche vorausgegangen. Auch das beeinflusst, wie wir auf eine kritische Bemerkung reagieren, erklrt Kreggenfeld weiter. Hinzu kommen die individuellen Erwartungen an die Zukunft. Was habe ich noch vor im Unternehmen, im Beruf? Wenn die eigenen Ziele durch eine Kritik gefhrdet werden, kann das sehr problematisch sein. Von jemandem gesagt zu bekommen, man sei fr einen Posten oder eine Aufgabe nicht

Kampflust oder Kuschen: Typische Reaktionen auf Kritik


Aggressive Abwehr ist ein typisches Reaktionsmuster hei Kritik, sagt Kommunikationsberater und Buchautor Udo Kreggenfeld. Aber es geht auch anders. Aufbauend auf einer Dissertation von Annette Bruce einer der wenigen wissenschaftlichen Untersuchungen zum Thema passive Kritikfhigkeit unterscheiden Kreggenfeld und sein Kooperationspartner Gereon Klein insgesamt vier Grundtypen im Umgang mit Kritik. Darun-

Armes Ego: Wenn Kritik annehmen wehtut


Einem souvernen Umgang mit Kritik steht also der Wunsch nach innerer Stabilitt entgegen, eine Art psychologischer Selbst-

Management
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geeignet, ist schwer zu ertragen, wenn es sich dabei um das angepeilte Berufsziel handelt.

Beziehung, Macht und Wohlbefinden


Zumindest, wenn es von einer Person kommt, deren Urteil man traut oder von deren Urteil das eigene Fortkommen abhngt. Wer die Kritik ausspricht, ist entscheidend fr ihre Verarbeitung. In zweierlei Hinsicht: Zum einen hngt die Reaktion vom Machtverhltnis zwischen Kritiker und Kritiknehmer ab, nennt Kreggenfeld den einen Faktor. Chefs drfen demnach qua Amt kritisieren. Bei Mitarbeitern sieht das anders aus. Wenn sie ihren Vorgesetzten kritisieren, stellen sie sich damit gewissermaen ber ihn, so der Trainer. Zum Machtverhltnis gehrt auch die Frage, wie gefhrlich der Kritiker dem Kritiknehmer werden kann. Je mehr, desto unwahrscheinlicher wird ein konstruktiver Umgang mit Kritik. Der zweite Faktor ist die persnliche Beziehung zwischen Kritiker und Kritisiertem. Kreggenfeld: Das Zwischenmenschliche beeinflusst mageblich unseren Umgang mit Kritik: Habe ich gute Erfahrungen mit dem Kritikgeber gemacht? Ist er sympathisch, ist er vertrauenswrdig? Von einem zuverlssigen und geschtzten Mitarbeiter nimmt man Kritik leichter an als von einer nrgelnden Nervensge. Anders gesagt: Ist das zwischenmenschliche Verhltnis gut, spielt das Machtverhltnis eine untergeordnete Rolle. Andererseits ist Kritik aber nicht inhaltlich falsch, nur weil sie vom Falschen kommt. In jedem Fall sollte man bei Kritik erst einmal Ruhe bewahren und versuchen, die eigentliche Botschaft herauszuhren, rt Coach Birgit Szillat. Das ist nicht immer mglich. Etwa bei Kritik innerhalb eines Teams. Erfahrungsgem ist die Kritik unter Kollegen besonders schwer, sagt Szillat. Nicht nur weil unter Gleichrangigen Kritik leicht als Versuch gewertet werden kann, sich ber den anderen zu stellen. Vor allem verbringt man mit den Kollegen den ganzen Tag, das Verhltnis ist entscheidend fr das Wohlbefinden. Die Folge: Um die kollegiale Stimmung nicht zu stren, wird Kritik hufig gar nicht erst ausgesprochen. Ein verstndlicher Fehler, der sich rchen kann.

