E-Commerce // Onlinemarketing // SEO // SEM // Development // Mobile // Technik // Usability // Recht // Tipps&Tools

#15
06/2013 - 09/2013

Big Data Modebegriff oder Trend?

eBay
Commerce Revolution

Online Marketing Intelligence

So erreichen Sie Ihre Zielgruppe am effektivsten

Sharing Economy

Das neue Zeitalter des Social Webs

Emotional Usability

Mit Herz und Verstand erfolgreich im E-Commerce

Google Shopping

Produktdaten als kritischer Erfolgsfaktor

SEO

Wie man mit guten Daten SEO steuert

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GmbH

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Editorial

Big Data das Rohl des Informationszeitalters

... Big Data ist in aller Munde!
Das Wachstum der Datenberge scheint unaufhaltsam, ist sehr komplex und meist auch unstrukturiert. Wie kein zweiter Begriff prgt das Thema Big Data derzeit die IT-Diskussionen. Fr die herkmmliche IT bedeutet das Thema einerseits eine groe Herausforderung, andererseits birgt es neue Chancen und Mglichkeiten in sich. Fr die meisten Anwender bleibt jedoch das groe Potential, das sich aus der Anwendung von Big Data fr das eigene Unternehmen ergibt, schwer zu fassen. Big Data gilt als das Rohl des Informationszeitalters wir mssen nur verstehen, es richtig zu nutzen. Big Data Modebegriff oder Trend? Wir haben uns mit der Fragestellung nher auseinander gesetzt und mit Experten der Szene diskutiert. Es freut uns sehr, dass wir zu dieser Ausgabe u.a. das Fraunhofer-Institut fr Intelligente Analyse- und Informationssysteme IAIS fr einen Artikel gewinnen konnten. Mit seinem professionellen Big-Data-Know-How klrt uns das IAIS ber Anwendungsfelder, Potentiale und Auswirkungen auf Marktlsungen der Zukunft auf. Des Weiteren beleuchten wir mit einem Experteninterview auch die rechtlichen Big Data Aspekte. Natrlich haben wir auch in dieser Ausgabe wieder versucht, den richtigen Mix fr Sie zu finden. Neben Big Data als Hauptthema konnten wir einen Expertenartikel aus dem Hause eBay gewinnen, der sich mit dem Thema Commerce Revolution befasst. Auerdem fhrten wir ein Experteninterview mit Zappos.com, das einen Blick hinter die Kulissen des erfolgreichsten Online-Schuhhndlers ermglicht. Zudem haben wir das Trendthema Sharing Economy genauer unter die Lupe genommen und Spezialisten geben ihr Know-How zu aktuellen Themen rund um Google Shopping, Future Commerce, Usability, etc. preis. Informativ, ntzlich, wissenswert wir wnschen Ihnen viel Spa beim Lesen der neuen eStrategy-Ausgabe und hoffen, mit unseren vielseitigen Themen Ihr Interesse zu finden.

Mglichkeiten

Die

im Web
sind nahezu

grenzenlos.

Ihr Josef Willkommer Chef-Redakteur

Inhalt // 02/2013

Inhalt 02 / 2013

22

Sharing Economy das neue Zeitalter des Social Webs

Die Wirtschaft des Tauschens und Teilens wird von digitalen und mobilen Technologien vorangetrieben: Zugang statt Eigentum lautet die neue Devise in der Sharing Economy. Ein neuer Lifestyle?

News
3 Editorial 6 Surftipps & Blogs 8 Buchempfehlungen

E-Commerce
14 Big Data und Customer Journey
Trume werden wahr

18 In Deutschland wird das Potenzial

von Webshops nach wie vor verkannt

49

Emotional Usabi- lity mit Herz und Verstand erfolgreich im E-Commerce

Emotional Experience wird zum integralen Bestandteil der Konzeption von Webseiten: Brille der Kunden aufsetzen, deren Gefhlswelten verstehen und Erkenntnisse erfolgreich beim Webseitenbau umsetzen.

22 Sharing Economy das neue

Zeitalter des Social Webs

40 Tante Emma 2.0 oder Big-Data 49 Emotional Usability Mit Herz und
Verstand erfolgreich im E-Commerce

57 Big Data Vorsprung durch

Wissen

65 eBay: Commerce Revolution 71 Big Data Modebegriff oder Trend? 75 Zappos.com Ein Blick hinter die
Kulissen eines der erfolgreichsten Online-Hndlers

57

Big Data Vorsprung durch Wissen

Mit neuen Technologien zum datengesttzten Tante-EmmaLaden. Das Fraunhofer Institut gibt mit seinem Artikel einen Einblick in Anwendungsfelder, Potentiale und Chancen fr E-Commerce durch Big Data.

Inhalt // 02/2013

Inhalt 02 / 2013
Online-Marketing
83 Google Shopping Produktdaten
als kritischer Erfolgsfaktor

65

eBay: Commerce Revolution

Neue Technologien revolutionieren den Handel. Der Artikel direkt aus dem Hause eBay beschreibt, wie Verbraucher mit den Vernderungen umgehen, was dies fr Hndler bedeutet und wie der Online-Marktplatz eBay sich auf die neuen Trends einstellt.

87 Online Marketing Intelligence:

So erreichen Sie Ihre Zielgruppe am effektivsten

92 Google AdWords 2.0 Erweiterte 97 Wie man mit guten Daten SEOManahmen steuert

Kampagnen und deren Mglichkeiten

Recht
100 Rechtliche Tcken des Mobile
Advertising

83

Google Shopping Produktdaten als kritischer Erfolgsfaktor

Die Qualitt der Produktdaten wird fr Online-Hndler in Zukunft immer wichtiger und ist entscheidend fr die Relevanz und die Platzierung von Verkaufsangeboten bei Google. Praxistipps fr das neue Google Shopping.

109 Big Data zwischen Urheberrecht

und Datenschutzrecht

115 Open Source Software: Rechtliche

Hintergrnde sowie Chancen und Risiken fr Unternehmen

Magazin
119 Impressum

97

Wie man mit guten Daten SEO-Manahmen steuert

Aus dem Meer an Suchbegriffen muss man sich genau die Richtigen herausfischen, die auch mehr Umsatz bringen. Wie man das machen kann und welche Probleme es dabei gibt, zeigt dieser Artikel.

