TABEL.

REKAPITULASI ANALISIS KEPUASAN PASIEN DAN KINERJA RUMAH SAK

No. Karakteristik Responden Tangible/Fasilitas Fisik Realibility (kehandalan

JK UmuK/T P'diPekSukuIncomepenjamMembayar Persepsi Ekspektasi persepsi Ekspektasi
ya/tdk jenis I II III IV V VI I II II IV V VI I II III IV V VI I II III IV V VI

14 L 46- K SMASWABUGI1-3jt bpjs tdk 4 4 4 4 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 4 4 3 5 5 5 5 5 5 5

15 p >56k SD Petkaili <1jt bpjs tdk 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 5 4 5 4 4 4 4 5 5 4 5 5 5
27 L 18- B SMA kaili BPJS tdk 4 4 3 3 4 4 4 5 4 4 4 5 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 5 4
28 L 36- K S1 SWAJAWA1-3JT bpjs tdk 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 5 4 4 4 4 3 5 5 5 5 5 4 5
26 P 26- K SMAIRTBUGIS bpjs tdk 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 5 5 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4
25 L 36- K SMASWABUGIS bpjs tdk 4 4 3 4 3 2 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 5 4
24 P 18- B S1 MHBANGGAI bpjs tdk 4 4 4 4 3 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 3 4 4 5 5 5 5 5 5
29 P 36- K SMASWABUGI1-3jt bpjs tdk 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4 4 4 3 5 5 5 4 4 4 5
30 P 26- K S1 SWAKAILI>5J bpjs tdk 3 3 4 4 4 4 5 5 5 4 5 5 4 4 4 4 3 4 5 5 5 4 4 5
31 L 26- K S1 SWASTA1-3jt bpjs tdk 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 3 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 5
32 L 46- K SMP BUGIS bpjs tdk 2 3 3 3 3 4 5 5 5 5 5 5 3 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4
34 L 26- K SMASWABUGI3-5JT bpjs tdk 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 4 4 5 5 5 5 5 5
35 L 36- K SMASWAkaili 3-5JT bpjs tdk 4 4 4 4 5 4 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4
36 P 18- B SMAMHkaili bpjs tdk 2 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 2 5 5 5 5 5 5
37 P 36- K SMASWABUGI1-3JT bpjs tdk 4 4 4 4 3 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 5
38 L 36- K SMASWAkaili 3-5JT bpjs tdk 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 4 4 4
39 P 26- K S1 SWABUGI3-5JT bpjs tdk 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 3 3 4 5 5 5 5 5
40 P 26- K SMASWABUGI1-3JT bpjs tdk 3 3 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5
41 L 26- K SMASWABUGI1-3JT bpjs tdk 4 4 4 4 3 4 4 4 4 5 5 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4
45 P 36- K SMPSWABUGI1-3JT bpjs tdk 3 3 3 3 4 2 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 5 5
42 L 46- K SMAPETBALI1-3jt bpjs tdk 2 3 3 3 2 2 5 5 5 5 5 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 5 5
43 L >56K SD Petkaili <1JT KIS tdk 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 3 3 4 3 3 3 5 5 5 5 4 4
 47 P 46- K SMPIRTBALI3-5JT ASKES tdk 5 4 4 4 4 3 5 5 4 4 5 5 5 5 5 4 3 4 4 5 5 5 4 5
46 P >56K SMPPetBUGI<1jt KIS YA ADONA 4 3 3 3 3 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4
69 L 46- K SMAPetBUGI1-3JT KIS tdk 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4
56 P >56K SD Petkaili <1JT bpjs tdk 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5
