Nachhaltigkeitsbericht 2011

Inhaltsverzeichnis
1 Unternehmensportrait ................................................................................................................................................................. 4 1.1 Grunddaten.......................................................................................................................................................................... 4 1.2 Leitbild .................................................................................................................................................................................. 4 1.3 Management ........................................................................................................................................................................ 5 1.4 Reiseangebote ...................................................................................................................................................................... 6 Wirtschaftsdaten........................................................................................................................................................................... 7 2.1 Umsatz .................................................................................................................................................................................. 7 2.2 Ausgaben .............................................................................................................................................................................. 7 Kunden........................................................................................................................................................................................... 8 Mitarbeitende ................................................................................................................................................................................ 9 Unternehmenskologie ............................................................................................................................................................. 10 Gesellschaftliche Verantwortung ............................................................................................................................................. 12 Wettbewerb und Produktverantwortung in der Dienstleistungskette ................................................................................ 13 7.1 Angebotsgestaltung........................................................................................................................................................... 14 7.2 Partneragenturen .............................................................................................................................................................. 16 7.3 Unterkunft ......................................................................................................................................................................... 16 7.4 Reiseleitung ........................................................................................................................................................................ 17 7.5 Transport............................................................................................................................................................................ 18

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Wieder geschafft! Wir sind CSR re-zertifiziert!

CSR (Corporate Social Responsibilty) steht fr gesellschaftlich verantwortungsvolles Wirtschaften. Nach unserer Erstzertifizierung 2009 als einer der ersten deutschen Reiseveranstalter berhaupt wurde 2011 ein erneuter, noch aufwendigerer CSR-Management-Prozess durchgefhrt. Das Verfahren von TourCert (Gesellschaft fr Zertifizierung im Tourismus) basiert unter anderem auf dem Kriterienkatalog des forum anders reisen und wurde als branchenspezifischer Berichtsstandard entwickelt, mit dem Nachhaltigkeitsberichte mess- und prfbar werden. Die von uns wieder erreichten berdurchschnittlichen Werte in den meisten Bereichen zeigen, dass wir auch weiterhin auf dem richtigen Weg sind. Die Durchschnittswerte, die in der unteren bersicht als Vergleich dienen, wurden aus den Werten der anderen CSRzertifizierten Reiseunternehmen ermittelt, die in der Mehrzahl Mitglieder des Verbands forum anders reisen sind und sich in weit ber dem in der Reiseveranstalterbrache blichen Mae sozial und kologisch nachhaltig engagieren. Dieses Niveau wieder zu toppen, bestrkt uns, weiterhin an einem anderen, einem nachhaltigen Tourismus zu arbeiten.

Punktebewertung: 1 = schlechtester Wert / 10 = bester Wert

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1 Unternehmensportrait
1.1 Grunddaten
ReNatour wurde 1994 von Roland und Sybille Streicher gegrndet. Unter dem Motto Reisen, die nicht die Welt kosten bietet ReNatour qualittsorientierte, nachhaltige Angebote fr aktives und bewusstes Reisen. Dieser Leitsatz ist dabei gewollt doppeldeutig gemeint, und das Angebot beweist, dass umwelt- und sozialvertrgliche Reisen nicht teuer sein mssen. Mit kontinuierlich steigenden Gstezahlen hat sich ReNatour fr Menschen mit Umweltbewusstsein und Interesse an Kultur, Land und Leuten dadurch erfolgreich als Alternative zu gngigen Angeboten etabliert und als eigene Marke fr umwelt- und sozialvertrgliches Reisen entwickelt. Zur Zeit der Grndung gehrte ReNatour zu den Pionieren des sanften Reisens und wirkte als Grndungsmitglied des Verbands forum anders reisen aktiv an der Gestaltung der ffentlichen Diskussion ber nachhaltiges Reisen der letzten 12 Jahre mit. Das inhabergefhrte Unternehmen beschftigt am Firmensitz in Nrnberg vier fest angestellte Mitarbeitende und einen oder zwei Praktikanten sowie in den Zielgebieten einige freie Mitarbeitende und Praktikanten als Gstebetreuer bzw. Reiseleiter. ReNatour unterhlt aktuell keine Zweigstellen und ist nicht an anderen Unternehmen beteiligt.

1.2 Leitbild
Unser Leitbild bildet die Grundlage fr die Sicherung unseres Unternehmens in wirtschaftlicher, gesellschaftlicher und kologischer Hinsicht. Dieses Leitbild wird in unserem Unternehmen von der Geschftsleitung und von allen Mitarbeitenden gelebt. Wir berprfen unsere Handlungsweisen regelmig im Hinblick auf Verbesserungspotentiale und Handlungsalternativen im Sinne der Nachhaltigkeit.

Unsere Verantwortung
Als Reiseveranstalter stellen wir uns der Verantwortung fr die Gesellschaft sowie fr die Schonung und den Erhalt der natrlichen Ressourcen. Wir sind Grndungsmitglied des forum anders reisen, dem Unternehmensverband fr Nachhaltigen Tourismus, und haben die Initiative atmosfair klimabewusst fliegen mitgestaltet. Der Kriterienkatalog des forum anders reisen dient uns als praxisnahe Handlungsleitlinie fr einen nachhaltigen Tourismus, der langfristig kologisch tragbar, wirtschaftlich machbar sowie sozial gerecht fr Menschen in den bereisten Gebieten sein soll. Wir frdern zukunftsfhige Ideen und Initiativen, indem wir mit dem WWF kooperieren und Mitglied bei Unternehmensgrn, BAUM e V. sowie Demeter Aktiv Partner sind. Wir pflegen kooperative Partnerschaften zu hnlich ausgerichteten Reiseveranstaltern.