News // Surftipps & Blogs

Surftipps & Blogs

Social Media Aktivitten mit Socialyser.de analysieren Die kostenlose Website ermglicht es, eine einzelne URL oder eine komplette Website hinsichtlich der Hufigkeit zu untersuchen, wie oft diese von Facebook, Google Plus und Twitter weitergegeben bzw. weiterempfohlen wurde. Socialyser.de ist vor allem hilfreich zu analysieren, welche Inhalte weitergegeben werden und welches Netzwerk fr einen das effektivere ist. Bei vielen SEO Tools ist dieses Feature meist versteckt und nur schwer zu finden. Das Online-Tool erspart vor allem Zeit und Arbeit und ist ein ntzliches Analyse-Instrument. Die Seite selbst ist sehr leicht zu bedienen und liefert mit nur wenigen Klicks Ergebnisse. Auf der Startseite muss lediglich die URL einer Unterseite oder die Haupt-Domain eingegeben werden, die man analysieren mchte. Beim Test kann ein Hkchen fr Gesamte Domain analysieren gesetzt werden. Die Ergebnisse knnen als CSV oder PDF heruntergeladen werden. socialyser.de

Skitch Screenshots schnell und einfach bearbeiten Skitch ist eine Freeware und ermglicht das schnelle Bearbeiten und Teilen im Internet von Screenshots. Generell sind Screenshots zwar schnell erstellt, mchte man diese aber bearbeiten, wird hufig auf Zusatzsoftware zurckgegriffen. Skitch ist ein kleines Screenshot-Tool und beinhaltet tolle Features, die einfach praktisch sind: Durch das Tool knnen schnell und einfach Pfeile und Texte direkt im Screenshot platziert werden. Mit wenigen Worten, Kommentaren, Formen und Skizzen knnen so Ideen schneller umgesetzt und visualisiert werden. Zudem bietet das Tool eine integrierte Share-Funktion. Dadurch knnen Screenshots bequem mit Freunden via Facebook und Twitter geteilt und verschickt werden. Auf Wunsch knnen die Bildschirmaufnahmen auch direkt in den eigenen Skitch-Nutzeraccount hochgeladen werden. Auerdem verfgt die Software ber eine Evernote-Integration. myskitch.com

News // Surftipps & Blogs

Surftipps & Blogs

Pixlr das Online-Bildbearbeitungsprogramm Mit dem Image-Editor knnen Bilder online bequem bearbeitet werden. Das Online-Tool Pixlr.com ist mit seinen Bearbeitungstools an Photoshop angelehnt. Das Programm beschrnkt sich hauptschlich auf die Werkzeuge, die am meisten gebraucht werden, wenn es um unkomplizierte Bildbearbeitung geht. Fotos knnen dabei direkt vom PC hochgeladen und unmittelbar bearbeitet werden. Pixlr.com besteht aus fnf Modulen: Pixlr Editor: Online-Editor Pixlr Express: Mit dem Editor knnen kleinere Bildbearbeitungen vorgenommen werden (Gre, Ausschneiden, Effekte, Filter) Pixlr Grabber: Das Addon fr Firefox und Chrome ermglicht es beispielsweise einen Screenshot im Pixlr Editor zu ffnen und zu bearbeiten. Pixlr Imm.io: Plattform zum Teilen von Bildern Pixlr o-matic: Verschnerung von Bildern mit Effekten, Farben, Sternen, Mustern, etc.

Unser Fazit: Pixlr ist kostenlos, einfach zu bedienen und eine sehr gute Alternative gegenber kostenpflichtigen Programmen. pixlr.com

Whitepaper PHPUnit Tests mit Magento Ist der Einsatz der Magento 2 Testsuite in Magento mglich? Und wie luft die Portierung? Diese Fragen beantwortet Developer Tim Wagner in seinem interessanten und informativen Whitepaper, das als PDF im Web zum Download bereit steht. Der Artikel beschreibt die notwendigen Schritte zur Migration der Testsuite von Magento 2 auf Magento und zeigt anhand von Beispielen diverse Einsatzmglichkeiten sowie die mgliche Integration in einen Build- und Deploymentprozess. www.techdivision.com/fileadmin/images/ content/downloads/PDF/php-unit-test_ deutsch.pdf

News // Buchempfehlungen

Buchempfehlung
Data Unser
Wie Kundendaten die Wirtschaft revolutionieren. Kreditkartenfirmen wissen, wer sich in den nchsten fnf Jahren scheiden lsst. Unmglich? Von wegen: In der neuen Welt des Big Data knnen Unternehmen Kundenverhalten vorhersagen. Oft besser als die Kunden selbst. Tante Emma speicherte noch alles Wichtige ber ihre Kunden im Hinterkopf. Heute sammeln Hersteller und Hndler in Massenmrkten massenhaft digitale Daten. Kreditkartenfirmen wissen sogar, wer sich in den nchsten fnf Jahren scheiden lsst. Unmglich? Von wegen: In der neuen Welt des Big Data knnen Unternehmen Kundenverhalten vorhersagen. Oft besser als die Kunden selbst. Mit Social Media, Cloud und Smartphone heben sich die Grenzen von Online- und Offline-Welten mehr und mehr auf und verbreitern die Datenbasis weiter. Big Data wird Gesellschaft, Politik und Wirtschaft so grundlegend verndern wie der elektrische Strom und das Internet. Die Gewinner im groen Spiel des datenbasierten Marketings werden Firmen sein, die relevante Informationen ber ihre Kunden herausfiltern und ihre berlegene Kundenkenntnis auf allen Feldern einsetzen. Datenanalyse statt Datenparalyse lautet das Gebot der Stunde. Am neuen Data Unser kommt niemand vorbei.

Autor: Blochin, Bjrn / Luck, Lars / Ramge, Thomas Erscheinung: 2. Auflage, 2012 Umfang: 224 Seiten Preis: 24,99 Euro Verlag: REDLINE Verlag ISBN: 978-3-86881-319-7

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Das meint die eStrategy-Redaktion:

Ein Buch mit Strategie fr die Datenwelt von morgen. Tom Buhrow, Journalist und Moderator der Tagesthemen, bringt den Content des Buches auf den Punkt wenn er von der Digitalisierung durch die Brille von Insidern spricht. Sehr erhellend. Und an einigen Stellen auch ein bisschen beunruhigend, so Buhrow. Jim Hagemann Snabe, CEO von SAP, bezeichnet das Buch als eine Suchmaschine fr Marketing-Entscheider in der Big Data-ra: Intelligent, informativ und gut geschrieben das sieht die eStrategy-Redaktion genau so.