Affekt im Spiel ist. Nicht umsonst werden die Regeln fr respektvolle Rckmeldung in Trainings und Handbchern rauf und runter gebetet, denn hier besteht permanenter Nachbesserungsbedarf. Kritik soll demnach knapp, kurzfristig, konkret, konstruktiv sein, lautet eine Formel mit dem Buchstaben K. Eine andere setzt auf das W: Kritik soll immer eine Wahrnehmung beschreiben, die Wirkung auf den Kritiker und den Wunsch, den er mit der Kritik ausdrcken mchte. So griffig und bekannt die Kritikregeln auch sind, allzu leicht gert die Kritik polemisch, pauschal oder sogar verletzend (s. Kasten unten). Besonders ungeeignet fr eine konstruktive Verarbeitung sind Vorwrfe, in denen das Wort immer vorkommt und die statt auf ein Verhalten auf die Person zielen. Souverner Umgang mit Kritik kann in diesem Fall auch bedeuten, sie nicht anzunehmen, sagt Szillat.

Hrt die Signale: Die verborgene Botschaft von Kritik


Ob man mit Kritik konstruktiv umgehen kann, hngt auch davon ab, dass der Kritisierte sie versteht. Das ist nicht immer der Fall, etwa wenn sie sich hinter vordergrndigen Sachfragen verbirgt oder auf einer Frequenz bermittelt wird, fr die dem Empfnger die Antennen fehlen. Ein typischer Fall sieht so aus: Das Team klagt ber den hohen Workload, die Fhrungskraft argumentiert mit einer Statistik, derzufolge im Vorjahr noch mehr gearbeitet wurde, beschreibt Schmidt. Faktisch ist das vielleicht richtig, aber die eigentliche Botschaft dass sich das Team berfordert und unter Druck gesetzt fhlt ist ihm entgangen.

Im Umgang mit Kritik passieren stndig Fehler, auch weil sich in Beschwerden immer zwei Bedeutungsebenen berlagern: eine Sachebene (was wird kritisiert?) und eine emotionale Ebene (welche Befindlichkeit drckt sich darin aus? Was heit das fr die Beziehung zwischen Kritiker und Kritisiertem?). Kritikfhigkeit bedeutet, die Ebenen zu trennen, aber keine auer Acht zu lassen, so Schmidt. Der Trainer empfiehlt eine Doppelstrategie: Auf der Sachebene geht es erst einmal darum, genau zu klren, wem was warum nicht passt, erklrt Schmidt. Kritik auf der Sachebene zu konkretisieren, heit vor allem eins: nachfragen. Was meinen Sie mit nicht gewissenhaft genug? Wann genau habe ich dieses Verhalten gezeigt? Mit solchen Detailfragen kann man die Kritik in Stcke schneiden, um handlungsfhig zu werden, so der Trainer. Sonst ist sie wie ein Riesenlaib Brot, den man nicht verdauen kann. Gleichzeitig gilt es, die emotionale Ebene im Auge zu behalten, erlutert Schmidt den zweiten Teil der Strategie: Wenn sich ein Mitarbeiter stndig beschwert, fhlt er sich vielleicht nicht richtig anerkannt oder nicht ausreichend eingebunden. Aktives Zuhren nennt sich die Gesprchstechnik, die mit einem Ohr darauf achtet, welche Gefhle der Kritikgeber bermittelt. Letztlich geht es darum, sich auf den Kritiker einzulassen, seinen Standpunkt nachzuvollziehen und zu wrdigen.

fhigkeit zu lernen. Auch Schmidt setzt auf bungen zur Identifikation: Die Teilnehmer arbeiten dabei in Paaren, die sich in Rollen aus dem realen Alltag versetzen. Dabei muss sich jeweils einer der Teilnehmer so auf den Stuhl setzen wie der Mitarbeiter, Kollege oder Chef, von dem sie kritisiert wurden, dessen Krperhaltung annehmen und aus dessen Sicht sprechen. Der andere Teilnehmer beschreibt, was er beobachtet und wie er das Verhalten des Rollenspielers einschtzt. Das ist fr viele eine schwierige bung, da sie in die Haut eines vielleicht verhassten anderen schlpfen mssen. Aber es hilft, den Blick fr die emotionale Ebene zu schrfen und die Perspektive des Kritikers nachzuvollziehen. Rollenspiele taugen aber nicht nur zum Training der Kritikfhigkeit, sondern knnen auch selbst die Kritik transportieren. Szillat berichtet von einem MediationsWorkshop, den sie geleitet hat. Die Teilnehmer: ein Geschftsfhrer und zwei seiner Abteilungsleiter. Der Anlass zur Kritik: Der Chef dachte, er kann alles besser, traute niemandem wirklich etwas zu. Er riss alles an sich, die Mitarbeiter fhlten sich abgewertet. In einem Rollenspiel haben die Teilnehmer nachgespielt, wie wer was erlebt. Seine Auenwirkung einmal am eigenen Leib zu erfahren war fr den Geschftsfhrer ein Schock. Aber er hat zugehrt und sein Verhalten gendert.