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Unser Angebot
Unser Schwerpunkt sind Reisen in Europa, die wir alle aus eigener Erfahrung kennen. Daher wissen wir, dass sie einen hohen Erholungs-und Erlebniswert bieten und Spa machen. Bei der Verpflegung unserer Gste legen wir Wert auf eine regionaltypische Kche mit frischen, hochwertigen Produkten. Wir untersttzen den Naturkosthandel, indem wir bei den Reiseangeboten nach Mglichkeit eine Bio-Verpflegung anbieten. Unsere landestypischen Unterknfte zeichnen sich durch eine familire Atmosphre und einen engen Naturbezug aus. Wir untersttzen die An- und Abreise mit umweltschonenden Verkehrsmitteln. Die Anreise ist in der Regel nicht im Reisepreis enthalten, so kann jeder Kunde frei whlen, wie er anreisen mchte. Damit Kunden sich fr ein umweltfreundliches Transportmittel entscheiden, zeigen wir Alternativen zur Fluganreise mit Bahn oder Fhre auf. Bei einigen Reisezielen im Nahbereich erhlt der Kunde bei Bahnanreise statt mit PKW einen Preisnachlass auf die Unterkunft.

Unsere Kunden
Unsere Kunden sind Menschen mit individuellen Wnschen. Unser Anspruch ist es, auf diese persnlich und engagiert einzugehen. Wir bieten Reisen fr Menschen, die mit offenen Augen durchs Leben gehen und keine standardisierten Pauschalangebote suchen. Die Kunden-Sensibilisierung fr kologische und soziale Zusammenhnge beim Reisen ist uns wichtig.

Unsere Partner
Unsere Leistungstrger (Unterknfte, Partner-Unternehmen) kennen wir persnlich und achten bei ihnen auf die Einhaltung sozialer Standards. Zu den im Urlaubsgebiet lebenden Menschen pflegen wir ein freundschaftliches Verhltnis. Unser Ziel ist eine mglichst hohe lokale Wertschpfung. Wir mchten die Besitzer unserer Unterknfte knftig noch mehr dazu bewegen, kologische Verbesserungen voranzutreiben.

Unser Team
Wir leben gemeinsame Werte im gleichberechtigten und respektvollen Umgang miteinander und indem wirtschaftliches Wachstum nur mit Rcksicht auf kologische und soziale Belange angestrebt wird. Alle Mitarbeitenden genieen ein hohes Ma an Mitbestimmung und identifizieren sich mit den Produkten des Unternehmens, die sie mit gutem Gewissen und kompetent verkaufen. Wir haben eine lockere, konsensorientierte Arbeitsatmosphre mit hoher Kritik- und Lernfhigkeit. Um auch weiterhin eine gute Servicequalitt sichern zu knnen, wollen wir technisch auf dem neuesten Stand bleiben und unsere Arbeitsorganisation stets optimieren.

1.3 Management
Das Management ist schon aufgrund der berschaubaren Anzahl an Mitarbeitenden sehr schlank. Die Geschfte fhrt Roland Streicher als Inhaber. Mit ihm arbeiten vier festangestellte Mitarbeitende sowie ein Praktikant. Die Vielfalt und Abwechslung der tglichen Arbeit wird von den Mitarbeitenden sehr positiv bewertet. Die CSR-Verantwortung ist als eine Arbeitsebene einer Mitarbeitenden zugeordnet, die in Absprache mit Roland Streicher handelt. ReNatour hat sich als Mitglied des Verbandes forum anders reisen dessen Statuten und insbesondere dem Kriterienkatalog verpflichtet. Daneben kooperiert ReNatour noch mit einer Vielzahl anderer Verbnde, Organisationen und Unternehmen.

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1.4 Reiseangebote
ReNatour organisiert hauptschlich Reisen in Europa und angrenzenden Lnder. Das Programm ist auf Vielfalt ausgelegt und umfasst beispielsweise Urlaub in kleinen inhabergefhrten Hotels und Pensionen mit besonderem Flair teilweise mit vorab organisierten oder vor Ort buchbaren Ausflgen und/oder sportlichen, meditativen oder kreativen Aktivitten; Ferienwohnungen zur Selbstversorgung; Wandertouren in touristisch wenig erschlossene Bergregionen oder Ferien mit dem Zigeunerwagen. Der Bezug zur Natur, eine saisonale, landestypische Verpflegung, idealerweise in Bio-Qualitt, und umweltschonende Manahmen sind ReNatour bei der Auswahl der Reiseangebote sehr wichtig. Die Anreise ist meist nicht von vornherein inkludiert bzw. vorgegeben, sondern kann individuell gewhlt oder selbst organisiert werden. In konkreten Zahlen hat ReNatour im Untersuchungsjahr insgesamt 98 Reisen angeboten. Davon wurden 58 eigenveranstaltet und 40 vermittelt, wobei die selbst veranstalteten Reisen 86% des Gesamtumsatzes erzielten. Ca. 80% der Reisen sprachen aufgrund ihrer kindgerechten Ausrichtung vor allem die Zielgruppe Familien oder Alleinerziehende mit Kindern an. Die restlichen Reisen mit grtenteils sportlich-aktiven oder meditativ-kreativen Themen richteten sich hauptschlich an Alleinreisende, Paare oder kleine Gruppen. Der Anteil an Individualreisen berwog gegenber dem der Gruppenreisen mit einer Anzahl 56 zu 42. In eigenem Namen bietet ReNatour hauptschlich Individualreisen an, wobei der bergang von Individual- zu Gruppenreisen bei ReNatour je nach Auslegung der Definition flieend ist. Gruppenreisen werden vielfach vermittelt, d.h. bei anderen Veranstaltern zugebucht. Die Zubuchung von Reisepltzen ist unter Veranstaltern ein beliebtes Instrument, um die fr die Durchfhrung einer Gruppenreise erforderliche Mindestteilnehmerzahl zu erreichen. Bei der Auswahl der Veranstalter achtete und achtet ReNatour darauf, dass diese mglichst dem forum anders reisen angehren bzw. die Kriterien, die ReNatour sich fr seine Reisen auferlegt, erfllen. Einen besonderen Stellenwert nehmen einige ausgewhlte Fernreisen fr Familien organisiert vom Veranstalter travel-tonature ein. Diese ergnzen auf vielfachen Kundenwunsch die europischen Reiseziele. Im Berichtsjahr verreisten insgesamt 4.030 Gste mit ReNatour. Die durchschnittliche Reisedauer betrgt rund 10 Tage. Die fr diesen Bericht wichtige Analyse der durchschnittlichen CO2 Emissionen pro ReNatour-Reisegast wurden mit den Reisen durchgefhrt, die 80% des Umsatzes an eigenveranstalteten Reisen erwirtschafteten. Die Ermittlung der CO2 Emissionen ergab einen Wert von 94,45 kg pro Reisegast/Tag (2009: 81,57 kg). Die Differenz gegenber der Analyse aus 2009 erklrt sich zum einen durch die grere Datenbasis, die fr die neue Untersuchung verwendet wurde, zum anderen durch die Berechnung der CO2 Werte mit noch genaueren, wissenschaftlich ermittelten quivalenzwerten.