News // Buchempfehlungen

Buchempfehlung
Big Data
Fr IT-Entscheider. Riesige Datenmengen und moderne Technologien gewinnbringend nutzen. Dass die Menge der Geschftsideen in allen Branchen rasant wchst, ist kein Geheimnis. Wie sich diese riesigen Datenmengen erzeugen und vermehren, in den Griff bekommen und fr den Geschftserfolg optimal einsetzen lassen, beschftigt viele. In diesem Buch werden verschiedenste Szenarien und Anwendungsflle fr Big Data beschrieben. Aufgezeigt werden die damit verbundenen Business Opportunities und Chancen genauso wie die Risiken. Das Thema wird dabei aus unterschiedlichsten Perspektiven betrachtet. Case Studies zeigen, wie NewEconomy-Unternehmen und Startups der Moderne sich diesem Thema bereits jetzt stellen und wo sie hinwollen. Dieses Buch vermittelt auerdem einen berblick ber die Technologien rund um Big Data. Beispielhafte Tool-Ketten werden gezeigt, die allesamt zur Wertschpfungskette beitragen bzw. diese direkt abbilden. Entscheider finden hier die wichtigsten Informationen, um einschtzen zu knnen, was sie fr ihr Unternehmen bentigen, mit welcher Art von Big Data sie sich auseinandersetzen sollten und welche Skills IT-Mitarbeiter haben mssen.

Autor: Baron, Pavlo Erscheinung: 1. Auflage, 2013 Umfang: 216 Seiten Preis: 39,99 Euro Verlag: Carl Hanser Verlag ISBN: 978-3-446-43339-7

Das meint die eStrategy-Redaktion:

Ein toll gegliedertes Buch mit einem brandheien Thema. In diesem Buch erfahren nicht nur IT-Entscheider, was hinter dem Begriff Big Data alles steckt. Das Ratgeber-Buch vermittelt Ihnen die wichtigsten Tipps, welche Business Cases Big Data Ihrem Unternehmen bietet, wie Sie wertvolle Informationen aus Daten gewinnen knnen und mit welchen mathematischen und technologischen Mitteln die groen Datenmengen beherrscht werden knnen. Das Potenzial von Big Data ist gro und wird in Deutschland noch sehr stiefmtterlich behandelt. Mit diesem Buch werden Sie zum Vordenker.

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News // Buchempfehlungen

Buchempfehlung
Die Kunst des SEO
Strategie und Praxis erfolgreicher Suchmaschinenoptimierung. Geballte Expertise von vier namhaften SEO-Profis. Die Kunst des SEO vermittelt das Wissen, das fr den Aufbau und die Durchfhrung einer erfolgreichen SEO Strategie bentigt wird. Die beschriebenen Methoden reichen dabei von einfachen bis hin zu anspruchsvollen Manahmen. Auch aktuelle Entwicklungen beim Suchmaschinenranking werden einbezogen, so zum Beispiel der Einfluss von Social Media und Nutzerbeteiligung auf die Suchergebnisse.

Das meint die eStrategy-Redaktion:

SEO Expertise ist heute eine Grundvoraussetzung fr erfolgreiches Online-Business. Dieses Buch, das von vier der besten SEO-Praktiker geschrieben wurde, die es gibt, vermittelt alles, was man heute in diesem Bereich wissen muss, so Tony Hsieh, CEO von Zappos.com . Kurzum: Die Kunst des SEO ist ein umfassendes und fr alle SEO-Profis hochinteressantes Fachbuch.

Autor: Enge, Eric / Spencer, Stephan / Stricchiola, Jessie / Fishkin, Rand Erscheinung: 2. Auflage, 2012 Umfang: 796 Seiten Preis: 49,90 Euro Verlag: OReilly Verlag ISBN: 978-3-86899-375-2

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News // Buchempfehlungen

Buchempfehlung
PR im Social Web
Das Handbuch fr Kommunikationsprofis Interessante Zeiten fr Kommunikationsprofis. Mit dem Erstarken des Social Web verndert sich das Verhltnis zwischen Unternehmen bzw. Agenturen und ihren Dialoggruppen Transparenz und Austausch werden immer wichtiger. PR im Social Web zeigt, was das fr die PR-Arbeit bedeutet. Die Autoren, selbst erfahrene PR-Profis, erlutern die vernderten Rahmenbedingungen und erklren, wie die einzelnen PR-Disziplinen und Unternehmensbereiche von Social Media profitieren knnen. Zahlreiche Fallstudien, Tipps und Checklisten erleichtern es, das Gelesene auf Ihre eigenen Kommunikationsziele anzuwenden. Fr die zweite Auflage wurde das Buch komplett aktualisiert und um Kapitel zu PR fr Nonprofit-Organisationen und Erfolgsmessung ergnzt.

Das meint die eStrategy-Redaktion:

Autor: Schindler, Marie-Christine / Liller, Tapio Erscheinung: 2. Auflage, 2012 Umfang: 427 Seiten Preis: 29,90 Euro Verlag: OReilly Verlag ISBN: 978-3-86899-195-6

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Das Buch erlutert auf eine umfangreiche Art und Weise Chancen und Mglichkeiten fr PR-Schaffende durch das Web 2.0. Die Autoren des Buches analysieren Folgen fr die PR durch den Einsatz von Social Media. In diesem Zusammenhang werden Blogger Relations sowie Facebook & Co. als essentielle Plattformen fr Medienarbeit genauer unter die Lupe genommen. Zudem vermittelt das Buch u. a. Know-How in den Bereichen Social Media Monitoring, Corporate Publishing, Events im Social Web, Personalmarketing, Produkt-PR, Kundenservice und Support, Messbarkeit im Social Web, u. v. m. PR im Social Web ist ein gut gegliedertes Fachbuch, das nicht nur fr Einsteiger ein hilfreiches Nachschlagewerk darstellt.

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News // Buchempfehlungen

Buchempfehlung
Social Media Marketing
Strategien fr Twitter, Facebook & Co. Facebook, Google+ und Twitter, Blogs, Social Bookmarking-Sites, Foto und Videoportale... Social Media bieten Unternehmen viele spannende Mglichkeiten fr die Kommunikation mit ihren Kunden. Doch wie wird das Engagement im Social Web erfolgreich? Welche Plattformen sollte ein Unternehmen oder eine Organisation nutzen, um seine Zielgruppen effektiv zu erreichen? Wie sieht eine stimmige Positionierung im Social Web aus, und wie gelingt ein lebendiger Austausch? Diese Fragen werden von den Verfassern auf praxisnahe und inspirierende Weise beantwortet. Zudem wird die Kommunikation in den sozialen Medien von der in den klassischen Medien unterschieden und es wird ein umfassender berblick ber interessante SocialMedia-Sites und ihre Besonderheiten gegeben. Dabei werden nicht nur die bekannten Plattformen wie Facebook und YouTube bercksichtigt, sondern auch viele kleinere Angebote, die je nach Unternehmen und Marketingzielen relevant und ntzlich sein knnen.
Autor: Weinberg, Tamar (deutsche Bearbeitung: Pahrmann, Corina / Ladwig, Wibke) Erscheinung: 3. Auflage, 2012 Umfang: 441 Seiten Preis: 29,90 Euro Verlag: OReilly Verlag ISBN: 978-3-86899-236-6