qua Amt legitimiert durch das Amt, von Amts wegen nrgeln kleinlich kritisieren Nervensge (ugs.) jem., der einen sehr nervs macht und lstig ist Coach Trainer zumachen (ugs.) sich verschlieen rauf und runter beten (ugs.) immer wieder wiederholen griffig klar, eindeutig, verstndlich Workload (hier:) Arbeitsbelastung Laib Stck (Brot oder Kse) in runder Form nicht umsonst (hier:) nicht zufllig, nicht ohne Absicht, nicht ohne Grund die Ohren spitzen (ugs.) gut, sehr aufmerksam zuhren Tunnelblick stark verengtes Gesichtsfeld sich trauen den Mut haben

Hart, aber heilsam der Blick von auen


Nicht umsonst ist das Rollenspiel das wichtigste Trainingselement, wenn es darum geht, Kritik

Feedbackkultur: Vom Bitten und Danken


Nicht immer ist ein Coach oder Mediator in der Nhe, um Menschen dabei zu helfen, Kritik anzunehmen. So weit braucht es auch nicht zu kommen. Szillat verrt, wie das effektivste Training fr Kritikfhigkeit aussieht: Fhrungskrfte sollten ihre Mitarbeiter aktiv nach Feedback fragen. Was war gut, was schlecht, wie kommt was rber? Fragen wie diese sollten regelmig gestellt werden, etwa im Rahmen von TeamWorkshops oder bei der Nachbereitung von Projekten. Das ist kein gndiges Entgegenkommen der Vorgesetzten,betont Szillat, sondern in ihrem ureigenen Interesse: Fhrungskrfte, die Kritik einfordern und annehmen, sind auf Dauer erfolgreicher. Zum einen zeigen Fhrungskrfte auf diese Weise, dass sie die Meinung ihrer Mitarbeiter schtzen. Je glaubwrdiger sie dabei sind, desto mehr Ehrlichkeit knnen sie auch erwarten und umso mehr erfahren sie ber ihre Mitarbeiter, das Unternehmen und sich selbst. Zum anderen stellen sie damit sicher, dass Kritik nicht in den Untergrund wandert. Denn die kritischen Gedanken sind ja da ob sie angenommen werden oder nicht. So wird ein Klima der Scheinheiligkeit vermieden, sagt die Organisationsberaterin Szillat. Fhrungskrfte sollten daher unbedingt lernen, fr Kritik dankbar zu sein, rt Konflikttrainer Schmidt. Fr ihn ist Kritik ein Vertrauensbeweis, denn sie bedeutet, dass der Kritisierte fr fhig und wrdig befunden wird, zu lernen. Die richtige Reaktion
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7 Regeln zum Umgang mit Kritik


1. Zuhren: Chefs sollten die Ohren spitzen, wenn ein Mitarbeiter sie kritisiert. Vielleicht ist es wichtig, was er sagt, vielleicht will er sich auch nur einmal aussprechen. Daher: ausreden lassen und nicht sofort in den Lsungsmodus wechseln. 2. Locker bleiben: Kritisiert zu werden, ist eine Stresssituation, in der Menschen affektiv handeln. Im Ernstfall kann es zu einer kognitiven Kurzsichtigkeit kommen, einer Art Tunnelblick mit selektiver Wahrnehmung. Daher: Notizen machen, durchatmen. 3. Konkretisieren: Um Kritik annehmen zu knnen, muss man sie in mundgerechte Portionen zerlegen. Was genau ist damit gemeint? Wann ist es aufgefallen? Die Sachebene zu klren schtzt vor Missverstndnissen und Pauschalisierungen. Daher: nachfragen. 4. Hineinversetzen: Kritik hat nicht nur eine Sachebene. Mitunter drcken sich in vordergrndigen Themen Gefhlszustnde aus wie Unzufriedenheit oder ein Gefhl mangelnder Anerkennung. Daher: versuchen, die Perspektive des Kritikers nachzuvollziehen. 5. Danken: Kritik bietet die Chance, eine Auenansicht von sich zu bekommen. Sie hilft, Fehler zu vermeiden und Missverstndnisse zu korrigieren. Sie ist ein Vertrauensbeweis der Kritiker, die sich gehrt und ernst genommen fhlen wollen. Daher: Anerkennung zeigen. 6. Sortieren: Berufsnrgelei oder Verbesserungsvorschlag, pauschal oder konkret, persnlich oder sachlich souverner Umgang mit Kritik erfordert es, genau zu unterscheiden, welche Kritik hilfreich ist und welche schadet. Daher: Schlechtes zurckweisen, Gutes umsetzen. 7. Einfordern: Feedback fliet nicht von allein. Nicht alle Mitarbeiter trauen sich, den Chef zu kritisieren, nicht immer uern sie sich verstndlich. Damit entgehen Lernchancen, Probleme bleiben unbesprochen. Daher: aktiv um Feedback bitten, ausdrcklich auch um kritisches.
Quelle: Birgit Szillat, Thomas Schmidt und weitere Recherchen von managerseminare.