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2 Wirtschaftsdaten
2.1 Umsatz
Den mit knapp 70% grten Anteil (A) am Gesamtumsatz erwirtschafteten die eigenveranstalteten Reisen, die in diesem Bericht hinsichtlich ihrer Nachhaltigkeit noch nher untersucht werden. 17% steuerten die brigen eigenveranstalten Reisen zum Umsatz bei (B). Mit den vermittelten Reisen (C) setzte ReNatour zustzlich knapp 14% vom Gesamtumsatz um.

2.2 Ausgaben
Die Ausgaben der Geschftsstelle beinhalten smtliche Ausgaben inklusive Brogebude-Herstellungs- und Finanzierungskosten. Die internationalen Kosten beziehen sich im Wesentlichen auf die Ausgaben fr Fluggesellschaften. Vor allem durch die direkte Zusammenarbeit mit lokalen Partnern und den Verzicht auf internationale Agenturen oder Hotelketten erreichte ReNatour wieder eine erfreulich hohe lokale Wertschpfung von 71,73 % (2009: 72,24 %).

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3 Kunden
ber das ReNatour-Programm konnten sich Interessenten bis zum Herbst 2010 durch den jhrlichen ReNatour-Katalog, die Internetseite www.renatour.de und den ca. alle 6 Wochen erscheinenden Newsletter informieren. Seit der Saison 2010/2011 wird der Katalog durch die Broschre ReNatour-natrlich reisen ersetzt. hnlich wie ein Veranstalterkatalog stellt die Broschre ausgewhlte Reisen vor, verweist fr konkrete Informationen, Termine und Preise jedoch auf die reisespezifischen Links auf der Internetseite. ReNatour hat den Schritt Weg vom Katalog hin zum Internet vor dem Hintergrund der zunehmenden Bedeutung des Internets gegenber den Druckmedien gewagt. Es zeigt sich immer mehr, dass das Internet ein geeignetes und anerkanntes Medium ist, Reisen aktuell und ausfhrlich mit umfangreichem Bildund Filmmaterial sowie von Kunden verfassten Reiseberichten wirkungsvoll zu prsentieren. Dies wurde auch durch eine Umfrage unter ReNatour-KundInnen untermauert, die diesem Schritt voraus ging. Eine Broschre wurde auf vielfachen Kundenwunsch aufgelegt etwas Gedrucktes in den Hnden zu halten und dabei Lust auf mehr zu bekommen. Trotz der reduzierten Seitenzahl der Broschre widmet ReNatour wie auch im Katalog weiterhin auf einer der ersten Seiten ein ganzes Kapitel dem Thema Nachhaltig reisen. Im Mittelpunkt steht die Umweltproblematik der An- und Abreise. Es werden umweltfreundlichere Alternativen zum Flug aufgezeigt bzw. atmosfair als Handlungsmglichkeit bei Flugreisen vorgestellt. In noch umfangreicherem Mae und mit mehr Gestaltungsmglichkeiten wird auf der Internetseite auf die Thematik eingegangen. So werden beispielsweise bei allen Reisen mit der Mglichkeit der Flugzubuchung die CO2 FlugEmissionen mit entsprechendem atmosfair-Kompensationsbeitrag und einem Link zur Internetseite von atmosfair aufgefhrt. Informationen zum Umweltschutz im Urlaub, wie Tipps zur Mllvermeidung, Wasserverbrauch, Benutzung von Klimaanlagen, Verhalten in der Natur, Verzicht auf bestimmte Sportarten, Einkaufsverhalten etc. hat ReNatour in einem kleinen handlichen Leitfaden zusammengefasst. Dieser ist den Unterlagen beigelegt, die die Kunden mit auf die Reise nehmen. Einen hohen Stellenwert nimmt zudem die individuelle Beratung und ein wechselseitiger Informationsaustausch mit den Kunden ein. Denn je realistischer die Erwartungshaltung ist, die durch die Ausschreibungen geweckt wird, desto grer ist zumeist die Zufriedenheit im Urlaub. Vorteilhaft dabei ist, dass bei den meisten Reisen zumindest ein Mitarbeitender persnlich vor Ort war und somit aus dem Nhkstchen plaudern kann. Die Beratung erfolgt hauptschlich mndlich per Telefon oder schriftlich per Email. Der im Rahmen dieses Berichts wieder erhobene Index zur Qualitt der Kundeninformation erreichte mit etwas ber 74% einen hnlichen Wert wie in der vergangenen Untersuchung (2009: 76%). Das fr die Ermittlung der Kundenzufriedenheit wichtigste Instrument ist ein umfangreicher Fragebogen, der in Papierform mit den Reiseunterlagen vor Reisebeginn und nochmals per Email einige Tage nach Reiseende an die Kunden versandt wird. Anhand von 14 Fragen werden die Kunden gebeten, die Qualitt der Beratung, Unterkunft, Verpflegung, Gstebetreuung und die Umweltvertrglichkeit der Reise einzuschtzen. Die Angaben werden mittels eines Bewertungssystems von sehr gut, gut, zufriedenstellend, ausreichend, mangelhaft gemacht, und durch persnliche Anmerkungen ergnzt. Die Rcklaufquote der Fragebgen belief sich im Berichtsjahr auf 36% (2009: 20%), konnte also wesentlich gesteigert werden. Auf die Frage Wrden Sie noch einmal bei ReNatour buchen? lautete in 97% der Flle die Antwort ja. Positiv hervorgehoben wurde in den Fragebogen hufig die lockere, persnliche Atmosphre vor Ort, die