Das meint die eStrategy-Redaktion:

Das Vorwort des Buches beginnt mit dem Satz: Wir haben soeben unsere Reiseflughhe verlassen und beginnen mit dem Landeanflug auf den Planeten Social Media. Das Buch nimmt seine Leser mit auf die Reise in das Land des Social Media Marketings. Dabei lernen die Rezipienten mehr ber die richtige und effektive Vorgehensweise, Social Media Marketing zur Erreichung bestimmter Ziele zu nutzen: Monitoring und Strategieplanung, Kundenkontakt durch Blogs, die Magie des Microbloggings, richtige Nutzung diverser Social Media Plattformen, mehr Seitenaufrufe durch Social News, Recht und Social Media, etc. Das Buch liefert anhand zahlreicher Beispiele und Fallstudien praktische MarketingTipps im Umgang mit Social Media, ist bersichtlich geschrieben und wird mit Bildern aufgelockert und veranschaulicht.

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News // Buchempfehlungen

Buchempfehlung
Top-Rankings bei Google und Co.
Was ist Suchmaschinenoptimierung und nach welchen Kriterien bewertet Google Websites? Wie kann man sich Google-freundlich verhalten? Der Autor gibt dazu zahlreiche Tipps, die schnell in die Praxis umgesetzt werden knnen. Zieht die Internetseite eines Unternehmens zu wenig Besucher an liegt das Problem meist auf der Hand: Die Website wird nicht gut genug gefunden. Der Internetauftritt auf der ersten Seite bei Google & Co. ist ein wesentlicher Erfolgsfaktor eines Unternehmens. Das Buch zeigt Schritt fr Schritt, wie eine SEO-Kampagne vorbereitet wird: Von der Bestimmung der SEO-Ziele, der Zielgruppenanalyse bis hin zum eigenen Konzept. Zudem werden der Umgang mit Google Analytics erklrt und die Unterschiede von Onsite- und Offsite-Optimierung dargestellt. SEO-Kampagnen sind ein stndiger Prozess. Automatisierte Analysen sind daher ntzlich, um z. B. die Herkunft von Besuchern zu bestimmen.
Autor: Weinand, Kim Erscheinung: 1. Auflage, 2013 Umfang: 401 Seiten Preis: 24,90 Euro Verlag: Galileo Press ISBN: 978-3-8362-1961-7

Das meint die eStrategy-Redaktion:

Das Buch liefert aktuelles Praxiswissen zu den Trends der Suchmaschinen-Optimierung und gibt Anleitungen fr den erfolgreichen Weg zur GoogleTop-Platzierung. Planung von SEO-Manahmen, Finden und Optimieren von Keywords, Arbeiten mit den richtigen SEO-Tools, Verbesserung der Usability, Conversion-Optimierung oder Linkbuilding das Buch ist ein gutes Nachschlagewerk fr Einsteiger und zeigt mit praxisnahen Beispielen den leichten Weg zu einem erfolgreichen Netzauftritt.

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E-Commerce // Big Data und Customer Journey Trume werden wahr ...

Big Data und Customer Journey Trume werden wahr ...

Thorben Fasching

ie Customer Journey in Online Shops wird heute zwar vielfach analysiert, ein wirklicher Mehrwert fr den Kunden entsteht dadurch hufig aber nicht. Es hakt nicht selten am richtigen Wissen, um geeignete Ableitungen aus den Analysen zu bilden. Oft knnen mit Untersttzung von kompetenter Seite die vorhandenen Problemstellungen gelst und die Relevanz der Marketingaktivitten deutlich erhht werden.

Sie wissen, dass Ihre Kunden durchschnittlich vier Werbemittelkontakte bentigen, bis diese ihren Kauf abschlieen und dass dieser Prozess in etwa zwei Tage dauert. Welchen Nutzen ziehen Sie aber aus diesen Informationen? Die entsprechenden Datengrundlagen sind meist vorhanden, aber es fehlt an sinnvollen Verwendungsmglichkeiten dafr.

Hrden der Customer Journey

Betrachten wir beispielsweise folgenden Case: Sie sind ein Multichannel Hndler, der sowohl ber einen Online Shop, als auch stationre Ladengeschfte verfgt. Selbstverstndlich bedienen Sie verschiedene Online Marketing Kanle wie SEA, Affiliate und weitere. Ihre Kunden kommen nun an verschiedenen Stellen mit den Marketingaktivitten Ihres Unternehmens in Berhrung und bilden damit die jeweilige Customer Journey ab. Doch was passiert mit den Kunden, die sich online ber Ihre Produkte informiert haben und offline gekauft haben? Die reine OnlineBetrachtung der Customer Journey Analyse weist diese Ketten als abgebrochen aus, obwohl diese Kunden nachweislich Umsatz eingebracht haben. Das Ergebnis: Sie ziehen falsche Schlsse aus diesen Ketten.

Ein leider immer noch hufig auftretendes Phnomen im Online Marketing ist das Giekannenprinzip. Die Werbebotschaften der Advertiser erreichen die Kunden oftmals zur falschen Zeit am falschen Ort. In welcher Phase sich dieser in der Customer Journey befindet, wird hufig nicht mit in die Aussteuerung der Werbemittel miteinbezogen. Die Folge sind Streuverluste und damit verlorenes Budget. Ein prominentes Beispiel ist an dieser Stelle Retargeting. Aus eigener Erfahrung knnen Sie sicherlich von Fllen berichten, in denen Sie online in verschiedenen Online Shops nach bestimmten Produkten recherchiert haben und danach noch wochenlang durch Retargeting-Banner wieder angesprochen wurden dabei haben Sie das Produkt entweder offline gekauft haben oder das Interesse verloren. In beiden Fllen ist aus Sicht der Advertiser festzustellen: Das investierte Marketingbudget wird in diesem Fall keinen messbaren Return mehr erwirtschaften. Der Fokus der Marketingaktivitten von Unternehmen liegt hufig auf Neukundengenerierung. Bereits 2008 stellte Prof. Dr. Gerrit Heinemann in seinem Buch Multi-Channel-Handel: Erfolgsfaktoren und Best Practices fest, dass es bis zu zehn Mal teurer ist, Neukunden zu gewinnen, als Bestandskunden an das Unternehmen zu binden. Aufgrund des im-

