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Soziale Netze und Konsumenten-Verhalten

Heutzutage hat die rasante Geschwindigkeit der Technologie einen grossen Einfluss auf die
Art und Weise wie wir, die Menschen unsere Aktivitten durchfhren und ist von grosser
Bedeutung fr die Entwicklung der modernen Gesselschaft, indem es gibt den Trend fr ein
neues Lebensstills. Wir bewegen uns in derselben Richtung mit der technologhischen
Fortschritt Dank diesem zunemmenden Aufwuchs wird unsere Gesellschaft sich weiter
emanzipieren und die Kommunikationsmglichkeiten werden sich immer mehr verbreiten
und verbessern.
Je mehr Menschen Zugang zu Smartphones haben, desto schneller luft diese Entwicklung
ab. Wir sind nicht mehr an einer Platz gebunden, sondern immer und berall vernetzt sein
werden, insbesonders wenn heute immer mehrere Menschen beginnen Zugang zu
Smartphones zu haben .

Das Internet - eine erstaunliche Entwicklung, die noch nicht zu Ende ist
Das Internet bestimmt heute einen Groteil der weltweiten Kommunikation und es gibt wohl
kein anderes Medium, dass sich in so ein krze Zeitperiode, so schnell weiterentwickelt hat.
Das Internet wird tglich von Milliarden von Benutzern, Unternehmen ebenso wie
Privatpersonen, genutzt und obwohl es aus Sicht der steinzeitlichen Anfngen noch ein relativ
junger Medium darstellt, ist es heute aus dem tglichen Leben nicht mehr wegzudenken
Das Internet hat die Computer-und Kommunikationswelt wie nichts zuvor revolutioniert. Die
Erfindung des Telegraphen, Telefon, Radio, Computer hatten ein grossen Beitrag zur diesen
beispiellosen Integration von Funktionen und Fhigkeiten. Das Internet repsentiert ein
Mechanismus fr die Verbreitung von Informationen und ein Medium fr die
Zusammenarbeit und Interaktion zwischen Individuen und ihren Rechnern ohne Rcksicht
auf die geographische Lage.
Das Internet gehrt zu den erfolgreichsten Beispiele fr die Vorteile von nachhaltigen
Investitionen und Engagement, in was die Forschung und Entwicklung der InformationsInfrastruktur betrifft. Immer von Anfang an hat sich die Regierung in Zussammenhang mit
der Industrie und Wissenschaft an der Weiterentwicklung und Bereitstellung dieser aufregend
neuen Technologie beteiligt.

Weitere wichtige Meilsteinen waren auch die Entwicklung von Versand elektronischer
Briefe (Electronic Mail, E-Mail) und das File Transfer Protocol (FTP), die die
Datenbertragung zwischen zwei Computern ermglicht hat. Danach erobern Suchmaschinen
wie Google, Auktionsplattformen wie Ebay das Internet. 2005 wurde der erste
Videoportal, Youtube gegrndet, der jeder Mensch erlaubt hat, Videos zu posten.
Inzwischen jhrlich haben sich die Grafik und die Datenbertragung immer mehr in
verbessert. Ende der 2000er Jahre entstanden auch neue Mglichkeiten zur weltweiten
Kommunikation im Internet mittels die Netzwerke wie Twitter und Facebook.

Social-Media Anwendungen in der Welt


Sehr schnell haben sich verschiedene Gruppen von Anwendungen entwickelt. Die am
hufigsten benutzten Kommunikationsmittel sind Text, Bild, Audio und Video, die ber
Links plattformbergreifend miteinander verbunden werden.Um zu verstehen, warum Social
Media in so eine kurze Periode in der ganzen Welt so berhmt geworden ist, muss man zuerst
wissen, welcher Funktionen sie untersteht und insbesonders wie sich die meist populrsten
Social Media Plattformen voneinander unterscheiden.
Auf kollaborativen Plattformen wie Wikipedia, Blogs oder Microblogs (Twitter) geben die
Mitglieder relativ wenig von sich selbst preis. In sozialen Netzwerken wie Xing, LinkedIn
oder Facebook dagegen wollen sie sich prsentieren. Daneben existieren noch Communities
(deutsch: Gemeinschaften), in denen die Mitglieder Inhalte austauschen, wie etwa bei
Youtube (Videos) oder Instagram(Fotos). Schlielich zhlen auch Online-Spiele und
virtuelle Welten (World of Warcraft, Second Life) zu den Social Media.

