Force Elearning Allgemein

Überlegungen zu effizientem eLearning und Sales Support
© 2005 FORCE KBK COMMUNICATIONS GMBH [1] 19. März 2007
© 2006 FORCE Communications & Media GmbH [1] 19. März 2007
Zielsetzung für den Einsatz von eLearning
Es sollen folgende Ziele erreicht werden:
1. Unternehmensziel: Steigerung von Umsatz in Form von abgeschlossenen

Verträgen, erhöhter Kundenbindung, motivierter Mitarbeiter und Vertriebspartner.
Außerdem sollen Lösungen geschaffen werden, die eine effizientere Ausnutzung
von Budgets im Bereich Vertriebsmarketing, Sales-Support und Training
ermöglichen.
2. Trainingsabteilung: Erhöhung des Know-how‘s in den Zielgruppen, Steigerung

der Nutzung und der Erfolgsquote für den Bereich eLearning; kosteneffizienter
Umgang mit Präsenztrainings durch Blended Learning.
3. Nutzer: Erhöhung von Motivation und Wissen durch attraktivere Trainings sowie
die Möglichkeit an Bonus- und Qualifizierungsprogrammen zu partizipieren. Durch
den Ansatz theoretisches Wissen in Handlungswissen umzuwandeln, steigt die
Wahrscheinlichkeit von erhöhtem Umsatz.
Warum eLearning als Sales-Support?
Beispiel: Standard-Distributionsprozess von Produktinformationen zum POS
Erkenntnis
Produktentwicklung
Produktentwicklung Die Mitarbeiter werden am POS
F&E
F&E durch einen ineffizienten
Informationsfluss im
nachhaltigen Verkaufsprozess
nicht unterstützt. Er muss seine
Kommunikations- Informationen unter Umständen
Kommunikations- Personal
Personal/ /Training
Vertrieb mit den Informationen
bereiche Training Vertrieb
bereiche des Kunden abgleichen. Das
sollte so nicht sein. (sowohl
zeitlich, als auch inhaltlich)
Extranet Mitarbeiter am
POS
eLearning,
Präsenztr.
Internet / Print /
Kunde
VKF/ TV
Zielgruppenanforderungen
Unternehmensziele sind... Umsatz- und Gewinnmaximierung

Effizienter Umgang mit Kosten
wettbewerbsfähige Produkte entwickeln
Serviceorientierung
Kundenzufriedenheit
Mitarbeiterzufriedenheit
Anforderungen
Mitarbeiter erwarten... Kunden wollen...

ständig aktuelle Informationen
sehr gute Verkaufsberatung
über das Unternehmen und die
erstklassigen Service
neuesten Produkte
gute und innovative Produkte
qualifizierte Schulungen
Unterstützung durch strukturierte
Kommunikationsprozesse
Der schwierigste Prozess ist der Abgleich aller Zielgruppeninteressen!
Wissensdistribution und Zielgruppen
… Vertrieb oder
… KnowHow und Außendienst optimal
Fähigkeiten der vorzubereiten und
internen Mitarbeiter zu unterstützen,
auf- und auszubauen Produkte und Leistungen
aktiv zu vermarkten
Ziele des
Unternehmens
mittels
Training
…Händler, Fachhandels-
Partner oder Makler
… Kunden optimal
dazu zu bewegen und
zu unterstützen,
zu befähigen, (präferiert)
Produkte und Leistungen
die Produkte des
einzusetzen
Unternehmens aktiv
zu vermarkten
Never ever lose the target.
Letztendlich geht es um erfolgreiches Verkaufen,

um kundenorientierten und kompetenten Service,
um langfristige, effiziente Kundenbindung.
Daher muss jede Trainings-Maßnahme direkt oder

indirekt eines dieser Ziele verfolgen.
Ganz pragmatisch. Und damit strategisch.
Erfolgsfaktoren des eLearning
Auszug wichtiger Lernregeln nach Frederick Vester*
Lernziele erkennen
Neugierde kompensiert „Fremdeln“
Zusätzliche Assoziationen
Lernspaß
Wiederholung neuer Informationen