Schreien und Schweigen: Wie Kritik garantiert nicht ankommt


Das ist hnlich wie Rabattmarken sammeln, sagt Thomas Schmidt, Konflikttrainer und Leiter der internationalen Personalentwicklung bei Linklaters LLP. rgernisse, die nicht ausgesprochen und damit auch nicht aufgelst werden, sammeln sich an. Irgendwann ist das Heft voll. Bricht sich die angestaute Kritik dann Bahn, gleicht das einer berdosis, mit der auch der Kritikfhigste nicht leicht fertig wird: Der massive Angriff auf das Selbstbild aktiviert die Schutzmechanismen, der Kritisierte macht sofort zu. Dasselbe passiert, wenn die Kritik unsachlich wird. Selbst wenn sie einen ernst zu nehmenden Kern haben sollte, mit dem Annehmen der Kritik ist es vorbei, wenn zu viel

Management
Fortsetzung von Seite 21 bemngeln rgen, tadeln, kritisieren lower performen weniger leisten Oettinger Gnther O. = deutscher Politiker, CDU, 2005-2010 Ministerprsident von BadenWrttemberg, seit 2010 EU-Kommissar fr Energie mit angezogener Handbremse (ugs.) mit stark reduzierter Kraft

auf Kritik ist daher immer Anerkennung. Auch wenn sie einen vielleicht erst mal auf die Palme bringt. (s. Kasten S. 21: 7 Regeln fr den Umgang mit Kritik)

Manager: irritierende Moderatoren


Sind die Erfahrungen fr alle Beteiligten positiv, kann Kritik zum selbstverstndlichen Teil des Arbeitslebens werden. Fhrungskrfte knnen so schrittweise ein Klima schaffen, in dem Kritikfhigkeit zum sich selbst verstrkenden

Prozess wird, glaubt Martina Eberl, Professorin fr Management und Organisation an der Hochschule fr Wirtschaft und Recht in Berlin. Damit das passieren kann, mssen viele Ebenen zusammenwirken, so die Wissenschaftlerin: eine konsequente Personalauswahl und -entwicklung etwa sowie passende formale Strukturen. Letztlich sind es vor allem die Manager, die die Kultur vorleben und verkrpern und tglich umsetzen mssen. Fhrungskrfte mssen zugleich Irritatoren und Modera-

toren sein, sagt Eberl. Sie mssen Kritik herausfordern und mit den Unsicherheiten umgehen knnen und so eine kritikfreundliche Unternehmenskultur etablieren. Was fr den Einzelnen gut ist, hat fr Unternehmen strategische Bedeutung, so Eberl. Fr die Professorin besteht ein enger Zusammenhang zwischen Kritikfhigkeit und Innovationspotenzial. Unternehmen meistern Krisen leichter, wenn sie kritikdurchlssig sind oder vermeiden sie sogar ganz, so Eberl. Letztlich bietet

Kritik immer eine Riesenchance zu lernen. Nutzen Unternehmen diese Chance, kann Kritikfhigkeit die Voraussetzung schaffen fr den knftigen Erfolg. Kritik als Allheilmittel? Die Sache hat aber auch einen Haken, gibt Eberl zu. Permanente Kritik ist furchtbar aufwendig und manchmal richtig lstig.
Sascha Reimann managerSeminare, 10/2010

Selbsttest: Wie kritikfhig bin ich?