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netten Mitreisenden, Entschleunigung und Erholung. Vielfach wurde auch bemerkt, dass man gar nicht das Gefhl hat, mit einem Veranstalter zu verreisen.

4 Mitarbeitende
Im Nrnberger Bro waren im Berichtsjahr neben dem Inhaber Roland Streicher vier festangestellte Mitarbeiterinnen beschftigt, drei davon in Vollzeit, eine in Teilzeit mit 30%. Das junge Team aus TouristikerInnen und QuereinsteigerInnen aus anderen akademischen Disziplinen schtzt besonders die angenehme Arbeitsatmosphre und die konstruktive, vertrauensvolle Zusammenarbeit. Untersttzt wird das Team jeweils durch eine Praktikantin bzw. einen Praktikanten. Zustzlich beschftigte ReNatour im Ausland 8 freie Mitarbeiterinnen und 3 PraktikantInnen saisonal mit der Gstebetreuung bzw. Reiseleitung. Mitarbeitende verschiedener Herkunft und Kulturen wurden dabei integriert. Fr diesen Bericht wurde unter den fest angestellten Mitarbeitenden wieder eine anonyme Befragung zur Einschtzung und Zufriedenheit in und mit dem Unternehmen in den Bereichen Strategie und Management, Arbeitsbedingungen sowie zum Umweltschutz im Unternehmen durchgefhrt. Der aus dieser Befragung stammende Zufriedenheitsindex ist im Vergleich zur letzten Befragung in 2009 von 80% auf knapp 89% gestiegen. Festangestellte gesamt Freie Mitarbeitende PraktikantInnen Ausbildungsstellen Mitarbeitende im Ausland 5 8 3 0 8

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Zufriedenheitsindex gesamt Index Strategie und Management Index Arbeitsbedingungen Index Umweltschutz im Bro Index eigenes Umweltverhalten

88,95 % 90,52 % 87,37 % 95,00 % 76,00 %

5 Unternehmenskologie
Bis Mitte 2011 war das ca. 80 qm groe ReNatour Bro in einem nach kologischen Kriterien gebauten Wohn- und Brohaus untergebracht. Von Beginn an wurde beim Bau groer Wert auf eine energiesparende Bauweise sowie die Verwendung natrlicher Baustoffe gelegt. Wrme wurde in einer umweltfreundlichen Holzpellets-Heizung gewonnen. Die Holzpellets wurden dabei ber eine Einkaufsgemeinschaft bezogen, die langfristige Vertrge mit regionalen Anbietern pflegt. Fr das Warmwasser wurde zustzlich eine solarthermische Anlage genutzt. Fr die Toilettensplung wurde Brauchwasser aus einer Regenwasserzisterne genutzt. Strom stammte zu 100% aus erneuerbaren Energien und wurde von greenpeace energy bezogen. Heizenergie in kWh Strom in kWh 7.252 6.329

Das Papier fr die Broschre ist zu 100% recycelt. Die Auflage der 1. Ausgabe betrgt 30.000 Stck mit jeweils 36 Seiten und gilt fr mindestens 2 Jahre (15.000 Stck pro Jahr). Die Broschre wurde klimaneutral gedruckt, die Kompensation erfolgt ber ein Biodiversitts-Wiederaufforstungs-Projekt in Vietnam. Die Broschre ist zudem als download auf der Internetseite verfgbar. Darber hinaus gab es ein Postmailing an 4.000 ausgewhlte Kunden. Die brigen Mailings an Kunden und Kooperationspartner erfolgten per E-Mail. Auch das Papier, das fr den Versand der Reiseunterlagen an die Kunden sowie fr

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brointerne Zwecke verwendet wird, ist zu 100% Recyclingpapier. Durch verschiedene Manahmen, wie beispielsweise die Reduzierung der Auflage und Seitenzahl der Broschre oder weniger Ausdrucke von Dokumenten in der tglichen Broarbeit, konnte der Papierverbrauch pro Kunde von 2.030 g (2009) auf 780 g deutlich gesenkt werden. Papier pro Kunde in Gramm Anteil 100% Altpapier 780 100%