Microblogs
Twitter knackt 2013 die eine Milliarde Mitglieder
Zahl.
Twitter - Schneller, komprimierter Austausch
Wie viele Nutzer? 1,2 Milliarden (Stand Mrz 2013)
Wann ist es erschienen? Am 15. Juli 2006
Eigentmer/Entwickler: Jack Dorsey, Biz Stone,
Evan Williams und Noah Glass

Wer nutzt es vor allem: Wer Twitter selbst viel nutzt, merkt, dass viele junge Menschen (1824) sich dort ausleben und viel "tweeten".
Fazit: Twitter ist eine gute Mglichkeit, Nachrichten aus aller Welt zu bekommen und dabei
schnellstmglich auf dem neusten Stand zu sein. Die Hashtags ermglichen das gezielte
Suchen von Inhalten. So kann man - anders als im Facebook-Newsstream - uninteressante
Posts schneller ausfilter.

Bild Plattformen
INSTAGRAM
Knapp 100 Millionen Nutzer weltweit knnen sich nicht irren: Instagram ist eine einfache,
schnelle Mglichkeit, seinen Fotos einen individuellen Touch zu verleihen.
Instagram Schnell, Einfach, Kreativ
Instagram bietet viele Filtermglichkeiten an,
um Fotos zu perfektionieren.
Wie viele Nutzer? 100 Millionen weltweit
Wann ist es erschienen? Am 6. Oktober 2010
Erfinder/Eigentmer? Die Erfinder bzw. Entwickler sind
Kevin Systrom und Mike Krieger. Im September 2011
wurde Instagram von Facebook/Mark Zuckerberg aufgekauft.

Wer nutzt es vor allem? berwiegend Mdchen und Frauen nutzen den Fotodienst. Wie
eine Mitte Februar verffentlichte Studie des Pew Research Centers fr die USA auerdem
zeigt, ist Instagram bei i Stadtbewohnern weit mehr verbreitet als unter Landbewohnern.

Fazit: Instagram ist ideal fr Leute, die gerne Fotos machen & mit Filtermglichkeiten
experimentieren. Pluspunkt: Leicht zu bedienende App, die anonym nutzbar ist.

Video- Plattformen
Primrer Zweck: Im Fokus dieser Plattformen steht das Online-Stellen sowie Verbreiten und
damit Rezipieren von Videoinhalten. Dabei ist die Form der zur Verfgung gestellten Inhalte
nicht ausschlaggebend: Streaming und/oder Download.
Youtube - Motto : Broadcast Yourself

Erfinder/Eigentmer? Die Erfinder bzw. Entwickler sind Chad Hurley,


Steve Chen und Jawed Karim. Spter wurde YouTube von Google Inc.
aufgekauft.
Wann ist es erschienen? 15. Februar 2005
Die Nutzer dieser Plattform knnen Videos suchen, ansehen und
versenden sowie eigene Videos verffentlichen. Das Medium bietet
zudem ein Forum, in dem die Videos kommentiert und diskutiert werden
knnen. Laut der Betreibern werden auf YouTube weltweit mehr als 2 Milliarden Videos pro
Tag angeschaut und pro Minute 24 Studen Videomaterial hochgeladen. Erstaunlich ist die
breite Altersabdeckung von YouTube: ber 50 Prozent der Inhalte werden von Nutzern
zwischen 18 un 54 Jahre kommentiert.