* Promovierter Erfolgsautor auf dem
Gebiet des biologischen Lernens.
Well prepared.
Egal ob einzelne, unabhängige Trainingseinheit in Form eines Lernmoduls

oder die globale, unternehmensweite Lösung:
Der Erfolg hängt unmittelbar an einer Reihe von Faktoren, die im Vorfeld
zu durchdenken sind.
5 wichtige Faktoren unseres eLearnings!
Die 5 wichtigsten Erfolgsfaktoren
• Benutzerrechte (Wer darf was sehen?)
• Anmeldungs- und Registrierungsprozess
• Marktspezifische Versionen
• Techn. Rahmenbedingungen bei der Zielgruppe
• Sprachadaptionen
• Bewertungsraster / -system
• Qualifizierung
• Zertifizierung
• Anreiz- & Belohnungssystem
Kontrolle Logistik
eLearning Aktivitäten
Content
Integration in
• Informieren (%)
Trainingskonzepte
• Trainieren (%)
• Unterstützende Tools
• Marktspezifika
• Didaktisches Konzept
Kommunikation, • eLearning vor- oder nachbereitend
• Wer generiert Inhalte?
Motivation, Organisation • eLearning begleitend
• Zertifizierung / Qualifizierung
• Blended Learning
Unternehmen • Aufmerksamkeit für das Angebot

• Einbindung in die Kommunikation
• Lobby im Unternehmen für eLearning
• Akzeptanz bei der Zielgruppe
1. Erfolgsfaktor: Content
Content
• Informieren (%)
• Trainieren (%) Dokumentenablage vs. interaktivem Training. Bloßes
Kontrolle Logistik
• Unterstützende Tools Bereitstellen von Information macht noch kein eLearning.
• Marktspezifika
Genau wie im Präsenztraining liegt der Erfolg in der
• Didaktisches Konzept
• Wer generiert Inhalte?
Interaktion zwischen Lernendem und Trainer. Notwendig ist
ein didaktisches Konzept, dass die zu vermittelnden
eLearning
Inhalte Aktivitäten
verdichtet und in kurzer Zeit trainierbar macht. Im
Content Integration in
dialogischen System mit dem Lernenden.
Trainingskonzept
Hierzu ist es erforderlich, fachspezifische Inhalte,
Trainingskompetenz und didaktisches, mediales Know-how
zu bündeln und gemeinsam “auf die Straße zu bringen”.
Vermarktung
Dabei übernehmen klassische, im Unternehmen eingeführte
Präsenztrainer
Unternehmen
in eLearning-Projekten häufig eine Schlüsselrolle im Team
mit den eLearning Spezialisten.
2. Erfolgsfaktor: Kontrolle
• Bewertungsraster / -system
• Qualifizierung
• Zertifizierung
• Anreiz- & Belohnungssystem Kontrolle Logistik Kontrolle
Das Ziel, eLearning als aktiven Bestandteil der

Personalentwicklung
und Instrument
eLearning zu Qualifizierung bzw. Zertifizierung
Aktivitäten
Content einzusetzen, wird von den Unternehmen immer
Integration in aktiver verfolgt.
Trainingskonzept
Dazu kommt in bestimmten Zielgruppen-Konstellationen
(Unternehmen <> Zielgruppe ohne exklusive Herstellerbindung)
die absolute Notwendigkeit, Anreiz- und Belohnungssysteme
mit dem Training zu verbinden, um die Nutzung des eLearnings zu
Vermarktung
forcieren. (Incentivierung)
Unternehmen In beiden Fällen ist es notwendig, das erworbene Wissen des