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E-Commerce // Big Data und Customer Journey Trume werden wahr ... mer strker werdenden Wettbewerbs in den Online Marketing Kanlen wird es immer teurer, Neukunden zu generieren und bestehende Kunden werden vernachlssigt. Dabei ist das Potenzial der Bestandskunden hufig noch nicht ausgeschpft. Produkt als Testsieger platziert. Diese Relevanzsteigerung der Marketingaktivitten resultiert in einer hheren Effizienz des Marketingbudgets und einem hheren ROI. Der amerikanische RTA-Anbieter Rocket Fuel nennt in einer Case Study eine mgliche ROI-Steigerung von rund 200% ber einen Zeitraum von drei Jahren. Durch die gezieltere Aussteuerung der Kampagne ein durchaus realistischer Wert! Die derzeit verbreiteten Customer Journey Modelle enden zumeist mit dem Kauf des Produktes. Advertiser sollten aber auch die Touchpoints nach dem Kauf im Auge behalten. Viele Kunden teilen ihre Erfahrungen in sozialen Netzwerken oder auf Bewertungsplattformen. Hier gilt es, diese Bestandskunden zu erkennen, mit ihnen in den Dialog zu treten und von ihnen Feedback zu erhalten. Wie heit es so schn: Nur ein zufriedener Kunde ist ein guter Kunde. Hier wird auch deutlich, dass die Customer Journey nicht mehr als abgeschlossenen Prozess betrachtet werden sollte, sondern als fortlaufenden Kreislauf. Basierend auf den vorherigen Kufen knnen daraufhin die wahrscheinlichen Touchpoints dieses Kunden vorhergesagt und entsprechend optimiert werden. Das permanente Lernen der Software dient der besseren Ausschpfung des Kunden.

Wie knnen diese Herausforderungen durch Big Data Analysen gelst werden?
Um geeignete Schlsse aus den Big Data Analysen fr die Customer Journey zu ziehen, bedarf es zuerst der richtigen Datengrundlage. Das bedeutet, dass ausnahmslos alle Kundendaten, sofern dies datenschutzrechtlich gebilligt ist, intelligent miteinander verknpft werden mssen. Dies schliet sowohl Onsite-, als auch Offsite-Daten von Drittanbietern ein. Nur wenn diese Grundlage geschaffen ist, lassen sich akkurate Schlsse aus diesem Datenberg ziehen. Big Data ermglicht Ihnen, Ihre Kunden besser kennen zu lernen als jemals zuvor. In Zukunft legen Sie keine Zielgruppen a priori mehr fr Ihre Produkte fest, sondern diese basieren auf datengesttzten Analysen. Weiterhin knnen diese Analysen zu dem Ergebnis fhren, dass Sie nicht mehr die groe, relativ unscharfe Zielgruppe definieren, sondern viele Kunden-Cluster mit sehr przise definierten Interessen, da diese am affinsten sind. Optimalerweise lernt die Software mit jedem Kunden dazu. Sie erhalten von allen Kunden Informationen darber, fr welche Produkte sie sich interessiert haben und welche Produkte sie im Verbund gekauft haben. Auch wenn nicht jeder Kunde exakt die selben Interessen hat, lassen sich doch hufig Bewegungsmuster erkennen, die Ihnen ermglichen, hnlichen Kunden Produktempfehlungen whrend oder nach dem Einkauf auszusprechen. Die gesammelten Daten knnen Sie auch extern zur Online Marketing Steuerung verwenden. Ziel sollte sein, die Customer Journey bestmglich auszugestalten und an jedem Touchpoint mit relevanten Informationen einen echten Mehrwert zu liefern basierend auf historischen Daten hnlicher Kunden (sogenannter Look-alikes) werden die nchsten Touchpoints gewissermaen vorhersagt und darauf aufbauend die passende Werbebotschaft ausgesteuert. Ein denkbares Szenario wre beispielsweise, dass ein Kunde, der an Testberichten zu einem Produkt interessiert ist, gezielt mit Werbebotschaften angesprochen wird, in denen der Advertiser sein

Sowohl Neukunden, als auch Bestandskunden haben diverse Berhrungspunkte mit Ihrem Shop, bevor sie kaufen. Der Blick auf alle Berhrungspunkte des Kunden ermglicht eine gezielte Ansprache im Aftersales-Erlebnis. Dies versetzt Sie in die Lage, Ihren Kunden langfristig als Bestandskunden zu etablieren.

Was kann ich tun, um meinen ROI mit Big Data zu steigern?
Mit dem reinen Datensammeln ist es allerdings noch nicht getan, denn mit der Analyse beginnt erst die eigentliche Arbeit. Das beste Tool hilft wenig, wenn kein Know-how vorhanden ist, wie dieser Datenwust
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E-Commerce // Big Data und Customer Journey Trume werden wahr ... intelligent genutzt werden kann. Sie brauchen einen Analysten, der Ihr Geschftsmodell versteht und aus Nutzersicht die richtigen Fragen stellt: Was suchen Ihre Kunden und was kaufen sie? Wie viel Information bentigt der Kunde mini- und maximal auf dem Weg zum Kauf? Welche Hinweise wirken untersttzend nach dem Kauf? Die Antworten auf diese Fragen helfen vorherzusagen, wie sich bestimmte Kundengruppen und -typen entwickeln, fr welche Produkte sie sich in absehbarer Zeit interessieren und, viel wichtiger, wie hoch die Wahrscheinlichkeit des Kaufes ist. Die gesammelten Bewegungs- und Aktivittsdaten knnen zur Erstellung sogenannter business rules dienen. Mit dieser Hilfe knnen Sie personalisierte Informationen auf der eigenen Website oder extern ausspielen. Anbieter wie nugg.ad, aber auch Rocket Fuel, xplosion oder Criteo bieten mit punktgenauer Werbemittelausstrahlung die Mglichkeit, die Relevanz und damit den ROI massiv zu steigern. Um die gesamte Customer Journey inklusive Drittanbieter-Seiten abdecken zu knnen, ist es sinnvoll, alle Marketing Aktivitten zentral zu steuern. Dies hat einen einfachen Grund: Nur wenn alle Touchpoints der Customer Journey abgebildet werden, knnen Sie die richtigen Botschaften vermitteln. Verwenden Sie bei der Bewertung der Online Marketing Kanle sogenannte Attributionsmodelle. Dabei wird der Warenkorbwert auf die verschiedenen Touchpoints aufgeteilt und damit ein deutlich realistischerer ROI auf Touchpoint-Ebene ausgewiesen. Sie erhalten nur dann valide Zahlen, wenn Sie alle Berhrungspunkte in der bersicht haben. Die Bewertung und Gewichtung der einzelnen Touchpoints erfolgt nach verschiedenen vorab festgelegten Kriterien wie beispielsweise Verweildauer, Zeitraum zwischen zwei Touchpoints, demografische oder geografische Merkmale und Erfahrungswerte aus vorherigen Kufen des Kunden. Relevanz der Marketingaktivitten anhand von Touchpoint-Analysen erhhen Bestandskunden besser an das Unter nehmen binden und diese auch nach dem Kauf begleiten

Resmee
Viel Potenzial versteckt sich in den Analysedaten der Kunden. Mit der richtigen Strategie knnen Sie sich einen nicht zu unterschtzenden Vorteil gegenber den Mitbewerbern sichern. Die reine Analyse und Auswertung der vorhandenen Daten ist dabei nur eine Station auf dem Weg zum Erfolg. Wichtig sind die richtigen Fragestellungen, um den Mehrwert fr den Nutzer herauszukristallisieren. Die gewonnene Erkenntnis und die damit verbundene ROI-Steigerung werden den investierten Aufwand in jedem Fall rechtfertigen.