Social Networks
PrimrerZweck: Hier steht Netzwerken/Vernetzen und ein Austausch von Erfahrungen,
Meinungen und Neuigkeiten mittels Text, Bild, Video im Radius eines bestimmten Freundes-,
Bekannten- bzw. Kontaktkreises im Mittelpunkt des Kommunikationsgeschehens.
Ein soziales Netzwerk ist eine umfassende Plattform mit vielen Funktionen zur
Kommunikation untereinander (One-to-one- sowie One-to-many-Kommunikation).
Facebook gehrt zu unserem sozialen Alltag wie kaum ein anderes Netzwerk, wird
permanent weiterentwickelt - und gerde wieder umgebaut.
Wie viele Nutzer: ber 1 Milliarde, knapp 30 Millionen von
ihnen in Deutschland
Wann ist es erschienen? Am 4. Februar 2004 und laut Alexa.com
nach Google die zweit meist besuchte Seite der Welt
Erfinder : Dustin Moskovitz, Chris Hughes und Mark Zuckerberg

Wer nutzt es vor allem? Fast jeder, ob jung oder alt, Firmen oder Privatpersonen.
Das neue Facebook-Design ist eine Evolution aber keine Revolution. Zum Datenschutz:
Wer umsichtig mit den eigenen Informationen umgeht und sich mit den PrivatsphreEinstellungen vertraut macht, hlt die Nachteile in Grenzen.

Fazit: Ein Leben ohne Facebook? Das knnen sich viele kaum vorstellen. Es ist auch dank der
mobilen App eine leichte und bequeme Mglichkeit, Kontakt zu halten, Treffen zu vereinbaren
und Informationen mit anderen zu teilen.
Google+ Googles schnell wachsender Facebook-Konkurrent
Wie viele Nutzer? 500 Millionen weltweit
Wann ist es erschienen? Im September 2011
Erfinder/Eigentmer? Google Inc.

Einfluss von Facebook auf das Kaufverhalten von Menschen


1. Die Welt von Facebook Kommunikation und Interaktion im Sozialen Netzwerk
Das Social-Media-Phnomen und insbesonders die rasante Entwicklung von Facebook zeigen
eigentlich den enormen Einfluss, der die kontinuierrliche technologische Verbreitung und
Verbesserung auf beide private und berufliche Lebensbereiche mitbringt.
Facebook und auch die anderen solchen Netzwerke bieten die Mglichkeit und Raum, sich auf
diesen Plattformen zu prsentieren bzw. sich darzustellen Mit Hilfe dieser soziale Plattformen
gibt es derzeit eine grosse Vielfalt in Online-Landschaften in was die Identitts-, Beziehungs- und
Informationsgewinnung betrifft. Gleich mit der Profil-Anmeldung auf einen sozialen Netzwerk
kommt auch ein gewisses Zusammengehrigkeitsgefhl, die Tatsache dass einer zu einer grossen
Komunitt gehrt. Die Gre der ausgetauschten Inhalten und die von den Mitgliedern
dargestellte persnliche Meinung oder Erfahrungen knnen unter verschieden Zustnde Einfluss
auf Entscheidungen haben.

David Kirkpatrick in seinem Buch Der Facebook Effect bezeichnet Facebook als eine
Plattform zur Emanzipation des Nutzers, Emanzipierung die direkte und eindeutige
Konsequenzen fr Politik, Gesellschaft, Wirtschaft und Marketing hat. Facebook bietet jedem
Nutzer eine Bhne. Das ist an sich schon revolutionr. Es ist schon berraschend, dass die