96 L 26- K SMPPetBUGI1-3JT bpjs YA lupa nama 4 3 2 2 2 3 5 5 5 5 5 5 4 5 5 3 3 2 5 5 5 5 5 5
56 L 46- K SMAWIRBUGI1-3 JT KIS tdk 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5
57 L 26- K SD WIRKAILI1-3 JT BPJS YA OBAT 3 3 3 2 3 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
59 L > 56K SMPPETKAILI< 1 JT BPJS tdk 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
60 L >56K TS PETKAILI< 1 JT BPJS YA OBAT 3 3 3 2 3 3 4 4 5 5 5 5 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4
61 P 46- K SMAIRTKAILI< 1 JT JAMKEStdk 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
62 P 46- K SD IRTKAILI< 1 JT BPJS YA OBAT 3 3 3 2 3 3 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
63 P 26- K SMAIRTBALI< 1 JT BPJS tdk 4 5 2 1 2 1 5 5 5 5 4 5 3 4 3 3 2 4 5 5 4 5 4 5
64 L 36- K SMAPETBUGI1-3 JT BPJS tdk 2 3 2 2 3 2 5 5 4 5 5 5 4 5 5 3 4 4 5 5 4 5 4 5
65 L 46- K SMPPETKAILI1-3 JT BPJS tdk 2 3 2 3 3 2 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4
66 L 46- K SD PETBUGI1-3 JT BPJS tdk 4 4 3 3 3 2 5 5 4 3 5 5 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4
67 P 46- K SMPPETKAILI< 1 JT KIS tdk 3 3 3 3 3 2 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 3 2 4 4 4 4 4 4
70 L 18- TK SMAMAH PAMONA BPJS YA OBAT 3 3 3 3 3 3 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5
71 L >56K SD PETBUGI< 1 JT BPJS tdk 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
72 L >56K SMAPENKAILI1-3 JT BPJS tdk 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
73 P 46- K D2 PG POS < 1 JT BPJS TDK 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5
95 L 36- k SD BU JAWA1-3 JT BPJS YA OBAT 3 3 3 3 3 3 5 5 5 5 5 5 2 4 4 3 3 2 5 5 5 5 5 5
97 L 36- K SD PETBUGI1-3 JTBPJS YA OBAT 2 2 2 3 2 3 5 5 5 5 5 5 4 5 4 3 2 3 5 5 5 5 5 5
98 L 46- K SMAPETKAILI1-3 JT BPJS YA OBAT 4 2 1 2 2 2 5 5 5 5 5 5 4 5 3 2 2 3 5 5 5 5 5 5
99 L 46- K SMAWIRBUGI1-3 JT BPJS tdk 4 2 2 3 2 2 5 5 5 5 5 5 4 5 3 3 3 3 5 5 5 5 5 5
### L 46 -K SMAPETTORA1JT - 3 BPJS tdk 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
### L 47 -K SMAWIRBUGI1JT - 3 BPJS tdk 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 3 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4
### P 18 K DIP PEGKAILI1JT - 3 BPJS tdk 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
### P 26 -K SMAIRTBUGI3 JT - 5BPJS tdk 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
### L 27 -K SMAWIRBUGI3 JT - 5BPJS tdk 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
### L 26 -K SD WIRBALI< 1 JT BPJS tdk 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
### L 27 -K SARPNSTORA3 JT - 5BPJS tdk 1 3 1 2 1 1 4 5 4 4 5 5 2 2 2 2 2 2 5 5 5 5 5 5
### P 18 -K DIP IRTPAM < 1 JT BPJS tdk 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4
### L 36 -K SD PETKAILI1 JT - 3BPJS tdk 4 4 4 5 4 4 5 4 4 5 4 4 2 4 5 4 5 5 3 4 4 4 4 4
### P 18 -K SMAIRTJAWA2 JT - 3BPJS tdk 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
### P 19 -K SMAIRTBUGI1 JT - 3BPJS tdk 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
### P 36 -K SD PETKAILI2 JT - 3BPJS tdk 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4
### P 26 -K SD WIRJAWA< 1 JT BPJS tdk 4 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4
### P 26 -K SARIRTBUGI1 JT - 3BPJS ya Pendaftar 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
### P 26 -K SD IRTJAWA1 JT - 3BPJS ya Operasi S 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
83 L 26 -K SMAPETKAILI1 JT - 3BPJS ya Psidii 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4