Bromaterialien werden nahezu vollstndig beim Umwelt-Versandhandel memo bestellt. Die vorhandenen Brombel sowie elektronische Gerte wie Bildschirme und Drucker sind aus wirtschaftlichen und kologischen Grnden weitgehend aus zweiter Hand. Fr den Kaffeeautomaten wird Kaffee aus kontrolliert biologischem und fairem Anbau verwendet. Der Anteil an kofairen Produkten betrug im Berichtsjahr insgesamt 91,55% (2009: 83%). Der Pendelverkehr fr die Wege zum Bro wird soweit mglich umweltfreundlich gestaltet. Eine Mitarbeitende nutzt vor allem wegen einer ansonsten komplizierten, zeitlich aufwendigen PNV-Fahrt das Auto fr die rund 20 km lange Anfahrt. Die anderen Mitarbeitenden kommen per PNV; Fahrrad sowie zu Fu ins Bro.

Gesamt Pendelverkehr CO2 Wert Pendelverkehr

22.400 km 2.658,30 kg

Fr das umfangreiche kologische Engagement wurde ReNatour beim Wettbewerb Bro und Umwelt des Bundesdeutschen Arbeitskreis fr umweltbewusstes Management e. V. (B.A.U.M) als ein besonders umweltfreundliches Bro 2008 mit einem Anerkennungspreis ausgezeichnet. Auch bei den Dienstreisen legt ReNatour groen Wert darauf, diese mglichst umweltvertrglich zu gestalten. Die Planungen richten sich an folgenden Grundstzen aus:

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Die Zahl an Dienstreisen wird so gering wie mglich gehalten. Durch vorausschauende Planung und engen Kontakt mit den Kooperationspartnern per Mail und Telefon knnen viele Reisen vermieden werden. Darber hinaus haben die Reiseleiter vor Ort weitgehende Entscheidungsbefugnisse, so dass die Notwendigkeit, weitere Entscheidungstrger aus dem Unternehmens-Stammsitz hinzu zu ziehen minimiert und weitere Reisen vermieden werden. Flugreisen kommen erst ab 1.000 km Entfernung in Frage. Die durch unvermeidbare Flgen der Mitarbeitenden verursachten Emissionen werden ber atmosfair kompensiert. PKW-Reisen werden nur unternommen, wenn das Auto mit Transporten ausgelastet wird, z. B. fr Kataloge und Stellwnde fr Messen. Alle anderen Reisestrecken werden mit der Bahn zurckgelegt. Bei Flugreisen, die nicht zu vermeiden sind, wird versucht, ein vertrgliches Ma zwischen Aufenthaltsdauer und Entfernung zu schaffen. Dies gelingt bei sehr vielen Geschftsreisen ins Ausland, indem die Vor-Ort-Termine mit einem Privaturlaub verknpft werden. Diese Verbindung ist in vielerlei Hinsicht vorteilhaft. Die Mitarbeitenden bekommen einen Teil des Privaturlaubs vom Arbeitgeber gesponsert, lernen die Reiseziele intensiver kennen und knnen die Kunden damit besser beraten. Zudem entfllt damit eine zustzliche Anreise fr den privaten Urlaub. Betriebsausflge finden in der Regel in der Region statt oder in Orten, die mit der Bahn erreicht werden knnen. 22.685 km 4.930,33 kg 5,76 t

Dienstreisen gesamt CO2 Dienstreisen gesamt CO2 Kompensation (Dienstreisen)

Fr die gelebten Grundstze wurde ReNatour mit dem CSR Mobilittspreis fr umweltbewusste Geschftsreisen 2008 ausgezeichnet. Der vom kologisch ausgerichteten Verkehrsclub Deutschland e.V. (VCD), der Fachzeitschrift Der Mobilittsmanager (DMM) und dem Bundesdeutschen Arbeitskreis fr umweltbewusstes Management e. V. (B.A.U.M.) ins Leben gerufene Preis honoriert dabei vorbildliche Firmenkonzepte, mit denen Klimaschutz auch im Bereich der Geschftsreisen mitgedacht und verwirklicht werden kann. Alle die Brokologie betreffenden Manahmen bzw. Einsparungen zusammen gefasst und in CO2 Emissionen pro Mitarbeitenden umgerechnet, ergaben im Untersuchungsjahr einen Wert von 0,50 t pro Mitarbeitenden. Das sind CO2 Einsparungen von ber 200% im Vergleich zur letzten Untersuchung (2009: 1,54 t). CO2 ReNatour gesamt CO2 pro Mitarbeitenden 8,26 t 0,50 t

6 Gesellschaftliche Verantwortung
Der Anspruch von ReNatour bei der Unternehmensgrndung 1994 war es, einen Gegenpol zu standardisierten Reiseangeboten zu entwickeln, bei deren Planung und Durchfhrung soziale und kologische Gedanken zu hufig keine

