Ist doch nur `ne E-Mail, oder?

Erfolgsfaktoren im Newsletter-Publishing –
darauf kommt’s an

na media workshop – Internet Newsletter

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Ist doch nur `ne E-Mail, oder?

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Vorteile
 Kosteneffizienz
 Schnelligkeit
 geringe Streuverluste
 hohe Kundenbindung, Interaktivität
 Erfolgskontrolle
 Automatisierung von Prozessen

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Trend
 Über 90% der E-Mail-Nutzer abonnieren Newsletter
 72 % der Newsletter-Abonnenten lesen oder überfliegen
bestellte Newsletter

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Aber…
 “Users spend 51 seconds reading the average newsletter. The
layout and writing both need superb usability to survive in the
high-pressure environment of a crowded inbox”
- Jakob Nielsen
 Über 50% der Newsletter würden kein zweites Mal abonniert
werden.
 Ziel: zu den Newsletter-“Favoriten“ gehören, Abbestellungen
vermeiden
  Nutzen/Mehrwerte herausstellen
  Kundenerwartungen erfüllen
  Lesefähigkeit sicherstellen

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Planung der Newsletterkampagne
 Ziele
 Zielgruppen (Segmentierung)
 Budgetplanung
 personelle Ressourcen (Dienstleister)
 Themengebiete und Inhalte
– Produktnewsletter vs. redaktioneller Newsletter
 Versandfrequenz
 Technik

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Vermarktung
 Werbung für den Newsletter
– online (Anmeldeformular)
– offline
– in alle Datenerhebungsprozesse integriert
 Bestehende Kontakte (?)
 Zukauf von Adressen (?)
 Newsletter im Marketing-Mix
– unterstützende Maßnahmen
– „Multichannel-Marketing“

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 DIE EMAIL

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Zielgruppen im Netz

Entwicklung der Onlinenutzung in Deutschland 1997 bis 2008

gelegentliche Onlinenutzung

1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008

in % 6,5 10,4 17,7 28,6 38,8 44,1 53,5 55,3 57,9 59,5 62,7 65,8

in
4,1 6,6 11,2 18,3 24,8 28,3 34,4 35,7 37,5 38,6 40,8 42,7
Mio.

Zu-
wach
- 61 68 64 36 14 22 4 5 3 6 5
s in
%

Quelle: ARD-Onlinestudie 1997, ARD/ZDF-Onlinestudie 1998 - 2008

Zielgruppen im Netz

Genutzte Onlineanwendungen 2008 I

mindestens einmal wöchentlich genutzt, Angaben in Prozent

Gesamt 14-19 J. 20-29 J. 30-49 J.

Suchmaschinen 84 88 96 86

Versenden/Empfangen von E-Mails 82 75 94 83

zielgerichtet bestimmte Angebote suchen 54 41 57 62

einfach so im Internet surfen 45 62 57 46
Homebanking 33 7 36 40
Instant Messaging 30 85 60 19
Gesprächsforen, Newsgroups, Chats 25 72 46 16
Onlinecommunitys nutzen 21 63 51 8
Download von Dateien 20 27 29 17
Onlinespie 16 37 27 11
Zielgruppen im Netz

Genutzte Onlineanwendungen 2008 II

mindestens einmal wöchentlich genutzt, Angaben in Prozent

Gesamt 14-19 J. 20-29 J. 30-49 J.

RSS-Feeds/Newsfeeds 8 16 11 6

Buch-/CD-Bestellungen 7 7 7 10

andere Audiodateien aus dem

7 20 14 3
Internet
Video/TV zeitversetzt 5 16 8 3
Kontakt-/Partnerbörsen 4 10 8 2
live im Internet fernsehen 3 8 6 1
Audio-/Radiosendungen 3 4 7 2
zeitversetzt
Videopodcasts 2 6 5 1
Tauschbörsen 2 3 5 1
Audiopodcasts 1 3 4 1
Zielgruppen im Netz

Internetnutzung zur Unterhaltung bzw. zur Information 2008

Angaben in Prozent

Gesamt 14-19 J. 20-29 J. 30-49 J. 50+

überwiegend zur
19 58 30 13 8
Unterhaltung
überwiegend um
Informationen 62 18 42 65 83
zu erhalten
sowohl als auch 18 24 28 22 10
Anbieter und Nutzung

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Wichtigste Email-Anbieter

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Webmail vs. Software

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Webmail vs. Software

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Gerät

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Viele Emails pro Tag

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Wie viele Newsletter abonniert?

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Themen

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HTML vs. Text

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Video-Newsletter

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Spam-Belastung

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Mobile Email-Nutzung

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Emails und Newsletter
 Ø erhält jeder 27,8 E-Mails täglich
 Ø bezieht jeder 7,6 Newsletter
 Ø unterhält jeder Nutzer 2,3 Mailboxen
 46,3% der Nutzer mit mehreren Postfächern haben ein
web.de-, 42,2% ein gmx-Postfach; danach folgt T-Online mit
19,2%; europaweit am verbreitesten ist yahoo!
 57,8% sehen Bilder sofort, 34,7% können Bilder erst nach dem
Aktivieren sehen (=> 92,5% können theoretisch bebilderte E-
Mails lesen)
 13,5% nutzen mind. 1 mobiles Endgerät, 86,5% keins
 62,8% der mobilen E-Mail-Leser können Bilder anzeigen
lassen und tun dies auch – 27,6% können dies zwar, aber tun
es nich, 4,9% können keine Bilder darstellen

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