TOP-TH EMA

Amazon schliet Kunden aus

Einkaufen im Internet ist praktisch. Aber wer zu oft Waren zurckschickt, darf jet
zt beim
Online-Kaufhaus Amazon nichts mehr bestellen. Dabei sperrt Amazon Konten, ohne d
ie
Kunden vorher zu warnen.
Im Internet gibt es neue Vorwrfe gegen das Online-Kaufhaus Amazon. In mehreren Bl
ogs und
Onlineportalen wird darber geschrieben, dass Amazon die Konten von Kunden mit zu
vielen
Retouren ohne Vorwarnung sperrt. In Deutschland haben Kunden beim Einkaufen das
so genannte
Widerrufsrecht. Sie drfen gekaufte Waren innerhalb von 14 Tagen zurckschicken und
bekommen
ihr Geld zurck.
Dass zu viele Retouren ein teures Problem fr Versandhndler werden knnen, ist in der
Branche
bekannt. Aber gleichzeitig ist die Retoure ein fester Bestandteil des Geschftsmode
lls des
Versandhandels, erklrt Christin Schmidt vom Bund des Deutschen Versandhandels. Sie
wundert sich
ber das Verhalten von Amazon. Die Versand-Firma Zalando beispielsweise wirbt mit
dem
kostenlosen Rckversand und ermutigt ihre Kunden dazu, Ware, die nicht passt oder
nicht gefllt,
zurckzuschicken.
Auf die Frage, wann die Retouren fr Amazon zum Problem werden, antwortet das Unte
rnehmen
bisher nicht. Die Kunden erfahren nicht, was genau eine Sperrung verursacht. Rec
htlich ist das
Vorgehen von Amazon kein Problem. "Ein Anbieter darf sich aussuchen, mit wem er
Geschfte
macht", erklrt Thomas Bradler von der Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen. De
r
Ausschluss von ungeliebten Kunden ist also erlaubt.
Auch andere Online-Kaufhuser wehren sich gegen den Missbrauch von Retouren mit
Kontosperrungen. Der Unterschied ist nur, dass die Kufer von den meisten anderen
Hndlern vorher
informiert werden. Damit haben diese Kunden auch die Mglichkeit, ihr Verhalten zu
ndern.
Glossar
TOP-THEMA MIT VOKABELN ARCHIV 2013
DEUTSCH LERNEN / DEUTSCH XXL / DEUTSCH AKTUELL / TOP-THEMA
Online-Kaufhaus, -huser (n.) das Kaufhaus im Internet
jemanden oder etwas sperren verhindern, dass etwas benutzt wird (Substantiv: die
Sperrung)
Blog, -s (n.) das Online-Tagebuch auf dem jemand regelmig neue Beitrge verffentlicht

Onlineportal, -e (n.) die Internetseite, auf der jeder selbst Inhalte verffentlic
hen kann
Retoure, -n (f.) die Ware, die zurckgesendet wird
Vorwarnung, -en (f.) die Tatsache, dass jemand jemanden warnt, bevor etwas passi
ert
Widerrufsrecht (nur Singular, n.) hier: das Recht, Waren zurckzusenden und das Ge
ld
zurckzubekommen
Versandhndler, (m.) hier: eine Firma, die ihre Waren per Post verschickt
Branche, n (f.) der Geschftsbereich; der Wirtschaftszweig
Bestandteil, -e (m.) hier: der wichtige oder charakteristische Teil von etwas
Geschftsmodell, -e (n.) hier: die Idee hinter dem Angebot einer Firma
mit etwas werben mit etwas Werbung machen
Rckversand (nur Singular, m.) das Zurcksenden der Ware an den Absender
jemanden zu etwas ermutigen hier: jemanden auffordern, etwas zu tun
Vorgehen (nur Singular, n.) hier: die Manahme; das Verhalten
Anbieter, (m.) hier: der Verkufer einer Ware
sich etwas aus|suchen drfen etwas whlen drfen
Verbraucherzentrale die Organisation, die sich fr die Rechte von Verbrauchern ein
setzt
Ausschluss, -schlsse (m.) das Verbot, bei etwas mitzumachen
sich gegen etwas wehren sich gegen etwas oder jemanden verteidigen
Missbrauch, -bruche (m.) hier: die falsche Verwendung
Fragen zum Text
1. Was stimmt nicht? Ein Teil des Geschftsmodells beim Internet-Versandhandel ist
,
a) dass die Kunden nach dem deutschen Widerrufsrecht ihre Ware zurcksenden knnen.
b) der Versandhndler den Kunden schriftlich warnen muss, bevor er sein Konto sper
rt.
c) dass der Hndler die Kunden, die er nicht mchte, nach dem Gesetz ausschlieen darf
.
2. Warum sind zu viele Retouren ein Problem fr Versandhndler?
a) Die Kosten des Hndlers fr den Rckversand knnen zu hoch werden.
b) Die Kunden ndern ihr Verhalten und kaufen wieder in Geschften in ihrer Nhe ein.
c) Die Werbung fr den Rckversand kostet zu viel Zeit und Geld.
3. Was stimmt? Viele andere Online-Kaufhuser auer Amazon