88 P 36 -K SMAWIRKAILI1JT - 3 BAYAR tdk 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4
90 P 36 -K SMAPEGTORA1 JT - 3BPJS tdk 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 2 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4
89 P 26 -K DIP PNSBUOL 1 JT - 3BPJS tdk 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4
### P 36 -K SD IRTBUGI1 JT - 3BPJS ya Anti Perd 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
### P 36 -K SARPEGBUGI1JT - 3 BPJS tdk 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4
84 L > 56K SD PETPAM 1 JT - 3BPJS ya hepaqi 4 4 4 3 3 3 5 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 5 4 5 4 5
85 L 18 -B SMAPEGPOS > 5 JT BPJS tdk 4 4 4 3 3 3 5 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 5 4 5
92 L 36 -K SMPPETBUGI<1 JT BPJS tdk 3 3 3 3 3 3 4 5 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 5
92 L 46 -K SMAPE BUGI1 JT - 3BPJS tdk 3 3 3 3 3 3 4 5 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 5
1L 35- K SMASWA BUGIS BPJS tdk 4 4 3 4 3 2 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4
2L 36- K S1 PNSKAILI BPJS tdk 4 4 4 4 4 4 3 5 4 4 3 3 3 4 4 4 4 5 4 4 4 4 3 4
3P 18- TK S1 SWA KAILI BPJS tdk 4 3 3 3 3 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 5 4
4L 26- K SMAHOKAILI BPJS tdk 4 4 4 4 3 3 4 4 5 3 4 4 4 5 3 3 3 4 4 4 4 5 5 5
5L 18- K SMAHOBUGIS BPJS tdk 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 3 3 3 5 3 4 4 4 4 4 5 5 5
6L 26- K SMASWA BUGIS BPJS tdk 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 3 3 4 4 4 4 4 4 4
7L 18- K S1 MAH BALI BPJS tdk 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 3 3 4 4 4 4 3
 8L 26- K S1 SWABALI BPJS tdk 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4
9L 35- TK S1 PNSJAWA BPJS tdk 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4
10 L 36- K S1 PNSJAWA BPJS tdk 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3
11 P 18- TK SMAMAHJAWA BPJS tdk 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5
12 P 18- K SMAMAHKAILI BPJS tdk 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 4
13 P 18- K SMAMAHKAILI BPJS tdk 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 3 3 3 3 4 4
14 P 26- K SMASWAKAILI BPJS tdk 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4
15 L 26- K SMASWABUGIS BPJS tdk 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4
16 L 36- K SMASWABUGIS BPJS tdk 3 3 3 3 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
17 L 46- K SMASWABALI BPJS tdk 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5
18 L 46- K SMPPETBALI BPJS tdk 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
19 P 46- K SMAPETBALI BPJS tdk 3 3 3 3 3 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