meisten Menschen nie ber diese Tragweite nachdenken, obwohl sie jeden Tag im Netz
unterwegs sind.( Kirkpatrick, D.; Der Facebook Effect: Hinter den Kulissen des Internet-Giganten )
Facebook vereinfacht sehr viel die allgemeine und die tgliche Kommunikation unter
Freundenkreis, Facebook-Nutzer knnen rund um die Uhr weltweit ins Kontakt kommen und
alles passiert sehr schnell und ohne sich Mhe zu geben.
Dank Facebook, muss man nicht mehr den Freunden anrufen oder ihnen SMS schicken, man
kann einfach ein Nachricht auf Facebook schreiben (Ich gehe heute Nachmittag in die
Innenstadt) Facebook wird sich dafr sorgen, die Nuzter aus den Freundenkreis ber die
Newsfeeds informieren, so dass die anderen auf die Feednews reagieren werden.
Informationen, Meinungen, Inhalte, Empfelungen od. Erfahrungen werden immer mehr und
jederzeit auf Facebook unter alle Mitglieder ausgetauscht. Wir austauschen oder suchen
Informationen, die fr uns wichtig sind oder die wir brauchen und dadurch wird eine
deutliche Verbesserung durch Vernetzung erreicht werden kann.
Facebook hat ein Land nach den anderen erobert, und die Kommunikation und Austausch von
Informationen hat die Nutzerverhalten radikal verndert. Je mehr Menschen Zugang zu
Smartphones haben, desto schneller luft diese Kommunikationsentwicklung ab. Wir sind
nicht mehr begrenzt oder an den Arbeitsplatz gebunden, sondern immer und berall mit den
Anderen vernetzt.
Die gleiche Vernderung gilt auch beim Austausch zwischen Unterhemen und ihren Kunden. Die
Unternehmen haben schon diesen Trend beobachtet und haben festgestellt, dass diese eine 35
gute Gelegenheit ist, mehr mit den Kunden ins Kontakt zu kommen, ihnen Informationen und
Werbung durch Social-Media-Kanlen zu versenden und somit Unternehmensverkaufzahlen
anzukurbeln.
Was interessant ist, dass jetzt die Kunden selbst als Multiplikatoren sich verhalten. Wenn die
Nutzer ein Produkt oder eine Dienstleistung, egal es ob positiv oder negativ, beurteilen oder
kommentieren wollen, knnen sie gleich diese Informationen schnell und unkompliziert weiter zu
den Freunden oder den anderen Benutzern verbreiten. Darber hinaus, haben jetzt die Kunden die
Macht, wenn sie z.B. mit irgenwelcher Aspekt betreffend einer Produkt oder Service
unzufrieden oder sher zufrieden sind, diesen weiter in der Online-Gemeinde mitteilen und
verbreiten. Ferner, auf diesem Weg wenn diese Unzufriedenheiten in Form von Newesfeeds oder

diejenige Nachrichten Enthusiasmus generieren kann, die an einer grossen Anzahl von Nutzer
erreicht, es kann sein, dass dadurch auch ein Viral entstehen konnte.

Einfluss von Facebook auf das Freundeskreis


Die Bedeutsamkeit von Facebook Freundschaften

Viele Jugendliche nutzen die sozialen Netzwerke, insbesondere um Beziehungsarbeit zu


leisten. So wollen sie mit Freunden in Kontakt bleiben, beispielsweise weil man die
Heimatstadt verlassen hat oder aber auch neue Kontakte knpfen, wenn man aus dem
elterlichen Nest geschubst wird. Speziell im Hinblick auf die sozialen Netzwerke und die
darin geschlossenen Freundschaften sollte sich jedoch jede/r einzelne Nutzer/in ber die
persnliche Definition des Wortes Freund Gedanken machen und dementsprechend im
World Wide Web handeln.
Durch die digitale Vernetzung in unserer heutigen Zeit sind die in sozialen Netzwerken
geschlossenen Freundschaften, meist so flchtig wie die Daten selbst, aus denen sie
entstanden sind. Ein Freund in der virtuellen Welt ist eigentlich nicht mehr als eine auf
Anfragehinzugefgte Person, die wir meist noch nicht einmal nher kennen; dabei leben
diese Personen mitunter in unserem Umfeld oder besuchen die gleiche Schule wie wir.