einzelnen Nutzers abzuprüfen und die erbrachte Leistung zu
bewerten (Ohne Bewertung keine Zertifizierung oder
Incentivierung). Voraussetzung hierfür ist die Entwicklung eines
übergreifenden Bewertungsrasters bzw. -systems.
3. Erfolgsfaktor: Logistik
• Benutzerrechte (Wer darf was sehen?)
• Anmeldungs- und Registrierungsprozess
• Marktspezifische Versionen
• Techn. Rahmenbedingungen bei der Zielgruppe
• Sprachadaptionen
Logistik
Kontrolle
Die Logistik wird gerade in diesem Bereich häufig Logistik

unterschätzt. Ergebnis dessen ist oftmals ein (mit-)
gewachsenes System, das eine echte Skalierbarkeit bei
wachsenden Anforderungen nicht zulässt. “Wachsende
Anforderungen” kann dabei z.B. durchaus bedeuten, dass bei
zusätzlichen Zielgruppen technische Rahmenbedingungen Integration in
schlechter werden, die Anforderungen an das System Trainingskonzepte
insgesamt “nach untern” korrigiert werden müssen.
Oder das Erstregistrierungsprozesse auch funktionieren
Vermarktung
müssen, wenn der Verantwortliche auf Unternehmensseite
einmal krank wird.
Wie organisiert man sprach- und marktspezifische Adaptionen

im Hinblick auf Inhalt, Bewertung und Anbindung an
Präsenztrainings? Welche Benutzergruppe darf auf welche
Inhalte zugreifen? Gibt es Ausnahmen?
4. Erfolgsfaktor: Integration in das Trainingskonzept
Integration
Wenige Unternehmen haben es bisher geschafft, eLearning

Kontrolle
tatsächlich mit klassischen Trainingsmaßnahmen zu Logistik
verzahnen.
Die Gründe hierfür sind vielfältig und reichen von
Kooperationsunwille seitens der klassischen Trainer bis zu
nicht-gelösten logistischen Schnittstellen.
Fakt ist jedoch, dass gerade in der Verzahnung das Integration in
Synergiepotenzial für das Unternehmen und den Lerner liegt. Trainingskonzepte
Herausforderung ist es, behutsam aber konsequent
entsprechende Lernszenarien zu entwickeln. Der Besuch
eines eLearning-Kurses als Vorbedingung und Accessment
• eLearning vor- oder nachbereitend
Vermarktung
für ein Präsenztraining schafft so z.B. auch ein effizienteres • eLearning begleitend
Präsenztraining (Homogener Wissensstand der Teilnehmer). • Zertifizierung / Qualifizierung
Es muss sich nicht mehr an dem schwächsten Teilnehmer in • Blended Learning
der Gruppe orientieren und ist damit auch für die
Leistungsträger in der Gruppe attraktiv. Gruppen für
Präsenztrainings können so z.B. auch gezielt im Vorfeld
zusammengestellt werden.
5. Erfolgsfaktor: Vermarktung
Kommunikation
Die strategische Implementierung von eLearning in das
Trainingskonzept erfordert eine entsprechende Positionierung und
Vermarktung. eLearning ist kein “nettes Add-On” sondern integraler
Bestandteil des Trainingskonzeptes.
Logistik
KontrolleWer als Verkäufer beispielsweise das eLearning-Angebot im Rahmen
einer Produkteinführung nicht wahrnimmt, ist einfach nicht
ausreichend für seine Aufgabe in Verkauf oder Service vorbereitet.
Dies muss
eLearning allen potenziellen Nutzern absolut transparent aufgezeigt
Aktivitäten
werden. Die Akzeptanz für dieses Integration
Instrumentinist in der Zielgruppe
jedoch nur zu erreichen, wennTrainingskonzept
es im Unternehmen eine
Content
entsprechende Lobby hat und dies über alle relevanten Kanäle
kommuniziert wird.
Kommunikation,
Motivation, Organisation
Unternehmen
• Aufmerksamkeit für das Angebot