20 P 18- K SMAMAHJAWA BPJS tdk 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4
21 P 26- TK S1 SWAJAWA BPJS tdk 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4
22 L 18- K S1 MAHJAWA BPJS tdk 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5
23 L 36- K S1 PNSJAWA BPJS tdk 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5
24 L 46- K S1 PETKAILI BPJS tdk 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3
25 L 18- K SMAMAHKAILI BPJS tdk 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5
26 P 46- K SD PETKULAWI BPJS TDK 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4
27 L 36- K S1 PNSPAMONA BPJS TDK 2 4 1 5 2 2 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4
28 L 18- K SD PETKAILI BPJS TDK 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
29 L 36- K SMART SUNDA BPJS TDK 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4
30 P 36- K D3 IRTKAILI BPJS TDK 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4
31 P 36- K SMAIRTKAILI BPJS TDK 2 4 3 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
32 L 36- K SMAPNSBALAESANBPJS TDK 4 4 3 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
33 P 18- K SMAIRTBUOL BPJS TDK 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
34 L 26- K SD PETBUGIS BPJS YA 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4
35 P 26- K S1 PNSKAILI ASKES TDK 4 4 3 5 2 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
36 P 36- K SMAPETMANDAR BPJS TDK 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4
37 L 36- K SMAWIRKAILI BPJS TDK 4 5 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 4 5 5 4 4 5 4 5 5 5
38 L <18TK SD PELBUGIS BPJS TDK 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 5 4 4 4 4 5 5
39 P 46- K S1 PNSBUGIS BPJS TDK 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5 3 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4
40 P 46- K SD IRTKAILI BPJS TDK 2 4 4 3 3 2 4 4 5 4 4 5 4 4 3 3 3 2 4 5 5 4 4 4
41 P >56K SD IRTKAILI BPJS TDK 4 4 4 4 4 3 3 5 5 5 5 5 4 4 5 3 4 3 3 4 3 4 4 5
42 P 26- K D1 SWAKAILI BPJS TDK 4 4 3 3 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4
43 P <18TK SMPPELKAILI BPJS TDK 4 4 3 3 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4
44 P 36- K SD WIRBUGIS BPJS TDK 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 5 5
45 L <18TK SMPPELKAILI BPJS TDK 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 2 2 2 2 2 2 4 4 4 4 4 4 2
46 L 18- TK S1 PELKAILI BPJS YA 4 3 3 3 2 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 1
47 P 36- K SMAPETBUGIS BPJS TDK 3 4 5 4 3 4 3 4 4 5 4 4 4 4 5 5 4 4 5 5 5 5 4 5
48 P 26- K SMAWIRKAILI BPJS TDK 3 4 4 4 3 2 4 4 4 4 4 5 2 4 3 3 4 3 5 5 5 4 4 5
49 L 26- K SMAWIRKAILI BPJS TDK 4 3 3 4 4 4 4 4 4 5 5 3 4 4 3 3 4 5 4 4 4 5 5 4
50 L 26- TK S1 WIRKAILI BPJS TDK 4 4 3 3 4 3 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 5 4
51 P 36- K SMAWIRBUGIS BPJS TDK 4 3 4 4 5 3 4 4 5 5 5 5 4 3 4 3 3 4 4 5 5 5 5 5
52 P 46- TK SMAIRTJAWA BPJS TDK 3 2 2 3 4 2 3 4 4 3 4 5 5 4 4 3 4 4 5 4 3 4 3 3
1=201=25
2=252=34
3=403=51
4=354=24
5=555=16
AN KINERJA RUMAH SAKIT