Sozialwissenschaftliche Studien unterscheiden verschiedene Typen von Konfliktnehmern. Der folgende Test formuliert Beispiele fr die jeweils unterschiedlichen Reaktionsweisen. Aber Vorsicht: Die Frage, wie konfliktfhig jemand ist, ist nicht pauschal, sondern nur im Kontext zu beantworten. Von wem wird die Kritik wie geuert? Welche Vorgeschichte hat sie? Werden die aktuellen persnlichen Ziele von der Kritik verndert? Zudem hngt der Umgang mit Kritik auch von der Tagesform ab. Typologien liefern daher nur einen Nherungswert.
Kreuzen Sie bitte die Aussagen an, die auf Sie zutreffen, 1. Wie reagieren Sie, wenn Sie kritisiert werden? a) Ich hre zu, verstehe die Kritik sofort und stelle dann meine eigene Position entgegen, da ich sie fr die richtige halte, b) Ich hre zu, wei aber nicht immer, was der Kritiker von mir will. c) Schon bevor der Kritiker ausgesprochen hat, wei ich, was ich anders machen muss. d) Ich hre zu, versuche die Kritik zu verstehen und hinterfrage das Anliegen. 2. Was ist Ihr erster Impuls, wenn Sie kritisiert werden? a) Oje, ich habe einen Fehler gemacht! b) Aha, interessant! c) Was fllt dem denn ein? d) Wie komme ich hier am schnellsten wieder raus? 3. Reagieren Sie auf Kritik mit Humor? a) Das wollte ich sowieso so machen, hihi. b) Dem wird das Lachen schon noch vergehen! c) Humor entschrft die Situation und erleichtert das weitere Gesprch. d) Ein kleiner Scherz lenkt ab, Problem erledigt. 4. Ihr Vorgesetzter bemngelt Ihre Leistung. Wie reagieren Sie? a) Ich hre ihm in Ruhe zu, frage nach und prfe, ob an seiner Sichtweise etwas dran ist oder nicht. b) Ich rechtfertige mich und verweise auf lower performende Kollegen. c) Das geht mir links rein und rechts raus, ich mache weiter wie immer. d) Ich verspreche umgehend Besserung. 5. Ein Kollege aus der internationalen Projektgruppe weist auf Ihr mangelhaftes Englisch hin. Wie reagieren Sie? a) Ich erinnere ihn an Oettingers EU-Antrittsrede und an die Gefahren des Perfektionismus. b) Ich frage ihn, was er an meiner Stelle tun wrde. c) Ich zeige ihm seine eigenen Schwchen auf. d) Ich frage nach konkreten Beispielen und suche mir einen Sprachtrainer. 6. Welche dieser Attribute treffen auf Sie am ehesten zu, wenn Sie kritisiert werden? Whlen Sie die drei wichtigsten aus. unabhngig lernbereit ablehnend opportunistisch rechthaberisch eingeschchtert interessiert schwerfllig unsicher offensiv misstrauisch sachlich lsungsorientiert unbeeindruckt nachgiebig kompromisslos