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Rolle spiel(t)en. ReNatour engagiert sich daher gesellschaftlich besonders bei der Gestaltung von Rahmenbedingungen fr einen nachhaltigen Tourismus in Deutschland. Als Meilenstein gilt hierbei der federfhrende Aufbau des heute etablierten Unternehmensverband fr nachhaltigen Tourismus, das forum anders reisen e.V. So entstand der erste forum anders reisen Sitz 1998 auf dem Dachboden des ReNatour-Bros in Nrnberg. Der Kriterienkatalog des Verbandes, der heute die Grundlage des CSR-Prozesses mit anschlieender Zertifizierung bildet, wurde dort entworfen. Roland Streicher war von 1998 bis 2003 Geschftsfhrer des Verbandes und zudem von 1998 bis 2008 Vorstandsvorsitzender. Als Dank fr sein ehrenamtliches Engagement wurde er 2008 von den mittlerweile rund 130 Mitgliedsunternehmen zum Ehrenprsidenten des forum anders reisen ernannt. Unter Beteiligung von Roland Streicher wurde auch die Initiative atmosfair ins Leben gerufen, mit der fr Flugreisende eine Handlungsalternative geschaffen wurde, um die beim Flug entstehenden klimaschdlichen Emissionen zu kompensieren. Auf der Bundespressekonferenz in Berlin am 22.06.2004 stellte Roland Streicher als Vorsitzender des forum anders reisen gemeinsam mit dem Schirmherrn des Projektes und UNEP-Direktors Klaus Tpfer sowie Bundesumweltminister Jrgen Trittin die Initiative der ffentlichkeit vor. 2007 wurden darber hinaus in einem Forschungsprojekt in Kooperation mit climatepartner (Mnchen) die ReNatourUnterknfte auf deren Umweltauswirkungen und insbesondere auf deren CO2-Emissionen hin untersucht. Um sich auch weiterhin aktiv in die Diskussion um die kologische Ausrichtung und Erneuerung der Wirtschaft einsetzen zu knnen, ist ReNatour Mitglied bei UnternehmensGrn, einem bundesweit arbeitenden politisch unabhngigen Zusammenschluss von Unternehmen, Selbstndigen und leitend in der Wirtschaft Ttigen. Das Engagement ist jedoch nicht auf Deutschland beschrnkt, sondern wird unter anderem durch den Austausch mit den Leistungstrgern vor Ort realisiert. So setzt sich ReNatour auch in den Urlaubsgebieten fr den Erhalt einer intakten Umwelt ein. Auf Korfu konnten auf seine Initiative hin und anschlieendem politischem Druck das Ausbringen von Insektiziden mittels Hubschrauber sowie das illegale Einleiten von Abwssern in das Meer eingestellt werden. Ebenfalls auf Korfu konnte dank der Abnahmezusagen von ReNatour und dadurch genehmigter EU-Frdermittel ein erster Naturkostladen gegrndet werden.

7 Wettbewerb und Produktverantwortung in der Dienstleistungskette

Damit der Tourismus zu Gunsten und nicht auf Kosten der Menschen und der Natur in den Urlaubsgebieten geht, bedarf es einer sorgfltigen Abwgung des Reiseangebots. Denn Reisen knnen sowohl einen groen Nutzen fr die Destinationen bringen, als auch unter kologischen und sozialen Gesichtspunkten negative Folgen haben. ReNatour bt seine Verantwortung in der Produktgestaltung einerseits durch die sorgfltige Auswahl guter lokaler Partner aus, die die Idee eines nachhaltigen Tourismus teilen und angemessen auf die lokalen, kulturellen Gegebenheiten bertragen. Andererseits sieht ReNatour seine Verantwortung auch darin, neue Impulse in punkto nachhaltigen Wirtschaftens an seine lokalen Partner weiterzugeben. Die geschieht vor dem Hintergrund, dass gerade in sd- und

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osteuropischen Lndern umweltschonende Praktiken oder das Angebot von Bio-Lebensmitteln zum Teil noch nicht fest etabliert sind. Im Rahmen dieses Berichts wurde wieder konkret untersucht, wie nachhaltig die Reisen von ReNatour sind. Dazu wurden die Reisen, die im Berichtsjahr mit ber 80% zum Umsatz aller eigenveranstalteten Reisen beitrugen (nachfolgend Kernreisen genannt, siehe auch Kapitel 1.4), hinsichtlich der Nachhaltigkeit bei der Angebotsgestaltung, der Unterkunft, der Reiseleitung und des Transports zum und im Zielgebiet analysiert. Bei der Gegenberstellung der Ergebnisse mit den Werten aus der letzten Untersuchung (2009) sollte erwhnt werden, dass die damalige Analyse nur mit den Reisen vorgenommen wurde, die einen Umsatzanteil an eigenveranstalteten Reisen von insgesamt 50% hatten. Differenzen knnen sich schon allein durch die grere Genauigkeit und Reprsentativitt der aktuellen Ergebnisse erklren.

7.1 Angebotsgestaltung
Bei der Analyse der Angebotsgestaltung sollte wieder geprft werden inwiefern das Thema Nachhaltigkeit bei der Gestaltung des Reiseprogramms und bei dessen Vermarktung bzw. Kommunikation gegenber den Interessenten/Kunden eine Rolle spielt. Die Analyse erfolgte anhand kologischer, sozio-kultureller und die kologischer Kriterien. kologische Kriterien beschftigen sich dabei vor allem mit Fragen zur Wahl des Urlaubsgebiets, zum Angebot der Transportmittel ins und im Urlaubsgebiet, Standort und Energieeffizienz der Unterkunft, Wahl der Aktivitten im Urlaubsgebiet, etwaige Angebote in Naturschutzgebiete oder die Anzahl der Urlauber, die ber den Veranstalter das Urlaubsgebiet besuchen bzw. bei Reisegruppen die Gruppengre. Sozio-kulturelle Kriterien umfassen Kenntnisse des Veranstalters ber das Zielgebiet, die Intensitt und Qualitt der Zusammenarbeit mit den Leistungstrgern, die Frderung sozialer/kologischer Projekte oder Begegnungen der Veranstalterkunden mit der Landesbevlkerung. konomische Kriterien hinterfragen inwiefern die lokale Wirtschaft durch die Reiseangebote untersttzt wird, ob mit geschulten und zertifizierten Leistungstrgern und Gstebetreuern gearbeitet wird und ob die Partner vor Ort angemessene Lhne zahlen.