• Einbindung in die Kommunikation
• Lobby im Unternehmen für eLearning
• Akzeptanz bei der Zielgruppe
eLearning ist erfolgreich...
… wenn ausreichend Motivation besteht, das eLearning Angebot auch wirklich aktiv
zu nutzen.
… wenn Lernen mit eLearning kurz, kompakt und für den Lernenden nachvollziehbar
effizient und erfolgreich ist.
... wenn eLearning mit dem Gesamt-Trainingskonzept synergetisch verzahnt ist und
entsprechend an die Zielgruppen vermarktet wird.
Motivation und Anreiz
Innovative Anreizsysteme sind der Schlüssel dazu Akzeptanz zu schaffen,

Lernsysteme anzunehmen und sie zu benutzen.
Jedes Anreizsystem muss individuell auf die verschiedenen Zielgruppen und

ihre unterschiedlichen Motivationen, Distributionsmöglichkeiten und
Rahmenbedingungen abgestimmt sein.
Der Anreizmechanismus kann dabei neben der Prämierung der Lernleistung

bereits bei der Erstregistrierung in der Akademie greifen.
Das bedeutet den Aufbau eines zielgruppenorientierten Prämien- und / oder

Qualifizierungssystems.
Motivation first. (In Analogie zum Verkaufsprozess)
Lerner Akquise („Pre-Sales“) Training („Sales“) Lerner Bindung („After Sales“)
Motivation erfolgt durch: Motivation erfolgt durch: Motivation erfolgt durch:
Vergnügen Hochwertige Inhalte Erfolgserlebnis im Training,

das wiederholt werden will
Belohnung Positive Verstärkung
Erfolgserlebnis, das
Notwendigkeit (intrinsisch) Vergnügen kommuniziert werden kann
Externen Druck Individuelle Anpassung des Erfolgreiches Umsetzen von

Trainings an den Lernenden Gelerntem in der Praxis
(Content + Didaktik)
Sicherung der eigenen Wett-
Umwandlung von erlerntem bewerbsfähigkeit durch zer-
Faktenwissen in Handlungs- tifizierte Abschlüsse.
wissen
• Vorbehalte zu reduzieren • Nachhaltige Wissensdistribution • Förderung von proaktivem Lernen

• Intrinsische Motivation wecken • Identifikation mit Produkten und • Reduzierung des Akquiseaufwandes
Unternehmen
Wann ist eLearning erfolgreich?
1. Wenn die Mitarbeiter höher motiviert sind, nachhaltig über mehr Wissen
verfügen und eine größere Identifikation mit den Produkten/Service eintritt!
2. Wenn das Lernsystem einen höheren Nutzungsgrad erreicht!
3. Wenn das Anreizsystem sehr positiv angenommen und stark genutzt wird!
4. Wenn das Lernen weniger Zeit in Anspruch nimmt!
5. Wenn der Spaßfaktor gestiegen ist eLearning in allen Bereichen zu nutzen!
6. Wenn theoretisches Wissen in Handlungswissen umgesetzt wird!
Aufbau und Funktionsweise einer Akademie-Lernplattform
Eine Lernplattform für unterschiedliche Zielgruppen*
unternehmensweite Lernplattform
Interne Mitarbeiter Vertrieb Handel / Partner Kunden
Marketing &
Management
V E R TR I E B S U N T E R S T Ü T Z U N G
Training Verkaufs
PERSONALENTWICKLUNG
Training
KUNDENSUPPORT
Sprach Technisches Technisches
Training Training Training
Prozess Prozess-
Verhaltens
und und Orga-
training
Orga-Training Training
andere Verhaltens
Themen Training Produkttraining
Software Produkt
Training Training
* Trainingskategorien unterscheiden sich branchenspezifisch! In der Praxis werden Lernplattformen jedoch zumeist
nur für spezielle Zielgruppen (Händler oder Handelspartner oder interne Mitarbeiter) entwickelt, da eine
unternehmens-übergreifende Plattform eine Strategie-Entscheidung bedingt.
Eine strategische Lernplattform
Eine Lernplattform ist im Idealfall Dreh- und Angelpunkt aller Trainings-

maßnahmen innerhalb eines Unternehmens. Sämtliche Prozesse im Bereich
des eLearnings und des Präsenztrainings werden in der Plattform abgebildet
und in Beziehung zueinander gesetzt. Die Lernplattform bildet die Infrastruktur
für ein übergeordnetes Trainingskonzept und ermöglicht dem Unternehmen
strategisches Bildungscontrolling.
Auf der Plattform wird gelernt, trainiert, qualifiziert, zertifiziert, incentiviert,

