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Unternehmen
TOPdesk ist ein internationales Softwareunternehmen im Bereich Helpdesk und
IT-Servicemanagement, welches 1993 von zwei niederlndischen Studenten in
Delft (Niederlande) gegrndet wurde. In weniger als 20 Jahren hat sich TOPdesk
zu einem Marktfhrer der Branche entwickelt. Im Hauptsitz Delft und den
sieben weiteren Standorten Kaiserslautern (DE), London (UK), Antwerpen (BE),
Budapest (HU), Kopenhagen (DK), Sao Paulo (BR) und Orlando (USA) beschftigt
das Unternehmen ber 500 Mitarbeiter. Von der Entwicklung, dem Vertrieb, der
Implementierung bis hin zum Support ist alles in eigener Hand.
TOPdesk 1.0 (1993)
Seit der Firmengrndung konnten bereits ber 4000 Kunden in mehr als 45
Lndern gewonnen werden. Trotz stetigen Wachstums wei TOPdesk sich
seine flachen Hierarchie, den daraus resultierenden Pragmatismus sowie seine
erfolgreiche Innovationsfhigkeit zu bewahren.
Der Standort Kaiserslautern wurde 2004 fr den deutschsprachigen Markt
gegrndet. Gestartet wurde mit einer Handvoll Mitarbeiter in den Abteilungen
Vertrieb und Beratung. Die Abteilungen Marketing, Support, Entwicklung
und Maanfertigung kamen mit der Zeit hinzu. Mittlerweile beschftigt die
Niederlassung Kaiserslautern mehr als 70 Mitarbeiter und kann ber 500
Kunden vorweisen. Als einziger Standort in Deutschland betreut Kaiserslautern
alle Kunden und Interessenten im deutschsprachigen Raum dazu zhlen
Deutschland, sterreich, Schweiz und Luxemburg.
Produkte
TOPdesk orientiert sich am ITIL-Standard, ist Pink Verify zertifiziert und ISO/
SOX-Compliant. Die Produkte sind alle 100% webbasiert und zeichnen sich
durch modernes Design, benutzerfreundliche Handhabung und pragmatische
Lsungsanstze aus. Hauptschlich richtet sich TOPdesk an IT-Abteilungen
und Helpdesks, die ihre Mitarbeiter und Kollegen untersttzen und sich um
die Serviceprozesse der Organisation kmmern. Durch eine groe Auswahl an
Erweiterungsmodulen lsst sich darber hinaus auch problemlos ein SharedService-Center abbilden - egal ob Anfragen an IT-, Personal- oder FacilityAbteilungen - alle Bereiche des Servicemanagements werden so mit TOPdesk
abgedeckt: Bestellungen, Reservierungen, Wartungsarbeiten, Ressourcenplanung
und vieles mehr. Fr all diese Abteilungen muss keine zustzliche Software
gekauft werden. Durch das Rollen- und Rechtesystem arbeitet jede Abteilung nur
mit den fr sie relevanten Daten.
Dienstleistungen
Da TOPdesk eine Standardlsung ist, erfolgt die Einfhrung beim Kunden
schnell, einfach und planungssicher. Erfahrene Berater implementieren in
krzester Zeit gemeinsam mit den Kunden, um diese nicht in einer Abhngigkeit
zurckzulassen. Dadurch sind die Kunden von Beginn an mit dem Produkt
vertraut und knnen viele Einstellungen und nderungen ohne Hilfe des Beraters
selbst durchfhren. Sollten dennoch Fragen oder Probleme aufkommen, steht
ein geschultes Support-Team telefonisch oder per Web zur Verfgung. Bei
individuellen Kundenwnschen, die ber die Standardfunktionalitten von
TOPdesk hinausgehen, helfen die Mitarbeiter aus der Abteilung Maanfertigung
mit ihren technischen Lsungen gerne weiter.