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Die Analyse der Angebotsgestaltung der Kernreisen hat einen Gesamt-Nachhaltigkeitsindex von 82% ergeben und ist somit im Vergleich zur letzten Analyse hnlich ausgefallen (2009: 83%). Die Ergebnisse der einzelnen Kriterien werden wie folgt bewertet. kologische Kriterien (Index 2011: 81% / 2009: 89%): ReNatour-Reisen fhren sowohl in touristisch stark frequentierte Regionen Europas wie die Kanaren, Balearen oder Korfu als auch in strukturschwache, lndliche Regionen wie das Maira-Tal im Piemont, die westlichen Vogesen-Auslufer bzw. die Seealpen in Frankreich oder in die Wildnis Schwedisch-Lapplands. Wo immer mglich, fhrt ReNatour in der Ausschreibung bei der Anreise alternative Verkehrsmittel zum Flug auf. Bei ausgewhlten Reisen, bei denen die Kunden die Bahnanreise whlen, gibt es sogar Rabatte auf den Reisepreis. Weiterflge im Urlaubsland werden nicht angeboten. Mietwagen im Urlaubsort werden nur dann empfohlen, wenn das ffentliche Nahverkehrsnetz nicht ausgebaut bzw. sehr schwach ist. Helikopterflge, OffRoad-Touren, Motorschlittenfahrten oder hnliches schliet ReNatour kategorisch aus. Bei der Wahl der Unterknfte werden, wo mglich, kleine energieeffiziente Unterknfte bevorzugt. Sozio-kulturelle Kriterien (Index 2011: 92% / 2009: 84%): Da ReNatour alle Zielgebiete selbst bereist, sind jeweilige Kenntnisse der Urlaubsorte und Unterknfte vorhanden. Der persnliche Kontakt zu seinen Leistungstrgern ist ReNatour sehr wichtig; entsprechend intensiv ist auch die Zusammenarbeit. Soziale/kologische Projekte werden beispielsweise untersttzt in Form von Besuchen von Nationalparks, den Kauf von Produkten bei rtlichen Bio-Bauern oder die Strkung lndlicher, strukturschwacher Gebiete wie das Valle Maira im Piemont durch die Entwicklung von Reiseprogrammen in diesen Gegenden. konomische Kriterien (Index 2011: 76% / 2009: 81%): Die Untersttzung der lokalen wirtschaftlichen Strukturen ist bei ReNatour-Reisen besonders hoch, da ReNatour die direkte Zusammenarbeit mit kleineren, rtlichen Leistungstrgern (Unterknfte, Gstefhrer, Fahrer, lokale Restaurants) bevorzugt. Bei der Wahl der Leistungstrger wird nach bestem Wissen und Gewissen darauf geachtet, dass diese ihren Mitarbeitern faire Arbeitsbedingungen bieten und angemessene Lhne zahlen. Eine Kontrolle ist hier jedoch nur bedingt mglich. Die Frage, ob die Leistungstrger zertifiziert sind, musste bei den meisten der Reisen (wieder) verneint werden.

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7.2 Partneragenturen
Die Zusammenarbeit mit Partneragenturen hat fr ReNatour einen sehr geringeren Stellenwert, da in der Regel direkt mit Unterknften bzw. einem kleinen Team als Reiseleitung fr die Gruppenreisen zusammengearbeitet wird. Eine Untersuchung auf Nachhaltigkeit findet daher nicht statt.

7.3 Unterkunft
Die Unterknfte sind wichtiger Bestandteil einer Reise, deren Wahl damit eine hohe Bedeutung beikommt. Die Analyse der Nachhaltigkeit der Unterknfte der Kernreisen wurde wieder anhand der drei Kriterien kologisch, sozio-kulturell und konomisch vorgenommen und ergab einen Gesamt-Nachhaltigkeitsindex von 81% (2007: 78%). kologische Kriterien (Index 2011: 76% / 2009: 67%): Positiv bewertet wurden bei den meisten Unterknften der sparsame Umgang mit Energie und Wasser sowie eine relativ abfallarme Einkaufspolitik mit einem hohen Anteil regionaler, im Idealfall biologisch-dynamisch-erzeugter Produkte. Defizite gibt es hufig (immer) noch bei der Nutzung regenerativer Energien, bei der Abfalltrennung und bei der umweltgerechten Entsorgung des Abwassers; Problematiken, die weniger durch die Unterknfte oder den Veranstalter als vielmehr durch die Politik des jeweiligen Landes beeinflusst werden (knnen). Sozio-kulturelle Kriterien (Index 2011: 89% / 2009: 89%): Da ReNatour fast ausschlielich mit inhabergefhrten Unterknften zusammenarbeiten, die Wert auf gute Arbeitsbedingungen und die angemessene Bezahlung ihrer Mitarbeitenden legen, weisen diese wieder einen recht hohen sozialen Standard auf. konomische Kriterien (Index 2011: 83% / 2009: 88%): Beschftigt wird zumeist heimisches/lokales Personal. Die lokale Wertschpfung ist recht hoch, da wo mglich, Produkte aus heimischer Produktion gekauft werden. Die meisten der Unterknfte verfgen ber ein Reklamationssystem zur systematischen Bewertung und Verbesserung der Gstezufriedenheit.