Präsenztrainings gebucht, die eigene Know-how Entwicklung (= pers.
Wettbewerbsfähigkeit) aktiv geplant und dokumentiert.
Die Lernplattform besteht konzeptionell und technisch aus 3 Schichten

(Level), die synergetisch miteinander interagieren und Skalierbarkeit und
Kosteneffizienz bei der Implementierung sicherstellen.
Level 1: Basisprozesse
Benutzerrechte
und User-Tracking
Markt- bzw. Sprach-
versionen
Bewertungsraster für
Knowledge-Module
Anmelde- bzw. Erst-

registrierungsprozess Definition von Basisprozessen !
In den Basisprozessen sind Infrastrukturmecha-
nismen und –regeln zu Logistik, Distribution,
Aufbau Bewertung von Lernleistung und User-Tracking
L3 definiert. Alle Lernmodule und Tools bedienen
L2 sich dieser Regelwerke, um den Aufwand zur
Erzeugung eines Lernmoduls zu minimieren.
L1 Basisprozesse
Level 2: Campus-Funktionen
Module
Zertifizierung / Forum / Tutoren-Chat Seminar-Programm Lernpfad-Empfehlung

Statistik Qualifizierung und Online-Buchung
Newsletter / What‘s new Bonus- oder Lesezeichen MyAcademy …

Incentive-Programm
Infrastruktur-Module !
Die Campus-Funktionen sind übergeordnete
Aufbau
Module, die administrative (für den Lerner) oder
kommunikative Aufgaben erfüllen. Sie sind los-
L3
gelöst von einem einzelnen Lernmodul (sprich
L2 Campus-Funktionen Inhalt) und zum großen Teil unabhängig von
L1 Basisprozesse einander implementierbar.
Level 3: Tools und Lernmodule
Tools
Lernmodule
Tools und Lernmodule !

Didaktisch aufbereitet und verdichtet trainieren
Aufbau bzw. unterstützen die gekapselten Module den
L3 Lernmodule Tools
Lerner in einem Minimum an zeitlichem Einsatz.
Die Module interagieren dabei technisch mit
L2 Campus-Funktionen
Campus-Funktionen (z.B. Lesezeichen,
L1 Basisprozesse
MyAcademy) und den Basisprozessen (z.B. Bewertung)
Technische Funktion und optimaler Aufbau von Lernmodulen
Content und Didaktik
Jedes Lernmodul lebt von seinen didaktischen Ausführungen gepaart mit der
damit verbundenen Zeit, die der Lerner benötigt, um zu seinem persönlichen
(Lern-) Erfolg zu kommen.
Didaktik bedeutet dabei die Summe aus der ausgewogenen Zusammen-

setzung von Lehrinhalten, Spaßfaktoren am Lernen und dem Ansatz das
theoretische Wissen direkt in Handlungswissen umzusetzen.
Professionelles Knowledge Management (Lehrinhalt) schafft bei der