Erklrung: Zhlen Sie die Antworten, die sich jeweils einem Typ zuordnen lassen. Je nachdem, wie sich Ihre Antworten verteilen, gehren Sie schwerpunktmig einem oder auch verschiedenen Kritiknehmertypen gleichzeitig an. Auflsung: a) Frage l Frage 2 Frage 3 Frage 4 Frage 5 Frage 6 A Z Z P G G A Z P b) G P A A Z P Z A G c) Z A P G A A P G Z d) P G G Z P Z G P A Erluterungen zu den Kritiknehmertypen: Der problemlser (p): Als kompetenter Kritiknehmer scheut der Problemlser nicht den Konflikt. Mit Kritik setzt er sich prfend, verarbeitend und konstruktiv auseinander. Er kann die Perspektive wechseln, sich selbst hinterfragen und Lsungen aushandeln. Spannungen entschrft er humorvoll, ohne die Situation herunterzuspielen. Der Gleichgltige (G): Der Gleichgltige vermeidet Kritik, wenn mglich. Er verfgt nur ber eine geringe Vernderungsbereitschaft und kooperiert in Konflikten mit angezogener Handbremse, da er von der Richtigkeit seiner Meinung berzeugt ist. Seine berzeugung, es in Wahrheit besser als alle Kritiker zusammen zu wissen, berspielt er mit humorigen Bemerkungen. Der Abwehrer (A): Der Abwehrer zeichnet sich durch eine hohe Konfliktbereitschaft aus. Selbstberwachung, Kooperationsbereitschaft, Akzeptanz und Vernderungsbereitschaft sind wenig ausgeprgt. Kritik wird als Bevormundung und Angriff wahrgenommen. Hufige Reaktionsmuster: Abwehr, Drohungen, den eigenen Kopf durchsetzen. Der Zustimmer (Z): Der Zustimmer verfgt ber Kooperations-, Vernderungsbereitschaft und Humor. Er hrt sich viel an und gibt Kritik schnell und ohne Hinterfragen nach. Er scheut den Konflikt und passt seine Meinung situativ an. Eine produktive Umsetzung der Kritik gelingt eher nicht.

Die Testentwickler:
Dr. Udo Kreggenfeld trainiert
international Fhrungskrfte im Rahmen von Managemententwicklungs-Programmen, coacht Entscheider und bert Unternehmen in Kommunikations- und Konfliktfragen. Kontakt: www. kreggenfeld.de

Dr. Gereon Klein, Berater und


Coach, begleitet und moderiert international Vernderungsprozesse. Zu seinen Schwerpunktthemen gehren Konfliktkommunikation und der Umgang mit belastenden Situationen. Kontakt: www.gklein.de

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managerSeminare 10/2010

Geld & Kapital

Das Rad lsst sich nicht mehr zurckdrehen


Ein gemeinsames Europa braucht eine gemeinsame Whrung. Der einst geschlossene Pakt aber muss verbessert werden.

pro und contra Euro: Kann die Whrungsunion gerettet werden oder bleibt nur der Ausstieg?

arum wir den Euro haben: Man stelle sich vor, jedes deutsche Bundesland htte seine eigene Whrung, und der Wechselkurs des badenwrttembergischen Trollingers wrde gegen die bayerische Ma frei schwanken. Jeder Stuttgarter, der mal kurz nach Mnchen reist, msste sich auf dem Devisenmarkt mit Ma eindecken und dabei Gebhren und Verluste beim Rcktausch der nach der Reise brigen Ma in Kauf nehmen. Jeder bayerische Lieferant von Produkten nach Baden-Wrttemberg msste ein Wechselkursrisiko einkalkulieren oder sich dagegen auf dem Devisenterminmarkt absichern. Alles machbar, aber sehr lstig und teuer. Also wrden die Baden-Wrttembergische und Bayerische Landeszentralbank wohl bald hergehen, und den Wechselkurs des Trollingers und der Ma stabilisieren. Wenn sie den Wechselkurs erfolgreich stabilisiert haben und einander einigermaen vertrauen, knnten die Bayern und die Baden-Wrttemberger sogar so weit gehen, den Austausch durch eine gemeinsame Whrung noch weiter zu frdern. Was hat diese simple Geschichte mit dem Euro zu tun? Nun, in unserer eng vernetzten Welt sind uns die Lnder Europas im persn-

lichen, wirtschaftlichen und finanziellen Austausch so nah gerckt, wie es uns die deutschen Bundeslnder in der Vergangenheit waren. Eine gemeinsame Whrung verringert die Kosten dieses Austauschs und macht ihn so effizienter. Natrlich wird man ber eine bloe Verkettung des Wechselkurses nur dann hinausgehen und eine gemeinsame Whrung einfhren, wenn man einander politisch vertraut. Deshalb kann der Euro nicht nur wirtschaftlich, sondern muss auch politisch begrndet werden. In einer europischen Union, in der die Lnder wirtschaftlich und finanziell aufs Engste verflochten sind und die insbesondere den Anspruch erhebt, ein gemeinsames politisches Dach fr ihre Mitglieder zu bieten, ist eine gemeinsame Whrung daher nur folgerichtig. Traut man den Nachbarn politisch nicht so recht, dann behlt man seine eigene Whrung und lsst es bei der Wechselkursstabilisierung bewenden, so wie die Dnen. Glaubt man zudem, man sei doch eher ein global player als nur ein Spieler in der europischen Liga, so bewahrt man sich zudem noch die Flexibilitt des Wechselkurses, wie die Briten (und nimmt in Kauf, dass einem gelegentlich Bocksprnge der Whrung das Leben schwermachen). Verstt man