Resposiveness (daya tanggap) Assurance (jaminan Kepastian) Emphaty Kinerja RS

persepsi Ekspektasi Persepsi Ekspektasi Persepi Ekspeksi Persepsi Ekspektasi
I II III IV V I II III IV V I II III IV V VI I II III IV V VI I II III IV V VI I II III IV V VI I II III IV V VI VIIVIII I

4 4 3 3 3 5 5 5 5 5 4 3 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5 4 3 3 3 3 4 5 5 4 4 5 5 4 4 3 3 4 3 4 4 5
4 4 3 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 3 5 5 5 5 5 5 5 4 3 4 4 4 5 5 4 5 5 5 4 3 4 4 3 4 4 4 3
4 3 4 4 3 5 5 4 4 4 3 4 3 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 3 4 4 5 5 4 5 4 4 4 4 4 3 4 4 5 5 4
4 4 3 3 4 5 5 5 4 5 4 4 3 4 4 5 5 5 5 5 4 5 3 4 4 4 4 4 3 4 5 5 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 5
2 4 4 4 2 4 3 3 3 2 3 3 4 4 4 5 3 3 4 4 4 5 2 4 2 3 3 4 5 5 4 5 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4
4 4 5 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 5 4 4 5 4 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 4 3 3 3 5 5 4 5 4 4 4 4 4 5 3 4 4 5 4 5 5 4 3 3 4 44 5 5 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 3 4 4 5
4 4 3 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 3 5 5 5 5 5 5 5 4 4 3 4 4 4 5 5 5 4 4 5 4 4 4 3 4 3 3 3 5
3 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 5 5 5 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 5
3 3 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 5 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 5 5 3 4 4 3 3 3 4 4 5
2 3 4 3 3 5 5 5 5 5 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5 5 3 4 4 4 4 3 4 4 5
3 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5 5
4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 2 3 3 3 4 4 4 5 5 5 3 3 3 4 4 3 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 3 4 3 3 5
3 3 4 4 3 4 4 4 4 5 3 3 3 4 4 5 5 5 5 5 5 5 3 3 4 4 4 2 5 5 5 5 5 5 4 4 5 4 4 3 4 4 5
4 4 4 4 3 4 5 5 5 5 4 4 4 5 4 5 5 5 5 3 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4
4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 3 5 5 5 5 5 5 4 4 4 3 4 3 4 4 4
4 4 4 3 3 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 3 3 5 5 5 4 4 5 5 5 4 4 4 4 3 4 4 5
4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 3 3 3 4
4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4 4 5 4 5 4 5 5 5 4 4 5 4 5 4 4 4 5 4 4 4
4 4 3 3 3 4 5 5 5 5 4 4 4 3 4 5 4 4 4 4 4 5 3 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 5 4
4 4 4 3 4 4 4 5 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 5 5 4 5 5 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4
4 4 4 4 3 4 4 4 4 5 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 5 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4
5 4 5 3 4 5 5 5 5 5 4 4 3 3 4 4 5 5 5 5 5 5 3 3 3 3 3 4 5 5 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 5
3 3 4 5 5 4 5 5 4 4 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 3 3 3 3 3 4 5 5 4 5 5 5 4 4 4 3 4 3 4 5
3 4 4 3 3 5 5 5 5 5 4 4 4 3 4 5 5 4 4 4 4 5 5 4 4 3 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5
4 4 3 3 3 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 3 3 3 3 4 5 5 5 4 5 5 5 4 4 3 4 4 4 4 5
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4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4
4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4
4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4
3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4
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4 4 4 3 3 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 5 5 4 5 4 5 4 4 5 4 5 5 5 5 4 4 4 4 3 4 3 4 5
3 3 3 2 2 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 5 3 4 4 3 5 4 4 5 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4
3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 2 4 4 2 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 3 5 5 5 5 5 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 5 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 3 5 5 5 5 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4
4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4
4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4
2 3 2 3 3 5 5 5 5 5 4 3 5 3 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 3 4 3 4 5 5 5 5 5 5 3 3 3 3 3 3 3 3 5
3 4 1 2 2 5 5 5 5 5 2 3 4 3 4 2 5 5 5 5 5 5 4 4 3 2 3 3 5 5 5 5 5 53 3 3 3 3 3 3 3 3 5
3 2 3 2 3 5 5 5 5 5 2 2 4 2 2 2 5 5 5 5 5 5 3 4 2 3 3 3 5 5 5 5 5 5 2 2 3 3 2 2 3 3 5
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4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 ]4 4 5
4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 5
4 4 3 2 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4
 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4
4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 5 4 4 5
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5 4 5 5 5 4 4 4 4 4 5 4 5 5 4 5 4 4 5 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 4 4 1 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4
4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 3 5
5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4
4 4 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 5
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3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 5
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3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 5 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4
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4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 3 3 3 3 5 5 3
5 5 5 5 3 3 4 4 4 5 5 3 3 4 5 5 5 5 5 5 3 3 3 5 4 4 4 4 4 5 5 5 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4
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 Kepuasan Pasien
Ekspektasi
II III IV V VI VII VIIII II III IV V VI VII VIII

5 5 5 5 5 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3
4 5 5 5 5 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3
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