Zielgruppe Vertrauen durch ein Höchstmass an Aktualität. Diese Aktualität
muss durch die Produkt-, Marketing- und Vertriebseinheiten sichergestellt
werden, wobei die Lehrinhalte in Zusammenarbeit mit professionellen
Trainern erstellt werden sollten.
Dreiteiliger Aufbau des Lernmoduls (WBT)
Am Ende eines jeden Kapitels
hat der Nutzer die Möglichkeit
Das Lernmodul besteht aus 3 Hauptkapiteln:
der kurzen Selbstüberprüfung
zu den wichtigsten Punkten.
Das ist Funktions- Leistungs- Restriktionen Tarife &
1 Produkt
Know-how
Produkt A. weise merkmale Preise
Zielgruppen Aktiv Einwand-
2 Verkaufs
Know-how
verkaufen behandlung
Fit-4-Produkt A ist die Abschlussprüfung zu
3 ?
allen Themenbereichen des Lernmoduls.
Fit-4-Produkt
Das persönliche Ergebnis
a) bestimmt die Anzahl der BonuspunkteLernmodul Produkt A
b) ist ggf. Qualifizierungskriterium für ein
Präsenztraining ( > Blended Learning)
Best Practise Cases und Referenzen
Best Practice – o2
Fachhandels-Online-Training
„O2 Tarife“
Konzeption, Umsetzung & Vermarktung
o2 – Sales Academy
Entwicklung eines ganzheitlichen

Konzepts zum Aufbau einer
Fachhändler Akademie für o2
Deutschland inkl. einer
Kommunikationskampagne.
Ziel der Akademie sollte es sein im

breiten Fachhandel (Mediamärkte,
Saturn etc.) die Akzeptanz der o2
Produkte zu steigern.
Visuelle Eindrücke
Verkaufsszenario, in dem der

Anwender sein Know-how unter
Beweis stellen muss, damit der
Kunde zufrieden ist.
[Customer Satisfaction-Level]
+
0
-
Customer Satisfaction Level
Kommunikationskampagne im Handel
Das Ergebnis
1. Einführung begleitet mit

Pressearbeit in verschiedenen
Medien u.a in der funkschau
Handel der wichtigsten
Zeitschrift für den Bereich.
2. Mailing an alle relevanten
Handelspartner mit Give away.
3. Sales-Championship mit
attraktiven Preisen
4. Erfolg: 40% mehr Nutzung der
neuen Sales Academy!
Konzeption Canada Life – honoursclub Akademie

Konzepts zum Aufbau und Betreiben
einer Honours Club Akademie für den
Versicherer Canada Life.
Ziel der Akademie soll sein Makler und

Finanzberater über „Blended Learning“
Maßnahmen mit den verschiedensten
Themen vertraut zu machen.
Als erstes WBT wurden 2 WBT‘s

entwickelt zum Thema
Rentenberechnung und zum Thema
Marketing und PR für Makler.
Konzeption T-Mobile Vertrieb Businesspartner
Konzeption und Umsetzung eines

WBT‘s im Rahmen der Einführung
von web‘n walk für Business-Partner-
Händler
Ziel ist es vor allem die Identifizierung

von Zielgruppen in
Verkaufssituationen zu fördern.
FIAT Händlerservice GmbH, Teamsys
Aufgabenstellung:
Konzeption und Umsetzung eines
Online Autohaus-Assistenten zum
Thema Marketing und Vertrieb sowie zur
optimierten Nutzung des CRM Tools
M.I.DA, um gezielter Zielgruppen für die
verschiedenen Fahrzeugklassen zu
ermitteln.
Konzeption IDEENKAPITAL-Finanzakademie

Konzepts zum Aufbau und Betreiben
einer Finanzakademie für den
Finanzdienstleister IDEENKAPITAL.
Ziel der Akademie sollte es sein Makler
und Finanzberater über „Blended
Learning“ Maßnahmen mit den
verschiedensten Themen der
Finanzbranche vertraut zu machen.
Als erstes WBT wurde ein Training zum
Thema Portfolio-Optimierung nach
Markowitz konzipiert.
Weitere Referenzen
Franklin Templeton Investement – Learning Tool für Makler für die

Anwendung der Maklersoftware
UBS Investment Bank – www.ubszertifikateakademie.de, Relaunch und

Neukonzeption der UBS Zertifikate Akademie
Royal Bank of Scotland (RBS) – Entwicklung und Umsetzung einer