gegen die Regeln des Klubs, so muss man jede mgliche Anstrengung unternehmen, um seine Verpflichtungen wieder zu erfllen, so wie jetzt Griechenland. Solange man dies wirklich ernst meint, steht es den anderen Klubmitgliedern schlecht an, einen fallen zu lassen oder dem Klub den Rcken zu kehren. Warum wir den Euro behalten sollten: Dies alles soll nicht heien, dass bei der Konstruktion der Europischen Whrungsunion (EWU) keine Fehler gemacht wurden. Im Gegenteil: Die Statik des Systems wurde falsch berechnet, so dass ohne Nachbesserung das Haus jetzt einzustrzen droht. Es wurde versumt, der Europischen Zentralbank, die sich in den vergangenen Jahren erfolgreich um die Geldwertstabilitt bemht hat, eine entsprechende Institution zur Wahrung der fiskalpolitischen Disziplin zur Seite zu stellen. Leider hat der Stabilitts- und Wachstumspakt die Entstehung bermiger Defizite und in einigen Fllen einer die Solvenz des Staates bedrohenden Verschuldung nicht verhindert. Dieser Mangel muss nun behoben werden, in dem wir eine entsprechende Institution bauen, die die Fiskalpolitik kontrolliert, in Krisenfllen mit dem betroffenen Land Anpassungsprogramme entwickelt und finanzielle

Nothilfe bereitstellt, und letztlich auch in der Lage ist, im Falle staatlicher Insolvenz eine Schuldenrestrukturierung einzuleiten. () Viele Deutsche trauern der DMark nach, verbinden doch gerade die lteren unter uns schne Kindheits- und Jugenderinnerungen mit der Mark. Wir sollten aber die Eurokrise nicht dazu benutzen, der D-Mark-Nostalgie freien Lauf zu lassen. Das Rad der Geschichte lsst sich nicht zurckdrehen. Setzen wir unsere Energie lieber dafr ein, den Euro zu festigen. Denn sollen sich unsere Kinder einmal daran erinnern, dass wir ihnen als ersten Lohn fr eine geleistete Arbeit eine gescheiterte Whrung in die Hand gedrckt haben?
Thomas Mayer ist Chefvolkswirt der Deutschen Bank. Sein Vorschlag, in Europa den Internationalen Whrungsfonds (IWF) zu kopieren und mit diesem EWF eine Feuerwehr gegen Krisen zu schaffen, fand viel Beachtung.

Trollinger = Rotwein, Hauptanbaugebiet Sdtirol und Wrttemberg Ma (Bier:) 1 Liter Bocksprung Luftsprung, Kapriole fallen lassen nicht mehr untersttzen den Rcken kehren sich von etwas lossagen, abwenden versumen (hier:) unterlassen in die Knie zwingen besiegen ins Bodenlose ins Abgrundtiefe, in den Abgrund auseinanderklaffen weit auseinanderstehen (mit einem groen Riss) EZB Europische Zentralbank verrotten verfaulen, zerbrckeln Aasgeier = Bezeichnung fr mehrere Arten von Greifvgeln, die meistens Aas (tote Tiere) fressen

Der Euro ruiniert Europa


Politiker sollten endlich zugeben, dass die Whrungsunion nicht als Wegbereiter fr eine politische Vereinigung taugt. Ein Pldoyer fr die D-Mark