Autor
Thorben Fasching steuert seit 2007 den Bereich Marketing & User Experience der hmmh. In dieser Funktion treibt er auch die Geschftsentwicklung der Agentur voran. Daneben ist er stellvertretender Vorsitzender der Fachgruppe E-Commerce im Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) e.V. thorben.fasching@hmmh.de www.hmmh.de

Handlungsempfehlungen:
Sicherstellen, dass ein lckenloses und fehlerfreies Multichannel Tracking einge richtet ist Alle Daten, die zur Verfgung stehen, mssen zentral verwaltet und intelligent miteinander verknpft werden In kompetente Untersttzung investieren, die aus Nutzersicht die richtigen Fragen stellt

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Modulare Payment-Lsungen fr erfolgreichen E-Commerce.

Vom einfachen Kreditkarten-Processing bis zur ganzheitlichen Abwicklung aller Zahlungsprozesse im E-Commerce bietet PAYONE Ihnen alle Zahlarten und Services aus einer Hand. Besuchen Sie uns im Internet oder lassen Sie sich von Ihrem persnlichen Ansprechpartner beraten. Mehr Infos unter www.payone.de oder telefonisch unter 0431 25968-400. Alle Zahlarten aus einer Hand Kreditkartenakzeptanz Risikomanagement Debitorenmanagement Forderungsmanagement Rechnungserstellung und Versand Extensions fr E-Commerce-Systeme

E-Commerce // In Deutschland wird das Potenzial von Webshops nach wie vor verkannt

In Deutschland wird das Potenzial von Webshops nach wie vor verkannt
Geht nicht gibts nicht: Wie Hersteller und Hndler nicht nur in der Nische punkten knnen Volker Schukai

ie Mbelbranche entdeckt den Internethandel fr sich, doch deutsche Hersteller und Hndler verschlafen die Entwicklung und berlassen den Bereich E-Commerce weitgehend den Amerikanern und Japanern. Damit gerade kleinere Hndler die Chancen, die ihnen das World Wide Web bietet, nutzen knnen, mssen sie den Bereich Online als Teil der Gesamtstrategie begreifen und sich entsprechend positionieren.
gleichen. Das Wochenende im Einkaufszentrum zu verbringen war gestern. Selbst wenn man sich das Produkt im Laden ansieht, geshoppt wird immer hufiger auf der Couch. Und was dabei zhlt, sind wie schon immer und wie mit Sicherheit auch in zehn Jahren noch: Preis, Produktinfo und Service.

Erfunden wurde das www vom CERN in der Schweiz. Das mp3-Dateiformat hat das FraunhoferInstitut entwickelt. Das Know-How ist da in Europa gerade in Deutschland aber wenn es darum geht, die Forschung mit wirtschaftlichen Interessen zu verbinden, fehlen die Erfahrung und das richtige Gespr. Eine solche Zurckhaltung ist Amerikanern und Japanern fremd. Auch China ist lngst nicht mehr die billige Werkbank, die es einmal war, sondern strebt mit eigenen Innovationen auf den Markt und entwickelt sich zusehends auch im Onlinegeschft zu einem wichtigen Player. Der internationale Vergleich zeigt, dass man in diesen Lndern wei, wie man perfekte Technik mit der Vermarktung einer Brand verbindet. Nicht umsonst kommen die grten Startups im E-Commerce aus den USA. Aufgrund seiner Kultur und Geschichte zeichnet sich das Flchenland auch heute noch durch Risikofreude und einen gewissen Pionier- oder Unternehmergeist aus. Die deutschen Hersteller und Hndler sind dagegen eher konservativ. Der springende Punkt ist jedoch und das vernachlssigen deutsche Anbieter oft vollkommen dass sich das Kundenverhalten auch hierzulande ndert: Ein Scan mit dem Smartphone und schon lsst sich der Preis im Kaufhaus mit dem der Konkurrenz im Web ver-

Click & Buy statt Probesitzen neue Chancen im Onlinehandel

Wie das Beispiel Zalando gezeigt hat, ist die Grundannahme, dass sich bestimmte Produkte, etwa Schuhe, nicht ber das Internet verkaufen lassen, falsch. Dank seines kulanten Rckgaberechts und einer hervorragenden Logistik ist das Unternehmen mittlerweile Benchmark in Sachen Kundenzufriedenheit und Service. Fr einen langfristigen Erfolg ist es vielmehr unabdingbar, die einzelnen Zyklen, die ein Kunde durchluft zu bercksichtigen, also alle Berhrungspunkte, die es zwischen dem Konsumenten und der Marke, dem Produkt oder der Dienstleistung gibt, mit einzubeziehen. Dass diese Grundregel des Marketing fr den Onlinehandel genauso gilt wie sonst auch, ist bei vielen Hndlern noch nicht angekommen. Viele
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E-Commerce // In Deutschland wird das Potenzial von Webshops nach wie vor verkannt scheitern, weil sie den Kundennutzen insbesondere bei Rabattsystemen, Zahlungsmodalitten und dem Retourenmanagement vernachlssigen. Whrend der Markt fr den Onlinehandel mit Bchern, CDs und Mode weitgehend gesttigt ist, steckt im Bereich Mbel und Wohnaccessoires groes Wachstumspotenzial, wie die Reichweitenund Strukturdaten der AGOF-Studien auf Basis eines Multimethodenmodells belegen. Amazon beispielsweise hat das erkannt und sein Sortiment vor einiger Zeit um dieses Segment erweitert. Deutschlands bekannteste Internetinvestoren, die Samwer-Brder, bieten ber Home24 versandkostenfreies Mobiliar an und werben bei den Privatsendern mit frechen Sprchen fr ihr neues Projekt. Auch fr kleinere Hndler, die in der Regel nicht ber den Preis punkten knnen und kein groes Werbebudget zur Verfgung haben, sondern auf Nischenprodukte und Kundenservice setzen, bietet der E-Commerce ganz neue Mglichkeiten. Sie mssen keine teuren Ausstellungsflchen mieten und knnen den Artikel ohne teure Zwischenschritte direkt vom Hersteller versenden lassen. Dieser wiederum kann unter Umstnden sogar on demand arbeiten. Gerade aufgrund ihrer geringen Gre knnen sich kleinere Anbieter daher besser spezialisieren, Trends mitnehmen, schnell und flexibel auf Kundenwnsche reagieren und mehr Service bieten als die Groen. Fr den Bereich Mbel besteht die Herausforderung darin, relativ unbekannte, unter Umstnden hochpreisige Produkte umfassend und ansprechend zu prsentieren. Die fehlende Haptik, das wohl grte Manko beim Internetshopping, muss dabei ber hervorragende Produktfotografie, nach Mglichkeit aus verschiedenen Perspektiven, und mit einer Zoomfunktion kompensiert werden. Der Webshop kann sogar einen Mehrwert gegenber dem Mbelhaus bieten Stichwort augmented oder mixed reality: Dadurch besteht die Mglichkeit, ein Bild der eigenen Wohnung hochzuladen, um mit einem Klick virtuelle Elemente, beispielsweise das neue Sofa, einzufgen, um zu sehen, wie es hinein passt. Zustzlich ist eine Bemusterung, also das Verschicken von Stoff oder Materialproben, sinnvoll.