Empfindung von Facebook auf das Kaufverhalten


Hat Facebook Einfluss auf das Konsumverhalten?
Social Media gibt es in verschiedensten Formen und zwar: soziale Netzwerke, Mikro-Blogs,
Diskussions- und Share-Seiten, Wikis, virtuelle Welten, Bild- und Video-Sharing und unter
anderen Arten, die berall um uns herum gefunden werden knnen.
Facebook ist nicht das einzige Social-Media-Website dem gelungen ist, einen groen Anzahl von
Benutzern in einer sehr kurzen Zeit anzuziehen, es gibt auch andere bekannte Websites wie
LinkedIn, MySpace, Twitter, YouTube, Flickr, WordPress, Blogger, TypePad, LiveJournal ,
Wikipedia u.a..

Es hat einen grossen Einfluss auf die Art und


Weise wie wir uns in Gesprchen betreffend
Produkten, Dienstleistungen und Marken
beteiligen und dann am Ende welche
Kaufentscheidung wir machen.
Darber hinaus, nach einer Forschung von Forrester Co., scheint es, dass 54% des
Kundenverhaltens in Bezug auf den Kaufentscheidungprozess direkt durch Meinungen, 38
Empfehlungen, Verweise der Anderen beeinflusst wird, also im Grunde von dem, was die
anderen Leute ber eine bestimmte Marke zu sagen haben.
Die gleiche Studie ergab, dass 60% der Verbraucher die sich in einem
Kaufentscheidungsprozess beteiligt sind, wrden eigentlich ihre Kaufentscheidung ndern,
falls sie negatives Feedback auf das Produkt aus ihrem sozialen Netzwerk erhalten
Soziales Netzwerk wie Facebook kann als ein peer-to-peer (P2P) Einkaufsvergleichs-Tool von
Kunden die Kunden benutzt werden, um weitere Informationen ber verschiedene Produkten
oder Marken von ihren Freunden und Familienmitgliedern einzuholen. Fast 70 Prozent der
Konsumenten sagten, dass eine Empfehlung von einem "Freund" auf Facebook positiv ihre
Kaufentscheidung beeinflussen wrde.
Immer mehr Menschen legen groen Wert auf die Informationen, die sie aus sozialen Medien
erhalten. Diese haben einen groen Einfluss auf beide Kaufentscheidungen und Markenbeziehungen. Das ist auch der Fall von Facebook, weltweit grtes soziales Netzwerk, das sicher
keiner weiteren Vorstellung bedarf.
Auf Facebook hat man als Verbraucher die Mglichkeit, Forschung ber Produkte und
Dienstleistungen zu machen, und das durch Empfehlungen von Freunden oder Fan-Seiten die
normalerweise von Unternehmen verwaltet werden. Facebook hat sich so viel in der letzten Zeit
erweitert, so dass es derzeit von Nutzer aus allen Schichten und Altersgruppen benutzt ist.
Heutige Facebook-Benutzersgruppe wird nicht mehr nur von Jugendliche unter 35 reprsentiert
als es in seinen Ursprngen gedacht wurde.