ie Debatte um den Euro nimmt immer bizarrere Formen an, leider beteiligen sich daran auch Fachleute. So behauptete krzlich der Wirtschaftswissenschaftler Rudolf Hickel in der Sddeutschen Zeitung, eine explosive Mischung aus hysterischen Spekulationen zwinge die Gesamtwirtschaft in den Krisenstaaten endgltig in die Knie. Dadurch gert der Euro-Raum immer tiefer in die Krise. Welch groteske Verdrehung von Fakten und Einsichten. Die Krisenstaaten haben sich selbst durch ihre Politik ins Bodenlose gewirtschaftet, noch dazu durch eine hchst unsolidarische SchdigeDeinen-Nachbar-Politik, denn sie lassen sich ihre Defizite ber den Kapitaltransfer der Euro Mrkte von Dritten bezahlen: den vertragstreuen Euro-Mitgliedern, allen voran Deutschland. Und die hysterischen Spekulanten? Sie treten auf, wenn Geldwert und Sachwert auseinanderklaffen, und tatschlich droht eine Bereinigung dieses Missverhltnisses: entweder durch einen Konkurs oder eine Whrungsabwertung. Genau das ist in der Euro-Zone seit

langem der Fall. Ob Griechenland, Irland, Spanien, Portugal oder andere knftige Krisenlnder: Sie alle haben durch ihre Binnen-Inflation und ihr verantwortungsloses berdie-Verhltnisse-Leben, abzulesen an ihren eskalierenden Leistungsbilanzdefiziten (die zu verffentlichen sich die EZB bis heute weigert), den Euro bei sich zu Hause entwertet. Das hindert sie freilich nicht, mit diesen im Fall Griechenland um 40 Prozent entwerteten Euro munter bei ihren soliden Whrungspartnern einzukaufen und Billig-Kredite aufzunehmen bis der Verlust der Kreditwrdigkeit ihnen einen dicken Strich durch diese unbillige Rechnung macht. Geradezu ungeheuerlich und unter Fachleuten der Gipfel der Unredlichkeit ist es, wenn immer wieder behauptet wird, der Euro sttze Deutschlands Export und sei fr unsere Volkswirtschaft ein Segen. Denn diese Leute verschweigen, um welchen Preis das geschieht. Das zur Bezahlung der Defizite in die EuroKrisenlnder exportierte deutsche Kapital es summiert sich inzwischen auf gut und gerne 1000 Milliarden Euro stellt einen gewaltigen Entzugseffekt fr unsere Volkswirt-

schaft dar. Mit diesem Geld htte man unseren Bundeshaushalt und Sozialstaat sanieren, die verrottende Infrastruktur unseres Landes reparieren, den Mittelstand frdern und zehntausende neuer Arbeitspltze schaffen knnen. Stattdessen streckt Deutschland das Geld vor, mit dem die Griechen hierzulande einkaufen, die Spanier ihre Immobilienpreise steigern und die Iren ihren Finanzsektor aufblasen. Deutschland knnte es ohne den Euro so gut gehen wie der Schweiz, Schweden oder Dnemark, die sich dieses Abenteuer erspart haben. Nach zehn Jahren von der Politik genhrter Euro-Illusion, dass ein griechischer, irischer, spanischer oder sonst wo in Euroland intern entwerteter Euro genau so werthaltig sei wie ein deutscher, sind die Finanzmarkte aufgewacht. Jetzt zeigen die bsen Spekulanten gnadenlos auf, wer diese Risiken fr den Euro produziert, nmlich die Whrungssnder selbst, und was sie inzwischen ihre Verursacher kosten. Sollte nicht ein Professor der konomie wissen, dass sich Whrungsrisiko, Finanzierungskosten und Renditen nicht voneinander

Foto: action press

trennen lassen? Man kann die an den Finanzmrkten ttigen Spekulanten durchaus mit Aasgeiern vergleichen. Nur sollte man bedenken, dass diese aufzeigen, wo es stinkt und die Umwelt von den Folgen der Kadaver Fulnis befreien. Mit der gegenwrtigen Euro-Krise schlgt die Stunde der Wahrheit. () Die Whrung ist fr den Brger da. Sie ist das Instrument seiner Freiheit, der Sicherung seiner wirtschaftlichen Existenz und der Zukunft seiner Kinder. Ohne stabiles Geld gedeihen weder Rechts- noch Sozialstaat, weder unsere Marktwirtschaft noch berhaupt eine intakte Brgergesellschaft. ()
Der konom und frhere Landesbanker Wilhelm Hankel hat zusammen mit einigen Mitstreitern vor dem Bundesverfassungsgericht in Karlsruhe Klage gegen die Griechenland-Finanzhilfen der EU eingereicht.

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Sddeutsche Zeitung, 3.1.2011

Foto: H. G. Oed

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