Mixed reality: Sinneswahrnehmung erweitern, Qualitt und Lebensgefhl prsentieren

Ein Onlineshop sollte nicht nur eine Produktbeschreibung mit den technischen Details bieten. Gerade bei Nischenprodukten lohnt es sich, auch den Herstellern oder der Marke einen eigenen Bereich zu widmen. Quelle: schukai GmbH

Webshops bieten groes Potenzial fr Mbelhersteller und -hndler. Bei Designmbeln besteht die Herausforderung darin, relativ unbekannte, hochpreisige Produkte zu prsentieren. Quelle: schukai GmbH

Neben den technischen Details, wie Angaben zu den Maen und den verwendeten Materialien empfiehlt es sich vor allem fr Anbieter von Nischenprodukten, das Hauptaugenmerk auf die Grundidee der Marke, die Philosophie des Designers, eventuell auch auf die Geschichte hinter dem Produkt zu richten. Diese Aspekte sollten in besonderem Ma den Aufbau und die Gestaltung des Onlineshops bestimmen. So kann der Hndler gleichzeitig die Qualitt der Ware herausstellen und ein Lebensgefhl transportieren. Dem Shopping-Club Fab.com ist genau das gelungen. Die Design-Community setzt dabei auch stark auf Social-Media-Aktivitten bei Facebook und Twitter. Hier werden Inhalte rund um Themen, die die Clubmitglieder interessieren, ausgetauscht und exklusive Angebote beworben.

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E-Commerce // In Deutschland wird das Potenzial von Webshops nach wie vor verkannt

Alle Kanle gezielt nutzen

Geld fr Werbung, Google Adwords oder Suchmaschinenoptimierung auszugeben und sich einen Account bei einem der sozialen Netzwerke anzulegen, reicht nicht fr die Bestandskundenpflege. Um ein durchdachtes Gesamtkonzept entwerfen zu knnen, gilt es, die Zielgruppe klar zu definieren, entsprechende Studien zu Rate zu ziehen, Strukturdaten zu erheben, Reichweitenmessungen durchzufhren und Bilanzen zu erstellen. Der Online-Optiker Mister Spex beweist, dass die Wachstumsraten im Web mit der richtigen Strategie erheblich sein knnen. Mittlerweile hat der Hndler mehr als 500.000 Kunden und konnte im vergangenen Jahr einen Umsatz von 26 Millionen Euro verzeichnen. Das Berliner E-Commerce-Unternehmen hat die Marke zuletzt intensiv beworben. Durch TV-Spots, die dem Kunden erklren, wie man eine Brille ber das Internet kaufen kann, ist die Bekanntheit des Online-Hndlers laut einer reprsentativen Umfrage von TNS Infratest im Dezember 2012 auf 45 Prozent gestiegen. Untersttzend hat dabei die verstrkte Kooperation mit lokalen Partneroptikern gewirkt, die bei Bedarf kostenlose Sehtests und

Brillenanpassungen fr Kunden des Online-Hndlers vornehmen. Die Multi-Channel-Strategie ist offensichtlich ein entscheidender Erfolgsfaktor.

Gerade bei Nischenprodukten lohnt es sich, in hervorragende Produktfotografie zu investieren. ber eine Zoomfunktion und Ansichten aus unterschiedlichen Perspektiven lsst sich das jeweilige Mbelstck umfassend und ansprechend darstellen. Quelle: schukai GmbH

Tatschlich gibt es viele Ansatzpunkte zur Optimierung. Wichtig ist dabei vor allem, vom Kunden her

Raten- und Rechnungskauf mit und ohne Zahlungsgarantie

FlexiPay
Wenn Ihr Kunde nicht zahlt, zahlen wir.
Als Online-Hndler protieren Sie von ...

Optimaler ZahlartenMix

Rechnung Rate Lastschrift Andere

Kunde zahlt auf Hndlerkonto

optional ...

einer hheren Conversion Rate greren Warenkrben sicheren Zahlungseingngen zufriedeneren Kunden
Individuelle Bonittsstrategie

Zahlungsgarantie

Datenaustausch

individuelles Mahnwesen Inkasso

Interessiert? Sprechen Sie uns an, wir beraten Sie gerne! Tel. 069 - 420 91- 06 | E-Mail: vertrieb@universum-group.de

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E-Commerce // In Deutschland wird das Potenzial von Webshops nach wie vor verkannt zu denken und Servicefunktionen wie Rezensionen beziehungsweise ein Bewertungstool, Vorschlge wie hufig gesucht oder dazu passt, Topseller, hnliche Produkte und verschiedene Rabattsysteme anzubieten. Auch Shop by look und Individualisierung, etwa ber einen Konfigurator, sind ein groes Thema. Facebook und Twitter lassen Raum, um beispielsweise in einem Livechat oder ber ein Assistenzsystem Fragen zu den Produkten zu stellen. Auch regelmige Newsletter sind eine Mglichkeit, wobei eine gezielte E-Mail im Rahmen des Kampagnenmanagements unter Umstnden mehr Sinn macht. Welcher Weg im Einzelnen eingeschlagen wird, um den Endkunden zu erreichen ob ein Showroom beibehalten wird und in welcher Form Werbung zum Erfolg eines Unternehmens beitragen kann ist natrlich eine Frage des Budgets und muss daher im Rahmen eines stimmigen Gesamtkonzepts auf der Ebene der Geschftsfhrung entschieden werden.