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Nachhaltigkeitsindex Unterknfte Gesamt Personennchte (Kernreisen) CO2 gesamt bernachtungen (Kernreisen)

81,47% 26.500 672,99 t

7.4 Reiseleitung
ReNatour bot im Berichtsjahr hauptschlich Individualreisen an (vgl. Kapitel 1.4). So sind nur vier der untersuchten Reisen Gruppenreisen. Die ReiseleiterInnen kennen zumeist die deutsche Kultur als auch die des Gastlandes sehr gut, entweder, weil sie als Deutsche schon lange im Urlaubsland leben oder weil sie als Angehrige des Urlaubslandes viel Zeit in Deutschland verbrachten. Dies bietet den Vorteil, dass sie meist ber tief greifende Landes- und Sprachkenntnisse verfgen. Sie knnen somit qualifiziert informieren und gut zwischen den unterschiedlichen Sichtweisen der lokalen Bevlkerung und den Gsten in Bezug auf Kultur, Soziales, Natur und Umwelt etc. vermitteln. Defizite gibt es noch bei Schulungsangeboten. Obwohl hier bisher kein wirklich groer Handlungsbedarf bestand, da die Kundenrckmeldungen zur Reiseleitung zumeist positiv bis begeisternd ausfielen, wird aktuell berlegt, wie und in welcher Form Schulungen angeboten werden knnen.

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Die AnsprechpartnerInnen fr die Individualreisenden sind in der Regel die GstebetreuerInnen der Unterknfte, die hufig hnlich qualifiziert sind wie die ReiseleiterInnen. Da sie jedoch nicht in vollem Umfang die Funktionen einer Reiseleitung erfllen, wurden sie einer Analyse fr diesen Bericht nicht unterzogen. Der Nachhaltigkeitsindex der Reiseleitung ergab einen Gesamtindex von 95,5 %.

7.5 Transport
Wie schon in Kapitel 1.4 erwhnt, ist die Anreise meist nicht von vornherein in einer ReNatour-Reise inkludiert, sondern kann zugebucht oder selbst organisiert werden. ReNatour bemht sich jedoch im Vorfeld seinen Kunden die Umweltauswirkungen der verschiedenen Anreisevarianten d.h. vor allem Flug, Bahn, Auto, Fhre und Bus aufzuzeigen. Gem des Kriterienkatalogs des forum anders reisen werden keine Flugreisen angeboten, die unter einer Mindestentfernung von 700 km liegen. Bei Flugreisen ab 701 km bis 2.000 km sollte die Aufenthaltsdauer mindestens 8 Tage bzw. bei Flugreisen ber 2.000 km mindestens 15 Tage betragen. Fr Reiseziele in Deutschland oder die Anreise zum Flughafen wird das preislich interessante RIT-Bahnticket empfohlen. Zubringerflge innerhalb Deutschlands werden nicht angeboten. Bei Reisen ohne realistische Alternative zum Flug weist ReNatour auf die Kompensation der CO2 Emissionen durch atmosfair hin.

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Bei der Analyse ist auffllig, dass fr Reisen innerhalb Deutschlands bzw. ins nahe Ausland (bis ca. 1.000 km pro Strecke) die Anreise zumeist selbst organisiert wurde bzw. mit dem Auto erfolgte. In weiter entfernte Urlaubsorte wurde zumeist geflogen oder, z.B. nach Korfu oder Sardinien, die Autofhre genutzt. Die Bahn als eines der umweltfreundlichsten Transportmittel wurde trotz des recht gnstigen RIT-Bahnpreises fr Fahrten in Deutschland leider nicht in erhofftem Mae gebucht. Mgliche Grnde mgen zeitlich wenig attraktive Verbindungen und im Vergleich zu Auto oder Flug hohe Preise fr Auslandsbahnfahrten sein. In einigen Fllen wurde die Bahn fr Fahrten ins Ausland (z.B. nach Italien) auch deshalb abgewhlt, weil Verfgbarkeiten und Preise erst 3 Monate vor Bahnfahrt von den Bahngesellschaften bekannt gegeben werden. Kunden mit Planungssicherheit whlten dann lieber die schon mindestens ein Jahr im Voraus verfgbaren Frhbucherpreise der Fluggesellschaften. Die berwiegende Mehrzahl der Flge, die ber ReNatour zugebucht wurden, entsprach den Kriterien des forum anders reisen, d.h. Mindestkilometerzahl bzw. aufenthaltsdauer wurden eingehalten. In einigen Fllen wurde auf Kundenwunsch jeweils ein Flug fr Reisen mit individuellem Aufenthalt unter 14 Tagen gebucht. Konkret handelte es sich um die Reisen nach Lanzarote, nach La Gomera und in die Trkei; Ziele, die gemeinhin nicht als Fernziele wahrgenommen werden. Die Anzahl an Reisenden, die die CO2 Emissionen ihrer Flge kompensierten, konnte fr diesen Bericht nicht ermittelt werden. Die Kompensation erfolgte durch die Reisenden direkt an atmosfair.

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Dieser Nachhaltigkeitsbericht wurde entsprechend den Berichtsstandards von TourCert erstellt und von einem unabhngigen Gutachter berprft. http://www.tourcert.org

ReNatour Brunner Hauptstr. 26 90475 Nrnberg Tel. +49 (0) 911 890704 Fax +49 (0) 911 890779 E-Mail: info@renatour.de www.renatour.de Inhaber: Roland Streicher CSR-Beauftragte: Sylvia Maibach Datenbasis: 2010

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