Fachhändler (Non-Banks) Akademie für Kreditprodukte
Bildungszentrum Provinzial Versicherung Rheinland – Beratung und

Konzeption zum Aufbau eines Online Lern-Portals
Spardabank-Akademie - Beratungsmandat
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.
FORCE Communications & Media GmbH
Ihre persönlichen Ansprechpartner:

Torsten Kusmanow
Schirmerstr. 76
40211 Düsseldorf
Telefon +49 (0)211 / 17 546 – 950

Telefax +49 (0)211 / 17 546 - 959
see also www.force-cm.com
WHERE CHALLENGES ARE WELCOME!
Alle Angaben basieren auf dem derzeitigen Kenntnisstand. Änderungen vorbehalten.
Dieses Dokument der FORCE Communications & Media GmbH ist ausschließlich
für den Adressaten bzw. Auftraggeber bestimmt. Es bleibt bis zur einer ausdrücklichen,
schriftlichen Übertragung von Nutzungsrechten Eigentum der Agentur.
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Es sollen folgende Ziele erreicht werden:

1. Unternehmensziel: Steigerung von Umsatz in Form von abgeschlossenen

2. Trainingsabteilung: Erhöhung des Know-how‘s in den Zielgruppen, Steigerung

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Unternehmensziele sind... Umsatz- und Gewinnmaximierung

Mitarbeiter erwarten... Kunden wollen...

Der schwierigste Prozess ist der Abgleich aller Zielgruppeninteressen!

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Letztendlich geht es um erfolgreiches Verkaufen,

Daher muss jede Trainings-Maßnahme direkt oder

Erfolgsfaktoren des eLearning

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Neugierde kompensiert „Fremdeln“

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Egal ob einzelne, unabhängige Trainingseinheit in Form eines Lernmoduls

5 wichtige Faktoren unseres eLearnings!

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Das Ziel, eLearning als aktiven Bestandteil der

Unternehmen In beiden Fällen ist es notwendig, das erworbene Wissen des

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Die Logistik wird gerade in diesem Bereich häufig Logistik

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Wenige Unternehmen haben es bisher geschafft, eLearning

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• Aufmerksamkeit für das Angebot

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Innovative Anreizsysteme sind der Schlüssel dazu Akzeptanz zu schaffen,

Jedes Anreizsystem muss individuell auf die verschiedenen Zielgruppen und

Der Anreizmechanismus kann dabei neben der Prämierung der Lernleistung

Das bedeutet den Aufbau eines zielgruppenorientierten Prämien- und / oder

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Lerner Akquise („Pre-Sales“) Training („Sales“) Lerner Bindung („After Sales“)

Motivation erfolgt durch: Motivation erfolgt durch: Motivation erfolgt durch:

Vergnügen Hochwertige Inhalte Erfolgserlebnis im Training,

Externen Druck Individuelle Anpassung des Erfolgreiches Umsetzen von

• Vorbehalte zu reduzieren • Nachhaltige Wissensdistribution • Förderung von proaktivem Lernen

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2. Wenn das Lernsystem einen höheren Nutzungsgrad erreicht!

4. Wenn das Lernen weniger Zeit in Anspruch nimmt!

5. Wenn der Spaßfaktor gestiegen ist eLearning in allen Bereichen zu nutzen!

6. Wenn theoretisches Wissen in Handlungswissen umgesetzt wird!

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Eine Lernplattform ist im Idealfall Dreh- und Angelpunkt aller Trainings-

Auf der Plattform wird gelernt, trainiert, qualifiziert, zertifiziert, incentiviert,

Die Lernplattform besteht konzeptionell und technisch aus 3 Schichten

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Anmelde- bzw. Erst-

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Zertifizierung / Forum / Tutoren-Chat Seminar-Programm Lernpfad-Empfehlung

Newsletter / What‘s new Bonus- oder Lesezeichen MyAcademy …

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Tools und Lernmodule !