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Fachartikel

Unternehmensprozesse Eine Begriffsbestimmung

Die Begriffe Prozess und Prozessorientierung gehren heute in das betriebswirtschaftliche Standardvokabular. Eine nicht zu vernachlssigende Wirkung hat auch die ISO 9001 mit ihrem prozessorientiertem Ansatz erzielt. Trotzdem macht die ISO 9001 nur allgemeine Aussagen, wie Prozesse im Unternehmen strukturiert werden. Deshalb hat sich in der Zwischenzeit ein ganzes Spektrum an Prozessbegriffen herausgebildet, das es Mitarbeitern in einem Unternehmen nicht leicht macht sich zurechtzufinden. Es ist also Zeit, die einzelnen Begriffe voneinander abzugrenzen und zu definieren.

3 Arten von Unternehmensprozessen Die Deutsche Gesellschaft fr Qualitt (DGQ) definiert Prozess als Gesamtheit der Ttigkeiten, die sich gegenseitig bedingen oder beeinflussen und unter Verwendung von Ressourcen Eingaben in Ergebnisse umwandeln. Geschftsprozess wird hierbei definiert als Prozess, der auf den dauerhaften Erfolg der Organisation ausgerichtet ist. Die ISO 9001 unterteilt Prozesse fr Leitungsttigkeiten, die Bereitstellung von Ressourcen, Produktrealisierung, Messung, Analyse und Verbesserung. In der Praxis hat sich jedoch eine andere Strukturierung der Prozesse bewhrt:

1. Managementprozesse (auch als Fhrungsprozesse bezeichnet): Die Managementprozesse schaffen die Voraussetzungen und Rahmenbedingungen fr die brigen Prozesse. Dazu gehren z.B. die Strategieentwicklung, die Qualitts-, Umwelt- und Sicherheitspolitik, die Budgetierung und die Personalplanung und -entwicklung.

2. Kernprozesse (auch als Hauptprozesse, Geschftsprozesse, Leistungs- oder Schlsselprozesse bezeichnet): Kernprozesse beinhalten eine Wertschpfung und tragen damit in nicht unerheblichem Mae zur Erfllung von Kundenanforderungen bei. In einer Bildungsorganisation knnen dies z.B. die Akquisition, die thematische Zusammenstellung des Seminarangebots oder die Seminardurchfhrung sein.

3. Untersttzende Prozesse (auch als Service- oder Supportprozesse bezeichnet): Untersttzende Prozesse beinhalten keine Wertschpfung. Sie sind aber fr den zuverlssigen Ablauf der Management- und Kernprozesse von groer Wichtigkeit. Dazu gehren z.B. IT und EDV, Personalverwaltung, Instandhaltung oder Auditplanung und durchfhrung.

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Autorenhinweis: Andreas Orru ist seit 1996 Geschftsfhrer der CERTQUA Gesellschaft der Deutschen Wirtschaft zur Frderung und Zertifizierung von Qualittssicherungssystemen in der beruflichen Bildung mbH. Er ist Experte im Bereich Qualittsmanagement fr Bildungsorganisationen. Nach seinem Studium der Soziologie sowie Rechtswissenschaft mit dem Schwerpunkt Industrie- und Organisationssoziologie an der Universitt Bielefeld war er als Lehrbeauftragter im Bereich Internationales Qualittsmanagement an der Universitt Dsseldorf ttig.