Autor
Volker Schukai Als Geschftsfhrer der schukai GmbH erarbeitet Volker Schukai seit ber zehn Jahren Konzeptlsungen fr B2C- und B2BOnlineshops. Da es kleineren Hndlern oft an der Zeit und am ntigen Know-How mangelt, um ein stimmiges Gesamtkonzept zu entwerfen, bietet er auch eine umfassende Strategieberatung an. info@schukai.de www.schukai.de

ber Portalanbindung zustzliche Reichweite gewinnen

Mit einer entsprechenden Schnittstelle zu den groen Portalen kann sich der Hersteller oder Hndler auch dort mit seinem Logo und seinen Produkten prsentieren. Quelle: schukai GmbH

Angesichts der Dominanz der groen Portale ist auch eine Anbindung kleinerer Shops verhalten positiv zu bewerten. Mit einer entsprechenden Schnittstelle kann sich der Hersteller oder Hndler mit seinem Logo und seinen Produkten bekannter machen. Die Anbindung ist ein Weg, um sich schnell und ohne viel Aufwand eine groe Kuferschicht zu erschlieen und mehr Umsatz zu generieren. Fr den Abverkauf von Restposten bietet sich insbesondere eBay an, da so auch Kunden angesprochen werden, die sonst nicht zur Zielgruppe gehren. Von Nachteil ist, dass sich anhand der Verkaufsdaten sehr schnell feststellen lsst, welche Produkte gut laufen. Das kann die Portalbetreiber dazu veranlassen, Konkurrenzprodukte aufzunehmen oder den Artikel selbst zu einem besseren Preis anzubieten.

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E-Commerce // Sharing Economy das neue Zeitalter des Social Webs

Sharing Economy das neue Zeitalter des Social Webs

Dominik Haller

eins ist Deins! Leihen, Tauschen, Mieten! Eigentum scheint in der Sharing Economy vorangetrieben durch neue digitale und mobile Technologien aus der Mode gekommen zu sein. Zugang statt Eigentum lautet die neue Devise. Sharing Economy schreit nach einer Konsum-Revolution und will weg vom kapitalistischen Denken. Ist Sharing Economy tatschlich eine clevere Ergnzung zum Eigentum oder ist die Bewegung gar das Ende des Kapitalismus? Tatschlich befindet sich Sharing Economy noch in den Kinderschuhen. Das Internet, der Ideenreichtum und die Innovationskraft der Protagonisten der Sharing Economy treiben die Idee der Wirtschaft des Tauschens und Teilens jedoch schnell voran und hauchen der Bewegung Leben ein. Wir waren im ausTAUSCH mit der Sharing Economy Community und sind der Frage Trend oder Hype? nachgegangen.

Kollaboratives Konsumieren statt Kaufen und Haben!

Collaborative Consumption ist ein globaler Trend und treibt den gemeinschaftlichen Konsum voran. Wer braucht heute schon noch Eigentum, wenn man

sich alles ausleihen kann? Access trumps ownership schrieb vor kurzem der Economist, was auf Deutsch so viel bedeutet wie Zugriff ist wichtiger als Besitz oder Eigentum. Karl Marx wird sich bei solchen Worten wohl im Grab umdrehen. Besitz ndert sich und in einer Genera22

E-Commerce // Sharing Economy das neue Zeitalter des Social Webs tion Connected wandeln sich Werte und Normen. Eigentum verpflichtet. Aber sind heutzutage noch alle dazu bereit, diesen Grundsatz zu beachten? Unverbindlichkeit ist immer mehr das Bestreben junger Leute. Betrachtet man die Transformation der letzten Jahrzehnte von der Industrie- zur Wissensgesellschaft, so lsst sich schnell feststellen, dass sich die Welt gewandelt hat und materielle Waren und Produkte schon lngst durch immaterielle Gter, Dienstleistungen und Wissen abgelst worden sind. Postindustrial Society war bereits ein Vorreiter der Sharing Economy Bewegung. Sharing Economy hat sich zur Aufgabe gemacht, ein Umdenken in den Kpfen der Gesellschaft zu erreichen: Kein Privateigentum, keine Probleme. Laut dem Sharing Economy Gedanken ist es viel wichtiger etwas nutzen zu knnen, als es zu besitzen sicherlich ein wichtiger Grundbaustein der Wissenskonomie. In der Wissensgesellschaft wird hauptschlich mit Dienstleistungen gehandelt. Rifkin definiert Dienstleitungen nicht als Eigentum, denn diese seien schlielich immateriell bzw. ungreifbar und mssten nicht wie Produkte hergestellt werden. Produkte werden gekauft, Dienstleitungen mssen zugnglich gemacht werden, so Rifkin. Das Internet spielt dabei eine wesentliche Rolle und ist ein wichtiger Katalysator fr Sharing Economy. Peer to Peer Netzwerke, Peer to Peer rental das World Wide Web macht Unmgliches mglich und im Internet kann mittlerweile so ziemlich alles gemietet werden. Japaner gehen sogar so weit, dass sie einfach alles mieten, was ihnen fehlt angefangen vom Haustier bis zum Lebenspartner. Eine halbe Stunde Katzen streicheln fr 700 Yen (5,40 Euro)? In Japan gibt es dafr durchaus Nachfrage und einen Markt. Viele Menschen lieben Katzen, aber in der Stadt haben nur wenige den Platz und die Zeit, so eine japanische Sharing-Unternehmerin. Auch ein Wohnzimmer auf Zeit zu mieten ist in Japan kein Problem, sondern der perfekte Ausgleich z. B. zu dem

Sharing Economy Zugriff statt Besitz

In der vernetzten Wirtschaft ist materielles wie geistiges Eigentum fr Unternehmen etwas, auf das man zugreift diese These stellte der US-Trend-konom Jeremy Rifkin in seinem Buch Access Das Verschwinden des Eigentums zur Debatte. Rifkin formulierte in seinem Buch die klare Botschaft, dass das Eigentum an Sachkapital fr den konomischen Prozess immer unbedeutender wird. Laut Rifkin wird Eigentum an Sachkapital als Belastung fr Unternehmen empfunden eher als Betriebsausgabe, denn als Vermgenswert. Also besser leihen als besitzen? Die Erkenntnisse Rifkins wurden bereits frher von Wirtschaftspionieren wie Fritz Machlup oder dem amerikanischen Soziologen Daniel Bell beschrieben. Bells 1973 erschienenes Werk The Coming of the

Everything is for hire! Quelle: www.economist.com

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Hier endet die Leseprobe der Ausgabe 02/2013 des

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