Eine Studie, die von einer Marketing-Firma Constant Contact und


Marktforschungsunternehmen Chadwick Martin Bailey durchgefhrt wird, zeigt detailliert
warum und wie die meisten Social Media-Nutzer mit Marken auf Facebook und auch mit
allen anderen sozialen Netzwerken mit weltweiter Prsenz interagieren.
Nach Angaben dieser Studie suchen die Verbraucher nach Informationen, Rezensionen, nach
neuen Updates und interagieren mit ihren Lieblings-Marken auf Facebook weit mehr als auf
jedem anderen sozialen Netzwerken. 34 Prozent der Nutzerinteraktion passiert mit Marken
auf Facebook, gefolgt von Twitter mit 4% und LinkedIn mit 1%. 39
Auerdem treten die meisten Interaktionen von Fans oder Verbrauchern mit ihren LieblingsMarken auf Facebook durch die Lektre von Marken-Updates und -Post oder NutzerNewsfeeds, in Vergleich zu den Besuchen auf den Facebook Websites der Marken.
Die Mehrheit der Konsumenten (77 Prozent) liest die Updates, News Feeds die das Brand
darstellt, whrend 17% der Nutzer erteilen ihre eigene Erfahrungen, die sie mit einem bestimmten
Produkt oder Dienstleistung gehabt haben.
Social Sharing auf Facebook bedeutet mehr als nur Interaktion mit Freunden, Familie und
Kollegen. Facebook ist eine der fhrenden Social Media Kanle, wo die Verbraucher die
Mglichkeit haben, die neuesten Kaufentscheidungen oder Erfahrungen miteinander nicht nur an
den Wnden der Corporate Fan-Seiten aber an den Wnden ihrer eigenen persnlichen Seiten zu
teilen.Benutzer knnen auch aktiv ihre Kollegen engagieren, indem sie ihnen Ratschlge fr
knftige Kaufentscheidungen geben oder einfach ihre Erfahrungen aus der Vergangenheit teilen
werden.
Hier zu diesem Punkt ist es extrem wichtig erwhnt zu werden, die wichtigsten Grnde warum
Verbraucher Facebook Fan-Seitenbeitreten. Die Mehrheit der Menschen engagieren mit einer
Marke auf Facebook, weil sie entweder Kunde sind oder weil das gibt Anwendern die
Mglichkeit, Rabatte, Gutscheine zur Einlsung oder verschiedene Discounts fr bestimmte
Produkte oder Dienstleistungen verschiedener Marken zu erhalten.

Eine Umfragedurchgefhrt (2012) von Nielsen Unternehmen mit einer Strecke von mehr als
28.000 Verbraucher weltweit mit Internet-Zugang erforscht die globale Reichweite und Wirkung
der Sozialen Medien.
Die Studie zeigt es gibt deutliche Unterschiede zwischen Regionen, von der Art und Weise wie
die Konsumenten sich vernetzen und interagieren mithilfe der Sozialen Medien und bis in wie
weit werden die Nutzer in seiner Kaufentscheidungsprozzes bei Nutzung von Social-MediaKanle beeinflusst.

Regionen

Industrien

Asien-Pazifik

Reisen / Freizeit - Industrie

Europa

Haushaltsgerte-Industrie

Mittlerer Osten / Afrika

Finanziele Produkte u. Banking

Lateinamerika

Lebensmittel / Getrnke
Kleidung / Mode- Industrie
Restaurant

WERBUNG auf Social-Media-Plattformen


In was die Werbung auf die verschidenen Kanle der Soziale Medien betrifft und die Art und
Weise wie diese von der Nutzern empfngt, weitere wichtige Informationen ber diese Tatsache
liefert uns die Social Media Report 2012 verffentlicht von Nielsen Unternehmen wie folgend:
1. ein Drittel der Nutzer finden Anzeigen auf sozialen Netzwerken lstig zu sein
2. mehr als ein Viertel der Menschen geben acht auf eine Anzeige die von einem Freund
geschrieben war
3. 33% sind einig , dass Anzeigen auf soziale Networking-Sites rgerlicher als andere
Online-Anzeigen sind
4. 26% geben acht auf eine Anzeige die von jemandem aus der der Bekanntenkreis
geschrieben war
5. 26% Sind in Ordnung mit Anzeigen,die auf der Grundlage ihrer ID'dProfilinformationen
angezeigt werden
6. 17% Fhlen Sie sich mehr verbunden mit Marken die sie schon in sozialen NetworkingWebsites gesehen haben
7. SOCIAL MAG sind die hufigste Klage, nachdem er einen sozialen ad genommennd
kann eine gute Mglichkeit, um einer Marke die Sichtbarkeit zu erhhen.