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ber TOPdesk

TOPdesk entwickelt, verkauft und implementiert benutzerfreundliche


Software, mit der Organisationen jeder Gre ihren Service effizienter
gestalten knnen. Sie bieten Ihren Mitarbeitern, Kunden und
Geschftspartnern die beste Untersttzung. Egal ob IT-, Facility- oder HRServicemanagement - TOPdesk ist in allen Servicebereichen einsetzbar.

Unternehmen
TOPdesk ist ein internationales Softwareunternehmen im Bereich Helpdesk und
IT-Servicemanagement, welches 1993 von zwei niederlndischen Studenten in
Delft (Niederlande) gegrndet wurde. In weniger als 20 Jahren hat sich TOPdesk
zu einem Marktfhrer der Branche entwickelt. Im Hauptsitz Delft und den
sieben weiteren Standorten Kaiserslautern (DE), London (UK), Antwerpen (BE),
Budapest (HU), Kopenhagen (DK), Sao Paulo (BR) und Orlando (USA) beschftigt
das Unternehmen ber 500 Mitarbeiter. Von der Entwicklung, dem Vertrieb, der
Implementierung bis hin zum Support ist alles in eigener Hand.
TOPdesk 1.0 (1993)

Seit der Firmengrndung konnten bereits ber 4000 Kunden in mehr als 45
Lndern gewonnen werden. Trotz stetigen Wachstums wei TOPdesk sich
seine flachen Hierarchie, den daraus resultierenden Pragmatismus sowie seine
erfolgreiche Innovationsfhigkeit zu bewahren.
Der Standort Kaiserslautern wurde 2004 fr den deutschsprachigen Markt
gegrndet. Gestartet wurde mit einer Handvoll Mitarbeiter in den Abteilungen
Vertrieb und Beratung. Die Abteilungen Marketing, Support, Entwicklung
und Maanfertigung kamen mit der Zeit hinzu. Mittlerweile beschftigt die
Niederlassung Kaiserslautern mehr als 70 Mitarbeiter und kann ber 500
Kunden vorweisen. Als einziger Standort in Deutschland betreut Kaiserslautern
alle Kunden und Interessenten im deutschsprachigen Raum dazu zhlen
Deutschland, sterreich, Schweiz und Luxemburg.

TOPdesk 2.0 (1995)

Produkte
TOPdesk orientiert sich am ITIL-Standard, ist Pink Verify zertifiziert und ISO/
SOX-Compliant. Die Produkte sind alle 100% webbasiert und zeichnen sich
durch modernes Design, benutzerfreundliche Handhabung und pragmatische
Lsungsanstze aus. Hauptschlich richtet sich TOPdesk an IT-Abteilungen
und Helpdesks, die ihre Mitarbeiter und Kollegen untersttzen und sich um
die Serviceprozesse der Organisation kmmern. Durch eine groe Auswahl an
Erweiterungsmodulen lsst sich darber hinaus auch problemlos ein SharedService-Center abbilden - egal ob Anfragen an IT-, Personal- oder FacilityAbteilungen - alle Bereiche des Servicemanagements werden so mit TOPdesk
abgedeckt: Bestellungen, Reservierungen, Wartungsarbeiten, Ressourcenplanung
und vieles mehr. Fr all diese Abteilungen muss keine zustzliche Software
gekauft werden. Durch das Rollen- und Rechtesystem arbeitet jede Abteilung nur
mit den fr sie relevanten Daten.

TOPdesk 3.0 (1997)

TOPdesk 4.0 (2005)

Mit seinen Produkten Professional und Enterprise hlt TOPdesk fr jeden


Organisationstyp, vom Kleinbetrieb bis hin zum multinationalen Unternehmen,
die passende Lsung bereit. Fr den ersten Schritt zur Professionalisierung des
Helpdesks ist TOPdesk Professional ideal geeignet. TOPdesk Enterprise ist die
leistungsstarke Variante, die hchste Ansprche an ein IT-Servicemanagement
nach ITIL erfllt. Es ist mglich mit TOPdesk Professional klein anzufangen
und spter auf die grere Edition umzusteigen. Da nur die Lizenz ausgetauscht
werden muss, kann ein Upgrade jederzeit und sehr einfach erfolgen. Bereits
gezahlte Lizenzen werden angerechnet, sodass die Kunden fairerweise nur die
Differenz der beiden Versionen zahlen. Wer das Produkt nicht kaufen, sondern
mieten mchte, ist bei TOPdesk SaaS Software as a Service - genau richtig.
Whrend der Kunde das Produkt einfach ber einen Webbrowser nutzt, betreibt
TOPdesk die IT-Infrastruktur und die Software in einem Rechenzentrum.

Dienstleistungen
Da TOPdesk eine Standardlsung ist, erfolgt die Einfhrung beim Kunden
schnell, einfach und planungssicher. Erfahrene Berater implementieren in
krzester Zeit gemeinsam mit den Kunden, um diese nicht in einer Abhngigkeit
zurckzulassen. Dadurch sind die Kunden von Beginn an mit dem Produkt
vertraut und knnen viele Einstellungen und nderungen ohne Hilfe des Beraters
selbst durchfhren. Sollten dennoch Fragen oder Probleme aufkommen, steht
ein geschultes Support-Team telefonisch oder per Web zur Verfgung. Bei
individuellen Kundenwnschen, die ber die Standardfunktionalitten von
TOPdesk hinausgehen, helfen die Mitarbeiter aus der Abteilung Maanfertigung
mit ihren technischen Lsungen gerne weiter.

TOPdesk 5.0 (2012)

Service Management Simplified


Als internationaler Softwarehersteller
im Bereich Servicemanagement
entwickelt, verkauft und implementiert
TOPdesk seit ber 20 Jahren eine
benutzerfreundliche Lsung, mit
der Organisationen jeder Gre
ihren Service effizienter gestalten
knnen. Egal ob IT-, Facility oder HRServicemanagement, TOPdesk ist fr
alle Servicebereiche einsetzbar.

berzeugen Sie sich selbst


Wir zeigen Ihnen gerne, was TOPdesk fr Ihre Organisation leisten kann. Unsere
Account Manager stehen Ihnen jederzeit fr eine Prsentation zur Verfgung, bei
Ihnen vor Ort oder ber das Internet.
Kontaktieren Sie uns unter Tel. +49 (0)631 624 00-0 oder senden Sie eine E-Mail
an info@topdesk.de. Weitere Informationen finden Sie unter www.topdesk.de.